1、业务运营部 产品市场中心2013年6月问答营销广告物料撰写指导手册Contents目 录 问答营销广告物料简介 问答创意文案撰写原则 问答创意图片logo选择及编写原则 问答创意访问URL选择及编写原则 问答技巧问答营销广告物料简介问答营销广告物料元素构成 问答创意文案：问题、回答内容、回答者 问答创意图片logo 问答创意访问URL展现的问答营销广告中间页合法性客观性相关性针对性语义明晰语言规范符合相关标准所有问答创意文案中的问题、回答内容和回答者不得包含任何非法、黄反等直接或间接字眼Bad Example毒品、暴力、赌博、色情、卖淫、嫖娼、代孕、迷奸、拐卖、迷药、法轮功问答创意文案撰写原则
2、-合法性问题与回答内容应客观、公平、公正，符合正常认知不得包含夸张性描述合法性客观性相关性针对性语义明晰语言规范符合相关标准问答创意文案撰写原则-客观性我们的产品是世界上最好的XXX法语，包您学一上午就能无障碍交流除了我们爱心鲜花，在北京城您找不出第二家鲜花速递公司了Bad Example回答内容需与创意的问题相关回答者需与企业自身品牌相关，并与凤巢上注册的账户信息相关 不得冒用他人品牌名称、公司名等信息合法性客观性相关性针对性语义明晰语言规范符合相关标准平安车险怎么样？答：中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，目前拥有5400余个分支机构，6.4万余名员工与22多万名营销员
3、，为全国超过3600万名个人客户和220万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务Bad Example问答创意文案撰写原则-相关性问题和回答内容需从网民角度出发撰写回答完整、全面，旨在为网民解决相关问题坚决杜绝明显与事实不符、自吹自擂、甚至欺骗网民合法性客观性相关性针对性语义明晰语言规范符合相关标准问答创意文案撰写原则-针对性Bad Example问题与回答内容需逻辑通顺、语义明晰；内容需平实、可信、具有权威性不得使用夸大语句或使用辱骂竞争对手、用户等的恶意字词或语句语言需规范、言简意赅、不包含冗余的字词或符号合法性客观性相关性针对性语义明晰语言规范
4、符合相关标准问答创意文案撰写原则-语义明晰、语言规范 高考失败学点什么好啊？学点什么好啊到底？！学什么什么不会，我要疯了 “85C卖的蛋糕怎么样啊？O(_)O”平安车险一点都不好，狗屁啊简直，买了以后就什么都不管了 Bad Example什么是汽车保险？如何投保才能让自己省心又省力？答：车险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保 险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车 的出现和普及而产生和发展的。如何才能选择一份好的车险呢？我们知道品牌效应占很重要的位置，这个条件达 成后再去筛选
5、。因为只有选择了有品牌信誉的大型保险公司，我们才有保障，可以安心投保。为自己爱车投保我 们首先关心的就价格，通过平安网上车险投保的车主，就可以享受“私家车商业险多省15%”的优惠。其次，选 择保险公司我们看重的是服务。平安网上车险的客户都可以享受平安车险推出的快速理赔服务，以及人性化十足 的全国通赔。问答创意文案撰写原则Good Example如何投保第三者商业责任险？哪里投保最方便、最省钱？答：汽车保险有两种，一种是交强险，一种是商业险。交强险是国家法律规定必须投保的，商业险是车主自己选择投保的 在商业险中，两个比较重要的险种，分别是车辆损失险和第三者商业责任险。所谓第三者商业责任险是指保险
6、人或其 允许的驾驶人员在使用保险车辆的时候发生意外交通事故，导致第三者受伤、死亡或者财产损失，依据法律应该有保 险人承担的经济责任，保险公司在责任限额内负责赔偿。打开平安保险公司官方网站，找到汽车保险版块，按照提示 选择汽车行驶的城市，输入自己的联系方法和汽车的详细资料，平安车险计算器会自动计算出相应的保险费用，接着 车主就可以选择三者险的投保档次第三者商业责任险标准一共有7种。确定好所有车险后，车主通过网银支付保险费用 就完成了网上投保流程，当接到保单后，汽车保险就会按照保单规定的日期开始生效。问答创意文案撰写原则Good Example说明项字数/限制（1个汉字为2个字节）计划名称最多30
7、个字节，最少1字节单元名称最多50个字节，最少1字节问题标题最多50个字节，最少8字节回答内容最多600个字节，最少8字节回答者最多14个字节，最少4字节访问URL最多1024个字节加图片Logo8080像素合法性客观性相关性针对性语义明晰语言规范符合相关标准问答创意文案撰写原则-符合相关标准 所有图片图片logo不得违反相关法律法规 不得包含任何非法、黄反等直接或间接字眼合法性 图片logo需要与客户商家信息相关，不得冒用他人商标信息 图片可为黑白或彩色图片相关性 80 80像素尺寸问答创意图片logo选择、编写原则 访问URL不得违反相关法律法规 不得包含任何非法黄反等直接或间接字眼 不得
8、链接任何非法、黄反网站合法性 URL访问内容需有实质内容 不得添加无效链接有实质内容 访问URL 的地址内容需与客户信息相关 并与问答关键词、问题Query相关相关性问答创意访问URL选择、编写原则问答技巧如何提问：包括但不限于以下几类问题 指导类：“如何挑选合适的酒店？”“相亲时的注意事项？”技巧类：“相亲时如何给对方留下好印象？”知识类：“面部整容有什么风险和伤害？”“租车需要哪些手续？”推荐类：“三亚哪里好玩？”“杭州旅游订什么酒店？”？如何回答：请根据您专业领域的知识回答问题，为用户提供有价值的信息才能更好的吸引和影响用户的决策，切勿一味宣传自己的服务建议回答可以分成两部分：1.切实的回答了推广的问题2.软性的引导用户，推广自己的服务Q&A 业务运营部 产品市场中心2013年6月THANK YOU
