1、女性职业形象塑造女性职业形象塑造|第1页，共84页。前 言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界化水平和经营管理境界第2页，共84页。站的高才能看的远！第一单元第一单元塑造您的职业形象塑造您的职业形象|第3页，共84页。成功的职业人士成功的职业人士应该有一个应该有一个成功的职业形象！成功的职业形象！一个良好的商务形象一个良好的商务形象可以帮助你可以帮助你尽早地成为受人尊敬的成功人士！尽早地成为受人尊
2、敬的成功人士！|第4页，共84页。美国著名的人际关系学家卡耐基曾这样说：一个人美国著名的人际关系学家卡耐基曾这样说：一个人的成功只有的成功只有15%是依靠技术，而是依靠技术，而85%却要依靠人却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。的品质。莎士比亚有一句名言：莎士比亚有一句名言：“如果我们沉默不语，我们如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄漏我们过去的经历。的衣裳与体态也会泄漏我们过去的经历。”第5页，共84页。美国一位专门研究服装史的学者说：美国一位专门研究服装史的学者说：一个人在穿衣服和装扮自己时，就象在填一张调查表，写一
3、个人在穿衣服和装扮自己时，就象在填一张调查表，写上了自己的性别、年龄、民族、宗教信仰、职业、社会地位、上了自己的性别、年龄、民族、宗教信仰、职业、社会地位、经济条件、婚姻状况，为人是否忠实可靠，他在家庭中的地位经济条件、婚姻状况，为人是否忠实可靠，他在家庭中的地位以及心理状态等等。以及心理状态等等。第6页，共84页。英国著名的形象公司英国著名的形象公司CBM对世界著名的对世界著名的300家金融公司家金融公司的决策人调查发现的决策人调查发现:在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越注重形象的塑造和管理，注重形象的塑造和管理，并且他们
4、也愿意雇用和提拔那些有出色外表和能向客并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色外表和能向客户展示出良好形象的人。户展示出良好形象的人。第7页，共84页。美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对25002500个律师的个律师的调查后发现，形象甚至影响着个人收入，外表形象有魅力调查后发现，形象甚至影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其同事的律师的收入高于其同事14%14%。第8页，共84页。形象到底是什么？形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表
5、与内在结合组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什麽人交朋友等等。什麽人交朋友等等。第9页，共84页。注重形象的目的不是为了追求外在的美注重形象的目的不是为了追求外在的美,而是为而是为了辅助事业的发展了辅助事业的发展,展示给人们你的力量和成功展示给人们你的力量和成功的潜力的潜力!帮助你建立职业权威、可信度和影响力帮助
6、你建立职业权威、可信度和影响力!第10页，共84页。无论我们认为从外表衡量人是多麽肤浅和愚蠢的观念，但社会无论我们认为从外表衡量人是多麽肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发形、手势、声调、语上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发形、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留意别人关乎你形象的印象。无论你愿意与否，你都在留意别人关乎你形象的印象。这个印象无时无刻都在影响着你的自尊和自信这个印象无时无刻都在影响着你的自尊和自信 第11页，共84页。形象修饰自测表形象修饰自测表头发不遮掩面孔，发型好；头发不遮掩面孔，发型好；头
7、发清洁，无头屑；头发清洁，无头屑；修剪鼻毛和耳毛；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清洁；耳朵清洁；眼镜合适，镜片干净；眼镜合适，镜片干净；牙齿光亮、洁白、整齐；牙齿光亮、洁白、整齐；口气清新（无葱、蒜等味）；口气清新（无葱、蒜等味）；指甲干净；指甲干净；香水用量适当香水用量适当 第12页，共84页。服饰自测表服饰自测表干净、无污点、无线头、合身的；干净、无污点、无线头、合身的；熨烫平整，包括衣领在内；熨烫平整，包括衣领在内；纽扣、袖口无磨损；纽扣、袖口无磨损；纽扣齐全、下摆折边和线缝无绽开；纽扣齐全、下摆折边和线缝无绽开；鞋擦干净，鞋跟和鞋底完好；鞋擦干净，鞋跟和鞋底完好；穿双排扣西服，站立时必须系好钮扣
8、穿双排扣西服，站立时必须系好钮扣 第13页，共84页。第二单元第二单元成功职业女性的智成功职业女性的智 慧穿衣哲学慧穿衣哲学|第14页，共84页。第15页，共84页。职业妇女必备的基本服饰职业妇女必备的基本服饰黑色或灰色西装套裙黑色或灰色西装套裙,藏青色西装套裙三套藏青色西装套裙三套,互相搭配的上衣和裙子连衣互相搭配的上衣和裙子连衣裙或两件套裙三件裙或两件套裙三件,单色衬衫两件单色衬衫两件,米色或粉红色米色或粉红色衬衫衬衫,金、银和优质的时装耳环、金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针优质美观项链、手镯和饰针优质美观的手表的手表.含套裙颜色的围巾（可选）含套裙颜色的围巾（可选）黑色女鞋黑色女
9、鞋藏青色或灰褐色皮包黑色、色藏青色或灰褐色皮包黑色、色米或驼色皮包米或驼色皮包黑色、藏青色皮带黑色、藏青色皮带黑色、棕色或暗红色手提箱黑色、棕色或暗红色手提箱四季皆宜的短大衣四季皆宜的短大衣第16页，共84页。在高雅的品味和有限的金钱之间取得平在高雅的品味和有限的金钱之间取得平衡，的确是需要智慧衡，的确是需要智慧了解自己的智慧了解自己的智慧选择服饰的智慧选择服饰的智慧富含美学素养的搭配智慧富含美学素养的搭配智慧衣橱管理的智慧衣橱管理的智慧并且，这种美丽的智慧绝对是可以、也需并且，这种美丽的智慧绝对是可以、也需要学习的要学习的！第17页，共84页。美国一位世界知名形象顾问的观点：美国一位世界知名
10、形象顾问的观点：如果一个人想成为上流社会的一分子，在穿如果一个人想成为上流社会的一分子，在穿着方面若是不透过学习，而采取耳濡目染的着方面若是不透过学习，而采取耳濡目染的方式，那么，至少需要十年才有办法穿的像方式，那么，至少需要十年才有办法穿的像上流社会人士。上流社会人士。第18页，共84页。问题是，我们不一定有机会可以长期和上流社会的人朝问题是，我们不一定有机会可以长期和上流社会的人朝夕相处，这辈子如果想穿出品位，最快速的方法就是通夕相处，这辈子如果想穿出品位，最快速的方法就是通过过“学习学习”！在专家的指导下，从穿着的基本概念到灵活运用，在专家的指导下，从穿着的基本概念到灵活运用，都可以迅速
11、地吸收成为自己的都可以迅速地吸收成为自己的“智慧财产智慧财产”，经过，经过不断的练习，就能穿出真正属于自己的美丽，而不断的练习，就能穿出真正属于自己的美丽，而非泛大众化地被流行了浪潮所淹没非泛大众化地被流行了浪潮所淹没。第19页，共84页。中性色让你散发专业魅力我要先为你介绍上班族衣橱里的必备服饰色彩我要先为你介绍上班族衣橱里的必备服饰色彩中性色，因中性色，因为它是永远不退流行的时尚宠儿，同时也是穿起来最安全的颜为它是永远不退流行的时尚宠儿，同时也是穿起来最安全的颜色。色。所谓所谓“中性色中性色”指的就是像黑色、灰色、白色、海军蓝以及褐色系等较为保守指的就是像黑色、灰色、白色、海军蓝以及褐色系
12、等较为保守的最基本色彩的最基本色彩它们不但是巩固专业权威的最佳排档它们不但是巩固专业权威的最佳排档同时也是服装搭配时最经典的底色，不易受流行风潮所影响。同时也是服装搭配时最经典的底色，不易受流行风潮所影响。“中性色中性色”可说是整体造型的基本色，这些色彩极具包容力，可说是整体造型的基本色，这些色彩极具包容力，几乎所有的颜色都可以与之搭配，并且能让你几乎所有的颜色都可以与之搭配，并且能让你“皮肤色彩属性皮肤色彩属性”的其他的其他“点缀色点缀色”充分发挥个性充分发挥个性第20页，共84页。我的建议是我的建议是:最聪明、投资报酬率最高的办法就是先从最聪明、投资报酬率最高的办法就是先从“中性色中性色”
13、服服饰开始购置，然后再慢慢地添加其他美丽的饰开始购置，然后再慢慢地添加其他美丽的“点缀色点缀色”。一段日子后，你便会发现，只要几十件单品，就能变化一段日子后，你便会发现，只要几十件单品，就能变化出四十种以上的搭配方式。这么奇妙的事情你一定要亲出四十种以上的搭配方式。这么奇妙的事情你一定要亲自体验。自体验。第21页，共84页。点缀色体现你的时尚魔力点缀色体现你的时尚魔力在衣橱里已经有了基本的在衣橱里已经有了基本的“中性色中性色”服饰之后，你服饰之后，你可以开始添购其它不同于中性色的可以开始添购其它不同于中性色的“点缀色点缀色”服饰，服饰，让这些深深浅浅、多彩多姿的色彩来作为让这些深深浅浅、多彩多
14、姿的色彩来作为“中性色中性色”服饰的搭配伙伴。服饰的搭配伙伴。一般而言，统一各色系中，色彩越淡越柔，给人的一般而言，统一各色系中，色彩越淡越柔，给人的感觉就会越柔和。建议你可以在每一季加入感觉就会越柔和。建议你可以在每一季加入23种反种反映当下心境或当季流行的色彩。在采购映当下心境或当季流行的色彩。在采购“点缀色点缀色”服饰服饰 之前，不妨先看看这些色彩如何超越语言、肢体动作来之前，不妨先看看这些色彩如何超越语言、肢体动作来说话说话第22页，共84页。黑色语汇 象征权威、高雅、低调、内敛、执著与创意。心灵絮语 爱穿黑色的人分成两级，也许有着高度的自尊、喜欢独立思考、自我保护意识强烈的倾向；也可
15、能是喜欢追求挑战、目标导向并且极具权威的人士。在需要极度权威、表现专业的时候可以考虑穿黑色。黑色服饰的穿着策略:高级主管的日常穿着、主持简报、在公开场合演讲时，黑色不但展现个人专业权威，还可以沉稳人心。欲展现个人品位、专心处理事情、让自己/别人不分心时，黑色有很好的效果。艺术家/设计师的平日穿着，写企划案、创作时的穿着，彩妆师在为人着装时的穿着，黑色都能衬托时尚不凡的品位。第23页，共84页。灰色语汇灰色语汇 给予人诚恳、沉稳、考究的感觉，是个很有知性的中性色彩。给予人诚恳、沉稳、考究的感觉，是个很有知性的中性色彩。心灵絮语心灵絮语 在色彩心理学测试上，灰色是最能让和金钱数字有关系的专业人士在
16、色彩心理学测试上，灰色是最能让和金钱数字有关系的专业人士如会计师、金融分析师穿出信任感的色彩。不过灰色很挑质感，只如会计师、金融分析师穿出信任感的色彩。不过灰色很挑质感，只要衣服的质感不够高档，以上的正面感觉便会丧失殆尽。高品质、要衣服的质感不够高档，以上的正面感觉便会丧失殆尽。高品质、线条精简的铁灰、碳灰、暗灰色衣服，往往最能在无形中散发出线条精简的铁灰、碳灰、暗灰色衣服，往往最能在无形中散发出“智慧智慧”、“成功成功”、“强烈权威强烈权威”等强烈信息。等强烈信息。灰色服饰的穿着策略灰色服饰的穿着策略 在需要表现智慧、成功、权威、诚恳、认真、沉稳等场合是可以穿着，例如：在需要表现智慧、成功、
17、权威、诚恳、认真、沉稳等场合是可以穿着，例如：到企业文化较保守的公司面试、参加董事会议、传统行业的商务会议、会到企业文化较保守的公司面试、参加董事会议、传统行业的商务会议、会计师会见客户时。计师会见客户时。浅灰色则让人在知性、沉稳中带有艺术、柔软的气息，适合从事浅灰色则让人在知性、沉稳中带有艺术、柔软的气息，适合从事哲学、艺术或创意工作的人穿着，而会计师在会见熟客户时也很哲学、艺术或创意工作的人穿着，而会计师在会见熟客户时也很合适。合适。第24页，共84页。白色语汇白色语汇 象征纯洁、无私、奉献、善良与信任。象征纯洁、无私、奉献、善良与信任。心灵絮语心灵絮语 爱穿白色服装的人有爱穿白色服装的人
18、有“严以律己严以律己”的倾向，但表现出来的感觉的倾向，但表现出来的感觉则是简单明了、让人放心、冷静，以及使对方全然地接受。则是简单明了、让人放心、冷静，以及使对方全然地接受。白色服饰的穿着策略白色服饰的穿着策略 上班时穿浆挺笔直的基本款白衬衣（但不宜全身穿白色）永远上班时穿浆挺笔直的基本款白衬衣（但不宜全身穿白色）永远为周围的人带来正面的信息，并且能增加上司对你的信任与属为周围的人带来正面的信息，并且能增加上司对你的信任与属下对你的敬爱。下对你的敬爱。主题轻松的或心灵性的演讲，穿着白色能让你马上赢得信赖。主题轻松的或心灵性的演讲，穿着白色能让你马上赢得信赖。全然放松的时刻，像是和好友会面、睡眠
19、时，都很适合穿全然放松的时刻，像是和好友会面、睡眠时，都很适合穿白色。白色。第25页，共84页。褐色语汇褐色语汇 在雅典中蕴含在雅典中蕴含“安定安定”、“沉静沉静”、“平和平和”、“亲切亲切”等意象。等意象。心灵絮语心灵絮语 如同大自然中孕育着的无限生命，褐色与其相近的咖啡色、棕色等，如同大自然中孕育着的无限生命，褐色与其相近的咖啡色、棕色等，皆属包容力极强的皆属包容力极强的“大地色系大地色系”，给人情绪稳定、容易相处的感觉。，给人情绪稳定、容易相处的感觉。褐色服饰的穿着建议褐色服饰的穿着建议 在为了推广业务而拜访客户时。在为了推广业务而拜访客户时。和客户共进午餐（非正式的商业午餐）或下午茶时
20、。和客户共进午餐（非正式的商业午餐）或下午茶时。参加部门会议或午餐会报时、募款时，很能为你的亲切感、友善加参加部门会议或午餐会报时、募款时，很能为你的亲切感、友善加分，并且立即赢得信任。分，并且立即赢得信任。第26页，共84页。海军蓝语汇海军蓝语汇 在权威中透露着保守、严肃与务实的讯息。在权威中透露着保守、严肃与务实的讯息。心灵絮语心灵絮语 穿深蓝色服装的女人虽然给人理性、沉静、中规中举的感觉，但在穿深蓝色服装的女人虽然给人理性、沉静、中规中举的感觉，但在这深蓝的背后，却又可以隐约感受到她的精明干练和事业野心，就这深蓝的背后，却又可以隐约感受到她的精明干练和事业野心，就像蓝宝石般有着深邃的力量
21、，让她在专业领域内无法被取代。像蓝宝石般有着深邃的力量，让她在专业领域内无法被取代。海军蓝服饰的穿着策略海军蓝服饰的穿着策略 希望别人认真听你说话、需要赢得信任、表现专业和权威时可希望别人认真听你说话、需要赢得信任、表现专业和权威时可以考虑穿海军蓝。譬如中以考虑穿海军蓝。譬如中/高级主管的日常穿着，参加商务会高级主管的日常穿着，参加商务会议、记者会、提案简报时。议、记者会、提案简报时。到企业文化保守的公司面试时，很适合穿款式保守的深蓝色服到企业文化保守的公司面试时，很适合穿款式保守的深蓝色服装。装。第27页，共84页。红色语汇 热情、开朗、积极、有个性、信心十足。心灵絮语 红色是除了黑色、深灰
22、、深蓝之外，深具权威的另外一种色彩。不同的是，它在权威中蕴含着热情、积极、能量充沛的力量，甚至有时候还会给人一种挑衅的感觉，或者性感的暗示。红色是一种“你不得不注意我”的颜色，爱穿红色的人多半性格开朗、积极，凡事喜欢主动出击，并且有明显的野心。红色服饰的穿着策略 在大型场合中身着红色，很能展现一个人的自信与权威，并且能马上引起人注意。演讲、记者会、喜庆宴会等场合穿着。平日上班穿着，身着部分的红色让你更有能量。与人谈判或协商时则不宜穿红色。第28页，共84页。橙色语汇橙色语汇 如同温暖的阳光洒落人间，带给人愉快、开朗、健康地感如同温暖的阳光洒落人间，带给人愉快、开朗、健康地感受。受。心灵絮语心灵
23、絮语 爱穿橙色的人，大都有爽朗不矫饰的个性。橙色有吸引目爱穿橙色的人，大都有爽朗不矫饰的个性。橙色有吸引目光的特性，穿着橙色容易成为众人的视觉焦点，但是又不光的特性，穿着橙色容易成为众人的视觉焦点，但是又不会像红色般可能招来嫉妒。例外要特别提及粉橙色，粉橙会像红色般可能招来嫉妒。例外要特别提及粉橙色，粉橙色具有愉悦的女性特质，虽不及粉红色的甜美，却更具温色具有愉悦的女性特质，虽不及粉红色的甜美，却更具温馨与润泽。馨与润泽。橙色服饰的穿着策略橙色服饰的穿着策略 从事社会服务工作时很适合穿橙色，它让周遭的人深深为你所从事社会服务工作时很适合穿橙色，它让周遭的人深深为你所吸引，又不禁都跟着快乐起来。
24、吸引，又不禁都跟着快乐起来。平日上班平日上班“局部局部”的橙色搭配，让你看来亲切、热情、充满活力，的橙色搭配，让你看来亲切、热情、充满活力，容易成为同事的开心果，同时只要配合着你的笑容与专业，客户也容易成为同事的开心果，同时只要配合着你的笑容与专业，客户也会将他们的真正需要尽情倾吐。会将他们的真正需要尽情倾吐。第29页，共84页。粉红色语汇粉红色语汇 温柔、甜美、浪漫、舒服。温柔、甜美、浪漫、舒服。心灵絮语心灵絮语 大部分人都不会排斥粉红色，有些人，特别是女人，甚至相当喜爱大部分人都不会排斥粉红色，有些人，特别是女人，甚至相当喜爱粉红色，给人温柔、喜悦和心情好的感觉。并且粉红色具有镇定抚粉红色
25、，给人温柔、喜悦和心情好的感觉。并且粉红色具有镇定抚慰的效果，可以软化攻击性、安抚浮躁。慰的效果，可以软化攻击性、安抚浮躁。粉红色服饰的穿着策略粉红色服饰的穿着策略 要和女性谈公事、谈合作方案时，身上有局部的粉红色，要和女性谈公事、谈合作方案时，身上有局部的粉红色，如翻出套装外套的粉红衬衫领，会非常的讨好。如翻出套装外套的粉红衬衫领，会非常的讨好。从事咨询工作、安慰别人时、需要源源不绝的创意的时候（不管从事咨询工作、安慰别人时、需要源源不绝的创意的时候（不管是自己需要或和你在一起的人需要），粉红色都是很棒的选择。是自己需要或和你在一起的人需要），粉红色都是很棒的选择。在需要表现权威的场合，不要
26、全身都是粉红色。在需要表现权威的场合，不要全身都是粉红色。第30页，共84页。绿色语汇绿色语汇 象征自由、和平与安全，给人清新、安详、舒服的感受。象征自由、和平与安全，给人清新、安详、舒服的感受。心灵絮语心灵絮语 绿色是一种表达自我、展现内在思维活动的颜色。爱穿绿色的人，绿色是一种表达自我、展现内在思维活动的颜色。爱穿绿色的人，个性多半沉稳、内敛，而且看起来气定神闲、自由自在，他们内在个性多半沉稳、内敛，而且看起来气定神闲、自由自在，他们内在真正的快乐重于社会给他们的认定。真正的快乐重于社会给他们的认定。绿色服饰的穿着策略绿色服饰的穿着策略 想要平静、休息或沉潜的时候可穿绿色。想要平静、休息或
27、沉潜的时候可穿绿色。参加任何根环保、保育有关的活动，穿绿色几乎都不会错。参加任何根环保、保育有关的活动，穿绿色几乎都不会错。传统行业的上班穿着，请不要全身都是绿色（橄榄绿不在限）。传统行业的上班穿着，请不要全身都是绿色（橄榄绿不在限）。第31页，共84页。黄色语汇黄色语汇 象征聪明、希望、欢愉与年轻，是生命力活跃的明亮色彩。象征聪明、希望、欢愉与年轻，是生命力活跃的明亮色彩。心灵絮语心灵絮语 黄色的波长仅次于红色，从远处即可辨识，非常容易引人注意，爱黄色的波长仅次于红色，从远处即可辨识，非常容易引人注意，爱穿黄色的人大多拥有活泼、开朗、天真、浪漫的可爱个性，并且拥穿黄色的人大多拥有活泼、开朗、
28、天真、浪漫的可爱个性，并且拥有极高的自信（可能是外表的自信也可能是内在）。有极高的自信（可能是外表的自信也可能是内在）。黄色服饰的穿着策略黄色服饰的穿着策略 任何快乐的场合或者需要引起别人注意时都很适合穿黄色任何快乐的场合或者需要引起别人注意时都很适合穿黄色 想惹人怜爱时刻一场十粉黄色。想惹人怜爱时刻一场十粉黄色。与人谈判或协商时则不宜穿太大块的黄色，尤其是亮黄色。与人谈判或协商时则不宜穿太大块的黄色，尤其是亮黄色。第32页，共84页。蓝色语汇蓝色语汇 知性、智慧、内敛、值得信赖。知性、智慧、内敛、值得信赖。心灵絮语心灵絮语 蓝色不但是信任自己灵魂的颜色，也是别人会信任你的灵魂的蓝色不但是信任
29、自己灵魂的颜色，也是别人会信任你的灵魂的颜色。所有的蓝色都会带给人信赖感与安全感。除此之外，明颜色。所有的蓝色都会带给人信赖感与安全感。除此之外，明亮的蓝，还象征着希望、理想、独立；粉蓝色则有助于创意的亮的蓝，还象征着希望、理想、独立；粉蓝色则有助于创意的发挥，并带来稳定；暗沉的蓝，意味着诚实、权威。发挥，并带来稳定；暗沉的蓝，意味着诚实、权威。蓝色服饰的穿着策略蓝色服饰的穿着策略 蓝色是教育工作者和知性上班族不可或缺的颜色。在与人谈判、蓝色是教育工作者和知性上班族不可或缺的颜色。在与人谈判、演讲或拜会客户时，蓝色帮助对方平稳心境并专心听你说话。演讲或拜会客户时，蓝色帮助对方平稳心境并专心听你
30、说话。会见陌生人，蓝色让对方第一眼就产生信任。会见陌生人，蓝色让对方第一眼就产生信任。需要思考时，蓝色是你智慧的催化剂。需要思考时，蓝色是你智慧的催化剂。第33页，共84页。紫色语汇紫色语汇 象征着优雅、性灵、古典、高贵和爱。象征着优雅、性灵、古典、高贵和爱。心灵絮语心灵絮语 紫色一方面以妖艳媚惑人心，另一方面又融合了激情的红和沉静紫色一方面以妖艳媚惑人心，另一方面又融合了激情的红和沉静的蓝，是一个感情丰富、容易让人感动的颜色。爱穿紫色的人，的蓝，是一个感情丰富、容易让人感动的颜色。爱穿紫色的人，多半生性浪漫、心思细密且敏感，是哲学家与艺术家很速配的颜多半生性浪漫、心思细密且敏感，是哲学家与艺
31、术家很速配的颜色。色。紫色服饰的穿着策略紫色服饰的穿着策略 上班时，只要能巧妙地将紫色和其他色彩融合运用，会让你看起来上班时，只要能巧妙地将紫色和其他色彩融合运用，会让你看起来与众不同，很有魅力。与众不同，很有魅力。约会时穿紫色绝对不会错。约会时穿紫色绝对不会错。第34页，共84页。希望给人的感觉希望给人的感觉可以穿的中性色可以穿的中性色可以穿的点缀色可以穿的点缀色权威权威黑、深灰、海军蓝黑、深灰、海军蓝红红自信自信黑、深灰、海军蓝黑、深灰、海军蓝红、黄、橙、深蓝红、黄、橙、深蓝高雅高雅 黑黑紫紫诚恳诚恳深灰、海军蓝、白深灰、海军蓝、白粉红、蓝粉红、蓝智慧、理性智慧、理性灰、海军蓝灰、海军蓝绿
32、、蓝绿、蓝成功成功黑、深灰、海军蓝黑、深灰、海军蓝红红亲切友善亲切友善咖啡咖啡粉红、绿、橙、淡蓝粉红、绿、橙、淡蓝热情热情无无红、橙、黄红、橙、黄温柔、甜美、浪漫温柔、甜美、浪漫无无粉红、蓝、紫、奶黄粉红、蓝、紫、奶黄年轻、开朗年轻、开朗白白粉红、橙、黄、浅蓝粉红、橙、黄、浅蓝第35页，共84页。我们强调的职业形象塑造理念是我们强调的职业形象塑造理念是：为了成功而建立形象，而不是为了漂亮而穿着！我寻求引人注目，但更尊重商业游戏规则，更注重建立职业权威、可信度和影响力第36页，共84页。第三单元你的身体会说话你的身体会说话！行动胜过语言！行动胜过语言！第37页，共84页。站站 立立就就 座座行行
33、 走走第38页，共84页。手手 势势指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手和长辈招手第39页，共84页。手手 势势握手：握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手右手，手掌呈垂直状态，五指并用
34、，握手3秒左右。秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。上，以示谦虚和
35、尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。外一个人握手。第40页，共84页。鞠鞠 躬躬第41页，共84页。视视 线线第42页，共84页。距距 离离第43页，共84页。您好！我是中国您好！我是中国电子工程设计院电子工程设计院的业务代表，我的业务代表，我叫陈雪丽。叫陈雪丽。请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？第44页，共84页。顺序：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高
36、者、长辈、女士和已婚者。别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起
37、立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。微笑点头示意即可。第45页，共84页。称称 呼呼国际惯例：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。性为女士、夫人和太太。中国特色：中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。吴局长、王教授、刘工
38、、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。员，现在大都称先生、小姐。第46页，共84页。致致 意意点头：点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：点头的方式：面带
39、微笑，头部微微向下一点即可。面带微笑，头部微微向下一点即可。第47页，共84页。面部面部表情表情第48页，共84页。自然、真诚、不露牙，不出声。切自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。忌做作和皮笑肉不笑。第49页，共84页。嘴型动作反映内心心理嘴型动作反映内心心理 1舔唇：表示好（同意）的意思舔唇：表示好（同意）的意思2舌头在口腔里打转，表示不同意的意思；舌头在口腔里打转，表示不同意的意思；3嘴唇紧闭，下唇干燥时，表示不同意的意思；嘴唇紧闭，下唇干燥时，表示不同意的意思；4用力上下咬牙，使两颊肌肉颤动，面颊抽筋状，也表示不同用力上下咬牙，使两颊肌肉颤动，面颊抽筋状，也表示不同意；意
40、；5压紧下唇，故做紧张状态，表示不同的意思。压紧下唇，故做紧张状态，表示不同的意思。第50页，共84页。表示说谎的小动作表示说谎的小动作用手捂住眼或嘴，用手捂住眼或嘴，摸鼻子或眉毛、抓眉毛。摸鼻子或眉毛、抓眉毛。洗脸般的将脸揉过，将眼镜拿下再戴上。洗脸般的将脸揉过，将眼镜拿下再戴上。突然的吸烟。突然的吸烟。第51页，共84页。思考时眼球移动的方向与个性和兴趣有关思考时眼球移动的方向与个性和兴趣有关眼球向右移动的人，对于科学、计算较拿手。若为男性则所需的睡眠时间较短，接触女性时，较具防卫性。对自然科学能力较强。眼球向左移动的人，较偏爱古典、人文科学。性格上属开放型，喜欢音乐，关心宗教，对谈话中的
41、暗示十分敏感，容易受催眠或其他方面的影响而入睡，男性则嗜酒。第52页，共84页。手指触及鼻子时的种种心理手指触及鼻子时的种种心理 鼻子表示的动作易：扬扬得意、固执己见、令人讨厌、不足挂齿鼻子表示的动作易：扬扬得意、固执己见、令人讨厌、不足挂齿等，在心理上把鼻子和手指等，在心理上把鼻子和手指 做一种关联，做一种关联，把食指顶在鼻翼旁，表示怀疑的意思。把食指顶在鼻翼旁，表示怀疑的意思。摸鼻子，表示不能接纳你，拒绝的意思。摸鼻子，表示不能接纳你，拒绝的意思。将食指放在鼻孔下，告诉对方不愉快的感觉。将食指放在鼻孔下，告诉对方不愉快的感觉。按心理学的看法，以上按心理学的看法，以上3 3种都是对方没有投入
42、你的谈话中才容易发种都是对方没有投入你的谈话中才容易发生的。另一种说法是人紧张时，鼻黏膜还容易引起生理上的变生的。另一种说法是人紧张时，鼻黏膜还容易引起生理上的变化，原因是当时的反对和拒绝。化，原因是当时的反对和拒绝。第53页，共84页。从观察下巴进行判断从观察下巴进行判断下巴抬高，此人十分骄傲，优越感、自尊心强，望向你下巴抬高，此人十分骄傲，优越感、自尊心强，望向你时常带否定性的眼光或敌意。时常带否定性的眼光或敌意。下巴缩起，此人仔细、疑心病重，容易封闭自己，对人发言下巴缩起，此人仔细、疑心病重，容易封闭自己，对人发言内容不轻易相信。内容不轻易相信。第54页，共84页。表示肯定意思的举动表示
43、肯定意思的举动手腕放松，没有握拳。手腕放松，没有握拳。手掌张开，放在桌上。手掌张开，放在桌上。拿开桌上的障碍物。拿开桌上的障碍物。托着下巴托着下巴。第55页，共84页。注意脸部表情以外的小动作只有看脖子以上的人，容易表示友善的态度，个性开朗豁只有看脖子以上的人，容易表示友善的态度，个性开朗豁达，感情丰富，也很细腻，重义气、让人觉得老实、体贴。达，感情丰富，也很细腻，重义气、让人觉得老实、体贴。只看脸的人，容易被照片的只看脸的人，容易被照片的 影像所迷惑。影像所迷惑。只看脖子以下的人，时常紧张、神经质、做事并无主见，常只看脖子以下的人，时常紧张、神经质、做事并无主见，常常无助与迷茫。但会比较容易
44、洞悉对方的为人。常无助与迷茫。但会比较容易洞悉对方的为人。注意身体全部的人，善变、敏捷、具有活动性。注意身体全部的人，善变、敏捷、具有活动性。一般沟通的顺序是脸、手、脚，若要传达事情给对方，一般沟通的顺序是脸、手、脚，若要传达事情给对方，先要对对方表情用心，在是手，脚则少用，若要看穿对先要对对方表情用心，在是手，脚则少用，若要看穿对方的谎言，先看脚、再手、脸。方的谎言，先看脚、再手、脸。第56页，共84页。根据目光交接的情况了解对方根据目光交接的情况了解对方交接次数较多：表示对方对你有好感，希望能深入了解交接次数较多：表示对方对你有好感，希望能深入了解你。你。交接次数较少，属于否定性的感情，不
45、想与你多谈话。交接次数较少，属于否定性的感情，不想与你多谈话。凝视许久：对你有敌对或否定的意味，意图威吓、阻挡凝视许久：对你有敌对或否定的意味，意图威吓、阻挡你发言。你发言。第57页，共84页。表示不愉快、不同意的的举动表示不愉快、不同意的的举动在胸腹前两手握拳。在胸腹前两手握拳。双肘打开，两手放腿上。双肘打开，两手放腿上。两手交插放在脑后，使身体向后摇动。两手交插放在脑后，使身体向后摇动。手指面对你，做数数字状。手指面对你，做数数字状。与对方谈话时，不断移动桌面东西。与对方谈话时，不断移动桌面东西。把抽屉打开又关上，状似寻找东西。把抽屉打开又关上，状似寻找东西。用手指压住额头中间。用手指压住
46、额头中间。用双手托住下巴。用双手托住下巴。用掌轻拍打东西。用掌轻拍打东西。第58页，共84页。鼓掌鼓掌 第59页，共84页。第四单元社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪商务拜访礼仪商务拜访礼仪行政办公礼仪行政办公礼仪|第60页，共84页。名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片否有足够的名片社交礼仪社交礼仪-如何递交名片如何递交名片第6
47、1页，共84页。如何如何递交递交名片？名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。的方式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。左手接名片。如何接拿名片？如何接拿名片？第62页，共84页。外行的表现外行的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场
48、在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。第63页，共84页。如何共同乘车？如何共同乘车？共同乘车的礼仪共同乘车的礼仪（按职位高低（按职位高低）图图1 1：自自 行行 开开 车车 图图2 2：乘乘 坐坐 出出 租租 车车主主 人人 司司 机机 社交礼仪社交礼仪-共同乘车或电梯的礼仪共同乘车或电梯的礼仪第64页，共84页。如何共乘电梯？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：貌地说：“请进！请进！”进入电梯
49、后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。在前面引导方向。第65页，共84页。二、电话礼仪二、电话礼仪第66页，共84页。您会您会接接电话吗？电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后不让铃声响得太久，应
50、尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！康佳集团！您好！康佳集团！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的的原则记原则记录。录。听对
