1、第四章第四章 会谈及会谈技巧会谈及会谈技巧 主讲教师：柳珺珺1231.会谈中的一般问题会谈中的一般问题v1.1会谈及其作用会谈及其作用会谈会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。咨询会谈咨询会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响的。交流方式交流方式信息性质信息性质 内容信息内容信息 情感信息情感信息 言语的言语的 非言语非言语何种性质何种性质的信息以的信息以何种方式何种方式传递更为传递更为有效？有效？v1.2 会谈类型会谈类型交换信息的会谈：主要在问题探索等阶段出现，交换信息的会谈：主要在问题探索等阶段出现，咨询师通过这种会谈收集信息，以便作出诊咨询师通过这种会谈
2、收集信息，以便作出诊断。断。帮助性的会谈：在这种会谈中，咨询师主要不帮助性的会谈：在这种会谈中，咨询师主要不是获取信息，而是发送信息，让它们影响当是获取信息，而是发送信息，让它们影响当事人。事人。v1.3会谈中的互动会谈中的互动咨询和治疗是一个互动过程，这一过程的质量主要通过“相倚性”和“层次深浅特点”来评估。1.3.1相倚性：相倚性：指在交流中，一方的反应在一定程度上依赖于对方的行为，依赖于对方的所说所做。存在四种不同的相倚情形：假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚。v1.3.2 层次深浅特点层次深浅特点v此外，咨询会谈互动的效果还与此外，咨询会谈互动的效果还与咨询关系的咨询关系的发展状
3、况发展状况和和“自我实现预言自我实现预言”现象现象有关有关v1.4 会谈中的信息加工失误会谈中的信息加工失误类化类化投射投射幻相关幻相关选择知觉选择知觉2.会谈中的言语技巧会谈中的言语技巧在咨询训练对会谈技巧进行专门训练是七十年代在咨询训练对会谈技巧进行专门训练是七十年代以后的事，学者们一般将其分作两大类：倾听技以后的事，学者们一般将其分作两大类：倾听技巧和影响技巧。前者重在接收信息，后者重在发巧和影响技巧。前者重在接收信息，后者重在发出信息。出信息。2.1 倾听技巧倾听技巧v倾听一词的英文是倾听一词的英文是attendingattending，有投入、，有投入、参与、专心、注意之意，译成汉语
4、参与、专心、注意之意，译成汉语“倾听倾听”虽比较贴近原意，但易误解虽比较贴近原意，但易误解为聆听为聆听(listening)(listening)，其实它不是指单，其实它不是指单纯的听，它包含着更多的反应。纯的听，它包含着更多的反应。v倾听就是治疗。咨询师最重要的本领倾听就是治疗。咨询师最重要的本领是倾听是倾听 。我很害怕，我很害怕，房子都倒下来房子都倒下来了，死了很多了，死了很多人人(坐在他旁边坐在他旁边)没关系，这没关系，这里很安全，里很安全，我在这里陪我在这里陪你你 受惊者受惊者陪伴者陪伴者真的太可怕，真的太可怕，看到电视和网看到电视和网上报道，听别上报道，听别人说，全都压人说，全都压成
5、一堆，太恐成一堆，太恐怖了，我无法怖了，我无法想像父母想像父母(安静地安静地)没关没关系你慢慢说，系你慢慢说，我在这里听我在这里听你说你说 太可怕，我已经太可怕，我已经三天没睡觉，一三天没睡觉，一闭起眼我就会看闭起眼我就会看到房子会倒下，到房子会倒下，活活压死我的父活活压死我的父母，母，我都不敢我都不敢睡！我很睡！我很怕怕(哭泣哭泣)(安静地、慢慢安静地、慢慢地拿出面纸，地拿出面纸，交与受惊者手交与受惊者手上上)不发不发一语陪伴在旁一语陪伴在旁 哭泣了十分钟，哭泣了十分钟，情绪慢慢要缓情绪慢慢要缓和和(安静地拿着安静地拿着一杯温水一杯温水)想想不 想 喝 一 点不 想 喝 一 点水水(点点头接
6、着水，点点头接着水，慢慢开始喝起慢慢开始喝起来，喝了约五来，喝了约五分钟分钟)真的很真的很可怕，我很可怕，我很 痛痛苦苦(又安静地陪又安静地陪伴 聆 听 着 约伴 聆 听 着 约20分钟分钟)(已经十分疲倦已经十分疲倦)我们要不要先在这我们要不要先在这里停一下，我看你里停一下，我看你很累了，休息一下很累了，休息一下好吗？我在这里陪好吗？我在这里陪你，你可以握着我你，你可以握着我的手睡，你害怕或的手睡，你害怕或惊醒都可以继续跟惊醒都可以继续跟我说。我说。点点头点点头 来，我帮你先来，我帮你先休息一下休息一下 v2.1.1 愿意倾听的态度愿意倾听的态度v倾听时理想的身心状态是全身心地专注于倾听时理
7、想的身心状态是全身心地专注于当事人，不是只用耳朵听，而是用整个身当事人，不是只用耳朵听，而是用整个身心听，做到与当事人心听，做到与当事人“同在同在”，同时自然，同时自然地地“忘我忘我”。为了做到这一点，我们首先。为了做到这一点，我们首先要具备要具备愿意倾听的态度愿意倾听的态度。对于心理咨询对于心理咨询师来说，愿意倾听的态度比具体的技巧更师来说，愿意倾听的态度比具体的技巧更重要，它就如习武之人必须修炼的内功，重要，它就如习武之人必须修炼的内功，失之则一切犹如无根之檀无源之水。失之则一切犹如无根之檀无源之水。v愿意倾听的态度对一个助人工作者来说，首先意味着学会用爱心去聆听周围的一切声响。v愿意倾听
8、的态度其次意味着对生命的尊重，对人性的信任。v愿意倾听的态度，还意味着进行有反应的倾听。2.1.2 反应性倾听技巧反应性倾听技巧v（1 1）探询：例）探询：例1 1 封闭式提问封闭式提问：是可以用：是可以用“是是”、“否否”等等一两个字简短作答的提问，常以一两个字简短作答的提问，常以“是不是不是是”“”“要不要要不要”“”“会不会会不会”等形式提出。等形式提出。开放式提问开放式提问：通常不能用一两个字作答，：通常不能用一两个字作答，而是要进行解释、说明或叙述，常以而是要进行解释、说明或叙述，常以“什什么么”“”“怎样怎样”“”“为什么为什么”“”“能不能能不能”等字等字眼发问。眼发问。v例例1
9、：“你是不是认为你的母亲对你不好？”“你为什么就不能直接向你的母亲表达你的不满和意见？”“能不能告诉我”、“愿不愿谈谈”这样的形式发问能导致最开放的回答，它像对当事人谈话的一种邀请，不带强制性，故有人称之为“一般性引导”。会谈中不停地向当事人问问题，是初会谈中不停地向当事人问问题，是初学者最自然的倾向。但是，会谈中过多地学者最自然的倾向。但是，会谈中过多地使用询问会导致一些问题。首先，使用询问会导致一些问题。首先，询问容询问容易使咨询关系变得非个人化，僵硬易使咨询关系变得非个人化，僵硬，就象，就象上医院看病时医生问病人问题一样，只见上医院看病时医生问病人问题一样，只见“病病”不见人。第二，不见
10、人。第二，询问容易使当事人询问容易使当事人变得被动变得被动，因为它限制了当事人进行内心，因为它限制了当事人进行内心探索，限制了自由表达，慢慢地当事人就探索，限制了自由表达，慢慢地当事人就不再主动投入到咨询里面来。正因为这个不再主动投入到咨询里面来。正因为这个原因，原因，许多咨询师主张在咨询过程中，要许多咨询师主张在咨询过程中，要节制使用询问技术节制使用询问技术。（2 2）鼓励）鼓励：借助一些短语，或复述当：借助一些短语，或复述当事人谈话中的一两个关键词或语气词，事人谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成的。或点头、注视等表情动作来完成的。它的首要作用是表达出对当事人的接它的
11、首要作用是表达出对当事人的接受，对所谈的东西感兴趣，并希望不受，对所谈的东西感兴趣，并希望不要中断这样一些意思。因此它起着支要中断这样一些意思。因此它起着支持当事人说下去的作用。持当事人说下去的作用。例例2 2 v例例2 2：当事人：当事人：“我终于向她表白了，现在我终于向她表白了，现在还当选了班上的班干部，女朋友也顺利的还当选了班上的班干部，女朋友也顺利的通过专业四级，我简直不敢相信一切事情通过专业四级，我简直不敢相信一切事情都那么美好。向她表白之后，我感到自己都那么美好。向她表白之后，我感到自己越来越自信了！越来越自信了！”咨询师听完这段话时，微笑地看着来访咨询师听完这段话时，微笑地看着来
12、访者并点点头。这个反应表明咨询师跟随着者并点点头。这个反应表明咨询师跟随着当事人，感受到了他重新找回自信时的喜当事人，感受到了他重新找回自信时的喜悦，并通过点头和微笑，表达出咨询师的悦，并通过点头和微笑，表达出咨询师的赞许，鼓励来访者更多地描述他关于成功赞许，鼓励来访者更多地描述他关于成功的体验。的体验。（3 3）澄清：）澄清：就是对当事人陈述中的模糊、就是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又意义意思不明确的地方，或隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人做出进一不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明，解释或补充。步的说明，解释或补充。常用的语句常用的语句有：有：“你说你说的意思是
13、的意思是？”，“你能描述一下你能描述一下吗？吗？”，“你是你是说说？”等等。等等。澄清的主要目的是澄清的主要目的是要在会谈双方之间统一所表达信息的要在会谈双方之间统一所表达信息的确切含义。确切含义。例例3 3 例例3 3：当事人：上了大学后，事情改变得太：当事人：上了大学后，事情改变得太多了，我真没想到。完全不是我想像中的样多了，我真没想到。完全不是我想像中的样子。子。咨询员咨询员A A：听起来你对上大学带来的改变相：听起来你对上大学带来的改变相当失望。当失望。当事人：倒不是失望，是当事人：倒不是失望，是，是没准备。，是没准备。咨询员咨询员B B：哦，你能描述一下你本来期待大：哦，你能描述一下
14、你本来期待大学的生活是什么样子吗？学的生活是什么样子吗？（4 4）释意：）释意：将当事人表达的意思，经将当事人表达的意思，经过咨询师的理解后，再反馈给当事人。过咨询师的理解后，再反馈给当事人。释意的基本功能一是释意的基本功能一是“澄清澄清”，即，即在双方之间对当事人谈论的内容的实在双方之间对当事人谈论的内容的实质取得共识，二是协助当事人更好地质取得共识，二是协助当事人更好地表达自己。表达自己。释意反应的要领：释意反应的要领：vA.A.获取当事人表达的信息，尤其要注获取当事人表达的信息，尤其要注意和分辨当事人想要表达而没有表达意和分辨当事人想要表达而没有表达出，或想要表达而没有表达好的信息；出，
15、或想要表达而没有表达好的信息；vB.B.提纲挈领地向当事人转述当事人表提纲挈领地向当事人转述当事人表达中的基本信息，尽量用不同的话，达中的基本信息，尽量用不同的话，用更贴近当事人本意的话来表达；用更贴近当事人本意的话来表达；vC.C.观察当事人的反应或线索，看当事观察当事人的反应或线索，看当事人是否感到被准确理解了。人是否感到被准确理解了。例4例例4用认知学习策略来组织对求助者信息的释义用认知学习策略来组织对求助者信息的释义v求助者（一名求助者（一名4040岁的非洲美国女人）：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？岁的非洲美国女人）：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。
16、（说话声音单调）他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调）v咨询者（内心对话过程）：咨询者（内心对话过程）：1 1 求助者告诉我什么？求助者告诉我什么？她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。2 2 信息的内容部分是什么？信息的内容部分是什么？即求助者正在讨论的是什么人、物体、思即求助者正在讨论的是什么人、物体、思想或情境？想或情境？想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。3 3 应使用什么合适的词句？应使用什么合适的词句？求助者使用动词求助者使用动词“告诉告诉”两次、两
17、次、“认为认为”一次，所以我应该使用这样的语句，一次，所以我应该使用这样的语句，如如“你认为你认为”、“我听到你说我听到你说”、“它听起来好像它听起来好像”等。等。4 4 怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表达？怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表达？想离婚想离婚=散伙、结束关系、分手散伙、结束关系、分手5 5如何知道我的释义是有用的？如何知道我的释义是有用的？v实际的释义反应：实际的释义反应：咨询者：听起来好像因为你丈夫的可能反应，你还没有找到告诉他你想要结咨询者：听起来好像因为你丈夫的可能反应，你还没有找到告诉他你想要结束你们关系的方法，对吗？束你们关系的方法，对吗？求助者：是的求助者
18、：是的我已决定了我已决定了甚至找过律师。但是我不知道应该怎样开始甚至找过律师。但是我不知道应该怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。告诉他这一切。他还以为一切都很美好。(5)(5)情 感 反 映情 感 反 映(r e f l e c t i o n o f(r e f l e c t i o n o f feelings)feelings)：咨询员用言语的和非言语咨询员用言语的和非言语的方式，来表达当事人所谈到所体验的方式，来表达当事人所谈到所体验到的感受，简单地说，就是重现当事到的感受，简单地说，就是重现当事人的情绪感受。人的情绪感受。作用：作用：澄清事件后所隐藏的情绪，澄清事件后所隐
19、藏的情绪，推动对感受及相关内容的讨论。推动对感受及相关内容的讨论。使用认知策略进行情感反应使用认知策略进行情感反应 v求助者（中年男人）：你不能想象当我发现妻子欺骗我时，求助者（中年男人）：你不能想象当我发现妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应该怎样做？以同我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应该怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（大声、激动、高声样的方式扯平？离开她？我不能确定。（大声、激动、高声地说着，拳头紧握）地说着，拳头紧握）v咨询者（内心对话过程）：咨询者（内心对话过程）：1 求助者用到了什么样的情感词汇？求助者用到了什么样的情感词汇？没有，除了暗示性的情
20、感短语没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。2 求助者的音调和非言语行为暗示了什么样的感受？求助者的音调和非言语行为暗示了什么样的感受？生气、愤怒和敌意？生气、愤怒和敌意？3 选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？选择什么样的情感词汇能够准确描述求助者的情绪程度？愤怒、发怒、大怒愤怒、发怒、大怒4 与求助者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？与求助者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？求助者使用了求助者使用了“想像想像”、“眼睛冒火眼睛冒火”，相应的语句有，相应的语句有“似似乎是乎是-”、“看起来像看起来像-”、“显示出显示出-”等。等。5 求助者情感发生
21、的情境是什么？求助者情感发生的情境是什么？发现他的妻子欺骗了他。发现他的妻子欺骗了他。6 我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？注意观察和聆听求助者的反应注意观察和聆听求助者的反应他是肯定还是否认自己他是肯定还是否认自己有发怒和敌意情感。有发怒和敌意情感。例5v下面是一位 15岁的初三学生与咨询师的谈话:v来访者：“当老师在全班同学面前说我偷了她的表时我真烦透了她。我当时想狠狠地揍她一顿。”v咨询师：“看来你真的很烦，很愤怒。”v来访者：“对极了！”学习练习活动学习练习活动情感反应情感反应 v求助者求助者 1（8岁女孩）：我不喜欢再呆在家里。我
22、希望与我岁女孩）：我不喜欢再呆在家里。我希望与我的朋友及她的父母住在一起。我告诉妈妈说，不一定哪一天的朋友及她的父母住在一起。我告诉妈妈说，不一定哪一天我就会离开，但是她根本不听。（语调平稳，慎重选词，来我就会离开，但是她根本不听。（语调平稳，慎重选词，来回两边看，紧闭双唇，红着脸）回两边看，紧闭双唇，红着脸）自问自问1：求助者使用什么情感词？：求助者使用什么情感词？自问自问2：求助者的非言语行为暗示何种情感？：求助者的非言语行为暗示何种情感？自问自问3：什么是精确和类似的可替换的情感词？：什么是精确和类似的可替换的情感词？自问自问4：与求助者使用的情感词相匹配的句子是什么？：与求助者使用的情
23、感词相匹配的句子是什么？自问自问5：我将释义的求助者情感背景和情境是什么？：我将释义的求助者情感背景和情境是什么？实际的回答：实际的回答：？v求助者求助者 2（接受婚姻治疗的中年男人）：据我所知（接受婚姻治疗的中年男人）：据我所知,自从去年自从去年我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上的我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上的时间超过与我在一起的时间。（暗淡的目光，轻柔的声音）时间超过与我在一起的时间。（暗淡的目光，轻柔的声音）v求助者求助者 3（一位青少年）：看，学校中有那么多该死的规定。（一位青少年）：看，学校中有那么多该死的规定。我要离开这该死的地方。我看这地方是
24、肮脏的。（粗哑而高我要离开这该死的地方。我看这地方是肮脏的。（粗哑而高声地说）声地说）（6 6）概述：）概述：把当事人的口语叙述、情绪感把当事人的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式受和行为进行分析综合，以整理过的形式向当事人表述出来。概述可看成是一个谈向当事人表述出来。概述可看成是一个谈话段落或一次会谈的总结。通过概述把前话段落或一次会谈的总结。通过概述把前面讨论的当事人的各种情况面讨论的当事人的各种情况(情感、事实、情感、事实、观点看法等观点看法等)系统清理一遍。系统清理一遍。作用：主要在于给当事人一种运动感，作用：主要在于给当事人一种运动感，感到在探索思想、情感以及问题原
25、因方面感到在探索思想、情感以及问题原因方面正取得进展。正取得进展。例6例6 概述的认知策略 v求助者（努力戒酒的中年男人）在前三次咨询中，他告诉你酗酒正求助者（努力戒酒的中年男人）在前三次咨询中，他告诉你酗酒正在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他觉得很好，帮助他减在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他觉得很好，帮助他减轻工作压力：我知道喝酒并不是长久之计，它解决不了我的问题，轻工作压力：我知道喝酒并不是长久之计，它解决不了我的问题，而其也帮不了我的家庭。我妻子威胁要离开我，这我都知道。但我就而其也帮不了我的家庭。我妻子威胁要离开我，这我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语
26、调低而强，沮丧的眼神，弯要是离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而强，沮丧的眼神，弯要驼背）驼背）v咨询者（内部对话过程）：咨询者（内部对话过程）：（1）今天和以往求助者讲述了些什么？）今天和以往求助者讲述了些什么？关键内容：酗酒的结果对他本人或家人都没有好处。关键内容：酗酒的结果对他本人或家人都没有好处。关键情感：喝酒让他感觉很好，焦虑减轻了。关键情感：喝酒让他感觉很好，焦虑减轻了。（2）求助者今天和以往不断重复的是什么求助者今天和以往不断重复的是什么模式或主题？模式或主题？尽管喝酒产生负面影响并危及家庭，但为了减轻压力，他继续喝酒；尽管喝酒产生负面影响并危及家庭，但为了减轻压力，他继续喝酒
27、；好象通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。好象通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。（3）什么样的语句能够配合求助者的感觉？什么样的语句能够配合求助者的感觉？求助者使用了求助者使用了“知道知道”和和“感觉感觉”，可以用，可以用“你觉得你觉得”、“我认为我认为”语句与语句与之配合。之配合。总结如下：总结如下：“我感觉出你认为因为喝酒能带给你良好、平静的感觉，即使与家庭有我感觉出你认为因为喝酒能带给你良好、平静的感觉，即使与家庭有些摩擦也值得。些摩擦也值得。”“你感到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但我觉得尽管有这样的你感到继续喝酒使你在家庭里遇到许多麻烦。但我觉得尽管有这样的负面影响，你还是不愿意戒酒。
28、负面影响，你还是不愿意戒酒。”“我感觉到，不管怎样，酒带给你的满足要多于家庭给予你的。我感觉到，不管怎样，酒带给你的满足要多于家庭给予你的。”2.2 影响性技巧影响性技巧v倾听技巧重在引导当事人自我探索，倾听技巧重在引导当事人自我探索，自我认识，在咨询师方面侧重于听。自我认识，在咨询师方面侧重于听。他不主动地干预当事人的探索，而是他不主动地干预当事人的探索，而是起支持作用。倾听固然是必要和重要起支持作用。倾听固然是必要和重要的，但单独使用则使咨询的进展变得的，但单独使用则使咨询的进展变得缓慢。影响性的技巧的使用使咨询师缓慢。影响性的技巧的使用使咨询师更积极主动地进入会谈过程，对这一更积极主动地
29、进入会谈过程，对这一过程发挥影响。过程发挥影响。v影响性技巧虽然作用力较大，但不宜影响性技巧虽然作用力较大，但不宜过多使用。过多使用。（1）解释：解释：咨询师依据某一理论构架或个人咨询师依据某一理论构架或个人经验，对当事人的问题、困扰作出合理化经验，对当事人的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得当事人能够从一个新的的说明，从而使得当事人能够从一个新的角度来看自己的问题。角度来看自己的问题。v作用：使求助者从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境以及自己。借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，促进变化。v解释被认为是面谈技巧中最复杂的一种。解释与释义的
30、差别 v释义释义从求助者的参考框架从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容来说明求助者表达的实质性内容v解释解释在咨询师的参考框架上在咨询师的参考框架上运用自己的理论和人生经验来为求助者提供一种运用自己的理论和人生经验来为求助者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法新理论、新方法侧重于对某一问题作理论上的分析侧重于对某一问题作理论上的分析例7v来访者来访者（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么新鲜事，一点都不能让人激动，很无聊！我的所有朋友都离新鲜事，一点都不能让人激
31、动，很无聊！我的所有朋友都离开了我，我几乎没有任何知心朋友。我真的希望自己也很有开了我，我几乎没有任何知心朋友。我真的希望自己也很有钱，去做点别的什么事情。我不知道为什么总是不开心。钱，去做点别的什么事情。我不知道为什么总是不开心。v解释一解释一（精神分析心理动力学派）：也许这种单调乏味和（精神分析心理动力学派）：也许这种单调乏味和孤单的感觉并不是现在才有的感觉，你总是生活在这种感觉孤单的感觉并不是现在才有的感觉，你总是生活在这种感觉之中，让你不开心。可能在你过去的经历中不止一次体验过之中，让你不开心。可能在你过去的经历中不止一次体验过这种情感。或许你能告诉我，你是从什么时候开始有这样的这种情
32、感。或许你能告诉我，你是从什么时候开始有这样的体验体验把自己封闭起来并自我否定的情绪？把自己封闭起来并自我否定的情绪？v解释二解释二（阿德勒个体心理学派）：看来你似乎觉得只有在（阿德勒个体心理学派）：看来你似乎觉得只有在有朋友、有钱、可以做许多令人兴奋的事情的情况下，你才有朋友、有钱、可以做许多令人兴奋的事情的情况下，你才觉得生活有意义，才感到开心。而你现在的状态离这个目标觉得生活有意义，才感到开心。而你现在的状态离这个目标有较大的差距，并提示你希望更独立地生活。有较大的差距，并提示你希望更独立地生活。例7v解释三解释三（认知与理性情绪学派）：你的这种状态听（认知与理性情绪学派）：你的这种状态
33、听起来似乎快让你承受不了了，你认为自己身边没有起来似乎快让你承受不了了，你认为自己身边没有知心朋友、没有可随意开支的钱很可怕。但我想也知心朋友、没有可随意开支的钱很可怕。但我想也许正是因为这种念头才加重了你的厌烦情绪，毕竟许正是因为这种念头才加重了你的厌烦情绪，毕竟大多数人的生活状态与你相似。假如你重新评估你大多数人的生活状态与你相似。假如你重新评估你的生活，你或许没有理由如此消极和沮丧。的生活，你或许没有理由如此消极和沮丧。v解释四解释四(行为主义学派行为主义学派)：一个人身边没有朋友，也：一个人身边没有朋友，也没有可以去做的有趣的事情，往往有这种单调、乏没有可以去做的有趣的事情，往往有这种
34、单调、乏味的感觉，认识到这一点可以帮助你对自己的生活味的感觉，认识到这一点可以帮助你对自己的生活目标进行新的审视和定位。目标进行新的审视和定位。v解释五解释五（人本主义咨客中心学派）：你生活中缺乏（人本主义咨客中心学派）：你生活中缺乏朋友和金钱，觉得日子单调、乏味，你不知道为什朋友和金钱，觉得日子单调、乏味，你不知道为什么总是处于这种不开心的状态，感到很困惑。（非么总是处于这种不开心的状态，感到很困惑。（非指导性情感反应，没有做出解释）指导性情感反应，没有做出解释）解释的风险v解释也是有风险的。首先，倾向于解释的咨解释也是有风险的。首先，倾向于解释的咨询师常常忽视当事人的主导地位，会妨碍咨询师
35、常常忽视当事人的主导地位，会妨碍咨询师对当事人的同感理解。其次，解释的失询师对当事人的同感理解。其次，解释的失败率较高。败率较高。解释只有被当事人接受才有效，解释只有被当事人接受才有效，据此想来，最好的解释是当事人的自我据此想来，最好的解释是当事人的自我解释。因此，把咨询师心目中的解释设解释。因此，把咨询师心目中的解释设法转变成当事人法转变成当事人“自我发现自我发现”的解释是的解释是一种理想的做法。这种做法能够有效地一种理想的做法。这种做法能够有效地降低直接解释的风险。（见课本例降低直接解释的风险。（见课本例P94P94）解释的时机解释的时机解释的层次（深度）解释的层次（深度）要领要领(2)指
36、导 v含义：含义：就是直接了当地指示当事人做什就是直接了当地指示当事人做什么和说什么，或者如何做和如何说。指么和说什么，或者如何做和如何说。指导的本质在于直接造成行为改变，它明导的本质在于直接造成行为改变，它明白地指示改变什么，学习什么，以及如白地指示改变什么，学习什么，以及如何改变，如何学习。所以指导有强烈的何改变，如何学习。所以指导有强烈的行为取向。行为取向。v分类：套路性指导、一般性指导分类：套路性指导、一般性指导不同理论流派对指导的理解v心理分析学派指导求助者进行自由联想以寻找问题的根源。v行为主义学派指导求助者作各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放松训练、自信训练等。v人本主义中的完形
37、学派习惯于作角色扮演指导，使求助者体验不同角色下的思想、情感、行为。v理性情绪学派针对求助者的各种不合理观念予以指导，用合理的观念代替不合理的观念。v使用指导性技巧时需要注意的问题：A.咨询师应十分明确自己对求助者指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让求助者真正理解指导的内容。B.不能以权威的身份出现，强迫求助者执行。C.因为指导主要是行动定向的，单纯的指导因为指导主要是行动定向的，单纯的指导是有局限的。对于不习惯满足于是有局限的。对于不习惯满足于“知其然知其然”而希望而希望“知其所以然知其所以然”的当事人，指导应的当事人，指导应配合一定的说明和解释。配合一定的说明和解释。(3)(3)劝告与
38、提供信息：劝告与提供信息：就是对当事人关心的问就是对当事人关心的问题提出建议，给予指导性或参考性的信息，题提出建议，给予指导性或参考性的信息，以帮助当事人思考其问题，作出决策。劝以帮助当事人思考其问题，作出决策。劝告与提供信息的区别在于前者包含了具体告与提供信息的区别在于前者包含了具体建议，后者没有这一成分。建议，后者没有这一成分。例例8 8 劝告无效的一个重要原因可能是当事人劝告无效的一个重要原因可能是当事人一开始就不曾打算认真考虑劝告和遵循劝一开始就不曾打算认真考虑劝告和遵循劝告。告。v例例8 8：职业辅导中，咨询师往往通过测验获得职业辅导中，咨询师往往通过测验获得当事人的能力倾向、职业兴
39、趣、价值和当事人的能力倾向、职业兴趣、价值和态度方面的资料，然后把这些信息提供态度方面的资料，然后把这些信息提供给当事人，并提出如何选择职业的建议，给当事人，并提出如何选择职业的建议，帮助当事人选择适合自己的职业。值得帮助当事人选择适合自己的职业。值得重视的是，对于一些重大的人生选择，重视的是，对于一些重大的人生选择，如如“我应该离婚吗我应该离婚吗?”“?”“我应该选择哪一我应该选择哪一项工作项工作?”“?”“我应该借给他一大笔钱吗我应该借给他一大笔钱吗?”?”不宜不宜(应该说是不可应该说是不可)给予直接劝告。给予直接劝告。（4)4)自我表露：自我表露：就是向交往的另一方表露自就是向交往的另一
40、方表露自己半私人、私人和隐私性质的信息。在咨己半私人、私人和隐私性质的信息。在咨询过程中作为一种技术使用的自我表露，询过程中作为一种技术使用的自我表露，是指咨询师有意识、有目的地的自我表露。是指咨询师有意识、有目的地的自我表露。自我表露的主要功能在于增进咨询关系，自我表露的主要功能在于增进咨询关系，促发当事人的自我表露（互惠规则）。自促发当事人的自我表露（互惠规则）。自我表露就有四种形式：现在积极的、现在我表露就有四种形式：现在积极的、现在消极的、过去积极的、过去消极的。消极的、过去积极的、过去消极的。例例9 9 v例例9 9v咨询师：你把这些你认为很难堪的事情告诉我，咨询师：你把这些你认为很
41、难堪的事情告诉我，我很高兴，也很感激你这么信任我。我很高兴，也很感激你这么信任我。v咨询师：我的确感到失望，你把我们上次会谈制咨询师：我的确感到失望，你把我们上次会谈制定的方案完全丢在一边没付诸实施，不过我想你定的方案完全丢在一边没付诸实施，不过我想你也许有自己的想法或原因。也许有自己的想法或原因。v咨询师：我能体会你当时的那种感觉，我接到高咨询师：我能体会你当时的那种感觉，我接到高考录取通知时也是充满了高兴、自豪的感觉，恨考录取通知时也是充满了高兴、自豪的感觉，恨不得告诉每一个人不得告诉每一个人v咨询师：你的这种感觉让我想起我第一次上讲台咨询师：你的这种感觉让我想起我第一次上讲台时的心情，当
42、时我的感觉是非常紧张，生怕讲砸时的心情，当时我的感觉是非常紧张，生怕讲砸了，有点想逃开，可又清楚地知道逃不脱，又慌了，有点想逃开，可又清楚地知道逃不脱，又慌又乱又乱我这种感觉跟你相似吗我这种感觉跟你相似吗?v自我表露技术的使用要考虑一些重要自我表露技术的使用要考虑一些重要的规则：的规则：1 1、咨询师要意识到自己的动机；、咨询师要意识到自己的动机；2 2、要考虑自我表露的时机；、要考虑自我表露的时机；3 3、要考虑自我表露的深度；、要考虑自我表露的深度；4 4、要考虑自我表露的多少；、要考虑自我表露的多少；5 5、自我表露的性质，是正面的还是、自我表露的性质，是正面的还是 负面的个人经验负面的
43、个人经验 （5 5）反馈：）反馈：就是表达你对当事人面临的问题的种种就是表达你对当事人面临的问题的种种看法。反馈与提供信息，与现在的自我表看法。反馈与提供信息，与现在的自我表露有时显得不易区别。基本上，现在的自露有时显得不易区别。基本上，现在的自我表露主要在情感和事实方面，反馈则主我表露主要在情感和事实方面，反馈则主要表达一种看法、意见；提供信息主要是要表达一种看法、意见；提供信息主要是给出一些可能的参考线索和资料，反馈则给出一些可能的参考线索和资料，反馈则是直接针对当事人问题作出的正面回应。是直接针对当事人问题作出的正面回应。当然，这种区分不是绝对的，也没必要非当然，这种区分不是绝对的，也没
44、必要非要分得清清楚楚不可。要分得清清楚楚不可。例例10v例例1010：v来访者：嗯，嗯。我总是变，不停地来访者：嗯，嗯。我总是变，不停地变来变去的。变来变去的。v咨询员：就是这几次咨询也反映出你咨询员：就是这几次咨询也反映出你这个特点你。你的心情好像总是一种这个特点你。你的心情好像总是一种任其发展的状态。你没有刻意地去控任其发展的状态。你没有刻意地去控制一下你的心境。制一下你的心境。（6 6）逻辑推论）逻辑推论：指咨询师根据当事人所提指咨询师根据当事人所提供的有关信息，运用逻辑推理的规则，引供的有关信息，运用逻辑推理的规则，引导当事人认识其思维和行动可能得到的结导当事人认识其思维和行动可能得到
45、的结果。这种影响技巧对于理性思维能力较强、果。这种影响技巧对于理性思维能力较强、自控力好的当事人可能是一种相当有效的自控力好的当事人可能是一种相当有效的技术。技术。逻辑推论有时产生一种咄咄逼人的气氛，逻辑推论有时产生一种咄咄逼人的气氛，所以须以良好的咨询关系，要尽可能让当所以须以良好的咨询关系，要尽可能让当事人积极参与，让他事人积极参与，让他(她她)来进行推论。来进行推论。例例1111v例例11 11：咨询师：当你在一个舞会上或别的社交场合发现某个男子，他显咨询师：当你在一个舞会上或别的社交场合发现某个男子，他显得漂亮迷人，你想要跟他攀谈，但你却又逃开去，此时你对自得漂亮迷人，你想要跟他攀谈，
46、但你却又逃开去，此时你对自己说了些什么，致使你退缩不前己说了些什么，致使你退缩不前?当事人：我告诉自己他不属于我当事人：我告诉自己他不属于我他已经有一个女伴，如此等他已经有一个女伴，如此等等。等。咨询师：嗯，那是个使事情合理化的解释：你给自己找到一个借咨询师：嗯，那是个使事情合理化的解释：你给自己找到一个借口，它看似可能口，它看似可能(实则不可能实则不可能)，这样你就不必跟他交谈了。但你，这样你就不必跟他交谈了。但你这个合理化解释后面的理由是什么呢这个合理化解释后面的理由是什么呢?你真正告诉自己的东西是你真正告诉自己的东西是什么，它使你害怕跟他交谈什么，它使你害怕跟他交谈?当事人：我不知道。当
47、事人：我不知道。咨询师：不，你知道！咨询师：不，你知道！“假如我过去跟他交谈假如我过去跟他交谈?”?”就什么就什么?当事人：当事人：“他不会喜欢我，他会拒绝我。他不会喜欢我，他会拒绝我。”咨询师：对了！那就是你告诉自己的东西。接下去，咨询师：对了！那就是你告诉自己的东西。接下去，“要是他不要是他不喜欢我，要是他拒绝我，那喜欢我，要是他拒绝我，那?”?”什么什么?当事人：当事人：“我将永远也找不上一个我看上的男人，没有一个好男我将永远也找不上一个我看上的男人，没有一个好男人会喜欢我。人会喜欢我。”咨询师：对，这就是你对自己说的东西。咨询师：对，这就是你对自己说的东西。（7 7）质对：）质对：是当
48、咨询者发现当事人语言与非是当咨询者发现当事人语言与非语言行为不一致、逃避面对自己的感受和语言行为不一致、逃避面对自己的感受和想法、语言行为前后矛盾、不知道善用资想法、语言行为前后矛盾、不知道善用资源、未觉察自己的限制等行为时，咨询者源、未觉察自己的限制等行为时，咨询者指出来访者矛盾和不一致的地方，协助当指出来访者矛盾和不一致的地方，协助当事人对自己、对问题有进一步的了解。事人对自己、对问题有进一步的了解。咨询者的质对虽然不是批评、责备、但咨询者的质对虽然不是批评、责备、但是仍然容易引起当事人的反感。因此，咨是仍然容易引起当事人的反感。因此，咨询者使用质对时一定要明白自己的意图，询者使用质对时一
49、定要明白自己的意图，就是我为什么要质问当事人。质问力求问就是我为什么要质问当事人。质问力求问而不审，质而不压，以推动当事人的自我而不审，质而不压，以推动当事人的自我审视与自我反省。同时，使用质对技术要审视与自我反省。同时，使用质对技术要特别注意表达方式。例特别注意表达方式。例12v例12：v“我感觉你其实不想和我谈论那件事情。”；v“我很奇怪你感觉你老是在受伤害，你为什么会有那种感受呢？”；v“你说你很悲伤，但是你却在笑”；v“没有得到那份工作，一方面让你感觉受到了伤害，另一方面你好像感觉到某种程度的轻松”3.会谈中的非言语交流会谈中的非言语交流 会谈并非就是说和听，人们不仅用口头言语说话，用
50、耳朵去听，也用表情、形体动作说话，用眼睛去“听”。v3.1 学习非言语交流的前提条件学习非言语交流的前提条件 （1 1）在运用和处理非言语行为时，更要强）在运用和处理非言语行为时，更要强调的是内心的真诚、同感等态度特质。调的是内心的真诚、同感等态度特质。（2 2）对自己和对方的非言语行为保持敏）对自己和对方的非言语行为保持敏感性。感性。课堂小练习课堂小练习 v这个活动将有助于你发展对求助者非言语行为的敏感性。这个活动将有助于你发展对求助者非言语行为的敏感性。可以两个人或三人一起完成。选择一个作为消息传达者，可以两个人或三人一起完成。选择一个作为消息传达者，另一个作为聆听者，第三个人作为观察者。
