1、公立医院临床护士绩效考核指标体系研究刘源1 第1页，共20页。n 研究背景临床护士是医疗服务重要参与者。“重医轻护”观念导致临床护士绩效考核不受重视。临床护士绩效考核对于医院竞争力有重要影响。n 国内外研究现状美国，澳洲，国内研究现状分析国内外对于临床护士绩效考核指标体系的研究与医院/医生绩效考核指标体系研究深度差距较大。第2页，共20页。n 研究意义绩效考核指标体系是绩效考核基础。公立医院建立有效的临床护士绩效考核指标体系提升医院的竞争力n 研究内容l 以三甲医院Y医院为样本建立公立医院临床护士绩效考核指标体系n 研究方法文献分析法，访谈法，专家咨询法，问卷调查法。KPI理论，360度理论，
2、BSC理论，AHP理论。第3页，共20页。技术路线第4页，共20页。理论综述 绩效 绩效管理 绩效考核 绩效考核指教体系建立的理论方法 公立医院临床护士绩效考核指标体系建立理论与方法第5页，共20页。Y医院临床护士绩效考核指标体系现状分析 现行Y医院临床护士绩效考核指标体系分析 临床护士对于现行临床护士绩效考核指标体系的意见与要求 临床医生对于现行临床护士绩效考核指标体系的意见与要求 患者对于临床护士工作表现评价的建议与反馈第6页，共20页。Y医院临床护士绩效考核指标体系存在的问题 考核指标设定不科学 考核指标设定过于主观 考核指标的权重构成不客观，没有达到激励员工提升工作表现的目的 考核指标
3、与医院战略契合度不高 考核指标覆盖度不全面第7页，共20页。Y医院临床护士绩效考核指标体系存在问题的原因 医院管理层对绩效考核认识不足 没有充分意识到临床护士绩效考核的意义 考核指标体系的建立缺乏先进的管理理念与技术方法 对一线临床护士的实际工作情况了解不足第8页，共20页。临床护士绩效考核指标体系的建立的指导原则充分利用当代绩效管理理论的研究成果。客观分析临床护士的工作情况，充分收集一线临床护士的建议.利用科学的方法合理的设定考核指标的权重.在指标体系建立中充分体现“患者中心”的医院宗旨.全方位的覆盖与临床护士工作紧密相关的协作者对于临床护士绩效的关注点.考核指标数据有客观准确的来源.第9页
4、，共20页。建立临床护士绩效考核指标体系的总体思路第10页，共20页。Y医院临床护士绩效考核指标表一级指标二级指标三级指标备注职业素养患者满意度患者出院填写护理满意度调查表本科医生满意度调查季度临床大夫填写护理满意度调查劳动纪律考勤纪律，仪容仪表。表扬与奖励(半年内）获得患者表扬或者受到投诉护理质量日常工作护理评估及护理文件护理文件书写规范基础护理基础护理规范病情观察护士了解病人病情以及病情发展历史健康教育病人了解责任护士以及基本治疗信息操作质量岗位职责护士分级护理制度操作规范遵守情况遵守操作规范，注意安全防护不良事件情况（半年内）由于操作失误导致医疗不良事件发生工作量月病床情况日均服务总病房
5、数高危病人处理数量一级护理患者数量操作数量静脉输液、注射、口腔护理、尿道护理，吸痰、肌肉注射，重症护理等操作数量。能力发展理论考试成绩季度理论考试操作考试成绩季度操作考试发表论文与科研成果（二年内）第11页，共20页。Y医院临床护士绩效考核指标表权重确认指标体系层次图第12页，共20页。AHP法确认一级指标权重1临床主任B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WimaxCICR=CI/RI职业素养B11 1/22 2 21.1892 0.2627 1.0548 4.0152 4.0104 0.0035 0.0038 护理质量B22 1 3 3 182.0598 0.4550 1.8273 4
6、.0159 工作量B3 1/2 1/31 1 0.16670.6389 0.1411 0.5653 4.0052 能力发展B4 1/2 1/31 1 0.16670.6389 0.1411 0.5653 4.0052 第13页，共20页。AHP法确认一级指标权重2护理部B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WimaxCICR=CI/RI职业素养B11 1/31 3 11.0000 0.2132 0.8840 4.1454 4.1621 0.0540 0.0601 护理质量B23 1 2 5 302.3403 0.4991 2.0392 4.0861 工作量B31 1/21 1 0.50.8
7、409 0.1793 0.7505 4.1851 能力发展B4 1/3 1/51 1 0.06670.5081 0.1084 0.4586 4.2320 第14页，共20页。AHP法确认一级指标权重3护士长B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WimaxCICR=CI/RI职业素养B11 1/3 1/21 0.16670.6389 0.1411 0.5653 4.0052 4.0104 0.0035 0.0038 护理质量B23 1 2 3 182.0598 0.4550 1.8273 4.0159 工作量B32 1/21 2 21.1892 0.2627 1.0548 4.0152 能力
8、发展B41 1/3 1/21 0.16670.6389 0.1411 0.5653 4.0052 第15页，共20页。AHP法确认一级指标权重5资深护士B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WimaxCICR=CI/RI职业素养B11 1/2 1/22 0.50.8409 0.1821 0.7447 4.0892 4.0667 0.0222 0.0247 护理质量B22 1 2 5 202.1147 0.4580 1.8492 4.0380 工作量B32 1/21 2 21.1892 0.2575 1.0555 4.0986 能力发展B4 1/2 1/5 1/21 0.050.4729 0
9、.1024 0.4138 4.0410 第16页，共20页。AHP法确认一级指标权重5临床主任护理部护士长资深护士加权平均百分比职业素养B10.1528 0.2132 0.1411 0.1821 0.1723 17%护理质量B20.4585 0.4991 0.4550 0.4580 0.4676 47%工作量B30.2464 0.1793 0.2627 0.2575 0.2365 24%第17页，共20页。建立临床护士绩效考核指标体系 计算二级指标相对权重 计算三级指标相对权重 通过级乘获得底层指标权重 确认评分标准 建立临床护士绩效考核指标体系第18页，共20页。临床护士绩效考核指标体系的验证 第一轮小范围临床护士绩效考核指标体系抽样验证与效果分析 第二轮大范围临床护士绩效考核指标体系抽样验证与效果分析第19页，共20页。保障体系 临床护士绩效考核观念转变和组织保障 建立绩效考核制度，强化建立绩效考核制度，强化Y医院绩效考核企医院绩效考核企业文化建设业文化建设 强化考核结果应用，建立有效的绩效考核结果反馈流程 信息系统保障第20页，共20页。
