1、XXXXXX 市委党校市委党校 新媒体时代下的舆情引导新媒体时代下的舆情引导阿尔文阿尔文托夫勒托夫勒 信息信息这种虚这种虚拟的东西，怎么能拟的东西，怎么能构成社会？构成社会？互联网互联网 2.75亿个人微博亿个人微博 5.07亿个人微信亿个人微信每天每天200亿信息发送亿信息发送400万家网站万家网站12亿手机用户亿手机用户2015年中国网络舆情研究报告年中国网络舆情研究报告2015年年03月月06日日 麦肯锡报告：麦肯锡报告：2015年，中国网民总数将达到年，中国网民总数将达到7.5亿人，亿人，超人口总数的一半。超人口总数的一半。美国美国时代周刊时代周刊（Time）“2006年度风云人物年度
2、风云人物”。授。授予了予了我们每一个人我们每一个人，网络已发生了从公共机构或组织向个人，网络已发生了从公共机构或组织向个人-即该杂志提出的新数字民主主义公民的转变。即该杂志提出的新数字民主主义公民的转变。认识记者认识记者怎么说怎么说训练自己训练自己说什么说什么说与被说说与被说为什么为什么v 中国人民大学舆论研究所发布了中国人民大学舆论研究所发布了中国社会舆情年度报告中国社会舆情年度报告(2016)。2014影响较大的危机舆情事件，影响较大的危机舆情事件，网络首发比例网络首发比例70%。100个个热点舆情中，热点舆情中，微信息源占微信息源占39%，传统媒体传统媒体24%。v 2014年具有社会影
3、响力的年具有社会影响力的网络热点事件总计网络热点事件总计349，平均每天平均每天0.96个个，中国已进入危机常态化社会。，中国已进入危机常态化社会。v 2015.10人人民网显示，具有社会影响力的网络热点事件总计民网显示，具有社会影响力的网络热点事件总计163个个,平均每天平均每天0.66个个，社会舆情事件影响外溢效应扩大。，社会舆情事件影响外溢效应扩大。v 来源来源:南方都市报南方都市报 南都网南都网事件性质恶劣化事件性质恶劣化涉事政府两极化涉事政府两极化曝光频率密集化曝光频率密集化网民反应升级化网民反应升级化燃点越来越低，爆点越来越高燃点越来越低，爆点越来越高速度越来越快，裂度越来越大速度
4、越来越快，裂度越来越大这个榜单还在一直延续这个榜单还在一直延续 1 1、媒体的变化、媒体的变化党和政府党和政府官方传统媒体官方传统媒体官方新媒体官方新媒体商业传统媒体商业传统媒体商业新媒体商业新媒体境外媒体境外媒体媒体蛛网：不听话的产业布局媒体蛛网：不听话的产业布局我们已经不能阻止微博了，随时准备被直播我们已经不能阻止微博了，随时准备被直播！传统媒体面临转型传统媒体面临转型 2013年年7月月31日，一篇最新的奥巴马专访公日，一篇最新的奥巴马专访公开发布，不是世界一流的知名报刊，覆盖全球开发布，不是世界一流的知名报刊，覆盖全球的电视媒体，而是全球最大的电子商务公司亚的电视媒体，而是全球最大的电
5、子商务公司亚马逊的电子图书平台。（马逊的电子图书平台。（Kindle Single）8月月3日日纽约时报纽约时报将旗将旗下的下的波士顿邮报波士顿邮报以以7000万的价格卖给了利物万的价格卖给了利物浦足球俱乐部的亿万富翁浦足球俱乐部的亿万富翁约翰亨利。约翰亨利。8月月6日，世界最知名的报日，世界最知名的报纸之一，创办于纸之一，创办于1877年年华盛顿邮报华盛顿邮报被亚马逊被亚马逊公司收购。曾报道公司收购。曾报道“水门水门事件事件”“”“棱镜门事件棱镜门事件”。万达王健林为何要砍掉一半传统媒体广告费用万达王健林为何要砍掉一半传统媒体广告费用:“明明年开始，我们可否试试，把传统媒体的推广费用砍掉一半
6、用年开始，我们可否试试，把传统媒体的推广费用砍掉一半用于互联网营销，没准效果会更好。于互联网营销，没准效果会更好。”2014.9.10互联网互联网 “反中心反中心”、“反控制反控制”的特点的特点 传统媒体如同金字传统媒体如同金字塔层层把关层层批塔层层把关层层批报，管理模式容易报，管理模式容易掌握掌握。互联网是互联网是“网络网络”的网络：的网络：新闻源头不可控，传播速度新闻源头不可控，传播速度不可控，内容分散不可控，不可控，内容分散不可控，舆论容易放大也不可控舆论容易放大也不可控。新型媒体功能网新型媒体功能网党和政府的党和政府的耳目喉舌耳目喉舌党政党政-公众间的桥梁公众间的桥梁社会社会“安全阀安
7、全阀”舆论监督舆论监督文化传承与教育文化传承与教育文化产业文化产业娱乐平台娱乐平台 媒体最在意的三件事：媒体最在意的三件事：专业追求专业追求=穷追猛打、刨根问底穷追猛打、刨根问底受众眼球受众眼球=经济利润：意味着产业竞争力经济利润：意味着产业竞争力政府扶持政府扶持=优先的消息来源优先的消息来源+政策扶持政策扶持蔡甸区后官湖蔡甸区后官湖武汉理工大学武汉理工大学 不满社群主体多元化不满社群主体多元化“三失三失”失地农民失地农民 失业工人失业工人 失岗学生失岗学生“三退三退”退伍复原军人退伍复原军人 退休干部退休干部 退休教师退休教师“两个队伍两个队伍”拆迁居民、农民工拆迁居民、农民工教育程度教育程
8、度较高较高、经济地位、经济地位较低较低的的男青年男青年是网上发言的主体是网上发言的主体。一触即发：当媒体信息网遇到一触即发：当媒体信息网遇到“有话要说有话要说”的民众的民众认真甚至于较真认真甚至于较真理性多于狂热理性多于狂热维权与法律意识强维权与法律意识强喧闹浮躁喧闹浮躁真假难辨真假难辨盲目攻击盲目攻击无唯一领袖无唯一领袖意见领袖意见领袖无政治纲领无政治纲领不满情绪不满情绪无形的政党无形的政党临时聚合临时聚合群众组织形态的无形化群众组织形态的无形化 广东新塘事件广东新塘事件“表亲门表亲门”的深度发酵的深度发酵3、执政环境、执政环境v各种矛盾互相交织，处理难度加大各种矛盾互相交织，处理难度加大v
9、经济利益与政治诉求经济利益与政治诉求v合理要求与不合法行动合理要求与不合法行动v无理要求与非法行动无理要求与非法行动v多数人的人民内部矛盾与少数人的严重违多数人的人民内部矛盾与少数人的严重违法行为法行为表现方式激烈呈现对抗性表现方式激烈呈现对抗性庆安事件的真相在哪儿？庆安事件的真相在哪儿？“说说”和和“被说被说”成为常态成为常态v自己不说，别人说自己不说，别人说;v政府不说，百姓说政府不说，百姓说;v媒体不说，网民说媒体不说，网民说;v境内不说，境外说境内不说，境外说;社情民意 新媒体新媒体 舆情 问题小结：媒体变了媒体变了老百姓变了老百姓变了执政环境变了执政环境变了执政思路执政思路该如何该如
10、何顺应改变顺应改变v 认识记者认识记者怎么说怎么说v 训练自己训练自己说什么说什么日常工作中的受访情形日常工作中的受访情形记者来访记者来访电话访问电话访问节目访谈：与主持人交谈，观众参与提问节目访谈：与主持人交谈，观众参与提问一问一答间，虽然充满玄机，但也有规律可循。一问一答间，虽然充满玄机，但也有规律可循。（一）（一）认识记者认识记者提问的规律提问的规律1、追索、追索放大放大从一般追问个别从一般追问个别从个别追问一般从个别追问一般2、质询、质询尖锐尖锐一是以记者不信任的质疑一是以记者不信任的质疑态度为前提提问。态度为前提提问。二是记者找到对被采访人二是记者找到对被采访人不利的某些事实提问。不
11、利的某些事实提问。3、假设、假设陷阱陷阱 用用“如果如果”、“假如假如”和和“要是要是”来提来提问，由于没发生的事总是不确定，所以容问，由于没发生的事总是不确定，所以容易引起大家的兴趣。这样的问题特别容易易引起大家的兴趣。这样的问题特别容易成为提问的陷阱。成为提问的陷阱。不回答假设问题！不回答假设问题！不假设回答问题！不假设回答问题！4、极化、极化不当推测不当推测 案例：案例：W县县2013公务员招录中在即。工商局公务员招录中在即。工商局办公室招录办公室招录1名公务员，名公务员，800人报名。王海，系工商人报名。王海，系工商局办公室借调人员，符合报考条件，已报名。局办公室借调人员，符合报考条件
12、，已报名。记者：你支持王海报考吗？记者：你支持王海报考吗？局长：局长：记者：那你们已经内定的人选就是他了？记者：那你们已经内定的人选就是他了？局长：局长：5、推理、推理归纳演绎归纳演绎（一）通过演绎推理获得肯定或否定的回答。（一）通过演绎推理获得肯定或否定的回答。第一，从远端开始提问，你觉不出有什么目的；第一，从远端开始提问，你觉不出有什么目的；第二，引导你走入我的逻辑，跟着我的思维；第二，引导你走入我的逻辑，跟着我的思维；第三，再说出我想让你说的话。第三，再说出我想让你说的话。（二）归纳推理（二）归纳推理从若干现象中归纳出主题，得出结论。集中问那些问题，就从若干现象中归纳出主题，得出结论。集
13、中问那些问题，就能得出响应的结论。能得出响应的结论。案例：案例：故宫是著名的名胜古迹，那里面有八千多故宫是著名的名胜古迹，那里面有八千多间房子，让游人参观的有三千多间。有人建议在间房子，让游人参观的有三千多间。有人建议在故宫的院子里安装一些塑料椅子，供游人休息。故宫的院子里安装一些塑料椅子，供游人休息。如果安装了塑料椅子之后，记者前来采访，想让人们如果安装了塑料椅子之后，记者前来采访，想让人们说塑料椅子好，是一种问法。说塑料椅子好，是一种问法。您经常去旅游吗？经常去旅游。您经常去旅游吗？经常去旅游。您旅游有什么困难吗？有时候吃的水土不服，会拉肚子。您旅游有什么困难吗？有时候吃的水土不服，会拉肚
14、子。您还有什么困难？有时候旅游很累，路途辛苦。您还有什么困难？有时候旅游很累，路途辛苦。主要累在哪儿呢？腿累呀。主要累在哪儿呢？腿累呀。在山水之间旅游您累了怎么办？找块石头，找个台阶坐会儿吧。在山水之间旅游您累了怎么办？找块石头，找个台阶坐会儿吧。要在名胜古迹这些地方您怎么办？如果有椅子坐一下，就很好。要在名胜古迹这些地方您怎么办？如果有椅子坐一下，就很好。您看，故宫现在安了这么多塑料椅子，您觉得怎么样啊？您看，故宫现在安了这么多塑料椅子，您觉得怎么样啊？如果想让人们说这些塑料椅子不好，又是一种问法。如果想让人们说这些塑料椅子不好，又是一种问法。您经常去旅游吗？我经常去旅游。您经常去旅游吗？我
15、经常去旅游。您旅游去什么地方？我去高山大川。您旅游去什么地方？我去高山大川。您还去什么地方呀？我有时候去名胜古迹。您还去什么地方呀？我有时候去名胜古迹。去名胜古迹主要看什么呀？主要看文化。去名胜古迹主要看什么呀？主要看文化。那是什么文化？那是什么文化？文化的就是它的建筑和它的环境。文化的就是它的建筑和它的环境。那您觉得建筑环境它应该是什么样？那您觉得建筑环境它应该是什么样？应该是保留好名胜古迹原貌，不变样。应该是保留好名胜古迹原貌，不变样。您看，故宫现在安了这么多塑料椅子，您觉得如何呀？您看，故宫现在安了这么多塑料椅子，您觉得如何呀？6、强加、强加强迫回答强迫回答情景模拟：情景模拟：2007年
16、山西黑砖窑事件揭露以后，记者们纷纷来到年山西黑砖窑事件揭露以后，记者们纷纷来到 现场采访。县委宣传部长在回答记者提问时，就很现场采访。县委宣传部长在回答记者提问时，就很警觉。警觉。记者：记者：出现黑砖窑事件责任在谁？县委宣传科长：县委宣传科长：记者：记者：这和县里有关部门坐视不管有关吗？县委宣传科长：县委宣传科长：。7、过渡、过渡不屈不挠不屈不挠8、反复、反复聚焦一点聚焦一点9、偏执、偏执主题先行主题先行（二）记者提问的应对（二）记者提问的应对1、等量回答、等量回答 对等的思想空间，问的思想有多大，回答对等的思想空间，问的思想有多大，回答的思想就有多大。不多答，不少答。的思想就有多大。不多答，
17、不少答。记录：记录：让主流媒体并肩作战让主流媒体并肩作战 表态：表态：让主流媒体直接引语让主流媒体直接引语临临武武城城管管事事件件2、问小答大、问大答小、问小答大、问大答小人类的最高人类的最高理想愿望；理想愿望；祖国民族的利益尊严；祖国民族的利益尊严；组织团体的目标利益；组织团体的目标利益；在场记者群众的感情在场记者群众的感情讲一个典型案例，典型讲一个典型案例，典型现象，还能够很有说服现象，还能够很有说服力的说明主要观点，说力的说明主要观点，说明一项主张、一项动议明一项主张、一项动议的必要性和重要性。的必要性和重要性。3、不彻底回答、不彻底回答善意不彻底回答善意不彻底回答恶意不彻底回答恶意不彻
18、底回答恰到好处的不彻底回答恰到好处的不彻底回答4、答非所问、答非所问 1945年，苏联外长莫洛托访问美国，面对一个矛盾矛盾式的提问，回答的思路就是答非所问。式的提问，回答的思路就是答非所问。记者：请问外长先生，苏联现在又多少原子弹？外长：完全够用。1999年，李瑞环在香港的高层经济上谈到国家团结的重要性。记者：您谈到团结问题，是因为香港和大陆目前不 够团结吗？领导：我祝你身体健康，你身体就不健康吗？这就是一种答非所问。回答与提问之间基本不对这就是一种答非所问。回答与提问之间基本不对应，只是有很少的一点点联系应，只是有很少的一点点联系。5、认真说不、认真说不否定记者提问内容否定记者提问内容 高兴
19、回答你的问题，我可以明确的说。这个说法是不对的，没有任何根据。这个说法是不对的，没有任何根据。我要对这位记者提出的问题做一个回答。首先，我首先，我认为你这个发问是不准确的。认为你这个发问是不准确的。否定对方时不失稳重。我们已经不是第一次听到这类说法了。我们已经不是第一次听到这类说法了。我不认为用竞争的观点看待国家之间的关系是 记者提出的问题中常常包含着我们不能接受、不能记者提出的问题中常常包含着我们不能接受、不能同意的概念、称呼、说法。如果这些是不能同意和同意的概念、称呼、说法。如果这些是不能同意和不能接受的，就及时指出，直言拒绝。提出我们的不能接受的，就及时指出，直言拒绝。提出我们的意见。明
20、确表示不能同意和不能接受。意见。明确表示不能同意和不能接受。6、顺接归谬：回答三步法、顺接归谬：回答三步法接题接题：背景情况：背景情况缓冲过渡缓冲过渡入题入题：论述主题：论述主题详实完整详实完整结题结题：结束展望：结束展望可控范围可控范围1媒体沟通的日常准备媒体沟通的日常准备职业素质职业素质政治素质政治素质说事实说事实说态度说态度说措施说措施能用常识、法律说清的事，不上能用常识、法律说清的事，不上纲上线，不说政治不人身攻击。纲上线，不说政治不人身攻击。发言人素质心理素质心理素质知识和语知识和语言素质言素质发言人的准备发言人的准备心理准备心理准备衣着准备衣着准备职业角色（六个是）与记者关系定位是
21、发布部门及其首脑的代表者，是政府与公众的桥梁，是政府与媒体的中介，是传播信息的使者，是公众利益的维护者，是社会舆论的引导者 发言人角度：记者角度：不是个人，不是演员，不是学生，不是部下，不是长官，不是学者。不是挚友，不是敌人。男性发言人 女性发言人 利用多种媒体传播形式利用多种媒体传播形式出现即发现出现即发现发现即发布发现即发布发布即解决发布即解决新闻地址：新闻地址：北京市东北京市东城区景山前街城区景山前街4号号2013.10.18天安门恐怖事件天安门恐怖事件（1 1）学会道歉）学会道歉 （2 2）行动信息）行动信息三六九原则三六九原则 “时间时间+责任责任+科学科学”（*时间以来，时间以来，
22、绝不轻言放弃，抢险救援指挥部绝不轻言放弃，抢险救援指挥部*）（5）留有余地）留有余地到目前为止，我了解的情况是到目前为止，我了解的情况是现在我了解的最新情况是现在我了解的最新情况是我还没有收到这方面的报告我还没有收到这方面的报告我还没有来得及和有关部门沟通我还没有来得及和有关部门沟通 禁说错话：禁说错话：批评指责别人的话；不负责任、不批评指责别人的话；不负责任、不关心群众的话；感情生硬的话，失望的话。关心群众的话；感情生硬的话，失望的话。记者：到现在，还有很多群众没有吃上饭。干部：我们注意到了，心情很沉重。谢谢你提供的情况。记者：为什么没有解决这些群众的困难。干部：现在我们也没有办法，只有这样
23、了。让群众吃上饭是重中之重，应该重视，应该做好，我们正尽全力解决，我们已经向上级紧急报告，请求调运食品，我们还向友邻单位请求就近支援，大家先坚持一下，一旦有食品到达，我们将在最快的时间发放到群众手中。（6）有些话禁说）有些话禁说禁说傻话：禁说傻话：快讲事实、慎讲原因快讲事实、慎讲原因这事一定是有原因的我们正在汇总情况我们正在调查我们正在密切关注事态发展谎话全不说谎话全不说真话不说全真话不说全1986年苏联年苏联“核泄漏核泄漏”就我们所知，有些事情早已众所周知，有些事情我就我们所知，有些事情早已众所周知，有些事情我们知道自己知道，我们也知道有些事情早已是已知的未知们知道自己知道，我们也知道有些事
24、情早已是已知的未知。这也就是说，我们现在知道了，有些事情我们其实并不。这也就是说，我们现在知道了，有些事情我们其实并不知道，但有些事情是未知的未知知道，但有些事情是未知的未知这些事，我们并不知这些事，我们并不知道自己知道。道自己知道。拉姆斯菲尔德拉姆斯菲尔德2003.2北约国防部长会议的新北约国防部长会议的新闻发布会上闻发布会上、永远不说、永远不说“无可奉告无可奉告”5 5、不要公开点名批评任何人或组织、不要公开点名批评任何人或组织6 6、题目大：从小处入手、题目大：从小处入手7 7、题目尴尬：谈别的、题目尴尬：谈别的8 8、一无所知：谈相近的、一无所知：谈相近的9 9、不用、不用“我感到很遗憾我感到很遗憾”之类的外交辞令之类的外交辞令1010、不要使用带有强烈感情色彩的言辞、不要使用带有强烈感情色彩的言辞、负面信息的处理方法负面信息的处理方法1、澄清处理：用有理有据、澄清处理：用有理有据,真实无谎言真实无谎言。2、信息清理：要求媒体删稿，报道失实。、信息清理：要求媒体删稿，报道失实。3、正面信息压制：正面信息去盖住负面信息。、正面信息压制：正面信息去盖住负面信息。4、冷处理法也：沉下去的帖子，关键词搜不到的。、冷处理法也：沉下去的帖子，关键词搜不到的。
