1、现代工业企业的特征与分类，现代工业企业的特征与分类，企业管理现代化的主要企业管理现代化的主要内容和企业管理基础工作的内容、重要性内容和企业管理基础工作的内容、重要性管理信息系统的应用类型，管理信息系统的应用类型，管理信息系统对企业管理管理信息系统对企业管理的作用的作用管理信息系统在制造业中的应用基础、发展过程及各过程管理信息系统在制造业中的应用基础、发展过程及各过程间的联系间的联系MRP和和ERP的原理、主要功能及的原理、主要功能及MRP和和ERP间间的异同的异同业务流程再造的概念，业务流程再造的概念，再造的实施过程，再造的实施过程，信信息技术与业务流程再造的关系息技术与业务流程再造的关系案例
2、对正确认识管理信息系统与现代企业管理的关系的指案例对正确认识管理信息系统与现代企业管理的关系的指导意义导意义企业管理的现代化企业管理的基础工作管理信息系统不仅是技术系统，更是管理系统、社会系统。管理信息系统不仅是技术系统，更是管理系统、社会系统。管理信息系统以信息技术为手段解决管理工作中的问题，企业管理信息系统以信息技术为手段解决管理工作中的问题，企业的管理思想和管理方法在系统中的实现是管理信息系统成功的的管理思想和管理方法在系统中的实现是管理信息系统成功的关键。因此，没有一个好的管理基础，管理信息系统是不可能关键。因此，没有一个好的管理基础，管理信息系统是不可能成功的。成功的。有一种说法有一
3、种说法“企业管理信息系统的开发是三分技术，七分管企业管理信息系统的开发是三分技术，七分管理，十二分数据理，十二分数据”只有在合理的管理体制、完善的规章制只有在合理的管理体制、完善的规章制度、科学的管理方法和完整准确的数据资料的基础上，才能有度、科学的管理方法和完整准确的数据资料的基础上，才能有效地开发管理信息系统，管理信息系统才能发挥应有的作用。效地开发管理信息系统，管理信息系统才能发挥应有的作用。没有良好的管理基础作保证，即使开发出了管理信息系统，没有良好的管理基础作保证，即使开发出了管理信息系统，对于企业来讲也毫无意义，甚至会造成更大的损失对于企业来讲也毫无意义，甚至会造成更大的损失是指从
4、事工业性产品或劳务的生产经营活动的企业，是是指从事工业性产品或劳务的生产经营活动的企业，是商品经济发展到一定阶段的产物。商品经济发展到一定阶段的产物。社会化大生产的社会化大生产的是在资本主义初期简单协作的基础是在资本主义初期简单协作的基础上，经历工厂手工业阶段，逐步发展演变而成的上，经历工厂手工业阶段，逐步发展演变而成的。（1）大规模地采用机器体系进行生产，并系统地将现代科学技）大规模地采用机器体系进行生产，并系统地将现代科学技术应用于生产过程中术应用于生产过程中（2）劳动分工精细，协作关系严密）劳动分工精细，协作关系严密（3）生产过程具有高度的比例性和连续性）生产过程具有高度的比例性和连续性
5、（4）生产社会化程度高，企业与外部的联系日趋广泛、密切）生产社会化程度高，企业与外部的联系日趋广泛、密切7.1.1现代工业企业的生产技术特征与分类现代工业企业的生产技术特征与分类不同类型的生产企业具有不同的生产规律和管理要求。不同类型的生产企业具有不同的生产规律和管理要求。合成型合成型分解型分解型调制型调制型提取型提取型订货生产方式订货生产方式估量生产方式估量生产方式大量生产型大量生产型成批生产型成批生产型单件生产型单件生产型是要求企业适应现代生产力发展的客观需要，根据市场经济规律，是要求企业适应现代生产力发展的客观需要，根据市场经济规律，运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营进行
6、有效管运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营进行有效管理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳的经济效益和管理效益。理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳的经济效益和管理效益。(1)管理思想现代化管理思想现代化(2)管理组织现代化管理组织现代化(3)管理方法现代化管理方法现代化(4)管理手段现代化管理手段现代化(5)管理人员现代化管理人员现代化现代化管理思想大致包括现代化管理思想大致包括:人才第一的思想，民主管理的思想，人才第一的思想，民主管理的思想，现代经营的思想，管理系统化的思想，时间和信息是现代经营重要资现代经营的思想，管理系统化的思想，时间和信息是现代经营重要资源的思想以
7、及提高经济效益的思想等。源的思想以及提高经济效益的思想等。是指企业在生产经营活动中，为实现经营目标和管理职能，提供是指企业在生产经营活动中，为实现经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等必不可少的基础性工作。资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等必不可少的基础性工作。为企业的计划决策提供资料依据为企业的计划决策提供资料依据;为企业有秩序地进行生产为企业有秩序地进行生产经营活动提供共同的准则经营活动提供共同的准则;为推行经济核算，加强经济责任制提为推行经济核算，加强经济责任制提供基本手段供基本手段;为企业改善环境条件和人员素质提供组织保证。为企业改善环境条件和人员素质提
8、供组织保证。加强企业管理基础工作是组织社会化大生产、实行科学管理加强企业管理基础工作是组织社会化大生产、实行科学管理的客观需要，也是企业进行有效管理、充分发挥管理信息系统的客观需要，也是企业进行有效管理、充分发挥管理信息系统作用的前提条件。作用的前提条件。:7.1.3 企业管理的基础工作企业管理的基础工作企业的规章制度是以文字的形式，针对企业各项管理工作和劳动企业的规章制度是以文字的形式，针对企业各项管理工作和劳动操作的要求所制定的各种条例、规则、程序和办法的总称。是企业全操作的要求所制定的各种条例、规则、程序和办法的总称。是企业全体职工行动的规范和准则，具有强制性。大体有以下几种：体职工行动
9、的规范和准则，具有强制性。大体有以下几种：基本制度、工作制度、责任制度和奖惩制度基本制度、工作制度、责任制度和奖惩制度，通常是指企业从事经营活动所必需的，反映生产，通常是指企业从事经营活动所必需的，反映生产经营活动特征、发展变化情况及市场动态的原始记录、资料、数据和经营活动特征、发展变化情况及市场动态的原始记录、资料、数据和情报知识等的总称。情报知识等的总称。是企业从事生产、技术、经营活动的共同依据是企业从事生产、技术、经营活动的共同依据按对象按对象可分为技术标准和管理标准可分为技术标准和管理标准按管理范围按管理范围可分为国家标准、部颁标准、专业标准和企业标准可分为国家标准、部颁标准、专业标准
10、和企业标准包括技术标准、管理标准和工作标准的制定、执行和管理。包括技术标准、管理标准和工作标准的制定、执行和管理。在现代工业企业中，标准化工作渗透在各方面。在现代工业企业中，标准化工作渗透在各方面。7.1.3 企业管理的基础工作企业管理的基础工作定额定额是指在一定的生产技术条件下，企业在生产过程中对人力、物力、是指在一定的生产技术条件下，企业在生产过程中对人力、物力、财力的占有、利用和消耗方面所应遵循或达到的标准财力的占有、利用和消耗方面所应遵循或达到的标准主要有劳动定额、物资消耗定额、设备利用定额、资主要有劳动定额、物资消耗定额、设备利用定额、资金定额和费用定额等五大类金定额和费用定额等五大
11、类是指对各类技术经济指标的制定、执行和管理。是指对各类技术经济指标的制定、执行和管理。工业企业的计量工作包括对一切劳动对象、劳动手段和最终产品的鉴工业企业的计量工作包括对一切劳动对象、劳动手段和最终产品的鉴定、测试、化验、分析和检查等计量技术和计量管理。定、测试、化验、分析和检查等计量技术和计量管理。技术标准必须通过计量工作来贯彻执行，产品质量、生产过程及技术标准必须通过计量工作来贯彻执行，产品质量、生产过程及消耗，也由计量工作来监测、分析。消耗，也由计量工作来监测、分析。主要是对职工进行本职业、本岗位所必需的思想教育、技术业务主要是对职工进行本职业、本岗位所必需的思想教育、技术业务教育、现代
12、化管理教育和科学文化知识教育。教育、现代化管理教育和科学文化知识教育。7.1.3 企业管理的基础工作企业管理的基础工作企业管理基础工作是各项专业管理的基石企业管理基础工作是各项专业管理的基石几十年来企业管理基础工作的发展过程告诉我们几十年来企业管理基础工作的发展过程告诉我们:企业管理企业管理工作的发展、停滞和破坏，都是从企业管理基础工作开始的。企业管工作的发展、停滞和破坏，都是从企业管理基础工作开始的。企业管理混乱，经济效益低，甚至发生亏损，重要原因之一就是管理基础工理混乱，经济效益低，甚至发生亏损，重要原因之一就是管理基础工作没有搞好。作没有搞好。企业管理基础工作的好坏是企业兴衰和经济效益高
13、低的晴雨表，企业管理基础工作的好坏是企业兴衰和经济效益高低的晴雨表，它们是按正比例发展的。它们是按正比例发展的。企业应用管理信息系统后，企业管理基础企业应用管理信息系统后，企业管理基础数据在企业中的传递速度快，使用的部门多、层次高，影响范围大，数据在企业中的传递速度快，使用的部门多、层次高，影响范围大，对企业管理基础数据的要求更高了。在这种情况下，基础数据的错误对企业管理基础数据的要求更高了。在这种情况下，基础数据的错误往往会造成比以前更为严重的危害和更大的损失。往往会造成比以前更为严重的危害和更大的损失。从管理信息系统的角度来看，企业管理基础工作是一项带有战从管理信息系统的角度来看，企业管理
14、基础工作是一项带有战略意义的建设性工作，需要高度重视。略意义的建设性工作，需要高度重视。目前，各行各业、各类单位几乎没有不使用计算机的，都在目前，各行各业、各类单位几乎没有不使用计算机的，都在不同程度地使用着管理信息系统，计算机的应用已经成为管理不同程度地使用着管理信息系统，计算机的应用已经成为管理现代化的代名词。现代化的代名词。管理信息系统目前的应用类型有：管理信息系统目前的应用类型有：w数据处理系统数据处理系统w管理信息系统管理信息系统w决策支持系统决策支持系统w专家系统专家系统 数据处理系统数据处理系统(Data Processing System,DPS)也称为也称为电子数据处理系统电
15、子数据处理系统(Electronic Data Processing System,EDPS)或或事务处理系统事务处理系统(Transaction Processing System,TPS)数据处理系统数据处理系统在管理信息系统的发展过程中是最早出现的，在管理信息系统的发展过程中是最早出现的，也是给使用者带来最直观、最具体的使用效果的应用。主要用也是给使用者带来最直观、最具体的使用效果的应用。主要用于支持企业日常的事务性工作。这类工作往往具有结构化程度于支持企业日常的事务性工作。这类工作往往具有结构化程度高、处理固定、计算关系简单确定等特点。若用人工处理，劳高、处理固定、计算关系简单确定等特
16、点。若用人工处理，劳动强度高、处理效率低、工作量大，往往耗费大量人力。而利动强度高、处理效率低、工作量大，往往耗费大量人力。而利用数据处理系统，就可以大大降低职工的劳动强度，加快处理用数据处理系统，就可以大大降低职工的劳动强度，加快处理速度和精度。速度和精度。7.2.1 数据处理系统数据处理系统建立于建立于20世纪世纪50年代的美国航空公司年代的美国航空公司SABRE的预约订票系统。当时，的预约订票系统。当时，美国航空公司在美国和世界各地有一千多个飞机票预约订票点，一美国航空公司在美国和世界各地有一千多个飞机票预约订票点，一共管理着该公司近千个航班的七万个座位，而公司航班载客率很低。共管理着该
17、公司近千个航班的七万个座位，而公司航班载客率很低。利用利用SABRE系统实现了订票数据的自动更新，能在各订票点间调节系统实现了订票数据的自动更新，能在各订票点间调节和分配机票的余缺，并能在任何一个订票点查询航班的变动情况。和分配机票的余缺，并能在任何一个订票点查询航班的变动情况。SABRE系统的建立和使用极大地提高了美国航空公司的满员率，为系统的建立和使用极大地提高了美国航空公司的满员率，为公司带来了巨大的效益。公司带来了巨大的效益。20世纪世纪60年代中后期，年代中后期，IBM公司的公用制造信息系统公司的公用制造信息系统CMIS（Common Manufacturing Informatio
18、n Systems），利用公用数据库），利用公用数据库对全公司的生产数据实行高度集中化的统一处理，使管理人员能随对全公司的生产数据实行高度集中化的统一处理，使管理人员能随时了解企业的生产状况和库存情况。系统的应用使计划调度加快，时了解企业的生产状况和库存情况。系统的应用使计划调度加快，库存减少。过去需用库存减少。过去需用15周的工作，使用该系统只用周的工作，使用该系统只用3周即可完成周即可完成。7.2.1 数据处理系统数据处理系统目前数据处理系统的目前数据处理系统的应用应用大致有两种情况，大致有两种情况，作为独立的设备或系统使用，这类应用的主要目的是提高工作效作为独立的设备或系统使用，这类应用
19、的主要目的是提高工作效率、降低劳动强度率、降低劳动强度比如工资系统、仓库管理软件以及小商店单独购置的收款机，比如工资系统、仓库管理软件以及小商店单独购置的收款机，它们主要是根据工作性质来购置、使用，用来解决具体的工资计它们主要是根据工作性质来购置、使用，用来解决具体的工资计算、仓库物品管理和商品计价收款的问题算、仓库物品管理和商品计价收款的问题作为高一层管理的基础设备或底层系统来使用，把基础性工作的作为高一层管理的基础设备或底层系统来使用，把基础性工作的结果传给上一层系统，作为数据接口和基础数据来源结果传给上一层系统，作为数据接口和基础数据来源像大型超市的收款机、各种像大型超市的收款机、各种I
20、C卡读卡器，包括财务系统中的卡读卡器，包括财务系统中的工资管理和仓库管理等等工资管理和仓库管理等等从发展过程来看，管理信息系统是在数据处理系统的基础上发展从发展过程来看，管理信息系统是在数据处理系统的基础上发展起来的起来的从信息的加工、利用层次方面来说，数据处理也是管理信息系统从信息的加工、利用层次方面来说，数据处理也是管理信息系统的重要组成部分，管理信息系统更加注重对数据处理结果深层次的加的重要组成部分，管理信息系统更加注重对数据处理结果深层次的加工和分析，工和分析，管理信息系统将管理学的理论和方法融入到计算机的处理过程中，管理信息系统将管理学的理论和方法融入到计算机的处理过程中，实现了计划
21、、控制、预测、优化等多种功能，对企业的科学管理起到实现了计划、控制、预测、优化等多种功能，对企业的科学管理起到了不可替代的作用：了不可替代的作用：n比如商店中使用的收款机，与商店的商品管理信息系统连接起来，比如商店中使用的收款机，与商店的商品管理信息系统连接起来，就可以实时地传送商品数量和收入情况，商店的物流管理可以根据就可以实时地传送商品数量和收入情况，商店的物流管理可以根据库存情况及时进货、调货。把这些信息与历史数据结合起来可以进库存情况及时进货、调货。把这些信息与历史数据结合起来可以进行商品品种、数量的合理预测及销售分析。行商品品种、数量的合理预测及销售分析。n比如把工资或物资管理系统的
22、分类及汇总数据输送给财务系统，比如把工资或物资管理系统的分类及汇总数据输送给财务系统，可以避免重复性的录入工作，还可以进一步分析处理，调控成本。可以避免重复性的录入工作，还可以进一步分析处理，调控成本。7.2.2 管理信息系统管理信息系统目前，管理信息系统在各类单位中的应用极为普遍，比如目前，管理信息系统在各类单位中的应用极为普遍，比如财务管理、生产管理、销售管理、人力资源管理、客户管理等，财务管理、生产管理、销售管理、人力资源管理、客户管理等，涉及到涉及到人、财、物及信息人、财、物及信息等各类资源的计划、控制、优化等各等各类资源的计划、控制、优化等各个方面。从管理信息系统的开发和应用方面来看
23、，个方面。从管理信息系统的开发和应用方面来看，管理信息系统具有以下特点管理信息系统具有以下特点:系统建设强调科学管理方法的运用系统建设强调科学管理方法的运用;系统具有预测（即结构化决策）功能和控制功能系统具有预测（即结构化决策）功能和控制功能;系统对信息进行深层的分析、加工，并利用它来分析企业的运系统对信息进行深层的分析、加工，并利用它来分析企业的运营状况及企业外部因素的情况营状况及企业外部因素的情况;是计算机应用层次的深入，功能上强调系统内部功能的集成、是计算机应用层次的深入，功能上强调系统内部功能的集成、协调和优化协调和优化;使用系统化、工程化的方法建设管理信息系统。使用系统化、工程化的方
24、法建设管理信息系统。，在管理学中是指在一定环境下，为实现某一确定的目标，从，在管理学中是指在一定环境下，为实现某一确定的目标，从多种可供选择的方案中选取一个方案，并付诸实施。多种可供选择的方案中选取一个方案，并付诸实施。这是一个这是一个复杂的行动过程，它包括问题识别，资料获取，信息内容理解，重复杂的行动过程，它包括问题识别，资料获取，信息内容理解，重复选择，分析评估，决策的判定和执行。复选择，分析评估，决策的判定和执行。（Decision Support System，缩写为，缩写为DSS）是自（狭义）是自（狭义）管理信息系统得到广泛应用后，人们一直关注和研究的计算机信息管理信息系统得到广泛应
25、用后，人们一直关注和研究的计算机信息系统。尽管自系统。尽管自20世纪世纪70年代提出以来，至今已有几十年的历史了，年代提出以来，至今已有几十年的历史了，但仍处在研究和发展过程中。但仍处在研究和发展过程中。问题类型问题类型:结构化问题、半结构化问题和非结构化问题结构化问题、半结构化问题和非结构化问题决策类型决策类型结构化决策、半结构化决策和非结构化决策结构化决策、半结构化决策和非结构化决策所谓结构化问题是指目标明确、具有确定规范的解决方案与规所谓结构化问题是指目标明确、具有确定规范的解决方案与规则、可用形式化的方法进行描述、可遵循固定的规律来解决的问题则、可用形式化的方法进行描述、可遵循固定的规
26、律来解决的问题7.2.3 决策支持系统决策支持系统是应用决策科学、运筹学、管理学、人工智能、信息是应用决策科学、运筹学、管理学、人工智能、信息技术、行为科学等学科的理论和方法，以计算机为工具，综合利用技术、行为科学等学科的理论和方法，以计算机为工具，综合利用各种数据、信息、知识、模型和人工智能技术，以人机交互的方式各种数据、信息、知识、模型和人工智能技术，以人机交互的方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。w三部件结构三部件结构w三系统结构三系统结构各种形式的决策支持系统没有什么本质上的区别。为了实各种形式的决策支持系统没有什
27、么本质上的区别。为了实现对决策的支持，各类决策支持系统均有数据库部分、分析处现对决策的支持，各类决策支持系统均有数据库部分、分析处理部分以及人机接口部分或类似的成分。理部分以及人机接口部分或类似的成分。人机交互系统人机交互系统(人机交互部件人机交互部件)模型库模型库管理系统管理系统数据库数据库管理系统管理系统模型模型库库数据库数据库用户用户7.2.3 决策支持系统决策支持系统模型部件模型部件数据部件数据部件7.2.3 决策支持系统决策支持系统语言系统语言系统问题处理系统问题处理系统知识系统知识系统用户用户DSS的三系统结构的三系统结构人机对话人机对话系统系统数据库数据库管理系统管理系统模型库模
28、型库管理系统管理系统数据库数据库模型库模型库用户用户方法库方法库管理系统管理系统方法库方法库3.DSS 的三库结构的三库结构7.2.3 决策支持系统决策支持系统非结构化、半结构化决策所需的信息一般是预测性的，大部分来自非结构化、半结构化决策所需的信息一般是预测性的，大部分来自外界，往往不详细、不具体、不精确，涉及到许多方面，没有统一格外界，往往不详细、不具体、不精确，涉及到许多方面，没有统一格式。同时任何一个决策支持系统无法拥有与决策有关的全部信息。式。同时任何一个决策支持系统无法拥有与决策有关的全部信息。非结构化、半结构化的问题往往是企业高层的战略决策问题，是对非结构化、半结构化的问题往往是
29、企业高层的战略决策问题，是对决策事件未来的各种状态无法估计的不确定型、具有极大偶然性和随决策事件未来的各种状态无法估计的不确定型、具有极大偶然性和随机性的、而往往又是无先例可循的问题，具有大量不确定因素。机性的、而往往又是无先例可循的问题，具有大量不确定因素。现代科学中的多种学科、技术的整合协调、决策者与系统的交流远现代科学中的多种学科、技术的整合协调、决策者与系统的交流远没有达到人机合一、水乳交融的程度。没有达到人机合一、水乳交融的程度。决策必然带有决策者的大量主观因素和实践经验因素，有时还须通决策必然带有决策者的大量主观因素和实践经验因素，有时还须通过创造性思维和观念的突破，这恰恰是一个技
30、术系统所无法具备的。过创造性思维和观念的突破，这恰恰是一个技术系统所无法具备的。数据仓库（数据仓库（Data Warehouse，缩写为，缩写为DW）联机分析处理（联机分析处理（OnLine Analytical Pro-cessing，缩写为，缩写为OLAP）知识发现（知识发现（Knowledge Discovery in Database，缩写为，缩写为KDD）数据挖掘（数据挖掘（Data Mining，缩写为，缩写为DM）7.2.3 决策支持系统决策支持系统是一个具有大量专门知识与经验，是一个具有大量专门知识与经验，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域的知识、应用人工智
31、能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域的知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家决定的过程，解决需要专家决定经验进行推理和判断，模拟人类专家决定的过程，解决需要专家决定的复杂问题的一种专门技术系统。的复杂问题的一种专门技术系统。专家、开发维护人员专家、开发维护人员用户用户是专家系统与用户交互的界面，是专家系统中完成系统是专家系统与用户交互的界面，是专家系统中完成系统与用户对话的程序部分。与用户对话的程序部分。是经过分类组织的是经过分类组织的“知识的集合知识的集合”，以某种知识表示形式存放，以某种知识表示形式存放专家系统所需的各种知识。专家系统所需的各种知识。是对专家系统的推理过程进行控制的
32、程序，它从用户所给的初是对专家系统的推理过程进行控制的程序，它从用户所给的初始条件出发，依据一定的控制策略，通过使用知识库中的有关知识，始条件出发，依据一定的控制策略，通过使用知识库中的有关知识，得出推理结论。得出推理结论。的功能是回答用户有关推理方面的问题，向用户解释说明专的功能是回答用户有关推理方面的问题，向用户解释说明专家系统的推理过程、推理中所使用的知识、所得结论的缘由、条件和家系统的推理过程、推理中所使用的知识、所得结论的缘由、条件和结论之间的因果关系等。结论之间的因果关系等。用于获取、存贮和更新知识库中的专家知识，用于获取、存贮和更新知识库中的专家知识，把专家的知识按一定的知识表示
33、形式输入到专家系统的知识库中。把专家的知识按一定的知识表示形式输入到专家系统的知识库中。7.2.4 专家系统专家系统IBM深蓝计算机与国际象棋特级大师卡斯帕罗夫的对弈中体深蓝计算机与国际象棋特级大师卡斯帕罗夫的对弈中体现得淋漓尽致。当时卡斯帕罗夫的着法使深蓝计算机不太适应，现得淋漓尽致。当时卡斯帕罗夫的着法使深蓝计算机不太适应，深蓝计算机的维护人员及时把卡斯帕罗夫的特点和有关对策教给深蓝计算机的维护人员及时把卡斯帕罗夫的特点和有关对策教给深蓝，在后续的对局中，深蓝的表现大为好转。深蓝，在后续的对局中，深蓝的表现大为好转。目前有成千上万种专家系统在各个领域得到广泛应用。通常目前有成千上万种专家系
34、统在各个领域得到广泛应用。通常比较好理解、常见的专家系统有比较好理解、常见的专家系统有:生理、心理曲线测定系统，手纹、眼膜识别系统，以及前面生理、心理曲线测定系统，手纹、眼膜识别系统，以及前面所介绍的深蓝计算机国际象棋系统、围棋、中国象棋系统等等。所介绍的深蓝计算机国际象棋系统、围棋、中国象棋系统等等。7.2.4 专家系统专家系统管理信息系统的应用，改进和强化了企业对人、财、物及信息等管理信息系统的应用，改进和强化了企业对人、财、物及信息等资源的管理和合理配置，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强资源的管理和合理配置，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈的冲击，甚至引起了根本性的变革。烈
35、的冲击，甚至引起了根本性的变革。1.管理信息系统促进了企业组织的创新管理信息系统促进了企业组织的创新由系统的观点，企业组织之间的沟通和协调是影响企业经营效果由系统的观点，企业组织之间的沟通和协调是影响企业经营效果的重要因素。管理信息系统的发展从根本上改变了企业组织对信息的重要因素。管理信息系统的发展从根本上改变了企业组织对信息的收集、处理和利用的方式，从而导致了组织形式的变化，推动了的收集、处理和利用的方式，从而导致了组织形式的变化，推动了业务流程再造（业务流程再造（BPR）乃至组织机构的再造。）乃至组织机构的再造。管理信息系统可以通过提高信息资源开发利用效率、扩大其利用管理信息系统可以通过提
36、高信息资源开发利用效率、扩大其利用范围，使企业能以较低的信息成本实现管理成本的降低。管理信息范围，使企业能以较低的信息成本实现管理成本的降低。管理信息系统的应用层次和应用范围涉及到企业活动的各个方面，能直接影系统的应用层次和应用范围涉及到企业活动的各个方面，能直接影响企业价值链中的任何一个环节，从而改善成本结构。响企业价值链中的任何一个环节，从而改善成本结构。7.2.5 管理信息系统对企业管理的作用管理信息系统对企业管理的作用因特网的发展，缩短了企业与消费者之间的距离，极大地改变了因特网的发展，缩短了企业与消费者之间的距离，极大地改变了产品创新的方式，给企业创造了商机。产品创新的方式，给企业创
37、造了商机。企业管理信息系统的应用使产品的开发、设计、生产、营销等工企业管理信息系统的应用使产品的开发、设计、生产、营销等工作协调一致，给企业开拓市场带来了方便，从而提高了企业把握市场作协调一致，给企业开拓市场带来了方便，从而提高了企业把握市场和消费者、了解市场动向的能力。和消费者、了解市场动向的能力。有效的管理信息系统是现代化的管理思想及方法、现代化的组织有效的管理信息系统是现代化的管理思想及方法、现代化的组织制度、先进的信息技术与现代化的人的有机统一体，是管理现代化的制度、先进的信息技术与现代化的人的有机统一体，是管理现代化的具体体现。具体体现。另外，管理信息系统的实施，更为重要的是与管理的
38、有机结合，另外，管理信息系统的实施，更为重要的是与管理的有机结合，即在实施过程中通过转变管理观念，提高企业员工的整体素质，建立即在实施过程中通过转变管理观念，提高企业员工的整体素质，建立良好的管理规范和流程，巩固企业管理的基础工作，实行科学管理。良好的管理规范和流程，巩固企业管理的基础工作，实行科学管理。提高企业的整体管理水平。提高企业的整体管理水平。7.3 管理信息系统在制造业中的应用与发展管理信息系统在制造业中的应用与发展7.3.1 库存管理基础知识库存管理基础知识现代企业劳动分工精细、协作关系严密和生产过程高度的比例性现代企业劳动分工精细、协作关系严密和生产过程高度的比例性和连续性的特点
39、，使得原料和外部协作备件的供应成为直接影响企业和连续性的特点，使得原料和外部协作备件的供应成为直接影响企业高质、按时、保量履行合同的重要因素。高质、按时、保量履行合同的重要因素。物资供应工作一方面要满足生产过程中对物料的需求，保证生产物资供应工作一方面要满足生产过程中对物料的需求，保证生产过程能连续进行而不发生中断过程能连续进行而不发生中断;另一方面又要控制物料储备量的限度，另一方面又要控制物料储备量的限度，减少占用的流动资金，加速资金周转，降低产品成本。据统计，对于减少占用的流动资金，加速资金周转，降低产品成本。据统计，对于大多数企业，物料成本通常要占到销售收入的一半左右。大多数企业，物料成
40、本通常要占到销售收入的一半左右。长期以来，在生产和经营的管理中，库存量与资金积压这两个指长期以来，在生产和经营的管理中，库存量与资金积压这两个指标的矛盾一直是管理者和学者们试图解决的问题。标的矛盾一直是管理者和学者们试图解决的问题。若库存储备量过大，将导致资金积压、流动资金减少，而且需更若库存储备量过大，将导致资金积压、流动资金减少，而且需更多的仓库存放、更多的人员去维护和管理，造成保管成本增加。而库多的仓库存放、更多的人员去维护和管理，造成保管成本增加。而库存储备量过小，随时都有可能出现物料短缺的现象，使生产停工待料，存储备量过小，随时都有可能出现物料短缺的现象，使生产停工待料，无法按时交货
41、，导致不能履行合同，或出现无货可售的现象，以致丢无法按时交货，导致不能履行合同，或出现无货可售的现象，以致丢失客户。失客户。7.3.1 库存管理基础知识库存管理基础知识按照各种物资在不同条件下的需要量，再考虑期初、期末储备量，根据物按照各种物资在不同条件下的需要量，再考虑期初、期末储备量，根据物资占用资金的情况、生产的用量情况确定一次订购量和进货时间资占用资金的情况、生产的用量情况确定一次订购量和进货时间 7.3.1 库存管理基础知识库存管理基础知识如每月或每旬订购一次，而每次订购的数量如每月或每旬订购一次，而每次订购的数量不固定，根据库存的情况来决定。不固定，根据库存的情况来决定。：预先规定
42、一个订货预先规定一个订货点量，当实际库存量降到订货点量时，就按固定的订购数量（即预先点量，当实际库存量降到订货点量时，就按固定的订购数量（即预先确定的经济订购批量）提出订货计划。所以又被称为确定的经济订购批量）提出订货计划。所以又被称为 7.3.1 库存管理基础知识库存管理基础知识(1)要求生产需求是均匀的、订货量是固定的要求生产需求是均匀的、订货量是固定的但在实际生产中，大多但在实际生产中，大多数企业的物料需求是随市场和客户需求而变化的，是非均匀的。数企业的物料需求是随市场和客户需求而变化的，是非均匀的。(2)要求每一种物料保持一定的安全库存量，一旦库存消耗低于它，必要求每一种物料保持一定的
43、安全库存量，一旦库存消耗低于它，必须要重新补充。须要重新补充。但实际上很多需求是间断的。但实际上很多需求是间断的。(3)订购时间必须是已知的和固定的。订购时间必须是已知的和固定的。事实上每一种物料的订购时间往事实上每一种物料的订购时间往往不可能是已知的和固定的，这样，在计算订货点的库存量时会出现往不可能是已知的和固定的，这样，在计算订货点的库存量时会出现由于实际交货迟于订购时间而造成缺货的现象。由于实际交货迟于订购时间而造成缺货的现象。(4)认为各种物料之间的需求是独立的、相互无关的。认为各种物料之间的需求是独立的、相互无关的。然而，一个产品然而，一个产品是由多个物料组成的，各种物料之间的需求
44、并不都是相互独立的，而是由多个物料组成的，各种物料之间的需求并不都是相互独立的，而是具有相关性的。是具有相关性的。(5)无法真正确定订货时间。无法真正确定订货时间。传统库存管理方法都是当物料被领取后，传统库存管理方法都是当物料被领取后，库存量低到触发订货点，再据此和假设的提前期去计算订货时间。库存量低到触发订货点，再据此和假设的提前期去计算订货时间。7.3.2 物料需求计划物料需求计划(MRP)由于由于MRP方法的数据计方法的数据计算量很大，靠手工计算非常困难，所以在初期没有得到很好的应用和算量很大，靠手工计算非常困难，所以在初期没有得到很好的应用和发展。后来，随着计算机技术的发展，发展。后来
45、，随着计算机技术的发展，MRP也得到了快速的发展和广也得到了快速的发展和广泛的应用。泛的应用。w(1)我们要生产什么？我们要生产什么？w(2)生产这些产品需要什么物料？生产这些产品需要什么物料？w(3)我们已经有了什么？我们已经有了什么？w(4)我们还缺什么我们还缺什么?何时购买？何时购买？7.3.2 物料需求计划物料需求计划(MRP)物料需求计划又称时段式物料需求计划又称时段式MRP，它根据主生产计划了解工厂将要它根据主生产计划了解工厂将要生产什么，然后从物料清单上查出所要的物料，根据所要的物料核查生产什么，然后从物料清单上查出所要的物料，根据所要的物料核查物料库存量，列出一张缺料表。给库存
46、状态数据加上时间坐标，按具物料库存量，列出一张缺料表。给库存状态数据加上时间坐标，按具体的日期或计划时区记录和存储状态数据，从而解决了何时订货以及体的日期或计划时区记录和存储状态数据，从而解决了何时订货以及订货数量的问题。订货数量的问题。MRP系统最主要的目标系统最主要的目标是确定产品的是确定产品的每种物料每种物料在在每个时区每个时区的的需求量需求量，以便为生产和库存管理提供必要的信息。这种根据产品生产的实际需以便为生产和库存管理提供必要的信息。这种根据产品生产的实际需求来预测物料供应和生产计划的方法，可提供物料需求的准确时间和求来预测物料供应和生产计划的方法，可提供物料需求的准确时间和数量，
47、把采购与生产紧密联系在一起数量，把采购与生产紧密联系在一起。主生产计划表可能会有所改变，但是物料需求计划可以跟着改变主生产计划表可能会有所改变，但是物料需求计划可以跟着改变，这样，物料短缺问题不是等到发生后再解决，而是事先根据这样，物料短缺问题不是等到发生后再解决，而是事先根据MRP的计的计算而产生一份计划表，根据优先级和生产需要来落实解决。这样就降算而产生一份计划表，根据优先级和生产需要来落实解决。这样就降低了库存量，压缩了库存资金，降低了成本。低了库存量，压缩了库存资金，降低了成本。物料使用的计算公式：物料使用的计算公式：可用数量现有库存量可用数量现有库存量+计划收到数计划收到数-需求量需
48、求量(1)订货点法：列表如右订货点法：列表如右(2)MRP方法：列表如下方法：列表如下对于需要什么物料、需要多少物料、什对于需要什么物料、需要多少物料、什么时间需要，是否一次订货还是分期订货，么时间需要，是否一次订货还是分期订货，什么时间到货，何时可能断档，何时订货，什么时间到货，何时可能断档，何时订货，物料何时发放等问题，物料何时发放等问题，MRPMRP方法好处明显。方法好处明显。供货量计算表现有库存3030计划收到5025需求量6565可用数量15-107.3.2 物料需求计划物料需求计划(MRP)MRP方法周12345678现有库存30计划收到000025需求量02003500010可用
49、量301010-25000-10302565-10周12345678现有库存30计划收到002500需求量02003500010可用量3010350002515主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品物料清单产品物料清单物品库存信息物品库存信息物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划7.3.2 物料需求计划物料需求计划(MRP)时段式时段式MRP的物料管理与传统管理方法在信息需求、信息的物料管理与传统管理方法在信息需求、信息处理以及信息存储方面都有很大的差异。在例题中，传统管理处理以及信息存储方面都有很大的差异。在例题中，传统管理方法的全部信息只有方法的全部信息只有4项，而在时
50、段式项，而在时段式MRP的物料管理的全部信的物料管理的全部信息有息有24项；这仅仅是项；这仅仅是8周的时间、只是一种物料，如果是实际生周的时间、只是一种物料，如果是实际生产的物料需求、时间再长一点，产的物料需求、时间再长一点，MRP的信息量会更大。用人工的信息量会更大。用人工方法处理根本无法完成。这也就是物料需求计划方法处理根本无法完成。这也就是物料需求计划MRP方法在出方法在出现初期没有很快普及的原因所在。现初期没有很快普及的原因所在。7.3.2 物料需求计划物料需求计划(MRP)7.3.3 闭环闭环MRP在在MRP系统的计算中系统的计算中以主生产计划为根据，认为有足够的生产设备和人力来保证
