1、XX20XXXX20XX适用于知识培训适用于知识培训 /企业内训企业内训 /面试官培训等场合面试官培训等场合目录目录01/01/什么是招聘面试什么是招聘面试03/03/面试过程技巧面试过程技巧02/02/人员选拔办法人员选拔办法04/04/录用管理录用管理The user can demonstrate on a projector or computer or print the presentationThe user can demonstrate on a projector or computer or print the presentationThe user can demon
2、strate on a projector or computer or print the presentationThe user can demonstrate on a projector or computer or print the presentation0101The user can demonstrate on a projector or computer or print the presentation01.01.02.02.03.03.从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员。提供有关工作和企业的信息。基于双方的互相适合作出招聘的
3、决定。l 招聘面试的目标招聘面试的目标l 什么是面试？什么是面试？面试的概念面试的概念面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对求职者的面对面交谈与观察为主要手面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对求职者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评求职者的知识、能力、经验、技能等有关素质的考试活动。段，由表及里测评求职者的知识、能力、经验、技能等有关素质的考试活动。0101020203030404“精心设计”代表“隐藏性”面试的形式是“面对面交谈”面试的核心是“观察”与“测评”面试测评的内容是“知识、能力、经验、技能”素质素质 技能技能 面试的核心内容面试的核心内容知
4、识知识 专业知识专业知识通用技能通用技能性格倾向性格倾向行业知识行业知识专业技能专业技能意愿程度意愿程度业务知识业务知识品质品质素养素养l 什么是面试？什么是面试？执行招聘计划执行招聘计划人事费用人事费用招聘成本=招聘总费用/雇佣人数招聘工作人员的薪资、福利、差旅费、生活补助和加班费等业务费用业务费用通讯费、专业咨询与服务费、广告费、体检费、物资用品费一般开资一般开资场地、设备租用费、办公用具设备、水电及物业管理费等l 招聘步骤招聘步骤l 招聘步骤招聘步骤外部均衡性外部均衡性企业薪酬水平与市场行情相比较，采企业薪酬水平与市场行情相比较，采用的数值应达到战略所需的定位。用的数值应达到战略所需的定
5、位。内部均衡性内部均衡性不同岗位间的薪酬水平，数值应与岗不同岗位间的薪酬水平，数值应与岗位价值成正比。位价值成正比。个体均衡性个体均衡性对于从事同种岗位的员工，优秀员工应该比差一些的员工得到的工资要高。对于从事同种岗位的员工，优秀员工应该比差一些的员工得到的工资要高。市场竞争市场竞争力的体现力的体现执行招聘计划执行招聘计划确定薪资成本l 招聘步骤招聘步骤执行招聘计划执行招聘计划应聘人数估计0 10 1报名报名0 50 5选拔聘用选拔聘用0 40 4确定候选名单确定候选名单0 20 2确定选择名单确定选择名单0 30 3初步面试初步面试如果该公司希望在如果该公司希望在6 6个月内录用个月内录用5
6、050名销售员名销售员可能性一可能性一候选与录用比例为2:1，则需要100名候选人可能性二可能性二初步面试与候选人比例为3:2，则参加初步面试的应有150人可能性三可能性三被列入选择范围的人与面试的人比例为4:3，则应有200人可供选择可能性四可能性四报名者与选择名单比例为4:1，则至少需要吸引800人前来应征0202The user can demonstrate on a projector or computer or print the presentationl 人员选拔方法人员选拔方法关于笔试关于笔试不同题型有不同的结构与功能，编制上有不同要求不同题型有不同的结构与功能，编制上有不
7、同要求试题的形式比如符合考试的目的，应能测出预测的知识和能力试题内容的范围及不同内容所占比例，应以编题计划为准试题内容必须具有实际意义，不能违背科学或夹杂不健康的成分试题应便于测试、作答，阅卷评分省时省力，抗干扰性强l 人员选拔方法人员选拔方法关于笔试关于笔试气质、性格管管 理理1）根据员工的类型，安排适当的工作2）注意个体的互补性3）从员工的类型出发，施用不同的管理手段与方法个个 体体差差 异异 VSVSl 人员选拔方法人员选拔方法关于笔试关于笔试气质、性格性格特征性格特征气质类型气质类型行为表象行为表象管理方法管理方法开朗直爽多血质坦白直爽，兴趣广泛，爱发牢骚，不拘小节，其言行有事易被误解
8、表扬为主，防微杜渐倔强刚毅胆汁质能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时，不冷静，容易产生抗衡，求胜心切经常鼓励，多教办法粗暴急躁胆汁质好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法，事后常后悔肯定成绩，避开锋芒傲慢自负多血-胆汁质反应快，聪明能干，过分自信，爱出风头，爱发议论，听不进不同意见，虚荣心强严格要求，谨慎表扬沉迷寡言粘液质少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，踏实细致，有时工作效率不高少用指责，多用鼓励心胸狭隘抑郁质小心眼儿，遇事不顺心或涉及个人利益的事往往患得患失，难以摆脱多加疏导，开阔胸怀自尊心强各种气质类型都有上进心强，严于律己，争强好胜，听不得批评，情绪忽高
9、忽低开阔视野，正确认识自己和他人疲疲塌塌各种气质类型都有大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度，生活懒散提出闪光点，及时鼓励，要求严l 人员选拔方法人员选拔方法关于笔试关于笔试基本步骤准备准备主试者：将下一个面试者的资料放在案主试者：将下一个面试者的资料放在案头并浏览，回顾面试计划并对某些问题头并浏览，回顾面试计划并对某些问题做一些必要的记号做一些必要的记号被试者：注意穿着形象，早早到面试处被试者：注意穿着形象，早早到面试处报到，等待面试并回顾自己答问题的要报到，等待面试并回顾自己答问题的要点点主要作用：双方都给对方以好印象，表主要作用：双方都给对方以好印象，表示相互尊重示相互尊重了解
10、背景了解背景主试者：询问面试者个人、家庭和社会背主试者：询问面试者个人、家庭和社会背景，包括受教育情况景，包括受教育情况被试者：自述被试者：自述主要作用：核实材料中有关内容，考察面主要作用：核实材料中有关内容，考察面试者社交性、集体性是否与将就职的工作试者社交性、集体性是否与将就职的工作团体相适应，考察其灵活变通性团体相适应，考察其灵活变通性接触接触主试者：握手欢迎，自我介绍，请面试者坐主试者：握手欢迎，自我介绍，请面试者坐下，并适当寒暄下，并适当寒暄被试者：握手，在请坐是坐下，用简短语言被试者：握手，在请坐是坐下，用简短语言概括介绍自己概括介绍自己主要作用：消除应聘者的紧张情绪主要作用：消除
11、应聘者的紧张情绪l 人员选拔方法人员选拔方法关于笔试关于笔试基本步骤询问有关工作的问题询问有关工作的问题主试者：询问面试者的职业经历，职业计划，以及调换工主试者：询问面试者的职业经历，职业计划，以及调换工作的原因，曾受过的培训，就该职位了解面试者有关的技作的原因，曾受过的培训，就该职位了解面试者有关的技能和专业知识能和专业知识被试者：提供工作经历，个人技能的有关情况，尽力表达被试者：提供工作经历，个人技能的有关情况，尽力表达申请此职位的动机和信心申请此职位的动机和信心主要作用：在主动性、自我评价、主要能力、调换工作的主要作用：在主动性、自我评价、主要能力、调换工作的理由，自我发展的愿望等方面得
12、出结论，并校对其书面材理由，自我发展的愿望等方面得出结论，并校对其书面材料料结束结束主试者：根据面试题刚及评主试者：根据面试题刚及评分进行评价分进行评价被试者：被试者：主要作用：甄选应试者主要作用：甄选应试者向面试者提供某些信息向面试者提供某些信息主试者：向面试者介绍企业组织及其部门、岗位的情主试者：向面试者介绍企业组织及其部门、岗位的情况，并回答面试者的提问况，并回答面试者的提问被试者：询问有关工资福利，提升机会的情况，了解被试者：询问有关工资福利，提升机会的情况，了解公司背景等公司背景等主要作用：让面试者了解组织，以免对未来工作有误主要作用：让面试者了解组织，以免对未来工作有误解解l 人员
13、选拔方法人员选拔方法关于笔试关于笔试确定招聘人员的来源和渠道内部招聘对象的来源内部招聘对象的来源提升提升工作轮换工作轮换工作调换工作调换返聘或重新聘用返聘或重新聘用内部招聘的主要方法内部招聘的主要方法布告法布告法人才储备法人才储备法推荐发（自荐或推荐）推荐发（自荐或推荐）外部招聘的主要方法外部招聘的主要方法员工举荐员工举荐广告广告校园招聘校园招聘网络招聘网络招聘外包外包招招 聘聘方方 法法0303The user can demonstrate on a projector or computer or print the presentationl 过程技巧控制过程技巧控制面试过程是在连续的
14、提问、对话中完成的，但其具有阶段性，一般分为五个连续阶段。面试过程是在连续的提问、对话中完成的，但其具有阶段性，一般分为五个连续阶段。预备阶段预备阶段营造气氛拉近距离01010303040405050202引入阶段引入阶段履历提问引导发言正题阶段正题阶段广泛提问系统评价变换阶段变换阶段深度了解加深了解结束阶段结束阶段解答疑惑自然结束S ST TA AR RSituation-Situation-背景背景做事的背景、环境和条件，遇到什么样的问题面试官通过与应聘者详细沟通以往所做工作的细节，通过对细节的有效质疑，最终来判断应聘者是否有能力做好未来的工作。在进行具体事项的深度挖掘中，可采用STAR面
15、试方法。T-Task-T-Task-任务任务做哪些事情A-Action-A-Action-行动行动采取哪些有效的行动R-Result-R-Result-结果结果最终的结果是什么，目标是否实现l 过程技巧控制过程技巧控制l 望闻问切技巧望闻问切技巧面试者的面部表情（身体动作）面试者的面部表情（身体动作）可能传递的信息可能传递的信息面部通红，鼻尖出汗，不敢正视面试官缺乏自信目光盯着自己双手、双脚或地面，不发言内心斗争激烈目光暗淡，双眉紧锁苦恼、焦急或压抑双肩微垂，双手持续单调动作情绪压抑手颤、抖动脚焦虑、紧张、急躁1.1.望的技巧望的技巧-如何如何看看面试登记表上的笔记：字体大小、字体结构面试表情
16、l 望闻问切技巧望闻问切技巧判断职业素质寻找破绽给予平等，过程鼓励2.2.闻的技巧闻的技巧-如何听如何听自然导入通俗易懂、简明扼要先易后难、循序渐进结构化与非结构化问题相结合坚持问准和问实3.3.问的技巧问的技巧-如何问如何问目的性原则客观性原则全面性原则4.4.切的技巧切的技巧-如何切如何切1.1.沉默型沉默型营造气氛，给予亲和鼓励讲述，表示认可【举例】“你对工作如此认真，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以再讲述一个相关的案例吗?2.2.滔滔不绝型滔滔不绝型适时打断转变话题【举例】“你讲的很好，我了解已经非常清楚了，由于时间关系，下面我们将讨论另一个问题.”为了通过有效的面试达到预期的目的
17、，合理应对特殊类型人员，作为面试官必须掌握相关技巧。为了通过有效的面试达到预期的目的，合理应对特殊类型人员，作为面试官必须掌握相关技巧。l 控制局面技巧控制局面技巧l 控制局面技巧控制局面技巧 礼貌打断 暗示或明示问题【举例】“可能刚才我的意思表达得不太清楚，或者你没有明白我的意思，其实我想重点了解一下.”3.3.言不达意型言不达意型 礼貌打断 善意提醒【举例】“非常抱歉，我再阐述一下我的问题.请你按照上述问题的次序来回答，回答问题简明扼要即可，不需要过多赘述。”4.4.罗嗦型罗嗦型l 控制局面技巧控制局面技巧 保持清醒 明确目的【举例】“我们想要招聘一个脚踏实地的人，过去的辉煌代表未来的能力
18、就会非常突出.”5.5.炫耀型炫耀型l 招聘注意事项招聘注意事项简历的精美程度与应聘者个人能力无必然联系简历并不能代表本人简历并不能代表本人应聘者的工作经历所显示的东西比学历更重要工作经历比学历重要工作经历比学历重要除对应聘者岗位技能的考核，还要考察他们的性格特征不要忽视应聘者的个性特征不要忽视应聘者的个性特征招聘和求职是双向选择让应聘者更多的了解组织让应聘者更多的了解组织对于频频换企业的应聘者，用人单位需谨慎考察注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者千万不要着急做决定，利用综合考核方法找出最佳人选慎重做决定慎重做决定招聘过程招聘过程0404The user can demo
19、nstrate on a projector or computer or print the presentation同一职级之间薪资差异不要太大不同职级之间薪资避免倒挂内部薪酬内部薪酬谈判谈判销售经理 10000销售经理 9000赵先生？销售总监15000l 谈判前准备谈判前准备8000-15000IT/互联网行业销售经理职位IT/互联网行业销售总监职位12000-20000大数据软件行业销售总监职位12000-180008000-12000大数据软件行业销售经理职位相同职位相同职位相近职位相近职位相近行业相近行业相同行业相同行业外部市场行情外部市场行情l 谈判前准备谈判前准备l 谈判前准
20、备谈判前准备招聘积累招聘积累薪酬报告薪酬报告供应商提供供应商提供公司内调研公司内调研薪酬调研报告中的行业数据日常招聘工作时格外留心收集和积累信息定期整理更新猎头供应商沟通招聘渠道检索公司内同行了解外部市场行情来源外部市场行情来源l 谈判前准备谈判前准备 对未来职位上升的期待。我们的职位晋升通道和管理文化自我实现 销售承担难度大导致职业稳定性差。我们对于市场的投入情况。情感归属 薪资希望20%涨幅。我们的具体薪资方案及优势。安全 总监到经理的角色转换。我们领导的管理风格，并举例。尊重l 背景调查背景调查010102020303身份信息、违法犯罪记录、教育信息。工作经历真实情况、工作表现评价、薪资
21、情况、性格特点、管理风格等。专业资格证书核实、法律纠纷、工商信息。背景调查的主要内容背景调查的主要内容l 录入新员法律风险录入新员法律风险撤销撤销offeroffer的方式的方式合同法有如下规定：第十七条 要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。第十八条 要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。第十九条 有下列情形之一的，要约不得撒销：(一)要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；(二)受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。l每 周 或 每 2 周 沟 通 一 次l温 和 开 场，
22、询 问 过 程l严 谨 记 录，如 实 反 馈l及 时 反 馈，如 实 转 达l解 决 问 题 心 态HRHR部门导师部门负责人HR负责人新员工HRHR与新员工的沟通与新员工的沟通l 试用期沟通机制试用期沟通机制XX20XXXX20XX适用于知识培训适用于知识培训 /企业内训企业内训 /面试官培训等场合面试官培训等场合感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you for
23、downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.This P
24、PT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
