1、医院文化建设与医院品牌战略孙维佳 医院文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为医院及全体员工崇尚和遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。什么是医院文化 医院文化是在长期的医院活动中，经医院管理者倡导、全体员工认同，实践而形成的管理思想，管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，是一种以人为中心所建立起来的上下一致，共同遵守的价值体系。医院文化的核心 医院文化的核心是一种共同的价值观，使医院广大员工的共同信仰，是指导医院及医务工作者的行为哲学。医院文化应成为医院管理者和全体员工管理医院、建设医院、实践品牌战略的指路明灯。医院文化的构成医院文化
2、精神文化制度文化行为文化物质文化医院的价值观念医院的行为哲学医院的道德风尚医院精神文化的主要机制和载体，既是医院意识形态的反映，又具有一定物的形式医院员工在医疗、教学、科研等实践中产生的文化活动，包括医院的经营、教育、宣传、文体娱乐、人际关系等是一种以医院物质形态为内涵的医院表层文化，主要包括院容、医院标识、文化传播网络医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的精神文化为医院的物质文化和制度文化提供思想基础，是医院文化的核心医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的制度约束和规范精神和物质的建设医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的物质
3、又为制度和精神提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体精神文化制度文化行为文化物质文化四者互为关联、互相作用，共同形成医院文化的全部内容医院文化的构成医院文化建设存在的问题医院文化建设盲目和散乱医院员工的价值目标不清晰人文精神的缺失缺乏敬业精神与本土文化和医院实际结合不紧密对医院文化认知程度低。员工参与积极性不高国内外医院工作情况比较医院门急诊接诊量国内国外职业经验丰富程度国内国外医院设备先进程度国内国外工作效率和成果国内国外产生差别的原因积极性能动性主动性人的问题国外现代管理国内科学管理经验管理管理的差别经验管理科学管理文化管理粗放型以医疗为中心以病人为中心见症不见病见病不见人见人不见心见人
4、又见心非医也下医也中医也上医也经验管理科学管理文化管理管理的第一次飞跃管理的第二次飞跃两次飞跃，是张性的、物性的、硬性的管理退缩是精神的、人性的、软性的管理增强 对医院来说，从科学管理到文化管理，不仅体现了“以人为本”的思想，而且还反映了从“生物医学模式”到“生物心理社会医学模式”的转变过程。原则与文化德国做到最好、最优日本做到最好、最优美国要达到比较优秀、优秀或最优秀中国讲究中庸之道，“比上不足，比下有余”思维方式的不同决定了国人对待事业的态度是“工作选择了我”，业绩平平无所谓，只要不当倒数第一就可。欧美人对待事业是“我选择了工作”,富于冒险，勇于创新，敢于挑战，追求业绩的最高极限 在医院文
5、化建设中要求既要传承优良文化传统，又要克服本土文化中的弊端，同时还要吸纳不同民族文化中的精华，“古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕”。医院文化建设中人文精神的缺乏，不仅表现在医院对社会及病人的价值理念和服务上，也存在于医院员工的素质参差不齐，甚至低下，不适应医学和社会发展的趋势上。五星级医生 1998年WHO提出五星级医生（FIVE STARS DOCTOR）的标准为：卫生保健提供者（CARE PROVIDER）卫生保健决策者（DECISION MAKE）健康教育者（HEALTH EDUCATOR）社区服务领导者（COMMUNITY LEADER）卫生服务管理者（SERVICE MANGE
6、R）医院文化建设中人文精神的倡导，致使医生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起体现自身学术、教学、被尊重、等价回报价值、自豪荣誉感等方面的需求。患者对医院的要求 作为医院服务对象的患者对医院有不同的需求，调查表明：责任心强和信誉好55.4%技术水平高28.1%优良服务16.5%低价低质11.2%低价高质76.5%高价高质8.1%对医院文化的认知程度太低，是影响医院文化建设进程的重要因素。职工对医院文化知识了解不多，知之甚少，参与的热情就不会高涨，这就要求加强医院文化知识的教育。思想政治工作与医院文化建设 医院文化建设与传统的政治思想工作，既有区别又有联系，相辅相成二者目标一致促进医院发展二者
7、的区别思想政治工作是做人的工作医院文化建设旨在以人为中心来强化医院管理工作二者的统一强调尊重人、关心人、理解人、引导人思想政治工作与医院文化建设医院思想政治工作是用政治理论和党的路线、方针、政策教育职工，培养和造就“四有新人”。医院文化建设的核心是培育医院精神和价值观念，激励员工奋发向上的责任感和荣誉感。思想政治工作与医院文化建设 医院思想政治工作体现的是共性，如党的路线、方针和政策的教育、贯彻落实 医院文化建设有其独特性，更注重营造一种个人与团体融合协调的文明、象山内阁的气氛。思想政治工作与医院文化建设 医院思想政治工作重在教育和灌输，有组织，有针对性，更体现领导和引导 医院文化建设重在培育
8、和熏陶，更体现参与和主动 医院的主体价值观，就是全体员工在医疗、教学、科研和管理等诸项工作中必须遵守的一种价值规范和理念，并经过长期的实践逐步形成一种自觉行动。湘雅医院文化建设的回顾和展望 湘雅医院是一所具有近百年历史的大型综合性医院，在漫长的医院发展过程中，经过历代“湘雅人”的努力，铸造了“湘雅精神严谨、求实、团结、进取”，形成了高凝聚力、团队精神、勇争第一，爱院如家、主人翁精神、院容我荣，院衰我耻、患者至上、爱心奉献等深厚的文化沉积。当前的医院文化建设首先要继承优良的文化传统。将“湘雅精神”在工作实践中发扬光大。随着时代的进程，对“湘雅精神”不是摒弃，而需完善，重新定义进行修饰。突出医院主
9、体价值观的作用 医院的主体价值观及医院的核心价值观，也就是通常所说的医院经营理念。这种理念能使不同经历、不同背景、不同文化层次、不同性格的员工达成共识，形成合力，推动医院事业的不断发展。突出医院主体价值观的作用 现代医院管理强调人的因素和以人为本的管理。什么是先进的，具有代表性的共同理念，能将员工团结在这种理念的旗帜下，最大限度地发挥员工的积极性和潜能，这需要总结、研究湘雅医院文化建设的历程、作法和经验。并结合党和政府对医院的要求，时代的变更和医学发展趋势以及市场经济对医院的挑战，加上医院拟定的发展的战略目标，将医院的价值观和理念重新综合概括，提炼上升为新世纪湘雅医院的核心理念。案例 国内某家
10、大医院，其规模和历史都与湘雅医院相近，这家医院的核心理念就是“为人民保健康，为职工谋利益；医疗质量好，服务态度好，病人花钱少；发展中求稳定，务实中求创新”案例独有的人才观“在尊重知识、尊重专家、尊重人才的基础上，鼓励员工谈事业，支持员工干事业，不断促进员工全面发展”“尊重珍视老专家、老教授就是尊重医院的历史，就是珍视医院的今天”案例 围绕医院的核心理念，该医院开展医院文化建设，深化医院改革，走强化内涵建设之路，创设美好远景和环境，使先进的文化管理理念逐渐为员工所接受和认可，既继承了医院优秀文化传统，又符合社会需求和医院的战略发展目标，适应发展趋势和市场经济的挑战。坚持以人为本，树立以病人为中心
11、的思想 开展医院文化建设，就是要在医院建设中充分体现“以人为本”的思想。这种思想表现在对待患者的观念和态度上，患者至上，真诚关爱，以诚信赢得医疗市场。在市场条件下，正确处理好社会效益和经济效益的关系。湘雅医院的发展历程建设一流学科重点学科推行整体护理品牌护理创建百佳医院知名品牌管理基本数字化信息管理建设新医疗城拓展发展空间湘雅医院展望创建绿色医疗环境打造数字化医院创建“学习型医院”抓内涵建设促发展后勤坚强保证作用创建绿色医疗环境 为患者营造称心的就医环境，绿化美化院内环境，诊区病室干净明亮，背景音乐轻松愉快，墙体画廊赏心悦目，路牌标志整齐规范，医疗流程方便快捷。打造数字化医院 依靠计算机技术，
12、建立数字化信息网络、办公自动化、出入院体检挂号系统、药品划价计费系统、检查登记系统化、物流配送系统、病案查询系统；检查结果适时传输、远程心电监护、远程手术、介入、内镜图像传输、数字化图书馆以及物质、设备、药品采购供应一体化。创建“学习型医院”医院员工是一个知识型密集的群体。高学历、高学位者多，专家学者多，有技能专长者多，需要增加知识、更新知识，渴望在事业上有所成就。这就需要鼓励和支持参观学习，参加学术交流，开放医院，不闭门自学。完善继续教育体系，实施阶梯化人才工程，提高员工综合素质，促进员工全面发展。抓内涵建设促发展 医院只有具备优秀的内涵和强劲的实力，把握基础医疗和不断开展高新技术，才能走上
13、可持续发展之路，为病人提供一流的服务。在质控量化管理的基础上，实施“医疗优质高优标准化”和“零缺陷”管理；抓内涵建设促发展 开辟临床路径，临床和医技科室制定并实施各专业疾病诊治临床路径选择和优化，减轻病人负担，实施医疗费用合理增长抓内涵建设促发展 建设标准化科室，实行目标化管理，在质控量化保证下，实施预算制和成本效益核算制，是质量成为医院和科室实力的象征。抓内涵建设促发展 认识改革实现全员聘用制，人才和职员双向合理流动，实现身份管理向岗位管理的转变。进一步完善薪酬体系，建立重绩效、重贡献的以“劳务费非培为主题、多种单项奖励为辅导的分配激励机制和有责任、有竞争、有活力的运行机制。抓内涵建设促发展 推进转业品牌化，医院从人、财、物等方面支持有发展潜力的专业和特色技术，努力将品牌专业、学科外做大做强，提升医院整体市场竞争能力。后勤发挥坚强保障作用 医院要逐步推进后勤管理与后勤服务分离，将后勤服务部门和岗位真正纳入企业化管理，增强后勤服务的计划性、主动性，为医、教、研和管理提供有力保障。目前新医疗区建设，老区观望、电网和道路改造，科研区和教学区的改造和新建将有力改善员工工作和为患者服务的环境。
