十一十一.客房领班应具备的素质客房领班应具备的素质l 以下素质:以身做则:身教重于言教,员工工作的好坏犹如一面镜子直接反射出管理人员的能力。业务素质:打铁还需自身硬,要掌握知识标准。公平公正:任何小团体,私人关系的好恶而造成的偏袒都会引发员工的不满,导致管理者信任危机。坦诚相待:要有大腹能容,海纳百船的姿态,能听进不同的意见,不论意见相同或相反,特别对能勇敢向你提出不同看法的员工,不能置之l不理,甚至排斥和打击报复,这样的管理人员只能让员工看不起你,从而抵触。要努力学习新知识,提高自身素质。培训能力:除做好自身工作外,还要针对员工工作中存在的不足,以及工作需要做好培训。分析判断能力:对于工作中的问题及员工的工作表现,根据事实做出客观的分析判断,有自己的思想和判断能力,不能人云亦云,更不能传播小道消息。责任心:对上级、下属、客人、工作乃至整个社会抱有责任心,特别是工作中出现的错误,不要推诿,要敢担当找原因,并及时纠正,员工最看不起,也不喜欢他的上司,遇到事情千方百计找借口推卸责任。