1、企业管理学企业管理学 第二章第二章管理的基本职能：计划管理的基本职能：计划一、计划工作概论一、计划工作概论（一）计划的概念及性质（一）计划的概念及性质1 1、计划的概念、计划的概念l计划：工作或行动以前预先拟定的具体内容和计划：工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤步骤。（规划：比较全面的长远计划）。（规划：比较全面的长远计划）管理过程中的计划有广义和狭义之分。管理过程中的计划有广义和狭义之分。l狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。狭义的计划是计划工作中计划编制的结果。主主要内容包括：在什么时间，由什么人，采取什要内容包括：在什么时间，由什么人，采取什么方法，去开展什么活动以最终实现既定的目
2、么方法，去开展什么活动以最终实现既定的目标。标。广义计划是指人们编制计划、执行计划以及检广义计划是指人们编制计划、执行计划以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称计划查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称计划工作。工作。计划工作是一项既广泛又复杂的管理工作，计划工作是一项既广泛又复杂的管理工作，它涉及组织的每一项活动，需要很高的理论与技术它涉及组织的每一项活动，需要很高的理论与技术水平。水平。一、计划工作概论一、计划工作概论编制计划编制计划执行计划执行计划检查计划检查计划（一）计划的概念及性质（一）计划的概念及性质2 2、计划的内容、计划的内容WhatWhat做什么，目标和内容做什么，
3、目标和内容WhyWhy为什么做？原因为什么做？原因WhoWho谁去做？人员谁去做？人员WhereWhere何地做？地点何地做？地点WhenWhen何时做？时间何时做？时间HowHow怎样做？方式手段怎样做？方式手段3.计划的性质计划的性质l首要性：计划组织领导控制首要性：计划组织领导控制l目的性：总目标明确，分目标具体目的性：总目标明确，分目标具体l普遍性：任何人，任何事普遍性：任何人，任何事l效率性：既快又好效率性：既快又好l创造性：新问题新变化新机会创新计创造性：新问题新变化新机会创新计划（靠经验和知识）划（靠经验和知识）（一）计划的概念及性质（一）计划的概念及性质l1 1）计划是管理活动
4、的依据）计划是管理活动的依据l2 2）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段的手段l3 3）计划是降低风险、掌握主动的手段：）计划是降低风险、掌握主动的手段：未雨绸未雨绸缪缪l4 4）计划是管理者制定控制标准的依据）计划是管理者制定控制标准的依据（二）计划的作用（二）计划的作用l计划的要素：计划的要素：工作任务工作任务 工作细分工作细分 工作量工作量 进度进度 人员人员 资源资源（一）计划的概念及性质（一）计划的概念及性质计划范例（一）计划范例（一）计划范例（二）计划范例（二）（三）、计划的类型（三）、计划的类型分类标准分类标准类型类型时间长短时间
5、长短长期计划长期计划短期计划短期计划职能空间职能空间业务计划业务计划财务计划财务计划人事计划人事计划综合性程度综合性程度战略性计划战略性计划战术性计划战术性计划作业计划作业计划明确性明确性具体性计划具体性计划指导性计划指导性计划程序化程度程序化程度程序性计划程序性计划非程序性计划非程序性计划（四）计划的层次体系（四）计划的层次体系宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则：最简单形式的计划规则：最简单形式的计划规划：一项综合性的计划规划：一项综合性的计划预算：数字化的计划预算：数字化的计划具体具体抽象抽象（1 1）宗旨）宗旨l宗旨描述组织的价值观、组织的抱负和组织存宗旨描述组织的价值观、组织
6、的抱负和组织存在的原因。在的原因。l宗旨就是着重表明社会对该组织的基本要求、宗旨就是着重表明社会对该组织的基本要求、组织的基本作用和根本任务的计划。组织的基本作用和根本任务的计划。l宗旨对组织的各项任务只作最一般的表述，其宗旨对组织的各项任务只作最一般的表述，其重点是明确组织是干什么的、应该干什么和最重点是明确组织是干什么的、应该干什么和最终要达到的目的是什么。终要达到的目的是什么。宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算具具体体抽抽象象l宗旨是一个组织最基本的目的，它需要通过目标宗旨是一个组织最基本的目的，它需要通过目标的具体化才能成为行动的指南。的具体化才能成为行动
7、的指南。l目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的预目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的预期成果。期成果。（2 2）目标）目标宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算具具体体抽抽象象l战略是着重为实现组织长远目标所选择的途径，战略是着重为实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源布置优主要指出组织活动方向、工作重点和资源布置优先次序的总纲，但不确切说明怎样完成目标。先次序的总纲，但不确切说明怎样完成目标。（3 3）战略）战略宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算具具体体抽抽象象（4 4）政策）政策l政策的作用是为组织
8、建立活动的一般指南。政策政策的作用是为组织建立活动的一般指南。政策是指明组织的活动范围和方针、表明组织鼓励什是指明组织的活动范围和方针、表明组织鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致的计划的么和限制什么，以保证行动同目标一致的计划的一系列导向性规定。一系列导向性规定。l计划生育：中国、俄罗斯计划生育：中国、俄罗斯l中小企业技术创新优惠政策中小企业技术创新优惠政策宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算具具体体抽抽象象（5 5）程序）程序l程序：程序：处理问题的例行方法和步骤。处理问题的例行方法和步骤。它是指它是指导如何采取行动的工作步骤，程序一般按照导如何采取行动的工
9、作步骤，程序一般按照例行方法和步骤的时间顺序对必要的活动进例行方法和步骤的时间顺序对必要的活动进行排列。行排列。l举例：企业的处理订单程序、举例：企业的处理订单程序、l 会计部门记载往来业务的程序会计部门记载往来业务的程序宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算具具体体抽抽象象（6 6）规则）规则l规则通常是一种简单形式的计划，它为组织的规则通常是一种简单形式的计划，它为组织的具体工作作出一系列限制和规定，详细阐明哪具体工作作出一系列限制和规定，详细阐明哪些是必需的行动、或者非必需的行动，并且没些是必需的行动、或者非必需的行动，并且没有酌情处理的余地。有酌情处理的余地。
10、l比赛规则比赛规则宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算具具体体抽抽象象（7 7）规划）规划l规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源。则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源。第十一个五年规划第十一个五年规划 宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算具具体体抽抽象象（8 8）预算）预算l用数字表示预期结果的报表，用数字表示预期结果的报表，是一种是一种“数字化数字化”的计划。的计划。l在许多公司型组织中，预算是基本的计划工作手在许多公司型组织中，预算是基本的计划
11、工作手段，它通常是为规划服务的，同时预算也是一种段，它通常是为规划服务的，同时预算也是一种控制手段。控制手段。l不同的预算在精确性、详细性和目的性上是不同不同的预算在精确性、详细性和目的性上是不同的。的。宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算具具体体抽抽象象过去过去研究过去研究过去拟订和选择拟订和选择可行性行动方案可行性行动方案预测预测 并有效地确并有效地确定计划重要前提条件定计划重要前提条件研究过去，从过去研究过去，从过去找出一些规律找出一些规律制定主要计划制定主要计划制定预算制定预算制定派生计划制定派生计划现在现在认清现在认清现在未来未来确定目标确定目标（五）计划
12、的编制过程（五）计划的编制过程二二 、经营计划和生产计划、经营计划和生产计划1 1）盈亏平衡分析（量本利分析法）盈亏平衡分析（量本利分析法）l基本含义基本含义它是根据对业务量、成本、利润三者间它是根据对业务量、成本、利润三者间相互制约关系的综合分析，用来预测利润、相互制约关系的综合分析，用来预测利润、控制成本的一种数学方法。这种方法的核控制成本的一种数学方法。这种方法的核心是找到盈亏平衡点。盈亏平衡点是指在心是找到盈亏平衡点。盈亏平衡点是指在一定的销售量下，企业的销售收入等于总一定的销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零。以盈亏平衡点为界，成本，即利润为零。以盈亏平衡点为界，销售收入高
13、于此点则企业盈利，否则亏损。销售收入高于此点则企业盈利，否则亏损。l基本公式基本公式单位变动成本。单位变动成本。销售单价；销售单价；销售量；销售量；固定成本；固定成本；总成本；总成本；销售额；销售额；利润；利润；式中式中-=-=-=vfpfvfvpCPXCCSTCXCpCXCpXCST)(l盈亏平衡点盈亏平衡点单位边际贡献单位边际贡献盈亏平衡点的销售量盈亏平衡点的销售量式中式中则则记为记为将此时的将此时的时，企业不亏不盈，则时，企业不亏不盈，则上式中，当上式中，当-=-=-vCpCfvpCPXXXXCCpXTvf000,)(0l盈亏平衡图盈亏平衡图销售收入销售收入亏亏损损区区域域利润利润X0固
14、定成本固定成本变动成本变动成本总成本总成本销售量销售量销销售售额额S0l利用盈亏平衡分析决策利用盈亏平衡分析决策判断企业经营状况：状况的好坏可以通过经营安全判断企业经营状况：状况的好坏可以通过经营安全率指标率指标L来加以判断。来加以判断。L越大表示企业经营越安全越大表示企业经营越安全公式：公式：经营安全经营安全率率%3025301525101510经营状态经营状态好好较好较好不太好不太好要警惕要警惕危险危险为盈亏平衡点销售量为盈亏平衡点销售量为实际销售量；为实际销售量；式中式中02%100202XXLXXX*=-l应用举例应用举例例：某公司销售分马力电机，售价为例：某公司销售分马力电机，售价为
15、250250元，设元，设公司固定成本公司固定成本4 4万元，单位变动成本万元，单位变动成本240240元，企元，企业预计实现利润业预计实现利润2020万元，试问企业经营的安全万元，试问企业经营的安全程度。程度。%33.83%1004.04.24.24.04.2240250400000240250200000400002202=*=-+XXXLXX（万台）（万台）（万台）（万台）三、计划实施的方法三、计划实施的方法1 1、目标管理法、目标管理法2 2、滚动计划法、滚动计划法3 3、网络计划技术、网络计划技术F目标的概念、作用、内容和特征目标的概念、作用、内容和特征F制定目标制定目标SMARTSM
16、ART原则原则F目标管理的概念和特点目标管理的概念和特点F目标管理的程序和实施目标管理的程序和实施F实施目标管理的注意事项实施目标管理的注意事项目标的作用：目标的作用：支配组织活动作用支配组织活动作用 指导计划编制作用指导计划编制作用 激励人员士气作用激励人员士气作用市场占有率，市场范围等市场占有率，市场范围等新产品的开发、技术改造的数量和质量等新产品的开发、技术改造的数量和质量等原材料的有效利用，提高产品质量和数量原材料的有效利用，提高产品质量和数量物质和金融资源的获得渠道、数量及其有物质和金融资源的获得渠道、数量及其有效利用效利用利润，销售额，利润率等利润，销售额，利润率等人力资源的结构、
17、获得、培训和发展人力资源的结构、获得、培训和发展激励和报酬激励和报酬公众形象公众形象经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面见目标的见目标的层次图层次图 见目标见目标网络图网络图 总体目标总体目标某厂某厂20092009年的目标体系图（部分）年的目标体系图（部分）建成亚洲一流的建成亚洲一流的传动装置研制销传动装置研制销售中心分目标售中心分目标目标的内容应该是多方目标的内容应该是多方面的，包括利润的、社面的，包括利润的、社会责任的、员工保障的会责任的、员工保障的，但要突出重点，分清，但要突出重点，分清轻重缓急轻重缓急目标的确定要随着环境的目标的确定要随
18、着环境的 变化而调整，但不能变动太变化而调整，但不能变动太频繁，否则不仅表示目标确频繁，否则不仅表示目标确定不够慎重，而且会导致员定不够慎重，而且会导致员工无所适从。工无所适从。目标的确定要符合目标的确定要符合SMARTSMART原则：原则：vS S明确具体的明确具体的(Specific)(Specific)vM M可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable)vA A可接受的可接受的(Acceptable)(Acceptable)vR R现实可行的现实可行的(Realistic)(Realistic)vT T有时间限制的有时间限制的(Timetable)(Timetable
19、)特征二：目标应当符合特征二：目标应当符合SMARTSMART原则原则S S明确具体的明确具体的(Specific)(Specific)目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与任职人的工目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应；所谓准确就是目标的工作量、达作职责或部门的职能相对应；所谓准确就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的。成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的。特征二：目标应当符合特征二：目标应当符合SMARTSMART原则原则M M可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable)如果目标无法衡量，就无法为
20、下属指明方向，也无法确定如果目标无法衡量，就无法为下属指明方向，也无法确定是否达到了目的。如果没有一个衡量标准，具体的执行者就会是否达到了目的。如果没有一个衡量标准，具体的执行者就会少做工作，尽量减少自己的工作量和为此付出的努力，因为他少做工作，尽量减少自己的工作量和为此付出的努力，因为他们认为没有具体的指标要求约束他们工作必须做到什么程度，们认为没有具体的指标要求约束他们工作必须做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。这种问题可能出现在所以只要似是而非地做些工作就可以了。这种问题可能出现在工作量化起来比较困难的行政部门，或者是技术部门中，上司工作量化起来比较困难的行政部门，或者是技
21、术部门中，上司不十分了解具体的业务，无法进行有效的工作控制，在最终的不十分了解具体的业务，无法进行有效的工作控制，在最终的工作评估中，又会因此产生争执。工作评估中，又会因此产生争执。特征二：目标应当符合特征二：目标应当符合SMARTSMART原则原则A A可接受的可接受的(Acceptable)(Acceptable)目标必须是可接受的，即可以被目标执行人所接受。这里目标必须是可接受的，即可以被目标执行人所接受。这里所说的接受是指执行人发自内心地愿意接受这一目标，认同这所说的接受是指执行人发自内心地愿意接受这一目标，认同这一目标。如果制定的目标是上司一厢情愿，执行人内心不认同，一目标。如果制定
22、的目标是上司一厢情愿，执行人内心不认同，认为认为“反正你官大，压下来了，接受也得接受，不接受也得接反正你官大，压下来了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不过完成完不成可没把握，反正我认为目标受，那就接受吧，不过完成完不成可没把握，反正我认为目标太高，到时候完不成我也没办法，工资你愿意扣就扣吧。太高，到时候完不成我也没办法，工资你愿意扣就扣吧。”特征二：目标应当符合特征二：目标应当符合SMARTSMART原则原则R R现实可行的现实可行的(Realistic)(Realistic)目标在现实条件下不可行。出现这种情况，常常是由于乐目标在现实条件下不可行。出现这种情况，常常是由于乐观地估
23、计了当前的形势，一方面可能过高估计了达成目标所需观地估计了当前的形势，一方面可能过高估计了达成目标所需要的各种条件，如技术条件、硬件设备、员工个人的工作能力要的各种条件，如技术条件、硬件设备、员工个人的工作能力等，制定了不恰当的工作目标，另一方面可能是错误地理解了等，制定了不恰当的工作目标，另一方面可能是错误地理解了更高层的公司目标，主观认为现在给下属的工作，下属能够完更高层的公司目标，主观认为现在给下属的工作，下属能够完成，但从客观的角度来看，目标无法实现。一个无法实现的目成，但从客观的角度来看，目标无法实现。一个无法实现的目标，从最基本的出发点就无法使目标管理进行下去。标，从最基本的出发点
24、就无法使目标管理进行下去。特征二：目标应当符合特征二：目标应当符合SMARTSMART原则原则T T有时间限制的有时间限制的(Timetable)(Timetable)如果没有事先约定的时间限制，每个人就会对这项工作的完如果没有事先约定的时间限制，每个人就会对这项工作的完成时间各有各的理解，经理认为下属应该早点完成，下属却认为成时间各有各的理解，经理认为下属应该早点完成，下属却认为时间有的是，不用着急。等到经理要下属交东西的时候，下属会时间有的是，不用着急。等到经理要下属交东西的时候，下属会很惊讶，造成一方面经理暴跳如雷，指责下属工作不力，因此对很惊讶，造成一方面经理暴跳如雷，指责下属工作不力
25、，因此对下属做出不好的工作评价；另一方面下属觉得非常委屈和不满，下属做出不好的工作评价；另一方面下属觉得非常委屈和不满，伤害了下属的工作热情，同时，下属还会感到上司不公平。伤害了下属的工作热情，同时，下属还会感到上司不公平。特征二：目标应当符合特征二：目标应当符合SMARTSMART原则原则.根据根据SMARTSMART原则对工作目标所做的评价原则对工作目标所做的评价 所制定的目标所制定的目标对目标进行的评价对目标进行的评价今年将行政费用降低今年将行政费用降低20%20%。目标具体明确、可进行衡量、有时间限制，至目标具体明确、可进行衡量、有时间限制，至于可达成与否，视具体情况而定。但很多情况于
26、可达成与否，视具体情况而定。但很多情况下，订立的费用降低目标并未经过认真思考，下，订立的费用降低目标并未经过认真思考，只是心血来潮。只是心血来潮。今天是今天是5 5月月3030日，日，6 6月月3 3日是市场策划书交日是市场策划书交与客户的最后时间，策划部人员必须到时与客户的最后时间，策划部人员必须到时提交报告。提交报告。这里规定了很严格的时间限制，比较具体；由这里规定了很严格的时间限制，比较具体；由于达成的工作事先早已明确，这里只不过是提于达成的工作事先早已明确，这里只不过是提示准时提交市场策划书。这是通知不是目标。示准时提交市场策划书。这是通知不是目标。小王，你这个月的目标就是要把公司的车
27、小王，你这个月的目标就是要把公司的车辆管好。辆管好。这个工作目标非常不明确、不具体，更缺乏明这个工作目标非常不明确、不具体，更缺乏明确的衡量标准，究竟小王把工作做到什么程度确的衡量标准，究竟小王把工作做到什么程度算完成任务？算完成任务？质检员一定要定期检查生产情况。质检员一定要定期检查生产情况。工作要求不具体，什么是定期，定期的标准是工作要求不具体，什么是定期，定期的标准是什么；没有时间限制，工作完成以后，没有衡什么；没有时间限制，工作完成以后，没有衡量的具体指标。量的具体指标。为了适应公司互联网业务的发展，人事部为了适应公司互联网业务的发展，人事部经理助理的目标是：经理助理的目标是：6 6月
28、月1010日之前，协助日之前，协助人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门的工作规范，并交公司行；制定出新部门的工作规范，并交公司行政会讨论。政会讨论。目标清晰具体，有明确的时间限制和工作要求目标清晰具体，有明确的时间限制和工作要求，从所述及的内容来看，应该是人事经理助理，从所述及的内容来看，应该是人事经理助理近期能够实现的工作目标。行政性部门的工作近期能够实现的工作目标。行政性部门的工作目标一般不容易量化，但是，工作不容易量化目标一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。不等于工作不能衡量。在具体应用在具体应用SMARTSMART原
29、则的过程中，要充分考虑所研究原则的过程中，要充分考虑所研究问题的具体情况，制定出现实可行的工作目标，特别要注问题的具体情况，制定出现实可行的工作目标，特别要注意区分一些概念。可能诸如行政部门的经理们会认为，只意区分一些概念。可能诸如行政部门的经理们会认为，只有销售部门才能制定出完全符合这一原则的工作目标来，有销售部门才能制定出完全符合这一原则的工作目标来，因为销售部门的工作好坏本身就必须用量化的数字加以限因为销售部门的工作好坏本身就必须用量化的数字加以限定和考核，所以制定的工作目标就具有可衡量性；可是，定和考核，所以制定的工作目标就具有可衡量性；可是，对于其他的部门，特别是行政部门的所有工作，
30、用数字说对于其他的部门，特别是行政部门的所有工作，用数字说明和限定起来并不是一件容易的事，而且也不太现实。明和限定起来并不是一件容易的事，而且也不太现实。应应当明确，当明确，SMARTSMART原则中可衡量的目标并不等于必须将目标原则中可衡量的目标并不等于必须将目标量化。量化。F目标的概念、作用、内容和特征目标的概念、作用、内容和特征F制定目标制定目标SMARTSMART原则原则F目标管理的概念和特点目标管理的概念和特点F目标管理的程序和实施目标管理的程序和实施F实施目标管理的注意事项实施目标管理的注意事项19541954年，德鲁克首次年，德鲁克首次提出提出“管理学管理学”概念概念被西方学界尊
31、为被西方学界尊为“大大师中的大师师中的大师”！自自下下而而上上层层层层保保证证自自上上而而下下层层层层展展开开细分化细分化细分化细分化细分化细分化具体化具体化具体化具体化具体化具体化高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者每个员工每个员工总目标总目标保证措施保证措施部门目标部门目标小组目标小组目标保证措施保证措施个人目标个人目标保证措施保证措施保证措施保证措施123AB124AB3657CDEFGH124AB3657CDEFGH本工序本工序紧前工序紧前工序紧后工序紧后工序平行工序平行工序124AB35CDE35241TES(i)kijiTiTjTESES,2,1),()(m
32、ax)(=+=TES(1)=0，TES(2)=TES(1)+T(1,2)=0+3=3TES(3)=TES(1)+T(1,3)=0+5=5 TES(2)+T(2,4)=3+0=3TES(4)=max =5 TES(3)+T(3,4)=5+0=5 TES(2)+T(2,5)=3+2=5TES(5)=max TES(4)+T(4,5)=5+4=9 =9 TES(3)+T(3,5)=5+1=6124AB35CDE3524103559TLF(i)TLF(5)=9，TLF(4)=TLF(5)-T(4,5)=9-4=5 TLF(5)-T(2,5)=9-2=7TLF(2)=min =5 TLF(4)-T(2,
33、4)=5-0=5 TLF(5)-T(3,5)=9-1=8TLF(3)=min =5 TLF(4)-T(3,4)=5-0=5 TLF(2)-T(1,2)=5-3=2TLF(1)=min =0 TLF(3)-T(1,3)=5-5=055 5124AB35CDE3524103599 95 55 50 0124AB35CDE3524103599 95 55 50 05 55=S(i)124AB35CDE3524103599 95 55 50 05 55解解（1）根据表中资料绘制网络图如下）根据表中资料绘制网络图如下（2）计算结点最早开始时间）计算结点最早开始时间TES(1)=0，TES(2)=TES(
34、1)+T(1,2)=0+3=3，。，。，TES(3)=TES(1)+T(1,3)=0+5=5 TES(5)+T(5,7)=8+8=16TES(7)=max =19 TES(6)+T(6,7)=12.5+6.5=19 124AB3657CDEFGH35876.584.52034.512.5819124AB3657CDEFGH35876.584.52064.512.51119124AB3657CDEFGH35876.584.5200364.54.512.512.58111919S(i)=124AB3657CDEFGH35876.584.5200364.54.512.512.58111919总工期总工期=4.5+8+6.5=19（天）（天）
