1、谨以此书献给谨以此课件献给每天都要用幻灯片去说服同事 领导 客户 职业人士们！2简历说熟练掌握PPT相关技能只会把PPT当word用的家伙我终于可以用PPT做presentation别给厚文档，我只看PPT！大学生白领金领老板被PPT绑架的白领矛盾：1、幻灯片更多帮助那些无能的人2、幻灯片让我们大脑更不堪重负3、幻灯片从工作手段变成了目的现象：1、使用PPT节约会议时间2、使用PPT提高演讲水平3、使用PPT清楚展示主题绝大多数的PPT都是视觉垃圾！你是不是被糟糕的幻灯片害惨了？5你愿意看这样的幻灯片吗？6你能看懂这页幻灯片在讲什么吗？7可大家不都是像上面那样设计的吗？我要怎么做才行？我们期望
2、用好PowerPoint以后会议时间缩短报告说服力增强订单成交率提高12好的幻灯片让你与众不同太一般了太一般了好的幻灯片让你与众不同有点意思有点意思好的幻灯片让你与众不同有点创意有点创意好的幻灯片让你与众不同我喜欢！我喜欢！哪些场合适合用PPT？17你想做出这样的PPT吗？居然80%的人问：模板哪里找的？从菜鸟到高手错误可能有许多种，但有他们都有几个共同点：杂、乱、繁、过齐、整、简、适我们的目标怎样才能做出这样的PPT？1、观众的忍耐力是有限度的2、不是放的信息越多，观众就越容易记住3、必须尽量让你的幻灯片看起来简洁高速公路上哪些广告牌你留下印象？一页PPT中不超过7个概念 不要换行 不要超过
3、1012行 只用一层缩进小标题 不用倾斜或艺术化字体少就是多一目了然保持简单But，我的PPT已经是文字实在简化不了，怎么办？25思路一：提炼关键词大标题表达中心思想小标题是本段关键词这里是大标题 要点一 正文文本正文文本正文文本正文文本 正文文本正文文本正文文本正文文本 要点二 正文文本正文文本正文文本正文文本 正文文本正文文本正文文本正文文本 要点三 正文文本正文文本正文文本正文文本 正文文本正文文本正文文本正文文本26思路二：利用行间距留白27思路三：巧妙排版横向无时间顺序横向无时间顺序横向有时间顺序横向有时间顺序纵向无时间顺序纵向无时间顺序纵向有时间顺序纵向有时间顺序Wait，我的PP
4、T信息量太大怎么办？29案例：PPT信息量太大怎么办？自我评价：我是哪一类l讨好型最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。l责备型凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。l电脑型对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。l打岔型说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。l表里一致型坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫原稿原稿30思路1：充分利用备注31思路2：拆成多个页面讨好型责备型电脑型打岔型表里一致32思路3：要点一条条显示讨好型讨好型责备型讨好型责备型电脑型More，
5、我的PPT像流水账怎么办？流水帐流水帐PPTPPT问题诊断：35一笔流水帐，怎么吸引人？PPT优化思路：卖点：从工作经历到职业生涯手法：图形化-上升曲线素材：补充更多细节信息知识点：金字塔原理-时间轴改造案例一改造案例一视觉化 把概念或数据翻译成图37杰克韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯，1981 年成为该公司的第八任董事长兼 CEO。在任期间，GE 公司的市值增长到 4000 亿美元，高居世界第一。你们知道了，但是我们做到了。也许你觉得这已经是视觉化38你们知道了你们知道了但是我们但是我们做到做到了了 -Jack Welch40请重视排版：光有好图还不行有时候，PPT上有
6、很多精美图片，但看起来总觉得别扭，对吗？41请重视排版：光有好图还不行对比看看这张，问题出在哪里？42小技巧：利用网格快速对齐大量图片有时候，PPT上要放置很多图片，有好的办法吗？小技巧：参考线的终极奥秘中心对称版十字架版三分九宫版案例欣赏：刘俊的作品图片横放或竖放，增加紧迫感沿版心线调整，简单稳定版面最为经典的构图法则上下分离，将版面视觉区隔辅助的文字和图片用框架收纳住视野PPT设计真言IBM软件工程师岗位要求Primary Skills:Database application development and Unix shell programmingSecondary Skill:-S
7、tored procedure and User Defined Function development,database design,performance tuning,database administration is plus.-Good knowledge of Database systems and development.-Familiar with DB2 development tools and products.-Unix script programming-CET-6 is plus-Programming skills:Java,JSP,JavaScript
8、,HTML,J2EE,struts,design patterns,other popular frameworks experience is plus-Familiar with Websphere Application Server,Familiar with IBM java development IDE such as Eclipse,RAD or WID-LotusScript,LEI,Domino server administration for Domino developers is plus-Software engineering knowledge&experie
9、nce-Knowledge for IBM products:WebSphere,DB2,Lotus,Rational,Tivoli-Globalization development knowledge&experience,Unicode-Web Services&SOA-Technical writing文不如字文不如字IBM 软件开发工程师岗位要求Eclipse分析者建模者开发者测试者部署经理项目经理字不如表字不如表让我们看看IBM网站是什么做的表不如图表不如图让图表美一点下半年华南地区销售业绩提升非常快让图表美一点下半年华南地区销售业绩提升非常快让图表美一点下半年华南地区销售业绩提升
10、非常快华 北华 中华 南25%25%25%25%=50%50%55%55%15%15%=70%70%10%10%80%80%=90%90%让图表美一点下半年华南地区销售业绩提升非常快10%+80%90%25%+25%50%50%55%+17%70%70%52条形图、柱形图Category A40%Category B24%语调语调38%38%条（柱）形图用于各种数据对比。条形图/柱形图1、分类标签文字过长时，使用条形图2、数据要从大到小排序，最大的在最上面3、条（柱）与条（柱）的间距要小于条（柱）的宽度4、有负数时坐标轴标签放右边或图外5、标签非常长时，可放在条（柱）的中间6、簇状条（柱）形图
11、暗色和亮色要交替使用，以保证黑白打印时的可读性条柱形图六大杀手锏簇状条形图三维簇状柱形图百分比堆积柱形图中国XX业进入电子商务时代 中国互联网用户的数量巨大，用户使用电子商务的习惯正在逐步地形成。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布报告显示，截止2019年12月，中国网民数量达2.98亿，成为世界上网民数量最多的国家。经过XX业界多年的宣传和市场培育，我国居民对于XX业的服务价值和认同感也在不断的加强。国家相关政策对于发展XX业的电子商务有了进一步的支持。XX业电子商务发展的核心技术和问题正在逐步的得到解决和改善。数据来源：CNNIC图表案例三图表案例三中国互联网用户的数量巨大，用户使用电子
12、商务的习惯正在逐步地形成。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布报告显示，截止2019年12月，中国网民数量达2.98亿，成为世界上网民数量最多的国家。图表案例三图表案例三商业PPT的灵魂是逻辑！？57首先，从目的出发然后，分角度去拆解最后，从各角度去思考PPT中展示逻辑的不同？58Word垂直思考法（左脑）PPT水平思考法（右脑）什么是对的？啊，原来是这样的！逻辑视觉化的工具金字塔原理应用金字塔原理后：制作时间文字密度内容条理30年经典著作咨询顾问必读书学会从结论说起60一个糟糕的汇报者假如他学习了金字塔老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；
13、我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销也比较快，如果可能”。老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告，老板，你觉得这个建议是否可行？金字塔原理要有中心思想61秋叶感悟：一页幻灯片要突出一个中心思想金字塔原理构建实例葡萄、桔子、酸奶油土豆、苹果、牛奶、鸡蛋、胡萝卜、黄油62不是建立了金字塔你就成功市场份额为什么不能快速放大？产品价格渠道促销定位不清晰产品线
14、不全产品包装差缺少低价品回款周期长团购优惠少营销人员少销售网点少渠道返利少广告投入少广告形式少无促销策略人员培训少同层分类按照MECE原则组织金字塔中任何级别内容都必须是其下级内容的总结每个分组中的内容必须属于相同类型的内容每个分组中内容必须按逻辑进行排列，例如因为缺少低价品，高价商品销售慢，自然回款周期长两种建立金字塔结构的方法64如果你对业务很熟悉:自上而下法n 快速列出中心思想n列出分析问题的经典框架n分析可以获得的素材n将素材放进对应的框架下n完成金字塔两种建立金字塔结构的方法65如果你对业务不太熟悉:自下而上法n零星的素材n想办法搜集更多n构建初步的框架结构n不断发现新的素材材料n框
15、架结构逐步完善n调整素材材料分类n给框架补充新的内容n形成完整的框架结构和完整的内容支撑n好的金字塔结构可以不断重复复用66提升自己逻辑思维能力的利器：mindmanager秋叶和萧秋水思维导图作品：个人站长实战技能大全你知道吗？幻灯片本身从来不是演示的主角67成功PPT演示“我为什么要做这个演示”“我要在这个演示中做什么？”68确定你的目标成功PPT演示听众背景、听众立场、兴奋点和兴趣点69分析你的听众成功PPT演示会场、时间、设备和顺序70了解你的限制成功PPT演示71寻找合适的材料 选择有力支持观点的材料 选择自己有切身感受的材料 选择有冲击力的材料 选择有真实感的材料 选择可检验的材料
16、成功PPT演示72写下完整演讲词 把你想说的写下来 把你写的背下来 按你的理解去讲成功PPT演示73开场白和结束语 标准开场白-礼貌的欢迎-自我介绍-意图-过程框架图-规则PPT提升六大实训74一点感想最大的困难不相信自己行！给别人以惊喜，给自己新天地欢迎 “PPT高手”Orientation LCL培训体系的制度与实培训体系的制度与实施施1.1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次2.2.培训需求分析培训需求分析3.3.培训体系的设计与规划培训体系的设计与规划4.4.培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施5.5.培训效果评估培训效果评估6.6.利用外部专业资源利用外部专业资
17、源 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外而这另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。1.1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培 训 管 理聘 用 管 理薪 资 管 理绩效管理劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人力资源总裁人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政
18、人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理人力资源管理的工作人力资源管理的工作 一个企业如果想生存，一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等其学习的速度必须大于或等于变化的速度。于变化的速度。为什么企业需要学习为什么企业需要学习？为什么要着重于人才培训和发为什么要着重于人才培训和发展？展？员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习 员工培训
19、发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”-中国人民大学研修中心主任任志宽Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何处？差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施系统，基础设施People attitude,skills and behaviors人员的
20、态度，技能和行为人员的态度，技能和行为Current State现状现状1 1、制定培训战略目标制定培训战略目标2 2、分析培训需求分析培训需求3 3、制定培训计划制定培训计划4 4、设计开发课程设计开发课程5 5、实施培训实施培训6 6、评估，跟踪培训效果评估，跟踪培训效果7 7、组织管理组织管理Phase ITo market people development 第一阶段第一阶段 as a competitive advantage宣传员工发展的竞争优势宣传员工发展的竞争优势Phase IITo encourage management 第二阶段第二阶段to drive and carr
21、y the people development charters 鼓励管理人员鼓励管理人员承担员工发展承担员工发展的职责的职责Phase IIITo increase employees access 第三阶段第三阶段 to learning for continuousimprovement 员工自觉学习不断提高员工自觉学习不断提高2.2.培训需求分析培训需求分析培训是唯一的答案吗？培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬
22、否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1.1.人员技术的提高人员技术的提高2.2.公司文化的建设公司文化的建设3.3.团队的建设团队的建设4.4.公司长期发展的需要公司长期发展的需要5.5.帮助员工建立信心帮助员工建立信心6.6.对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励7.7.帮助员工发展帮助员工发展培训需求分析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.
23、5.分析培训需求分析培训需求其他需求其他需求筛选筛选培训及培训及工作环境需求工作环境需求 分析四种需求：分析四种需求：绩效需求绩效需求业务需求业务需求四四 种种 需需 求求1.Objectives Set Up 制定目标2.List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单3.Survey Form Development 设计调查表 4.Time Table Development 制定计划时间表学习与发展调查计划学习与发展调查计划培培 训训 需需 求求 调调 研研 方方 法法 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问
24、卷调查学习与发展调查计划学习与发展调查计划Interviewee:Date:Interviewer:被面谈者：日期：面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题:1.For your department,what are the most important things you would like to improve?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.For employees(your manager),what would you like them to improve?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面
25、需要改进？3.For yourself,what would you like to improve?对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？3.3.培训体系的设计与规划培训体系的设计与规划评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目标与计划制定培训目标与计划 实施培训计划实施培训计划 对计划的实施进行评估、审核对计划的实施进行评估、审核 有经验的有经验的 新的新的 (1(1年年 )(1 (1年年 )经理经理员工员工员工员工经理经理经理经理公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司
26、的历史及文化公司组织机构：部门公司组织机构：部门之间的联系之间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意员工员工公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门公司组织机构：部门之间的联系之间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意经理经理定期技术更新定期技术更新业务知识业务知识了解经理的方针、策了解经理的方针、策略和方向略和方向拟定及书写方针计划拟定及书写方针计划设定策略设定策略员工员工基本技术培训基本技术培训新产品培训新产品培训策略销售策略销售了解部门的方向、策了解部门的方向、策略和关系略和关系经理经理英语
27、培训英语培训演讲及说话技巧演讲及说话技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技计算机、办公室自动化技巧巧业务知识业务知识计划和组织计划和组织策略计划与思考策略计划与思考面试技巧面试技巧领导管理技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧辅导及员工发展技巧员工员工英语培训英语培训演讲技巧演讲技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技计算机、办公室自动化技巧巧技术知识技术知识主动性和自我管理主动性和自我管理专业化观念专业化观念分析思考能力分析思考能力共通业务共通业务发展路径发展路径公司公司业务需求业务需求新员工新员工发展路径发展路径有经验经理有经验经理发展路径
28、发展路径新经理新经理发展路径发展路径有经验员工有经验员工发展路径发展路径新员工的发展新员工的发展*选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求新经理的发展新经理的发展*选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求有经验员工的发展有经验员工的发展*选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上*根据
29、公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求有经验经理的发展有经验经理的发展*辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程普遍的业务发展普遍的业务发展*演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3
30、天4-5天新员工新员工有经验员工有经验员工和经理和经理新经理新经理新员工及新新员工及新经理发展模式经理发展模式有经验员工有经验员工和经理发展模式和经理发展模式4.4.培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning&Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录1.本职工作2.项目3.日常辅
31、导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规正规非正规非正规自学自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月 11月月 12月月专业发展Product/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training&Assignment管理 新员工发展销售管理普遍发展培训课程培训课程New employee Orientation TQC Concept&C
32、ust.SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingSales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf.Interviewing&SelectionPerformance ManagementGeneral
33、 Business WritingProblem Solving&Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学授课单位：LCL
34、商务咨询公司参加人：管理人员及所需员工课程内容：沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月 11月月 12月月经理 新员工销售人员普遍适用课程培训课程培训课程New employee Orientation TQC Concept&Cust.SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingNew Manager HandbookTargeted S
35、election WorkshopPerformance Management Sales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Business WritingProblem Solving&Decision MakingBasic Project Management Consulting Wit
36、h ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management参加者 部门部门 主管 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 职务职务 入公司入公司 新员工新员工 用户用户 销售销售 解决问题解决问题 管理管理 时间时间 时间时间 指南指南 满意满意 技巧技巧 及决策及决策 课程课程 管理管理王平王平 销售代表销售代表刘明刘明 人事代表人事代表.粱钢粱钢 工程师工程师沈利利沈利利 ITIT主管主管冯西轩冯西轩 销售经理销售经理于兵于兵工程师主管工程师主管陈元元陈元元 秘书秘书 96/1
37、2/1397/3/2097/3/22 97/12/20 93/5/793/6/2093/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/598/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/999/5/1299/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/2096/2/22 96/10/5 Companys Mission&Objectives 公司的使命和目标 Companys H
38、istory&Culture 公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍 Quality&Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会 Companys General Policies&Principles 公司的基本政策和原则培训方法培训方法 角色演习角色演习 案例分析案例分析 小组讨论小组讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 测
39、验测验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？培训过程培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析5.5.培训效果评估培训效果评估1:学员的反应学员的反应Reaction of Participants2:对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Ma
40、in Concept3:行为的改变行为的改变Change of Behaviors4：业绩：业绩 Results四级培训效果四级培训效果评估评估 Four Levels Training Four Levels Training MeasuresMeasuresE学员的反应学员的反应 Reaction of ParticipantsReaction of Participants1:课程评估表课程评估表 Course Evaluation Form2:培训导师的观察与建议培训导师的观察与建议 Trainers Observation and RecommendationsE对主要概念的理解对主
41、要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1:测验 Test2:角色演练 Role Play3:学员培训报告 Participants Training Report4:其他方式 Other MethodE行为的改变行为的改变 Change of Change of BehaviorsBehaviors实施 -新计划Implementation New Plan1:培训导师 Training Officer2:直接主管 Immediate Supervisor3:人力资源部 HR Dept.个人行动计划个人
42、行动计划Individual Action Plan公司内部辅导系统公司内部辅导系统Internal Coaching System其他方式其他方式Other MethodE业绩业绩ResultsResults1:外部评估外部评估 External Evaluation2:内部评估内部评估 Internal Evaluation 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 Implementation ProcessImplementation Process参加培训课程 Attend the training program填写课程评估表 Fill out the training evalu
43、ation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan人力资源部的责任人力资源部的责任Responsibilities of HR Dept.学员的责任学员的责任Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任学员直接主管的责任Responsibilities of Supervisor 人力资源部的责任人力资源部的责任HR Department HR Department ResponsibilitiesResponsibilities确保学员他填写行动计划 Collect
44、Action Plan；与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up；电话访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导 Organize
45、systematic coaching帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points学员的责任学员的责任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行动计划4 应用所学知识并提供反馈4 制定新的行动计划4 应用所学知识并提供反馈学员直接主管的责任学员直接主管的责任 Responsibilities of ImmediateResponsibilities of Immediate SupervisorsSupervisors4 检查行动计划 Observe
46、 participants action and behavior4 督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导 Coaching4 检查及了解进度 Checking the progress4 评估业绩 Evaluation of Final ResultsTraining&Education 培培 训训 和和 教教 育育 方方 面面 -Planned vs delivery 课程计划和实际实施的比较-Total participants,参加人员总数，培训时间/training hours/man days 人日/工作日统计-Withdraw r
47、atio 退学比率-Course evaluation 课程评估-Training effectiveness 培训效果评估 measures-Training$/employee 培训费用统计 360 360 度度 绩绩 效效 评评 估估 制制 度度自 评同 级 评 量下 属 评 量客 户 评 量主 管 评 量多 主 管、矩 阵 式 评 量360度绩效评估系统度绩效评估系统 自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效评估绩效评估奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团队建立人际网络支持部属澄清监控讯息的告知与收集问题解决展现适应
48、力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的理解 影响他人-激励-奖励和认可 做决策-问题解决-规划与组织-资询与授权 信息搜寻与提供-监控-澄清-讯息的告知关系建立-冲突管理与团队建立-人际网络-支持下属 自我管理-品行端正-展现适应力-发展自我-成就动机专业知识的理解-了解企业运作-运用职务、技术专长-运用财务、计量资料6.6.利用外部资源利用外部资源外部资源的要素外部资源的要素三个主要要素：三个主要要素：F 外部资源方所提供服务的性质F 提供外部资源方所承担的责任F 与合作伙伴之间的紧密工作关系外部资源的选择外部资源的选择外部资源三种类别：
49、外部资源三种类别：F 全部外部资源 F 有选择的外部资源 F 有针对性及目的性外部资源选择外部资源步骤选择外部资源步骤1.承诺并做出决定2.选择哪些需要外部资源 3.选择外部合作伙伴4.订立合同 5.交接过程 6.管理及改进六个步骤六个步骤:成功的关键成功的关键 培训提供者的综合能力培训提供者的综合能力1.1.先进的理念先进的理念2.2.顾问的经验顾问的经验 3.3.对本地市场及文化的理解对本地市场及文化的理解4.4.课程的实用性课程的实用性 客户公司管理层的支持与承诺客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变目标学员的态度及行为改变 调研调研Pre-Research裁定课程裁定课程
50、Tailor-Made Programs实施培训实施培训Training Delivery跟进跟进Follow-up下一步计划下一步计划Further Development专业培训咨询步专业培训咨询步骤骤内容内容范围范围对象对象方法方法举例：建立培训体系的实施步骤举例：建立培训体系的实施步骤调研调研1 1 设计培训体系设计培训体系2 2 确定内部培训课程确定内部培训课程部分课程设计完成部分课程设计完成培训师培训师选拔与选拔与培训培训部分培部分培训课程训课程实施实施剩余培训剩余培训课程设计课程设计完成完成评估跟评估跟进系统进系统设计完设计完成实施成实施培训管培训管理计划理计划交付人交付人员辅导
