1、为什么要进行质量管理为什么要进行质量管理Cp、CPK与不合格品关系CPK=Cp（1+K）CPK是现实能力指数 中国水平中国水平台湾水平日本水平为什么要质量管理1000个部件水平冰箱10000个部件水平汽车100000个部件水平小飞机（枭龙零部件共有70多万个）高速列车2011年8月12日，中国北车宣布召回其在京沪高铁运营的CRH380BL型动车组。北车表示，动车故障近70的问题是分供方零部件质量问题；近30的问题属于自己的售后服务人员对故障处置不当造成。北车将对质量问题进行集中整改，并强化对中外零部件供应商的管理。1000000个部件水平大飞机、航天、航母物流是服务业，涉及工艺数量近100个，
2、使用相关部件是10万级中国文化对中国质量的影响文明起源西方的上帝造人、亚当夏娃吃禁果、原罪、赎罪。只有上帝，没有圣人。要约束。东方鸿均、鲲鳗、女娲、陆压太上老君太上老君元始天尊元始天尊【阐教阐教】（盤古）（盤古）通天教主通天教主【截教截教】接引道人（中国后来的如来佛祖：释迦接引道人（中国后来的如来佛祖：释迦眸伲）准提道人（孙悟空的师傅：准提道人（孙悟空的师傅：菩提祖师）元始天尊共有十二个徒弟（十二金仙）,分别是:1普陀山落伽洞慈航道人;2玉泉山金霞洞玉鼎真人;3金庭山玉屋洞道行天尊;4二仙山麻姑洞黄龙真人;5乾元山金光洞太乙真人;6五龙山云霄洞文殊广法天尊;7九宫山白鹤洞普贤真人;8崆峒山元阳
3、洞灵宝大法师;9太华山云霄洞赤精子;10九仙山桃源洞广成子;11青峰山紫阳洞清虚道德真君;12夹云山飞云洞惧留孙南极仙翁是元始天尊的得意弟子通天教主通天教主的徒弟：的徒弟：赵公明,三宵娘娘,牙仙,金牙仙,虬首仙,乌云仙,长耳定光仙,多宝道人,昆芦仙、金箍仙,火灵圣母,金灵圣母,无当圣母,龟灵圣母等.成为西方教（佛教）的三大菩萨（除观世音外）中国文化的核心东方的盤古开天、女娲补天、伏羲、巢氏、燧人氏、神农氏、黄帝、尧、舜、禹（三皇五帝）等，无不表现出超人的力量和造福于人类的伟大精神。东方是圣人辈出圣人治国圣人不需要约束每个单位都要找出一个圣人、一个老大影响中国人最大的三本书水浒小团体利益、无信仰
4、、血腥三国计谋，无信用的根源西游记强权、关系、无法律、无规则再深一本隋唐演义主要内容由三部分构成：一是以隋炀帝與朱贵儿等为中心的隋末宮廷故事，二是秦琼、单雄信、程咬金、徐懋功等“乱世英雄”起義的故事，其中以秦琼的经历最具典型，描寫最精彩、细腻；三是唐玄宗與杨贵妃为中心人物的“安史之乱”前后唐代宮廷故事。其中第二部份對瓦岗寨英雄有深刻的描寫，如秦琼的任侠仗义、单雄信的刚毅果敢、徐懋功的足智多谋圣主、无道后反抗、圣主最后李世民也只是圣主了一段时间而已（因为权力没有巩固要圣主）金瓶梅对女性人权的蔑视（妇女的工具化），深入读书会发现极其功利的现实主义红楼梦现实主义、无理想，天天是吃喝玩乐封神演绎跟对人
5、（通天教主门下的覆灭）、上级（教主）服从、神力、想象力 哪吒闹海、姜子牙下山、文王访贤、三抢封神榜、众仙斗阵斗法等情节，展现了古人丰富的想象力：腾云驾雾、呼风唤雨、搬山移海、撒豆成兵、水遁、土遁、风火轮、火尖枪神力，人力的无助神力，人力的无助古典小说对中国人的影响：无信仰、无信用、无理想；唯钱的现实主义。西方文化源于希腊文化与基督教人有原罪，要约束希腊：常人不能完全消除兽欲，共和、法制、中年阶级意志，三大核心中国是圣人治国要从文化再造的角度，重塑中国文化信用、法制、科学物流行业也不例外质量支撑百姓生活城市化是中国基本国策在工业社会，城市生活没有质量，就没有安全我国已经从农业社会过渡到城市社会2
6、011年，我国城镇化率已经达到51.27%中国经济发展中国经济自1978年改革开放至今，仅仅34年时间。基本解决了温饱。总量达世界第二2020年全面小康交换是城市生活与社会的核心专业化分工是现代社会的主旋律分工产生效率交换，购买是每个人的日常生活自给自足，只在部分农村地区存在，很少提供交换的产品要有约定质量标准及达到标准的能力物流支撑交换活动质量与企业发展-物流企业国外的实践证明导入6S管理，能使企业节约成本5%-20%企业管理水平从1.5?（农业社会）发展至3.0?（初步工业化），需要大量的投入，而从3.0?发展至4.5?，只需要管理投入，几乎没有硬件投入，效益则提高2倍以上。中国企业水平中
7、小企业2.5?一般企业3.0?优秀企业4.2?云南“两强一堡”、“又好又快”需要质量管理判断：物流企业水平物流行业人士要如何做质量按照质量的基本规律第一、导入6S第二、标准化第三、质量体系、持续改进第四、质量方法目前的物流企业A级认证？第一部分第一部分认识6S5S还是6S？海尔的“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全波音的“5S”：整理、清正、简化、标准化、自我约束香港的“5常法”：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律6S指哪些指哪些整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、安全(Safety)、素养(Shitsuke)6个词的缩写。开展以
8、整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养为内容的活动，称为“6S”活动。第1个S整理整理将有用的东西将有用的东西定出位置放置定出位置放置第6个S素养素养第4个S清洁清洁第3个S清扫清扫区分“要用”与“不用”的东西员工安全有保障使员工养成良好习惯遵守各项规章制度将不需要的东西彻底清扫干净第2个S整顿整顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKE第5个S安全安全保持美观整洁Safety 6 S “6S6S”发展发展发展于美国发展于美国清理（清理（SortSort）整理（整理（StraightenStraighten）清洁（清洁（SweepSweep）保持（保持（Standard
9、izeStandardize）不断改进（不断改进（SustainSustain）安全（安全（SAFETYSAFETY）源于日本源于日本整理（整理（SEIRISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISOSEISO）清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）安全（安全（SAFETYSAFETY）希望完善于中国希望完善于中国整理（整理（SEIRISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISO）清洁（清洁（SEIKETSU）素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）安全（安全（SAFETYSAF
10、ETY）创建本区域内优秀企业创建本区域内优秀企业24为什么要进行为什么要进行6S?6S?高枕无忧的年代已经过去高枕无忧的年代已经过去 运气优惠政策运气优惠政策实力实力 转变观念提高认识转变观念提高认识 6S6S管理管理逆水行舟，不进则退逆水行舟，不进则退 市场淘汰的残酷性市场淘汰的残酷性 25現代产业核心竞争力所在現代产业核心竞争力所在交期竞争力交期竞争力成本售价竞争力成本售价竞争力多批小量生产竞争力多批小量生产竞争力利润与存续能力利润与存续能力只有成本低有合理利潤,才可能長存产品开发能力产品开发能力26一一 流流 现现 场场 管管 理理效效 率率 管管 理理成成 本本 管管 理理设设 备备
11、管管 理理安安 全全 管管 理理人人 力力 资资 源源士士 气气 管管 理理品品 质质 管管 理理计计 划划 管管 理理精精 益益 生生 产产经经 营营 管管 理理6S 管管 理理 是是 企企 业业 各各 项项 管管 理理 之之 基基 础础构筑一流现场管理体系构筑一流现场管理体系1.构筑一流现场管理体系的基础与十大管理项目构筑一流现场管理体系的基础与十大管理项目27现场和市场现场和市场没有市场，现场就失去意义没有市场，现场就失去意义客人怎样看我们（浪费、过程管控、运作模式、客人怎样看我们（浪费、过程管控、运作模式、可持续性、管理提升理念和能力）可持续性、管理提升理念和能力）没有现场，市场就无从
12、保障没有现场，市场就无从保障现场的保障是我们淘汰竞争对手最有力的武器现场的保障是我们淘汰竞争对手最有力的武器（成本、个性服务的提升、供应链的建立）（成本、个性服务的提升、供应链的建立）6S的目的 提升人的品质，优化人文环境。提升人的品质，优化人文环境。追求低成本、高效率、高品质。追求低成本、高效率、高品质。消除浪费，实现企业利润最大化消除浪费，实现企业利润最大化我们公司的每个地方都是展厅吗？我们公司的每个地方都是展厅吗？如果您是客户，您觉得咱们的现场够美吗？如果您是客户，您觉得咱们的现场够美吗？地、物地、物明朗化明朗化 人人规范化规范化 6S是一种行动。是一种行动。藉活动来改变人的藉活动来改变
13、人的思考方式和行动思考方式和行动品质，品质，从而改变公司的管理水准。从而改变公司的管理水准。6S 6S 活活 动动 强强 调调30 6S活动得以彻底推进的企业，可以看到以活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象下现象:员工主动遵守规定；员工主动遵守规定；员工守时，各项活动能够准时集合；员工守时，各项活动能够准时集合；管理状态是否一目了然；管理状态是否一目了然；员工的作业速度是否快捷有序员工的作业速度是否快捷有序,充满干劲；充满干劲；员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼。员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼。31为什么在国内实施为什么在国内实施6S会更困难？会更困难？文化与传统不同；文化与传统不
14、同；企业员工平均文化水平不同；企业员工平均文化水平不同；习惯和素养不同；习惯和素养不同；我们的缺点是什么？我们的缺点是什么？中国文化中：马马虎虎、差不多、还可以、一般般、基本行中医？科学？326S6S目的和效果目的和效果企业的目的是使销售额增长，获得更大的利益，以达成其持续的增收增益。实施 6S 活动的目的是与企业目的相一致的，表现在：它是提高生产效率的重要手段。实施好 6S，对于企业来讲可以做到：1、P：（Productivity）-生产率的提高；2、Q:(Quality)-品质的提高；3、C:(Cost)-成本的降低；4、D:(Delivery)-交货期缩短；5、S:(Safety)-安全
15、的确保；6、M:(Morale)-士气的高涨质量免费！质量免费！再免费！再免费！PQCDSM PQCDSM与与 6S6S 1、生产率与生产率与6S劳动生产性（A）=附加价值（V）/劳动时间（C）提高生产性的3种数学方法：1、V上升、C不变；2、V不变、C降低；3、V上升、C降低。“物品寻找时间”为“0 ”“寻找”时间是不产生附加价值的时间，也是无用时间。时间浪费：在仓库寻找材料的时间；寻找所需工具的时间；在现场寻找半成品的时间；寻找必要的文件（帐票）时间。6S6S目的目标目的目标6S实施不完善，会造成许多不良。不良的发生，不仅会造成材料、人工的浪费，也会对企业的信誉带来损失。伴随着不良的发生，
16、就必须采取纠正措施，就会增加正常时间以外的工作。错误使用工具、材料造成的不良；出荷传票（出货指示）与实物不符的失误；未严格遵守作业规程导致次品的出货；测定仪器的摆放和保管混乱而发生的不良；6S6S目标目标减少物料浪费减少物料浪费异常的早期发现、机器设备的故障防止 易于异常的发现 在现场管理中，早期发现异常是很重要的。如未发现，可能导致大的事故和损失。为发现异常，应能快速区分什么是正常和异常。6S6S目的目的机器设备的故障防止现在机器设备的精度越来越高，就越需要习惯性的进行设备保全（设备的清扫、点检、整备等）。有很多公司以高价导入先进设备，但6S 实施不彻底，设备就会得“星期病”、“月中病”l
17、润滑油导管的堵塞和破损造成仪表的损坏；l 冷却扇的灰尘堵塞导致马达的烧毁；l 光、电管的脏污导致错误的动作；l 切削粉末的堆积导致开关失灵；l 开关标识不清，人员误操作导致的事故；这些问题都可以通过 5S 得以防止，使设备的能力 100%得到发挥。6S 6S 是设备保全的基本原则是设备保全的基本原则6S6S目的目的1、提升企业形象：v整齐清洁的工作环境，使顾客有信心；v由于口碑相传，会成为学习的对象。6S6S目的和效果目的和效果总结：2、提升员工归属感：v人人变得有素养；v员工从身边小事变化上获得成就感；v员工对自己的工作更愿易付出爱心与耐心。3、提升效率：6 6个个S S之间的关系之间的关系
18、素养素养5S整理整理1S整顿整顿2S清扫清扫3S清洁清洁4S安全安全6S例子41（一）整理（一）整理1、目的、目的腾出空间腾出空间防止误用、误送防止误用、误送塑造清爽的工作场所塑造清爽的工作场所2、注意点：、注意点：不必要的物品应加以处置不必要的物品应加以处置含义：将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都清除或放置在其它地方。它往往是6S的第一步。明确区分！舍弃是一门学问！将工作中不能发挥正面、积极效用的物品除去将工作中不能发挥正面、积极效用的物品除去例子例子6S中的整理如何做中的整理如何做“整理整理”的做法的做法/示例：示例：将物品分为几类（如）：不再使
19、用的；一年可能难用一次使用频率很低的；数次/几个月使用频率较低的；数次/每月经常使用的。数次/小时或数次/每天将第1类废弃或变卖，第2、3类集中储存公用区域1)第4类物品就近留置工作位置,触手可得。整理实操v实施整理的原则1、使用价值 首先判断物品的使用价值，而非购买价值。即使再昂贵的购买价值，尤其是一些昂贵的设备，机能完好，但若工作现场使用价值不大，应考虑作为不要物品决定其处理方法。2、简单唯一 通过抛弃不必要的物品和增加必要的物品，避免重复，简化操作。如一套齐全的文具、只须填写一页的表格、一天内处理完所有文件、一站式服务、一个存放地点。3、天天整理 过去必要的物品随着条件和环境的变化可能变
20、成不要物品。v实施整理的难点1、固有观念2、闲置设备3、不良品、返修品、呆滞品4、以防万一的物品5、造成工作不便的门、墙、栅栏3：整理实操v整理要与不要物品的方法3：整理实操3：整理实操v整理要与不要物品的方法3：整理实操v实施整理的要领1、区分要与不要的物品客观上必要：没有它，必须购买，否则无法高效工作。但主观上往往“想要”2、处理不要的物品若不要的物品没处理掉，会因为放置了不要的物品导致放不下必要的物品。需要管理者决策！只留下：只留下：1.需要的物品2.需要的数量3.需要的时间明确区别，可用的和不可用的东西，不用者，即撤除之明确区别，可用的和不可用的东西，不用者，即撤除之 真意为真意为为使
21、工作能充分发挥应有的机能，应为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程具有哪些必备的物品及应有的流程（以（以作业机能作业机能的角度考量）的角度考量）你让自己的工程感到自豪吗？你让自己的工程感到自豪吗？整整 理理 的的 真真 意意49 开展寻宝活动什么是寻宝活动 寻宝活动是5S活动初期整理活动趣味化的一种手段。所谓的宝，指的是我们需要彻底找出来的无用物品。说它是宝，是指它对整理活动的成否很有价值的意思，并不是说它本身多大价值。5051申请部门 再利用？财务确认 总经理再利用部门 废弃处理物品废弃申请提交及确认流程：如如 何何 做做 好好 预预 防防 整整 理理是否52(二二)
22、整顿整顿1、目的、目的 消除消除“寻找寻找”的浪费的浪费 工作场所清楚明了工作场所清楚明了 整整齐齐的工作环境整整齐齐的工作环境 消除过多的积压物品消除过多的积压物品2、注意点：这是提高效率的基础、注意点：这是提高效率的基础“整顿”是一门摆放、标识的技术。含义：把留下来的必要用的物品定点定位，并放整齐，必要时加以标识。它是提高效率的基础。例子例子6S中的整顿如何做中的整顿如何做3：整顿实操v实施整顿三要素、四定的原则1、三要素：场所、方法、标识决定物品放置的场所、选择物品放置的方法、为了便于维持进行明确清楚的标识。2、四定对于实施整顿的物品，要规定其摆放的位置，实施定位管理；各种物品要分类存放
23、在规定的地点，实施定点管理；各种容器、物品等摆放要成行、成线、成方、左右对齐、前后一致、上下协调，实施定型管理；实施定向管理。在规定放置物品的地点或位置上的物品放置要一个流向3：整顿实操v四定说明1、定位材料定位，防止混料；工具、图样、加工品定位，减少无效劳动，降低劳动强度；生产区域合理定位缩短材料、物品的搬运路线。2、定点前提是要将物品精心分类，然后才按分类存放在规定的地点，以取放方便。3、定型根据不同物品的形状使用不同的夹具、容器、桶、箱等。4、定向物品放置形成一个流向，取放方便，美观舒适。形迹管理锤子的“形迹”花瓶的“形迹”倉位及存貨位編號法倉位及存貨位編號法前三位數字表示前三位數字表示
24、倉位倉位字母字母A或或B表示表示區域區域第五至六位數字表示第五至六位數字表示列列第七位數字表示第七位數字表示層層第八至九位數字表示第八至九位數字表示行行l倉位及存貨位編號法倉位及存貨位編號法F一物料存放于一物料存放于713B02303，其位置其位置713=713貨倉貨倉B =B区域区域 02 =列列 3 =3層層 03 =行行l倉位及存貨位編號法倉位及存貨位編號法F一物料存放于一物料存放于713B03002 其位其位 713=713貨倉貨倉 B =B区域区域 03 =列列 0 =0層層(卡板卡板)02 =行行3：整顿实操v三要素说明1、场所将整顿后所腾出的棚架、橱柜、场所等空间重新规划，空间重
25、新布局，决定物品放置场所。2、方法根据物品的用途、功能大小、重量、使用频率等因素决定物品的不同放置方法（如横放、竖放、斜放、直放、挂放），便于取用和放回。3、标识根据情况清楚地标识区域、分类、品名、规格、数量、用途、责任者等信息，一目了然。标识的基本要求：醒目-容易看见、与背景对比度明显 协调-保持高度、尺寸、材质及颜色的统一实施标识管理-可视化管理看了能够立即明白物品是什么，即在实物上进行标识，具体指出物品名称、使用时期、使用场所、现有状态（有用物品、无用物品、良品、不良品等）。物品可以立即取出，使用后能正确放回原位，不会忘记也不会放错，即使忘记或放错了，也能很容易辨别出来根据物品的不同类型
26、3：整顿实操v三要素和四定的关系1、优先考虑三要素2、在三要素的前提下做好四定，以避免不必要的重复工作和无效劳动3：整顿实操v实施整顿的几种状态1、人与物的结合三种状态3：整顿实操v实施整顿的几种状态2、场所的三种状态游戏请每人在笔记本上写一个数字数字范围0-50的任何一个数字游戏数字游戏您能很快的找到您要找的数字吗？您能很快的找到您要找的数字吗？12344831102819223726464013494201147422941235014383255216725154363321531735448549271845312 真意在于考虑真意在于考虑（以（以作业流程合理化作业流程合理化的角度来考
27、量）的角度来考量）整 顿 的 真 意71车间车间整顿整顿机器设备机器设备机器设备保养良好，防护罩齐全。（维修保养记录齐全）机器设备上不摆放不必要的物品设备规范标志，设备管路分类清楚，有颜色标识。不用的设备集中管理、定期处理7273车间车间物料配件物料配件 原材料及附件、备料堆放整齐原材料及附件、备料堆放整齐 成品、废品分开放置明确区域区分成品、废品分开放置明确区域区分 下脚料作好分类、及时处理。下脚料作好分类、及时处理。有物料包装外箱摆放时，标志面应有物料包装外箱摆放时，标志面应统一向外方向统一向外方向 74车间车间盛装容器盛装容器 周转箱、周转盘保持干净周转箱、周转盘保持干净 废品容器标识清
28、楚、标志向外废品容器标识清楚、标志向外 容器没有被乱涂写，所装物品没有溢出。容器没有被乱涂写，所装物品没有溢出。75车间车间车类车类 小推车、叉车、明确标示责任者、编号并指定停放地点 待用小推车、叉车的车轮正常，无粉尘并定位摆放76车间车间计测器、工具、夹具、模具计测器、工具、夹具、模具 器具分类放置器具分类放置(公用性和专用性等公用性和专用性等)并标识并标识 器具保持良好有效状态器具保持良好有效状态 计测器、工具做到影迹整顿（或有序摆放）计测器、工具做到影迹整顿（或有序摆放）器具用完后及时归位器具用完后及时归位77车间车间易燃、有毒品易燃、有毒品 易燃、有毒品隔离堆放，易燃品远离火源易燃、有
29、毒品隔离堆放，易燃品远离火源 易燃、有毒品很明显标识出来易燃、有毒品很明显标识出来 易燃、有毒品有专人管理并标示易燃、有毒品有专人管理并标示78车间车间消防器材消防器材 消防器材处于有效状态 消防器材数量齐全，放置方式正确消防器材及其容器保持干净，标示醒目（有效期）清楚，无阻碍物79细微之处体现管理细微之处体现管理80 生活和工作中有许许多多的细节需要生活和工作中有许许多多的细节需要掌握，那么学习和引入一种管理活动呢？掌握，那么学习和引入一种管理活动呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？努力去研究和思考这些细节呢？81标准的分类
30、3种2类4级国家标准分类按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。技术标准对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。包括基础标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。管理标准对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。工作标准对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。两类标准标准的性质分为两类：一类是强制性标准，其代号为“GB”（“国标”汉语拼音的第一个字母），另一类是推荐性国家标准，其代号为“GB/T”（“T”为“推”的汉语拼音tui的第一个字母）。对于强制性标准，国家要求“必须执行；”对
31、于推荐性标准，“国家鼓励企业自愿采用。”四级国家标准是指对全国经济技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的技术要求所制定的标准。行业标准是指对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，所制定的标准。是专业性、技术性较强的标准。地方标准是指对没有国家标准和行业标准而又需要所制定的标准，地方标准在本行政区域内适用.企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产，经营活动的依据。技术标准直接影响每个人生活随着国民经济的快速发展和全球经济一体化步伐的加快，我国现有国家标准体系总体水平偏低、标准老化、结构不尽合理的问
32、题日显突出，部分标准的实施状况较差，甚至强制性标准也没有得到很好的实施。刘平均介绍，标准缺失和老化是我国标准化工作长期存在的问题。2008年底：中国国家标准总数达到中国国家标准总数达到3.1万项万项质量体系与质量认证质量体系与质量认证第一节第一节ISO9000（GB/T19000 2000)族标准简介族标准简介第二节质量体系的建立和实施第二节质量体系的建立和实施第三节质量认证第三节质量认证国际标准化组织(ISO)成于1946年非官方组织成员包括120多个国家和地区的标准化组织有相关的技术委员会负责讨论和建立标准 经相关成员国批准后发布目前已经发布了10000多个国际标准.ISO9000族国际标
33、准源自美国军方标准MIL-P-9858:1958标准基于英国标准BS5750:1979颁布国际标准族ISO9000:1987第一次修改后的国际标准族:ISO9000:1994最新国际标准ISO9000:2000目前已经有150多个国家等同采用,全世界质量管理体系认证机构已发证书约30余万张.实施ISO9000族标准的意义有利于提高产品质量，保护消费者利益为提高组织的运作能力提供了有效的方法有利于增进国际贸易，消除技术壁垒有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望第一节第一节ISO9000(GB/T19000 2000)族标准简介族标准简介质量体系与质量认证1.ISO9000：2000（GB
34、/T190002000）质量管理体系 基础和术语2.ISO9001：2000（GB/T190012000）质量管理体系 要求3.ISO9004：2000（GB/T190042000）质量管理体系 改进指南4.ISO19011:2002 (GB/T19011 2003)质量和（或）环境管理体系审核指南一、四个核心标准二、ISO9001与ISO9004的关系二者已制定为协调一致的质量管理体系的二者已制定为协调一致的质量管理体系的标准，他们相互补充，但也可单独使用。标准，他们相互补充，但也可单独使用。虽然这两项标准具有不同的范围，但却具虽然这两项标准具有不同的范围，但却具有相似的结构。有相似的结构。
35、GB/T19001规定了质量管理体系的要求，规定了质量管理体系的要求，可供组织内部使用，也可以用于认证或合可供组织内部使用，也可以用于认证或合同目的。同目的。GB/T19004特别关注持续改进组织的总体特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。该标准不能用于认证、法规业绩与效率。该标准不能用于认证、法规或合同的目的。或合同的目的。第一节第一节ISO9000(GB/T19000 2000)族标准简介族标准简介二、ISO9001与ISO9004的关系共同点共同点:编写结构相似编写结构相似都以质量管理原则为基础都以质量管理原则为基础应用相同的基础和述语应用相同的基础和述语都有对进行评价的要求都有对进行评
36、价的要求都以都以“持续顾客满意持续顾客满意”为目的为目的都强调与其它标准的兼容性都强调与其它标准的兼容性第一节ISO9000(GB/T19000 2000)族标准简介二、ISO9001与ISO9004的区别规定了QMS“要求”可作为审核认证或合同的依据ISO900提供的是“业绩改进指南”不拟用于审核、认证、法规和合同的依据在满足顾客的要求方面，ISO9001关注的是QMS的有效性ISO9004除了关注QMS的有效性外，还特别关注持续改进组织的总体业绩和效率ISO9001将顾客满意和产品质量符合要求作为目标ISO9004将此目标扩展为包括所有相关方满意和改善组织的业绩。第一节ISO9000(GB
37、/T19000 2000)族标准简介三、2000版ISO9000族标准的特点 面向所有组织，通用性更高；结构简化，更利于使用；采用过程方法模式，可操作性强；减少了程序文件数量要求；强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量；突出持续改进，并要求加以证实；质量管理体系和环境管理体系相互兼容。第一节ISO9000(GB/T19000 2000)族标准简介四、八项质量管理原则 以顾客为焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系第一节第一节ISO9000(GB/T19000 2000)族标准简介族标准简介五、ISO9001200
38、0简介1范围 5管理职责2引用标准 6资源管理3术语和定义 7产品实现4质量管理体系 8测量分析和改进4质量管理体系质量管理体系4.1总要求总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成形成文件，加以实施和保持文件，加以实施和保持,并持续改进其有效性。并持续改进其有效性。4.2文件要求文件要求质量管理体系文件应包括质量管理体系文件应包括:形成文件的质量方针和质量目标形成文件的质量方针和质量目标;质量手册质量手册;本本 标准所要求的形成文件的程序标准所要求的形成文件的程序;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的
39、文件；需的文件；本标准所要求的记录。本标准所要求的记录。5管理职责管理职责5.1 管理承诺管理承诺5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.3 质量方针质量方针5.4 策划策划5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.6 管理评审管理评审6资源管理资源管理6.1 资源提供资源提供6.2 人力资源人力资源6.3 基础设施基础设施6.4 工作环境工作环境7 产品实现产品实现7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审顾客沟通顾客沟通7.3设计和开发设计和开发设计和开发策划设计
40、和开发策划设计和开发输入设计和开发输入设计和开发输出设计和开发输出设计和开发评审设计和开发评审设计和开发验证设计和开发验证设计和开发确认设计和开发确认设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制7 产品实现产品实现7.4 采购采购采购过程采购过程采购信息采购信息采购产品的验证采购产品的验证7.5 生产和服务的提供生产和服务的提供生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性标识和可追溯性顾客财产顾客财产产品防护产品防护7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制8 测量分析和改进测量分析和改进8.1 总则总则 证实产品的符合性证实产品的符
41、合性;确保质量管理体系的确保质量管理体系的符合性符合性;持续改进质量管理体系的有效性持续改进质量管理体系的有效性.8.2 监视和测量监视和测量顾客满意顾客满意内部审核内部审核过程的监视和测量过程的监视和测量产品的监视和测量产品的监视和测量8.3 不合格品控制不合格品控制8.4 数据分析数据分析8.5 改进改进第二节质量体系的建立和实施第二节质量体系的建立和实施一、质量体系的确立阶段一、质量体系的确立阶段1.领导决策领导决策,统一思想统一思想2.建立精干的工作班子建立精干的工作班子3.学习培训学习培训,制定工作计划制定工作计划4.制定质量方针、目标制定质量方针、目标5.调查现状调查现状,找出薄弱
42、环节找出薄弱环节6.与标准对比与标准对比,合理裁减合理裁减7.确定组织机构、职责权限和资源配置确定组织机构、职责权限和资源配置第二节第二节质量体系的建立和实施二、质量体系文件编制阶段二、质量体系文件编制阶段质量手册质量手册质量体系程序质量体系程序质量计划质量计划质量记录质量记录三、质量体系的实施运行阶段三、质量体系的实施运行阶段质量体系实施教育质量体系实施教育组织指挥协调组织指挥协调建立信息反馈系统建立信息反馈系统进行质量体系审核和评审进行质量体系审核和评审进一步修改完善体系文件进一步修改完善体系文件质量管理体系审核为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足质量管理体系审核准则
43、的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。可分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。第一方审核又称为“内部质量管理体系审核”，第二方审核和第三方审核也称为外部质量管理体系审核。第一方审核第一方审核是组织或以组织的名义对其自身的质量管理体系进行的审核。目的：作为改进和保持质量管理体系的管理手段第二方和第三方审核前的准备第二方审核第二方审核是由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核。这种审核旨在提供对组织的信任依据。目的：在有合同意向时对组织的质量管理体系进行初步评定。在有合同关系的情况下，验证组织的质量管理体系是否正常运行并能持续满足要求，促进组织改进
44、质量管理体系。第三方审核第三方审核是由外部独立的审核组织（如认证机构）进行的审核。目的：确定质量管理体系是否符合规定的要求并能够有效运行。确定受审核方的质量管理体系是否可以认证注册。为受审核方提供改进其质量管理体系的机会。为潜在的顾客提供信任，减少重复的第二方审核。第三节第三节 质量认证质量认证一、产品质量认证一、产品质量认证二、质量体系认证二、质量体系认证质量认证包括产品质量认证和质量体系认证，是指由一个公证机构（第三方）对产品或质量体系作出合格评定。因此，通过质量认证可以提高供方的质量信誉，促进企业完善质量体系，减少社会重复评定费用，有利于保护消费者的利益。一、产品质量认证一、产品质量认证
45、产品质量认证产品质量认证依据产品标准和相应技术要求，依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动，可分为合格认证和安全认证。求的活动，可分为合格认证和安全认证。特点：特点：认证对象是产品；认证对象是产品；产品标准是认证的依据；产品标准是认证的依据；鉴定的方法包括对产品质量的抽样检验和对企业质鉴定的方法包括对产品质量的抽样检验和对企业质量体系的审核评定；量体系的审核评定；认证的证明方式有认证证书和认证标志；认证的证明方式有认证证书和认证标志；认证
46、是第三方从事的活动。认证是第三方从事的活动。一、产品质量认证一、产品质量认证具体实施程序如下：具体实施程序如下：1申请申请 2审核与检验审核与检验 3颁发认证书和颁发认证书和认证标志认证标志 4日常监督管理日常监督管理一、产品质量认证一、产品质量认证 二、质量体系认证二、质量体系认证 质量体系认证是指经质量体系认证机构确认，是指经质量体系认证机构确认，并颁发质量体系认证证书证明企业的质量体系的质并颁发质量体系认证证书证明企业的质量体系的质量保证能力符合质量保证标准要求的活动。量保证能力符合质量保证标准要求的活动。特征：认证的对象是质量体系；认证的依据是有关质量体系的国家标准；鉴定质量体系是否符
47、合标准要求的方法是质量体系审核；证明取得质量体系认证资格的方式是颁发认证证书；是第三方从事的活动。二、质量体系认证二、质量体系认证 具体实施程序如下：认证申请阶段(1)提出申请(2)认证申请的审查与批准(3)非正式访问2.审核准备阶段(1)组织审核组(2)编制审核计划 二、质量体系认证3.实施审核(1)首次会议(2)现场检查(3)对现场检查情况及其证据进行分析(4)编写不符合项报告(5)审核组内部会议(6)末次会议 二、质量体系认证4.编写审核报告(1)审核报告的内容(2)对不符合项的说明(3)综合分析(4)总结5.审核报告的分发和存档 二、质量体系认证6.注册和注册后的管理(1)审批与注册(2)注册后的监督管理供方通报监督检查认证暂停认证撤消认证有效期的延长 质量方法感兴趣什么？以问答的形式谢谢，请批评指正
