1、上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院上海工程技术大学管理学院第第 2 2 页页第 2 页主要内容主要内容0 复习1 管理系统2 理解管理信息系统3 管理信息系统的分类4 流程、职能、角色上海工程技术大学管理学院第第 3 3 页页第 3 页管理信息系统管理信息系统（以下简称（以下简称MIS）课程是）课程是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学和计一门综合了管理科学、信息科学、系统科学和计算机科学的课程，依赖于管理科学和计算机科学算机科学的课程，依赖于管理科学和计算机科学的发展及其应用而逐渐形成的，系统的观点、数的发展及其应用而逐渐形成的，系统的观点、数学的方法和计算机应用是其三大要素
2、。学的方法和计算机应用是其三大要素。MIS课程定义课程定义上海工程技术大学管理学院第第 4 4 页页第 4 页Contemporary Approaches to Information SystemsContemporary Approaches to Information SystemsThe study of information systems deals with issues and insights contributed from technical and behavioral disciplines.4上海工程技术大学管理学院第第 5 5 页页第 5 页Why to i
3、nvest on MIS?Business firms invest heavily in information systems to achieve six strategic business objectives:1.Operational excellence2.New products,services,and business models3.Customer and supplier intimacy4.Improved decision making5.Competitive advantage6.Survival上海工程技术大学管理学院第第 6 6 页页第 6 页The R
4、ole of Information Systems in Business TodayInformation Technology Capital InvestmentInformation technology capital investment,defined as hardware,software,and communications equipment,grew from 32 percent to 52 percent of all invested capital between 1980 and 2009.FIGURE 1-16上海工程技术大学管理学院第第 7 7 页页第
5、7 页信息与数据信息与数据数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。理符号记录下来的客观事实。数据的含义包括两个方面：数据的含义包括两个方面：客观性：客观性是数据对客观事实的描述，它反映了客观性：客观性是数据对客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值同时来表达的，缺一不可。同时来表达的，缺一不可。可鉴别性：是数据对客观事实的记录，这种记录是通可鉴别性：是数据
6、对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的。常用的特定符号包括：声过一些特定的符号来表现的。常用的特定符号包括：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等。、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等。上海工程技术大学管理学院第第 8 8 页页第 8 页信息与数据（续）信息与数据（续）信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。决策或行为有现实或潜在价值。Information:Data that have been shaped into a form that is meaningful and use
7、ful to human beings.信息与数据可看作原材料和成品的关系信息与数据可看作原材料和成品的关系相对相对/绝对绝对主观主观/客观客观抽象抽象/具体具体原材料原材料生产过程生产过程产成品产成品数据处理数据处理数数 据据信信 息息生产流程生产流程上海工程技术大学管理学院第第 9 9 页页第 9 页信息与数据的转化信息与数据的转化上海工程技术大学管理学院第第 1010 页页第 10 页信息的特征信息的特征上海工程技术大学管理学院第第 1111 页页第 11 页信息与决策信息与决策信息是管理的基础。管理的决策理论学派认为：信息是管理的基础。管理的决策理论学派认为：“管理就是决策管理就是决策
8、”，而决策过程就是收集、处理和使，而决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。用信息的过程。决策分类决策分类 决策方法决策方法决策类型决策类型传统方法传统方法现代方法现代方法结构化决策1.习惯2.标准作业规程3.适当的组织机构MIS(包括各种管理科学方法)非结构化决策 1.判断力、直觉2.经验规则3.选拔训练管理人员1.DSS2.ESS3.人机对话进行探索上海工程技术大学管理学院第第 1212 页页第 12 页管理系统管理系统上海工程技术大学管理学院第第 1313 页页第 13 页管理系统管理系统管理系统管理系统为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有
9、特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。管理系统的构成，可以从不同角度分析管理系统的构成，可以从不同角度分析企业管理系统的功能结构企业管理系统的功能结构企业管理系统的管理层次企业管理系统的管理层次上海工程技术大学管理学院第第 1414 页页第 14 页管理系统纵向划分为不同子系统管理系统纵向划分为不同子系统管理系统的构成：功能结构管理系统的构成：功能结构生生产产销销售售研研发发财财务务人人事事上海工程技术大学管理学院第第 1515 页页第 15 页上层管理
10、上层管理 政策政策 计划计划 预算预算 目标目标 年收入年收入 成本成本 利润利润 调度调度 度量度量 产品产品 服务服务 性能性能中层管理中层管理操作管理操作管理 管理系统横向划分为不同层次管理系统横向划分为不同层次管理系统的构成：管理层次管理系统的构成：管理层次上海工程技术大学管理学院第第 1616 页页第 16 页理解管理信息系统理解管理信息系统上海工程技术大学管理学院第第 1717 页页第 17 页高登高登戴维斯（戴维斯（G.B.Davis）给出了管理信）给出了管理信息系统的经典定义：息系统的经典定义：管理信息系统是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库
11、技术的人人-机系统机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。上海工程技术大学管理学院第第 1818 页页第 18 页对对MIS定义的理解定义的理解MIS由四个部分组成：由四个部分组成：计算机硬件与软件。手工作业。分析、计划、控制与决策模型。数据库技术。MIS的功能是提供信息：的功能是提供信息：基础信息、管理信息、决策信息等。MIS提供的信息有两个方面的作用：基础信息与管理信息支持企业管理活动与正常运行。它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策。上海工程技术大学管理学院第第 1919 页页第 19 页Information system:Set of interrelated
12、components Collect,process,store,and distribute informationSupport decision making,coordination,and controlInformation vs.dataData are streams of raw factsInformation is data shaped into meaningful form上海工程技术大学管理学院第第 2020 页页第 20 页Perspectives on Information SystemsFunctions of an Information SystemA
13、n information system contains information about an organization and its surrounding environment.Three basic activitiesinput,processing,and outputproduce the information organizations need.Feedback is output returned to appropriate people or activities in the organization to evaluate and refine the i
14、nput.Environmental actors,such as customers,suppliers,competitors,stockholders,and regulatory agencies,interact with the organization and its information systems.Figure 1.420上海工程技术大学管理学院第第 2121 页页第 21 页Perspectives on Information SystemsInformation Systems Are More Than ComputersUsing information sy
15、stems effectively requires an understanding of the organization,management,and information technology shaping the systems.An information system creates value for the firm as an organizational and management solution to challenges posed by the environment.Figure 1.521上海工程技术大学管理学院第第 2222 页页第 22 页总体概念图
16、总体概念图高级管理人员高级管理人员（计划、决策）（计划、决策）经理支持经理支持系统系统决策支持决策支持系统系统知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员中央数据库中央数据库市场市场分系统分系统生产生产分系统分系统财务财务分系统分系统其它其它分系统分系统业业务务信信息息系系统统管管理理信信息息系系统统中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）上海工程技术大学管理学院第第 2323 页页第 23 页专专用用数数据据库库公用数据库公用数据库模模型型库库应应用用程程序序数数据据库库管管理理系系统统战略决策战略决策管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理用用户户订订货货服服务务市市场场预
17、预测测生生产产调调度度计计划划库库存存资资产产管管理理生生产产作作业业计计划划工工厂厂监监控控采采购购供供应应成成本本计计划划（纵向子系统）（纵向子系统）横横向向子子系系统统MIS软件结构上海工程技术大学管理学院第第 2424 页页第 24 页MIS功能结构：金字塔结构战略计划管理控制运行控制业务处理销售与市场生产财务与会计其它上海工程技术大学管理学院第第 2525 页页第 25 页MIS功能（用户角度）功能（用户角度）战略层管理层知识层操作层高层决策者中层决策者知识/数据处理者基层决策者市场销售生产制造财务管理行政管理上海工程技术大学管理学院第第 2626 页页第 26 页管理信息系统的分类
18、管理信息系统的分类上海工程技术大学管理学院第第 2727 页页第 27 页管理层次管理层次作业控制作业控制各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统管理控制管理控制完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统策的信息系统战略规划战略规划辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统，如专门的数据挖掘和分析系统息系统，如专门的数据挖掘和分析系统上海工程技术大学管理学院第第 2828 页页第 28 页Perspectives on Information SystemsLe
19、vels in a FirmBusiness organizations are hierarchies consisting of three principal levels:senior management,middle management,and operational management.Information systems serve each of these levels.Scientists and knowledge workers often work with middle management.28上海工程技术大学管理学院第第 2929 页页第 29 页Tra
20、nsaction processing systemsPerform and record daily routine transactions necessary to conduct businessqExamples:sales order entry,payroll,shippingAllow managers to monitor status of operations and relations with external environmentServe operational levelsServe predefined,structured goals and decisi
21、on makingTypes of Information Systems29上海工程技术大学管理学院第第 3030 页页第 30 页Types of Information SystemsA Payroll TPSA TPS for payroll processing captures employee payment transaction data(such as a time card).System outputs include online and hard-copy reports for management and employee paychecks.FIGURE 2-
22、230上海工程技术大学管理学院第第 3131 页页第 31 页Management information systemsServe middle managementProvide reports on firms current performance,based on data from TPSProvide answers to routine questions with predefined procedure for answering themTypically have little analytic capabilityTypes of Information System
23、s31上海工程技术大学管理学院第第 3232 页页第 32 页Types of Information SystemsHow Management Information Systems Obtain Their Data from the Organizations TPSIn the system illustrated by this diagram,three TPS supply summarized transaction data to the MIS reporting system at the end of the time period.Managers gain acc
24、ess to the organizational data through the MIS,which provides them with the appropriate reports.32上海工程技术大学管理学院第第 3333 页页第 33 页Types of Information SystemsSample MIS ReportThis report,showing summarized annual sales data,was produced by the MIS in Figure 2-3.33上海工程技术大学管理学院第第 3434 页页第 34 页Decision sup
25、port systemsServe middle managementSupport non-routine decision makingqExample:What is impact on production schedule if December sales doubled?Often use external information as well from TPS and MISModel driven DSSqVoyage-estimating systemsData driven DSSqIntrawests marketing analysis systemsTypes o
26、f Information Systems34上海工程技术大学管理学院第第 3535 页页第 35 页Types of Information SystemsVoyage-Estimating Decision Support SystemThis DSS operates on a powerful PC.It is used daily by managers who must develop bids on shipping contracts.35上海工程技术大学管理学院第第 3636 页页第 36 页Business intelligenceClass of software app
27、licationsAnalyze current and historical data to find patterns and trends and aid decision-makingUsed in systems that support middle and senior managementqData-driven DSS qExecutive support systems(ESS)Types of Information Systems36上海工程技术大学管理学院第第 3737 页页第 37 页Executive support systemsSupport senior m
28、anagementAddress non-routine decisionsqRequiring judgment,evaluation,and insightIncorporate data about external events(e.g.new tax laws or competitors)as well as summarized information from internal MIS and DSSExample:Digital dashboard with real-time view of firms financial performance:working capit
29、al,accounts receivable,accounts payable,cash flow,and inventoryTypes of Information Systems37上海工程技术大学管理学院第第 3838 页页第 38 页Systems from a constituency perspectiveTransaction processing systems:supporting operational level employeesManagement information systems and decision-support systems:supporting
30、managersExecutive support systems:supporting executivesTypes of Information Systems38上海工程技术大学管理学院第第 3939 页页第 39 页Relationship of systems to one anotherTPS:Major source of data for other systemsESS:Recipient of data from lower-level systemsData may be exchanged between systemsIn reality,most business
31、es systems are only loosely integrated(but they are getting better!)Types of Information Systems39上海工程技术大学管理学院第第 4040 页页第 40 页管理层次分类小结管理层次分类小结组织层次组织层次系统类型系统类型典型功能典型功能战略层战略支持系统长期销售趋势预测、长期预算计划、人力资源计划管理层决策支持系统成本分析、定价分析、投资分析管理信息系统销售管理、库存控制知识层办公自动化文字管理、电子邮件、电子日历知识工作系统计算机辅助设计、虚拟现实操作层事务处理系统物流管理、现金管理、设备管理、订
32、单管理、薪资处理上海工程技术大学管理学院第第 4141 页页第 41 页Enterprise applicationsSystems for linking the enterpriseSpan functional areasExecute business processes across firmInclude all levels of managementFour major applications:qEnterprise systemsqSupply chain management systemsqCustomer relationship management systems
33、qKnowledge management systemsSystems that span the enterprise41上海工程技术大学管理学院第第 4242 页页第 42 页Systems that span the enterpriseEnterprise Application ArchitectureEnterprise applications automate processes that span multiple business functions and organizational levels and may extend outside the organiza
34、tion.FIGURE 2-642上海工程技术大学管理学院第第 4343 页页第 43 页Enterprise systemsCollects data from different firm functions and stores data in single central data repositoryResolves problem of fragmented,redundant data sets and systemsEnable:qCoordination of daily activitiesqEfficient response to customer orders(pro
35、duction,inventory)qProvide valuable information for improving management decision makingSystems that span the enterprise43上海工程技术大学管理学院第第 4444 页页第 44 页Supply chain management(SCM)systems Manage firms relationships with suppliersShare information aboutqOrders,production,inventory levels,delivery of pr
36、oducts and servicesGoal:qRight amount of products to destination with least amount of time and lowest costTypes of Information Systems44上海工程技术大学管理学院第第 4545 页页第 45 页Customer relationship management systems:Provide information to coordinate all of the business processes that deal with customers in sal
37、es,marketing,and service to optimize revenue,customer satisfaction,and customer retentionIntegrate firms customer-related processes and consolidate customer information from multiple communication channelsSystems that span the enterprise45上海工程技术大学管理学院第第 4646 页页第 46 页Knowledge management systems(KMS)
38、Support processes for acquiring,creating,storing,distributing,applying,integrating knowledgeqHow to create,produce,distribute products and servicesCollect internal knowledge and experience within firm and make it available to employeesLink to external sources of knowledgeSystems that span the enterprise46上海工程技术大学管理学院第第 4747 页页第 47 页47Sample Questions
