1、单元单元0303 物流企业经营决策与计划物流企业经营决策与计划 物流企业管理物流企业管理课件课件知识目标知识目标1.了解物流企业经营决策的概念和分类2.熟悉物流企业经营决策的方法3.熟悉物流企业经营计划的内容4.熟悉企业经营计划制订的方法技能目标技能目标1.能够运用确定型和风险型决策方法进行决策2.能够运用头脑风暴法集思广益进行决策3.能够运用滚动计划法制订和修改简单的经营计划课题一：了解物流企业经营决策的含义与类型课题一：了解物流企业经营决策的含义与类型 列举生活中的例子，导入新课：列举生活中的例子，导入新课：什么是决策？大家作过决策吗？什么是决策？大家作过决策吗？乘车、吃饭、买衣服等。乘车
2、、吃饭、买衣服等。有目标、有两个以上方案、有评价标准、择优选取有目标、有两个以上方案、有评价标准、择优选取案例导入案例导入 小周在物流公司工作了半年后，运营部的刘经理安排他搜集上本年度公司经营情况的资料，包括各项业务营业额、费用、利润、业务网点数量及运营情况等，此外需拟定一份客户满意度的问卷调查表，打印300份，寄送给客户填写，并及时回收统计处理。刚开始时，小周认为刘经理安排他做这些工作与自己的业务工作关系不大，也不重要，所以不太用心去做。几天过去了，刘经理发现了情况，找小周谈话，告诉小周做这些工作是做经营决策和计划的基础，没有这些数据资料，作决策和订计划等管理工作无从谈起，经营活动也会陷入盲
3、目境地。小周听后恍然大悟，下决心高质量完成刘经理布置的工作任务。不过，行动之前必须得复习一下原来学过的知识和强化一下原来操练过技能（包括管理应用文写作、Office应用等）才行。问题：企业是如何进行经营决策和制订经营计划的？一、经营决策的概念物流经营决策：是在物流市场需求预测的基础上，为未来时期内的物流活动拟订的物流目标、战略、策略等所作的抉择工作，它是确定物流经营方案，制订物流计划的基础。物流决策：是物流企业决策者在拥有大量信息和个人丰富经验的基础上，对未来行为确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的因素进行分析和研究后，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。思
4、考：经营决策和决策有什么联系和区别？按决策地位分按决策地位分战略决策战略决策战术决策战术决策按决策地位分按决策地位分高层决策高层决策中层决策中层决策基层决策基层决策按重复程度分按重复程度分程序性决策程序性决策非程序性决策非程序性决策按目标与方法分按目标与方法分计量决策计量决策非计量决策非计量决策 按条件分按条件分确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策非确定型决策非确定型决策决决策策类类型型 自己平时遇到过什么样的决策问题，该问题属于何种类型的决策？课题二：课题二：物流企业经营决策的方法物流企业经营决策的方法二、物流企业经营决策的程序二、物流企业经营决策的程序一、经营决策的原则1要坚持企业利益
5、与社会效益相结合的原则。2要坚持社会需要与企业能力相结合的原则。3要坚持定性分析与定量分析相结合的原则。4要坚持可靠性与灵活性相结合的原则。三、经营决策的方法1定性决策方法（1）头脑风暴法（2）反头脑风暴法（3）特尔菲法 头脑风暴法头脑风暴法 背景：头脑风暴法（背景：头脑风暴法（Brain Storming），又称智力激励），又称智力激励法、法、BS法。它是由美国创造学家法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于奥斯本于1939年首年首次提出、次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由它是一种通过小
6、型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性海的创造性“风暴风暴”。它适合于解决那些比较简单、严格。它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。如广告业。亚历克斯亚历克斯奥斯本奥斯本(Alex Fa
7、ickney Osborn,1888.5.24-1966.5.4):创造学和创造工程创造学和创造工程之父、之父、头脑风暴法头脑风暴法的发明人，的发明人，美国美国BBDO广告公司广告公司（Batten,Bcroton,Durstine and Osborn）创始人，前）创始人，前BBDO公司副经理。亚历克公司副经理。亚历克斯斯奥斯本提出的最负盛名的奥斯本提出的最负盛名的促进创造力技法促进创造力技法头脑风头脑风暴法，所以大家都称他为暴法，所以大家都称他为“头脑风暴法之父头脑风暴法之父”。这种。这种方法的目的是通过找到新的方法的目的是通过找到新的和异想天开的解决问题的方和异想天开的解决问题的方法来解
8、决问题。法来解决问题。头脑风暴法种类头脑风暴法种类1.直接头脑风暴法（通常称为头脑风暴直接头脑风暴法（通常称为头脑风暴法）：是在专家群体决策尽可能激发创法）：是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法造性，产生尽可能多的设想的方法2.质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）：是对直接头脑风暴法中提出的设法）：是对直接头脑风暴法中提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。的方法。头脑风暴法应遵守如下原则头脑风暴法应遵守如下原则1庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最
9、后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。2欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。激发参加者提出各种荒诞的想法。3追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。4探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、
10、改进和综合。综合。头脑风暴法集体讨论活动指南头脑风暴法集体讨论活动指南过程过程1.在一个小组或者大组中选择一位主持人和一位记录员（他们在一个小组或者大组中选择一位主持人和一位记录员（他们可以是同一个人）。可以是同一个人）。2.通过头脑风暴法集体讨论来定义问题或者概念。确保每人对通过头脑风暴法集体讨论来定义问题或者概念。确保每人对将要探索的问题都有清晰的了解。将要探索的问题都有清晰的了解。3.建立讨论活动的规则。这些规则包括：建立讨论活动的规则。这些规则包括：主持人控制讨论进程。主持人控制讨论进程。承认每个人作出的贡献。承认每个人作出的贡献。确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的确保没
11、有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的/她她的回应。的回应。声明没有一个答案是错误的。声明没有一个答案是错误的。记录每一个回答，除非它被一再重复。记录每一个回答，除非它被一再重复。设定发言时间限制，到时立即终止发言。设定发言时间限制，到时立即终止发言。4.开始集体自由讨论。主持人选择小组成员共享他们开始集体自由讨论。主持人选择小组成员共享他们的答案。记录员记录下所有的回应，使得每个成员的答案。记录员记录下所有的回应，使得每个成员能够看到这些反映。确保在讨论结束以前不要评价能够看到这些反映。确保在讨论结束以前不要评价或批评任何回答。或批评任何回答。5.一旦集体讨论结束，马上检查记录结果和开始
12、对各一旦集体讨论结束，马上检查记录结果和开始对各种回应进行评价。检查这些回应记录的时候，一些种回应进行评价。检查这些回应记录的时候，一些基本的要求包括：基本的要求包括：寻找任何重复或者相似的答案。寻找任何重复或者相似的答案。将相似的概念聚集在一起。将相似的概念聚集在一起。剔除明确不合适的回应。剔除明确不合适的回应。精简了记录清单以后，继续运用小组讨论的方式，精简了记录清单以后，继续运用小组讨论的方式，讨论剩余的回应内容。讨论剩余的回应内容。现在我们行动：1.分组：46个组（每组810人）2.推选一位主持人和一位记录员（可以同为一个人）3.按照BS的规则讨论：新服务项目（产品）开发创意：根据目前
13、的物流服务市场新服务项目（产品）开发创意：根据目前的物流服务市场（或其他市场）情况，想想能开发出什么新物流服务项目（产（或其他市场）情况，想想能开发出什么新物流服务项目（产品）品）?提示：可从多个维度思考，然后进行组合、筛选提示：可从多个维度思考，然后进行组合、筛选维度维度时间因素时间因素物品价值物品价值物品重量物品重量增值服务增值服务等等级级描描述述12小时内小时内高高50kg以上以上代收款代收款12-24小时内小时内中中20-50kg提供信息提供信息24-48小时小时低低5-20kg48-72小时小时1-5kk72小时以上小时以上1kg以下以下如服务项目：12小时内送达服务，可货到付款；物
14、品要求：1kg以内，单位价值较高。德尔菲法德尔菲法（Delphi Method）背景背景 德尔菲（德尔菲（Delphi）是古希腊地名。相传太）是古希腊地名。相传太阳神阿波罗阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。阿波罗不仅年轻英俊，蟒，成了德尔菲主人。阿波罗不仅年轻英俊，而且对未来有很高的预见能力。在德尔菲有而且对未来有很高的预见能力。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。字。德尔菲法含义德尔菲法含义 德尔菲法本质上是一种
15、专家意见征询法。这种德尔菲法本质上是一种专家意见征询法。这种方法是按照一定的程序，采用背对背匿名反复函方法是按照一定的程序，采用背对背匿名反复函询方式，征询专家小组成员的意见，经过若干轮询方式，征询专家小组成员的意见，经过若干轮的反馈，使各种不同的意见逐渐趋于一致，经过的反馈，使各种不同的意见逐渐趋于一致，经过汇总和运用数理统计方法进行收敛，得出一个比汇总和运用数理统计方法进行收敛，得出一个比较合理的预测结果的供决策者参考。较合理的预测结果的供决策者参考。德尔菲法（德尔菲法（Delphi Method）是在）是在20世纪世纪40年代由年代由O赫尔姆和赫尔姆和N达尔克首创，经过达尔克首创，经过T
16、J戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。这种方法的应用最早出现于这种方法的应用最早出现于50年代末，当时美国运用这种方法预年代末，当时美国运用这种方法预测在其测在其“遭受原子弹轰炸后，可能出现的结果遭受原子弹轰炸后，可能出现的结果”。1964年美国兰德年美国兰德(RAND)公司的赫尔默公司的赫尔默(Helmer)和戈登和戈登(Gordon)发表了发表了“长远预测研长远预测研究报告究报告”，首次将德尔菲法用于，首次将德尔菲法用于技术技术预测中，以后便迅速地应用于预测中，以后便迅速地应用于美国和其他国家。美国和其他国家。除了科技领域之外，德尔菲法还几乎可以用于任何领域
17、的预测，除了科技领域之外，德尔菲法还几乎可以用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、决策和规划工作，并且在长远规划者和等。此外，还用来进行评价、决策和规划工作，并且在长远规划者和决策者心目中享有很高的威望。据决策者心目中享有很高的威望。据未来未来杂志报导，从杂志报导，从20世纪世纪60年年代末到代末到70年代中，专家会议法和德尔菲法年代中，专家会议法和德尔菲法(以德尔菲法为主以德尔菲法为主)在各类预在各类预测方法中所占比重由测方法中所占比重由20.8%增加到增加到24.
18、2%。80年代以来，我国不少单年代以来，我国不少单位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和编制规划工作。位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和编制规划工作。德尔菲法德尔菲法(Delphi Method)的实施步骤的实施步骤1 组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。2 向所有专家提出所要决策的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。3 各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的意见，并说明自己是怎样利用这些材料作出决策的。4 将各位专家第一次判断意见汇总，
19、列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加紧评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。5 将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮，在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。6 对专家的意见进行综合处理。建立决策工作组建立决策工作组选择聘请专家选择聘请专
20、家设计专家决策表设计专家决策表第一轮征询表第一轮征询表1.说明要求说明要求2.提供背景资料提供背景资料3.第一轮征询问题第一轮征询问题第一轮征询第一轮征询汇总处理结果汇总处理结果第二轮征询表第二轮征询表1.第一轮征询意见分布第一轮征询意见分布2.第二轮征询问题第二轮征询问题3.请求陈述理由的问题请求陈述理由的问题第二轮征询第二轮征询汇总处理结果汇总处理结果第三轮征询表第三轮征询表1.第二轮征询意见分布第二轮征询意见分布2.补充材料和提供专家补充材料和提供专家意见的理由意见的理由3.第三轮征询问题第三轮征询问题第三轮征询第三轮征询汇总处理结果汇总处理结果组组织织实实施施决策结果输出决策结果输出注
21、意：收集意见和注意：收集意见和信息反馈可能要进信息反馈可能要进行若干次，不一定行若干次，不一定是三次、四次。是三次、四次。课堂训练课堂训练若用Delphi法进行投资决策（比如你手里有100万元），你打算：1）如何挑选专家？2）设计决策咨询表应包含哪些内容？3）怎样处理专家意见？4）为了提高专家意见的回收率，你准备采用什么办法？2定量决策方法（1）确定型决策法（2）风险型决策法（3）不确定型决策法投资回收期法见教材，重点介绍盈亏平衡点法（看下页图）盈亏平衡点法盈亏平衡点法 产销量销售额或成本固定成本总成本销售额盈亏平衡点亏损区盈利区o盈亏平衡点销售额风险型决策：决策树法风险型决策：决策树法增长趋
22、势高增长趋势次高增长趋势低投资额0.30.50.2方案180405100方案260301540自然状态概率损益值方案方案1方案2低 0.2555次高 0.5405100高 0.3805120低 0.215515次高 0.530575高 0.360590125140140决策树决策树不确定型决策不确定型决策（1）乐观法）乐观法（2）悲观法）悲观法（3）折中法）折中法（4）最小后悔值法）最小后悔值法课堂练习：某决策收益矩阵如下表。分别用乐观法、悲观法、和最小后悔值法做出决策 S1S2S3SA180403070A255371540A3313191答案：乐观法选择A1 悲观法选择A3 最小后悔值法选择
23、A2课题三：物流企业经营计划的内容与编制课题三：物流企业经营计划的内容与编制一、物流企业经营计划的概念物流经营计划：物流经营计划：就是按照物流经营决策所确定的方案对物流企业经营活动及其所需各种资源（人、财、物等），从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。二、物流企业经营计划的类型1.按计划制定者的层次可把物流计划划分为战略计划、管理计划和作业计划。2.按计划期的长短可以把计划划分为长期计划、中期计划和短期计划。3.按计划对象可以把计划划分为综合计划、局部计划和项目计划三种。三、物流企业经营计划的内容四、物流企业经营计划的编制1、物流计划编制的要求2、物流计划编制的程序：准备、决策、拟定、通过3、
24、物流计划的执行和控制滚动计划法应变计划法重点讲解滚动计划法企业2012年20162年的经营计划详细具体较细较粗粗略2012年2013年2014年2015年2016年本年计划完成分析计划的调整与修订计划与实际差异市场环境变化生产经营条件变化企业2013年2073年的经营计划详细具体较细较粗粗略2013年2014年2015年2016年2017年特点：远粗近细、定期调整 课堂练习：用滚动计划法作一个学期开支计划。课后作业（任选一题）1、为自己今后的职业发展做一个计划2、假设你自己有10000元，作一个投资计划（储蓄、购买债券、贵金属、邮票等）。要求学生查阅相关资料后完成。3、你与同学准备在学校成立一
25、家快递公司或快递服务点，撰写一份简单的创业计划书或运营计划书。4、你与同学准备加盟一家快递公司，在学校成立一个服务点，撰写一份简单运营计划书。课题四：课题四：技能训练技能训练任务描述：任务描述：根据所在的地区快递市场情况，用头脑风暴法（Brain Storm）讨论快递服务项目创新，优选出快递服务新项目，提高企业竞争力。任务准备：任务准备：1.学生分组：每小组5-10人分为若干组（不超过6组），每组推选一位主持人和一位记录员（可以同为一个人），明确各人职责。2.每组分发大白纸12张，大的墨水笔一只。3.接通互联网的电脑若干（非必备）4.学习头脑风暴法规则和方法。规则（1）确保每人对将要探索的问题
26、都有清晰的了解。（2）建立讨论活动的规则。这些规则包括：主持人控制讨论进程。承认每个人作出的贡献。确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的/她的回应。声明没有一个答案是错误的。记录每一个回答，除非它被一再重复。设定发言时间限制，到时立即终止发言（3）集体自由讨论。主持人选择小组成员共享他们的答案。记录员记录下所有的回应，使得每个成员能够看到这些反映。确保在讨论结束以前不要评价或批评任何回答。（4）一旦集体讨论结束，马上检查记录结果和开始对各种回应进行评价。检查这些回应记录的时候，一些基本的要求包括：寻找任何重复或者相似的答案。将相似的概念聚集在一起。剔除明确不合适的回应。精简了记录清单
27、以后，继续运用小组讨论的方式，讨论剩余的回应内容。具体操作方法 （1）列举法 即将自己认为有必要的东西，经充分想象后，全部列举出来。这是个人头脑风暴法的第一步骤。（2）二元坐标连对法将用列举出来的事物（或服务项目）分别标在横坐标和纵标上，然后将其一一配对，看结合起来会产生什么新构想。送货送货预约预约代收款代收款咨询咨询送货送货预约预约 代收款代收款 咨询咨询 打的表示一般无法产生新构想的结合，打的表示可产生新构想的组合（例子见下表）。如以送货为例，依次可产生如下构想：形成预约送货；形成送货代收款；形成送货咨询（3）焦点法 焦点法和列举法不同之处在于思考开始前，就必须决定要创作的目标，即焦点，然
28、后根据这个目标来进行思考。也就是说，要把思考的焦点定位在一个已经决定好的目标上。比如，我们把目标定位为：新款式的椅子，即椅子作为思考的基础展开联想讨论。任务实施：任务实施：1.主持人主持本组自由讨论。每个成员提出自己的想法，记录员记录（写在大白纸上），确保每个成员能够看到记录，在讨论结束以前不作评价或批评任何回答。2.归纳整理，将可行的快递服务创新项目整齐列出，说明能提高企业竞争力理由，并优选出新的快递服务项目。3.将讨论结果在课堂上展示、交流，各组进行自评、组间互评，教师最后点评。用A4纸将结果写好或打印交给老师（可安排在课后完成，提交电子版及纸质版）。任务编号 学时 小组名（编号）总分 学
29、生姓名 类别序号评价项目评价内容及要求评价标准配分学生自评学生互评教师评价得分岗位技能评价1任务完成能够完成操作和展示交流不能无分40 2方法技巧运用在主持人的带领下会通过展示的答案相互启迪（或能用图片、视频或相关材料进行启迪）会用，不会用无分30 3运用知识能力是否能够运用知识解决问题不能无分不全面酌情减分20 4完成时间按时完成任务操作超过3分钟无分10 职业素质评价5安全生产遵守设备安全操作规程不遵守扣1-5分 6文明生产遵守实训室文明生产规则，做好5S不遵守扣1-5分 7沟通交流积极主动性强不积极扣1-5分 8团队合作合作参与意识好不好扣1-5分 任务评价任务评价任务小结任务小结授课班级授课班级 授课时间授课时间 授课地点授课地点 授课教师授课教师 任务名称 学生表现学生表现 存在问题存在问题及改进及改进方法措施方法措施 The End
