1、1-12006年年1月版月版现代企业管理理念、方法、技术邬适融 主编21世纪高等院校管理学主干课程丛书配套课件（2019年1月版）1-22006年年1月版月版 一、课程介绍2022-7-23n本课程是研究现代企业管理的理念、方法和技术的一门学科，在现代社会市场经济条件下的经济生活中有着广泛的应用。n作为管理专业本科学生，必须掌握现代企业管理的理念、方法；具备初步的解决企业管理实际问题的能力。n本课程的教学目的在于使学生理解现代企业管理的理念、掌握基本方法，增强企业管理意识，培养作为具有专业技术的企业管理人员的基本素质，以适应社会经济生活的需要。1-32006年年1月版月版2022-7-23 从
2、广义上来看，任何人类活动都要统筹安排和协调治理。任何集体，为了有效地取得每个成员的贡献，都必须对他们的努力进行协调。即，现代管理学的研究对象是集体活动，而非个人活动的管理。现代管理理论是在研究管理人类有组织的集体活动的规律的基础上发展起来的。企业管理学是管理科学的一个分支，应用管理学的基本理论和方法来研究企业经营活动。二、现代管理学的研究对象1-42006年年1月版月版三、授课方式2022-7-23各章主要内容多媒体讲义、教材课外阅读材料教材内容管理实践和故事以支持对关键概念的理解情景案例分析思考题和课堂练习教师答疑师生间信息交流1-52006年年1月版月版2022-7-23四、课时安排：章
3、次教学内容学时分配第一章管理与企业管理12第二章企业战略管理6第三章市场营销管理2第四章企业生产管理2第五章企业质量管理2第六章企业技术管理2第七章企业财务管理2第八章人力资源管理2第九章价值工程12第十章网络计划技术12第十一章现代企业物流2合 计561-62006年年1月版月版平时成绩40其中：出勤10案例分析及课堂表现15期中考试15期未考试60五、考核方式1-72006年年1月版月版现代企业管理理念、方法、技术邬适融 主编21世纪高等院校管理学主干课程丛书配套课件（2019年1月版）1-82006年年1月版月版为什么要学管理？人们之所以要学管理的首要原因，是由于改进管理关系到我们每个人
4、的切身利益，是人类共同劳动和生活的需要。学习管理的第二个原因是，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理作为职业生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。1-92006年年1月版月版11 管理综述管理综述 1.1.1 管理的概念及性质管理的概念及性质 现代意义上的管理现代意义上的管理是指对一个组织所是指对一个组织所拥有的资源拥有的资源人力资源、财力资源、物人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。目标
5、。1-102006年年1月版月版现代意义上的管理四层含义 （1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行动过程。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（3）管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能是相互关联和连续进行的。（4）管理工作处于一定的环境中，有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。1-112006年年1月版月版 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡
6、散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑,又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。管理小故事管理小故事1 1 三只鹦鹉三只鹦鹉1-122006年年1月版月版 优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不 一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂决策，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员,销售代表，成不了优秀的领导人。管
7、理就是让别人去做自己想做的事情，并且别人愿意去做。1-132006年年1月版月版管理小故事管理小故事2 2 孙悟空的紧箍咒哪里去了孙悟空的紧箍咒哪里去了?在西游记故事中,唐三藏带领他的三个弟子历尽艰辛,经历了八十一难,最终取得真经。在整个取经的过程中,大弟子孙悟空本领高强,为战胜途中的各种各样的妖魔鬼怪起到了关键的作用。但孙悟空在刚开始时猴性十足,不服唐僧管教,并且经常违反佛家规范。于是观音菩萨就在他的头上套上了一个紧箍,一旦孙悟空做出违反佛教规范的事情,唐僧就会念紧箍咒,让孙悟空疼痛难忍。当唐僧师徒完成宏愿，取得真经后到西天如来佛祖面前论功行赏，此时孙悟空请求唐僧念动松箍咒取下头上的紧箍,唐
8、僧道“当时只为你难管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,岂有还在你头上之理，你试试摸摸看。”孙悟空一摸头上,紧箍果然消失了。1-142006年年1月版月版管理小故事管理小故事2 2 孙悟空的紧箍咒哪里去了孙悟空的紧箍咒哪里去了?孙悟空的紧箍真的没有了吗？那个紧箍还在，只是从有形变成了无形,从束缚肉体变成了束缚思想。那个紧箍的作用是规范孙悟空的行为,从而使其符合佛家的行为准则与规章制度。孙悟空在去西天的路上,反复受到制度的制约，最后，他对佛家的行为规范已经习以为常了，并且把那些约束行为的制度变成了潜意识的行动指南，从思想上接受了佛家的价值观，使自己的行为不需要别的外来约束就能符合佛家的价值观体系
9、要求，修成了正果。1-152006年年1月版月版管理小故事管理小故事3 3：改裤子：改裤子 一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了一点，他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，今天手头事太多，让他去找妈妈；妈妈说没空，她已同别人约好打牌；男孩又去找姐姐，姐姐有约会，马上要走。男孩担心明天穿不上裤子，失望入睡。奶奶忙完家务，想起孙子的裤子，就把裤子剪短一点；妈妈打牌回来想起这件事，也把裤子剪短一点，姐姐约会回来又把裤子剪短一点。结果可想而知，男孩裤子再也无法穿了。问题：管理思想其实深深地根植于我们的日常生活之中，上述小故事蕴含的管理思想是什么？请结合实际谈谈你阅读上述故事的体会。1-162006年年1
10、月版月版管理的二重性管理的二重性1管理的自然属性 管理的自然属性体现在两个方面：一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。二是管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能.只有管理才能把生产过程中各种要素得以最佳组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。“一个单独的提琴手是自己指挥自己,一个乐队就需要一个乐队指挥”(马克思)管理也是管理也是生产力生产力1-172006年年1月版月版2管理的社会属性 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩
11、固生产关系，实现特定生产目的的功能。“资本家所关心的是怎么为掠夺而管理,怎样借管理来掠夺.”(列宁)管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。1-182006年年1月版月版 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理既是一门科学，又是一种艺术管理既是一门科学，又是一种艺术 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。1-192006年年1月版月版 拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其
12、辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？管理小故事管理小故事4:4:拿破仑替哨兵站岗拿破仑替哨兵站岗1-202006年年1月版月版 这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，“破坏”制度的权力在领导者。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他
13、必须执行制度。这就是管理的科学性。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。1-212006年年1月版月版1.1.2 企业管理企业管理 企业管理就是指对企业所拥有的生产要素人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。企业管理是企业生产力诸要素的组织者与协调者，从这个意义上讲，管理本身就是一种生产力。1-222006年年1月版月版 企业的概念与特征企业的概念与特征经济组织经济组织做什么的？做什么的？whatwhat为什么？为什么
14、？WhyWhy需要什么条件？需要什么条件？HowHow一、企业的概念请同学们请同学们说出几个说出几个知名企业知名企业的名字的名字1-232006年年1月版月版n企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。n企业应具备的条件如下：必须正式在国家政府有关部门注册备案完成登记手续；应有专门的名称、固定的工作地点和组织章程；应有一定的组织机构和独立的财产，实行独立核算；能独立承担民事责任。n企业的概念企业的概念:1-242006年年1月版月版法人法人 法人：相对于自然人自然人而言。自然人是以生命为存在特
15、征的个人。我们每个人都是自然人。法人是具有民事权利能力民事权利能力和民事行为能力民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，是社会组织在法律上的人格化。1-252006年年1月版月版民事权力能力 民事权利能力是指法律赋予民事主体享有民事权利和承担民事义务的能力，也就是民事主体享有权利和承担义务的资格，是作为民事主体进行民事活动的前提条件。如法律规定，国家保护公民的财产所有权，则每一个公民都享有行使财产所有权的权利能力。1-262006年年1月版月版民事行为能力 民事行为能力是民事主体独立地以自己的行为为自己或他人取得民事权利和承担民事义务的能力。我国民法通则规定，18周岁以上,可以
16、独立进行民事活动,是完全民事行为能力人.十六周岁以上不满十八周岁的公民,以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人.1-272006年年1月版月版事业单位事业单位事业单位，一般指以增进社会福利，满足社会文化、教育、科学、卫生等方面需要，提供各种社会服务为直接目的社会组织。事业单位不以盈利为直接目的，其工作成果与价值不直接表现或主要不表现为可以估量的物质形态或货币形态。事业单位是相对于企业单位而言的，首先事业单位包括一些有公务员工作的单位，是国家机构的分支。类别类别事业单位一般是国家设置的带有一定的公益性质的机构，但不属于政府机构，与公务员是不同的。大体可以分为全额拨款、参公(即参
17、照公务员)、财政补贴、自收自支四类。1-282006年年1月版月版2009年中国企业30强名单名次 企业名称 营业收入(万元)1中国石油化工集团公司 146,243,938 2中国石油天然气集团公司127300293 3国家电网公司114073711 4中国工商银行股份有限公司 49000400 5中国移动通信集团公司45185199 6中国建设银行股份有限公司40293700 7中国人寿保险（集团）公司 37900940 8中国银行股份有限公司35227960 9中国农业银行股份有限公司33403700 10中国中化集团公司3089754711中国南方电网有限责任公司 28552483 12
18、宝钢集团有限公司 24683881 13中国中铁股份有限公司23461928 14中国铁建股份有限公司22614071 1-292006年年1月版月版17 中国海洋石油总公司19478855 18 中国远洋运输（集团）总公司19063965 19 中粮集团有限公司18852644 20 中国联合网络通信集团有限公司 18804643 21 中国五矿集团公司18533614 22 中国交通建设集团有限公司18057942 23 上海汽车工业（集团）总公司17293017 24 中国中钢集团公司 16835989 25 河北钢铁集团有限公司 16703313 26 百联集团有限公司16530727
19、 27 中国冶金科工集团公司 16518137 28 中国第一汽车集团公司16446614 29 中国中信集团公司 15449128 1-302006年年1月版月版判别以下组织是否企业？判别以下组织是否企业？保险公司 银行 学校 中华慈善总会 学生会 集团公司总经理办公室工商行政管理局 国家进出口商品检验局 1-312006年年1月版月版 企业管理基本原理 一、系统原理(一）系统的概念与特征1、系统的概念系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。从管理的角度看，系统有两个含义：一是指一个实体；二是指一种方法或手段。
20、1-322006年年1月版月版2、系统的特征（1）目的性（2）整体性（3）层次性（4）独立性（5）开放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性 1-332006年年1月版月版二、分工原理 分工原理的基本思想，在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担各类工作。三、弹性原理 弹性原理，是指企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，在管理上具有可调性。刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给响馈，不缉粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必
21、取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”1-342006年年1月版月版 刘邦为汉朝开国皇帝，（前刘邦为汉朝开国皇帝，（前256年年前前195年年6月月1日），汉民族日），汉民族和汉文化伟大的开拓者之一、我国历史上杰出的政治家、卓越的和汉文化伟大的开拓者之一、我国历史上杰出的政治家、卓越的军事家和指挥家。军事家和指挥家。张良（约公元前张良（约公元前250前前186年），字子房，汉族，汉高祖刘邦年），字子房，汉族，汉高祖刘邦的谋臣，秦末汉初时期杰出的政治家、军事家，汉王朝的开国元的谋臣，秦末汉初时期杰出的政治家、军事家，汉王朝的开国元勋之一，勋之一，“汉初三杰汉初三杰”（张良、
22、韩信、萧何）之一。（张良、韩信、萧何）之一。韩信（约前韩信（约前231前前196），淮阴（今江苏淮安）人，西汉开国），淮阴（今江苏淮安）人，西汉开国功臣，中国历史上杰出的军事家。为汉朝的天下立下赫赫功劳，功臣，中国历史上杰出的军事家。为汉朝的天下立下赫赫功劳，韩信是中国军事思想韩信是中国军事思想“谋战谋战”派代表人物，被后人奉为派代表人物，被后人奉为“兵仙兵仙”、“战神战神”。萧何：早年任秦沛县狱吏，秦末辅佐刘邦起义。攻克咸阳后，萧何：早年任秦沛县狱吏，秦末辅佐刘邦起义。攻克咸阳后，他接收了秦丞相、御史府所藏的律令、图书，掌握了全国的山川他接收了秦丞相、御史府所藏的律令、图书，掌握了全国的山川
23、险要、郡县户口，对日后制定政策和取得楚汉战争胜利起了重要险要、郡县户口，对日后制定政策和取得楚汉战争胜利起了重要作用。楚汉战争时，他留守关中，使关中成为汉军的巩固后方，作用。楚汉战争时，他留守关中，使关中成为汉军的巩固后方，不断地输送士卒粮饷支援作战，对刘邦战胜项羽，建立汉代起了不断地输送士卒粮饷支援作战，对刘邦战胜项羽，建立汉代起了重要作用。重要作用。1-352006年年1月版月版四、效益原理 效益原理，是指企业通过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益。五、激励原理 激
24、励原理，是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在其组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目的而自觉、努力、勤奋地工作。激励有两种模式：正激励和负激励。1-362006年年1月版月版六、动态原理 动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。张瑞敏：与狼共舞 要不被狼吃掉，就要吃掉狼 创造市场，引导消费1-372006年年1月版月版七、创新原理 创新原理，是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境变化的实际，按照科学态度，不断否定自己，创造
25、具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以组织实施。企业创新，一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新和管理方法创新等。八、可持续发展原理 可持续发展原理，是指企业在整个生命周期内，随时注意调整自己的经营战略，以适应变化了的外界环境，从而使企业始终处于兴旺发达的发展阶段。1-382006年年1月版月版1.1.3 管理者管理者 1管理者的分类管理者的分类 1-392006年年1月版月版管理者与普通作业人员的区别在哪里？管理者与普通作业人员的区别在哪里？作业人员是指那些直接充实某些具体工作或任务，作业人员是指那些直接充实某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。不必负有
26、责任去监督他人劳动的员工。管理者是指在一个组织中直接监督他人工作的那管理者是指在一个组织中直接监督他人工作的那群人。群人。管理者就是领导吗？管理者就是领导吗？领导强调管理工作性质与内容的高层次，拥有下领导强调管理工作性质与内容的高层次，拥有下属或权力。基层管理者就不是领导。属或权力。基层管理者就不是领导。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。献责任的人。管理者的含义1-402006年年1月版月版2、管理者的社会角色、管理者的社会角色人际角色代表人领导人联络人1-412006年年1月版月版 管理者的角色信息角色监督者传播者发言人1-4
27、22006年年1月版月版 管理者的角色决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者 1-432006年年1月版月版3、管理者的素质、管理者的素质 政治文化素质政治文化素质：管理者的政治思想、修养和文化基础。品德素质品德素质：事业心、责任感、公道正派、与人为善、谦虚谨慎、以身作则、清正廉洁。知识素质知识素质：自然科学、社会科学、专业素质 业务素质业务素质：管理者所从事的工作领域内的知识与能力。身心素质身心素质：管理者本人的身体状况与心理条件。1-442006年年1月版月版4、管理者的技能、管理者的技能 技术技能技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技术与方法。人际技能人际技能：成功的与别人打交道并
28、与别人沟通的能力。概念技能概念技能：对事物的洞察、判断、抽象和概括的能力，产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的能力。1-452006年年1月版月版管理者的技能管理者的技能1-462006年年1月版月版1.1.4 管理对象和管理过程管理对象和管理过程 1管理对象 管理的对象可分为两个相互关联的方面：（1）组织拥有的资源（2）组织的目标 2管理过程 管理是管理者运用一系列管理职能来实现管理目标的过程 1-472006年年1月版月版 下图表明管理过程的基本原理。（见图1-2）1-482006年年1月版月版管理小案例6人类第一次成功登上月球人类第一次成功登上月球 1969年7月16日，在美国佛罗里
29、达州肯尼迪宇航中心的发射场上，电子计算机发出点火命令，有36层楼高的巨型火箭“土星V”的第一级火箭的五台发动机喷出了巨大的火焰，三千多吨重的庞然人物顶着“阿波罗”飞船腾空而起。起飞后约12分钟，第三级火箭把飞船送入地球轨道。飞船在地球轨道工经过检查和调整，第三级火箭重新启动，将飞船加速到第二宇宙速度，于是载着三名宇航员的“阿波罗”飞船逸出地球轨道，奔向月球（接下页）1-492006年年1月版月版（接上页）这是人类第一次成功登上月球的记载。美国总统肯尼迪于1961年提出“阿波罗”登月计划时，让科学顾问了解实现这一计划的可能性。经过详细地调查之后，顾问作出了这样的回答：在工程技术上是没有问题的，但
30、问题可能出在管理上。多万个零部件，耗资250亿因为阿波罗计划是人类历史上空前庞大的一项计划，它要动员2万多家企业，120所大学参加，参与这项计划的人数多达400多万。计划的每一个主要步骤都要经过周密的计算，同时，又需要次级计划和第三级计划的支持。为了顺利地完成设计、制造、发射、回收任务，人力、物力、财力都需要周密的组织和精确无误地控制。这一切工作都需要有一个机构进行强有力的领导。因此，管理工作的好坏就是成败的关键。编者1-502006年年1月版月版12 管理的职能管理的职能 计划 组织 领导 控制 1-512006年年1月版月版1.2.1管理的计划职能管理的计划职能 1计划的概念与特征 计划的
31、概念：计划是合理地使用现在的资源，有效地把握出未来的发展，以组织目标的实现为目的，一系列预测未来、确立目标、决定政策、选择方案的行动过程。1-522006年年1月版月版 计划的特征：（1）计划职能处于各职能的首要位置；（2）计划职能围绕着组织目标展开；（3）计划职能涵盖了管理的各个方面。1-532006年年1月版月版2计划的内容和类型（1）计划职能的内容 调查和分析组织的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来情况变化。制定组织目标。拟定实现计划目标的方案，做出决策。编制组织的综合计划，各部门的具体计划 以及实现计划的行动方案和步骤。检查计划的执行情况。1-542006年年1月版月版（2）计划的
32、类型 按组织的范围分类。一般分为战略计 划与战术计划。按时间长短分类。一般可分成中长期 计划、年度计划、季度计划、月度计划和旬、日、班次计划。按组织业务分类。按不同的社会组织 而有所差异，如在企业中一般可分成销售计划、生产计划、财务计划、人事计划、物资计划、设备计划和技术 计 划 等。1-552006年年1月版月版3计划制定的原则和程序 （1）计划制定的原则 战略计划与战术计划相衔接的原则；创新性与可行性相结合的原则；灵活性和稳定性相结合的原则。1-562006年年1月版月版（2）计划制定的程序 确定目标 确定前提条件 确定备择方案 确定最佳方案 拟定辅助计划 事后评价 1-572006年年1
33、月版月版1-582006年年1月版月版1.2.2 管理的组织职能管理的组织职能 1组织职能概述（1）组织的概念 组织的基本含义是“有序”。组织用作名词，是指有序的组织实体；而用作动词，是指使事物从无序到有序，或从旧序到新序的过程。1-592006年年1月版月版（2）组织有效性的特征 自动调整各自所面临的特殊需要；建立“以责任为中心的责、权、利统一”的组织；能做到政企统一、内部部门相互之间联系密切；应能维持平衡、协调，并保持弹性以适应外部环境的变化；实行分层负责制度，并使组织结构严密而精干；有效地延用例外管理原则。1-602006年年1月版月版（3）组织职能的内容 组织设计 即决定各部门人员的义
34、务、责任与权限范围、完成组织的架构 组织联系 合理确定组织中各个部分之间的相互关系，并借助这种关系使组织各部分发挥协调的功效，建立信息沟通的渠道 组织运作 第一步是下达组织命令，第二步是根据命令实施，第三步是对活动的情况进行反馈。1-612006年年1月版月版2组织结构 （1）正式组织和非正式组织 正式组织：有明确的目标；组织成员为一个群体；有公开、明确的章程；具有为开展组织活动，实现目标所必需的各种资源和条件。1-622006年年1月版月版（2）工作专业化和部门化 工作专业化的优点：有利于提高员工的工作效率；有利于缩短工作时间；有利于使用专门设备；有利于降低培训成本。专业化也有其许多负面影响
35、，如高度的专业化会使员工对工作产生厌烦和不满情绪，造成员工缺勤、离职和工作质量下降等后果。1-632006年年1月版月版 部门化就是把组织工作分成若干自治的单位或部门。划分部门时应注意下列的一些原则：(1)相似的职能应组合在起；(2)应有满负荷的工作量；(3)尊重传统的习惯以及工作守则；(4)有联系的相关职能可归并一处，有利害冲突的职能应分开；(5)有时可合并不同的职能以利协作。1-642006年年1月版月版常见的部门化类型有:（1）生产部门化。即根据生产产品的活动或产品的种类来安排组织机构。（2）职能部门化。即以相同或类似的工作进行组织安排。（3）地区部门化。即按地理区域成立专门的部门。（4
36、）用户部门化。即根据顾客的需要或顾客群设立相应的部门（5）部门化的其他形式。1-652006年年1月版月版（3）层次与幅度 层次即纵向的组织环节，通常指各级行政指挥机构。幅度是指一个管理人员能有效地直接管理的下属人员数。在既定的组织规模下，层次与幅度两者呈反比关系，即管理幅度小了，层次就会增加；管理幅度大了，层次就会减少。1-662006年年1月版月版 影响管理幅度的因素主要有：管理者胜任工作的能力；下属人员在地域上集中与分散的程度；工作的复杂和难易程度；工作的标准化程度及相似性；组织与环境变化的速度；组织的凝聚力程度；是否属于监督性工作等。1-672006年年1月版月版3组织关系（1）分权与
37、集权 分权是把决策和计划工作的权力委托给下级部门和机构的过程。分权往往通过授权来进行，授权大致经过三个过程：分派职责委任职权建立责任 集权是分权的对立面，集权就是一切权力都由最高领导掌握。1-682006年年1月版月版（2）直线与参谋 直线人员:处于直线岗位上，拥有指挥权，为完成组织的任务负直接责任的负责人员。参谋人员:而处于给直线人员提供专门的技术顾问或援助的人员。造成直线人员和参谋人员之间矛盾的主要因素有：年龄、教育等因素。对直线权威的威胁。对知识的依赖因素。其他因素。1-692006年年1月版月版 解决直线管理人员与参谋人员之间的矛盾是方法主要有：应把直线与参谋的活动结合起来，双方共同工
38、作组成团队；加强教育，以便直线人员充分理解参谋人员的作用；分清各自的职责，避免互相干扰与冲突；直线和参谋都要对自己的工作负完全的责任。1-702006年年1月版月版4组织设计（1）组织设计任务 职务分析与设计 部门划分 结构的形成（2）组织结构基本模型 直线制 直线制是最简单和最早的组织形式 （见下页图1-4）1-712006年年1月版月版 图图1-4 直线制组织机构图直线制组织机构图1-722006年年1月版月版职能制 职能制是在直线管理的同时，根据不同的业务范围，设立相应的职能机构。图图1-5 职能制组织机构图职能制组织机构图1-732006年年1月版月版直线职能制 直线职能制将“直线制”
39、和“职能制”的特点相结合，既按统一原则设置直线行政领导人，又按分工原则设置各级职能机构和人员。图图1-6直线职能制组织机构图直线职能制组织机构图1-742006年年1月版月版事业部制 图图1-7 事业部制组织机构图事业部制组织机构图1-752006年年1月版月版 矩阵制 矩阵组织结构也称为规划目标结构 模拟分散管理 图图1-8矩阵制组织机构图矩阵制组织机构图1-762006年年1月版月版1.2.3 管理的领导职能管理的领导职能 1领导的性质和作用（1）领导的含义 领导一词通常有两种含义：一是领导者，即组织中的首领。二是领导力，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力。1-772006年年1月
40、版月版 （2）领导的效能 权力是领导的基础。领导者影响下属的心理与行为主要靠两个方面的权力：一是职位权力，这种权力是由于领导者在组织中所处的位置而由上级和组织赋予的，并随职务的变动而变化。二是非职位权力，即个人权力。这种权力由 领导者产生于自身的某些特殊条件。1-782006年年1月版月版权力按其来源不同可分为五种：法定权 奖赏权 强制权 专长权 表率权1-792006年年1月版月版（3）领导的作用）领导的作用 指挥作用。在社会组织的运行中，需要有头脑清晰、指挥作用。在社会组织的运行中，需要有头脑清晰、胸怀全局，运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境胸怀全局，运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的
41、环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，因各人协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，因各人的才能、理解能力、工作态度、性格、作风、地位等不的才能、理解能力、工作态度、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此需要领导者协调人们之间的关系和活动，朝着共同因此需要领导者协调人们之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。的目标前进。激励作用。在
42、社会组织中，要使每一个职工都保持旺激励作用。在社会组织中，要使每一个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度地发挥他们的工作积极性，必盛的工作热情、最大限度地发挥他们的工作积极性，必须要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、须要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。取的动力。1-802006年年1月版月版2领导方式 （1）权变理论 成功的领导方式取决于三个影响环境的因素职位权力、任务结构和上下级关系。图图1-91-812006年年1月版月版（2）领导连续统一体理论领导制定决策，下
43、属执行决策。这种方式意味着专制、独断。下属只有执行的权力。领导事先解释制定的决策，下属才加以接受并执行。注意到让执行者理解决策。领导做出决策，但必须向下属征询意见。下属也在一定程度上参与决策。领导拟出初步方案，经下属参与意见后再作修改。处于领导风格的折衷点上。领导提出要解决的问题，下属参与意见拟定备选方案，最后由领导最终抉择。下属已经在相当意义上参与决策。领导提出解决问题的要求，由下属在这种要求范围之内制定决策。主要由下属制订决策。领导和下属共同制定决策。（见下页图1-10）1-822006年年1月版月版图图1-10 领导模式连续统一体领导模式连续统一体1-832006年年1月版月版（3）管理
44、方格理论 图图1-11 管理方格图管理方格图1-842006年年1月版月版管理方格图反映了81种领导方式，其中具备典型意义的为五种。它们是：1-1型，1-9型，9-1型，5-5型和9-9型五种。1-1型，以最消极的方式对待人和工作。1-9型，充分关注人的需要和处理与下属关系，但对工作关注很少。9-1型，专注于工作而严重忽视对待下属的关心。9-9型，几乎达到完美的领导方式，较为少见。5-5型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相当努力。1-852006年年1月版月版（4）领导生命周期理论该理论的基本观点是：如果将领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着
45、下属的逐渐成熟而不断调整工作型和关系型这两种领导方式的比例(见图1-12)图图1-12 员工成熟度与领导方式的关系员工成熟度与领导方式的关系1-862006年年1月版月版命令式。这是一种高工作与低关系组合的领导行为，适用于下属成熟程度很低的情形，这时，领导者需要为被领导者确定工作任务，并以下命令的方式告诉他们做什么，怎么做，何时去做。说明式。这是一种高工作与高关系组合的领导方式，适用于下属成熟程度中等偏低的情形。这时需要领导者对其工作任务做出决定，但要让被领导者了解所做出的决策，并在任务执行中给予大力的支持和帮助。参与式。这是一种低工作与高关系组合的领导方式，适用于下属成熟程度中等偏高的情形。
46、这时领导者鼓励部属参与管理，领导者提供支持和帮助。授权式。这是一种低工作与低关系组合的领导方式，适用于下属成熟程度较高的情形。让被领导者自己决定和控制整个工作过程，领导者只起监督作用。1-872006年年1月版月版1.2.4 管理的控制职能管理的控制职能 1控制的概念与作用控制的概念与作用（1）控制的概念。控制是指由管理人员对实际运作是否符合计划要求进行测定，并促使组织目标达成的过程。（2）控制的作用 控制是计划的延续控制是改进计划的手段1-882006年年1月版月版 2控制的类型控制的类型（1）预先控制。预先控制是指在整个过程中预先集中于系统输入端的控制。（2）同步控制。同步控制是指当工作正
47、进行的过程中所实施的控制活动。（3）反馈控制。反馈控制是指工作或一项活动完成后所进行的控制活动。1-892006年年1月版月版 3控制的基本程序控制的基本程序（1）制定标准。进行控制，首先就要制定衡量各种工作的标准。（2）衡量成效。要以制定的实际标准来检查衡量每个员工的工作完成和其实际表现，而且这种检查是经常而持续性的。（3）纠正偏差。衡量成效后，如果没有发生偏差，或偏差在规定的界限之内，则一轮的控制过程已告完成。1-902006年年1月版月版13 企业与现代企业制度企业与现代企业制度 1.3.1 企业企业 1企业的特征企业的特征 企业是以盈利为目的，运用各种生产要素(土地、劳动力、资本和技术
48、)，向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。1-912006年年1月版月版企业有以下特征：（1）企业是以盈利为目的经济组织。（2）企业应该依法设立，独立享有民事权利，承担民事义务。（3）企业应该实行独立核算、自负盈亏。（4）企业是从事生产经营活动的社会经济单位。1-922006年年1月版月版 2企业与市场、国家的关系（1）企业与市场的关系1-932006年年1月版月版（2）企业与国家的关系 在完全竞争的市场经济条件下，企业作为商品经济的生产者和经营者，与国家最直接关系是必须依法照章向国家纳税。另外，国家的经济发展战略、宏观经济政策和经济监督等行为对企业将产生各种影响，鼓励、引导、规范企业的发
49、展，这是企业与国家的间接关系。在现代市场经济中国家还具有一定的微观经济组织功能，即国家在微观层面的一定领域内对经济活动的直接介入。国家通过兴办国有企业直接介入到社会再生产过程，在国有独资企业和国家控股、参股企业中，国家又以投资者的身份行使权力。在某些基础性的公共设施和产业中(公路、铁路、邮电、航空、能源、教育)国家还可直接建设、经营和管理企业以弥补市场机制在提供公共产品方面供给不足的缺陷。1-942006年年1月版月版 3企业的类别（1）按不同的企业制度划分，可将企业分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业三种基本类型。（2）按所属产业的位置来划分。按照不同的产业分类方法，如两大部类或三次产
50、业分类法，据此构成不同类型的企业。（3）按占用资源的集约度来划分，企业可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。（4）按企业规模划分，可分为超大型企业、大型企业、中型企业和小型企业。（5）按使用技术的先进程度划分，可分为高新技术企业和传统技术企业。（6）按企业所在产业的基本形态及其生产与市场特点划分，企业可划分为公益型企业、垄断型企业、竞争型企业和新兴企业。1-952006年年1月版月版1.3.2 现代企业制度现代企业制度 1现代企业制度的基本特征 企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理的规范和模式 现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企
