1、高效会议管理高效会议管理卓越经理人管理实务系列培训卓越经理人管理实务系列培训培训课堂公约培训课堂公约v 培训时间：培训时间：9 9：00120012：00 1300 13：30163016：3030v 准时到培训会场，自觉维护课堂公德；准时到培训会场，自觉维护课堂公德；v 请将手机暂时关闭，或调至震动档；请将手机暂时关闭，或调至震动档；v 不要在课堂中随意走动或接听电话；不要在课堂中随意走动或接听电话；v 空杯心态，积极参与课程中的讨论；（奖励）空杯心态，积极参与课程中的讨论；（奖励）v 有意见发表时，请举手示意经允许再发言；有意见发表时，请举手示意经允许再发言；v 以掌声或鲜花感谢所有给予分
2、享的人；以掌声或鲜花感谢所有给予分享的人；v 尊重他人，尊重自己。尊重他人，尊重自己。课程目录课程目录v第一讲：会议的基本认知第一讲：会议的基本认知v第二讲：高效会议管理的方法第二讲：高效会议管理的方法v第三讲：开会前的准备工作第三讲：开会前的准备工作v第四讲：成功开好会议的策略第四讲：成功开好会议的策略v第五讲：应对与处理会议中的难题第五讲：应对与处理会议中的难题v第六讲：会议中的决策与技巧第六讲：会议中的决策与技巧v第七讲：会议结束与后续跟进第七讲：会议结束与后续跟进v第八讲：现场互动与答疑第八讲：现场互动与答疑第一讲：会议的基本认知第一讲：会议的基本认知 据调查，经理级和专业人员每周约花
3、1/4的时间在开会上。美国权威机构的统计表明，每年企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美元。如何开会？如何使会议有效率？对于企如何开会？如何使会议有效率？对于企业和管理者业和管理者来说，都具有重要的意义来说，都具有重要的意义！你的会议有多少？你的会议有多少？会议需要管理吗？会议管理有哪些技巧呢？整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来困扰。因此，会议既需要管理，更需要管理技巧！职位越高，工资越高，会议也越多！职位越高，工资越高，会议也越多！如何开好会议是管理者的重要能力！如何开好会议是管理者的重要能力！遵义会议旧址遵义会议旧址小组分析与
4、讨论小组分析与讨论v作业题：作业题：我们在会议中经常遇到哪些问题？我们在会议中经常遇到哪些问题？v各小组在组长的带领下，开展积极的讨论，集思各小组在组长的带领下，开展积极的讨论，集思广益后，派一名学员代表小组的意见发言，看哪个广益后，派一名学员代表小组的意见发言，看哪个小组讨论的比较好？小组讨论的比较好？认识什么是会议？认识什么是会议？会议的类型：v1)信息型的会议（发布信息/收集信息）v2)决策型的会议（作出决定/达成共识）v3)解决问题的会议v4)以上诸项的综合会议有正式的，也可以有非正式的。是什么在推动着一次成功的会议？是什么在推动着一次成功的会议？v1)一名优秀的主持人v2)一种良好的
5、方法v3)良好的参与意识1)主持人的不同能产生截然不同的效果。优秀的主持人往往能够有效地准备和主持会议，使与会者有高度的参与意识并富有成效。2)遵循某些基本准则的主持会议的良好方法，有助于会议的顺利进行。3)良好的参与意识取决于两个因素：1）与会者准备的程度以及他们的行为，2）主持人领导和指引与会者的能力。成功会议的三要素第二讲：高效会议管理的方法第二讲：高效会议管理的方法固定的会议流程规范固定的会议流程规范开始开始欢迎会议目的议程具体时间安排规章制度3议程议程1分享话题和目标交换信息产生主意/做决定 /确认行动总结2结束会议结束会议总结安排下次会议跟踪跟踪备忘录跟踪计划固定的会议流程规范主要
6、包括一个中心、两个基本点。主要包括一个中心、两个基本点。（1 1）一个中心：指整个会议的议程。包括：）一个中心：指整个会议的议程。包括：会议的开始，具体包括：致欢迎词；阐明会议目的；交流会议议会议的开始，具体包括：致欢迎词；阐明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人。程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人。进行会议讨论，可以分为不同的议程，比如议程一、议程二、议进行会议讨论，可以分为不同的议程，比如议程一、议程二、议程三等。具体包括：分享话题和目标；交流信息；产生主意、做决定、程三等。具体包括：分享话题和目标；交流信息；产生主意、做决定、确认行动；总结。确认
7、行动；总结。结束会议，具体包括：总结；安排下次会议。结束会议，具体包括：总结；安排下次会议。（2 2）两个基本点）两个基本点 两个基本点是指会议的一头一尾，即会议开始前的准备和会议两个基本点是指会议的一头一尾，即会议开始前的准备和会议结束后的跟踪，这两个基本点是最容易被忽视的。但是，它们却是保结束后的跟踪，这两个基本点是最容易被忽视的。但是，它们却是保证会议成败的关键。所以，一个规范的会议流程必须包含会前的准备证会议成败的关键。所以，一个规范的会议流程必须包含会前的准备工作与会后的跟踪工作。会前的准备工作与会后的跟踪工作具体包括工作与会后的跟踪工作。会前的准备工作与会后的跟踪工作具体包括写、发
8、备忘录，制定跟踪计划，以及安排下次做汇报的人选等。写、发备忘录，制定跟踪计划，以及安排下次做汇报的人选等。高效的会议管理四个步骤高效的会议管理四个步骤v 有效的会议管理应使用PDCA 循环程序（计划、召开、检查、措施）。A PC D会议准备召 开 会 议评 定 会 议 结 果将“未决议”的议题安排在下一次议程中，同时对会议所作决议的跟踪。第三讲：会议前的准备第三讲：会议前的准备会议准备v 准备一次有效会议的准备一次有效会议的8个步骤个步骤 第1 步：决定会议的宗旨和类型；第2 步：分析围绕这次会议的前因后果；本次会议同工厂/部门/班组的目标有何关系？本次会议同上一次/下一次会议有何关系？可能发
9、生哪些事件 会影响到对本次会议的兴趣？第3 步：明确涉及的/受影响的人和事；第4 步：制订一个成果说明；第5 步：决定要讨论的主要议题；第6 步：决定主持人、与会人和记录人；第7 步：决定会场布置；第8 步：计划会议日程表。会 议 日 程 表目 的 举办单位 日期 要求与会人 预期结果 时间 地点#时间 项目 活动/说明主持人 至何时注：会议准备v 不管规模和地点如何，每次会议都应该有一个日程安排，不论多么不正式。非正式的日程表：（用于简短的、临时会议）活页挂图记事本为何要召开本次会议？有何目的？何人参加？何时举行？何处召开？如何进行？时间 何事 谁5 个“何”和1个“如 何”正式的日程表：（
10、用于较长的、预先计划的会议）会议准备的会议准备的5W1H法法WhyWhatWhenWhoWhereHow部门会议多少人开比较合适？部门会议多少人开比较合适？Who必须参加人员、可参加人员和列席人员必须参加人员、可参加人员和列席人员会议准备工作核对清单会议准备工作核对清单v开会目标是否清楚；开会目标是否清楚；v决定与会者名单；决定与会者名单；v决定与会者的参与程度；决定与会者的参与程度；v决定由谁来担任会议主席与会议记录者；决定由谁来担任会议主席与会议记录者；v决定会议时间、会议长度、地点决定会议时间、会议长度、地点；v准备好会议所需辅助设备；准备好会议所需辅助设备；v决定哪些与会者该做简报与何
11、时做；决定哪些与会者该做简报与何时做；v暂定的会议议程是否涵盖所要讨论的事项；暂定的会议议程是否涵盖所要讨论的事项；v分发开会通知。分发开会通知。讨论：会议目的明确吗？讨论：会议目的明确吗？练习：列举最近开过或者即将要开的会议（每组练习：列举最近开过或者即将要开的会议（每组5-6个）个）名称名称目的目的v“今天下午今天下午2 2：0000在小会议室开个会！在小会议室开个会！”v“今天下午今天下午2 2：0000在小会议室开个部门会！在小会议室开个部门会！”v“今天下午今天下午2 2：0000在小会议室召开部门工作计划会！在小会议室召开部门工作计划会！”v“今天下午今天下午2 2：0000我们在
12、小会议室召开部门四季度工我们在小会议室召开部门四季度工 作计划会！作计划会！”举例：会议目的是什么？举例：会议目的是什么？“从三家供应商中挑选一家供应商从三家供应商中挑选一家供应商”“评审出最优的一家供应商评审出最优的一家供应商”“提高公司市场份额的方法有哪些？提高公司市场份额的方法有哪些？”“公司存在的问题有哪些？公司存在的问题有哪些？”“解决公司上年度业绩下降的问题解决公司上年度业绩下降的问题”“如何在本季度将如何在本季度将产品缺陷率降低产品缺陷率降低5%”5%”“宣讲新的供公司内部职工持股方案。宣讲新的供公司内部职工持股方案。”“学习重要文章学习重要文章天道酬劳天道酬劳”“制定三季度部门
13、员工培训项目计划制定三季度部门员工培训项目计划”“制定制定产品产品V2V2版本计划版本计划”做出决策做出决策头脑风暴头脑风暴解决问题解决问题信息分享信息分享制定计划制定计划分组讨论：到底谁应该参加会议？分组讨论：到底谁应该参加会议？例：公司各部门负责人会议议程表例：公司各部门负责人会议议程表序号议程（责任人）主要内容备注1主持人简短开场简述会议主要议程 2高层领导讲话从公司层面对各部门例会提出要求、明确目标。3各部门月、周例会的确认讨论确定周、月度例会的时间和议题和相关事宜 4HR 汇报上周工作总结、本周工作任务、工作开展步骤 5汇报 6汇报 7汇报 8各部门配合工作各部门需要协作的工作 9会
14、议结束 案例讨论案例讨论第四讲：成功开好会议的策略第四讲：成功开好会议的策略成功会议的五种策略成功会议的五种策略1.1.做好开场白；做好开场白；2.2.合理分配发言时间；合理分配发言时间；3.3.掌握议事进度；掌握议事进度；4.4.达成决议达成决议决策方式；决策方式；5.5.圆满结束会议。圆满结束会议。开 始：告 诉 与会者 将 要 讨 论 的 问 题，及 其 原 因中 间：讨 论 每 个 议 项总 结：告 诉 与 会 者 已 讨 论 过 的 问 题，并概 述 已 达 成 的 决 议。（何 事、负 责 人、何 时 完 成）如何做好开场白？如何做好开场白？v内容：内容：35分钟的讲话分钟的讲话，
15、系统、简洁，系统、简洁地明确地明确开会开会目的目的、时间安排、议事方式、纪律规则等、时间安排、议事方式、纪律规则等。v开场白程序：开场白程序：概括会议进行程序概括会议进行程序；提供与会议有关的资讯提供与会议有关的资讯；开会时的规范（要求）；开会时的规范（要求）；指定会议记录者指定会议记录者；征求对议程设计的意见征求对议程设计的意见。做 出 会 议 备 忘 录何事 何人日期记 录 需 采 取 的 措 施，并 使 决 定 具 体 化合理分配发言时间合理分配发言时间v 主持人的发言时间应掌握在20%左右，尽量保证每个人发言机会均等，对于特别熟悉的人给予相对较多一点的时间。v 开成一种大家参与、互动氛
16、围的会议。v主持人发言最多的原因1.对会议的议题特别熟2.地位最高而且声音较大3.负担较多的行政责任（承担项目多）算算你的会议的时间？算算你的会议的时间？控制会议的进程控制会议的进程你只是用语言方式控场的？你只是用语言方式控场的？v主持人对会议进程非常了解，对于遇到主持人对会议进程非常了解，对于遇到各种不同的参与者，主持人使用的具体办各种不同的参与者，主持人使用的具体办法适时调整会议节奏：法适时调整会议节奏：1、语言方式语言方式：比如。比如。2、非语言方式非语言方式：比如。比如。与会者的职责v 有备而来；v 投入讨论；v 清楚地和积极地提出观点；v 切中主题不要离题；v 避免夸夸其谈；v 避免
17、重复；v 鼓励批评性的意见；v 集中于基本点；v 考虑别人的意见；v 提供折衷意见；v 倾听；v 协助主持人以取到会议的预期结果。良好的参与意识第五讲：应对与处理会议中难题第五讲：应对与处理会议中难题只要有机会就讲个没完的人只要有机会就讲个没完的人v讲故事（和讨论的主题无关）；v讲了很长时间才进入主题；v讲的太模糊，没有具体事例；v拒绝倾听别人的观点，只管自己讲。有机会就说，而且不停地说！有机会就说，而且不停地说！喜欢说喜欢说“蝉蝉”的特点的特点小组分析与讨论v如何面对这样的参会者？如何面对这样的参会者？总喜欢否定或攻击别人的人总喜欢否定或攻击别人的人v有攻击别人的倾向；v总是给予消极的、否定
18、的意见。鲨鲨鱼鱼的的特特点点小组分析与讨论v如何面对这样的参会者？如何面对这样的参会者？比较自我且防卫性强的人比较自我且防卫性强的人驴驴的的特特点点v过于敏感，不太说话，抵制别人；v防卫性很强，心中有面“墙”，比较倔强；v比较自我，不能站在别人的立场看问题。小组分析与讨论v如何面对这样的参会者？如何面对这样的参会者？发言时经常谈其它话题的人发言时经常谈其它话题的人v质疑正在使用的程序（跳来跳去）；v总是提议不同的程序或建议；v弄不好会把会议带向歧途。兔兔子子的的特特点点小组分析与讨论v如何面对这样的参会者？如何面对这样的参会者？开会时心无所谓、不投入的人开会时心无所谓、不投入的人v开会的同时一
19、并做别的工作；v私自进入小团体讨论；v时常接电话；v瞌睡；v其他：以笔敲桌，背对发言者，故意看别处等螃蟹螃蟹的特点的特点小组分析与讨论v如何面对这样的参会者？如何面对这样的参会者？分小组实战演练分小组实战演练v 会议案例背景：会议案例背景：第六讲：会议中决策的方法第六讲：会议中决策的方法会议中如何做决策会议中如何做决策权威决策少数服从多数决策共识决策无异议决策什么时候用什么决策方式呢？什么时候用什么决策方式呢？决策时可以设定标准！1234具体说明具体说明v 权威决策权威决策v 权威决策出现于最高掌权者具有决策权和否决权，单方面作出决定时。v 适宜使用：当组织授权团队领导人做最终决策并全权负责时
20、。v 不宜使用：当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时。v 少数服从多数决策少数服从多数决策v 少数服从多数决策出现于多数成员同意提案时，它以民主原则为基础。v 适宜使用：当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时。v 注意：投票容易导致输赢之争，输方将难以尽职和投入。具体说明具体说明v 共识决策共识决策v 共识决策产生于所有成员都不同程度地支持某项提议，每一团队成员均有否决权。v 共识决策提供一种反映所有成员想法的全面解决办法，能够提高成员实施决策的积极性，体现平等之风。v 注意：如果决策时间有限，或团队成员不具备决策的足够技巧，决策就难以形成。v 无异议决策无异议决策v 无异议
21、决策产生于所有成员对某项决策完全赞同时。v 当提案非常重要，要求所有成员达成完全一致时，团队应做出无异议决策。v 注意：无论团队具备什么样的经验，无异议决策都很难达成。只有当一项决策的结果对每个成员都至关重 要时才有可能作出无异议决策。第七讲：会议结束与后续跟进第七讲：会议结束与后续跟进圆满结束会议圆满结束会议v预留一定时间进行总结；预留一定时间进行总结；v确保议程全部完成；确保议程全部完成；v及时结束会议。及时结束会议。会后活动v自上而下逐级向非与会者传达信息；v制订行动计划以完成分配给您的任务；v确定计划以跟踪会议所作决议的工作进度；v制订下次会议的议程。会后跟进会后跟进v作为参会者的会后
22、跟进v作为主持人的会后跟进v自我评定v怎样提高下次会议的质量v关于习惯的形成参会者会后跟进的内容参会者会后跟进的内容v拿到会议记录以后要细读v分析不同参会者的众生相（回顾）v考虑自己任务的完成方法v会议是一项新任务的开始主持人的会后跟进主持人的会后跟进v请大家填写会议评估表v针对意见做出改进措施v询问和联络缺席的同事v制定跟进计划（负责跟进）v如有需要找高层协助v如计划进行顺利，取消下次会议v会议之后检讨得失（总结提高）主持人会后自我评定问卷（一）主持人会后自我评定问卷（一）v 在开会中有没有人误解过我的意思？v 我有没有在别人谈话时跳到其他话题？v 有没有在会前让员工了解会议的内容？v 面对
23、别人说话的时候我是不是很紧张？处理说话紧张最好的方式处理说话紧张最好的方式排练排练主持人会后自我评定问卷（二）主持人会后自我评定问卷（二）v是否遇到只有我说话而没人参与？v谈话结束后是否确认别人明白了我的意思？v在分派工作时大家是否都看着我而不提问？v我总会把事情的前因后果呈现给别人吗？v我是否提前考虑把复杂的问题用通俗的方法表达出来？v我是否会在会议结束时问大家还有什么问题吗？改变旧时的习惯改变旧时的习惯v写下想改变的习惯v写下你的目标v列出习惯带来的问题v列出改变习惯的好处v奖励自己v坚持21天v回顾新的习惯行为任何技巧只有不断实践，反复练习，成为习惯性行为后才能产生应有的效果。把技巧变成
24、习惯及行为把技巧变成习惯及行为成功源于良好的习惯！成功源于良好的习惯！会议管理的黄金法则v 1 1、发布、发布/通知会议日程；通知会议日程；v 2 2、按时到会按时开会按时散会；、按时到会按时开会按时散会；v 3 3、有备而来；、有备而来；v 4 4、始终切中主题不要偏离议事项目；、始终切中主题不要偏离议事项目；v 5 5、不轻易打断别人倾听以便理解；、不轻易打断别人倾听以便理解；v 6 6、次日发布会议备忘录、次日发布会议备忘录/通过的决策；通过的决策；v 7 7、清楚了解下列各点：、清楚了解下列各点：做出了什么决定？做出了什么决定？由谁负责？由谁负责？要求何时完成？要求何时完成？第八讲：现
25、场互动与答疑第八讲：现场互动与答疑案例研究:会议情节v 喷漆工段长约翰决定召开一次班组长会议（与会 者：菲 尔、皮 特、辛迪 和 史 蒂 夫），讨论当前的一些问题。会议将在下班后举行。v 约翰：“本次会议我想讨论的仍是上周提出的问题。向你们通报现有的实际情况。我也 愿意就未来发生事情与你们交换看法。会议结束时，我希望我们能制定一个行动计划来完成下几周必须完成的一些任务，包括查看无绒工 服，采用两种新油漆、以 及如何准备迎接新成员的欢迎会。大家知道，我们总是处于车间的污染环境之中，我们要保证所有员工感觉穿上新工作服很愉快。对员工的感受你们现在有什么看法？v 史蒂夫：好的，我没有听到什么抱怨。但从
26、另一方面来说，我也没听到什么正面的反馈意见。v 菲尔：我部门的员工感到工作服很合身，衣服上的拉链使更换衣服快多了。v 约翰：辛迪，您感觉怎么样？v 辛迪：我确实不太清楚。像克里斯一样，我也没有听到什么抱怨。v 皮特：目前的质量问题让我忙得不亦乐乎，没有时间考虑这些问题。续v 约翰：好的，从你们讲的情况来看，好象缺乏具体的信息，你们是否同意征求每位员工的意见，然后在下次会议中报告具体情况?v 菲尔：这个建议不错，设计成问卷形式怎么样？v 约翰：好主意，其它人有何看法？v 全体：很好，这样能节约时间！v 约翰：菲尔，你来负责此事怎么样？v 菲尔：好的，没问题。v 之后，约翰继续讨论其它问题。好的，
27、我们下一步要做的事情是，收集皮特表格中的具体信息，并在下周的例会上汇报有关情况。v 我们对下周两种油漆颜色的准备工作已达成一致意见，你们有必要就所有相应措施与学员一起制定计划。还要与培训协调人再举行一次会议，具体时间定在周五17:00。你们同组员商量一下，看他们是否有空参加下周四的欢迎会。请在本周四下班前告诉我有关情况。v 下一 次班组长会将于下周的同一时间举行。案例研究:会议情节小组讨论小组讨论:v 1)会议的目的是什么?v 2)会议的前因后果是什么？v 3)会议的预期结果是什么？v 4)列出议事项目v 5)约翰的领导才能如何?什么方面有效/无效?活动 会 议 备 忘 录 以下是工段长和经理
28、每周工作总结例会。经理克里斯要求大家作笔记。会议开始后，克里斯便开始讨论议事项目。v克里斯：大家好。本周我们的产量只达到了预定产量的89%，任务没完成的主要原因是什么?v约翰：周四下午机械手出现故障，因此我们至少少生产了十辆汽车。v克里斯：我们采取了哪些对策？v彼得：(维修班长)我正在编制下周的维护日程安排，下周二就可以修复。v玛丽：我那条生产线供料出了故障，2个多小时内就有几次暗灯呼叫信号。材料部正在调查故障的原因，我也会继续追问，下周一就能有结果了。v克里斯：大家知道，我们计划在下周末增产10，你们看完成这个目标有没有什么问题？v罗伯特：我班组的几个人正在休假，今天史蒂芬又请了病假，他要三
29、周后才能拆掉石膏，恐怕我得需要几个人手帮忙。v克里斯：好，其他几位也看看你们的人员情况，如果能抽出人手，就通知一下罗伯特。另外，最迟下星期一下班前把你们各组的人数告诉我。还有其它问题吗？v全体：没有了。续v 克里斯：本周，终检查到的质量问题减少了。干得不错！不过，我们仍存在一个严重的问题，就是7号C 点的扭矩值。超过车辆误差极限的 4。山姆，这是您的工区，能不能在下周一汇报一下您对此采取的对策？v 山姆：可以。v 克里斯：本周，我们没发生任何可能造成损失或事故的事情，我们所采取的对策和培训看来起作用了。我们怎样才能继续保持和发扬这种 优异成绩呢？v 珍妮：我想应该在信息中心设一个大的目视控制器
30、，这样所有的人都能看见。v 鲍勃：你的意思是说和质量中心的一样吗？v 珍妮：是的，差不多吧。不过可能还得做些改进以适应我们的需要。v 克里斯：谁愿意负责这事？v 珍妮：我愿意，我对这事很感兴趣。v 克里斯：下周五，29日前可以吧，不过请随时告诉我工作的进度。v 鲍勃：珍妮，我对此有一 些想法，或许我能帮你忙。续v 克里斯：下周一将有55名新成员加入到我们中来，大家的培训计划准备好了吗？v 全体：准备好了。v 罗伯特：培训计划需要包括所有的课程，还是只包括他们要学的第一部分？v 克里斯：当然第一次课程越细越好，至少也需要列出其它课程的纲要，下周三能准备好吗？v 罗伯特：没问题。v 克里斯：好，在会议结束前，大 家还有没有其它问题？v 全体：没有。v 最后，布莱克宣布会议结束，并祝大家周末愉快。小组练习v附上的会议议程表，各小组学员可以用它记录以下会议中的记录/措施（做一个会议备忘录）。v分析以上的会议情况，各小组在组长的带领下完成作业，并派一名代表展示成果。看哪个小组完成较好！
