1、1 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理u知识目标知识目标1掌握质量和企业质量管理的内涵。掌握全面质量管理及其基掌握质量和企业质量管理的内涵。掌握全面质量管理及其基本方法。本方法。2了解了解ISO9000系列标准及其主要内容。掌握质量管理体系建系列标准及其主要内容。掌握质量管理体系建设的定义和建立步骤。设的定义和建立步骤。u技能目标技能目标1能够分析企业的质量问题。能够分析企业的质量问题。2能够熟练运用能够熟练运用PDCA循环法分析问题。循环法分析问题。3能够熟练使用因果分析法分析问题。能够熟练使用因果分析法分析问题。4能够利用质量认证知识帮助企业实施质量认证。能够利用质量认
2、证知识帮助企业实施质量认证。2 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理任务一任务一 进行全面质量管理进行全面质量管理一、质量与质量管理一、质量与质量管理1 1质量质量质量是质量管理的对象，正确、全面地理解质量的概念，对开展质量质量是质量管理的对象，正确、全面地理解质量的概念，对开展质量管理工作是十分重要的。在生产发展的不同历史时期，人们对质量的管理工作是十分重要的。在生产发展的不同历史时期，人们对质量的理解随着科学技术的发展和社会经济的变化而有所变化。理解随着科学技术的发展和社会经济的变化而有所变化。ISO9000ISO9000（20002000版）标准对质量的定义是：版）标准
3、对质量的定义是：“一组固有特性满足要求一组固有特性满足要求的程度。的程度。”要正确理解这个定义，我们应从要正确理解这个定义，我们应从3 3个方面进行解释，其一，个方面进行解释，其一，固有特性；其二，要求；其三，程度。固有特性；其二，要求；其三，程度。3 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 （1 1）固有特性。）固有特性。固有是指某事某物本来就有的，如轴的直径、机床的转速等。特性是指固有是指某事某物本来就有的，如轴的直径、机床的转速等。特性是指可区分的特征。可区分的特征。固有的特性是通过产品、过程或体系设计和开发及其后的实现过程形成固有的特性是通过产品、过程或体系设计和开发及
4、其后的实现过程形成的属性。的属性。（2 2）要求。）要求。要求就是明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、要求就是明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。望。（3 3）程度。）程度。程度用好或差等形容词来表述。满足这些要求的程度好就是好的质量。程度用好或差等形容词来表述。满足这些要求的程度好就是好的质量。4 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理质量不仅包括产品质量，还包括过程质量、工作质量和服务质量。质量不仅包括产品质量，还包括过程质量、工作
5、质量和服务质量。（1 1）产品质量即产品的适用性，即产品适合于一定用途，满足社会）产品质量即产品的适用性，即产品适合于一定用途，满足社会和人们需要所具备的特性，具体包括以下几个方面。和人们需要所具备的特性，具体包括以下几个方面。性能：分为使用性能和外观性能。性能：分为使用性能和外观性能。可信性：包括可靠性、维修性和维修保障性。可信性：包括可靠性、维修性和维修保障性。安全性。安全性。适应性：产品适应环境变化的能力。适应性：产品适应环境变化的能力。经济性：产品寿命周期总费用的大小。经济性：产品寿命周期总费用的大小。时间性：交货期。时间性：交货期。5 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质
6、量管理 （2 2）过程质量包括设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量）过程质量包括设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量和服务过程质量。和服务过程质量。（3 3）工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对产品）工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度，是企业各方面工作的质量水平。质量的保证程度，是企业各方面工作的质量水平。（4 4）服务质量是无形产品的质量，其质量特性包括以下几个方面。）服务质量是无形产品的质量，其质量特性包括以下几个方面。6 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 功能性：某项服务所发挥的效能和作用。功能性：某项服务所发挥的
7、效能和作用。经济性：顾客为得到某项服务所需的费用。经济性：顾客为得到某项服务所需的费用。安全性：为保证服务过程中顾客的货物、生命、健康和精神不安全性：为保证服务过程中顾客的货物、生命、健康和精神不受到损害的能力。受到损害的能力。时间性：服务在时间上满足顾客需求的能力。包括及时、准时时间性：服务在时间上满足顾客需求的能力。包括及时、准时和省时。和省时。舒适性：服务过程的舒适程度。舒适性：服务过程的舒适程度。文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度。文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度。7 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理这这4 4者的相互关系如图者的相互关系
8、如图8-18-1所示。所示。从图中可知，人的因素是根本原因，人的因素决定了工作质量、从图中可知，人的因素是根本原因，人的因素决定了工作质量、过程质量和产品及服务质量。过程质量和产品及服务质量。从某种角度来说，工作质量决定了过程质量，过程质量决定了产从某种角度来说，工作质量决定了过程质量，过程质量决定了产品质量和服务质量。品质量和服务质量。图图8-1 4种质量的关系种质量的关系8 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理2 2质量管理质量管理l质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。这些活动通常质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。这些活动通常包括：制订质量方针、
9、制订质量目标、质量策划、质量控制、质量保包括：制订质量方针、制订质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。证和质量改进。l质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。通常质量方针与组织的总方针相一致并提供制订质量目标的框架。向。通常质量方针与组织的总方针相一致并提供制订质量目标的框架。l质量目标是在质量方面所追求的目的。质量目标通常依据组织的质量质量目标是在质量方面所追求的目的。质量目标通常依据组织的质量方针制订。质量目标通常对组织的相关职能和层次进行分别规定。方针制订。质量目标通常对组织的相关职能和层次进
10、行分别规定。l质量策划是质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运质量策划是质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程的相关资源以实现其质量目标。编制质量计划可以是质量策划行过程的相关资源以实现其质量目标。编制质量计划可以是质量策划的一部分。的一部分。9 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理l质量控制致力于达到质量要求。质量保证致力于提供质量要求会质量控制致力于达到质量要求。质量保证致力于提供质量要求会得到满足和信任。得到满足和信任。l质量改进致力于增强满足质量要求的能力。质量改进致力于增强满足质量要求的能力。l质量保证指为使人们确信某一产品、过程或服务
11、的质量所必需的质量保证指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必需的全部有计划有组织的活动。全部有计划有组织的活动。l质量改进是为向本企业及其顾客提供增值效益，在整个企业范围质量改进是为向本企业及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。3 3全面质量管理阶段（全面质量管理阶段（2020世纪世纪6060年代至今）年代至今）10 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理二、全面质量管理二、全面质量管理全面质量管理是在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部全面质量管理是在全社会的推动下，企业的所有组织、
12、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程中影响产品质量的因素，以优质的工作、体系，控制生产全过程中影响产品质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的产品（服务）的全部活动。最经济的办法，提供满足用户需要的产品（服务）的全部活动。简而言之，它就是全社会推动下的、企业全体人员参加的，用简而言之，它就是全社会推动下的、企业全体人员参加的，用全面质量去保证生产全过程的质量活动，其核心就在
13、全面质量去保证生产全过程的质量活动，其核心就在“全面全面”二字上。二字上。11 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理1 1全面质量管理的特点全面质量管理的特点全面质量管理的特点就在全面质量管理的特点就在“全面全面”上，所谓上，所谓“全面全面”有以下有以下4 4方面方面的含义。的含义。（1 1）TQMTQM是全面质量的管理。是全面质量的管理。所谓全面质量就是指产品质量、过程质量、工作质量和服务质量。所谓全面质量就是指产品质量、过程质量、工作质量和服务质量。（2 2）TQMTQM是全过程质量的管理。是全过程质量的管理。所谓全过程是相对制造过程而言的，就是要求把质量管理活动贯所谓全
14、过程是相对制造过程而言的，就是要求把质量管理活动贯穿于产品设计前的市场调研、产品设计、采购、制造、检验、销穿于产品设计前的市场调研、产品设计、采购、制造、检验、销售、服务的全过程，全面落实售、服务的全过程，全面落实“预防为主预防为主”的方针，把不合格的的方针，把不合格的产品消灭在质量控制过程之中，做到防患于未然。产品消灭在质量控制过程之中，做到防患于未然。12 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 （3 3）TQMTQM是全员参加的质量管理。是全员参加的质量管理。企业中任何人的工作都会在一定范围和一定程度上影响产品的质企业中任何人的工作都会在一定范围和一定程度上影响产品的质量
15、，因此，提高产品质量必须依靠企业全体人员的努力。量，因此，提高产品质量必须依靠企业全体人员的努力。全面质量管理要求不论是哪个部门的人员，也不论是厂长还是普全面质量管理要求不论是哪个部门的人员，也不论是厂长还是普通职员，都要具备质量意识，都要承担具体的质量职能，积极关通职员，都要具备质量意识，都要承担具体的质量职能，积极关心产品质量。心产品质量。（4 4）TQMTQM是全社会推动的质量管理。是全社会推动的质量管理。所谓全社会推动的质量管理，指的是要使全面质量管理深入持久所谓全社会推动的质量管理，指的是要使全面质量管理深入持久地开展下去，并取得好的效果，不能把工作局限于企业内部，而地开展下去，并取
16、得好的效果，不能把工作局限于企业内部，而需要全社会的重视，需要质量立法、认证、监督等工作，需要进需要全社会的重视，需要质量立法、认证、监督等工作，需要进行宏观上的控制引导，即需要全社会的推动。行宏观上的控制引导，即需要全社会的推动。13 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理2 2全面质量管理的基本理论观点和内容全面质量管理的基本理论观点和内容全面质量管理的基本理论观点有以下全面质量管理的基本理论观点有以下5 5点。点。（1 1）坚持）坚持“质量第一质量第一”的方针，树立用户至上，一切为用户服务的的方针，树立用户至上，一切为用户服务的观点。观点。（2 2）以）以“预防为主预防为
17、主”的观点，在生产过程中，对产品或服务质量的观点，在生产过程中，对产品或服务质量进行严格控制，将废品和隐患消灭在萌芽状态之中。进行严格控制，将废品和隐患消灭在萌芽状态之中。（3 3）尊重科学、实事求是、用数据说话的观点。）尊重科学、实事求是、用数据说话的观点。（4 4）质量是设计、制造出来的，不是检验出来的。）质量是设计、制造出来的，不是检验出来的。（5 5）质量第一，以质量求生存、以质量求繁荣。）质量第一，以质量求生存、以质量求繁荣。14 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理三、全面质量管理的基本工作方法三、全面质量管理的基本工作方法实行全面质量管理重在持续改进，持续改进的
18、一个重要工具就是实行全面质量管理重在持续改进，持续改进的一个重要工具就是PDCAPDCA循环。循环。PDCAPDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于特于19301930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在19501950年再年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现全面
19、质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照的过程，这个过程就是按照PDCAPDCA的循环，不停顿地周而复始地运的循环，不停顿地周而复始地运转的，如图转的，如图8-28-2所示。所示。15 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理图图8-2 PDCA循环循环16 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理1 1PDCAPDCA循环循环 （1 1）PDCAPDCA循环的解析。循环的解析。P P、D D、C C、A 4A 4个英文字母所代表的意义分别是计划、执行、检查、处个英文字母所代表的意义分别是计划、执行、检查、处理，即理，即PDCAP
20、DCA循环包括循环包括4 4个阶段。具体解释如下。个阶段。具体解释如下。l阶段阶段1 1：P P（PlanPlan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制订。的制订。l阶段阶段2 2：D D（DoDo）执行。执行。l阶段阶段3 3：C C（CheckCheck）检查。检查。l阶段阶段4 4：A A（ActAct）行动（或处理）。行动（或处理）。17 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 （2 2）PDCAPDCA循环的特点。循环的特点。大环套小环，小环保大环，大环套小环，小环保大环，推动大循环。推动大循环。通过循环，把企业上下的各项通
21、过循环，把企业上下的各项工作有机地联系起来，彼此协工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进，如图同，互相促进，如图8-38-3所示。所示。图图8-3 大环套小环大环套小环18 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 不断循环上升。不断循环上升。PDCAPDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制订下一个循环，再运转、再提高，不断前进，提高一步，然后再制订下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高，如图不断提高，如图8-48-4所示。所示。形象化。形象化。PDCAPDCA循环用图画的形式把一个
22、科学管理方法加以形象化，简单、循环用图画的形式把一个科学管理方法加以形象化，简单、易懂。易懂。19 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理图图8-4 爬楼梯爬楼梯20 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理2 2因果分析法因果分析法 （1 1）定义。）定义。因果分析法是通过因果图表现出来的，因果图又称特性要因图、因果分析法是通过因果图表现出来的，因果图又称特性要因图、鱼骨图或石川图，它是鱼骨图或石川图，它是19531953年在日本川琦制铁公司，由质量管理年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，专家石川馨最早使用的，
23、是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，而将群众的意见反映在一张图上，这发动大家谈看法，做分析，而将群众的意见反映在一张图上，这就是因果图。就是因果图。（2 2）制作鱼骨图的步骤。）制作鱼骨图的步骤。分析问题原因或结构。分析问题原因或结构。鱼骨图的绘图过程。鱼骨图的绘图过程。21 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理任务二任务二 认识认识ISO9000ISO9000族标准及质量管理体系族标准及质量管理体系一、一、ISO9000ISO9000族标准族标准1 1ISO9000ISO9000族标准的解释族标准的解释ISO9000ISO9000族标准是由国际标准化组
24、织（族标准是由国际标准化组织（International Organization International Organization for Standardizationfor Standardization，ISOISO）制订，后经不断修改完善而成的系列标）制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有准。现已有9090多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。22 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理2 2ISO9000ISO9000族标准的基本内容族标准的基本内容ISO9000ISO9000族标准最初被称为族标准最初被称为I
25、SO9000ISO9000质量管理和质量保证系列标质量管理和质量保证系列标准，简称准，简称ISO9000ISO9000系列标准。系列标准。（1 1）ISO9000:2005ISO9000:2005质量管理体系质量管理体系基础和术语。基础和术语。（2 2）ISO9001:2015ISO9001:2015质量管理体系质量管理体系要求。要求。（3 3）ISO9004:2009ISO9004:2009质量管理体系质量管理体系业绩改进指南。业绩改进指南。（4 4）ISO9011:2011ISO9011:2011质量和（或）环境管理体系审核指南。质量和（或）环境管理体系审核指南。23 项目八项目八 实施企
26、业全面质量管理实施企业全面质量管理3 3实施实施ISO9000ISO9000族标准的意义族标准的意义（1 1）有利于组织保证产品、服务质量，保护消费者的利益。）有利于组织保证产品、服务质量，保护消费者的利益。（2 2）有利于组织持续改进，不断提高顾客和利益相关方的满意度。）有利于组织持续改进，不断提高顾客和利益相关方的满意度。（3 3）有利于提高组织有效性和效率，提升竞争力，追求卓越。）有利于提高组织有效性和效率，提升竞争力，追求卓越。（4 4）有利于消除技术壁垒，增进国际贸易。）有利于消除技术壁垒，增进国际贸易。24 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理4 4八项质量管理原
27、则八项质量管理原则（1 1）以顾客为关注焦点）以顾客为关注焦点（2 2）领导作用。）领导作用。（3 3）全员参与。）全员参与。（4 4）过程方法。）过程方法。（5 5）管理的系统方法。）管理的系统方法。（6 6）持续改进。）持续改进。（7 7）基于事实的决策方法。）基于事实的决策方法。（8 8）与供方互利的关系。）与供方互利的关系。25 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理二、质量管理体系建设二、质量管理体系建设1 1质量管理体系的定义质量管理体系的定义质量管理体系是指企业在质量方面指挥和控制的管理体系。质量管理体系是指企业在质量方面指挥和控制的管理体系。它致力于建立质量方针
28、和质量目标，并为实现质量方针和质量目它致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和质量目标确定相关的过程、活动和资源。标确定相关的过程、活动和资源。企业通过质量管理体系来实施质量管理。企业通过质量管理体系来实施质量管理。26 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理2 2质量管理体系的特点质量管理体系的特点 （1 1）质量管理体系代表现代企业思考应如何真正发挥质量的作用和）质量管理体系代表现代企业思考应如何真正发挥质量的作用和如何最优地做出质量决策的一种观点。如何最优地做出质量决策的一种观点。（2 2）质量管理体系是深入细致的质量文件的基础。）质量管理体系是深入细致的质量文件
29、的基础。（3 3）质量管理体系是使企业内更为广泛的质量活动能够得以切实）质量管理体系是使企业内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。管理的基础。（4 4）质量管理体系是有计划、有步骤地把整个企业的主要质量活）质量管理体系是有计划、有步骤地把整个企业的主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。动按重要性顺序进行改善的基础。27 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理3 3质量管理体系建立的基本要求质量管理体系建立的基本要求 （1 1）结合企业实际情况建立和完善质量管理体系。）结合企业实际情况建立和完善质量管理体系。（2 2）围绕产品实物质量的提高，让顾客满意。）围绕产品实物质量
30、的提高，让顾客满意。（3 3）既要重视质量体系文件的完善）既要重视质量体系文件的完善软件建设，又要重视人员软件建设，又要重视人员的培训和工作环境的改善和提高的培训和工作环境的改善和提高资源配置。资源配置。（4 4）用管理的系统方法，突出过程控制的思想。）用管理的系统方法，突出过程控制的思想。（5 5）具有良好的操作性。）具有良好的操作性。28 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理4 4质量管理体系建立的步骤质量管理体系建立的步骤 （1 1）质量体系的策划与设计。）质量体系的策划与设计。该阶段主要是做好各种准备工作，具体包括以下几个方面的内容。该阶段主要是做好各种准备工作，具体
31、包括以下几个方面的内容。教育培训，统一认识。教育培训，统一认识。l第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。l第二层次为管理层，其重点是管理、技术和生产部门的负责人，第二层次为管理层，其重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。以及与建立质量体系有关的工作人员。l第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。29 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 组织落实，拟定计划。组织落实，拟定计划。l第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为
32、组长，质量第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。l第二层次：成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。第二层次：成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。l第三层次：成立要素工作小组。第三层次：成立要素工作小组。30 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 确定质量方针，制订质量目标。确定质量方针，制订质量目标。现状调查和分析。现状调查和分析。l一是体系情况分析。一是体系情况分析。l二是产品特点分析。二是产品特点分析。l三是组织结构分析。三是组织结构
33、分析。l四是生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。四是生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。l五是技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。五是技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。l六是管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教六是管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。育和质量信息等工作的分析。调整组织结构，配备资源。调整组织结构，配备资源。31 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 （2 2）质量体系文件的编制。）质量体系文件的编制。质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设
34、角度讲，应质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应主要注意以下几个方面。主要注意以下几个方面。体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。可交叉进行。除质量手册需统一组织制订外，其他体系文件应按分工由归口除质量手册需统一组织制订外，其他体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。后文件的执行。质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。32 项目
35、八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订订“质量体系文件明细表质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（如果已编制）、，将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。项目。为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过为了提高质量体系文件的编制效率，减少返
36、工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足上和原则上满足 ISO9000 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。合本单位的实际。33 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 （3 3）质量体系的试运行。）质量体系的试运行。在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作。在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作。有针对性地宣贯质量体系文件。有
37、针对性地宣贯质量体系文件。实践是检验真理的唯一标准。实践是检验真理的唯一标准。将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。进行协调、改进。加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。行成功的关键。34 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 （4 4）质量管理体系的审核和评审。）质量管理体系的审核和评审。质量管理体系的评审是指依据质量管理体系标准及审核准则，对质量管理体系的评审是指依据质量管理体系标准及审核准则，对企业所实
38、施的质量管理活动进行客观的、公正的、系统的审查和企业所实施的质量管理活动进行客观的、公正的、系统的审查和评价，以确定质量体系各过程是否符合规定。评价，以确定质量体系各过程是否符合规定。质量管理体系的评审通常分为内部质量管理体系评审和外部质量质量管理体系的评审通常分为内部质量管理体系评审和外部质量管理体系评审两大类。管理体系评审两大类。35 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理内部质量管理体系评审，是企业对其自身进行的评审，也称第一内部质量管理体系评审，是企业对其自身进行的评审，也称第一方评审，主要是确认企业自身的质量管理体系是否能有效运行。方评审，主要是确认企业自身的质量管理
39、体系是否能有效运行。外部质量管理体系评审，是由企业外部的机构对企业的质量管理外部质量管理体系评审，是由企业外部的机构对企业的质量管理体系进行审核和评价，一般分为第二方评审和第三方评审两种形体系进行审核和评价，一般分为第二方评审和第三方评审两种形式。式。第二方评审是一个企业对另一个企业进行的评审，如需求方对供第二方评审是一个企业对另一个企业进行的评审，如需求方对供给方的质量管理体系进行评审，或企业的相关方，如顾客进行的给方的质量管理体系进行评审，或企业的相关方，如顾客进行的评审。评审。第三方评审是由外部独立的组织如认证机构，对企业质量管理体第三方评审是由外部独立的组织如认证机构，对企业质量管理体
40、系的审核，它与第一方、第二方没有直接的经济关系，由这类组系的审核，它与第一方、第二方没有直接的经济关系，由这类组织提供符合织提供符合ISO9000ISO9000要求的认证或注册。要求的认证或注册。36 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理5 5质量认证质量认证质量认证又称合格认证，是由可以充分信任的第三方证实某一经质量认证又称合格认证，是由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。质量认证鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。质量认证可分为产品质量认证和质量管理体系认证两类。可分为产品质量认证和质量管理体系认证两类。（1 1）产品
41、质量认证。）产品质量认证。产品质量认证的对象是特定的产品包括服务。产品质量认证的对象是特定的产品包括服务。认证的依据是产品（服务）质量要符合指定标准的要求，质量体认证的依据是产品（服务）质量要符合指定标准的要求，质量体系要满足指定质量保证标准的要求，证明获准认证的方式是通过系要满足指定质量保证标准的要求，证明获准认证的方式是通过颁发产品认证证书和认证标志。颁发产品认证证书和认证标志。产品质量认证包括合格认证和安全认证两种。其认证标志可用于产品质量认证包括合格认证和安全认证两种。其认证标志可用于获准认证的产品上。获准认证的产品上。37 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理 （2
42、 2）质量管理体系认证。）质量管理体系认证。质量管理体系认证是由认证机构依据公开发布的质量体系标准和质量管理体系认证是由认证机构依据公开发布的质量体系标准和补充文件，遵照相应的认证制度的要求，对企业的质量管理体系补充文件，遵照相应的认证制度的要求，对企业的质量管理体系进行评审，评审合格的由认证机构颁发质量认证证书，并予以注进行评审，评审合格的由认证机构颁发质量认证证书，并予以注册和实施监督。册和实施监督。38 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理p项目小结项目小结本项目主要讨论了质量概念、质量管理的概念及全面质量管理的本项目主要讨论了质量概念、质量管理的概念及全面质量管理的概念、特点和基本工作方法，对概念、特点和基本工作方法，对ISO9000ISO9000族标准和质量管理体系做族标准和质量管理体系做了相关介绍。旨在提高学生分析企业质量问题的能力，并能够利了相关介绍。旨在提高学生分析企业质量问题的能力，并能够利用质量认证的知识帮助企业实施质量认证。用质量认证的知识帮助企业实施质量认证。39 项目八项目八 实施企业全面质量管理实施企业全面质量管理THANKS
