1、 企业文化与企业相伴而生，共同成长，属于自发形成的文化。企业文化与企业相伴而生，共同成长，属于自发形成的文化。“企业文企业文化化”作为专业术语，首先出自西方管理学界，作为专业术语，首先出自西方管理学界，20世纪世纪80年代开始被频繁使年代开始被频繁使用。它的英文用。它的英文“Corporate-Culture”公司文化。公司文化。1、企业管理学的发展奠定了企业文化的基础、企业管理学的发展奠定了企业文化的基础 管理管理是为实现预定的总体目标，在遵从技术和社会规律的前提是为实现预定的总体目标，在遵从技术和社会规律的前提下，着眼于全局，优化地运用各种资源，合理地组织各种过下，着眼于全局，优化地运用各
2、种资源，合理地组织各种过 程的一种程的一种工作工作。管理管理计划计划组织组织组织组织控制控制目标、方针、规划、战略目标、方针、规划、战略划分任务、职责、设立组织、授权划分任务、职责、设立组织、授权指挥、监督、协调、激励指挥、监督、协调、激励 特征特征 模式模式经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理年代年代17691910191119801981年以来年以来特点特点人治人治法治法治文治文治组织组织直线式直线式职能式职能式学习型组织学习型组织控制控制外部控制外部控制外部控制外部控制自我控制自我控制领导领导师傅型师傅型指挥型指挥型育才型育才型管理中心管理中心物物物物人人人性假设人性假设经济
3、人经济人经济人经济人自动人、观念人自动人、观念人激励方式激励方式外激为主外激为主外激为主外激为主内激为主内激为主管理重点管理重点行为行为行为行为思想思想管理性质管理性质非理性非理性纯理性纯理性非理性与理性相结合非理性与理性相结合 位于美国俄亥俄洲的位于美国俄亥俄洲的RMIRMI子公司一度生产滑坡子公司一度生产滑坡,工作效率低下工作效率低下,利润上不去利润上不去.公司派丹尼尔任总经理公司派丹尼尔任总经理,企业很快改变了面貌企业很快改变了面貌.丹尼尔的方法很简单丹尼尔的方法很简单,就是在工就是在工厂到处贴满了标语厂到处贴满了标语:“如果你看到一个人没有笑容如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些
4、给请把你的笑容分些给他他”.“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签着丹尼尔，标语下签着丹尼尔的名字。他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈的名字。他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈话。能叫出全厂话。能叫出全厂20002000名工人的名字。在丹尼尔的笑脸管理下，三年后，企业名工人的名字。在丹尼尔的笑脸管理下，三年后，企业没有增加任何投资，效率却提高了没有增加任何投资，效率却提高了80%80%。人们称丹尼尔的管理为：纯威士忌。人们称丹尼尔的管理为：纯威士忌柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现
5、代科学证实，经常发自柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实，经常发自内心的微笑，有助于提高人的生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、内心的微笑，有助于提高人的生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、生活的热情，提高工作和办事效率。生活的热情，提高工作和办事效率。丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化，即由过去
6、强调命令和方式也变得越来越人性化，即由过去强调命令和服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动力。加之这一时期整个行为科学的快速发展，这力。加之这一时期整个行为科学的快速发展，这一切的变化，为企业文化学说的诞生提供了有力一切的变化，为企业文化学说的诞生提供了有力的理论支持。的理论支持。企业文化作为一种有意识的企业实践，起始于二战后的企业文化作为一种有意识的企业实践，起始于二战后的日本；作为一种企业管理理论体系，则创建于日本；作为一种企业管理理论体系，则创建于20世纪世纪80年代年代初的美国。初的美国。企业文化的兴起，既是美日经济竞争引起的管理模式比企业
7、文化的兴起，既是美日经济竞争引起的管理模式比较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映，更是较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映，更是企业管理理论与实践发展到企业管理理论与实践发展到“人本化人本化”的必然结果，它是在多的必然结果，它是在多种因素共同作用下形成的。种因素共同作用下形成的。企业文化发展的企业文化发展的总体特征既与一国经总体特征既与一国经济发展水平有关，更济发展水平有关，更与该国的民族文化传与该国的民族文化传统密切相联。不同的统密切相联。不同的民族文化，对人们的民族文化，对人们的价值观念、思维方式价值观念、思维方式与行为方式产生不同与行为方式产生不同的深刻的影响，进而的
8、深刻的影响，进而影响企业的管理方式、影响企业的管理方式、方法以及企业文化。方法以及企业文化。文化维度价值观体系文化维度价值观体系美国美国中国中国人与自然的关系人与自然的关系主宰主宰和谐和谐人与人的关系人与人的关系个体本位个体本位集体本位集体本位行为优先性行为优先性法律导向法律导向关系导向关系导向道德标准的基础道德标准的基础理性理性感性感性时间优先性时间优先性倾向于未来倾向于未来倾向于现实倾向于现实人性假设人性假设性本恶性本恶性本善性本善宗教信仰宗教信仰上帝上帝没有超级权威没有超级权威知识的本质知识的本质机械、分立的机械、分立的有机、整体的有机、整体的变化的本质变化的本质线性变化线性变化回旋式变
9、化回旋式变化对人的激励对人的激励物资为主物资为主精神为主精神为主人的理想与归宿人的理想与归宿个人的充分发个人的充分发展展社会和谐社会和谐思维方式思维方式结构性思维结构性思维整体性思维整体性思维表达方式表达方式直接直接含蓄含蓄 1.美国企业文化特点美国企业文化特点 A、制度化、制度化 企业建立在条文、规章、标准等一系列规定的基础上，并用之规范员工的行企业建立在条文、规章、标准等一系列规定的基础上，并用之规范员工的行为：企业与员工是一种由合同、章程所规定的契约的关系。工作中表现为个为：企业与员工是一种由合同、章程所规定的契约的关系。工作中表现为个人决策和个人负责；企业是一个松散的结合体，人员高度流
10、动。人决策和个人负责；企业是一个松散的结合体，人员高度流动。B、讲究效率，强调科学性、讲究效率，强调科学性 “量量”的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程，强调以最小的成的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程，强调以最小的成 本和最少的时间获取最高的利润。在科学的理论指导下，建立严格的质量保本和最少的时间获取最高的利润。在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少证体系。求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少,提倡科学和合理，重视提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。组织机构和规章制度的作用。C、追求理性化管理，强调明确、直接性、追求理
11、性化管理，强调明确、直接性 企业有明确的目标、操作程序、指标，一切有章可循、有据可依。通过严密企业有明确的目标、操作程序、指标，一切有章可循、有据可依。通过严密的工时定额、可操作的评价系统进行明确的控制。的工时定额、可操作的评价系统进行明确的控制。D、重视物的因素、重视物的因素 将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用,淡漠人际关系。淡漠人际关系。E、强烈的进取精神、强烈的进取精神 企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲。企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲。（1）为社会经营的理念）为社会经营的理念
12、日本企业在经营中强调通过优良的产品、周到的服务来贡献社会，从而日本企业在经营中强调通过优良的产品、周到的服务来贡献社会，从而取得社会的好评，以延续组织的生命。往往用社训、社歌、社徽等形式来取得社会的好评，以延续组织的生命。往往用社训、社歌、社徽等形式来表现为社会经营的理念，企业强调追求经济效益和报效国家双重价值目标。表现为社会经营的理念，企业强调追求经济效益和报效国家双重价值目标。如如“松下精神松下精神”：产业报国、光明正大、目标一致、奋斗向上，礼貌谦让、：产业报国、光明正大、目标一致、奋斗向上，礼貌谦让、适应形势，感恩戴德。适应形势，感恩戴德。（2）家族主义经营意识）家族主义经营意识 企业领
13、导有至高无上的权威，是企业的精神领袖，对企业员工保持着企业领导有至高无上的权威，是企业的精神领袖，对企业员工保持着慈父一般的形象；员工作为家族成员，与企业保持着较深厚的慈父一般的形象；员工作为家族成员，与企业保持着较深厚的“血缘关血缘关系系”，员工对企业坚守忠诚，信奉家规，对企业有很强的归属感，为企业不，员工对企业坚守忠诚，信奉家规，对企业有很强的归属感，为企业不惜牺牲自尊心，甚至不惜牺牲一切。如惜牺牲自尊心，甚至不惜牺牲一切。如丰田提倡丰田人坐丰田车丰田提倡丰田人坐丰田车”，崇尚，崇尚企业集团，灌输爱厂如企业集团，灌输爱厂如 家、共存共荣、对企业忠贞不贰的精神，强调企家、共存共荣、对企业忠贞
14、不贰的精神，强调企业凝聚力。业凝聚力。日本企业一般实行：日本企业一般实行：终身雇佣制终身雇佣制、年功序列工年功序列工、按企业组织工会按企业组织工会 （3）团队主义精神）团队主义精神讲合作、讲协作讲合作、讲协作 实行集体主义管理实行集体主义管理 决策时，上下级之间除了进行正式沟通外，还像兄弟一样进行各种决策时，上下级之间除了进行正式沟通外，还像兄弟一样进行各种非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中强调集体责任感。非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中强调集体责任感。倡导着眼于人的管理方式倡导着眼于人的管理方式 通过建立全能的生活设施，建立多种社团组织，开展体育比赛及庆祝结通过建立全能的生活设施，
15、建立多种社团组织，开展体育比赛及庆祝结婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖，培养员工的团队意识。婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖，培养员工的团队意识。如：松下电器公司的如：松下电器公司的“朝夕会制度朝夕会制度”、“利用顾客抱怨创造商机利用顾客抱怨创造商机”；丰田公司的丰田公司的“免费上门服务免费上门服务”、“公司内的团体活动公司内的团体活动”、“个人接触个人接触”、“前辈制度前辈制度”、“故乡通信故乡通信”等培养企业和谐等培养企业和谐 的内外环境，使员工和客户的内外环境，使员工和客户从满足到感动到自豪。从满足到感动到自豪。坚持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。坚持主要着眼团队，而不是
16、个人的激励制度。管理坚持以激励整体效率为出发点，多采取论资排辈的做法，避免管理坚持以激励整体效率为出发点，多采取论资排辈的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般员工中产生不安全感，而导致士气因完全量化的方法的使用，防止在一般员工中产生不安全感，而导致士气降低。降低。（4 4）重视对员工的培训和教育）重视对员工的培训和教育 如：丰田公司重视员工素质的培养，明确提出如：丰田公司重视员工素质的培养，明确提出“既要造车，又要造既要造车，又要造人人”。强调通过教。强调通过教 育把每个人的干劲调动起来。实行分阶段的组织员工育把每个人的干劲调动起来。实行分阶段的组织员工学习，且不断升级，接受学习，且不
17、断升级，接受 更高的教育，从而形成高水平的技能集团，树更高的教育，从而形成高水平的技能集团，树立良好的公司内部形象。立良好的公司内部形象。如：如：松下提出松下提出“造物先造人造物先造人”、“经营即教育经营即教育”。（5 5）“综合即创造综合即创造”的经营理念的经营理念 即对世界范围内的各种优势资源进行即对世界范围内的各种优势资源进行“综合综合”（嫁接、模仿、借鉴、（嫁接、模仿、借鉴、拿来）。日本企业成功的以拿来）。日本企业成功的以360360亿美元，获得了世界上亿美元，获得了世界上3900039000多项最新技多项最新技术，创造了大量具有竞争力的新产品。术，创造了大量具有竞争力的新产品。（1
18、1）中国传统文化的基本精神）中国传统文化的基本精神 A、人本精神：个人应为国家、民族利益、家庭承担责任、人本精神：个人应为国家、民族利益、家庭承担责任、刚健有为刚健有为 B、贵和尚中：和气生财、诚实守信、中和待人、贵和尚中：和气生财、诚实守信、中和待人 C、礼治、重情、注重内省：致知、诚意、正心、修身、齐家、治国平天、礼治、重情、注重内省：致知、诚意、正心、修身、齐家、治国平天 下下 D、注重直觉体悟：人为因素、注重直觉体悟：人为因素 E、强调统一性：在和谐中求得统一、强调统一性：在和谐中求得统一 F、吃苦耐劳，勤奋自强、吃苦耐劳，勤奋自强（2 2）中国近代民族企业的经营理念）中国近代民族企业
19、的经营理念 A、注重亲情和人情的管理方式、注重亲情和人情的管理方式 以情为先以理为大，情理兼顾。企业用人时除了注重人才的能力与水以情为先以理为大，情理兼顾。企业用人时除了注重人才的能力与水 平外，还考虑他与企业及企业领导人等社会的关系。平外，还考虑他与企业及企业领导人等社会的关系。B、初步的市场理念（进行市场需求调查）、初步的市场理念（进行市场需求调查）久大久大精神精神民生民生精神精神东亚铭东亚铭原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体对外：服
20、务社会，便利人群，开展生产，富强国民。对外：服务社会，便利人群，开展生产，富强国民。对内：个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是对内：个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是 超报酬的，事业的任务是超经济的超报酬的，事业的任务是超经济的本心（事业心、责任心）本心（事业心、责任心）本领（经营管理、技术业务技能）本领（经营管理、技术业务技能）本钱（资本、资金）本钱（资本、资金）C C、品牌理念、品牌理念 主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上，如：同仁堂、张小泉剪刀、主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上，如：同仁堂、张小泉剪刀、黄庆仁药栈、景德镇瓷器、黄桥烧饼等。黄庆仁药栈、景德镇瓷器
21、、黄桥烧饼等。D D、义利并举、义利生利的价值观念、义利并举、义利生利的价值观念(厂训、行训、示训厂训、行训、示训)(3)新中国社会主义建设时期的企业思想教育新中国社会主义建设时期的企业思想教育 群体至上、克己奉公意识、艰苦奋斗创业意识、主人翁意识、群体至上、克己奉公意识、艰苦奋斗创业意识、主人翁意识、科学管理意识科学管理意识企业是政府附属物企业是政府附属物 企业是自主经营的主体企业是自主经营的主体生产中心生产中心 顾客至上顾客至上不求有功，但求无过不求有功，但求无过 无功便是过、追求卓越无功便是过、追求卓越大锅饭、铁饭碗、铁交椅大锅饭、铁饭碗、铁交椅 岗位靠竞争，收入靠贡献岗位靠竞争，收入靠
22、贡献得过且过得过且过 开拓创新开拓创新等、靠、要等、靠、要 拼搏自强拼搏自强态度导向态度导向 结果导向、追求效益和效率结果导向、追求效益和效率小富即安小富即安 不断进取，自我超越不断进取，自我超越有问题找首长有问题找首长 有问题找市场有问题找市场 文化文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗生是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。在西方，在西方，“文化文化”（Culture）一词，在西方来源于拉丁）一词，在西方来源于拉丁 文，原意文，原意 有耕作、培养、教育、发展、尊
23、重等意思。有耕作、培养、教育、发展、尊重等意思。在我国，在我国，“文化文化”一词最早出现在西汉时期刘向的一词最早出现在西汉时期刘向的说苑说苑中。在中。在汉语系统中，汉语系统中，“文化文化”的本义是的本义是“以文教化以文教化”，它表示对人的性情的陶，它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，属精神领域范畴，后来扩展为一个广泛的概念。冶，品德的教养，属精神领域范畴，后来扩展为一个广泛的概念。企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并普遍认企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并普遍认同和自觉遵循的理念和行为方式的总和，通常表现为企业的哲学、价同和自觉遵循的理念和行为方式的总和，通常表现为企
24、业的哲学、价值观念、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与值观念、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等。习惯的总和等。领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。企业文化企业文化精神精神文化文化物质
25、物质文化文化企业哲学、企业目标、企业哲学、企业目标、企业精神、企业风尚、企业精神、企业风尚、企业价值观、企业道德、企业价值观、企业道德、企业制度、企业民主、企业制度、企业民主、团队意识团队意识企业环境企业环境（企业容貌、企业歌曲、企业标识）（企业容貌、企业歌曲、企业标识）企业服饰企业服饰企业文体企业文体企业培训企业培训 以文化人以文化人 以人为本以人为本 以文兴企以文兴企 创造和谐创造和谐 就是在企业经营管理过程中，以人为中心，把人放在企就是在企业经营管理过程中，以人为中心，把人放在企业管理的主体地位上，尊重人，信任人，培养人、发展人业管理的主体地位上，尊重人，信任人，培养人、发展人，把提高人
26、的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出，把提高人的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出发点。如尊重和发扬人的积极性和创新精神，充分承认和发点。如尊重和发扬人的积极性和创新精神，充分承认和展示他们所创造的价值和成果，并为他们实现自己的理展示他们所创造的价值和成果，并为他们实现自己的理想，开展创造性的劳动提供机会和必要条件，使企业员工想，开展创造性的劳动提供机会和必要条件，使企业员工在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大的潜力和创新精神。的潜力和创新精神。人人企业员工、用户、利益相关者企业员工、用户、利益相关者肯定个人尊严：以礼待人
27、、忠诚不渝、个人参与企业管理与发展、提倡集肯定个人尊严：以礼待人、忠诚不渝、个人参与企业管理与发展、提倡集 体协作精神、鼓励创新。体协作精神、鼓励创新。1、为员工提供适时的培训机会：在北京、天津建立、为员工提供适时的培训机会：在北京、天津建立2所摩托罗拉大学所摩托罗拉大学分校，公司制定培训计划，培养本土中高层管理人才（分校，公司制定培训计划，培养本土中高层管理人才（51%）；每年选派）；每年选派600多名中国员工到美国总部生产基地进行技术培训。多名中国员工到美国总部生产基地进行技术培训。2、建立广泛的沟通方式：开展、建立广泛的沟通方式：开展“沟通宣传周沟通宣传周”活动，推出活动，推出12种沟通
28、方种沟通方式，如式，如“我建议我建议”、“畅所欲言畅所欲言保密性双向沟通保密性双向沟通”、“总经理座谈会总经理座谈会”、“移动移动之声之声”、“高管交流会高管交流会”等；等；3、开设平等的摩托罗拉餐厅：员工、高管和总裁、中国人和外国人在、开设平等的摩托罗拉餐厅：员工、高管和总裁、中国人和外国人在同一餐厅一起就餐。同一餐厅一起就餐。4、支持党员活动：在摩托罗拉，党员公开，组织公开，活动公开，有、支持党员活动：在摩托罗拉，党员公开，组织公开，活动公开，有专项活动经费支持。专项活动经费支持。海尔海尔：“赛马机制赛马机制”强化强化“人人是人才人人是人才”的观念，建立了的观念，建立了“赛马赛马不相马不相
29、马”，实行，实行“三工并转，动态转化三工并转，动态转化”的原则，有效解决了的原则，有效解决了“铁饭碗铁饭碗”的问的问题，形成有利于促进每个人发题，形成有利于促进每个人发 挥潜力、发挥特长的机制，促进了人员素挥潜力、发挥特长的机制，促进了人员素质的提高。质的提高。惠普惠普：“尊重个人价值尊重个人价值”1、实行弹性工作制。每个人得以按其本人认为最有利于完成工作的、实行弹性工作制。每个人得以按其本人认为最有利于完成工作的时间、方式，达到本公司的总体目标。时间、方式，达到本公司的总体目标。2、不拘礼仪直呼其名，不冠头衔。、不拘礼仪直呼其名，不冠头衔。3、走动式经营。如：、走动式经营。如：“巡视管理巡视
30、管理”、“喝咖啡聊天喝咖啡聊天”等，在不拘形式地沟等，在不拘形式地沟通方式中以非正式的方式解决问题。通方式中以非正式的方式解决问题。4、实行终身雇佣制和、实行终身雇佣制和“开放实验室备用品库制度开放实验室备用品库制度”强调群体意识、文化认同和团队精神，主张通过建立共同强调群体意识、文化认同和团队精神，主张通过建立共同价值，凝聚力量，实现个人价值与企业价值、个人目标和企业价值，凝聚力量，实现个人价值与企业价值、个人目标和企业目标的融合。目标的融合。以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。来管理企业，
31、把文化渗透到经营方式之中。倡导用先进的人本理念和市场引领企业经营，用鲜明的文倡导用先进的人本理念和市场引领企业经营，用鲜明的文 化特色和文化手段提升经营层次，创造经营附加值。建立企化特色和文化手段提升经营层次，创造经营附加值。建立企业全员认同的发展战略，培养整体员工的文化品位，从而使业全员认同的发展战略，培养整体员工的文化品位，从而使企业形成源源不断的原动力。企业形成源源不断的原动力。谋求企业与社会以及企业内部物质、制度、精神各层面的谋求企业与社会以及企业内部物质、制度、精神各层面的动态平衡和协发展。动态平衡和协发展。松下幸之助管理企业的方略松下幸之助管理企业的方略员工百人，我身先士卒；员工百
32、人，我身先士卒；员工千人，我督察管理；员工千人，我督察管理；员工万人，我唯有祈祷员工万人，我唯有祈祷指导功能指导功能优化功能优化功能导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能约束功能约束功能增誉功能增誉功能润滑功能润滑功能感应功能感应功能 企企业文化通常是由企业业文化通常是由企业理理念文化念文化、企业制度文化企业制度文化、企业企业行为文化行为文化和和企业物质文化企业物质文化等四个层面所构成。等四个层面所构成。产品产品环境环境社会产品和生产经营产品社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境人们工作的物质环境员工员工表现表现员工对企业文化的认同度员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循在工作
33、中对文化的遵循文化文化保障保障企业制度约束体现的企业制度约束体现的价值行为判断标准价值行为判断标准核心核心价值观价值观 文化核心价值观是由企文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的民营企业是由老板决定的活动活动、流程流程制度、制度、规范、规范、愿景愿景价值观价值观仪式仪式、日常日常行为行为目标目标文化内核文化内核制度化制度化动态化动态化形象化形象化象征物、象征物、英英雄、雄、故事、故事、环境布置环境布置文化网络、文化网络、精神精神哲学哲学 企业理念文化是指企业在生产经营中形成企业理念文化是指企业在生产经营中形成 的独具本企业特征的一种的独具本企
34、业特征的一种企业意识和文化观念，它一种意识形态上的深层企业文化现象，在整个企企业意识和文化观念，它一种意识形态上的深层企业文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。它主要包括：企业哲学、企业精神、业文化系统中，它处于核心的地位。它主要包括：企业哲学、企业精神、企业使命、企业价值观、企业道德、企业宗旨、经营观、管理观、服务观企业使命、企业价值观、企业道德、企业宗旨、经营观、管理观、服务观等。等。企业企业精神精神企业哲学企业哲学企业风气企业风气企业道德企业道德企业使命企业使命经营哲学经营哲学企业宗旨企业宗旨企业价值观企业价值观企业理念决定企业理念决定1、是什么企业？、是什么企业？2、企业的
35、基本方向？、企业的基本方向？3、企业应该怎样做？、企业应该怎样做？是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物、人与经济规律等关系上形成的意识形态和文化现象。与人、人与物、人与经济规律等关系上形成的意识形态和文化现象。它是驾驭全部企业文化活动的基本观念。它是驾驭全部企业文化活动的基本观念。海尔的经营哲学海尔的经营哲学:有缺陷的产品就是废品东方亮了，再亮西方要盘活资产,先盘活人只有淡季的思想,没有淡季的市场人人是人才，赛马不相马下道工序就是用户企业要长第三只眼睛先有市场,再建工厂用户的难题就是企业的课题国际化就是本土
36、化出口不仅仅是创汇,更是创牌先卖信誉，后卖产品（1）企业共同愿景）企业共同愿景是指组织成员普遍接受和认同的组是指组织成员普遍接受和认同的组 织的长远目标。织的长远目标。海尔海尔“进入世界进入世界500强强”微软微软让每个家庭的个人电脑中运行的都是微软编写的软件让每个家庭的个人电脑中运行的都是微软编写的软件”强生公司强生公司“每一件产品都要经得起每一件产品都要经得起100%的考验的考验”沃尔玛沃尔玛“零售帝国零售帝国”福特福特“使汽车大众化使汽车大众化”昆明供电局昆明供电局“9999供电、供电、99999可见可见”（四九供电，五九可见）（四九供电，五九可见）空军空军5719厂厂成为飞机心脏的顶级
37、服务者成为飞机心脏的顶级服务者（2）建立企业）建立企业共同愿景共同愿景的基本原则的基本原则宏伟宏伟清晰清晰振奋振奋可实现可实现(1)企业价值观企业价值观 是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念,它决定和影响着企业存在的意义和目的它决定和影响着企业存在的意义和目的,是企业各项规章是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准制度的价值和作用的评价标准,为企业的生存发展提供基为企业的生存发展提供基本的方向和行动指南本的方向和行动指南,决定了全体员工的行为取向，即企决定了全体员工的行为取向，即企业倡导什么，反对什么，我们该怎样行动。业倡导什么，反对什么，我
38、们该怎样行动。联想集团联想集团服务顾客。精准求实、诚信共享、创业创新服务顾客。精准求实、诚信共享、创业创新创维集团创维集团创造至尊，维信至诚创造至尊，维信至诚日本松下日本松下团结一致，服务为上团结一致，服务为上惠普公司惠普公司注重以真诚、公正的态度服务于公司的每一位权利人注重以真诚、公正的态度服务于公司的每一位权利人宝洁公司宝洁公司为顾客着想为顾客着想李宁公司李宁公司崇尚运动、诚信、激情、求胜、创新、协作崇尚运动、诚信、激情、求胜、创新、协作摩托罗拉摩托罗拉精诚公正，以人为本，跨文化管理精诚公正，以人为本，跨文化管理爱巴克爱巴克价廉物美价廉物美甘布尔甘布尔以顾客为重，做正确的事以顾客为重，做正
39、确的事同仁堂同仁堂养生济世、养生济世、雅戈尔雅戈尔装点人生、服务社会装点人生、服务社会TCL集团集团为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益沃尔玛沃尔玛低价销售、保证满意低价销售、保证满意海海 尔尔永远不断创新、真诚到永远永远不断创新、真诚到永远IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越尊重个人、顾客至上、追求卓越 4 4、企业精神、企业精神 是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求发展方向，是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整为谋求生存与发展，在
40、长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。（1 1）企业精神的特点）企业精神的特点 它随着企业兴衰起伏演化，是企业长期生产经营中形成、完善的它随着企业兴衰起伏演化，是企业长期生产经营中形成、完善的 它是企业文化的核心，起主导作用它是企业文化的核心，起主导作用 它是企业的性质、任务、宗旨和目标的高度抽象和凝结它是企业的性质、任务、宗旨和目标的高度抽象和凝结 它是职工的精神支柱和动力源它是职工的精神支柱和动力源.它的表达方式一般是用简洁明确、易记好懂、针对问题、符合厂情、富有它的表达方式一般
41、是用简洁明确、易记好懂、针对问题、符合厂情、富有 个性形象生动、感染力强、催人奋进的语言来概括。个性形象生动、感染力强、催人奋进的语言来概括。企业制度企业制度特点：具有明确的目的性、相对的稳定性、持续性，在实施上特点：具有明确的目的性、相对的稳定性、持续性，在实施上具有权威性和强制性。具有权威性和强制性。表现形式：规章、条例、纪律、命令、指标表现形式：规章、条例、纪律、命令、指标分类：分类：1、工作制度、工作制度人事、工资、财务、技术管理制度等人事、工资、财务、技术管理制度等 2、责任制度、责任制度领导者、职能机构、员工岗位责任制等领导者、职能机构、员工岗位责任制等 3、特殊制度、特殊制度企业
42、的非程序化制度（总结表彰、干部企业的非程序化制度（总结表彰、干部 评议、干群对话）等评议、干群对话）等作用：制度是将企业理念文化变成企业员工自觉行为作用：制度是将企业理念文化变成企业员工自觉行为 的一种快的一种快 速、有效的载体。速、有效的载体。1、企业制度、企业制度是企业根据本企业的特点是企业根据本企业的特点,为保证正常生产经为保证正常生产经营秩序，更大限度的提高生产经营效益而制定的用于本企业营秩序，更大限度的提高生产经营效益而制定的用于本企业的行为规范。的行为规范。企业行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经是指企业员工在生产经营、学习娱乐中的活动文化。它包括企业经营、营、学习娱乐中的活动
43、文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文艺体育等活动中教育宣传、人际关系活动、文艺体育等活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折射。射。企业物质文化是指由企业员工创造的产品及各种物资设企业物质文化是指由企业员工创造的产品及各种物资设备、设施等构成的文化现象。它是一种以物资为形态的表层备、设施等构成的文化现象。它是一种以物资为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。它主要包括：晶。它主要
44、包括：1、企业名称、标识、标准字、标准色（物质文化最集中的外、企业名称、标识、标准字、标准色（物质文化最集中的外在体现）在体现）2、企业外貌、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式、企业外貌、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式3、产品的特色、样式、外观和包装、产品的特色、样式、外观和包装4、技术工艺设备特性、技术工艺设备特性5、厂旗、厂徽、厂歌、厂服、厂花、吉祥物、象征物、厂旗、厂徽、厂歌、厂服、厂花、吉祥物、象征物6、企业的文化体育生活设施、企业的文化体育生活设施7、企业造型、纪念性建筑、纪念品（雕塑、纪念墙、林）、企业造型、纪念性建筑、纪念品（雕塑、纪念墙、林）8、企业的文化传播网络：
45、厂办报刊、广播、闭路电视、计算、企业的文化传播网络：厂办报刊、广播、闭路电视、计算 机网络、宣传册、宣传栏等机网络、宣传册、宣传栏等l调查内容：调查内容：企业的经营领域、企业文化的各种因素；企业领导者的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业的优良传统及成功经验；企业现有文化理念；企业所处地区的环境等。l通过文字语言把企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。l理念体系主要包括：企业使命、企业目标、企业价值观、企业道德、企业精神、经营观、管理观、人才观、服务观、员工基本行为准则等。l积极创造适应新的企业文化运行机制的条件，加强精神灌输和舆论宣传；企业领导以身作则、积极倡导；利用制度、规范
46、、礼仪、活动进行强化；鼓励正确行为。l随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变，企业文化需要不断充实、完善和发展。l城市轨道交通作为一个面对公众、服务社会的公益性企业，更需要塑造一个良好的企业形象以及具有鲜明行业特点的企业文化，树立企业的公信力。l企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论，为企业战略目标的到达提供强大的精神动力。文化力是企业核心竞争力的源泉，是推动企业持续发展的不竭动力，强大的企业文化力是成就一流企业的根本。l为了实现“担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力”企业愿景。践行“建百年人文地铁，创都市交通新生活”的企业使命，我们必须恪守“包容、凝聚、奋发、共进”的核心
47、价值观，这是我们南京地铁人上下认同并自觉奉为行动指南的价值观与信仰。l南京地铁因南京而存在。南京，六朝古都、历史名城，积聚了深厚的人文底蕴。人文理念的核心是尊重人、关心人、爱护人，南京地铁要继承和发扬优秀的文化传承，将人文的理念落实到对乘客、对同事、对家人、对企业、对社会的关爱之中。l优秀企业往往更为强调企业自身的长期存在价值，从而使企业真正做到长盛不衰。作为公共服务事业单位，把人文理念带入功能性的地铁之中，以“人文地铁”为催化剂，推动整个城市人文氛围的提升，为南京城市发展注入源源不断的软实力，通过促进城市软硬实力的提升，吸引优势资源的聚集，助力于推动城市的全面发展。这就是南京地铁的长期存在价
48、值。l南京地铁“承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会”的企业宗旨，始于感恩，而回报于社会，一个心怀感恩、拥有美好德行的企业必将有无限的生机活力，驶向更广阔的未来。l南京地铁要成为人文关怀的地铁、安全可靠的地铁、经济节约的地铁、特色管理的地铁，就必然要有自己的企业文化来支撑。l希望这本企业文化手册，能成为南京地铁未来发展的一面旗帜，规范员工行为的一份准则，引领大家携手共进的一本指南，推动南京地铁不断蒸蒸日上，永续辉煌。l企业愿景是企业的理想、目标、发展方向和梦想理想、目标、发展方向和梦想，它指引企业前行的方向，唤起人们内心的共同期望，激发员工的斗志，是企业发展的灵魂。管理大师加里胡佛认为：企业
49、愿景是企业成功的真正原因。l南京这座城市，北有长江，南面和西面有秦淮河，东有紫金山、玄武湖，这些得天独厚的自然屏障和山水之美，缔造了2400年建城史和450年帝王城的历史文明，却同样制约了城市的扩张。在城市规划和交通问题的矛盾中，地铁从梦想变为现实，这同时也意味着将古城保护和便捷的通途完美结合成为了南京地铁的最基本任务。l六朝古都、历史名城积聚了深厚的人文底蕴，也是南京这片土地上代代传承的宝贵财富。人文理念的核心是尊重人、关心人、爱护人尊重人、关心人、爱护人，南京地铁作为公共服务事业单位，要继承和发扬优秀的文化传承，将人文的理念落实到对乘客、乘客、对同事、对家人、对社会对同事、对家人、对社会的
50、关爱之中，力求将六朝古都特有的人文底蕴贯穿到建设、运营、资源开发的每一个细节。l快速、环保、承载量大，地铁以其无法比拟的优越性，成为改善和优化交通体系的骨干和中坚，成为解决城市交通问题的最有效和最理想方式。但这种先天优势不应成为我们据以领先交通的酱，着眼于提供“更快、更好、更安全、更舒适”的城市交通服务，打造特色的“人文地铁”，以一流的服务设施、体贴入微的人文关怀，在各种公共交通出行方式中脱颖而出，成就行业标杆成就行业标杆才是南京地铁企业和员工的不懈追求。l以特色“人文地铁”担当通途大任，以特色“人文地铁”成就行业标杆，以特色“人文地铁”提升城市软硬实力，从而助力于城市发展。l使命即意味着责任
