1、品管圈活動品管圈活動-課題達成活動課題達成活動 毛綺如毛綺如94.05品管圈活動入門品管圈活動入門3key一、運作基礎：沿革一、運作基礎：沿革,意義及運作意義及運作二、二、V,I,Q改善手法改善手法三三、改善步驟、改善步驟-QC STORY (改善歷程改善歷程)問題的種類問題的種類過去過去現在現在未來未來1.發生型問題發生型問題(已發生的問題已發生的問題)2.探索型問題探索型問題(想要更好的問題想要更好的問題)3.設定型問題設定型問題(今後何去何從的問題今後何去何從的問題)脫線脫線,未達問題未達問題改善改善,強化問強化問題題開發開發,迴避問題迴避問題原因原因 取向取向目標目標 取向取向課題達成
2、活動發展沿革課題達成活動發展沿革一、一、89年關東支部京濱地區年關東支部京濱地區JHS研究會成立研究會成立二、二、91年年3月京濱地區發行課題達成型月京濱地區發行課題達成型QC STORY小冊小冊子子三、三、93年年9月課題達成型月課題達成型QC STORY出版出版 (CSD97年翻譯年翻譯)四四、94年年11月課題達成型月課題達成型QC STORY活用實例集出版活用實例集出版五五、96年年5月將課題達成型月將課題達成型QC STORY列入列入QCC的基本的基本六六、97年年10月課題達成實踐手冊出版月課題達成實踐手冊出版 (CSD98年翻譯年翻譯)註註:JHS:J:事務部門事務部門;H:銷售
3、部門銷售部門;S:服務部門服務部門魅力品質魅力品質當然品質當然品質課題達成課題達成活動與活動與問題解決問題解決活動的適用範圍活動的適用範圍問題解決型問題解決型突破現狀突破現狀預測防止預測防止魅力品質魅力品質新規業務新規業務 現狀問題現狀問題 將來問題將來問題 問題型問題型V.S.課達型課達型 目標目標目標目標:標準費用標準費用標準費用標準費用 費用費用高高低低浪費浪費減少浪費減少浪費進一步降低費用進一步降低費用問題型問題型課達型課達型問題與課題問題與課題1.創造對訪客溫馨的接待方法創造對訪客溫馨的接待方法(使顧客更驚奇使顧客更驚奇,體貼的感受體貼的感受)2.提高提高A產品市場佔有率產品市場佔有
4、率(C公司擴大公司擴大A產品生產設備產品生產設備,將對本公司造成威脅將對本公司造成威脅)3.提升膠管充填機的稼動率提升膠管充填機的稼動率(為滿足業務需要為滿足業務需要,務必大幅提升機器的作業時間務必大幅提升機器的作業時間)4.縮短印刷電路板測試數據開發時間縮短印刷電路板測試數據開發時間(新設檢驗試驗設備之開發新設檢驗試驗設備之開發)5.縮短縮短B工廠設備維修工時工廠設備維修工時(每月維修時間花費太多每月維修時間花費太多,應予縮短應予縮短)課題達成型課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖問題解決型改善步驟對照圖1.主題選定主題選定判定合適的判定合適的改善步驟改善步驟2.活動計畫擬訂活動計畫擬
5、訂3.現狀把握現狀把握4.目標設定目標設定5.解析解析6.對策擬訂對策擬訂7.對策實施及檢討對策實施及檢討2.活動計畫擬訂活動計畫擬訂3.課題明確化課題明確化4.目標設定目標設定5.方策擬訂方策擬訂6.最適策追究最適策追究7.最適策實施及檢討最適策實施及檢討8.效果確認效果確認9.標準化標準化10.檢討及改進檢討及改進(有效果時有效果時)問題解決型問題解決型改改 善善 步步 驟驟課題達成型課題達成型改改 善善 步步 驟驟(沒有效果時沒有效果時)(沒有效果時沒有效果時)P 計劃計劃 D 執行執行C 確認確認A 處置處置主題選定主題選定計劃擬訂計劃擬訂課題明確化課題明確化目標設定目標設定方策擬訂方
6、策擬訂最適策追究最適策追究最適策實施與檢討最適策實施與檢討效果確認效果確認標準化標準化檢討與改進檢討與改進問題分析與解決步驟問題分析與解決步驟-課題達成型課題達成型主題選定主題選定一、具備一、具備問題意識問題意識而找到問題而找到問題二、活動主題的評選二、活動主題的評選(評價法評價法)三、以三、以降低降低等字詞來敘述主題等字詞來敘述主題四四、選定合適的改善選定合適的改善績效衡量指標績效衡量指標五五、明確選題的理由明確選題的理由六六、QC STORY適用判定適用判定問題點一覽表問題點一覽表 評價項目評價項目 問題點問題點 得得 分分選選 定定 （評價計分方式：優：（評價計分方式：優：5分、可：分、
7、可：3分、差：分、差：1分，圈員人數：分，圈員人數：人人)課題達成型課題達成型關關係係程程度度問題解決型問題解決型1.以前未曾有過經驗，首次面以前未曾有過經驗，首次面臨的工作欲順利完成臨的工作欲順利完成（新規（新規業務的因應）業務的因應）1.欲解決原來欲解決原來已在實施已在實施的工的工作中之問題作中之問題2.欲大幅度打破現況欲大幅度打破現況（現況打（現況打破）破）2.欲欲維持、提升現況維持、提升現況水準水準3.欲挑戰魅力的品質，魅力性欲挑戰魅力的品質，魅力性水準水準（魅力性品質的創造）（魅力性品質的創造）3.欲欲確保當然品質確保當然品質、當然水、當然水準準4.欲欲提前對應提前對應可預見的課題可
8、預見的課題 4.欲欲防止再發生防止再發生已出現的問已出現的問題題5.透過透過方案、方案、idea的追究的追究與實與實施可達成標的施可達成標的 5.透過問題的透過問題的原因究明原因究明與消與消除原因，可獲得解決除原因，可獲得解決判定結果判定結果合合計計分分數數判定結果判定結果 （關係程度（三段評價）：大（關係程度（三段評價）：大=5；中；中=3；小；小=1）QC STORY判定表判定表 主題選定主題選定(部分部分)病患護士病患護士 傷口評估傷口評估能力不足能力不足 代班清潔人員工作內容不一致（已提案）代班清潔人員工作內容不一致（已提案）提案主題提案主題 創建以病患導向之燒燙傷中心作業流程創建以病
9、患導向之燒燙傷中心作業流程 選定主題選定主題 52244420病患護士病患護士三班工作內容三班工作內容與常規不一致與常規不一致 病患護士病患護士 代班清潔人員代班清潔人員工作內容不一工作內容不一致致 566468 72 病患家屬病患家屬 燒燙傷作業流燒燙傷作業流程未明確程未明確 選定選定主題主題 重要重要性性 急迫急迫性性 圈員圈員能力能力 顧客顧客滿意滿意story 提提案案QC story主題評價主題評價提提案案主主題題 改善途徑改善途徑 顧客顧客 問題或課題問題或課題 QC STORY適用判定適用判定課題達成型課題達成型關係程度關係程度 問題解決型問題解決型未曾有過，欲順利完未曾有過，欲
10、順利完成成首次面臨首次面臨的工作的工作3 31 1 欲解決原來已在實施欲解決原來已在實施工作中的問題工作中的問題欲大幅度欲大幅度打破現況打破現況2 21 1 維持或提升現況水準維持或提升現況水準欲挑戰欲挑戰魅力性品質魅力性品質、魅力性水準魅力性水準3 32 2 確保當然品質、當然確保當然品質、當然水準水準提前應對提前應對可預見可預見的課的課題題3 31 1 防止再發生已出現的防止再發生已出現的問題問題透過透過方案，方案，IDEAIDEA的追的追究究與實施可達成標的與實施可達成標的3 31 1 透過究明與消除問題透過究明與消除問題的原因可獲得解決的原因可獲得解決判定結果判定結果合計分數合計分數
11、判定結果判定結果 14146 6活動計畫擬訂活動計畫擬訂一一、預估各步驟預估各步驟所需時間所需時間二二、決定活動決定活動日程日程及及工作分配工作分配三三、擬訂活動計畫書擬訂活動計畫書,並取得並取得 上級核准上級核准四四、進行活動進行活動進度控管進度控管WHAT W HEN WH0HOWWHERE 擔擔方方地地活動項目活動項目/週週12341234123412341234當當法法點點主題選定主題選定 活動計劃擬訂活動計劃擬訂 課題明確化課題明確化 目標設定目標設定 方策擬訂方策擬訂 最適策追究最適策追究 對策實施與檢討對策實施與檢討 效果確認效果確認 標準化標準化 檢討與改進檢討與改進 -表示計
12、畫線，表示計畫線，表示實施線表示實施線活動計劃進度表活動計劃進度表多元活動計劃擬訂多元活動計劃擬訂-部份部份 44 1 3 1 3 4 2 4 1 3 5 1 2 3 4 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 2 41負責人56789101112月份週數最適策追究P目標設定課題明確化最適策實施嘉琳文平嘉琳瑞方註註1 1註註2 2註註3 3註註4 4註一、註二、註三：由於註一、註二、註三：由於首次運用課題達成型手法，首次運用課題達成型手法，圈員較為生疏，故花了較圈員較為生疏，故花了較多時間熟悉多時間熟悉 註四在網頁製作部分，由註四在網頁製作部分，由於院方尚未有單位製作網於院方尚未有單位
13、製作網頁相關細則，於溝通架構頁相關細則，於溝通架構上花了較多時間上花了較多時間 課題明確化課題明確化 一、尋找一、尋找掌握項目掌握項目 二、把握現況水準二、把握現況水準 三、設定期望水準三、設定期望水準 四、計算望差值四、計算望差值(期望期望-現況現況)五、攻堅點擬定五、攻堅點擬定 六、決定攻堅點六、決定攻堅點 評評價價項項目目 消消除除望望差差的的可可能能性性工工作作場場所所的的因因應應力力顧顧客客的的期期望望總總 分分決決定定攻攻堅堅點點題題目目掌握掌握項目項目現況現況水準水準期望期望水準水準望差望差值值攻堅點攻堅點 （三段評價：強：（三段評價：強：5分；中：分；中：3分；弱：分；弱：1分
14、，圈員人數：分，圈員人數：人，總分人，總分 分以上判定為採行攻堅點）分以上判定為採行攻堅點）攻堅點發掘表攻堅點發掘表要求品質展開系統圖要求品質展開系統圖入院期間入院期間 親切及安全親切及安全的入院過程的入院過程人員對作業流程的瞭解人員對作業流程的瞭解 標準入院程序標準入院程序 住院期間住院期間清楚明瞭清楚明瞭治療過程治療過程專業醫療團隊專業醫療團隊 專業能力專業能力 人員配合度人員配合度 衛教內容一致衛教內容一致 多變化的娛樂設施多變化的娛樂設施 轉介服務轉介服務 諮詢管道諮詢管道 病情追蹤病情追蹤 居家照顧居家照顧 出院期間出院期間衛教內容衛教內容淺顯易懂淺顯易懂排除寂寞排除寂寞無聊時間無聊
15、時間能應付可能能應付可能發生的問題發生的問題衛教工具實用衛教工具實用 重要要求品質評比重要要求品質評比 住院流程住院流程 入院期間入院期間 住院期間住院期間 出院期間出院期間 要要求求品品質質特特性性人員人員對作對作業流業流程的程的瞭解瞭解標標準準入入院院流流程程專專業業醫醫療療團團隊隊專專業業能能力力 人人員員配配合合度度 衛衛教教內內容容一一致致衛衛教教工工具具實實用用多多變變化化娛娛樂樂設設施施轉轉介介服服務務 諮諮詢詢管管道道 病病情情追追蹤蹤 居居家家照照顧顧 顧顧客客期期望望 有安全感有安全感 5 55 5 5 5 5 5 5 55 55 55 55 55 55 55 5清楚明瞭清
16、楚明瞭 5 53 3 3 3 5 5 1 15 55 53 33 35 53 35 5不害怕不害怕 5 55 5 5 5 1 1 1 15 55 55 55 55 55 55 5重要要求品質選定重要要求品質選定 數據收集數據收集 90/2/1990/4/30進行滿意度調查，共收案進行滿意度調查，共收案10人，平均人，平均39。項目項目 滿意比例滿意比例 入院時，護理人員的處理能讓您有安全感入院時，護理人員的處理能讓您有安全感 30%護理人員說話親切有禮並面帶微笑，能有耐心傾聽，並接納您的感受護理人員說話親切有禮並面帶微笑，能有耐心傾聽，並接納您的感受 80%護理人員動作輕柔，做事細心護理人員動
17、作輕柔，做事細心 60%會客時會主動解釋病患的情況及解決您們的問題會客時會主動解釋病患的情況及解決您們的問題 30%會客時，會主動衛教病患照顧的方法會客時，會主動衛教病患照顧的方法 20%出院前，有教導返家後居家照顧的方法出院前，有教導返家後居家照顧的方法 30%病房的設施讓您覺得滿意病房的設施讓您覺得滿意 30%護理人員答應您們的事情都有完成，若無法做到能主動說明護理人員答應您們的事情都有完成，若無法做到能主動說明 40%護理人員會主動自我介紹護理人員會主動自我介紹 50%您對本病房的護理服務整體滿意度您對本病房的護理服務整體滿意度 20%平均比例平均比例 39%攻堅點發掘攻堅點發掘(一一)
18、重要重要品質品質特性特性衛教衛教工具工具實用實用 多變多變化的化的娛樂娛樂設施設施 5 55 55 5讓病患充讓病患充分了解衛分了解衛教內容教內容 2 2 項項實用衛教實用衛教工具工具（2 2項）項）無實用無實用衛教工衛教工具（具（0 0）5 55 55 5提昇病患提昇病患住院品質住院品質 2 2項項 娛樂項目娛樂項目（3 3項）項）只有電只有電視視（1 1項）項）5 55 55 5使人員在使人員在照顧病患照顧病患有共識有共識 8 8 項項一致性的一致性的衛教內容衛教內容（8 8項）項）無統一無統一衛教內衛教內容（容（0 0）衛教衛教內容內容一致一致 住住院院期期間間預期預期效果效果 創創意意
19、性性病患病患滿意滿意度度 選定選定攻攻堅堅點點 評價項目評價項目 攻堅點攻堅點望望差差值值期望期望水準水準 現況現況水準水準 攻堅點發掘攻堅點發掘(二二)535提供完整的提供完整的追蹤管道追蹤管道 1種種 增加為增加為2種種追蹤方式追蹤方式 病患自行病患自行於門診追於門診追蹤（蹤（1）病情病情追蹤追蹤 重要重要品質品質特性特性諮詢諮詢管道管道 出院出院準備準備服務服務 555提供多元化提供多元化的諮詢管道的諮詢管道 2種種 多元化的諮多元化的諮詢管道詢管道（3種）種）只有電話只有電話服務服務（1種）種）555提昇燒燙傷提昇燒燙傷病患居家生病患居家生活品質活品質2項項 制訂出院程制訂出院程序及出
20、院準序及出院準備服務備服務(2)無燒燙傷無燒燙傷出院準備出院準備服務流程服務流程（0）555提供轉介服提供轉介服務務 1種種1種種 無（無（0）轉介轉介服務服務出出院院期期間間 預預期期效效果果 創創意意性性病患病患滿意滿意度度 選選定定攻攻堅堅點點 評價項目評價項目 攻堅點攻堅點望望差差值值期望期望水準水準 現況現況水準水準 掌握項目掌握項目(調查項目調查項目)一、一、4M(人人,機機,料料,法法);5W(人人,事事,時時,地地,物物)二、二、7M1E1T(4M+量測量測,管理管理,士氣士氣,環境環境,時間時間)三、三、適當圖表適當圖表(柏拉圖柏拉圖,系統圖系統圖.)四、四、顧客聲音顧客聲音
21、(QFD品質機能展開品質機能展開)調調查查項項目目題題目目設設備備輸送能力輸送能力44.8T/hr人人需需4人操作人操作現況水準現況水準期望水準期望水準60T/hr3人人望差值望差值+15.2T/hr-1人人攻堅點攻堅點 候補候補輸送設備輸送設備規劃規劃監控規劃監控規劃消除消除望差望差的可的可行性行性工作工作場所場所因應因應能力能力上級上級主管主管的期的期望望採採用用攻攻堅堅點點綜綜合合評評價價評價項目評價項目3 3 3 93 2 3 8依三段評分法：大依三段評分法：大3分，中分，中2分，小分，小1分，經全體圈員評價，分，經全體圈員評價，7分以上為攻堅點。分以上為攻堅點。物物樣品回收率樣品回收
22、率89.1%100%+10.9%樣品回收樣品回收方式規劃方式規劃3 3 3 9方方法法出貨重量誤差出貨重量誤差率率3%(月月)1%-2%裝設磅秤裝設磅秤規劃規劃時時間間作業浪費時間作業浪費時間27.8分分/車次車次 0分分/車次車次 -27.8 -27.8分分/車次車次環環境境滿意度滿意度10.73分分28分分+17.27+17.27分分司機休息司機休息室規劃室規劃3 3 3 92 3 3 8 攻堅點發掘攻堅點發掘Sheet4M1T1E例例100%瓶裝啤酒包裝作業用水量瓶裝啤酒包裝作業用水量洗瓶機用水量洗瓶機用水量裝酒機用水量裝酒機用水量殺菌機用水量殺菌機用水量潤滑機用水量潤滑機用水量其其 他
23、他(M3)80060040020050%累累 計計 影影 響響 度度49318486470N=832220%掌握項目掌握項目(柏拉圖柏拉圖例例)降低洗瓶降低洗瓶機用水量機用水量193(m3日日)改為間歇性供水並改為間歇性供水並與洗瓶機同步與洗瓶機同步引用溢流水作補充引用溢流水作補充用水用水改用循環水冷卻改用循環水冷卻系統系統消除溢流水產生消除溢流水產生改變潤滑供水系統改變潤滑供水系統得分得分結果結果 54 57 53 54 53 最後一道採最後一道採直接水源浪直接水源浪費水源費水源補充水採補充水採直接水源直接水源真空泵冷卻真空泵冷卻採直接水源採直接水源消除溢流水消除溢流水改變供水改變供水方式方
24、式掌握項目掌握項目望差值望差值攻攻 堅堅 點點 候候 補補改為間歇性供水並改為間歇性供水並與洗瓶機同步與洗瓶機同步引用溢流水作補充引用溢流水作補充用水用水改用循環水冷卻系改用循環水冷卻系統統消除溢流水產生消除溢流水產生改變潤滑供水系統改變潤滑供水系統降低裝酒降低裝酒機用水量機用水量 34(m3日日)降低殺菌降低殺菌機用水量機用水量降低潤滑降低潤滑機用水量機用水量 26(m3日日)37(m3日日)攻堅點發掘攻堅點發掘(例例)系統圖法系統圖法將事項間的關係透過系統化展開將事項間的關係透過系統化展開目的目的/手段手段或或結果結果/原因原因的系統的系統圖，以提示事項的全貌、明確事圖，以提示事項的全貌、
25、明確事項的重點，為追求達成目的與目標項的重點，為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法，稱為的最適當手段及策略之方法，稱為系統圖法系統圖法。系統圖法系統圖法-原因分析原因分析型型排水管高度錯誤排水管高度錯誤排水管阻塞粉塊排水管路阻塞水封箱水封箱補水異常補水異常液位計異常集水桶液位異常集水桶液位異常排水桶液位異常重合區回收太快重合區回收太快沒有按規定排水回回收收料料貯貯槽槽RVC含含水水份份偏偏高高VC貯槽設備貯槽設備異常異常水封箱設備水封箱設備異常異常集水桶設備集水桶設備異常異常人員操作之人員操作之異常異常其他方面之其他方面之異常異常廢水槽排水不順廢水槽液位異常廢水槽壓力太高廢水槽壓力太高
26、貢獻貢獻改善性改善性 等級等級 126111162264系統圖法系統圖法-對策擬訂對策擬訂型型到荼藝館開圈會到荼藝館開圈會到開圈會到開圈會 圓滿達成工作目標圓滿達成工作目標以求完全投入以求完全投入另闢雅室另闢雅室開圈會開圈會安排未婚人員安排未婚人員參參 與與 圈圈 會會強迫強迫結合年度目標結合年度目標與與 課課 方方 針針 書面報告不發表書面報告不發表加發半個月薪水加發半個月薪水 發表會後補休半日發表會後補休半日考考 績績 甲甲 等等 參參 加加 獎獎有活動經費利用有活動經費利用定期舉辦聯誼活動定期舉辦聯誼活動 舉辦戶外活動舉辦戶外活動 多多 辦辦 觀觀 摩摩 會會組圈前教育訓練組圈前教育訓練
27、觀摩其他圈會運作觀摩其他圈會運作每人輪流當圈長每人輪流當圈長判定判定效效 益益 性性經濟性經濟性迫切性迫切性可行性可行性跨組室或跨組室或部門人員部門人員全全 員員 參參 與與由課長當圈長由課長當圈長減少工作量減少工作量獎獎 勵勵 活活 動動激激 發發 潛潛 能能聯聯 絡絡 感感 情情人人 員員設設 備備方方 法法如如 何何 使使 團團 結結 圈圈 活活 動動 更更 活活 絡絡評定：半數以上圈員贊成者評定：半數以上圈員贊成者判定：評定三項（含）以上者判定：評定三項（含）以上者系統矩陣圖法系統矩陣圖法（應用於（應用於對策擬訂對策擬訂）三次展開三次展開二次展開二次展開一次展開一次展開對策方案對策方案
28、可行可行性性效益效益性性經濟經濟性性總分總分 判定判定目標設定目標設定 一、依據攻堅點所能一、依據攻堅點所能克服望差克服望差 的情形設定目標值的情形設定目標值 二、目標設定理由二、目標設定理由 目標設定目標設定-滿意度滿意度 90%90%80%90%39%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%現況水準標竿水準主管目標本期目標二年後水準目標設定理由目標設定理由n現況水準現況水準：39。n標竿水準標竿水準：參考標竿醫院（馬偕醫院）：參考標竿醫院（馬偕醫院）及主管要求滿意度達及主管要求滿意度達90%，但考慮圈員，但考慮圈員能力，經討論後，圈員們一致決定先提能力，經討論後，
29、圈員們一致決定先提高一倍的水準，故目標設定為高一倍的水準，故目標設定為80%。方策擬訂方策擬訂 一、列舉一、列舉可能可能的方策案的方策案 二、預估二、預估期待效果期待效果 期待期待效效果果總總決決 攻堅點攻堅點方策方策一次展開一次展開方策方策二次展開二次展開顧顧客客滿滿意意度度營營業業額額效效益益性性 分分定定方方策策 （三段評價：大：（三段評價：大：5分；中：分；中：3分；小：分；小：1分，圈員人數：分，圈員人數：人，總分人，總分 分以上判定為採行對策）分以上判定為採行對策）方策擬定方策擬定-效果評估表效果評估表方策擬定方策擬定(一一)項項次次攻堅點攻堅點 方策擬定方策擬定 評價評價 效效果
30、果院內院內方針方針最適最適策策 7 7讓病患充份了衛教內讓病患充份了衛教內容容 製作衛教圖卡製作衛教圖卡 5 53 3 製作衛教錄影帶製作衛教錄影帶 5 53 3製作衛教實物製作衛教實物 5 53 38 8提供轉介服務提供轉介服務 建立轉介流程建立轉介流程 5 55 5 9 9提供多元化諮詢管道提供多元化諮詢管道 建立網頁、建立網頁、E-mailE-mail回覆回覆 5 53 3 設立意見箱設立意見箱 3 35 5 1010提供完整的追蹤管道提供完整的追蹤管道 定期電話追蹤定期電話追蹤 5 55 5 設立燒燙傷門診設立燒燙傷門診 5 55 5 舉辦病友會舉辦病友會 5 53 31111提昇生活
31、品質提昇生活品質 建立出院準備流程建立出院準備流程 5 55 5建立燒燙出院準備服務建立燒燙出院準備服務 5 55 5方策擬定的方法方策擬定的方法 一、發想法七工具一、發想法七工具(H7)二、創造性思考法二、創造性思考法 方方法法 階階段段 查查檢檢表表法法 希希望望點點 列列舉舉法法 腦腦力力 激激盪盪法法 NM 法法 焦焦點點法法 高高登登法法 屬屬性性 列列舉舉法法 型型態態 分分析析法法 一一,得得到到 i id de ea a 觀觀點點 二二,提提 出出 著著 想想 的的i id de ea a(瞬瞬間間靈靈感感,擠擠出出記記憶憶,提提出出)三三,培培 育育 成成 長長(組組合合,擴
32、擴大大,縮縮小小.)四四,提提 出出 發發 想想 的的i id de ea a(具具體體案案,實實行行案案)五五,養養成成發發想想力力 (具具體體案案)註註:有效有效 :使用有益使用有益 發想法七工具發想法七工具(H7)一一、查檢表法、查檢表法(檢核表法檢核表法)二二、希望點列舉法希望點列舉法三三、腦力激盪法、腦力激盪法四四、NM法法五五、高登法、高登法六六、焦點法焦點法七七、型態分析法型態分析法希望點列舉法希望點列舉法手機的功能手機的功能:.可以當隨身聽可以當隨身聽.可以當導航器可以當導航器.可以量血壓可以量血壓.可以可以.缺點列舉法缺點列舉法雨傘的缺點雨傘的缺點:.不下雨攜帶不方便不下雨攜
33、帶不方便.雙手攜物無空手撐傘雙手攜物無空手撐傘.天晴時容易忘記帶走天晴時容易忘記帶走.傘頭會滴水傘頭會滴水.傘身會弄濕別人傘身會弄濕別人焦點法焦點法.事先訂出最後結論事先訂出最後結論,出發點則不限制出發點則不限制,可以從可以從 不同角度出發不同角度出發,只要最後能達到焦點上即可只要最後能達到焦點上即可.利用利用強制聯想強制聯想來產生新創意來產生新創意.例例:出發點出發點 強強 制制 聯聯 想想 過過 程程 焦焦 點點 秋秋落葉落葉集在一起集在一起積少成多積少成多 颱風颱風 大風大風房子倒房子倒存在床下存在床下沖走了沖走了 儲蓄儲蓄 下雨下雨洪水洪水堤防堤防有備無患有備無患型態分析法型態分析法.
34、美國佛列茲美國佛列茲.瑞基瑞基1940年代初期於加州理工學院提出年代初期於加州理工學院提出.多適用於新製品多適用於新製品,技術技術,包裝改良上包裝改良上.進行步驟進行步驟:1.找出要解決課題的構成要素組合找出要解決課題的構成要素組合 2.列舉各要素的所有獨立變數列舉各要素的所有獨立變數 3.將獨立變數進行創意組合將獨立變數進行創意組合.例例:人人 事事 時時 地地 物物 教授教授 喝咖啡喝咖啡 週末週末 咖啡廳咖啡廳 一束花一束花 女學生女學生 散步散步 午夜午夜 沙灘沙灘 神秘禮物神秘禮物 藝術家藝術家 KISS 黃昏黃昏 圖書館圖書館 戒指戒指創造力創造力?一、一、敏銳力敏銳力:一種察言觀
35、色的能耐一種察言觀色的能耐,敏於覺察事敏於覺察事 物物,能發現漏洞能發現漏洞,需求及不尋常之處需求及不尋常之處.二、二、流暢力流暢力:對於一種事情對於一種事情,能想出很多種不同的能想出很多種不同的 處理方式處理方式.三、三、變通力變通力:一種觸類旁通或者隨機應變的能力一種觸類旁通或者隨機應變的能力.四、四、獨創力獨創力:一種想法與眾不同的能力一種想法與眾不同的能力.五、五、精進力精進力:精益求精精益求精,錦上添花錦上添花,百尺竿頭更進百尺竿頭更進 一步的能力一步的能力.創造性思考法創造性思考法一、一、5W2H(人人,事事,時時,地地,物物)二、二、5why法法(五次為什麼五次為什麼?)三、三、
36、4M(人人,機機,料料,法法)四、四、改善四原則改善四原則(ECRS)五、團體思考法五、團體思考法/卡片集思法卡片集思法六、強制關聯法六、強制關聯法七、七、愚巧法愚巧法改善四原則改善四原則 一、一、剔除剔除-E(Eliminale)二、二、合併合併-C(Combine)三、三、重組重組-R(Rearrange)四、四、簡化簡化-S(Simplify)愚巧法愚巧法一、一、斷根原理斷根原理:電腦與印表機連結線電腦與印表機連結線.二、二、保險原理保險原理:電梯門若未關好不能運作電梯門若未關好不能運作.三、三、自動原理自動原理:紅外線自動沖水紅外線自動沖水.四、四、相等原理相等原理:三孔插座三孔插座.
37、五、五、順序原理順序原理:編號編號,標線標線.六、六、隔離原理隔離原理:發燒篩檢站發燒篩檢站.七、七、複製原理複製原理:表單複寫表單複寫.八、八、層別原理層別原理:顏色別卷宗顏色別卷宗.九、九、警告原理警告原理:蜂鳴器蜂鳴器,警示器警示器,紅燈紅燈.十、十、緩和原理緩和原理:安全氣囊安全氣囊,安全帽安全帽.最適策追究最適策追究 一、預測一、預測障礙的排除障礙的排除(可行性可行性 評估評估)及及事前防止事前防止對策的對策的 檢討檢討 二、最適策的選定二、最適策的選定 評評價價項項目目總總決決 方策案方策案可可行行性性經經濟濟性性急急迫迫性性達成達成可能可能性性 分分定定方方策策 （三段評價：大：
38、（三段評價：大：5分；中：分；中：3分；分；小：小：1分分，圈員人數：，圈員人數：人，總分人，總分 分以上判定為採行對策）分以上判定為採行對策）最適策追究最適策追究(一一)-最適策評估表最適策評估表方策案方策案障礙的判定障礙的判定副作用的判定副作用的判定消除障礙消除障礙（副作用）作法（副作用）作法判定判定 （判定評價：（判定評價：可；：可；X：否否）最適策追究最適策追究(二二)-預測障礙排除檢討追究表預測障礙排除檢討追究表最適策追究最適策追究(部份部份)尋求相關機構贊助尋求相關機構贊助1 11 1無無3 33 3成本考量成本考量增購可增增購可增加復健運加復健運動之設備動之設備復健復健*人員接受
39、網頁課人員接受網頁課程教育程教育*尋求相關單位協尋求相關單位協助助*專科護理師指導專科護理師指導E-mailE-mail回覆內容回覆內容 5 55 5人員回覆人員回覆不夠專業不夠專業 5 55 5技術不足技術不足時間人力成時間人力成本本 建立網頁建立網頁E-mailE-mail回回覆覆 自假自費受訓並實自假自費受訓並實際參與臨床照顧際參與臨床照顧 3 33 3學習效果學習效果未達預期未達預期 3 35 5名額限制名額限制成本考量成本考量 安排標竿安排標竿醫院學習醫院學習 嚴嚴重重度度 發生發生機率機率內容內容 嚴嚴重重度度 發生發生機率機率內容內容 因應方案調整因應方案調整 副作用判定副作用判
40、定 障礙的判定障礙的判定 方策案方策案 註註:有效有效 :使用有益使用有益 一部實施法一部實施法.先暫時先暫時實施實施方策的方策的一部分一部分,從其結果取得從其結果取得 數據及事實數據及事實,作為作為預估預估方策方策全部全部實施時狀實施時狀 況之方法況之方法.活用順序活用順序:1.計畫實施方法計畫實施方法 2.收集數據收集數據 3.進行預測及評估進行預測及評估 得失表得失表(M/D M表表).詳細追究方策的詳細追究方策的優點優點(Merit)及及缺點缺點(Demerit),並整理成表格的工具並整理成表格的工具.活用順序活用順序:1.寫出優點及缺點寫出優點及缺點 2.區別列出的意見區別列出的意見
41、 3.依不同立場區別依不同立場區別 4.做意見的評估做意見的評估 矩陣圖法矩陣圖法 在問題的事項中找尋相對的要素，在問題的事項中找尋相對的要素，藉由藉由二元配置二元配置關係中的交點，探索關係中的交點，探索 問題所在及型態，並且提出解決問問題所在及型態，並且提出解決問 題的構想，稱為題的構想，稱為矩陣圖法矩陣圖法。評評價價項項目目 主主題題 重重要要性性 迫迫切切性性 圈圈能能力力 上上級級 政政策策 總總分分 順順序序 選選定定 降降低低3 3A A 病病人人紅紅燈燈 使使用用次次數數 3 30 0 3 30 0 3 30 0 1 18 8 1 10 08 8 1 1 增增加加垃垃圾圾分分類類
42、 之之確確定定率率 1 14 4 1 12 2 1 10 0 8 8 4 44 4 3 3 提提高高住住院院病病患患 服服務務滿滿意意度度 1 10 0 1 12 2 1 14 4 2 28 8 6 64 4 2 2 活動任務分配活動任務分配-T型矩陣圖型矩陣圖9090 0505 2323 9090 0505 3030 9090 0606 0606 9090 0606 1515 9090 0606 2020 9090 0606 2727 9090 0707 0606 9090 0707 1111 9090 0707 1919 9090 0707 2525 9090 0808 0101 9090
43、 0808 0808 9090 0808 1515 9090 0808 2929 9090 0909 0505 圈會圈會 任任 日期日期 務務 姓名姓名 進度進度 規劃規劃 掌握掌握 資料資料 收集收集 整理整理 改善改善 對策對策 規劃規劃 效果效果確認確認追蹤追蹤 發表發表 準備準備 資料資料 林繼強林繼強 林文祥林文祥 鍾權富鍾權富 湯喬凱湯喬凱 陳廣星陳廣星 邱智田邱智田 何吉隆何吉隆 李石順李石順 主席主席 記錄記錄 主辦主辦 協辦協辦 註：註：1.1.任務分任務分配依個人專長及工作需求來安排，設有主配依個人專長及工作需求來安排，設有主/協辦擔當各一人。協辦擔當各一人。要要因因分分析
44、析問問題題點點系統別系統別設設計計位位置置太太低低DC空空壓壓機機效效率率差差材材質質適適用用性性不不佳佳切切換換搖搖桿桿斷斷裂裂裝裝卸卸工工具具不不當當水水箱箱蓋蓋冷冷卻卻水水溢溢出出壓壓縮縮空空氣氣水水份份多多AC空空壓壓機機效效率率差差合合 計計排氣系統排氣系統冷卻水系統冷卻水系統起動空壓起動空壓系統系統設備系統設備系統合合 計計1000212500119103030002020000211215910000000排排氣氣管管高高度度不不夠夠切切換換搖搖桿桿設設計計不不良良水水箱箱蓋蓋設設計計不不良良壓壓縮縮空空氣氣品品質質不不良良維維護護檢檢點點缺缺乏乏工工具具合合計計00001110
45、2001010111010120110000111121111900000000000000000000000000111111322120100001001234.老王好像住在老王好像住在1號或號或2號號.老趙不是住在雙號老趙不是住在雙號.老楊不是住在邊間老楊不是住在邊間.老楊和老吳住在隔壁老楊和老吳住在隔壁矩陣圖法演練矩陣圖法演練A公司有六位主管即董事長、總經理、協理、經理、課長公司有六位主管即董事長、總經理、協理、經理、課長及股長等，他們的名字（順序不一定）是大山、大河、及股長等，他們的名字（順序不一定）是大山、大河、小花、小美、大雄及小麗等，條件如下：小花、小美、大雄及小麗等，條件如下
46、：n大大 山：未婚、男山：未婚、男n大大 河：董事長的鄰居、男河：董事長的鄰居、男n小小 花：股長的同學、未婚、女花：股長的同學、未婚、女n小小 美：已婚、女美：已婚、女n大大 雄：雄：25歲、男歲、男n小小 麗：未婚、女麗：未婚、女n總經理：董事長孫子、男總經理：董事長孫子、男n課課 長：協理的女婿長：協理的女婿箭頭圖法箭頭圖法將推行計畫之各作業項目，依其將推行計畫之各作業項目，依其從屬關係之順序連接，構成一作從屬關係之順序連接，構成一作業網。藉此擬訂最適當的日程計業網。藉此擬訂最適當的日程計畫，有效地管理進度的方法，稱畫，有效地管理進度的方法，稱為為箭頭圖法箭頭圖法。箭線圖製作規則箭線圖製
47、作規則1.圖示記號和名稱圖示記號和名稱結點：作業的始點和終點結點：作業的始點和終點作業：需要時間的作業作業：需要時間的作業虛作業：表示作業的相互關係虛作業：表示作業的相互關係不需任何時間的虛假作業不需任何時間的虛假作業1324結點號碼：結點中數字結點號碼：結點中數字參加全國比賽參加全國比賽第二次預演第二次預演（經理經理）第一次預演第一次預演（輔導員輔導員）圈內第二次發表練習圈內第二次發表練習圈工作調整圈工作調整修訂修訂圈內第一次發表練習圈內第一次發表練習製作製作寄送中衛發展中心寄送中衛發展中心發表資料印製發表資料印製發表資料修訂發表資料修訂修訂投影片原稿修訂投影片原稿製作投影片原稿製作投影片原
48、稿請上級核定資料請上級核定資料初稿修正初稿修正發表資料初稿發表資料初稿發表方式構想發表方式構想圈員發表分工圈員發表分工上次發表資料校對上次發表資料校對活動資料整理活動資料整理作業名稱作業名稱代號代號、後行作業後行作業所需日數所需日數全體全體全體全體全體全體全體全體李李周周全體全體周周林林林林張張周周周周李李張張張、林張、林王、蔡王、蔡李李(圈長圈長)張、林張、林張、林張、林負責人員負責人員【例一例一】參加全國團結圈活動發表大會作業表參加全國團結圈活動發表大會作業表註註：負責人員為負責人員為全體全體時，由圈長負責指揮掌握工作內時，由圈長負責指揮掌握工作內容及進度，其餘人員協助。容及進度，其餘人員
49、協助。1參加全國團結圈活動發表大會箭頭圖參加全國團結圈活動發表大會箭頭圖256781012911131416171819201534A2D2E2F1G2J1K7L3T1B1C1I1H2M2N2O1P1Q1R1S1箭頭圖法演練箭頭圖法演練321576B3E4A5D10C9dG5F4PDPC法法事前預測每一個過程所可能的結果事前預測每一個過程所可能的結果，事先盡量採取各種防範措施，並，事先盡量採取各種防範措施，並隨著事態的發展一方面進行預測，隨著事態的發展一方面進行預測，並同時作修正，並同時作修正，使結果導向預期的使結果導向預期的目標目標，稱為，稱為過程決策計畫圖法過程決策計畫圖法。PDPC法案例
50、法案例預防貨物倒轉搬運的預防貨物倒轉搬運的PDPC(強制連結法強制連結法)貨物貨物上岸上岸禁止倒轉禁止倒轉（用外國文（用外國文字書寫）字書寫）來了識字的送來了識字的送貨員貨員不識字送貨員不識字送貨員禁止倒轉禁止倒轉（註明注意）（註明注意）（圖）（圖）（圖（圖）（加吊環）（加吊環）（註明注意）（註明注意）（圖）（圖）（圖（圖）表示吊表示吊提位置提位置酒杯圖酒杯圖禁止倒轉禁止倒轉禁止倒轉禁止倒轉改變裝箱改變裝箱外形：外形：附加尖頂附加尖頂箱蓋箱蓋加裝防止加裝防止轉倒支架轉倒支架不瞭解標圖送貨員不瞭解標圖送貨員因貨物很重，以因貨物很重，以滾動方式搬運滾動方式搬運上下倒上下倒轉送達轉送達貨物貨物因無註
