1、电子商务服务业案例电子商务服务业案例能力目标能力目标l了解电子商务服务业基本概念了解电子商务服务业基本概念l了解并分析旅游类电子商务网站了解并分析旅游类电子商务网站l了解网上证券了解网上证券l了解网络教育特点及现状了解网络教育特点及现状8.1 电子商务服务业概述电子商务服务业概述l在现代社会，服务业成为各国经济发展的新动在现代社会，服务业成为各国经济发展的新动力。现代服务业又称新兴第三产业，一般包括力。现代服务业又称新兴第三产业，一般包括金融保险业金融保险业、信息服务业信息服务业、旅游业旅游业、物流业物流业、房地产及社区服务业房地产及社区服务业等，是现代经济的重要组等，是现代经济的重要组成部分
2、。随着电子商务的发展，越来越多的现成部分。随着电子商务的发展，越来越多的现代服务业引入了电子商务，形成了以信息技术代服务业引入了电子商务，形成了以信息技术为基础的知识密集型现代服务业为基础的知识密集型现代服务业-电子商务服电子商务服务业。务业。l顺应世界经济发展趋势，加快发展电子商务服顺应世界经济发展趋势，加快发展电子商务服务业这一新型的产业是新时期中国树立和落实务业这一新型的产业是新时期中国树立和落实科学发展观、全面建设小康社会的一项重要战科学发展观、全面建设小康社会的一项重要战略任务，电子商务服务业的发展不但为中国的略任务，电子商务服务业的发展不但为中国的经济社会发展提供了新的动力，也将改
3、变人们经济社会发展提供了新的动力，也将改变人们的生活方式，对人类社会的进步产生重大影响。的生活方式，对人类社会的进步产生重大影响。8.1.1电子商务服务业的特点电子商务服务业的特点l电子商务服务业主要是依托信息技术发展起来电子商务服务业主要是依托信息技术发展起来的，知识技术的密集型比较高。跟其他传统服的，知识技术的密集型比较高。跟其他传统服务业相比，它的务业相比，它的特点特点就是广泛采用电子商务技就是广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在术，通过建立自己的网站，在网上发布信息网上发布信息或或者者通过与访问者的交互通过与访问者的交互完成服务。完成服务。l电子商务服务业借助互联网完成了空间上
4、的超电子商务服务业借助互联网完成了空间上的超越和数量上的超越；它使用网络营销的手段和越和数量上的超越；它使用网络营销的手段和方法，实现了方法，实现了低成本运作低成本运作。而且因为技术上的。而且因为技术上的优势，电子商务服务业的效率非常之高。在生优势，电子商务服务业的效率非常之高。在生活活节奏越来越快的现代社会节奏越来越快的现代社会，电子商务服务业，电子商务服务业市场广阔。市场广阔。8.1.2电子商务服务业的分类电子商务服务业的分类l随着电子商务的快速发展，电子商务服务业逐随着电子商务的快速发展，电子商务服务业逐步涉及到了生产生活的各个领域，主要的领域步涉及到了生产生活的各个领域，主要的领域有以
5、下几类：有以下几类：交通运输业、金融保险业、证券交通运输业、金融保险业、证券业、电信业、旅游业、网络拍卖业、人才中介业、电信业、旅游业、网络拍卖业、人才中介业、信息咨询业、房地产业、文化娱乐业、教业、信息咨询业、房地产业、文化娱乐业、教育培训业、卫生保健业。育培训业、卫生保健业。8.1.3 电子商务服务业的层次结构电子商务服务业的层次结构l 电子商务服务业主要分为两个层次：基础层电子商务服务业主要分为两个层次：基础层和应用层。和应用层。l基础层基础层的是交通运输业、金融业和电信业，这的是交通运输业、金融业和电信业，这三个行业主要为其他电子商务服务行业提供物三个行业主要为其他电子商务服务行业提供
6、物流、资金流和信息流等服务。流、资金流和信息流等服务。l其他行业均处于电子商务服务业其他行业均处于电子商务服务业应用层应用层，主要，主要为社会提供有特色的电子商务服务，如网上订为社会提供有特色的电子商务服务，如网上订票、在线信息咨询业、网上证券交易、网上拍票、在线信息咨询业、网上证券交易、网上拍卖等服务卖等服务 8.2 旅游电子商务旅游电子商务l随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的开放性、起给旅游业带来了新的契机，网络的开放性、交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅
7、速融入网络旅游的浪潮。通过网传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。通过网络络查询查询信息，进行信息，进行酒店、机票预订酒店、机票预订和购买和购买支付支付旅游产品在国外早已成为一种时尚，这些都是旅游产品在国外早已成为一种时尚，这些都是旅游电子商务的功能。旅游电子商务的功能。l旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前、以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前、售
8、中和售后服务；进行电子旅游交易；也包括售中和售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。应用等。l从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。从应用层次来看，旅游电子商务可分为从应用层次来看，旅游电子商务可分为两个层次两个层次：一：一是面向市场，是面向市场，以市场活动为中心以市场活动为中心，包括促成旅游交易，包括促成旅游交易实现的各种商业行为，如网上发布旅游信息、网上公实现的各种
9、商业行为，如网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动，如网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、动，如网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合旅旅游企业机构内部的经营管理活动游企业机构内部的经营管理活动，实现旅游企业内部，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网，利用计算机管电子商务，包括旅游企业建设内部网，利用计算机管理系统实现旅游企业理系统实现旅游企业内部管理信息化内部管理信息化。旅游电子商务。旅游电子商务是网络技
10、术与旅游商务运作的结合体。是网络技术与旅游商务运作的结合体。国内旅游业现状国内旅游业现状l电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲，电子商务已经成为信息其发展势头十分强劲，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。时代旅游交易的新模式。2019年，全球旅游年，全球旅游业电子商务销售额突破业电子商务销售额突破630亿美元，连续亿美元，连续5年年保持保持350%以上的增长速度。以上的增长速度。在线旅游市场热点分析及展望：在线旅游市场热点分析及展望：开放合作加深、资源整合加强开放合作加深、资源整合加强 l在线旅游市场的格局演变和电子商务行业的
11、发展决定该市场开放与合作的进一步深化。2019Q1期间，芒果网宣布开放策略，与京东、天涯、QQ旅游、华为、Rovio等的合作；同程网与号码百事通宣布达成战略合作，并与苏宁易购、1号店等电商网站商讨合作事宜。l在线旅游核心企业后端资源整合力度加强。携程完成对香港永安旅游的收购，加强在休闲度假市场的布局，并升级国际机票预订功能，提高用户预订国际机票的服务能力；艺龙宣布在合肥建立坐席规模为5000人的呼叫中心，提升客服能力；悠哉旅游网收购旅行社，拓展出境游市场。l艾瑞咨询预计，在线旅游企业在2019年仍将以扩充后端资源和丰富前端营销为主要发展策略。提升后端资源的整合能力，使得企业能以更好的内功提供优
12、质的用户体验，而丰富前端营收手段，则有利于OTA企业将优质的服务以更丰富的渠道和更多样的方式提供给消费者。实践题实践题:l登陆携程登陆携程,ctrip;l去哪网去哪网qunar;l途牛旅行网途牛旅行网tuniu,l体验网站间的异同点体验网站间的异同点,各自的服务特色是什么各自的服务特色是什么?旅游电子商务展望旅游电子商务展望l今后几年我国旅游电子商务理念将从今后几年我国旅游电子商务理念将从以交易以交易为中心为中心向向以服务为中心以服务为中心发展，旅游电子商发展，旅游电子商务将在服务上更加完善，更人性化；旅游电子务将在服务上更加完善，更人性化；旅游电子商务系统将增进互联与整合，企业建网形成商务系
13、统将增进互联与整合，企业建网形成信息孤岛信息孤岛的不成熟模式将得到改观；旅游电的不成熟模式将得到改观；旅游电子商务标准与规范将逐步建立；移动电子商务子商务标准与规范将逐步建立；移动电子商务等新技术的应用，将使行前、行中、行后的旅等新技术的应用，将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。我国的旅游电子商务游者得到系列化的服务。我国的旅游电子商务前景十分美好。前景十分美好。8.2.1 旅游电子商务的优势和特点旅游电子商务的优势和特点l1.旅游电子商务的优势旅游电子商务的优势l 旅游电子商务作为一种新兴的行业，相对于电子商务中的其他行业而旅游电子商务作为一种新兴的行业，相对于电子商务中的其他行业
14、而言具有以下两个明显的优势：言具有以下两个明显的优势：l（1）盈利模式简单，不存在物流配送问题。作为服务领域的旅游行业较）盈利模式简单，不存在物流配送问题。作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。尤其在酒店和机票这两块，盈利模式更简单，就是提取代理配送问题。尤其在酒店和机票这两块，盈利模式更简单，就是提取代理费用。尽管平均利润率不算高，但是网络经济的优势就在于它不需要库费用。尽管平均利润率不算高，但是网络经济的优势就在于它不需要库存，一切都可以通过电话和鼠标完成，旅游网站处理一
15、个订单的成本比存，一切都可以通过电话和鼠标完成，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以它的纯利润是旅游行业中最高的。传统旅行社低得多，所以它的纯利润是旅游行业中最高的。l 当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在已经开始实行的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅解决。现在已经开始实行的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势。游电子商务旅游发展的必然趋势。l（2）电子支付方便。旅游电子商务的前景相当广阔，旅游业与金融业的）电子支付方便。旅游电子商务的前景相当广阔
16、，旅游业与金融业的合作一向紧密。随着电子银行的逐渐完善，资金通过网上结算方式直接合作一向紧密。随着电子银行的逐渐完善，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，形成了银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游础上的新运行机制，形成了银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。者四方得利的共赢局面。2.旅游电子商务具有以下三个特性：旅游电子商务具有以下三个特性：l（1）聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，多）聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。旅
17、游电子商务像一张个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的更多的顾客。新兴的网络旅游公司网络旅游公司即将成为即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。润点集中起来，提高了资源的利用效率。2.旅游电子商务具有以下三个特性旅游电子商务具有以下三个特性l（2）有形性。
18、旅游产品具有无形性的特点，）有形性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了供了身临其境身临其境的展示机会。这种全新的旅游的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。因此，旅游电子培养和壮大了潜在的游客
19、群。因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得商务使无形的旅游产品慢慢变得有形有形起来。起来。2.旅游电子商务具有以下三个特性旅游电子商务具有以下三个特性l（3）服务性。旅游业是典型的服务性行业，旅游电）服务性。旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络报告，用户选择网络服务商服务商(ISP)最主要的因素，第一位是最主要的因素，第一位是链接速度链接速度(占占43%)，第二位就是服务质量，第二位就是服务质量(占占24%)；用户认为一个；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第二位就是成功网站须具备的最主要的因素，第二位就是信息量信
20、息量大，更新及时，有吸引人的服务大，更新及时，有吸引人的服务(占占63.35%)。因此，。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。同类型的消费者。l由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因此它与软件、网上书店一起，被人们称搏，因此它与软件、网上书店一起，被人们称为为IT业最赚钱的三大行业。正如业
21、最赚钱的三大行业。正如IT分析者方兴分析者方兴东所言，在所有产业中，旅游业是对互联网敏东所言，在所有产业中，旅游业是对互联网敏感度最强的产业之一。感度最强的产业之一。8.2.2 旅游电子商务的功能和服务旅游电子商务的功能和服务对象对象l1.旅游电子商务的功能旅游电子商务的功能l 旅游业是服务业的一种，旅游电子商务的核心还是其服务功能。旅游业是服务业的一种，旅游电子商务的核心还是其服务功能。旅游电子商务的服务功能可以概括为以下三个：旅游电子商务的服务功能可以概括为以下三个：l（1）旅游信息的汇集、传播、检索和导航。旅游信息一般都涉及）旅游信息的汇集、传播、检索和导航。旅游信息一般都涉及景点、饭店
22、、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。息以及旅游观感等。l（2）旅游产品）旅游产品(服务服务)的在线销售。旅游电子商务网站提供旅游及的在线销售。旅游电子商务网站提供旅游及其相关的产品其相关的产品(服务服务)的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。租赁服务的检索和预定等。l（3）个性化定制服务。从网上订车票、预订酒店、查阅电子地图）个性化定制
23、服务。从网上订车票、预订酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。特别是在线预定服务网站必备的功能。l2.旅游电子商务的服务对象旅游电子商务的服务对象l旅游电子商务的服务对象包括：游客、宾馆酒旅游电子商务的服务对象包括：游客、宾馆酒店、旅行社、景区景
24、点、餐饮服务机构、娱乐店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、旅游购物店。场所、度假村、旅游购物店。8.2.3 旅游电子商务网站的分类旅游电子商务网站的分类l中国旅游电子商务网站按照不同的侧重点可以分为以下中国旅游电子商务网站按照不同的侧重点可以分为以下6种类型：种类型：l（1）由旅游产品）由旅游产品(服务服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。l（2）由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商。大致又可分为两类：）由旅游中介服务提供商
25、，又叫做在线预订服务代理商。大致又可分为两类：一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅(lijiangsouth)、休闲中华、休闲中华(leisurechina)分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网(chinaholiday)、上海携程旅行网、上海携程旅行网(ctrip)等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能
26、抢占网上旅游市场份额。抢占网上旅游市场份额。l（3）地方性旅游网站。如金陵旅游专线）地方性旅游网站。如金陵旅游专线(jltourism)、广西华光旅游网、广西华光旅游网(gxbcts)等，等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。l（4）政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信）政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站天游网站(travelsky)，它依托于，它依托于GDS。l（5）旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有）旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅
27、游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价(china-traveller)、网上旅游、网上旅游(travelcn)等。等。l（6）在）在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。网上旅游的巨大生命力和市场空间。8.2.4 中国旅游电子商务存在的问中国旅游电子商务存在的问题及发展
28、前景题及发展前景l随着旅游网站的成长和网络旅游的推行，旅游电子商务已经成为电子商务中一道随着旅游网站的成长和网络旅游的推行，旅游电子商务已经成为电子商务中一道靓丽的风景。但是，由于中国整体电子商务尚处在起步阶段，缺乏电子商务的大靓丽的风景。但是，由于中国整体电子商务尚处在起步阶段，缺乏电子商务的大环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等，旅游电子商务还存环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等，旅游电子商务还存在不少问题亟待解决。在不少问题亟待解决。l（1）目前国内互联网上专业的旅游电子商务站点十分有限，增值业务不多。虽）目前国内互联网上专业的旅游电子商务站点十分有限，
29、增值业务不多。虽然国内旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只然国内旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。现得尤为突
30、出。l 旅游企业发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投旅游企业发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。在网络站点设计风格、网入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，因内旅游网站需要将以往面，尚有大量工作要做。因此，因内旅游网站需要将以往大而全大而全模式转向专业模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台
31、紧密集成，充分发挥互联网在信息细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入以用户需求为中心以用户需求为中心的实用阶段。同的实用阶段。同时，网络工作者还应该拓宽视野，针对中国的客源国的情况提供不同版本的网上时，网络工作者还应该拓宽视野，针对中国的客源国的情况提供不同版本的网上资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。l（2）消费者的观念问题。虽然近些年）消费者的观念问题。虽然近些年网络旅游网络旅游的概念频频见诸于媒体，但大的概
32、念频频见诸于媒体，但大部分消费者仍习惯于在通过网络查询信息再到旅游公司的柜台进行交易，真正通部分消费者仍习惯于在通过网络查询信息再到旅游公司的柜台进行交易，真正通过旅游网站来吃过旅游网站来吃旅游套餐旅游套餐的人并不多。消费者的观念转换仍需一段较长的时间的人并不多。消费者的观念转换仍需一段较长的时间才能完成。才能完成。l（3）技术问题。国内网上交易保密性和网上交易法律关系方面存在一定缺陷，）技术问题。国内网上交易保密性和网上交易法律关系方面存在一定缺陷，网上交易和支付问题成为旅游电子商务发展中的重要制约因素。由于支付问题未网上交易和支付问题成为旅游电子商务发展中的重要制约因素。由于支付问题未能得
33、到根本解决，网上预订普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地是能得到根本解决，网上预订普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地是用来搜索和浏览，而不是交易。用来搜索和浏览，而不是交易。l 虽然存在这样那样的问题，但中国旅游电子商务具有巨大的发展前景。虽然存在这样那样的问题，但中国旅游电子商务具有巨大的发展前景。l 据世界旅游组织预计，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。另据世界旅据世界旅游组织预计，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。另据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年，世界主要旅游客源地约年，世界主要旅游客源地约1/4的旅游的旅游
34、产品订购将通过互联网进行，另一项调查更是显示，现在国内游客通过网站了解产品订购将通过互联网进行，另一项调查更是显示，现在国内游客通过网站了解外出旅游信息的比例已经上升到调查人数的外出旅游信息的比例已经上升到调查人数的1/3，这些都是旅游电子商务的潜在消，这些都是旅游电子商务的潜在消费者，可见，中国的旅游电子商务具有巨大的发展空间。费者，可见，中国的旅游电子商务具有巨大的发展空间。l 国内很多城市已经认识到了旅游电子商务的巨大潜力，纷纷制定政策鼓励旅游国内很多城市已经认识到了旅游电子商务的巨大潜力，纷纷制定政策鼓励旅游电子商务的发展。如上海市在制定今后三年旅游业发展的总体要求中指出，要积电子商务
35、的发展。如上海市在制定今后三年旅游业发展的总体要求中指出，要积极推进旅游信息化建设，重点发展旅游电子商务，完善各类旅游预订服务。健全极推进旅游信息化建设，重点发展旅游电子商务，完善各类旅游预订服务。健全旅游信息网络和假日旅游预报制度，及时提供优质的旅游市场信息服务。在政府旅游信息网络和假日旅游预报制度，及时提供优质的旅游市场信息服务。在政府和相关企业的重视下，中国的旅游电子商务市场前景广阔。和相关企业的重视下，中国的旅游电子商务市场前景广阔。案例案例8.1旅游电子商务案例旅游电子商务案例携程携程旅游网旅游网l阅读携程阅读携程.pdf,思考如下问题思考如下问题l1 携程的盈利模式携程的盈利模式l
36、2 携程在技术上有何特色携程在技术上有何特色?l3 携程网的经营思路是什么携程网的经营思路是什么?扩展阅读扩展阅读:lec.iresearch/55/20190302/164791.shtmllec.iresearch/55/20190322/167204.shtmll了解旅游电子商务网站的竞争情况了解旅游电子商务网站的竞争情况,并加以阐并加以阐述述.8.3 网上证券交易网上证券交易l网上证券交易是国内开展较早的金融电子商务，因为网上证券交易是国内开展较早的金融电子商务，因为证券市场具有知识、资本相对集中的优势，加之投资证券市场具有知识、资本相对集中的优势，加之投资群体的大部分是容易接受网络新
37、经济的年轻阶层，所群体的大部分是容易接受网络新经济的年轻阶层，所以以,网民的数量和质量都是最高的，网民的数量和质量都是最高的，l交易标的物交易标的物：股票、债券、基金等的流通基本都：股票、债券、基金等的流通基本都不存不存在实物交收在实物交收、储运和保管储运和保管的问题，因此也基本不受到的问题，因此也基本不受到流通瓶颈的制约。流通瓶颈的制约。l所有这些因素与网上所有这些因素与网上交易成本低廉交易成本低廉的优势一起，决定的优势一起，决定了网上证券交易的发展方向和无穷潜力。了网上证券交易的发展方向和无穷潜力。8.3.1 网上证券交易的概念网上证券交易的概念l 网上证券交易，通常是指投资者利用网上证券
38、交易，通常是指投资者利用Internet网网络资源，络资源，获取获取国内外各交易所的国内外各交易所的及时报价及时报价，查找，查找国际国内各类与投资者相关的国际国内各类与投资者相关的经济金融信息经济金融信息，分分析市场行情析市场行情，并通过互联网进行，并通过互联网进行网上开户、委托、网上开户、委托、支付、交割和清算支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时等证券交易全过程，实现实时交易。交易。8.3.1 网上证券交易的概念网上证券交易的概念l网上证券交易的主体主要是以下网上证券交易的主体主要是以下3种：种：l（1）证券公司证券公司。根据中国证监会。根据中国证监会网上证券委托暂行网上证券委托暂行管
39、理办法管理办法第二十四条的规定，只有获得中国证监会颁第二十四条的规定，只有获得中国证监会颁发的发的经营证券业务许可证经营证券业务许可证的证券公司，可向中国证的证券公司，可向中国证监会申请开展网上委托业务。未经中国证监会批准，任监会申请开展网上委托业务。未经中国证监会批准，任何机构不得开展网上委托业务。据不完全统计，目前已何机构不得开展网上委托业务。据不完全统计，目前已有有60余家证券公司获得了开展网上委托业务的资格。余家证券公司获得了开展网上委托业务的资格。l（2）证券投资者。证券投资者。指那些与证券公司签订网上证券委指那些与证券公司签订网上证券委托协议并在证券公司合法营业场所依法开户的投资者
40、。托协议并在证券公司合法营业场所依法开户的投资者。l（3）网络服务提供商。网络服务提供商。指那些为网上证券交易提供互指那些为网上证券交易提供互联网接入及其他增值服务的企业。联网接入及其他增值服务的企业。8.3.2 网上证券交易的特点网上证券交易的特点l网上证券交易的特点：网上证券交易的特点：l（1）网上交易打破时空限制，降低了券商的）网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本。经营成本。l（2）减少了交易环节，提高交易效率。）减少了交易环节，提高交易效率。l（3）加快证券市场信息流动速度，提高资源）加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。配置效率。l（4）费用低廉、操作简便、信息快捷全面、
41、）费用低廉、操作简便、信息快捷全面、自由度大。自由度大。8.3.3 网上证券交易的程序网上证券交易的程序l网上证券交易程序与传统交易方式相比，有许多不同之处。它必网上证券交易程序与传统交易方式相比，有许多不同之处。它必须到证券公司开通网上交易账户须到证券公司开通网上交易账户,同时在计算机里安装交易软件同时在计算机里安装交易软件,再再接入互联网后接入互联网后,方可进行交易。交易程序如下：方可进行交易。交易程序如下：l（1）登录登录账户。网上登录和传统登录方式基本相似。账户。网上登录和传统登录方式基本相似。l（2）查询查询报价。通常网上报价是实时报价报价。通常网上报价是实时报价,投资者在看报价时应
42、投资者在看报价时应当确认报价时间当确认报价时间,否则会带来投资风险。否则会带来投资风险。l（3）委托委托。网上委托和传统委托方式大致相同。证券公司发出的。网上委托和传统委托方式大致相同。证券公司发出的通知。通知。l（4）撤单撤单。投资者撤单时。投资者撤单时,必须确定原先发出的委托尚未执行。必须确定原先发出的委托尚未执行。l（5）成交单据及结算。委托执行后证券公司会把最新情况传送给）成交单据及结算。委托执行后证券公司会把最新情况传送给客户客户,或向客户发出电子邮件确认交易或向客户发出电子邮件确认交易,投资者应保留交易确认的书投资者应保留交易确认的书面或电子记录。对于证券公司发出的实物成交单据或电
43、子成交单面或电子记录。对于证券公司发出的实物成交单据或电子成交单据据,投资者须熟悉单据的一般格式投资者须熟悉单据的一般格式,以及单据上必须列明的项目。以及单据上必须列明的项目。实践实践:l登陆平安证券登陆平安证券,了解交易软件操作了解交易软件操作.8.4 网络教育网络教育l网络教育（网络教育（E-learning）即）即Internet远程教育，是一种基于计算机远程教育，是一种基于计算机技术并利用现代网络进行知识传输和学习知识的新型教育形式。技术并利用现代网络进行知识传输和学习知识的新型教育形式。l 网络教育代表了现代远程教育中先进技术和实用性的有效结合，网络教育代表了现代远程教育中先进技术和
44、实用性的有效结合，是现代远程教育发展的主流模式。网络教育的出现，克服了传统是现代远程教育发展的主流模式。网络教育的出现，克服了传统教育在教育在空间、时间、受教育者年龄和教育环境空间、时间、受教育者年龄和教育环境等方面的限制，满等方面的限制，满足了社会对学习文化的需求，使得计算机时代的教育变得更加足了社会对学习文化的需求，使得计算机时代的教育变得更加人人性化和多样化性化和多样化。网上教育的出现，使教育的目标不再是一张文凭，。网上教育的出现，使教育的目标不再是一张文凭，而是为了终身受教育。随着信息化、网络化水平的提高，网络教而是为了终身受教育。随着信息化、网络化水平的提高，网络教育这种崭新的学习模
45、式，将给我们的学习和生活带来巨大变化。育这种崭新的学习模式，将给我们的学习和生活带来巨大变化。最近一项调查显示，在中国最近一项调查显示，在中国7万多所普通中学中，注册的万多所普通中学中，注册的网校学生网校学生人数已达人数已达60多万多万，网络学习已经成为一种时尚的学习方式。，网络学习已经成为一种时尚的学习方式。没有没有围墙的网上学校围墙的网上学校将成为将成为21世纪全民教育与终身教育的主渠道。世纪全民教育与终身教育的主渠道。8.4.1 网络教育的特点网络教育的特点l网络教育作为一种新型教育形式，其基本特征是：网络教育作为一种新型教育形式，其基本特征是：l（1）最大限度的利用各种资源。各种教育资
46、源通过网络跨越了空间距离）最大限度的利用各种资源。各种教育资源通过网络跨越了空间距离的限制，使学校的教育成为可以超出校园范围向更广泛的地区辐射的开的限制，使学校的教育成为可以超出校园范围向更广泛的地区辐射的开放式教育。名牌学校更可以充分发挥自己的学科优势和教育资源优势，放式教育。名牌学校更可以充分发挥自己的学科优势和教育资源优势，把最优秀的教师、最好的教学成果通过网络传播到四面八方，促进地区把最优秀的教师、最好的教学成果通过网络传播到四面八方，促进地区间的教育交流，使教育不发达地区的学生同样可以接受高水平的教育。间的教育交流，使教育不发达地区的学生同样可以接受高水平的教育。l（2）五个任何五个
47、任何与主动学习。网络应用于远程教育，其显著特征是：与主动学习。网络应用于远程教育，其显著特征是：任任何人、在任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程何人、在任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程。网络。网络教育便捷、灵活的教育便捷、灵活的五个任何五个任何，在学习模式上最直接体现了学习和主动，在学习模式上最直接体现了学习和主动学习的特点，充分满足了发展中的现代教育与终身教育的基本要求。学习的特点，充分满足了发展中的现代教育与终身教育的基本要求。l（3）双向互动、实时全交互双向互动、实时全交互。传统的学校教学总是围绕着教师、课堂、。传统的学校教学总是围绕着教师、课堂、教科书进行，
48、从而使得学生自主性的培养与发挥受到限制。而网络教育教科书进行，从而使得学生自主性的培养与发挥受到限制。而网络教育使教师与学生、学生与学生之间，通过网络进行全方位的交流，拉近了使教师与学生、学生与学生之间，通过网络进行全方位的交流，拉近了教师与学生的心理距离，增加教师与学生的交流机会和范围。并且通过教师与学生的心理距离，增加教师与学生的交流机会和范围。并且通过计算机对学生提问类型、人数、次数等进行的统计分析使教师了解学生计算机对学生提问类型、人数、次数等进行的统计分析使教师了解学生在学习中遇到的疑点、难点和主要问题，更加有针对性地具体指导学生。在学习中遇到的疑点、难点和主要问题，更加有针对性地具
49、体指导学生。8.4.2 网络教育的特点网络教育的特点l（4）个性化学习。在网上，教学内容、教材、教学手段和辅助教）个性化学习。在网上，教学内容、教材、教学手段和辅助教学手段（如参观、实验）以及考试等都可以因人、因需而异，自学手段（如参观、实验）以及考试等都可以因人、因需而异，自主选择性强，学习者的主观能动性和个性潜能可以得到充分发挥，主选择性强，学习者的主观能动性和个性潜能可以得到充分发挥，从而实现个性化学习。从而实现个性化学习。l（5）自动化远程管理。计算机网络的数据库信息自动管理和远程）自动化远程管理。计算机网络的数据库信息自动管理和远程互动处理功能，被同样应用于网络教育的教学管理中。远程
50、学生互动处理功能，被同样应用于网络教育的教学管理中。远程学生的咨询、报名、交费、宣科、查询、学籍管理、作业与考试管理的咨询、报名、交费、宣科、查询、学籍管理、作业与考试管理等，都可以通过网络远程交互通讯的方式完成。等，都可以通过网络远程交互通讯的方式完成。l 目前，中国网络教育尚处于起步阶段，在网络远程技术、课件表目前，中国网络教育尚处于起步阶段，在网络远程技术、课件表现形式、教学模式、服务管理等方面与发达国家相比仍有一定的现形式、教学模式、服务管理等方面与发达国家相比仍有一定的差距，需要在基础理论研究与网络教育的实践中不断地总结经验、差距，需要在基础理论研究与网络教育的实践中不断地总结经验、
