1、2学习内容 引例 美团网:如何低成本获取新用户？9.1 移动电子商务 9.2 网络零售 9.3 旅游电子商务 9.4 网络招聘 9.5 电子商务的其他应用3学习要点 移动电子商务应用 网络零售 旅游电子商务 网络招聘 其他典型应用：网上证券交易、网络娱乐、威客模式移动商务是电商的革命而不是进化。于刚（1号店董事长）9.1 移动电子商务 9.1.1 移动电子商务概述移动电子商务概述 1.移动电子商务的含义 移动电子商务（mobile business，MB；或mobile commerce，MC）简称移动商务，是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。从互联网电子商务的角度看，
2、移动电子商务是电子商务的一个新分支。但是从应用的角度来看，移动电子商务是对有限电子商务的整合与扩展，是电子商务发展的新形态，也可说是一种新的电子服务。49.1 移动电子商务 2.移动电子商务的（1）不受时空控制（2）安全（3）开放性、包容性（4）潜在用户规模大（5）易于推广使用（6）易于技术创新59.1 移动电子商务9.1.2 移动电子商务应用移动电子商务应用69.1 移动电子商务79.1 移动电子商务89.1 移动电子商务99.2 网络零售 9.2.1 网络零售概述网络零售概述 网络零售（E-retail），又称网络购物或网上购物，是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者团体的需求销售商品
3、或者提供服务。交易双方以互联网为媒介，通过互联网进行信息的组织和传递，实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的供给与消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现了交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)的功能。网上零售是针对一般顾客（而不是生产性顾客）的电子商务活动，包括B2C和C2C两种电子商务模式。网络零售在形式上包括网络直销、网络团购、网络拍卖和海外代购等。109.2 网络零售119.2 网络零售129.2 网络零售139.2 网络零售 9.2.2 网络直销网络直销 1.网络直销定义和特点 网络直销，又称网上直销或在线直销，是指生产商不经过中间商这一环节，自己在网上直接面向终
4、端客户进行商品销售；同时，终端客户自己在网上进行订购、下单。网络直销有三种主要方式：直销企业建立网站或网店（如DELL电脑）、直接网络派送和电子直邮营销。149.2 网络零售 网络直销没有营销中间商，商品直接从生产者转移给消费者或使用者。网上直销有订货、支付和配送三个功能，它一般适用于大型商品及生产资料的交易。其主要特点如下：（1）相关服务的便捷性 （2）网络直销渠道的高效性 （3）人机互动性和信息的可反馈性159.2 网络零售 2.网络直销的流程 网络直销的一般流程如下（以DELL为例）：（1）意向客户到网上下订单。（2）DELL派一位销售代表与客户联系，向客户提供其所需资料，之后DELL给
5、客户发一份电子邮件或传真，通知报价单和DELL的汇款银行。（3）客户汇款到DELL的开户银行或者进行网上支付。（4）DELL确认收到货款后，一般在710个工作日内发货。（5）客户收货，确认是否与订单一致，完成交易。169.2 网络零售 9.2.3 网络团购网络团购 1.网络团购的定义 网络团购是指借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，以获取最优惠的价格。网络团购是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以相对较大的折扣购买同一种商品，也称C2B网络购物模式。179.2 网络零售189.2 网络零售199.2 网络零售209.2 网络零售 2.网络团购的特征（1
6、）成交数量限制。（2）价格折扣低。（3）时间限制。（4）小额支付。（5）商品毛利高。219.2 网络零售 3.团购网站分类及收入229.2 网络零售 9.2.4 网络拍卖网络拍卖 1.网络拍卖的定义 网络拍卖（Auction Online）是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。网络拍卖的实质是以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。一般网络拍卖网站会提供两三种拍卖方式：竞价拍卖、竞价拍买和集体议价方式。239.2 网
7、络零售 2.网络拍卖的特点（1）交易双方不受时间、地域的限制。（2）拍卖网站不一定是拍卖者，卖方也不一定是委托人。（3）不必事先缴付保证金，凭借网站自建的信用评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，买卖双方都能找到可信赖的交易伙伴。（4）买卖各方在竞价过程中可以通过网络自由交流。（5）卖方可根据买方的信用情况，选择出价者中的任何一方成交，而非一定是“价高者得”。249.2 网络零售 3.网络拍卖的交易流程（1）买卖双方进入系统之前，需要向系统注册，并提供真实身份证明，以保证交易的正常进行，防止商业欺诈或不履行责任的行为。（2）卖家登录系统后，向系统提交拍卖信息、拍卖品状况
8、、拍卖方式、有效时间等信息。系统接收到拍卖请求后，安排好该项拍卖的起始时间并予以公布。（3）买家查询网上拍卖的产品，进入某产品的拍卖页面，提交自己的竞争价格。（4）拍卖截止后，系统根据拍卖的方式及拍卖规则自动确定拍卖赢家。（5）竞得购买权的买家（即拍卖赢家）按照竞拍价格支付货款。（6）卖家发货，交易完成。259.2 网络零售 9.2.5 海外代购海外代购 1.海外代购的定义“代购”就是由代购商帮助消费者买到商品。海外代购是较国内代购定义范围更广的方式，指在不同国家通过代理商（机构或个人）购买相应的货物，通过集中快递方式送到目的国。这种代购方式可以为目的国采购者省去零散购买货物的快递费用，或者能
9、够购买目的国无法买到的产品。国内的海外代购网站分为两种形式：专业海外代购网站和个人代购网店。269.2 网络零售279.2 网络零售289.2 网络零售 2.海外代购的优势（1）规避语言障碍（2）支付方便（3）配送便捷（4）售后方便299.2 网络零售 3.海外代购流程（1）登录（2）加入购物车，查看预估到手价（3）下代购单（4）付款（5）采购（6）货物从美国直邮到用户手中309.3 旅游电子商务 9.3.1 旅游电子商务概述旅游电子商务概述 1.旅游电子商务的定义 旅游电子商务是利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现
10、旅游产品的在线发布和销售，在旅游者与旅游企业之间建立一个知识共享、增进交流的平台的网络化运营模式。319.3 旅游电子商务329.3 旅游电子商务 2.旅游电子商务的优势（1）信息量大，传播广泛（2）减少中间环节，降低成本（3）提供旅游者与旅游服务商的互动平台，体现个性化（4）促进旅游业的可持续发展339.3 旅游电子商务 9.3.2 旅游电子商务体系构成要素旅游电子商务体系构成要素 旅游电子商务体系的构成要素主要有旅游电子商务平台、旅游企业、旅游消费者和旅游管理机构。349.3 旅游电子商务 1.旅游电子商务平台 旅游电子商务平台依托网络信息系统构建，是旅游电子商务体系的基础。旅游组织借助该
11、平台通过互联网开展各种旅游商务活动，并实现企业内部的经营管理。359.3 旅游电子商务 2.旅游企业 旅游企业是旅游市场的主体，包括旅行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、旅游中介企业等。3.旅游消费者 旅游消费者是旅游产品与服务的需求者、消费者。4.旅游管理机构 旅游管理机构是旅游电子商务的推进者和规范者，它们促进了旅游电子商务的稳定、健康发展。369.3 旅游电子商务 9.3.2 旅游电子商务的交易模式旅游电子商务的交易模式 1.B2B交易模式 旅游B2B电子商务是各旅游企业之间的电子商务，其业务主要包括旅游企业之间的产品代理，组团社之间相互拼团，旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票
12、以及客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等。在实现形式上，旅游企业间的电子商务主要有以下两种：（1）特定旅游企业之间的电子商务（2）非特定企业间的电子商务379.3 旅游电子商务 2.B2E交易模式 B2E(Business to Enterprise)中的E是指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和成本。另外，有一些企业与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系
13、，由此享受优惠价格。389.3 旅游电子商务 2.B2E交易模式 B2E(Business to Enterprise)中的E是指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统。399.3 旅游电子商务 3.B2C交易模式 B2C旅游电子商务交易模式，即电子旅游零售，交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预订饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。409.3 旅游电子商务 4.C2B交易模式 C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，
14、或者是旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。419.4 网络招聘 9.4.1 网络招聘概述网络招聘概述 1.网络招聘的定义 网络招聘也称在线招聘或者网上招聘，它是指利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息的发布、简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等。它的出现给传统招聘方式带来了深刻的变革。相对于传统的招聘方式，网络招聘具有不受地域限制、成本较低、针对性强、信息传递速度快等优点。429.4 网络招聘439.4 网络招聘 2.网络招聘的优势（1）信息量大且更新快（2）招聘网络平台功能强大，效率高（3）求职无地域限制（4
15、）经济实惠（5）求职的高成功率449.4 网络招聘 3.网络招聘与传统招聘的比较（1）招聘成本分析 招聘洽谈会。报纸、杂志广告。人才猎取。网络招聘。（2）时间投入分析（3）招聘效果分析459.4 网络招聘 9.4.2 网络招聘模式网络招聘模式 1.综合类招聘网站模式 综合类招聘网站是我国网络招聘市场的主流，这些网站通过向求职者和招聘单位收取费用获利，例如前程无忧工作网()、中华英才网()等。469.4 网络招聘 2.社交类招聘网站模式 社交类招聘网站的出现给国内网络招聘市场注入了一股新鲜活力。目前我国常见的社交类招聘网站主要有大街网、天际网等。479.4 网络招聘 3.垂直类招聘网站模式 与综
16、合类招聘网站不同，垂直招聘网站主要靠效果付费模式盈利。我国主要的垂直类招聘网站主要包括数字英才网、百才招聘网等。489.4 网络招聘 4.分类信息招聘网站模式 如58同城求职招聘栏目、赶集网求职招聘栏目。5.搜索类招聘网站模式 如职友集、卓博人才网等。6.地方性招聘网站模式 此类网站包括齐鲁人才网、上海人才网等。7.移动招聘模式 手机招聘APP。8.公益性招聘网站 如上海劳动保障服务网的“专业人员招聘”栏目、外企服务公司在线的“招聘求职”栏目等。9.企业网站 除上述模式外，还有行业网站模式、门户网站模式、SNS交友网站招聘模式、博客招聘模式等。499.4 网络招聘 9.4.3 网络招聘未来发展
17、趋势网络招聘未来发展趋势 1.搜索技术能力与个性化服务突显 2.垂直细分与职业社交招聘网站崛起 3.移动互联网快速发展，引领手机招聘热潮509.5 电子商务的其他应用 9.5.1 网上证券交易网上证券交易 1.网上证券概述（1）网上证券的含义 网上证券，是应用信息技术和网络技术对证券公司传统业务体系中的各类资源及业务运作流程进行重组，使用户和工作人员通过企业内部网和互联网就可查询上市公司的历史资料及相关券商的分析资料及交易所公告，进行资金划拨、网上实时委托下单、电子邮件委托下单、网上核账等业务。519.5 电子商务的其他应用（2）网上证券的特点 突破了地域的限制。全面和快捷地获取投资信息。降低
18、交易成本。个性化服务。证券交易更为方便快捷。529.5 电子商务的其他应用 2.网上证券交易模式（1）美国网上证券交易模式 E-Trade模式。嘉信理财（Charles Schwab）模式。美林模式。（2）我国的网上证券交易模式 通过IT公司网站或者财经网站提供服务的交易模式。券商自建网站提供服务的模式。券商与银行合作的模式。银行+证券+证券网合作模式。539.5 电子商务的其他应用 3.网上证券的发展趋势（1）集中式网上交易 集中式网上交易模式符合未来券商经营模式的发展方向。（2）网上经纪与全方位服务融合（3）移动证券交易549.5 电子商务的其他应用 9.5.2 网络娱乐网络娱乐 1.网络
19、游戏 网络游戏简称“网游”，又称“在线游戏”，是指以互联网为传输媒介，以游戏运营商服务器和用户计算机为处理终端，以游戏客户端软件为信息交互窗口的旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的具有可持续性的个体性多人在线游戏 网络游戏目前的使用形式主要有以下两种：（1）浏览器形式（2）客户端形式559.5 电子商务的其他应用569.5 电子商务的其他应用 2.网络文学 网络文学，指新近产生的，以互联网为展示平台和传播媒介的，借助超文本链接和多媒体演绎等手段来表现的文学作品、类文学文本及含有一部分文学成分的网络艺术品。其中，以网络原创作品为主。网络文学一般分为三类样态：第一类是已经存在的文学作品经过电子
20、扫描技术或人工输入等方式进入互联网络；第二类是直接在互联网络上“发表”的文学作品；第三类是通过计算机创作或通过有关计算机软件生成的文学作品进入互联网络，如电脑小说背叛，以及由几位作家、几十位作家甚至数百位网民共同创作的，具有互联网络开放性特点的“接力小说”等。579.5 电子商务的其他应用589.5 电子商务的其他应用 3.网络视频 网络视频，是指由网络视频服务商提供的、以流媒体为播放格式的、可以在线直播或点播的声像文件，包括各类影视节目、新闻、广告、FLASH动画、自拍DV、聊天视频、游戏视频、监控视频等。599.5 电子商务的其他应用609.5 电子商务的其他应用 9.5.3 威客模式威客
21、模式 1.威客及威客模式的定义 威客的英文Witkey是由wit智慧、key钥匙两个单词组成，也是The key of wisdom 的缩写，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。威客模式，按照威客（Witkey）模式创始人刘锋给出的定义，是指人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益，从而达到各取所需的互联网新模式。它是利用互联网进行知识管理的网络创新模式，主要用于解决科学、技术、工作、生活、学习等领域的问题，体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念。619.5 电子商务的其他应用 Witkey和威客这两个词完全为中国首创。根据威客和威客网站类型的不同，
22、我们可以将威客模式分为以下两类：一类是知道型威客模式，它通常是指通过回答问题获得积分，然后通过积分兑换奖品，如百度知道、soso问问、爱问知识等；另一类是悬赏型威客模式，任务发布者在威客平台上发布任务，由威客选择适合自己技能的任务进行投标，中标的威客方可获得任务后续开发的机会，最终交付合格作品后获得现金回报，如猪八戒威客网、任务中国威客网、K68威客网等。629.5 电子商务的其他应用 2.威客交易模式 目前威客模式以悬赏型威客模式为主导，悬赏型威客模式通过全款悬赏任务模式、招标任务模式和指定任务模式三种形式得以实现。（1）全款悬赏任务模式 全款悬赏任务模式是由发包方在威客平台发布任务需求，接
23、包方按照要求提交作品给发包方，是一种完全个性化、定制化的威客交易模式。主要的代表网站有猪八戒威客网、任务中国威客网等。全款悬赏任务流程分为两个阶段:任务发布阶段。任务响应阶段。639.5 电子商务的其他应用649.5 电子商务的其他应用（2）招标任务模式 国外威客网主要采用招标任务模式。任务中国网率先在2007年12月推出了招标任务模式，猪八戒网于2009年2月也继全款悬赏模式之后推出相同的服务。招标任务模式与全款悬赏任务模式相比,有3个主要区别:定价方不同。投标内容不同。适合的任务类型不同。招标任务模式适合的领域包括：金额较大，难度较高的在线工作任务，如高水平的翻译、网站建设、企业策划、法律
24、问题、软件开发等。科学技术领域，如化工、建筑、工程、电力、能源等。659.5 电子商务的其他应用669.5 电子商务的其他应用（3）指定任务模式 指定任务模式是指发包方通过威客平台直接将任务交给某个指定的承包方来完成。威客网站提供每个承包方一个具有固定二级域名的网络空间作为展示“橱窗”（也称“威客空间”），用以展示个人或是整个团队成员的工作技能、信用评价、优秀作品等能够反映个人或团队能力及信用的资料，发包方以展示的信息为参考依据，直接指定某个承包方来完成。679.5 电子商务的其他应用 指定任务模式与招标任务模式的区别在于:指定任务模式中承包方相对于发包方更加主动,承包方对于交易价格有一定的议
25、价能力。指定任务模式是一对一交易，比招标任务模式效率更高。指定任务模式比招标任务模式更有利于保护项目的隐私。指定任务模式一般只需向威客网站支付少量甚至不用支付服务费用，而招标任务模式需要向威客网站支付服务费。689.5 电子商务的其他应用 3.威客网站盈利模式（1）悬赏任务酬金提成（2）发布广告收入 4.威客模式的发展前景 目前威客网站上的大部分任务都是起名、LOGO设计、网站设计、程序设计、FLASH设计、写文章等，任务的范围比较小，在今后的发展过程中，可以不断扩展，只要需要用到智力的任务，都可以纳入威客中。另外，目前网上发布任务的主要还是个人，资金实力比较有限。在未来，中小企业客户将成为发
26、布任务的重要主体。69本章小结 本章介绍了电子商务的典型应用，主要包括移动电子商务应用、旅游电子商务、网络招聘、网上证券交易和其他应用等。不同的应用有其各自独特的运营特点，但总体来说，电子商务正在改变着商业和社会活动方式，并大力推动了其长远的发展。移动电子商务正在改变传统电子商务应用范围和流程；旅游电子商务、网上证券交易正在改变传统的旅游、金融等领域的业务，促使其向现代化、人性化的方向发展；网络娱乐正在改变人们的社会生活方式，从而增添了现代生活的休闲元素；而其他方面的应用，如威客模式，更有利于在互联网上进行知识管理，并将知识转化为实际价值。归根到底，电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心，具有难以预测的增长前景。大力发展电子商务，对于国家实现以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。70
