1、Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)1 第1页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)2丰田资料的特色丰田资料的特色 A3A3资料资料广义广义:将需要表达的信息将需要表达的信息(包括报告、决裁、通知等）包括报告、决裁、通知等）归纳在一张归纳在一张A3A3纸上，即为一张纸上，即为一张A3A3资料资料狭义狭义:运用问题解决得思路制作的运用问题解决
2、得思路制作的A3A3资料资料什么是丰田的什么是丰田的A3A3资料资料第2页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)3以上Step1 Step1 明确问题明确问题Step2 Step2 分解问题分解问题 Step3 Step3 设定目标设定目标 Step4 Step4 把握真因把握真因Step5 Step5 制定对策制定对策Step6-7Step6-7评价结果和过程、巩固成果评价结果和过程、巩固成果丰田资料的特色丰田资料的特色 A3A3资料资料什么是丰田的什么是丰田
3、的A3A3资料资料第3页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)4A3资料有哪些特点？第4页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)5A3资料有哪些特点？第5页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)6A
4、3资料有哪些特点？第6页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)7丰田资料的特色丰田资料的特色 A3A3资料资料通过制作通过制作A3A3资料这种形式，帮助员工深刻理解并掌握丰田的资料这种形式，帮助员工深刻理解并掌握丰田的问题解决方法，并实践于工作中。问题解决方法，并实践于工作中。清晰明了地展现员工在问题解决过程中的思考过程，帮助忙清晰明了地展现员工在问题解决过程中的思考过程，帮助忙碌的上司迅速了解情况并作出决定。碌的上司迅速了解情况并作出决定。作为上司对部下进行问
5、题解决指导和培养的沟通手段，作为上司对部下进行问题解决指导和培养的沟通手段，让上司明确部下在哪一步存在问题，有效进行指导。让上司明确部下在哪一步存在问题，有效进行指导。使用丰田的使用丰田的A3A3资料的好处资料的好处第7页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)8A3A3资料的制作步骤资料的制作步骤STEP1 STEP1 明确制作目的明确制作目的STEP2 STEP2 撰写资料纲要撰写资料纲要STEP3 STEP3 确定版面设计确定版面设计STEP4 STEP4
6、撰写资料内容撰写资料内容STEP5 STEP5 检查校对资料检查校对资料第8页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)9面向谁如何使用何种用途什么内容 制作什么样的资料要依其目的而定第9页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)10你应当把握或推测客户对你所阐述的内容的需求、状态、兴趣以及理解能力。本公司/外公司、头衔、部门、专业性第
7、10页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)11阐述内容 资料应表述清晰，无需任何解释 讨论 从与会者那里容易地得到补充信息A3文件应当具有易于使用的特征第11页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)12报告:事实、对策、及时报告 提交资料，请求审批:-基于问题解决步骤的、符合逻辑的解释 -需要决策的内容第12页，共21页。Cop
8、yright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)13在明确前3项之后，开始确定需强调的要点考虑应该强调问题解决8个步骤中的哪些步骤第13页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)14以上Step1 Step1 明确问题明确问题Step2 Step2 分解问题分解问题 Step3 Step3 设定目标设定目标 Step4 Step4 把握真因把握真因Step5
9、Step5 制定对策制定对策Step6-7Step6-7评价结果和过程、巩固成果评价结果和过程、巩固成果第14页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)15 每个问题解决法步骤的简单讯息（最多三个）确定问题解决法步骤是否符合逻辑 场景的核心内容长度应为一分钟。补充数据是否充分？基于事实的内容是否通过“现地现物”法？是否具有清晰的“因果关系”？反复思考 面向谁、如何使用、何种用途 是否遵循了问题解决的步骤和流程第15页，共21页。Copyright 2005 TOY
10、OTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)16第16页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)17第17页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)18题题目目简洁的语言使用图表 使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果文本和书写格式保持一致，各文本框的边
11、线保持垂直和水平对齐。第18页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)19题目题目 整体纲要的流程整体纲要的流程充分的确认充分的确认 第19页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)20增长恢复到1981年的水平1200（单位）9509001000反弹?01月3月5月020040060080010001200（单位）无变化1月3月5月过渡期造成不同的印象第20页，共21页。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE,Toyota Motor Corporation,2005(Internal Use Only)21谢谢大家！第21页，共21页。
