1、“十二五“职业教育国家规划教材配送管理第2版主编主编 马俊生马俊生配送中心作业绩效评价配送中心作业绩效评价项目12项目12 配送中心作业绩效评价 任务1 配送中心作业绩效评价概述任务2 配送中心作业绩效评价的指标体系目录 案例：案例：20142014年年3 3月月2828日，佳美零售商业有限责任公司人力资源部组日，佳美零售商业有限责任公司人力资源部组织对公司的织对公司的M M配送中心进行绩效考评。配送中心仓库面积为配送中心进行绩效考评。配送中心仓库面积为20 000m220 000m2，仓库内分为分拣区域和暂存区域，中心进出货，仓库内分为分拣区域和暂存区域，中心进出货口有口有110110多个，
2、每个进出货口都需要专人负责管理，服务是多个，每个进出货口都需要专人负责管理，服务是24h24h全天候的，采用条形码管理、全天候的，采用条形码管理、ITIT技术，用户在任何时候技术，用户在任何时候都可以查询到货物位置，无论是在货车上还是货位上，该都可以查询到货物位置，无论是在货车上还是货位上，该配送中心随着业务增长的需要，改变原有策略，划分出仓配送中心随着业务增长的需要，改变原有策略，划分出仓储区域，用于储存存期较长的货物，但一般的货物存期在储区域，用于储存存期较长的货物，但一般的货物存期在一周左右；该中心最主要的收益来自于长途运输，所有车一周左右；该中心最主要的收益来自于长途运输，所有车辆都有
3、公司的标志，但车辆为该公司外租的，公司认为业辆都有公司的标志，但车辆为该公司外租的，公司认为业务规模不足时，公司自有车辆会增加其运营成本。务规模不足时，公司自有车辆会增加其运营成本。任务1 配送中心作业绩效评价概述 问题问题 1 1企业成功的关键在于什么？企业成功的关键在于什么？2 2配送中心作业绩效评价的目标是什么？配送中心作业绩效评价的目标是什么？3 3配送中心作业绩效评价的原则是什么？配送中心作业绩效评价的原则是什么？通过任务通过任务1 1的学习，你将能够解决上述问题。的学习，你将能够解决上述问题。任务1 配送中心作业绩效评价概述（1 1）企业绩效）企业绩效 在一定的经营期间内企业经营效
4、益和经营者业绩。在一定的经营期间内企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要表现为经营者在经营管理企业的过程中企经营者业绩主要表现为经营者在经营管理企业的过程中企业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。1 1配送中心作业绩效评价的含义配送中心作业绩效评价的含义任务1 配送中心作业绩效评价概述（2 2）企业绩效评价）企业绩效评价 运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据运用数理统计和运筹学方法，
5、采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。做出客观、公正和准确的综合判断。评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发展能力等方面。展能力等方面。1 1配送中心作业绩效评价的含义配送中心作业绩效评价的含义（3 3）物流绩效）物流绩效 物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合
6、社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、物流活动是指运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包含物流增值物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包含物流增值服务；服务；劳动成果是物流服务的内容、质量、水平及客户满意度。劳动成果是物流服务的内容、质量、水平及客户满意度。1 1配送中心作业绩效评价的含义配送中心作业绩效评价的含义（4 4）配送中心作业绩效）配送中心作业绩效 依据客户订单在组织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用依据客户订单在组织配送运作过程中的劳
7、动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，或配送运作过程中配送中与所创造的物流价值的对比关系，或配送运作过程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价值的对比。心投入的配送资源与创造的物流价值的对比。（5 5）配送中心作业绩效评价）配送中心作业绩效评价 对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况。量配送中心配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况。1 1配送中心作业绩效评价的含义配送中心作业绩效评价的含义2 2配送中心作业绩效评价的目标和意义配送中心作业绩效评价的目标和意义（1 1）
8、配送中心作业绩效评价的目标）配送中心作业绩效评价的目标通过评价服务水通过评价服务水平和配送成本，平和配送成本，并与以往进行比并与以往进行比较分析，向管理较分析，向管理者和客户提供绩者和客户提供绩效评估报告效评估报告1应用配送系统标应用配送系统标准体系实时对配准体系实时对配送系统运作绩效送系统运作绩效进行控制，以此进行控制，以此改进配送运作改进配送运作2评价配送中心各评价配送中心各业务部门和人员业务部门和人员的工作绩效，达的工作绩效，达到激励员工、实到激励员工、实现更优化配送运现更优化配送运作效率的目的作效率的目的3 了解配送中心了解配送中心空间、人员、设空间、人员、设施、物品、订单、施、物品、
9、订单、时间、成本、品时间、成本、品质、作业规划等质、作业规划等各要素的状况，各要素的状况，以做出改进措施以做出改进措施4任务1 配送中心作业绩效评价概述（2 2）配送中心作业绩效评价的意义）配送中心作业绩效评价的意义 提出和追踪物流运作目标以及完成情况，并进行不同层次和提出和追踪物流运作目标以及完成情况，并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对物流活动的事先控制。角度的分析和评价，实现对物流活动的事先控制。判断配送中心目标的可行性和完成程度，进而调整物流目标。判断配送中心目标的可行性和完成程度，进而调整物流目标。提升物流绩效。提升物流绩效。是企业内部监控的有效工具和方法。是企业内部监控的有效工
10、具和方法。分析和评估配送中心资源素质与能力，确定物流发展战略。分析和评估配送中心资源素质与能力，确定物流发展战略。2 2配送中心作业绩效评价的目标和意义配送中心作业绩效评价的目标和意义3 3配送中心作业绩效评价的原则配送中心作业绩效评价的原则客观公正原则客观公正原则01经常化、制度经常化、制度化原则化原则02目标与激励目标与激励原则原则03时效与比较时效与比较原则原则04内容全面原则内容全面原则05可操作性强可操作性强原则原则06任务1 配送中心作业绩效评价概述1 1配送中心作业绩效评价的内容和指标选择配送中心作业绩效评价的内容和指标选择（1 1）配送中心作业绩效评价的内容）配送中心作业绩效评
11、价的内容 配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的评价等。送中心设施设备的配置及运行的评价等。配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况等。回收率及资源对环境的影响情况等。任务2 配送中心作业绩效评价的指标体系（2 2）配送中心作业绩效评价指标的
12、选择）配送中心作业绩效评价指标的选择 1 1）选择评价指标的原则）选择评价指标的原则 选择的指标能反映配送中心整体或个别作业单位的业绩。选择的指标确实能反映负责人或经理人的努力程度，同时，对于不是他所能控制的因素也应能适当显示。选择的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助配送中心找到加强改进的方向。1 1配送中心作业绩效评价的内容和指标选择配送中心作业绩效评价的内容和指标选择（2 2）配送中心作业绩效评价指标的选择）配送中心作业绩效评价指标的选择 2 2）评价指标体系的选择）评价指标体系的选择 配送中心作业项目的划分 配送中心作业项目评估要素的选择 a设施空间利用率 b人员作业效率 c设备利用
13、率 d物品、订单效率1 1配送中心作业绩效评价的内容和指标选择配送中心作业绩效评价的内容和指标选择e作业规划管理能力f时间效益率g成本率h品质水平2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（1 1）进货作业与出货作业）进货作业与出货作业进货作业进货作业：包括把物品等物资做实体上的领取，从货车上包括把物品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、开箱、检查其数量和质量，然后将有关信息将货物卸下、开箱、检查其数量和质量，然后将有关信息书面化等一系列工作。书面化等一系列工作。出货作业出货作业：将拣取分类完成的货品做好出货检验后，根据将拣取分类完成的货品做好出货检验后，根据各个车辆
14、或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配各个车辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。送的物流活动。任务2 配送中心作业绩效评价的指标体系衡量进出货作业效率的指标有：衡量进出货作业效率的指标有：1 1）空间利用率）空间利用率 站台使用率站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊位数（站台泊位数 工作天数每天工作时数）工作天数每天工作时数）站台高峰率站台高峰率=高峰车数高峰车数/站台泊位数站台泊位数2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系 若若站台使用率高站台使用率高：a增加停车泊位数。b让进出配送中心的车辆有序行使、停靠
15、、装卸货作业。c增加进出货作业人员，加快作业速度，减少每辆车停留装卸时间。若站台使用率低，站台高峰率高若站台使用率低，站台高峰率高：a应要求供应商依照计划准时送货，规划对客户交货的出车时间，尽量降低高峰时间的作业量。b若无法与供应商或客户达成共识以分散高峰期流量，则应特别在高峰时间安排人力以保持商品快速装卸搬运。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系2 2）人员负担和时间耗用）人员负担和时间耗用 每人每小时处理进货量每人每小时处理进货量=进货量进货量/（进货人员数（进货人员数 每日进货时间工作天数）每日进货时间工作天数）每人每小时处理出货量每人每小时处理出货量=出货量出
16、货量/（出货人员数（出货人员数 每日出货时间工作天数）每日出货时间工作天数）进货时间率进货时间率=每日进货时间每日进货时间/每日工作时数每日工作时数 出货时间率出货时间率=每日出货时间每日出货时间/每日工作时数每日工作时数2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系2 2）人员负担和时间耗用）人员负担和时间耗用 若每人每小时处理进出货量高，且进出货时间率也高：进出货人员平均每天负担过重。可增加进出货人员，减轻每人负担。若每人每小时处理进出货量低，但进出货时间率高：每日进出货时间长，但每人进出货负担却很轻。可采取的措施有：a减少进出货人员。b对低效率的人员进行督促、培训，强调报
17、酬与绩效挂钩。c减少单纯依靠劳动力的装卸次数。若每人每小时进出货量高，但进出货时间率低：可采取分散进出货作业时间的措施。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系3 3）设备移动率）设备移动率 每台进出货设备每台进出货设备 =（出货量（出货量+进货量）进货量）/每天的装卸货量每天的装卸货量 （装卸设备数工作天数）（装卸设备数工作天数）每台进出货设备每台进出货设备 =（出货量（出货量+进货量）进货量）/（装卸设备数（装卸设备数 每小时的装卸货量每小时的装卸货量 工作天数每日进出货时数）工作天数每日进出货时数）若每台进出货设备每天的装卸货量较低：积极开拓业务，增加进出货量；将部
18、分设备出租或移至他用。若每台进出货设备每小时的装卸货量较低：若无法由加强现有设备产能或改善作业方式来提高，则应考虑置换他种设备。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（2 2）储存作业）储存作业 储存作业是指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，储存作业是指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减少积压、注重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减少积压、过期、变质物品的物流活动。过期、变质物品的物流活动。在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中心每一在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中心每一平方米面积；
19、加强存货管理，保证存货可得性，降低存货的平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性，降低存货的缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（2 2）储存作业）储存作业1 1）设施空间利用率）设施空间利用率储区面积率储区面积率=储区面积储区面积/配送中心建筑面积配送中心建筑面积可使用保管面积率可使用保管面积率=可使用保管面积可使用保管面积/储区面积储区面积储位容积使用率储位容积使用率=存货总体积存货总体积/储位总容积储位总容积单位面积保管量单位面积保管量=平均库存量平均库存量/可使用保管面积可使用保管面积
20、平均每品项所占储位数平均每品项所占储位数=料架储位数料架储位数/总品项数总品项数2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（2 2）储存作业）储存作业1 1）设施空间利用率）设施空间利用率 储区面积率用以衡量厂房空间利用率是否恰当。可使用保管面积用以判断储区内通道规划是否合理。储位容积使用率和单位面积保管量用以判断储位规划及使用的料架是否适当，以有效利用储位空间。平均每品项所占储位数用以判断储位管理策略是否应用得当。该指标数值0.52.0。即使无明确的储位编号，也能迅速存取物品。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（2 2）储存作业）储存作业2 2
21、）库存周转率）库存周转率库存周转率库存周转率=出货量出货量/平均库存量平均库存量或或库存周转率库存周转率=营业额营业额/平均库存金额平均库存金额 降低库存量。增加出货量和营业额。缩短订货提前期，降低订购点。运用准时生产制控制库存。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（2 2）储存作业）储存作业3 3）库存管理费率）库存管理费率库存管理费率库存管理费率=库存管理费用库存管理费用/平均库存量平均库存量 仓库租金 保险费 损耗费 仓库管理费用 货品淘汰费用 资金费用2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（2 2）储存作业）储存作业4 4）呆废料率）呆
22、废料率呆废料率呆废料率=呆废料件数呆废料件数/平均库存量平均库存量 或或呆废料率呆废料率=呆废料金额呆废料金额/平均库存金额平均库存金额 验收疏忽 产品变质。仓储保管不善 存货长期积压。订单取消或客户退货 变更设计。新产品或替代品出现 市场需求变化。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（3 3）盘点作业）盘点作业 经常定期或不定期做检查，及早发现问题，以免造成日后出经常定期或不定期做检查，及早发现问题，以免造成日后出货的更大损失，这是盘点的目的。在盘点作业中，以盘点过货的更大损失，这是盘点的目的。在盘点作业中，以盘点过程中发现的存货数量不符的情况作为评估重点。程中发现
23、的存货数量不符的情况作为评估重点。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（3 3）盘点作业）盘点作业1 1）盘点数量误差率）盘点数量误差率盘点数量误差率盘点数量误差率=盘点误差量盘点误差量/盘点总量盘点总量 记账员的疏忽（看错字）盘点计数错误 单据遗失，进出货未过账 捆扎包装错误 出入库作业时传票输入、检查点数错误2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（3 3）盘点作业）盘点作业2 2）盘点品项误差率）盘点品项误差率盘点品项误差率盘点品项误差率=盘点误差品项数盘点误差品项数/盘点实际品项数盘点实际品项数3 3）平均盘差品金额）平均盘差品金额平均盘
24、差品金额平均盘差品金额=盘点误差金额盘点误差金额/盘点误差量盘点误差量2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（4 4）订单处理作业）订单处理作业1 1）订单延迟率）订单延迟率订单延迟率订单延迟率=延迟交货订单数延迟交货订单数/订单总量订单总量 分析订单处理流程，找出作业瓶颈，加以解决 研究物流系统前后作业能否相互支持或同时进行 掌握库存情况，防止缺货延迟 调整出车时间 掌握路况 与客户协调配送时间2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（4 4）订单处理作业）订单处理作业2 2）订单货件延迟率）订单货件延迟率订单货件延迟率订单货件延迟率=延迟交货量
25、延迟交货量/出货总量出货总量 订单货件延迟率高，而订单延迟率低：应检讨配送中心是否实施客户重点管理，应调整配送中心营运策略。相应对策可以是根据订单资料，按客户购买量占配送中心营业额的百分比做客户ABC分析，尽量减少延迟交货的次数，有效降低延迟率。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（4 4）订单处理作业）订单处理作业3 3）紧急订单响应率）紧急订单响应率紧急订单响应率紧急订单响应率=未超过未超过12h12h出货订单出货订单/订单数量订单数量 可以采取以下策略来提高紧急订单响应率：减少紧急插单的概率。建立紧急插单处理系统。制定快速作业处理流程及操作规程。2 2配送中心作
26、业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（4 4）订单处理作业）订单处理作业4 4）客户取消订单率和客户抱怨率）客户取消订单率和客户抱怨率客户取消订单率客户取消订单率=客户取消订单数客户取消订单数/订单数量订单数量客户抱怨率客户抱怨率=客户抱怨次数客户抱怨次数/订单数量订单数量 产品品质不良 服务态度不佳 交货延迟 同业竞争激烈 客户本质不良2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（4 4）订单处理作业）订单处理作业5 5）缺货率）缺货率缺货率缺货率=接单缺货数接单缺货数/出货量出货量 加强库存管理 分析存货变动原因 掌握采购、补货时机 督促上游供应商准时送货2 2
27、配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（4 4）订单处理作业）订单处理作业6 6）短缺率）短缺率短缺率短缺率=出货品短缺数出货品短缺数/出货量出货量 表单标准化并尽可能减少传票数。注重每位员工、每次作业的工作质量。分清责任归属。注重每一作业环节检查。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（4 4）订单处理作业）订单处理作业 订单处理作业评价指标还有分析每天订单变化情况，据以研订单处理作业评价指标还有分析每天订单变化情况，据以研究拟定客户管理策略及业务发展状况等内容的指标。究拟定客户管理策略及业务发展状况等内容的指标。日均受理订单数日均受理订单数=订单数
28、量订单数量/工作天数工作天数每订单平均订货数每订单平均订货数=出货量出货量/订单数量订单数量日均商品单价日均商品单价=营业额营业额/订单数量订单数量2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（5 5）拣货作业）拣货作业1 1）拣货时间率）拣货时间率拣货时间率拣货时间率=每日拣货时数每日拣货时数/每天工作时数每天工作时数 该指标数值高，说明容易延误出货时间，原因在于出货量多、拣货人员少或拣货效率低，可以采取相应策略加以改善。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（5 5）拣货作业）拣货作业2 2）每人时拣取品项数、每人时拣取次数和每人时拣取材积数）每人
29、时拣取品项数、每人时拣取次数和每人时拣取材积数每人时拣取品项数每人时拣取品项数=订单总笔数订单总笔数/（拣取人员数每日拣货时数（拣取人员数每日拣货时数工作天数）工作天数）每人时拣取次数每人时拣取次数=拣货单位累计总件数拣货单位累计总件数/（拣取人员数每日拣（拣取人员数每日拣货时数工作天数）货时数工作天数）每人时拣取材积数每人时拣取材积数=出货品材积数出货品材积数/（拣取人员数每日拣货时（拣取人员数每日拣货时数工作天数）数工作天数）2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（5 5）拣货作业）拣货作业3 3）拣取能量使用率）拣取能量使用率拣取能量使用率拣取能量使用率=订单数量
30、订单数量/（一天目标拣取订单数工作天数）（一天目标拣取订单数工作天数）4 4）拣货责任品项数）拣货责任品项数拣货责任品项数拣货责任品项数=总品项数总品项数/分区拣取区域数分区拣取区域数5 5）拣取品项移动距离）拣取品项移动距离拣取品项移动距离拣取品项移动距离=拣货行走移动距离拣货行走移动距离/订单总笔数订单总笔数2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（5 5）拣货作业）拣货作业6 6）拣货人员装备率、拣货设备成本产出）拣货人员装备率、拣货设备成本产出拣货人员装备率拣货人员装备率=拣货设备成本拣货设备成本/拣货人员数拣货人员数拣货设备成本产出拣货设备成本产出=出货品材积数
31、出货品材积数/拣货设备成本拣货设备成本7 7）批量拣货时间）批量拣货时间批量拣货时间批量拣货时间=每日拣货时数工作天数每日拣货时数工作天数/拣货分批次数拣货分批次数2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（5 5）拣货作业）拣货作业8 8）每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每批量拣取次数、）每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每批量拣取次数、每批量拣取材积数每批量拣取材积数每批量包含订单数每批量包含订单数=订单数量订单数量/拣货分批次数拣货分批次数每批量包含品项数每批量包含品项数=订单总笔数订单总笔数/拣货分批次数拣货分批次数每批量拣取次数每批量拣取次数=出货箱数出
32、货箱数/拣货分批次数拣货分批次数每批量拣取材积数每批量拣取材积数=出货品材积数出货品材积数/拣货分批次数拣货分批次数2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（5 5）拣货作业）拣货作业9 9）单位时间处理订单数、单位时间拣取品项数、单位时间拣取次）单位时间处理订单数、单位时间拣取品项数、单位时间拣取次数、单位时间拣取材积数数、单位时间拣取材积数单位时间处理订单量单位时间处理订单量=订单数量订单数量/（每日拣货时数工作天数）（每日拣货时数工作天数）单位时间拣取品项数单位时间拣取品项数=订单数量每张订单平均品项数订单数量每张订单平均品项数/（每日拣（每日拣货时数工作天数）货时
33、数工作天数）单位时间拣取次数单位时间拣取次数=拣货单位累计总时数拣货单位累计总时数/（每日拣货时数工作（每日拣货时数工作天数）天数）单位时间拣取材积数单位时间拣取材积数=出货品材积数出货品材积数/（每日拣货时数工作天数）（每日拣货时数工作天数）2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（5 5）拣货作业）拣货作业1010）每个订单投入拣货成本、每笔订单拣货成本、每拣取次数投）每个订单投入拣货成本、每笔订单拣货成本、每拣取次数投入拣货成本、单位材积投入拣货成本入拣货成本、单位材积投入拣货成本每个订单投入拣货成本每个订单投入拣货成本=拣货成本拣货成本/订单数量订单数量每笔订单投
34、入拣货成本每笔订单投入拣货成本=拣货成本拣货成本/订单总笔数订单总笔数每拣取次数投入拣货成本每拣取次数投入拣货成本=拣货成本拣货成本/拣货单位累计总件数拣货单位累计总件数单位材积投入拣货成本单位材积投入拣货成本=拣货投入成本拣货投入成本/出货品材积数出货品材积数2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（5 5）拣货作业）拣货作业1111）拣货差错率）拣货差错率拣货差错率拣货差错率=拣取错误笔数拣取错误笔数/订单总笔数订单总笔数 选择最合理的拣货方式。加强拣货人员的培训。检查拣货的速度。改善拣货单内容表达方式。引进条形码、拣货标签或计算机辅助拣货系统等自动化技术，以提高拣货
35、精确度。2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（6 6）配送作业）配送作业1 1）平均每人的配送量、平均每人的配送距离、平均每人的配送）平均每人的配送量、平均每人的配送距离、平均每人的配送重量、平均每人的配送车次重量、平均每人的配送车次平均每人的配送量平均每人的配送量=出货量出货量/配送人员数配送人员数平均每人的配送距离平均每人的配送距离=配送总距离配送总距离/配送人员数配送人员数平均每人的配送重量平均每人的配送重量=配送总重量配送总重量/配送人员数配送人员数平均每人的配送车次平均每人的配送车次=配送总车次配送总车次/配送人员数配送人员数2 2配送中心作业绩效评价指标体
36、系配送中心作业绩效评价指标体系（6 6）配送作业）配送作业2 2）平均每辆车的吨公里数、平均每辆车配送距离、平均每辆车）平均每辆车的吨公里数、平均每辆车配送距离、平均每辆车配送重量配送重量平均每辆车的吨公里数平均每辆车的吨公里数=（配送总距离配送总重量）（配送总距离配送总重量）/（自车（自车数量数量+外车数量）外车数量）平均每辆车配送距离平均每辆车配送距离=配送总距离配送总距离/（自车数量（自车数量+外车数量）外车数量）平均每辆车配送重量平均每辆车配送重量=配送总重量配送总重量/（自车数量（自车数量+外车数量）外车数量）2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（6 6）配
37、送作业）配送作业3 3）空车率）空车率空车率空车率=空车走行距离空车走行距离/配送总距离配送总距离4 4）配送车移动率、积载率、平均每车次配送重量、平均每车次吨）配送车移动率、积载率、平均每车次配送重量、平均每车次吨公里数公里数配送车移动率配送车移动率=配送总车次配送总车次/（自车数量（自车数量+外车数量）工作天数）外车数量）工作天数）积载率积载率=出货品材积数出货品材积数/（车辆总材积数配送移动率工作天数）（车辆总材积数配送移动率工作天数）平均每车次配送重量平均每车次配送重量=配送总重量配送总重量/配送总车次配送总车次平均每车次吨公里数平均每车次吨公里数=（配送总距离配送总重量）（配送总距离
38、配送总重量）/配送总车次配送总车次2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（6 6）配送作业）配送作业5 5）外车比例、季节品比率）外车比例、季节品比率外车比例外车比例=外车数量外车数量/（自车数量（自车数量+外车数量）外车数量）季节品比率季节品比率=本月季节品存量本月季节品存量/平均库存量平均库存量2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（6 6）配送作业）配送作业6 6）配送成本比率、每吨重配送成本、每材积配送成本、每车次配）配送成本比率、每吨重配送成本、每材积配送成本、每车次配送成本、每公里配送成本送成本、每公里配送成本配送成本比率配送成本比率
39、=（自车配送成本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/物流总费用物流总费用每吨重配送成本每吨重配送成本=（自车配送成本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/配送总重量配送总重量每材积配送成本每材积配送成本=（自车配送成本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/出货品材积数出货品材积数每车次配送成本每车次配送成本=（自车配送成本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/配送总车次配送总车次每公里配送成本每公里配送成本=（自车配送成本（自车配送成本+外车配送成本）外车配送成本）/配送总距离配送总距离2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（6 6）配
40、送作业）配送作业7 7）配送平均速度）配送平均速度配送平均速度配送平均速度=配送总距离配送总距离/配送总时间配送总时间8 8）配送延迟率）配送延迟率配送延迟率配送延迟率=配送延迟车次配送延迟车次/配送总车次配送总车次2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（7 7）采购作业）采购作业1 1）出货品成本占营业额比率）出货品成本占营业额比率出货品成本占营业额比率出货品成本占营业额比率=出货品采购成本出货品采购成本/营业额营业额2 2）货品采购及管理总费用）货品采购及管理总费用货品采购及管理总费用货品采购及管理总费用=采购作业费用采购作业费用+库存管理费用库存管理费用3 3）进
41、货数量误差率、进货不良品率和进货延迟率）进货数量误差率、进货不良品率和进货延迟率进货数量误差率进货数量误差率=进货误差量进货误差量/进货量进货量进货不良品率进货不良品率=进货不合格数量进货不合格数量/进货量进货量进货延迟率进货延迟率=延迟进货数量延迟进货数量/进货量进货量2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系（8 8）非作业面）非作业面1 1）固定资产周转率）固定资产周转率固定资产周转率固定资产周转率=营业额营业额/固定资产总额固定资产总额2 2）产出与投入平衡）产出与投入平衡产出与投入平衡产出与投入平衡=出货量出货量/进货量进货量3 3）每天营运金额）每天营运金额每天
42、营运金额每天营运金额=营业额营业额/工作天数工作天数4 4）营业支出与营业额比率）营业支出与营业额比率营业支出与营业额比率营业支出与营业额比率=营业支出营业支出/营业额营业额2 2配送中心作业绩效评价指标体系配送中心作业绩效评价指标体系3 3配送中心作业绩效评价指标的分析配送中心作业绩效评价指标的分析（1 1）配送中心作业绩效评价指标分析方法）配送中心作业绩效评价指标分析方法比较分析法比较分析法功效系数方法功效系数方法综合分析判断法综合分析判断法任务2 配送中心作业绩效评价的指标体系（2 2）配送中心作业绩效评价指标分析的步骤）配送中心作业绩效评价指标分析的步骤 判断数据的好坏判断数据的好坏
43、发现问题点发现问题点 确定问题确定问题 查找原因查找原因 寻找解决方法寻找解决方法3 3配送中心作业绩效评价指标的分析配送中心作业绩效评价指标的分析（3 3）作业绩效评价指标分析问题的改善）作业绩效评价指标分析问题的改善 在所有问题点中决定亟待解决的问题在所有问题点中决定亟待解决的问题 收集有关事实，决定改善目标收集有关事实，决定改善目标 分析事实，检讨改善方法分析事实，检讨改善方法 拟订改善计划拟订改善计划 试行改善试行改善 评价试行实施结果，并使之标准化评价试行实施结果，并使之标准化 制定管理标准，执行标准制定管理标准，执行标准3 3配送中心作业绩效评价指标的分析配送中心作业绩效评价指标的
44、分析4 4配送中心客户服务绩效评价分析配送中心客户服务绩效评价分析（1 1）配送中心服务的可得性）配送中心服务的可得性 订货完成率订货完成率 缺货频率缺货频率 供应比率供应比率任务2 配送中心作业绩效评价的指标体系（2 2）配送中心的作业绩效）配送中心的作业绩效 订发货周期订发货周期 一致性一致性 灵活性灵活性 故障与恢复故障与恢复4 4配送中心客户服务绩效评价分析配送中心客户服务绩效评价分析（3 3）配送中心客户服务的可靠性）配送中心客户服务的可靠性 配送中心的服务质量与客户服务的可靠性密切相关，在配配送中心的服务质量与客户服务的可靠性密切相关，在配送活动中最基本的质量问题是如何实现已规划的
45、库存可得送活动中最基本的质量问题是如何实现已规划的库存可得性及作业完成能力。客户通常最反感的是意外事件的发生，性及作业完成能力。客户通常最反感的是意外事件的发生，如果他们事前得到信息，就能够对缺货或延误送达等意外如果他们事前得到信息，就能够对缺货或延误送达等意外情况做出评估。情况做出评估。4 4配送中心客户服务绩效评价分析配送中心客户服务绩效评价分析5 5配送中心绩效管理理论介绍配送中心绩效管理理论介绍（1 1）基准化理论）基准化理论 罗伯特开普：“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。”美国生产力与质量中心：“基准化法是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断
46、地将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。”国际项目管理专业资质认证标准：“基准化亦即优胜基准学习法（Benchmarking），是对产生最佳绩效的行业最优的经营管理实践的探索，也就是以行业中的领先团队为标准或参照，通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列的规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为市场中的领先者。”任务2 配送中心作业绩效评价的指标体系5 5配送中心绩效管理理论介绍配送中心绩效管理理论介绍（1 1）基准化理论）基准化理论 马可姆波里奇：“是指组织为了削减运营成本、缩短流通时间、增加产品稳定性、降低库存和提高客户满意度，确认与鉴别出那
47、些出类拔萃的、并可以为组织直接采用的，或经过必要的改造后可为组织所采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。”任务2 配送中心作业绩效评价的指标体系（1 1）基准化理论）基准化理论基准化的特征基准化的特征：实效性 适用性 持续性 价值化 创新性 系统性5 5配送中心绩效管理理论介绍配送中心绩效管理理论介绍（1 1）基准化理论）基准化理论基准化的类型基准化的类型：内部基准化（内部基准化（Internal BenchmarkingInternal Benchmarking）外部基准化（外部基准化（External BenchmarkingExternal Benchmarking）
48、5 5配送中心绩效管理理论介绍配送中心绩效管理理论介绍（1 1）基准化理论）基准化理论基准化的流程分析基准化的流程分析：决定基准化的项目 识别关键的可测定的绩效变量 识别最好的一类公司 测定最好的一类公司的绩效 测定本公司的绩效 制订缩小这种差距的具体方案和行动 方案的实施与监督 效果评估与改进5 5配送中心绩效管理理论介绍配送中心绩效管理理论介绍（1 1）基准化理论）基准化理论 基准化的优点基准化的优点：基准化可在企业内部形成一种持续学习的文化，形成学习型组织。企业的运作绩效永远是动态变化的，只有持续追求最佳才能获得持续的竞争力，始终立于不败之地。基准化为企业提供了优秀的管理方法和管理工具，
49、它为企业提供了追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具，是企业创新的源泉，具有合理性和可操作性。5 5配送中心绩效管理理论介绍配送中心绩效管理理论介绍（1 1）基准化理论）基准化理论 基准化的作用基准化的作用：a基准化是企业评估和提高绩效的工具 b基准化是企业实行全面质量管理的工具 c基准化是企业战略制定和战略管理的工具 d基准化是企业增进学习和持续改进的工具 e基准化是企业增长潜力的工具5 5配送中心绩效管理理论介绍配送中心绩效管理理论介绍（1 1）基准化理论）基准化理论 基准化在配送中心应用的基本要求基准化在配送中心应用的基本要求：高层管理人员的兴趣与支持对配送
50、中心运作和改进要求的充分了解接受新观念、改变陈旧思维方式的坦诚态度愿意与合作者分享信息致力于持续的基准化有能力把配送中心运作与战略目标紧密结合起来能将财务和非财务信息集成为供管理者和员工使用的信息5 5配送中心绩效管理理论介绍配送中心绩效管理理论介绍（1 1）基准化理论）基准化理论 基准化在配送中心应用的基本要求基准化在配送中心应用的基本要求：有致力于与客户要求相关的核心职能改善的能力追求高附加价值避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容不向竞争者索要敏感数据未经许可，不分享所有者信息选择一个无偏的第三者在不公开企业名称的情况下来集成和提供竞争性数据不基于标杆数据向外界贬低竞争者的商务活动5
