1、17/31/2022第1页，共40页。PPlanDDoCCheckAAct27/31/2022第2页，共40页。3 2第3页，共40页。管理过程管理过程PDCA PDCA CycleCycle P 计划 （PLAN）D 实施 （DO）C 检查 （CHECK）A 处置 （ACT）PDCA CYCLE:又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家 威廉.爱德华.戴明博士提出的.一个 PDCA 管理循环 PDCA循环构成：第4页，共40页。57/31/2022第5页，共40页。首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以
2、跑10次，每天可以赚10元比尔：比尔：u 富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘身强力壮，吃苦耐劳，人缘好好u他的方法是他的方法
3、是u 小故事小故事汉斯比尔的创业汉斯比尔的创业(通过为村民供水致富通过为村民供水致富)67/31/2022第6页，共40页。比尔：比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、价格战、服务战、口水战口水战竞争不竞争不断升级，一年后断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但
4、客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后77/31/2022第7页，共40页。87/31/2022
5、第8页，共40页。PDCA:步步通-推进过程1.分析现状，找出存在的问题分析现状，找出存在的问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据及材料收集和组织数据及材料1.3 设定目标和方法设定目标和方法2.分析产生问题的各种原因或影响因素分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素找出影响的主要因素4.制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源5.实施行动计划实施行动计划6.评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）7.标准化和进一步推广标准化和进一步推
6、广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环97/31/2022第9页，共40页。工具工具问题陈述5W+2H流程图计划计划 确认问题输入:管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1.评审现有的问题2.收集团队的反馈 3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化输出输出（5W+2H）whatwhere whowhen whyhowhow much107/3
7、1/2022第10页，共40页。PLAN计划 5W2H 5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？2H分别是：1)How：怎么做？2)How much：要花多少时间或其他资源？返回117/31/2022第11页，共40页。PDCA概念定义：计划 收集数据目标收集数据以便更好地理解问题过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划
8、(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)6.分析组织好的数据输出输出(步骤步骤1.3的输入的输入)n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表”戴明工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形127/31/2022第12页，共40页。PDCA概念定义：计划 分析原因输出(=步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因目标目标=寻找可能的原因和确认根本原因寻找可能的原因和确认根本原因过程过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据
9、因果图选择(通过小组讨论)2 至 3个主要原因4.对主要原因进行进一步的分析,5 whys5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图5 whys第13页，共40页。目的目的比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素计划计划找出影响质量的主要因素过程1.收集所有的影响因素2.收集和整理所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出输出 主要原因工具工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法14
10、7/31/2022第14页，共40页。目标目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性PDCA概念定义：寻找可能的解决方法过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在10个以下输出输出关于解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法157/31/2022第15页，共40页。计划提出行动计划 目标选择将要实施的最终解决方法过程过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法输出
11、输出(=步骤步骤4的输入的输入)按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行)提示提示制订准则以便优先顺序的统计工具工具数据收集散布图决策矩阵第16页，共40页。PDCA概念定义：计划 提出行动计划和相应的资源过程:对每一个解决方案,界定:1.做什么2.谁去做3.何时完成4.需要哪些资源5.预期结果是什么提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目标目标建立有效的和可操作的行动计划输出输出完整的行动计划工具工具行动计划甘特图第17页，共40页。PLAN计划计划做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法:1.5W2H 法 2.因果
12、图法187/31/2022第18页，共40页。PLAN计划 5M1E法 因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。问题特性环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)197/31/2022第19页，共40页。PLAN计划 5M1E法电着不良环境(environment)机器(m
13、achine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)工作记律差培训不足未按操作规程操作工件本身不良油太多材质不好槽液不良电泳不良前处理不良停线时间太长电压不稳炉温太高太低着荷方法不良没有研磨挂针槽液温度不足粉尘太多气温过高过低对人员的管理对设备的管理事故的处理例：电着不良原因分析图207/31/2022第20页，共40页。DO实施实施贯彻落实计划中的措施和方法实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况PD217/3
14、1/2022第21页，共40页。实施目标将措施付诸实施过程过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况输出输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据提示提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化工具工具行动计划第22页，共40页。CHECK检查 步骤:1、确认是否按计划日程实施?2、确认是否能按计划达成预定目标?3、那些方面出了问题?那些做的比较好?4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误.5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.PDC 对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。237/31/2022第23页，
15、共40页。ACT处置处置PDCA检查结果与计划比较检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划相符结果与计划不符结果与计划不符 整理总结汇报整理总结汇报 标准化标准化鱼骨图分析原因鱼骨图分析原因 新的新的PDCAPDCA循环循环把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！第24页，共40页。ActAct标准化和进一步推广标准化和进一步推广目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法过程过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6
16、.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具工具程序.ActPDC257/31/2022第25页，共40页。267/31/2022第26页，共40页。PDCA循环的特点循环的特点(1)1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环277/31/2022第27页，共40页。PDCA循环的特点循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平287/31/2022第28页，共40页。PDCA循环的特点循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性
17、循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.297/31/2022第29页，共40页。4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCA循环的特点循环的特点(4)DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平ACTION307/31/2022第30页，共40页。PDCA循环运用举例循环运用举例(一一)以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要
18、制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。第一次PDCA循环 策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。317/31/2022第31页，共40页。PDCA循环运用举例循环运用举例（一）（一）实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，
19、而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。第二次PDCA循环 327/31/2022第32页，共40页。PDCA循环运用举例（一）循环运用举例（一）策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持45分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了
20、。措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习溜狗+步行市内观光。337/31/2022第33页，共40页。PDCA循环运用举例循环运用举例（一）（一）就这样，王女士经过两次PDCA循环，找到了可行有效的训练计划。这个例子或许能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的。347/31/2022第34页，共40页。PDCA案例就以这次的内部员工培训作就以这次的内部员工培训作为案例，在培训前后，为案例，在培训前后，PDCAPDCA这四个阶段又是怎样的？这四个阶段又是怎样的？357/31/2022第35页，共40页。PDCA循环运用举例循环运用举例(二二)计划
21、(P):收集培训需求,明确培训目的,确定培训负责人,培训内容,培训师,需要参加培训的人员、时间、地点,培训形式及需要哪些条件,培训资料,策划如何评价这次培训。实施(D):发通知,确认参加,举办培训,培训记录。367/31/2022第36页，共40页。PDCA循环运用举例循环运用举例(二二)检查(C):通过调查、访谈、测验、实践检验等方式检查是否达到了培训目的,培训安排是否有问题,培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方,培训资料是否满足需要,参训人员还有没有其他建议和要求。改进(A):把成功的和行之有效的地方固化下来,形成标准;把需要改进的地方明确下来,制订改进计划.进入下一个PDCA循环。3
22、77/31/2022第37页，共40页。马特莱法则马特莱法则:80%的人的人20%的人的人穷人穷人富人富人掌握世上掌握世上20的财富的财富掌握世上掌握世上80的财富的财富用脖子以下赚钱用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱用脖子以上赚钱卖时间卖时间买时间买时间知识就是力量知识就是力量行动才有结果行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想爱瞎想有目标有目标早上才想今天干吗早上才想今天干吗计划未来计划未来不愿做简单的事不愿做简单的事重复做简单的事重复做简单的事今天的事明天做今天的事明天做明天的事今天做明天的事今天做不可能办到不可能办到如何能办到如何能办到受失败人的影响受失败人的影响受成功人的影响受成功人的影响不愿改变环境不愿改变环境与成功人为伍与成功人为伍改变别人改变别人改变自己改变自己387/31/2022第38页，共40页。共勉之 永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。现代管理学对领导者的基本要求：伟人和空想家的最大差别是，空想家只懂得想，却从来没有做。第39页，共40页。407/31/2022第40页，共40页。
