1、第六章第六章 领导领导知识目标：知识目标：掌握领导的含义、性质与作用掌握领导的含义、性质与作用 了解各派领导理论了解各派领导理论 掌握领导艺术的特征、内容掌握领导艺术的特征、内容 熟悉激励的原则、方式和方法熟悉激励的原则、方式和方法 掌握沟通的概念和类型、熟悉沟通的原则及过程、沟通的掌握沟通的概念和类型、熟悉沟通的原则及过程、沟通的技巧技巧能力目标：能力目标：能够比较各种领导、激励理论的区别与联系能够比较各种领导、激励理论的区别与联系能运用相关理论初步分析、解决实际管理问题能运用相关理论初步分析、解决实际管理问题第一节第一节 领导理论和领导方式领导理论和领导方式领导概述领导概述 1领导的理论领
2、导的理论2领导的方式领导的方式 3(一一)领导的含义领导的含义 领导活动是人类社会特有的现象，它始终贯穿于人类社领导活动是人类社会特有的现象，它始终贯穿于人类社会。任何社会活动都需要有人去进行组织、指挥、协调。领会。任何社会活动都需要有人去进行组织、指挥、协调。领导者在领导活动中起着主导作用。导者在领导活动中起着主导作用。领导主要包括以下领导主要包括以下三层含义三层含义:(1)成员构成。成员构成。(2)领导者素质。领导者素质。(3)组织目标。组织目标。(二二)领导的特点领导的特点 (二二)领导的特点领导的特点 1.1.导向性导向性 2.2.人际关系性人际关系性 3.3.交互性交互性 4.4.领
3、导是领导者、领导是领导者、被领导者及环境的函数被领导者及环境的函数 5.5.领导与领导者领导与领导者(一一)领导的含义领导的含义 (三三)领导与管理领导与管理(1)(1)领导只是管理的一项职能领导工作不等于管理。管领导只是管理的一项职能领导工作不等于管理。管理活动包括计划、决策、组织、领导、控制等职能，领理活动包括计划、决策、组织、领导、控制等职能，领导只是其中的一项职能。领导更着重于在目标既定的条导只是其中的一项职能。领导更着重于在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标。件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标。(2)(2)领导与管理其他职能的区别表现在与人相联系的特领导与管理
4、其他职能的区别表现在与人相联系的特征上在领导过程中，领导者承担着带领下属实现组织目征上在领导过程中，领导者承担着带领下属实现组织目标的任务。在开始阶段，他需要给下属下达指令，布置标的任务。在开始阶段，他需要给下属下达指令，布置任务，配置资源；在完成任务的过程中，领导者还需要任务，配置资源；在完成任务的过程中，领导者还需要协调关系，解决困难，处理冲突，更需要关注下属的积协调关系，解决困难，处理冲突，更需要关注下属的积极性，注重对下属的激励。上述所有的工作都是在与人极性，注重对下属的激励。上述所有的工作都是在与人打交道。打交道。(四四)领导的本质领导的本质 对于这一问题的解答，大多数学者都是从自然
5、属性和社对于这一问题的解答，大多数学者都是从自然属性和社会属性两个方面来论述的。也就是说，领导活动具有自然属会属性两个方面来论述的。也就是说，领导活动具有自然属性和社会属性，与此相关，领导的本质也是双重的。从自然性和社会属性，与此相关，领导的本质也是双重的。从自然属性来看，任何领导活动都是社会组织中的一种特殊劳动，属性来看，任何领导活动都是社会组织中的一种特殊劳动，是社会管理中的一种高层次劳动，是领导者进行统率和引导是社会管理中的一种高层次劳动，是领导者进行统率和引导的活动过程。统率和引导是领导的最一般本质。从社会属性的活动过程。统率和引导是领导的最一般本质。从社会属性来看，不同历史条件下领导
6、者与被领导者的关系、领导者的来看，不同历史条件下领导者与被领导者的关系、领导者的产生方式、领导观念、领导方式和方法等无不受到当时生产产生方式、领导观念、领导方式和方法等无不受到当时生产力和生产关系的影响，因此是各不相同的，从而表现出鲜明力和生产关系的影响，因此是各不相同的，从而表现出鲜明的社会历史性。一般来说，领导的自然属性从属于领导的社的社会历史性。一般来说，领导的自然属性从属于领导的社会属性。会属性。（五）领导的作用（五）领导的作用 1.1.指挥作用指挥作用 2.2.协调作用协调作用 3.3.激励作用激励作用 4.4.控制作用控制作用 5.5.开拓作用开拓作用(六)领导者的权力 一是一是职
7、位的权力，领导者在组织中所处的职位是由上职位的权力，领导者在组织中所处的职位是由上级和组织赋予的，并由法律、制度明文规定，这种权力属级和组织赋予的，并由法律、制度明文规定，这种权力属于正式的权力。这样的权力随职务变动而变动。在职就有于正式的权力。这样的权力随职务变动而变动。在职就有权，不在职就无权。权，不在职就无权。二是二是领导者个人的权力。这种权力不是来源于领导者领导者个人的权力。这种权力不是来源于领导者在组织中所处的位置，而是由其自身的某些特殊条件而赋在组织中所处的位置，而是由其自身的某些特殊条件而赋予的。例如，领导者具有高尚的品德、丰富的经验、卓越予的。例如，领导者具有高尚的品德、丰富的
8、经验、卓越的工作能力、良好的人际关系，这种权力不随职位的消失的工作能力、良好的人际关系，这种权力不随职位的消失而消失，这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。而消失，这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。(七七)领导的一般原则领导的一般原则 领导原则是领导活动规律的体现，也是实现领导职能领导原则是领导活动规律的体现，也是实现领导职能的根本途径。领导原则有一般原则与具体原则之分。反映领的根本途径。领导原则有一般原则与具体原则之分。反映领导活动普遍规律的是领导的一般原则。导活动普遍规律的是领导的一般原则。领导的一般原则包括领导的一般原则包括：1.1.统一领导原则统一领导原则 2.2.分层领导原则
9、分层领导原则 3.3.权责一致原则权责一致原则 4.4.民主公开原则民主公开原则 5.5.集体领导和个人分工负责相结合原则集体领导和个人分工负责相结合原则二、领导的理论二、领导的理论 (一一)领导特性理论领导特性理论 1.传统领导特性理论传统领导特性理论 1949年之前，学者们力图分析领导者的个人品质、特性，并以年之前，学者们力图分析领导者的个人品质、特性，并以此描述和预测其领导成效，认为领导者与被领导者之间存在着个性此描述和预测其领导成效，认为领导者与被领导者之间存在着个性品质的明显差异，并且认为领导者的品质是与生俱来的。这就是品质的明显差异，并且认为领导者的品质是与生俱来的。这就是“伟人论
10、伟人论”的主要观点。的主要观点。2.现代领导特性理论现代领导特性理论 现代领导特性理论认为，领导是一个动态的过程，领导者的特现代领导特性理论认为，领导是一个动态的过程，领导者的特性或品质是在实践中形成的，可以通过实践或专门的训练来培养领性或品质是在实践中形成的，可以通过实践或专门的训练来培养领导者所需要的某些个人特性。导者所需要的某些个人特性。3.领袖魅力领导理论领袖魅力领导理论 领袖魅力领导理论认为当下属观察到某些行为时，会把它们归领袖魅力领导理论认为当下属观察到某些行为时，会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力，大部分领袖魅力的领导研究的是因为伟人式的或杰出的领导能力，大部分领袖魅力的领导
11、研究的是确定具有领袖气质的领导者与无领袖气质的对手之间的行为差异。确定具有领袖气质的领导者与无领袖气质的对手之间的行为差异。（二）领导行为理论（二）领导行为理论 1.领导行为四分图理论领导行为四分图理论2.2.管理方格图理论管理方格图理论 美国德克萨斯大学教授罗伯特美国德克萨斯大学教授罗伯特布莱克布莱克(Robert R.Black)和简和简莫顿莫顿(Jane S.Mouton)在在1964年出版的年出版的管理方格管理方格一书中提出了管理方格图一书中提出了管理方格图，他们用一张，他们用一张99的方格图来阐明领导行为理论，纵坐标表示对人的关的方格图来阐明领导行为理论，纵坐标表示对人的关心程度，分
12、为心程度，分为9级；横坐标表示对生产的关心程度，也分为级；横坐标表示对生产的关心程度，也分为9级。其中有级。其中有5种典型的领导风格。管理方格图如图种典型的领导风格。管理方格图如图6-2所示。所示。(三三)领导权变理论领导权变理论领导权变理论，又称情景理论。领导权变理论，又称情景理论。该理论认为，领导效能不单纯取决于领导者的个人行为，该理论认为，领导效能不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。景和场合。典型的权变理论主要有：典型的权变理论主要有：领导行为连续统一体模型领导行为连续统一体模型菲德勒
13、权变模型菲德勒权变模型领导生命周期理论领导生命周期理论途径途径目标理论目标理论领导参与决策模型。领导参与决策模型。三、领导的方式三、领导的方式（一）利克特的领导方式理论（一）利克特的领导方式理论 美国密执安大学社会研究中心的伦西斯美国密执安大学社会研究中心的伦西斯利克特利克特(Rensis Likert)教授等人经过长期研究，提出了四种领导方式教授等人经过长期研究，提出了四种领导方式:1.1.专制专制权威型权威型2.2.开明开明权威型权威型 3.3.协商型协商型4.4.参与型参与型（二）勒温的领导方式理论（二）勒温的领导方式理论 美籍德国心理学家勒温根据领导者控制或影响被领美籍德国心理学家勒温
14、根据领导者控制或影响被领导者方式的不同导者方式的不同(权力定位不同权力定位不同)将领导方式划分为将领导方式划分为1.专制式2.民主式3.放任式第二节第二节 领导艺术领导艺术一、领导艺术的概念一、领导艺术的概念 领导艺术不仅是独特的、有规律可循的，也是提高领导效领导艺术不仅是独特的、有规律可循的，也是提高领导效能的关键因素之一。能的关键因素之一。二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点 领导艺术的特点领导艺术具有以下四个特点领导艺术的特点领导艺术具有以下四个特点:(一一)创造性创造性 (二二)科学性科学性(三三)经验性经验性(四四)灵活性灵活性【管理故事管理故事】林肯与格兰特林肯与格兰特 美国南北战
15、争期间，林肯先后选用了四位将军，他们都没美国南北战争期间，林肯先后选用了四位将军，他们都没有什么明显的缺点。尽管北方军队有人力、物力上的绝对优势有什么明显的缺点。尽管北方军队有人力、物力上的绝对优势，但在，但在18611864年却屡屡受挫。与此相反，南军首领罗伯特年却屡屡受挫。与此相反，南军首领罗伯特李手下的每一位将领，从杰克逊开始，几乎每个人都有各自严李手下的每一位将领，从杰克逊开始，几乎每个人都有各自严重的缺点，但是他认为这些缺点不碍大局，且他们每个人也各重的缺点，但是他认为这些缺点不碍大局，且他们每个人也各有所长。林肯所任用的有所长。林肯所任用的“完美无缺完美无缺”的人一次又一次败在罗伯
16、的人一次又一次败在罗伯特特李将军的李将军的“缺点缺点”将领的手下。林肯总统觉悟了，终于任命将领的手下。林肯总统觉悟了，终于任命满身是满身是“缺点缺点”的格兰特将军为总司令，格兰特将军嗜酒如命的格兰特将军为总司令，格兰特将军嗜酒如命。林肯也知道嗜酒误事，但是他更知道在北方军队所有的将领。林肯也知道嗜酒误事，但是他更知道在北方军队所有的将领中，只有格兰特能运筹帷幄，以往的战绩证明他能决胜千里，中，只有格兰特能运筹帷幄，以往的战绩证明他能决胜千里，对格兰特将军的任命，正是美国南北战争的转折点。对格兰特将军的任命，正是美国南北战争的转折点。三、领导艺术的内容三、领导艺术的内容（一）领导的用权艺术（一）
17、领导的用权艺术 1.1.要谨慎用权要谨慎用权2.2.用权要讲求实效用权要讲求实效3.3.要学会要学会“分身术分身术”，相宜授权，相宜授权【管理故事】【管理故事】刘备的失误刘备的失误三国时期，诸葛亮在“隆中对”中所确定的战略方针的重要内容之一是“外结孙权，内修政理”，刘备忽视了这一点，派不执行这一原则的关羽去驻守荆州，孙权遣使提出要和关羽结亲，娶关羽的女儿为儿媳，被关羽骂回。关羽自认为兵多将勇可以抵抗孙吴，北伐曹操，致使两面作战，前后受敌，犯了兵家大忌，丢了荆州和自身性命，并且蜀国与孙吴结盟也随之瓦解。刘备见关羽被杀，荆州丢失，置赵云、诸葛亮等众臣的意见于不顾，执意起军东征，起兵攻打东吴，最终兵
18、败。(二二)领导的待人艺术领导的待人艺术1.待人的基本态度待人的基本态度 作为一名领导者，在待人方面的基本态度应该是以诚待人，尊重对方作为一名领导者，在待人方面的基本态度应该是以诚待人，尊重对方，切忌虚伪。，切忌虚伪。(1)对待上级应有的态度。总的说来，对待上级应该是尊重而不盲从。对待上级应有的态度。总的说来，对待上级应该是尊重而不盲从。具体来说，上级所布置的任务要乐于接受，上级的指示要认真听取，上级的具体来说，上级所布置的任务要乐于接受，上级的指示要认真听取，上级的批评要虚心接受。批评要虚心接受。(2)对待下级的态度。总的来说，对待下级应该平等待人，尊重对方对待下级的态度。总的来说，对待下级
19、应该平等待人，尊重对方。对待下级既要批评，也要激励。批评下级要注意方式和方法，要充分掌握。对待下级既要批评，也要激励。批评下级要注意方式和方法，要充分掌握激励艺术，把握激励时机。激励艺术，把握激励时机。(3)对待同事的态度是尊重对方，照顾对方。对待同事的态度是尊重对方，照顾对方。2.领导者同群众会见的艺术领导者同群众会见的艺术 领导者在与群众相见时，总的来说，应该是亲切而不做作。具体来说领导者在与群众相见时，总的来说，应该是亲切而不做作。具体来说，应该态度庄重，风度潇洒；讲话要有针对性，能激发群众兴趣，打动人心，应该态度庄重，风度潇洒；讲话要有针对性，能激发群众兴趣，打动人心；语言要生动、准确
20、，富有鼓动性、说服力和幽默感；切忌信口开河，慎重；语言要生动、准确，富有鼓动性、说服力和幽默感；切忌信口开河，慎重对待诺言。对待诺言。(三三)领导的处事艺术领导的处事艺术 领导者每天都要面临许多亟待处理的问题。如何处理好领导者每天都要面临许多亟待处理的问题。如何处理好众多纷繁复杂的问题，需要掌握一定的处事艺术。领导的处众多纷繁复杂的问题，需要掌握一定的处事艺术。领导的处事艺术或理事艺术，就是指领导者把握事物的特征和分寸，事艺术或理事艺术，就是指领导者把握事物的特征和分寸，灵活运用多种处事方法和技巧。灵活运用多种处事方法和技巧。领导者要处理好各种事务，领导者要处理好各种事务，必须注意必须注意:(
21、1)要增强全局意要增强全局意识、目标意识和决策意识；识、目标意识和决策意识；(2)要养成对日常事务进行理性分要养成对日常事务进行理性分析和分类处理的良好习惯；析和分类处理的良好习惯；(3)要掌握理事的分寸和技巧。领要掌握理事的分寸和技巧。领导者要提高处事艺术，需要掌握以下原则导者要提高处事艺术，需要掌握以下原则:(1)原则性和灵活性原则性和灵活性的统一；的统一；(2)抓住中心和统筹兼顾的统一；抓住中心和统筹兼顾的统一；(3)充分调动领导积充分调动领导积极性与群众积极性的统一；极性与群众积极性的统一；(4)处事明确性与模糊性的统一；处事明确性与模糊性的统一；(5)创造开拓与和谐平衡的统一；创造开
22、拓与和谐平衡的统一；(6)宽与严的统一宽与严的统一。(四四)领导的讲话艺术与体态艺术领导的讲话艺术与体态艺术1.领导的讲话艺术领导的讲话艺术 语言是思维的外壳，是表达情感、沟通思想、传递信息语言是思维的外壳，是表达情感、沟通思想、传递信息的工具，是人际交往的桥梁。领导者每天要面对各种各样的的工具，是人际交往的桥梁。领导者每天要面对各种各样的人，要通过语言或谈话来表达自己的思想，实现领导活动。人，要通过语言或谈话来表达自己的思想，实现领导活动。因此，讲话或谈话艺术如何，对于实现领导目标至关重要。因此，讲话或谈话艺术如何，对于实现领导目标至关重要。领导者要使自己的讲话具有较高的艺术，必须做到以下几
23、点领导者要使自己的讲话具有较高的艺术，必须做到以下几点:(1)讲话要明确主题；讲话要明确主题；(2)语言要准确，不要使对方产生歧义语言要准确，不要使对方产生歧义或无所适从；或无所适从；(3)要采用恰当的表达方式；要采用恰当的表达方式；(4)要巧妙地表达观要巧妙地表达观点。点。2.体态表现艺术体态表现艺术领导者不仅要用语言来表达自己的思想和意图，而且有时还领导者不仅要用语言来表达自己的思想和意图，而且有时还要用体态动作来表达自己的意图，这样才能取得更好的效果要用体态动作来表达自己的意图，这样才能取得更好的效果。体态语言主要有面部表情语言、身姿语言、手势语言、眼。体态语言主要有面部表情语言、身姿语
24、言、手势语言、眼神语言和步态语言等。神语言和步态语言等。第三节第三节 激激 励励激励概述激励概述 1激励理论激励理论2激励的原则、类型和手段激励的原则、类型和手段3 激励是管理的激励是管理的重要内容重要内容，也是人力资源管理活动，也是人力资源管理活动的的核心核心。管理的激励功能可以有效改善员工的工作绩。管理的激励功能可以有效改善员工的工作绩效、提高他们的工作热情和士气。美国哈佛大学维廉效、提高他们的工作热情和士气。美国哈佛大学维廉詹姆士的研究表明詹姆士的研究表明:没有激励措施时，下属一般仅能没有激励措施时，下属一般仅能发挥工作能力的发挥工作能力的20%30%，而当员工受到激励后，而当员工受到激
25、励后，其工作能力可以提到其工作能力可以提到80%90%，所发挥的作用相当，所发挥的作用相当于激励前的于激励前的34倍。因此，管理者的首要任务就是激倍。因此，管理者的首要任务就是激励员工，把他们的能力发挥到最好水平。励员工，把他们的能力发挥到最好水平。一、激励概述一、激励概述(一一)激励的概念激励的概念 “激励激励”一词来源于心理学，心理学家认为，一切一词来源于心理学，心理学家认为，一切行动都是由某种动机引起的，动机是人类的一种精神行动都是由某种动机引起的，动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用，因状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用，因此称之为激励。此称之为激励。
26、心理学认为，激励就是持续激发人的行为动机的心理学认为，激励就是持续激发人的行为动机的心理过程。激励可以定义为心理过程。激励可以定义为:企业或组织为特定目标而企业或组织为特定目标而影响员工的需要并规范员工的行为，使员工自觉地为影响员工的需要并规范员工的行为，使员工自觉地为该特定目标做出行为的持续反复过程。通俗地讲就是该特定目标做出行为的持续反复过程。通俗地讲就是激发人的内在潜力，开发人的发展能力，调动人的积激发人的内在潜力，开发人的发展能力，调动人的积极性和创造性。极性和创造性。(二二)激励的特点激励的特点 激励就是组织通过设计适当的外部奖激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定
27、的行为规范和酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动地实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励。激励最显著的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉是内在驱动性和自觉自愿性。自愿性。(三三)激励的作用激励的作用 1.满足个人需求，调动工作积极性满足个人需求，调动工作积极性 2.奖罚并施，促进各项举措的有效落实奖罚并施，促进各项举措的有效落实 3.促进沟通的有效性，提升工作效率促进沟通的有效性，提升工作效率 4.有利于形成良好的
28、竞争氛围，促进共同成长有利于形成良好的竞争氛围，促进共同成长(四)激励的过程 激励过程是一个“需要动机行为目标满足新的需要”循环往复的过程。二、激励理论二、激励理论 (一)需要层次理论 人本主义心理学家马斯洛(A.H.Maslow)率先对人的需要进行研究，1993年在其人类动机理论一文中首次提出了需要层次理论。人生来固有五个层次的需要，这些需要由低到高分别为生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要【管理案例】【管理案例】扭转乾坤的一支粉笔 1912年，美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的
29、才能，斯瓦格上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班，即将由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉笔，问日班主管:“你们今日炼了几吨钢？”“6吨”。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到地上的数字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果炼了十吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，
30、产量跃居所有钢铁厂之冠。(二二)ERG理论理论 奥尔德佛是马斯洛的学生奥尔德佛是马斯洛的学生,他在工人中进行需要他在工人中进行需要调查，并对马斯洛的理论进行了修正、发展，提出了调查，并对马斯洛的理论进行了修正、发展，提出了ERG理论。理论。人的需要主要包括人的需要主要包括三类三类:第一类是生存第一类是生存(Existence)需要需要 第二类是关系第二类是关系(Relatedness)需要需要 第三类是成长第三类是成长(Growth)需要需要 需要的发展趋势是由低到高，发展过程是满足需要的发展趋势是由低到高，发展过程是满足上升，可以跳跃，也可以回归。某种需要，尤其是关上升，可以跳跃，也可以回归
31、。某种需要，尤其是关系与成长需要，在得到了基本满足后，其强烈程度不系与成长需要，在得到了基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，而且往往会增强。仅不会减弱，而且往往会增强。(三三)成就需要理论成就需要理论 美国心理学家麦克利兰美国心理学家麦克利兰(D.C.McClelland)对生理需对生理需要基本满足的人们进行需要状况调查，提出了成就需要理要基本满足的人们进行需要状况调查，提出了成就需要理论，有人又将其称为三种需要理论。论，有人又将其称为三种需要理论。人们在基本生理需要得到满足以后，就会追求友谊人们在基本生理需要得到满足以后，就会追求友谊(合群合群)、权力和成就需要的满足。受个体所处环境的影响、
32、权力和成就需要的满足。受个体所处环境的影响，不同人三种需要的排列层次和重要程度不同。该理论归，不同人三种需要的排列层次和重要程度不同。该理论归纳了具有高度成就需要的人的特征。通过教育和培训可以纳了具有高度成就需要的人的特征。通过教育和培训可以培养和造就人的成就需要。培养和造就人的成就需要。(四四)双因素理论双因素理论 美国心理学家赫茨伯格根据调查的结果提出了美国心理学家赫茨伯格根据调查的结果提出了双因素理论。双因素理论。双因素理论提出了双因素理论提出了“双标准双标准”、“双因素双因素”、“双作用双作用”，即保健因素和激励因素。保健因素属环，即保健因素和激励因素。保健因素属环境因素，有时会引发外
33、在激励；激励因素是工作本身境因素，有时会引发外在激励；激励因素是工作本身给予的激励，属内在激励。管理中首先要注意保健因给予的激励，属内在激励。管理中首先要注意保健因素，防止因员工的不满情绪带来负激励，更要注意使素，防止因员工的不满情绪带来负激励，更要注意使激励因素真正发挥应有的作用，切忌把激励因素降低激励因素真正发挥应有的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。为保健因素。(五五)期望理论期望理论 期望理论是美国心理学家弗鲁姆期望理论是美国心理学家弗鲁姆(Vroom)提出来提出来的。的。期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具
34、有吸引力时，人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目才会被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标。人们从事某项工作并达到组织目标，是因为他标。人们从事某项工作并达到组织目标，是因为他们相信这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的们相信这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的目标、满足自己某方面的需要。目标、满足自己某方面的需要。(六六)公平理论公平理论 公平理论又称社会比较理论，是由美国心理学公平理论又称社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯家亚当斯(J.S.Adams)提出的。该理论主要研究工资提出的。该理论主要研究工资报酬分配的合理性、公平性对员
35、工工作积极性的影报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性的影响。响。人们对报酬是否满意，是一个社会比较过程，人们对报酬是否满意，是一个社会比较过程，满意的程度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报满意的程度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报酬。相对报酬进行比较的结果会使人们产生公平感酬。相对报酬进行比较的结果会使人们产生公平感或不公平感。如果感觉自己的比率与他人相同，则或不公平感。如果感觉自己的比率与他人相同，则会感到公平，否则就会产生不公平感。公平感是一会感到公平，否则就会产生不公平感。公平感是一种主观心理感受，是人们公平需要得到满足的一种种主观心理感受，是人们公平需要得到满足的一种直接心理体验
36、。直接心理体验。(七七)强化理论强化理论 美国心理学家斯金纳美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)提出了强化激提出了强化激励理论。励理论。该理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数。该理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。因此管若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。强化理论揭示了行为塑造与修正的客观规律的目标。强化理论揭示了行为塑造与修正的客观规律，但
37、过多强调了外在激励的作用，而忽略了内在激励，但过多强调了外在激励的作用，而忽略了内在激励的作用。强化理论在管理实践中的应用主要体现在如的作用。强化理论在管理实践中的应用主要体现在如何有效地运用奖惩激励法。何有效地运用奖惩激励法。三、激励的原则、类型和手段三、激励的原则、类型和手段 合理性原则合理性原则指导性原则指导性原则目标结合原则目标结合原则 物质激励和精神激励现结合的原则物质激励和精神激励现结合的原则明确性原则明确性原则 时效性原则时效性原则正激励与负激励相结合原则正激励与负激励相结合原则按需激励原则按需激励原则(一一)激励的原则激励的原则(二二)激励的类型激励的类型 1.物质激励与精神激
38、励物质激励与精神激励 2.正激励与负激励正激励与负激励 3.内激励与外激励内激励与外激励【管理故事管理故事】大棒和胡萝卜大棒和胡萝卜 拿破仑在一次打猎的时候，看到一个落水的男孩，男孩一边拼命挣扎，一边高呼救命。河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊道:你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。对待自觉性比较差的员工，一味地为他创造良好的软环境去帮助他，并不一定让他感受到“胡萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。
39、自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。（三）激励的手段（三）激励的手段1.物质和利益激励物质和利益激励2.地位和权力激励地位和权力激励3.信念和文化激励信念和文化激励 第四节第四节 沟沟 通通 一、沟通的概念和作用一、沟通的概念和作用二、沟通的原则及过程二、沟通的原则及过程一、沟通的概念和类型一、沟通的概念和类型(一一)沟通的概念沟通的概念 沟通沟通(Communication)，即，即“信息沟通信息沟通”，又称，又称“意见交流意见交流”、“意见沟通意见沟通”，是指两，是指两个或两个以上的主体之间传递和交流信息、情个或
40、两个以上的主体之间传递和交流信息、情报、知识和意见的过程。管理沟通是指围绕组报、知识和意见的过程。管理沟通是指围绕组织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感的过程。流观点、信息、情报、意见和情感的过程。(二二)沟通的作用沟通的作用 人类在社会组织如企业中实施管理，必须采用有效的沟通，人类在社会组织如企业中实施管理，必须采用有效的沟通，沟通是管理的核心和本质。沟通的作用体现在以下几个方面沟通是管理的核心和本质。沟通的作用体现在以下几个方面:1.沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 2.沟
41、通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段 3.沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本途径沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本途径 4.沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系(三三)沟通的类型沟通的类型 1.按沟通的组织系统分类按沟通的组织系统分类1.正式沟通正式沟通 2.非正式沟通非正式沟通(三三)沟通的类型沟通的类型 2.按沟通的按沟通的方式方式分类分类口头沟通口头沟通 书面沟通书面沟通 语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通(三三)沟通的类型沟通的类型 3.按沟通的组织系统分类按沟通的组织系统分
42、类1.上行沟通上行沟通 2.下行沟通下行沟通 3.平行沟通平行沟通【管理故事管理故事】4.按沟通的组织系统分类按沟通的组织系统分类1.单向沟通单向沟通 2.双向沟通双向沟通 二、沟通的原则及过程二、沟通的原则及过程1735原则原则从容的态度从容的态度明确的目的明确的目的渐进的感染渐进的感染快乐的旋律快乐的旋律坦诚说坦诚说2(一一)沟通的原则沟通的原则46巧发问巧发问用心听用心听【管理故事管理故事】名医劝治的失败名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说:“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说:“
43、我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，蔡桓公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说:“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还
44、是不相信。五天之后，蔡桓公遍身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？启示：是沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:一是蔡桓公有心理上的障碍；二是扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。如果你是扁鹊你会如何沟通？信息沟通必须具备信息沟通必须具备三个要素三个要素:信息的发送者，信息的接信息的发送者，信息的接收者，所传递的信息内容。图收者，所传递的信息内容。图6-4描述了沟通的过程。描述了沟通的过程。(二二)沟通的过程沟通的过程（三）沟通技巧（三）沟通技巧 1.上行沟通上行沟通 每个人都有上级，
45、如何沟通呢？有以下六句每个人都有上级，如何沟通呢？有以下六句口诀口诀:(1)事前问清楚，事后负责任；事前问清楚，事后负责任；(2)及时汇报，反馈总结；及时汇报，反馈总结；(3)不断进步，理解上司；不断进步，理解上司；(4)接受批评，不犯重复过错；接受批评，不犯重复过错；(5)具有团队精神，具有服务意识；具有团队精神，具有服务意识；(6)给出对策，提供选择。给出对策，提供选择。2.下行沟通下行沟通 怎样与下属沟通怎样与下属沟通 在松下幸之助的管理思想里，倾听和沟通占有重要在松下幸之助的管理思想里，倾听和沟通占有重要的地位，他经常问下属的地位，他经常问下属:“说说看，你对这件事是怎么考说说看，你对
46、这件事是怎么考虑的？虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。韦尔奇也是沟，另一方面有利于听取工人的意见和建议。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜深潜”。管理实践管理实践3.平行沟通平行沟通 平行沟通是指没有上下级关系的部门之间的沟通平行沟通是指没有上下级关系的部门之间的沟通。部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没。部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合的意识。消除水平沟通的障碍，要有服务及积极配合的
47、意识。消除水平沟通的障碍，要做到以下几点做到以下几点:(1)主动；主动；(2)谦让；谦让；(3)体谅；体谅；(4)协作；协作；(5)双赢。双赢。本章小结本章小结复习与思考复习与思考 1.领导者的含义及其在领导活动中的主导作用是什么？领导者的含义及其在领导活动中的主导作用是什么？2.当代领导基本职能的含义和内容是什么？当代领导基本职能的含义和内容是什么？3.简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式。简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式。4.激励的本质是什么？其基本过程如何？有哪些方式？激励的本质是什么？其基本过程如何？有哪些方式？5.什么是沟通？沟通的基本过程如何？沟通的作用有哪些？什么是沟通？沟通的基本过程如何？沟通的作用有哪些？
