1、生产企业班组长专业培训认识自己很重要一一)班组长的班组长的定义定义二二)班组长的班组长的角色角色几种对班组长角色的认知几种对班组长角色的认知：生产技术型生产技术型(对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)盲目执行型盲目执行型(态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)哥们儿义气型哥们儿义气型(感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则)大撒把型大撒把型(得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)劳动模范型劳动模范型(勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)班组长管理角色认知班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部
2、下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑三三)班组长的重要性班组长的重要性3 3、班组长的重要作用、班组长的重要作用 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用
3、：务产品，因此班组长有三个重要作用：班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。多面手。1 1、班组长所处的位置：现场的中心、班组长
4、所处的位置：现场的中心相关部门相关部门现场管理者现场管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 （水电气）（水电气）总务总务 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室 2 2、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不
5、够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优秀的我们需要优秀的班长班长1)1)让班组长的明确自己的岗位职责让班组长的明确自己的岗位职责2)2)避免造成各人职责的混乱避免造成各人职责的混乱3)3)消除两不管区域消除两不管区域4)4)始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题5)5)消除权力斗争消除权力斗争6)6)促进有效的团队合作促进有效的团队合作为什么界
6、定岗位职责为什么界定岗位职责四四)班组长的班组长的职责职责班组长的班组长的职责职责岗位职责具体表现岗位职责具体表现五五)班组长的作用班组长的作用课后作业：课后作业：1 1，每个小组选出一个队长。，每个小组选出一个队长。2 2，每个小组为自己小组取一个团队的名字，并为本队作一个口号，每个小组为自己小组取一个团队的名字，并为本队作一个口号 主题围绕班组长管理。主题围绕班组长管理。交作业时间：下节课程上课前交作业交作业时间：下节课程上课前交作业Thank you!钟炎浩广州高士内容简介内容简介 1班组长的现场管理 2班组长的日别管理 3.班组长的周别管理 4班组长的月别管理 5.班组长一天工作顺序
7、6.班组长生产过程管理 7.班组长生产结束确认 8.班组长生产晚会(班后会）9.班组长生产报告与数据整理1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全标准化（标准化（4M1E）1、有关人员的标准、有关人员的标准组织架构及组织图组织架构及组织图 说明说明“指挥链指挥链”说明谁对谁负责说明谁对谁负责工作说明书工作说明书人员编制基准人员编制基准本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）每月），不固定的（工作说明书）每一个工作的现
8、行作法是不是最省时、省力？（作业每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）目前的工作量有多少？目前的工作量有多少？总需工时是多少总需工时是多少?本班组的出勤工时是多少？本班组的出勤工时是多少？本班组过去的稼动率是多少本班组过去的稼动率是多少%？本班组目前的稼动率是多少本班组目前的稼动率是多少%?人员编制应如何调整？人员编制应如何调整？其他厂规、员工守则等。其他厂规、员工守则等。2、有关设备的标准有关设备的标准工艺设备管理标准工艺设备管理标准设备和选用与采购评估设备和选用与采购评估设备的安装与
9、测试设备的安装与测试设备档案清册的建立与维持设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规范设备维修、保养作业规范设备的报废手续设备的报废手续工艺设备保养标准工艺设备保养标准设备机械、电机结构图设备机械、电机结构图设备保养维修项目设备保养维修项目常见设备故障的紧急处理对策常见设备故障的紧急处理对策其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准作标准3、有关材料的、有关材料的“标准标准”材料组成明细表材料组成明细表材料、半成品、成品品质材料、半成品、成品品质/质量标准质量标准领、退、辅料作业标准领、退、辅料作业标准产品转、调拨作业标准产品转、调拨作业标准成品
10、入库作业标准成品入库作业标准4、有关方法的标准、有关方法的标准生产计划与管制作业标准生产计划与管制作业标准作业指导书或作业标准书作业指导书或作业标准书制程制程/工序标准工序标准产品标准工时表产品标准工时表工具布置标准工具布置标准（定置管理）（定置管理）工作研究作业标准（工作分析研究）工作研究作业标准（工作分析研究）不合格品管制作业标准不合格品管制作业标准纠正与预防措施作业标准纠正与预防措施作业标准品质品质/质量管制手法使用标准质量管制手法使用标准提案改善作业标准提案改善作业标准5、有关环境的标准、有关环境的标准厂区、设备布置图厂区、设备布置图 5S作业标准作业标准现场管理作业标准现场管理作业标
11、准2、日别管理内容、日别管理内容类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生产日报生产日报2、生产性、生产性生产日报生产日报3、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报4、检查合格率、检查合格率QA出货日报QA出货日报 （不良流出率）（不良流出率）（后工程工程不良日报）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理日报材料管理日报一、指标类指标类类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备（治工具）点检、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录设备（治工具）点检表、设备保全记录
12、2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3、生产线、生产线5S确认确认5S确认表确认表4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表6、生产进度确认、生产进度确认7、员工作业状态确认、员工作业状态确认8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书品质基准书、修理品作业指导书11、生产结束确认、生产结束确认二、确认
13、类二、确认类1、安全事故处理、安全事故处理安全事故报告安全事故报告2、设备故障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、度、清净度、静电、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单信赖性测试申请单、保留品单 通风、
14、照明等）通风、照明等）品质异常报告书、保留品单、品质异常报告书、保留品单、品质判定申请书、特采申请书品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理、生产等待处理（等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生产停止报告生产停止报告工具等超过规定时间）工具等超过规定时间）7、制品品质异常处理、制品品质异常处理三、异常类三、异常类1、晨会、晨会2、人事管理、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录4、临时顶岗、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录6、各类临时会议、各
15、类临时会议7、巡视现场、巡视现场8、通知事项传达、通知事项传达9、向上司汇报工作、向上司汇报工作10、工作记录、工作记录11、晚会、晚会12、交接班、交接班交接班记录交接班记录四、基本类四、基本类1、计划达成率、计划达成率2、生产性、生产性3、工程不良率、工程不良率4、检查合格率、检查合格率 （不良流出率）（不良流出率）5、材料损耗率、材料损耗率6、材料在库日数、材料在库日数一、指标类一、指标类3、周别管理内容、周别管理内容类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、设备保全、设备保全设备保全记录设备保全记录2、工程监察、工程监察工程监察报告工程监察报告3、拉线、拉线5S确认确认周别周别5
16、S评分表评分表4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告5、改善提案、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率6、QC小组活动小组活动QC小组活动报告小组活动报告7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率8、生产协调周会、生产协调周会9、品质周会、品质周会10、TPM活动活动11、车间会议、车间会议二、基本类二、基本类类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、计划达成率、计划达成率生产月报生产月报2、生产性、生产性生产月报生产月报3、工程不良率、工程不良率品质月报品质月报4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管
17、理月报6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报指标类指标类4、月别管理内容、月别管理内容类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料1、下月业务会议、下月业务会议下月业务计划下月业务计划2、下月生产计划会、下月生产计划会下月生产计划下月生产计划安全巡查表评分表、安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书安全隐患改善对策书4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表消耗品月报、消耗品申请表5、计测仪器管理、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表计测仪器校正台帐、申请表6、设备管理、设备管理设备保全月报设备保全月报7、标准管理、标准管理标准发布台帐、变更指示书标准发布台帐、变更指示书顾
18、客投诉、管理指标、顾客投诉、管理指标、共通教育事项共通教育事项9、人事管理、人事管理月度评价、优秀员工事例报告月度评价、优秀员工事例报告10、人员补充、人员补充人员补充申请表人员补充申请表11、提案发表会、提案发表会12、优秀、优秀QC小组成果会小组成果会13、业务培训、业务培训3、安全管理、安全管理二、基本类二、基本类8、看板、揭示资料管理、看板、揭示资料管理5.班班组组长一天工作顺序表（例）长一天工作顺序表（例）顺序顺序时时 间间内内 容容使用表格使用表格1 17：45以前以前巡视现场；查看交接班记录；巡视现场；查看交接班记录；生产计划；交接班记录生产计划；交接班记录生产计划确认；部分设备
19、预热生产计划确认；部分设备预热2 28：008：05早会；考勤；安排生产任务；早会；考勤；安排生产任务；考勤表考勤表传达通知事项传达通知事项3 38：058：155S；生产准备；生产准备5S核对表、核对表、标准最新版一览表、标准最新版一览表、设备、计测仪器点检表设备、计测仪器点检表材料出库申请单材料出库申请单8:158:15 生生 产产 开开 始始4 48：158：30工程品质确认工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表顺序顺序时间时间内容内容使用表格、资料使用表格、资料5 58：3010：00巡查确认巡查确认生产进度管理生产进度管理生产异常处理生产异常处理生产异常类表格生产异常类表格品质异常
20、处理品质异常处理品质异常表格品质异常表格作业指导作业指导作业改善作业改善其他管理内容其他管理内容10：0010：10休休 息息6 610：1010：25 同第同第4项项7 710：2512：10同第同第5项项12：1013：10午午 休休8 813：1017：10略略9 917：1017：15生产结束确认生产结束确认5S核对表核对表101017：1517：20晚会晚会1）早会）早会早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛内容：内容：A、教导、教导50%新产品、
21、新方法的说明新产品、新方法的说明 标准化工作标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念、理念25%工作教养工作教养 工作伦理工作伦理 工作习惯工作习惯C、目标、目标 生产安排生产安排 工作目标工作目标 政令传达、市场反应政令传达、市场反应A、生产能力的确认、生产能力的确认:实际产能实际产能标准产能标准产能=？B、近期品质状况如何？、近期品质状况如何？C、是否有新型号是否有新型号（或试生产）（或试生产）？2）计划的确认）计划的确认注意点：注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。、尽量减少型号
22、转换。(或缩短切换时间）或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。3）生产安排）生产安排4）生产准备）生产准备 作业标准确认作业标准确认注意最新一次修改履历注意最新一次修改履历参照最新版一览表参照最新版一览表必须使用最新的版本必须使用最新的版本挂在相应的工位吗？挂在相应的工位吗？是否容易看得到？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？员工有无不明白的地方？A、整理、整理 要点：要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时暂时”不用的也应移走不用的也应移走 c、实施红牌战略。、实施红牌战略。区分要
23、与不要的东西，将不要的废弃或移走。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。5S5S状况如何？状况如何？B、整顿、整顿将必要的东西，放到指定的地方，将必要的东西，放到指定的地方，保持一定的数量，并做好标识。保持一定的数量，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。、结合动作经济原则。要点：要点：马上知道够不够用量。马上知道够不够用量。C、清扫、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死
24、角、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法、规定清扫的担当、工具、方法 D、清洁、清洁 要点：要点：a、目视化、目视化 一目了然，让问题无处藏身一目了然，让问题无处藏身 b、维持要靠标准化、维持要靠标准化 c、要有检查制度、要有检查制度 保持整理、整顿、清扫阶段所达到保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。的成果，并将实施方法标准化。E、素养、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。工的遵守意识，
25、养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成的实际行动来养成 要点：要点：b、工作礼仪的培养、工作礼仪的培养设备、治工具设备、治工具计测仪器计测仪器保养状态如何？保养状态如何？是否按规定条件操作？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认精度如何？测试加以确认点检设备、治工具、计测仪器点检设备、治工具、计测仪器数量是否在合理范围内？数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区
26、域内只能按提示：生产线区域内只能按5S核对表核对表的要求存放一定数量的材料的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区其余的材料放置在待投入区材料（零部件）确认材料（零部件）确认有无变更指示书有无变更指示书有无特别指示书有无特别指示书有无特采指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采变更事项确认变更事项确认6、班组长生产过程管理、班组长生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。、
27、抽检制品，并如实填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认确认是班组长最基本也是最重要的工作是班组长最基本也是最重要的工作1）工程品质的确认）工程品质的确认 不断地巡查不断地巡查 有问题意识有问题意识 仔细地观察仔细地观察 耐心地指导耐心地指导 迅速地判断迅速地判断2）对人、机、料、法、环）对人、机、料、法、环持续持续确认确认3）生产进度管理）生产进度管理职别：职别：记录者：记录者：确认者：确认者：产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性 产量 原材性 作业性0型号6：4 0 9
28、：009：1 0 1 1：4012：2 0 1 4：3014：4 0 1 6：40POL班生产日报POL班生产日报LOSS率 抽检数 漏检数 漏检率16：5 0 1 8：40合计LINE别 品质异常的基准是品质异常的基准是 参考：从未出现过的不良；参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的超过平常不良的3倍；倍；客户指出的特定不良客户指出的特定不良 4）品质异常处理）品质异常处理能否解决？能否解决？分析对策分析对策实施实施异常报告异常报告停线记录停线记录相关部门相关部门巡查确认巡查确认问题发现问题发现现象把握现象把握YES对策对策NO5）生产异常处理）生产异常处
29、理以上步骤可滚动进行，但以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！严禁同时进行！标准、作业指导书回收标准、作业指导书回收步骤：步骤：制品委托检查制品委托检查材料返库材料返库设备、治工具撤离设备、治工具撤离A、上一型号、上一型号B、彻底、彻底5SC、下一型号准备、下一型号准备不良品处理不良品处理6）型号转换时的注意事项）型号转换时的注意事项7 7、班组长生产结束确认、班组长生产结束确认A、制品委托检查、制品委托检查B、水、电、气关闭、水、电、气关闭C、设备关闭、设备关闭D、材料退库、材料退库E、不良品处理、不良品处理F、5S状态状态 还是还是5S！小结生产情况小结生产情况优秀员工表扬优秀员工表扬指出改
30、善点指出改善点重要事项传达重要事项传达大家辛苦了大家辛苦了！8、班组长生产晚会、班组长生产晚会(班后会）班后会）9、班组长生产报告与数据整理、班组长生产报告与数据整理班长每天须填写三大报表：班长每天须填写三大报表：A、生产日报、生产日报详细记入出勤人数、时间、制品详细记入出勤人数、时间、制品 型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性生产性=实际产量实际产量出勤人数出勤人数*出勤时间出勤时间*标准时间标准时间*100%B、工程品质日报、工程品质日报参看示例参看示例C、材料损耗日报、材料损耗日报参看示例参看示例真实、准真实、准确最重要！确最重要！月
31、份1月2月3月4月5月6月平均POL 作业数17361581703946220696514316031843898135957310282143不良数45975444606831663392256825235PNL ET漏检率2648319527492212184018892454MOD ET检查数1487234155359720503871258527169809912632799311123不良数37844737623123854016286524018COG ET漏检率2544304930391895236522682579特性漏检（1 6 月）推 移 图特性漏检（1 6 月）推 移 图
32、05001000150020002500300035001月2月3月4月5月6月平均PNL ET漏检率COG ET漏检率推移图管理推移图管理计划达成情况计划达成情况品质异常状况品质异常状况上级指示事项上级指示事项班次间的材料、制品交接班次间的材料、制品交接生产异常状况生产异常状况交接班日记填写交接班日记填写工作中的疑问点工作中的疑问点上司的指导、启发上司的指导、启发工作心得工作心得员工的表现、思想动态员工的表现、思想动态员工的建议、改善提议员工的建议、改善提议工作日记工作日记课后作业：课后作业：1 1，写出，写出现场管理十大内容现场管理十大内容。2 2，什么是，什么是5S5S？具体的内容是什么
33、？具体的内容是什么？3 3，写出本岗位（组长）每天的工作（，写出本岗位（组长）每天的工作（按按工作顺序表工作顺序表）4 4，写出本岗位生产异常处理流程，写出本岗位生产异常处理流程交作业时间：下节课程上课前交作业交作业时间：下节课程上课前交作业Thank you!钟炎浩广州高士班组长管理具备的基本技能班组长管理具备的基本技能:1管理的理念管理的理念 A）管理在企业中的作用）管理在企业中的作用 B）效率与效果）效率与效果2正确的管理方法正确的管理方法 A）管理过程）管理过程 B）标准化和）标准化和“例外例外”管理管理 C）面对问题的）面对问题的“T”型思维型思维 D）作一名领导型的管理者）作一名领
34、导型的管理者3.良好的人际关系良好的人际关系 A）如何激励下属）如何激励下属 B）有效沟通的技巧）有效沟通的技巧4指导指导/培养员工培养员工 A）指导新员工）指导新员工 B）培养人才）培养人才班组长应具备的管理基本技能班组长应具备的管理基本技能1 1理念理念 1.管理在企业中的作用管理在企业中的作用 2.效率和效果的关系效率和效果的关系管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果效率和效果班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2方法
35、方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者C CD DP PA AC CD DP PA AP-Plan(P-Plan(计划计划)D-Do(D-Do(执行执行)C-Check(C-Check(检查检查)A-Action(A-Action(措施措施)管理过程管理过程让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的
36、工作标准化后交给下属面对问题的面对问题的“T”T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决Man Machine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method Environment What What Who Who Where Where When When Why Why How HowT T型思维型思维广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能：计管理职能：计划、组织、指划、组织、指挥、协调、控挥、协调、控制
37、制领导职能：领导职能：指引、影响、指引、影响、带领带领技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？你的影响力来自于？作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3人际关系人际关系 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机
38、动机行为行为满足需要满足需要如何激励下属如何激励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者的对管理者的启示？启示？如何激励下属如何激励下属满足其需要满足其需要设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平吗？他（她）觉得公平吗？如何激励下属如何激励下属过程激励过程激励有效沟通的技巧有效沟通的技巧假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的有说我说过它，我希望你能明白我的意思。意思。你明白了什么你明白了什么?有效沟
39、通的技巧有效沟通的技巧沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪 语言语言障碍在哪里障碍在哪里?黄金定律：黄金定律：你想怎样被对待，你想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的方以别人喜欢的方式去对待他们。式去对待他们。有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通定律沟通定律沟通的途径沟通的途径PARTY 会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧渠道和方法渠道和方法了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点
40、注意倾听注意倾听有效沟通的技巧有效沟通的技巧技巧技巧1.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头和展现赞许性的点头和恰当的面部表情恰当的面部表情3.避免分心的举动或手避免分心的举动或手势势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说有效沟通的技巧有效沟通的技巧倾听的技巧倾听的技巧指导指导/培养员工培养员工1.指导新员工指导新员工2.培养人才培养人才班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能4 4因此因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代
41、表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定 会.”、“这工作因为，所以很重要，也许 开始让人觉得难，不过你很快就会 学会的。”、“这项工作的关键是”等，使充满自信，激发更大的兴趣。来自来自 3722 3722 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载培养人才培养人才1、在职人员训练与学习。、在职人员训练与学习。2、关键岗位人才培训。、关键岗位人才培训。3、人员晋升培训。、人员晋升培训。Thank you!钟炎浩广州高士恰到好处的赞美：恰到好处的赞美：赞
42、美要及时赞美要及时赞美要诚恳赞美要诚恳 赞美要具体赞美要具体赞美他比别人更好赞美他比别人更好 背后说人的好话背后说人的好话 1 1、能不批评尽量不批评能不批评尽量不批评 2 2、尽可能让当事人提出解决方法尽可能让当事人提出解决方法 3 3、要注意沟通要注意沟通 4 4、最重要的是一定要让对方感到你的用心最重要的是一定要让对方感到你的用心 5 5、尽可能单独进行尽可能单独进行 6 6、以表扬的话语作为开场白以表扬的话语作为开场白来自来自 3722 3722 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 7 7、批评的是行动，而不是人批评的是行动，而不是人 8 8、一个过错，一次批评一个过错，一次批评
43、 9 9、在友好地方式中结束批评在友好地方式中结束批评 1010、以提醒代替批评以提醒代替批评 1111、以关心体谅代替批评以关心体谅代替批评 1212、不要带有个人目的不要带有个人目的泄露秘密者泄露秘密者 功劳独占者功劳独占者 飞短流长者飞短流长者 牢骚满腹者牢骚满腹者 巴结领导者巴结领导者 公私不分者公私不分者办公区严办公区严禁吸烟禁吸烟 左顾右盼，注意力不集中左顾右盼，注意力不集中 对另一方的话语不能很好地回应对另一方的话语不能很好地回应 边想边说，中间出现不应有的停顿边想边说，中间出现不应有的停顿 不停地讲，不出现任何停顿不停地讲，不出现任何停顿 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说一
44、边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 在交谈中抢话在交谈中抢话 拼命写下谈话者所说的每一句话拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌与人交谈七忌:钟炎浩广州高士内容简介内容简介 1班组长的态度 2班组长的工作意识 3.班组长如何接受命令 4班组长如何进行工作 5.班组长工作的十大基本守则 6.有效的报告方法 7.总结对于您来说工厂是什么场所？态度决定一切！观念 态度 行为 知识与技能 13；其它因素 7；态度 80！今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？
45、C班长：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干作为班组长需要有那些意识？自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识质量意识5S意识创造性开展工作的目标意识班组长的意识：班组长如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管
46、；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MAN
47、Y）3、费用如何？（HOE MUCH）班组长如何进行您的工作？A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC持续提升班组长工作的基本守则守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则十：养成节约费用的习惯有效的报告方法报告对象：直接上级注意：切忌越级！
48、除非直接上级指示您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。2、保证工作的有效性。1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏
49、重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：恒安集团卫材分部书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明故事：狮子和羚羊在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业
50、化，否则企业就要淘汰你。个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作”。金玉良言金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智者宽容乃是智者少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话讽刺表示轻视讽刺表示轻视 尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话拒绝形成对立拒绝形成对立 关怀促进友谊关怀促进友谊少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话命令强迫接受命令强迫接受 商量彰显领导商量彰显领导少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的
