1、n学生干部的人际交往学生干部的人际交往和口才培养口才培养n张雪张雪第一节第一节 学生干部的人际交往学生干部的人际交往第二节第二节 学生干部的口才培养学生干部的口才培养第一节 学生干部的人际交往一、学生干部人际交往的重要性和必要性二、影响学生干部人际交往的因素三、学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区四、学生干部人际关系的错误认知五、学生干部人际交往中的礼仪 六、学生干部如何协调工作中的人际关系 影响学生干部人际交往的因素同伴的影响（班级同学、老乡、室友）同伴的影响（班级同学、老乡、室友）上级领导和老师的影响（做事风格和价值取向）上级领导和老师的影响（做事风格和价值取向）学校的影响学校的影响社会
2、环境的影响社会环境的影响三、学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区自负：一些学生干部独断专行，自负：一些学生干部独断专行，漠视他人，不能容忍他人和漠视他人，不能容忍他人和自己有不同意见。自己有不同意见。原因：多是他们认为自己是学原因：多是他们认为自己是学生干部，是生干部，是“领导领导”，在某，在某些方面有过人之处。些方面有过人之处。自卑：有些学生干部在工作中畏首自卑：有些学生干部在工作中畏首畏尾，诸多顾虑。畏尾，诸多顾虑。原因：主要是他们在某些方面低估原因：主要是他们在某些方面低估自己所致。自己所致。孤独：有些学生干部经常感觉自孤独：有些学生干部经常感觉自己被同学孤立，对别人怀有戒心，己被同学
3、孤立，对别人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。与同学谈话时只注意自己。原因：可能是个人性格孤僻，或原因：可能是个人性格孤僻，或耗费在工作和学习上的时间与精耗费在工作和学习上的时间与精力过多，与同学交流和沟通的时力过多，与同学交流和沟通的时间较少，或是遇到某些挫折。间较少，或是遇到某些挫折。嫉妒：极少数学生干部会对比己嫉妒：极少数学生干部会对比己成绩好的同学心生嫉妒，嫉妒成绩好的同学心生嫉妒，嫉妒老师对其他同学的关心和帮助，老师对其他同学的关心和帮助，极端的甚至产生挖苦讽刺、暗极端的甚至产生挖苦讽刺、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。中挑拨、谩骂等不正当行为。从心理上讲，这部分人总担心别从心理上讲，这
4、部分人总担心别人在工作、学习等各方面超过人在工作、学习等各方面超过自己，缺乏足够的竞争勇气。自己，缺乏足够的竞争勇气。猜疑：少数学生干部总觉得别人猜疑：少数学生干部总觉得别人在背后对自己议论纷纷，甚至在背后对自己议论纷纷，甚至常常将同学或老师的善意提醒常常将同学或老师的善意提醒当作恶意，导致人际关系紧张，当作恶意，导致人际关系紧张，甚至冲突。甚至冲突。主要原因在于他们主观臆断，对主要原因在于他们主观臆断，对别人不够信任，或者是缺乏有别人不够信任，或者是缺乏有效的交流和沟通。效的交流和沟通。四、学生干部人际关系的错误认知四、学生干部人际关系的错误认知nA.自我限制：我天生就不善于处理人际关系。n
5、B.善于表面功夫：逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。nC.把人际关系当成对立的：你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。nD.自尊心强的人，面子不能轻微受损。nE.人善被人欺：友善待人，反而会受人欺压。nF.对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。我们需要改进的问题我们需要改进的问题n1、事情分不清轻重缓急n2、如何充分发挥部长的作用：部长不懂如何指挥班级，部长不懂如何把握分权n3、项目承包运行的困境：要让班级n4、学生干部的恋爱问题：少些张扬，多些事业心n5、学生干部的作秀与实干问题：实干是基础n6、工作中紧急事情与上课冲突问题：要履行请假手续，但是不
6、能乱请假n7、工作与平时学习的问题：不懂得利用零碎时间n8、如何融进宿舍、班级同学的问题：不懂放下架子，其实很危险，要适应多重角色转变n9、如何获取上级支持，特别是老师支持的问题n10、如何年级与职务层级的问题：不要看不起年轻人，更不要倚老卖老。n11、如何看待学生中的“怪才”、“怪人”、“特殊个人”：少些自以为是，多些宽容。n12、正确认识现在团队与未来人生发展问题：珍惜自己的战友n13、喜欢拖拉，开会不准时n14、如何正确认识付出与回报问题：少些功利心，多些平常心。n25、干部队伍中文化素质急需提升n26、开会方式与时间的把握：不开无准备、无议题、无决议的会；最好不要用中午时间；班级最好不
7、要用中午下课时间传达。n27、要让下属团队强大：不但需要一个强大的分团委、学生会，更需要一大批社团的壮大。n28、做事不到位，有投机取巧的心理。n29、只会等工作，而不会找工作n30、存在眼高手低现象n31、抗压能力不够n32、执行力要加强：我们的工作不应讲任何代价！学生干部成功人际交往的前提在人际交往过程中清醒地认识到：在人际交往过程中清醒地认识到：1 1、交往是双向的、交往是双向的 2 2、交往是平等的、交往是平等的 3 3、交往是有选择性的、交往是有选择性的 4 4、交往的期望值不要太高、交往的期望值不要太高 5 5、交往过程中要相互信任、交往过程中要相互信任 学生干部成功人际交往的基本
8、原则 1 1、谦虚谨慎，摆正位置、谦虚谨慎，摆正位置 2 2、平等相待，真诚相处、平等相待，真诚相处 3 3、打开心窗，主动开放、打开心窗，主动开放 4 4、心理互换与相容、心理互换与相容 5 5、合作协助，友好竞争、合作协助，友好竞争 学生干部成功人际交往的艺术1 1、语言艺术、语言艺术 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”2 2、非语言艺术、非语言艺术 “此时无声胜有声此时无声胜有声”（眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离、肢体语言（眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离、肢体语言 ）三宜三忌三宜三忌 少讲多听 打断对方的谈话、插话 正视对方 小动作 对对
9、方表示关心、理解和同情 轻易与对方争论或枉加评论 宜忌3 3、倾听的艺术、倾听的艺术学生干部人际交往中的礼仪（一）课堂礼仪（一）课堂礼仪（二）办公室礼仪（二）办公室礼仪（三）宿舍礼仪（三）宿舍礼仪（四）交谈礼仪（四）交谈礼仪（五）着装礼仪（五）着装礼仪（六）通讯礼仪（电话（六）通讯礼仪（电话 短信短信 邮件）邮件）（七）造访（七）造访 接待接待 课堂礼仪为老师做好上课前的准备为老师做好上课前的准备配合老师搞好课堂教学配合老师搞好课堂教学敢于制止同学不遵守纪律敢于制止同学不遵守纪律的行为的行为办公室礼仪提前预约提前预约进入前先敲门进入前先敲门谈话时清楚简练谈话时清楚简练离开时打招呼离开时打招呼
10、随时去老师办公室随时去老师办公室 不敲门直接进入不敲门直接进入 谈话没有实质内容谈话没有实质内容 老师不在时，翻阅老师老师不在时，翻阅老师物品物品宿舍礼仪带头遵守宿舍规定，保带头遵守宿舍规定，保持宿舍整洁卫生。持宿舍整洁卫生。体谅、帮助室友体谅、帮助室友积极主动化解室友之间积极主动化解室友之间的小矛盾，营造和谐的小矛盾，营造和谐温馨的宿舍环境。温馨的宿舍环境。交谈礼仪p与老师交谈与老师交谈宜：宜：全神贯注，表达清晰，言之有物。全神贯注，表达清晰，言之有物。忌：忌：双手插在裤兜，翘二郎腿，手机双手插在裤兜，翘二郎腿，手机响个不停。响个不停。p与同学交谈：与同学交谈：宜：宜：饱满的热情，友好的态度
11、，专注饱满的热情，友好的态度，专注的神情。的神情。忌：忌：没精打采，心不在焉没精打采，心不在焉着装礼仪参加重要会议、典礼、参加重要会议、典礼、仪式、宴会等正式场合仪式、宴会等正式场合应着正装（男：正装西应着正装（男：正装西服，女：套装、套裙）服，女：套装、套裙）通讯礼仪p电话电话接听接听时：礼貌问候，文明用语，注时：礼貌问候，文明用语，注意语速意语速通话结束通话结束时：待对方先挂机时：待对方先挂机p短信短信忌忌：滥发短信，不回短信，不分时：滥发短信，不回短信，不分时间场合发短信间场合发短信p邮件邮件措辞得当，发送后通知收件人，收措辞得当，发送后通知收件人，收到后及时回复到后及时回复造访、接待礼
12、仪p造访：造访：选择适当时间，提前预约，交选择适当时间，提前预约，交谈时谦虚谨慎，谈吐文明，举谈时谦虚谨慎，谈吐文明，举止大方。止大方。p接待：接待：注重细节，处处体现对来访者注重细节，处处体现对来访者的重视的重视六、学生干部如何协调工作中的人际关系 与同学之间的关系与同学之间的关系与老师之间的关系与老师之间的关系与其他学生干部之间的关系与其他学生干部之间的关系怎样协调与同学的关系p主要方式：个别谈心召开座谈会开展活动p注意事项：尊重同学，忌高高在上讲究实效，忌搞形式主义学会谦让，忌独断专行与班级同学沟通中不应有的事项与班级同学沟通中不应有的事项p不理不睬p冷淡敷衍p出言顶撞p傲暴成息p语气不
13、耐p嫌弃对方怎样协调与老师之间的关系主要方式：请示汇报说服注意事项：注意事项：主动沟通主动沟通敢于提出自己的想法敢于提出自己的想法注意交往中的禁忌注意交往中的禁忌当上级布置工作时当上级布置工作时n（1）做笔记p边听边做笔记p布置工作时，随手携带笔和笔记本的习惯n（2）不清楚的地方要发问n（3）复诵确认p听完任务后，复诵一遍，可发现有差异地方p不要不懂装懂，过后误事要学会汇报、反馈要学会汇报、反馈n（1）一定要学会报告p已经布置的任务要按时汇报p如果遇到问题，和上级一起决定下一步p不要等催促，匆匆忙忙赶报告n（2）遇到困难，不要顾虑太多，大胆提出p将困难主动告诉上级p用慎重、高明的方法提出意见怎
14、样协调与其他学生干部的关系u主要方式：主要方式：例会例会共同组织和开展活动共同组织和开展活动团队建设团队建设u注意事项：注意事项：要有团队意识要有团队意识要积极听取意见要积极听取意见第二节 学生干部的口才培养一、学生干部的口才在工作中的重要性和作用一、学生干部的口才在工作中的重要性和作用二、学生干部良好口才必须具备的四个条件二、学生干部良好口才必须具备的四个条件 三、学生干部如何培养良好的口才三、学生干部如何培养良好的口才 二、学生干部良好口才必须具备的四个条件丰富的知识，开阔的视野（生活知识，文化知识）丰富的知识，开阔的视野（生活知识，文化知识）严密的逻辑思维严密的逻辑思维语言表达技巧（说服
15、语言表达技巧（说服 批评批评 赞美赞美 鼓励）鼓励）良好的心理素质良好的心理素质 丰富的知识，开阔的视野严密的逻辑思维案例：案例：李老师是位口才专家，李老师是位口才专家，有位同学向李老师刁难。有位同学向李老师刁难。学生：读书有啥用？学生：读书有啥用？李老师：新生的婴儿有啥用？李老师：新生的婴儿有啥用？语言表达的技巧u说服：晓之以情，动之以理顺水推舟，先守后功精诚所至，金石为开u批评：委婉 幽默u赞美：锦上添花 雪中送炭 间接赞美u鼓励：理解 倾听 真诚 耐心三、学生干部如何培养良好的口才加强知识积累背诵法 逻辑思维训练语言表达训练速读法，复述法描述法，模仿法 心理素质训练 八面玲珑 人见人爱侃侃而谈 妙语连珠才思敏捷 妙笔生花n n 祝愿在座各位，十年后，回祝愿在座各位，十年后，回顾你们的学生干部生涯，是人生顾你们的学生干部生涯，是人生中最为宝贵的、温暖的回忆。中最为宝贵的、温暖的回忆。
