1、01任务一 认识老年人02任务二 掌握老年人的特点03任务三 发现老年人的需求模块一 模块概览随着我国人口老龄化程度的日益加深，老年人口数量剧增而养老服务资源不足的矛盾更加突出。本模块从老年人的界定出发，学习人类进入老年期后的生理、心理、社会行为变化及特征，并了解老年人在生理、心理、社会支持等方面存在的需求，以及满足这些需求所面临的挑战。模块概览模块概览任务一任务一任务一 认识老年人一、老年人的界定那么，进入老年期的界定标准是什么？每一个人都会经历从婴孩到童年、青年、中年和老年的过程。我们把进入老年期的人们称为老年人，即达到或超过老年年龄的人。老年人的界定一、老年人的界定老年人的界定 定义定义
2、测量标准测量标准日历年龄日历年龄又称“出生年龄”“自然年龄”等随着时间的推移而增加，一年增一岁生理年龄生理年龄也称“生物学年龄”根据个体目前的健康状况（如细胞、组织、器官、生理功能等）以及反映其健康状况的生理指标来测量确定心理年龄心理年龄指人的整体心理特征所表露的年龄特征根据心理测验而取得不同年龄群体的心理标准水平社会年龄社会年龄指一个作为社会化的人为社会发展而作贡献的期限个人的社会年龄因个人所从事的工作或在社会上的时间长短和经历不同，又有不同的名称，如工龄、教龄等一、老年人的界定老年人的界定这四种年龄划分标准之间既有区别又有联系综上所述，根据人的出生年月、生理机能、心理状态和角色作用，一个人
3、的年龄可以分别从日历年龄、生理年龄、心理年龄和社会年龄来衡量。二、老年人的分类老年人的分类 根据不同角度或标准，可以对老年人进行如下分类。（一）根据老年人的日历年龄分类（二）根据老年人的自理能力分类（三）根据老年人的居住地点分类（四）根据老年人的居住方式分类三、老年人的价值一个人的价值是指一个人对他人和社会所做的贡献。在人生的不同阶段，人的价值有不同的表现和特征。老年人的价值三、老年人的价值老年人的价值（一）老年人的历史价值老年人是社会的重要组成部分，任何时代、任何人类群体，都离不开老年人，都有老年人存在。三、老年人的价值老年人的价值1.经济价值（1）直接经济价值（2）间接经济价值（二）老年人
4、的现实价值2.文化价值任务二任务二任务二 掌握老年人的特点一、老年人的生理特点老年人的生理特点老年人的典型特点就是“老”，即老化、衰老的意思，而人的衰老往往是从生理方面开始的，这种生理特点的变化不仅体现在老年人外观形态上，还反映在老年人体内部的细胞、组织和器官以及身体各功能上的变化。一、老年人的生理特点老年人的生理特点其他身高体重皮肤头发12345老年人的外形特点一、老年人的生理特点老年人的生理特点1.心脏和血管的功能特点2.呼吸系统特点3.消化系统特点4.运动系统特点5.内分泌系统特点一、老年人的生理特点老年人的生理特点案例1-2-2：许老太70多岁，家中养着一条小狗作伴。白天经常在外面晒太
5、阳，腿脚不利索，走不远，老太有两个儿子，平时轮流过来照顾，给她做饭、洗衣等，还开车带她出去玩儿。今年起，老太患上阿尔茨海默症，慢慢地不认人了，经常往外面跑，好几次被小区的门卫发现送回来。这段时间，趁儿子不注意，老太又偷着跑了出去，不小心把胳膊摔骨折了。等胳膊刚好一些，又开始大闹起来。她老怀疑儿子偷了她的钱，大声嚷嚷：“我家招小偷了，大家快来帮我逮小偷啊！”有些时候，她坐在家门口，见到有进出的邻居，便拉住对方的手，说道：“可怜可怜我吧，我家招小偷了，帮我去报警！”两个儿子很是无奈。案例解析：二、老年人的心理特点老年人的心理特点 步入老年阶段后，随着生理功能的衰退、社会生活的减少、角色地位的转变，
6、老年人容易产生心理上的变化。失落感孤独感忧郁焦虑怀旧渴望自我实现二、老年人的心理特点老年人的心理特点案例1-2-3：宋奶奶，60岁，大学教师，去年退休。一儿一女国外定居，很少回来，与老伴独自生活。退休前宋奶奶的工作十分忙碌，在大学里每天与学生打交道、做活动，很是充实。退休后，她就很少有机会与学生们交流、互动了，也逐渐少了与朋友们的交往。一年的光景宋奶奶像完全变了一个人。她成天目光呆滞、脸色灰暗，情绪十分低落。由于活动量少了，食欲也随之减退，导致她体重也有所下降。这些天来，宋奶奶的情况更糟糕了。她经常失眠，而且注意力很难集中，记忆力也迅速减退。老伴儿十分担心宋奶奶的情况会继续恶化。案例解析：三、
7、老年人的社会特点老年人社会特点 进入老年期后，人们的角色与地位都会发生相应的变化，主要体现在社会角色的变化和家庭角色的变化两个方面。“退休”可以说是一种“新生活”的开始。(一)社会角色转变三、老年人社会特点老年人社会特点(二)社会地位弱化 老年期是社会角色变化的时期，也是社会地位转变的时期。老年人逐渐丧失劳动能力，收入明显减少，被关注度降低。三、老年人社会特点老年人社会特点(三)社会活动参与度降低 原因主要有：受自身身体状况的影响受经济条件的限制社区支持和专业人员的匮乏受传统观念影响 对此，一方面要促进老年人改变自身的观念，加强家庭鼓励作用和社区支持力度；同时，需要提升社会认同度，加大政府支持
8、力度。三、老年人社会特点老年人社会特点 随着社会角色的转变，老年人在家庭中所扮演的角色也相应的发生了改变。这种改变主要体现在与夫妻关系角色的改变和同子女关系的角色改变。1.夫妻关系中的角色转变2.同子女关系的角色转变任务三任务三任务三 发现老年人的需求一、老年人的生理需求老年人的生理需求生理需求包括衣食住行、呼吸、睡眠、性、健康长寿等需求。对老年人来说，就是老有所“活”、老有所居等。住行 衣食衣住食行在衣服的选择上要求舒适得体、轻软宽松、简便整洁、端庄大方等。日常饮食科学健康，不能挑食厌食或暴饮暴食，应在保证营养充分的前提下，选择那些容易消化的食物老年人的居住环境不宜太大、太闹、太偏、太高等；
9、室内要注意地板不要过于光滑、有较好的摩擦性；居室陈设简单，床的摆放应既能上下方便、又能接受阳光且不紧靠门窗等。出行应充分考虑天气情况、身体状态，切勿受热受寒、受累受罪，以保证安全为前提（一）衣食住行一、老年人的生理需求老年人的生理需求（二）呼吸在空气清新的环境里做适量、舒缓的运动，如太极拳、散步等。一、老年人的生理需求老年人的生理需求（三）睡眠 健康睡眠的标准：入睡时间小于半个小时；有梦无梦均可，噩梦少；醒后感觉缓解疲乏、精力充沛。老年人常有以下睡眠问题。难入睡易惊醒爱失眠（四）性 需要正视老年人的性需求，不能妄加非议，不可“压抑欲望”或“谈性色变”。（五）健康长寿合理膳食、充足睡眠、适量运动
10、、平衡心态等。一、老年人的生理需求老年人的生理需求案例1-3-1：自打退休后，杨奶奶越来越爱宅在家里了。“不是爱宅，是没得办法。”退休前是中学老师的杨奶奶，无奈地摇着头。杨奶奶的儿女都已在外地成家，前些年，老伴也去世了。平日里就她一个人在家。“刚退休那阵子，每天都出去，逛公园，或是找老姐妹们唠嗑。”杨奶奶说，现在腿脚不灵便了，楼里又没有电梯，“出去一趟，就得手脚并用爬楼梯。推门看看楼梯，再想想等好久也等不到的公交车、招半天手也打不到的出租车，外出的念头就戛然而止。”杨奶奶居住的小区里，多半是老年人。“大家的出行目的单一，主要是购物、买菜、锻炼身体、娱乐休闲，还有就是到医院检查身体或看病。”杨奶
11、奶说，小区里道路逼仄，没有轮椅坡道、盲道等无障碍设施。离小区最近的公交车站，要穿过几条马路。“腿脚好的还行，可下楼转转。坐轮椅的基本上成年累月困在家里，哪儿也去不了。”“站在路边招手，也没有原来那么容易叫到车了。年轻人用打车软件预约，我们老年人不太会用。”杨奶奶说，“电召出租车倒是有，但费用太高。起步就得15块，足足是普通出租车的两倍。”案例解析：二、老年人的安全需求老年人的安全需求安全需求是一个永恒的主题。它是一个人对自身安全过程或生活稳定的需求，和生理需求一样，是最基本的需求。财产所有社会保障人身安全财产所有性反映了老年人对经济的需要，是指老年人对自己财产的占有、使用、收益和处分。老年人要
12、处理好自己的财产，更不能轻易相信类似“无本盈利”的骗局等。最重要的是养老和医疗保险，做到“老有所养、老有所医”，即让老年人生活无忧、颐养天年，看得起病、吃得上药。广义的人身安全是指个体或家庭成员的生命、健康、行动自由、住宅、人格、名誉等方面的安全。狭义的安全即作为自然人的身体安全。三、老年人的情感和归属需求老年人的情感和归属需求情感需求是一个人对另一个人或一群人的需求，源自人际活动，马斯洛认为它处在人类需求层次的中端，包括爱的需求和归属需求。对老年人来说，就是老有所爱、老有所依等。（一）爱的需求1.两性亲密老年人两性亲密需求有以下两种情况：（1）配偶需求 （2）求偶需求2.家庭亲情老年人家庭亲
13、情需求有两种：（1）依赖需求 （2）和睦需求3.社会关爱三、老年人的情感和归属需求老年人的情感和归属需求（二）归属需求1.友情 这主要是老年人的互助需求，如打电话、串门、相约参加活动，给予或得到帮助、相互勉励等。2.社会交往 老年人的社交需求，更多地体现在与“外人”的交流，而不仅是他们的子女。四、老年人的尊重需求老年人的尊重需求 尊重需求是一个人满足了最基本的生理需求和安全需求，在获得了情感和归属感之外，有着更高层次的需求，即马斯洛需求层次理论第四阶段尊重的需求。（一）尊重 1.自尊 2.他人尊重 3.尊重他人四、老年人的尊重需求老年人的尊重需求案例1-3-3：有人认为，老年人“不敢开电脑、不
14、愿用网络、不会使微信”，属于“高科技恐惧症”，他们想方设法去“治疗”，帮助老年人紧跟时代的步伐案例解析：四、老年人的尊重需求老年人的尊重需求（二）自信 自信亦称自我效能感，是一种积极性，同时也是自我评价上的积极态度（三）成就 老年人对成就感有持续的需求，不仅立足于过去，而且着手于现在，还着眼于未来。五、老年人的自我实现需求老年人的自我实现需求价值需求的主要体现是“老有所为”，老年人应该培养接受现实的能力，增强解决问题的能力，获得充实感和满足感，在不同岗位或社会角落为国家和人民作出新的贡献。（一）学习老年人渴望学习。“老有所学”，令老年人既能学到本领，接触新的知识和技能，从中陶冶情操，更是掌握了
15、“老有所为”的新本领。（二）工作老年人渴望继续工作，有的是发挥余热、有的是填补空虚、有的是完成心愿、有的是减少家庭负担、有的是预防离退休综合征等。（三）奉献老年人的自我实现除了学习、工作，还可以奉献社会，以丰富自己的生活、提升自己的境界。五、老年人的自我实现需求老年人的自我实现需求案例1-3-5：1990年，刘玉春老人从“中国百货站”退休，退了休就去居委会服务。2007年年初，北京市决定每个月的11日为“排队日”。自那时起，刘玉春老人就在和平门东行站公交站台当上了的志愿者，“至今已经8年了，每到排队日必是到站台打扫卫生，擦洗广告牌，铲小广告，维持站台秩序，90多个排队日一天没落过。”老人常说“
16、当志愿者不仅使我年轻，更让我长寿。”别看小90岁了，老人从来不会倚老卖老坚持排队上车，不乐意让年轻人让座。“年轻人都不容易，尤其现在有很多外地来的年轻人在北京打拼，奔波一整天了，坐在位子上立刻就能睡着了。所以，他们一让座，我就赶紧说甭起来，我下站就下了。”案例解析：01任务一 认识人口老龄化02任务二 掌握老龄化应对理念03任务三 熟悉国内外应对 老龄化的行动模块二模块梳理进入老龄化国家，判断标准要记牢。60以上占一成，65以上占7%。发达国家老得早，发展国家老得快。未富先老是我国，高龄空巢失能多。理解认同再应对，健康、积极又成功。策略引导加行动，国内国外各不同。政策法规加保险，各路资源建体系
17、。人口老龄不可怕，应对要靠你我他。模块梳理模块梳理任务一任务一任务一 认识人口老龄化一、何为老龄化（一）人口老龄化的定义人口老龄化是个变化发展的过程，是指人口生育率降低、人均寿命延长导致的某一国家或地区总人口中老年人口比例不断增长的动态过程。老龄化（Aging)讨论的是老年人口在总人口中所占比重，以及老年人口在特定时期内使得某一地区/国家人口年龄结构呈现的特征及变化。何为老龄化一、何为老龄化何为老龄化（二）老龄化的判断标准老龄化社会/国家是指随着老年人口的绝对数量不断上升，老年人口在总人口中所占比重也逐渐加大，社会人口年龄结构发生变化并呈现老年状态我们称这一过程为老龄化进程。当某一国家或地区的
18、老年人人口达到一定程度时，称该国家为老龄化国家。1.老龄化社会/国家一、何为老龄化何为老龄化(三)如何看待老龄化现象首先，老龄化进程是人类社会的长寿化，生命质量的健康化，是人类社会发展与进步的表现。另一方面，老龄化已成为21世纪及未来很长一段时间内不可逆转的全球性趋势，应在正确认清和理解的基础上积极应对。预期寿命延长死亡率下降生育率下降其他因素二、老龄化问题的产生老龄化问题的产生老龄化进程深受社会发展过程中各方面客观因素的影响，而且，不同地区、国家老龄化的形成背景也不尽相同。三、中国老龄化进程的特点中国老龄化进程的特点（一）未富先老“未富先老”是我国老龄化进程的最大特点，也是我国与其他国家老龄
19、化进程最大的不同点。（二）老龄化速度快无论从增长速度和比重，中国老龄化速度都超过了世界平均水平。三、中国老龄化进程的特点中国老龄化进程的特点1.高龄化在我国老龄化进程整体加快的基础上，80岁以上的高龄老人的增长速度更为惊人。2.空巢化据全国老龄委提供的调查数据显示，2015年我国大中城市的家庭空巢率已高达70%。3.失能化有数据显示，截至2014年，我国60岁以上的2.1亿的老人里有将近4000万人是失能、半失能的老人。（三）高龄化、空巢化、失能化三、中国老龄化进程的特点中国老龄化进程的特点（四）发展不均衡1.地区间差异2.城市与农村间差异3.男性与女性间差异四、老龄化产生的影响（一）老龄化对
20、家庭养老的影响由于低生育率带来的少子老龄化，中国的家庭规模、结构和代际关系都发生了较大的变化，传统的家庭养老迎来了前所未有的压力和挑战。老龄化产生的影响案例2-1-2“四个父母，一对夫妻，一个孩子”构成的所谓的“421”家庭。四、老龄化产生的影响老龄化产生的影响（二）老龄化对社会经济领域的影响从消费的角度看，随着老年人口在总人口中的比重增加，适应老年人口需求的各种消费品以及服务将会与日俱增，这也对我国的经济模式和产业结构产生较大的影响。（三）老龄化对文化领域的影响在人类社会文明发展的历史长河中，正是老年人群体与非老年人群体的广泛交流、口口相传，实现了文化的代际传播，推动了文化的发展。（四）老龄
21、化现象产生的其他影响老龄化对社会医疗卫生与长期照护、国家社会保障制度、政府对城乡统筹发展等各个方面都在产生着重大的影响。五、人口老龄化发展趋势人口老龄化发展趋势中国的人口老龄化在未来40年将进一步加速推进，并将始终保持较高水平。受长期低生育率、不断增长的人口预期寿命等方面的影响，中国的人口年龄结构将呈现出老年人口规模迅速扩大，老年人口比重持续提高以及老龄化速度远高于其他国家等显著特征。（一）中国老龄化发展趋势五、人口老龄化发展趋势人口老龄化发展趋势1.老龄化进程加速2.老龄化进程地区间差异3.老年人口分布不均4.高龄化进程加快5.老年人的性别差异大（二）全球老龄化发展趋势任务二任务二任务二 掌
22、握老龄化应对理念一、健康老龄化健康老龄化1990年世界卫生组织提出“健康老龄化”，核心理念包括生理健康、心理健康和适应社会良好。“健康是身体、心理和社会功能的完美状态。”健康老龄化是在社会老龄化的情况下，通过全社会的共同努力，改善老龄群体的生活和生命质量，实现健康老龄化社会，使老年人健康幸福地度过晚年。（一）健康老龄化的含义一、健康老龄化健康老龄化 健康老龄化是宏观和整体的目标 健康老龄化不仅体现在生命长度的延展，更重要的是生命质量的提升 健康老龄化不再是单一的人口学概念 人口老龄化是一个过程，老年人的健康同所有人的福利都有着密切联系 健康老龄化建筑在系统科学认识的基础上的 健康老龄化是一项全
23、民性保健的社会系统工程一、健康老龄化健康老龄化（二）健康老龄化的影响因素1.个体健康因素从个体角度来看，老年人健康状况是与个体遗传因素有关。这些因素从很早便开始影响老化过程，在儿童时期，甚至胎儿阶段的生活环境与其个人特点结合在一起，会长远地影响到其今后变老的方式。一、健康老龄化健康老龄化2.环境因素环境因素包括家庭、邻里和社区等大量自然和社会因素，如气候、营养、生活方式、代际关系等。针对以上影响因素，全社会应创建老年人友好的支持性环境，可以使老人在能力损失的情况下，继续从事社会交往和其他重要的活动。一、健康老龄化健康老龄化鼓励全社会抛弃早已过时的年龄歧视成见，乐观面对日新月异的变化，世界卫生组
24、织与会员国和其它伙伴协商制定一项全面的老龄化与健康全球战略和行动计划，概括了行动计划的主要实现步骤：一、健康老龄化健康老龄化第一，从思想意识层面，了解和意识到“健康老龄化”的重要性。一、健康老龄化健康老龄化第二，实现医养结合，将医疗资源跟养老资源相结合，优化社会资源的利用。一、健康老龄化健康老龄化第三，建立老年人长期照护的系统，是健康老龄化的保障。第四，开展一系列与健康老龄化相关的具体研究，加强对健康老龄化进程的了解和实行改善方案。二、积极老龄化积极老龄化“积极老龄化”是指老年人不断参与社会、经济、文化、精神和公民事务。积极老龄化旨在延长健康预期寿命和提高生活质量，其参与者也包括那些体弱者、残
25、疾和需要照料者。二、积极老龄化积极老龄化（一）积极老龄化的演进过程积极老龄化是在健康老龄化的基础上提出的,进一步地落实“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。二、积极老龄化积极老龄化（二）积极老龄化的实施思路首先需要老年个体理解积极老龄化的理念，并在日常生活中践行。身心健康是积极老龄化的基石老年教育和就业提高积极老龄化的品质养老文化助推积极老龄化实现积极老龄化是一种理念的自觉。老年人是社会的主体，应以积极的生命态度投入生活，更加注重身心健康。三、成功老龄化成功老龄化成功老龄化理论可以追溯到上世纪四十年，但主要限定在生理、心理的角度来展开讨论，而今作为一种老龄化社会发展目
26、标，关注老年个体和群体的需要，并且实现和满足其需求，达成老年人期望的成功老龄化。三、成功老龄化成功老龄化（一）成功老龄化的理念 从宏观角度讲，随着时代和社会的不断发展进步，人们对成功老龄化的理解也在发生改变，而不同的国家和民族对之又有不同的标准和看法 从微观来讲，年轻人和老年人，成功老龄化者和非成功老龄化者对它的理解也很多元化，即使同一个体，在不同的场合不同的年龄段也会不同 衡量成功老龄化可以采用客观的指标，因为成功的老龄化不仅仅取决于物质生活条件的满足，也取决于老人们对于生活的感知度。三、成功老龄化成功老龄化（二）成功老龄化的发展运用 1.政策支持类别指标目标值社会保障基本养老保险参保率达到
27、90%基本医疗保险参保率稳定在95%以上养老服务政府运营的养老床位占比不超过50%护理型养老床位占比不低于30健康支持老年人健康素养提升至10%二级以上综合医院设老年病科比例35%以上65岁以上老年人健康管理率达到70%精神文化生活建有老年学校的乡镇（街道）比例达到50%经常性参与教育活动的老年人口比例20%以上社会参与老年志愿者注册人数占老年人口比例达到12%城乡社区基层老年协会覆盖率90%以上投入保障福彩公益金用于养老服务业的比例 50%以上“十三五”期间国家老龄事业发展和养老体系建设主要指标三、成功老龄化成功老龄化 2.机构层面养老机构可以通过内部的人文环境培植，改变消极对待老年人的态度
28、,发展和贯彻成功老龄化的理念和政策,把老龄阶段看作人生进程的成功延续。3.社会范围在成功老龄化的社会，持续开展老年教育的普及化、平等化、社区化、多样化等,可以提升老年人素质和生活品质，发挥个体老化和人口老龄化产生最大的正能量。任务三任务三任务三 熟悉国内外应对老龄化的行动一、国外有关国家应对老龄化的行动国外有关国家应对老龄化的行动 人口老龄化已经成为一些国家重大的社会经济问题，这不仅关系到社会稳定、经济发展，也与民生紧紧相连。1.注重发挥政府的作用政府在敬老、养老、助老事业中可以发挥积极主导和不可替代的引领作用。政府要利用好、发挥好、协调好社会赋予的行政资源优势，积极推动老年人事业的开展。一、
29、国外有关国家应对老龄化的行动国外有关国家应对老龄化的行动2.制订科学的计划、政策世界上很多国家都根据本国人口老龄化的情况，制定了科学、详细、有较强针对性的社会养老、敬老和助老计划，消除人口老龄化所带来的社会负面影响。3.出台相关的法律和规定很多国家通过制定并出台相关的法律和规定，以法律的形式来保障和推动敬老、养老、助老工作的开展。一、国外有关国家应对老龄化的行动国外有关国家应对老龄化的行动4.不断加大财政支持力度 不断加大政府的财政支持，是解决敬老、养老、助老问题非常重要的、必不可少的环节。5.建立多层次的养老服务体系要从老年人的实际情况出发，构建不同层次、不同级别、不同阶段的养老、敬老体系，
30、以此满足各类老年人群的需要。一、国外有关国家应对老龄化的行动国外有关国家应对老龄化的行动6.充分利用各种社会资源要调动和充分发挥社会各种力量和资源参加到养老服务事业中来，包括政府、社会、家庭、企业、社区、慈善机构、志愿者等。7.积极发展老龄产业老龄产业在国外又被称为“银发经济”，是由老年市场需求刺激形成并迅速扩大的产业。无疑，老龄产业是老龄社会最具活力和前途的产业之一。二、我国应对老龄化的行动我国应对老龄化的行动 我国是世界上人口老龄化程度比较高的国家之一，老年人口数量最多，老龄化速度最快，应对人口老龄化任务最重。（一）党和国家高度重视老龄工作党和政府历来十分关心老年人，重视老龄工作。早在19
31、87年党的十三大就明确提出，“要注意人口迅速老龄化的倾向，及时采取正确的对策。”党的十八届三中全会提出要“积极应对人口老龄化，加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业”。二、我国应对老龄化的行动我国应对老龄化的行动（二）开放养老服务市场养老服务涉及领域广泛，目前中国养老服务业尚处于初级阶段。考虑到中国庞大的老年人口，在政策支持下，未来这一行业领域发展潜力巨大。这也必将对于人口老龄化背景下的社会经济发展起到重要的推动作用。二、我国应对老龄化的行动我国应对老龄化的行动（三）开展养老保险制度改革我国的养老保障已经实现了制度上的全覆盖，但仍存在着资金平衡压力较大、城乡居民保障水平较低的问题。人口老龄
32、化，社会保障体系不健全等诸多因素对于中国的养老金支付产生较大的压力，养老金的保值增值已经到了刻不容缓的地步。二、我国应对老龄化的行动我国应对老龄化的行动（四）开展长期护理保险试点探索建立长期护理保险制度，是应对人口老龄化、促进社会经济发展的战略举措，是实现共享发展改革成果的重大民生工程，是健全社会保障体系的重要制度安排。二、我国应对老龄化的行动我国应对老龄化的行动（五）鼓励市场力量参与老年服务业发展老年服务产业发展滞后一直是制约我国养老服务水平提高的重要问题。养老机构数量不断增加，服务规模不断扩大，老年人的精神文化生活日益丰富，以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系初步
33、形成。二、我国应对老龄化的行动我国应对老龄化的行动（六）大力推动智慧养老发展我国的智慧养老得到了政府和各界人士的积极推动，已有很多优质的智慧养老项目得到实施。01任务一 认识我国社会 养老服务体系02任务二 掌握老年人服务内容03任务三 熟悉养老服务管理工作模块三04 任务四 了解老龄服务相关产业模块概览养老服务的核心是服务，而服务的质量则是由管理来保证的。本模块专门就养老服务与管理的知识进行梳理与讲授，是本课程的重点。本模块首先介绍了我国养老服务体系的构成、发展历程与未来发展趋势，然后重点讲述了老年人服务的内容和原则、养老服务机构的内外部管理工作的具体原则与方法，最后介绍了老龄产业的概念与分
34、类以及我国老龄产业的发展现状与发展趋势。模块概览模块概览任务一任务一任务一认识我国社会养老服务体系一、我国社会养老服务体系的内涵与构成（一）社会养老服务体系的内涵社会养老服务是指政府和社会为老年人安度晚年提供的各类服务的总称。从狭义上讲，养老服务仅指为老年人提供的生活照顾、康复护理和精神慰藉服务等；从广义上讲，养老服务则是一个大服务的概念，几乎涵盖了老年人衣食住行、生活照料、医疗服务、文化、健身、娱乐等多个行业领域。我国社会养老服务体系的内涵与构成一、我国社会养老服务体系的内涵与构成我国社会养老服务体系的内涵与构成（二）我国社会养老服务体系的构成根据养老场所，可以将我国养老服务方式分为社区居家
35、养老服务和机构养老服务。1.社区居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。主要包括：把老人“请出来”和到老人家里去服务两种形式。2.机构养老是指老年人离开家庭，以养老机构为养老地，依靠国家资助、亲人资助或老年人自费的形式购买机构服务，由专门的服务人员，统一为入住老年人提供基于老年人各种需求的生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等多样化服务的养老方式。孕育阶段（1949年-1978年）探索阶段（1978年-1999年）初步形成阶段（2000年-2010年）持续发展阶段（2011年后）二、我国社会养老服务体系的发展我国社
36、会养老服务体系的发展新中国成立以来，我国社会养老服务体系的发展大致经历了以下四个阶段。二、我国社会养老服务体系的发展我国社会养老服务体系的发展（二）发展现状目前我国已形成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养结合的多层次养老服务体系。顶层制度设计愈加完善养老服务设施快速增长养老企业在微利中不断发展养老服务模式不断创新养老服务内容日趋丰富二、我国社会养老服务体系的发展老年人的界定（三）存在的问题1.专业化人才缺乏老年服务与护理人才短缺、为老服务人才专业化和综合素质参差不齐。2.总量不足从供给状况来看,2015年我国养老床位总数仅占全国老年人口的3%,低于发达国家5%-7%的比例；每千名老人拥
37、有养老床位30.3张,远低于发达国家约70张的平均水平。一、老年人的界定老年人的界定3.结构失衡 一是服务内容较为单一,主要提供日常生活照料,其他康复服务、法律援助、文化娱乐等专业性服务较少。二是机构养老供求失衡且普通型、护理型床位比例失调。4.体制机制不顺 一是政府、市场职责权限不清。二是管理体制不顺。另外,资金来源单一、可持续发展能力弱等问题也制约养老服务业的发展。三、我国社会养老服务体系发展趋势我国社会养老服务体系发展趋势（一）服务内容多样化三、我国社会养老服务体系发展趋势我国社会养老服务体系发展趋势（二）养老模式多元化1.社区居家养老服务居于基础地位2.机构养老将发挥双重作用，走向多元
38、化发展之路3.医养结合将是我国养老服务的主要形式三、我国社会养老服务体系发展趋势我国社会养老服务体系发展趋势（三）服务技术智能化发达国家的探索和实践表明，智能技术可通过提供性价比较好的辅助服务，来为实现这一目标发挥关键性的作用。任务二任务二任务二 掌握老年人服务内容一、老年人日常生活服务老年人日常生活照料服务就是由社区或机构的养老护理员、家庭护理员、家属等人为老年人的衣食住行等日常生活内容提供部分协助或完全性护理服务，以满足老年人的基本生活需要。老年人日常生活服务一、老年人日常生活服务老年人日常生活服务（一）服务内容一、老年人日常生活服务老年人日常生活服务 尊重原则安全原则鼓励原则尊重原则了解
39、每个老年人的偏好鼓励老年人最大限度地发挥其自主功能在为老年人提供日常生活照料和服务时，保障老年人的安全是首要原则尊重老年人的隐私（二）服务原则二、老年人生理健康服务老年人生理健康服务（一）服务内容老年人生理健康服务是以促进老年人身体健康为目的，为老年人提供“预防保健、疾病治疗、慢病管理、康复、养老护理”的全过程服务。二、老年人生理健康服务老年人生理健康服务防止过分依赖原则费用分担原则。功能分化原则。区域化原则全面性原则12345服务原则（二）服务原则三、老年人心理健康服务老年人心理健康服务（一）服务内容1.帮助老年人正确认识和评价衰老、健康和死亡2.帮助老年人调整心理状态3.鼓励老年人勤用脑4
40、.为老年人提供心理咨询和治疗服务三、老年人心理健康服务老年人心理健康服务 适应原则系统原则整体原则发展原则帮助老年人积极主动地调节环境和自身，维护和促进老年人心理健康。每个个体都是身心统一的整体，身心相互影响。从自然、社会文化、人际关系等多方面、多角度、多层次考虑和解决老年人心理健康问题。以发展的观点动态地把握和促进老年人心理健康。（二）服务原则四、老年人社会支持服务老年人在其生理需求和安全需求这两项基本需求得到满足之后，通过与人交往、参加各类文化娱乐活动、参与社会活动等来满足自己的其他各个层次的需求。老年人社会支持服务的主要目的是维护老年人和谐的婚姻家庭关系、丰富老年人的闲暇生活、保障老年人
41、的合法权益、满足老年人自我价值实现的愿望。老年人社会支持服务四、老年人社会支持服务老年人社会支持服务（一）服务内容四、老年人社会支持服务老年人社会支持服务 接纳、肯定原则量力而行原则自决、自愿原则依法合法原则用积极的心态面对老年人。通过充分调动和发挥老年人的自立能力，提高老年人的自信心。要充分考虑老年人具有不同于其他社会群体的独特的生理和心理特点。遵守国家法律法规及有关规定。（二）服务原则任务三任务三任务三 熟悉养老服务管理工作一、养老服务外部管理养老服务外部管理一般来说，养老服务机构所在乡镇人民政府（街道办事处）是机构的主办单位，负责对养老机构建设运营的组织实施和领导。同时，各级财政、卫生、
42、人力资源和社会保障、城乡建设、国土资源、消防、税务和环保等行政部门也从各自的专业角度对养老服务机构实施技术指导与监督管理。（一）管理内容一、养老服务外部管理养老服务外部管理依法管理科学管理以服务为中心政府职能部门依据国家、行业和地方相关政策法规及管理规范，代表一级政府对养老服务机构的工作进行业务指导和管理。要根据现实的国情、省情和地区实际情况，用科学发展观统筹规划本区域老年社会福利事业的建设与发展。养老服务机构的管理者要正确认识政府职能部门的管理作用，主动接受他们的指导与管理。管理原则（二）管理原则一、养老服务外部管理养老服务外部管理1.依法管理2.目标管理3.行业协会管理（三）管理方法二、养
43、老服务内部管理养老服务内部管理（一）机构建设管理1.机构选址 遵循以下原则：符合规划要求交通便利居住安全舒适方便就医二、养老服务内部管理养老服务内部管理 2.内部规划与设计（1）设计原则适应性自立性可变性选择性安全性二、养老服务内部管理养老服务内部管理（2）内部规划要求六大重点内容：按照老年人体能变化与行为状态将老年人分为自理老人、介助老人和介护老人，力求建筑设计充分体现适老性。将养老服务机构分为老年养护院、养老院、日间照料中心，并规定各自的服务对象和服务内容。从生理、心理等方面充分关注老年人，在养老设施规划中，侧重住、医、服务和环境设施的综合配套设计。分类分级提供设计标准与技术指标。本着科学
44、性、适老性和安全性的原则，对无障碍及安全做出具体设计。着力提高养老设施建筑的舒适度。二、养老服务内部管理养老服务内部管理（二）经营管理1.经营管理内容养老机构的经营管理主要包含以下几个方面内容：市场定位经营方针与目标资源配置二、养老服务内部管理养老服务内部管理2.经营管理策略（1）公办养老机构的经营策略第一，坚持公益导向。第二，拓宽经营内容。第三，创新管理模式。第四，社会工作者介入。第五，社会化互动。二、养老服务内部管理养老服务内部管理（2）民办养老机构的经营策略第一，充分的市场调研,准确的市场定位。第二，寻求政府和社会的支持。第三，提高员工素质。第四，重视规模经营。第五，创立自身品牌,打造特
45、色服务。第六，与多方合作,优势互补。二、养老服务内部管理养老服务内部管理（三）质量管理1.质量管理的内容所谓质量管理就是向消费者提供高质量产品或服务的活动过程。养老服务机构质量管理包括护理质量管理、医疗服务质量监督、膳食服务质量监督、财务管理监督以及安全等其他后勤服务质量监督工作。二、养老服务内部管理养老服务内部管理 2.质量管理的原则（1）“以顾客为核心”（2）“领导作用”（3）“全员参与”（4）“过程方法”（5）“管理的系统方法”（6）“持续改进”（7）“基于事实的决策方法”（8）“与供方互利的关系二、养老服务内部管理养老服务内部管理3.质量管理方法（1）建立健全质量管理机构。（2）完善质
46、量管理制度。（3）推行服务质量目标管理。（4）推行“5S”质量管理和标准化建设。二、养老服务内部管理养老服务内部管理（四）后勤支持管理1.后勤支持的内容即建立三个体系：一是后勤支持领导体系二是后勤支持服务体系。三是后勤支持的资财管理体系。2.后勤支持的特点先行性全局性服务性政策性二、养老服务内部管理养老服务内部管理 3.对后勤支持的要求树立为老人生活服务的思想。树立为员工服务的思想。健全后勤管理制度。加强后勤工作队伍建设。坚持勤俭办院方针。二、养老服务内部管理养老服务内部管理（五）意外伤害管理1.意外伤害的特点 伤害事故种类多，发生频率高。伤害事故责任主体多样，责任难以认定。伤害事故使养老机构
47、处于不利地位，不堪重负。二、养老服务内部管理养老服务内部管理2.意外事故纠纷的防范（1）完善制度，加强监管。（2）完善硬件，加强防范。（3）提高素质，增强意识。（4）加强沟通，征得理解。二、养老服务内部管理养老服务内部管理3.意外伤害事故的处理（1）意外事故纠纷处理程序第一，救助、告知。第二，调查、调解。第三，诉讼、报告。（2）需要注意的问题第一，注意查看老人入住协议和补充协议。第二，做好来访接待工作。第三，谨慎接受媒体调查。第四，病例、护理记录及原始资料的保管及现场处理。第五，现场维护及物证保管。任务四任务三任务四 了解老龄服务相关产业一、老龄产业概念与分类（一）老龄产业的概念老龄产业是为满
48、足老年人的特殊消费需求，由市场提供产品和服务的生产部门和企业的集合。两个要点：一是老龄产业是一种商业；二是老龄产业是为了满足老年群体的需求而兴起和产生的，它的宗旨就是为老服务。三个“不能”：一是不能把凡是为老年人提供产品和服务的行业和企业都称为老龄产业。二是不能把生产老年消费产品的行业和企业都统称为老龄产业。三是不能把老年组织举办的企业和单位都称为老龄产业。老龄产业概念与分类一、老龄产业概念与分类老龄产业概念与分类（二）老龄产业的分类1.老龄用品业2.老龄服务业3.老龄金融业4.老龄房地产业二、老龄产业发展现状及趋势老龄产业发展现状及趋势（一）老龄产业发展现状1.老龄用品业发展现状（1）市场需
49、求日渐增强。（2）市场供给不断扩大。（3）社会消费环境更加积极。（4）市场机制更加成熟。二、老龄产业发展现状及趋势老龄产业发展现状及趋势2.老龄服务业发展现状（1）老龄服务成为投资新热点。（2）“医养护结合”成为引领养老服务发展新模式。（3）老龄服务项目体系趋于完善。大型化、综合性老龄服务项目引领市场需求。（4）智能化、信息化养老服务项目方兴未艾。二、老龄产业发展现状及趋势老龄产业发展现状及趋势3.老龄金融业发展现状（1）老龄金融业尚处于起步期。（2）老龄金融业的发展处于机遇期。4.老龄房地产业发展现状（1）老龄房地产业成为投资新热点。（2）开发模式多元化。三、老年人社会特点老年人社会特点（二
50、）老龄产业的发展趋势1.老龄用品市场将会进入快速发展黄金期2.优先发展养老服务业是一项战略选择3.老龄金融业将成为金融业的核心竞争力4.老龄房地产市场供需将持续走旺01任务一 认识老年人服务 与管理岗位 02任务二 掌握职业道德 与职业素养03任务三 了解老年人服务与 管理的创业路径模块四 模块概览本模块从老年人服务与管理的职业出发，学习从事养老服务业不同岗位、道德素养及创新创业的路径，对岗位前景、从业者要求及职业发展进行概述，总体来说，老年人服务与管理工作的岗位，从业人员的道德素养规范，创新创业的方法和途径，都是老龄工作中不可或缺的部分。模块概览模块概览任务一任务一任务一 认识老年人服务与管
