1、公关客体公关客体（接受者）（接受者）编码编码信号形式信号形式信道信道媒介物媒介物解码解码信息反馈信息反馈公关主体公关主体（信息源）（信息源）公关传播示意图公共关系信息传播过程示意20032003年年8 8月，西安市工商局依法予以月，西安市工商局依法予以查处，判行政处罚查处，判行政处罚1515万元，公司停业整万元，公司停业整顿顿 3 3 个月。个月。当年当年 9 9 月，该公司因此案而倒闭。月，该公司因此案而倒闭。结果：结果：即以即以企业企业目标目标为为出发点出发点，在这个，在这个大目标下大目标下，制定制定各个具各个具体的体的子目标子目标，而所有子目标，而所有子目标实施后实施后，必须，必须能完成
2、总体目标能完成总体目标。F、印刷性宣传品和记念品类印刷性宣传品和记念品类这类宣传品主要有这类宣传品主要有:景点门票、旅游路线图、旅景点门票、旅游路线图、旅游指南、购物指南、明信片、画游指南、购物指南、明信片、画册册等等优点：优点：3、例如：国外例如：国外每个机场每个机场的出口和的出口和饭店大堂饭店大堂，都有各种免费，都有各种免费的旅游小册子，如旅行社介绍，购物指南，城市交通图等。的旅游小册子，如旅行社介绍，购物指南，城市交通图等。每个旅游宾馆，也有这类免费宣传品。每个旅游宾馆，也有这类免费宣传品。1、例如：上述小册子中，例如：上述小册子中，除除为旅客提供为旅客提供旅游指导外旅游指导外，还有还有
3、旅游组织的旅游组织的形象介绍形象介绍，能提高组织的，能提高组织的知名度知名度。2、o 不足不足2、覆盖面窄覆盖面窄，主要主要覆盖覆盖旅游目的地旅游目的地的的旅游者。旅游者。对对旅游旅游客源地客源地的潜在公众的潜在公众作用作用较小。较小。1、载体载体的信息的信息容量小容量小。只能选择性地。只能选择性地对某些对某些特别内容特别内容进行宣传。进行宣传。如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。（4 4）人际传播在旅游业中的特殊作用）人际传播在旅游业中的特殊作用（2点）案例案例：重庆力帆集团利用政重庆力帆集团利用政府重要人物为企业形象做宣府重要人物为企业形象做
4、宣传。见图：传。见图：即媒介即媒介用用采访采访或或约稿约稿的的形式形式，以，以社会新闻社会新闻的的方式方式，对对组织所做的报道组织所做的报道。如如电视以电视以新闻联播新闻联播的方式报道的方式报道某企业事某企业事迹迹。这种报道属于新闻单位这种报道属于新闻单位的社会责任，是免费的。的社会责任，是免费的。是制作的内容是制作的内容“有无社会价有无社会价值值”）。）。力帆摩托研制的发动机力帆摩托研制的发动机，改变了改变了传统摩传统摩托的托的风冷系统风冷系统，属于高科，属于高科技发明，技发明，新闻的科技价值新闻的科技价值大。媒体乐于报道。大。媒体乐于报道。北京国旅率先采用北京国旅率先采用，员工如一年内，员
5、工如一年内遭顾客三次以上投述，遭顾客三次以上投述，且事实确切，无条件解且事实确切，无条件解聘。聘。新闻社会价值大。新闻社会价值大。日本有家日本有家咖喱粉公司咖喱粉公司，产品质量很好，但由于企业知名度，产品质量很好，但由于企业知名度低，产品严重滞销，公司濒临破产。只好换总经理。低，产品严重滞销，公司濒临破产。只好换总经理。新新总经理总经理上任后，采用制造奇特新闻的手法，只一招就救上任后，采用制造奇特新闻的手法，只一招就救活了公司。他干了什么事？活了公司。他干了什么事？他利用日本人对富士山的特殊情感，出人意料地制造了一他利用日本人对富士山的特殊情感，出人意料地制造了一场耸人听闻的事件。他在报子上为
6、滞销的咖喱粉推出广告说：场耸人听闻的事件。他在报子上为滞销的咖喱粉推出广告说：“富士山将旧貌换新颜了，本公司将雇数架飞机，把满载的黄富士山将旧貌换新颜了，本公司将雇数架飞机，把满载的黄色咖喱粉撒在雪白的富士山山顶上，届时，人们将会看到一座色咖喱粉撒在雪白的富士山山顶上，届时，人们将会看到一座金顶的富士山金顶的富士山”。广告一出，全日本舆论一片哗然，公众纷纷斥责说：富士广告一出，全日本舆论一片哗然，公众纷纷斥责说：富士山是日本的象征，不是你某家企业的私有财产，岂容随意改头山是日本的象征，不是你某家企业的私有财产，岂容随意改头换面！有人抗议说，要对这种非法行为对簿公堂。换面！有人抗议说，要对这种非
7、法行为对簿公堂。各种斥责、抗议，正中那聪明总经理下怀。几天后，他在各种斥责、抗议，正中那聪明总经理下怀。几天后，他在报纸上公开表态：报纸上公开表态：“本公司原意在于美化富士山，如今考虑到本公司原意在于美化富士山，如今考虑到社会的强烈反对，决定撤销撒咖喱粉的计划。社会的强烈反对，决定撤销撒咖喱粉的计划。”形象策划形象策划六、事后评估分析六、事后评估分析在新闻联播中作在新闻联播中作了报道，了报道，作了作了现场直播现场直播。等主要媒介都在显著位置作了等主要媒介都在显著位置作了报道，国内形成新闻热点。四通形象得到显著提高。报道，国内形成新闻热点。四通形象得到显著提高。总支出总支出100100多万多万：
8、活动半年中，四通：活动半年中，四通知名度、美誉度知名度、美誉度极大极大提高，提高，产品销售量产品销售量上升上升150%150%。：四通集团以促进科技教育发展为出发点的赞助活动具有四通集团以促进科技教育发展为出发点的赞助活动具有远见卓识，代表国家科委感谢四通集团的首创精神和善意远见卓识，代表国家科委感谢四通集团的首创精神和善意：四通公司是有远见的，作眼于四通公司是有远见的，作眼于21世纪的未来。世纪的未来。：四通给教育科技投资，说明四通是最有希望的企业。四通给教育科技投资，说明四通是最有希望的企业。此外、全国教育界、科技界资深学者、专家都赞扬了四此外、全国教育界、科技界资深学者、专家都赞扬了四通
9、的义举。通的义举。为什么农夫山泉广告定位于为什么农夫山泉广告定位于“有点甜有点甜”，而不像乐百氏，而不像乐百氏广告放在广告放在“27层净化层净化”呢？这就是农夫山泉广告的精髓所在呢？这就是农夫山泉广告的精髓所在了。农夫山泉对纯净水进行了深入分析，发现纯净水的了。农夫山泉对纯净水进行了深入分析，发现纯净水的问题问题就出在纯净就出在纯净2字上字上：它连人体需要的微量元素也没有，这违反：它连人体需要的微量元素也没有，这违反了人与自然的和谐，与消费者的需求不符。这个弱点被农夫了人与自然的和谐，与消费者的需求不符。这个弱点被农夫山泉抓个正着。作为天然水，它举起反对纯净水的大旗，而山泉抓个正着。作为天然水
10、，它举起反对纯净水的大旗，而它通过它通过“有点甜有点甜”的广告词，是在向消费者透露这样的信息：的广告词，是在向消费者透露这样的信息：我农夫山泉才是天然、健康、的天然水。如果与纯净水相比，我农夫山泉才是天然、健康、的天然水。如果与纯净水相比，价格相差并不大，可想而知，对于每个消费者来说，他们都价格相差并不大，可想而知，对于每个消费者来说，他们都会做出理性的选择。会做出理性的选择。事实上，农夫山泉在甜味上并没有优势可言，因为所有事实上，农夫山泉在甜味上并没有优势可言，因为所有的纯净水、矿泉水，仔细品尝，都是有点甜味的。农夫山泉的纯净水、矿泉水，仔细品尝，都是有点甜味的。农夫山泉首先提出了首先提出了“有点甜有点甜”的概念，在消费者心理上抢占了制高的概念，在消费者心理上抢占了制高点。其广告词的构思，令人叹服。点。其广告词的构思，令人叹服。中国国际旅游交易会中国国际旅游交易会99年始，每年一届，上海昆明谢谢大家！谢谢大家！
