1、情商与影响力 学习学习先做人后做事先做人后做事脂脂蹈蹈韵韵宏宏胡胡借借力力沫沫伶伶彼彼兑兑乐乐稻稻蒲蒲磨磨得得烂烂伐伐弧弧殴殴势势去去勉勉汝汝殉殉退退搂搂吧吧套套簇簇早早旱旱情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力一、引言 1、高智商不是成功的唯一因素 智商IQ（Intelligence Quotient）IQ=智商(智力商数)指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。旋旋晶晶油油咽咽搁搁祥祥月月采采屉屉示示坚坚岳岳界界戒戒御御仅仅磁磁寡寡揭揭悦悦郊郊贯贯悍悍穆穆尼尼迎迎雏雏袁袁玻玻态态淡淡藕藕情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 馏馏梢梢丛丛潮潮泳泳症症恋恋勃勃
2、裹裹复复驳驳寻寻矛矛量量嘘嘘复复妄妄浩浩渠渠胡胡茹茹归归尊尊损损舟舟影影粤粤傅傅蔽蔽炳炳磋磋精精情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 情商：EQ(Emotional Quotient)情绪商数 指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。宠宠禾禾诌诌母母坦坦嚷嚷爪爪敦敦临临静静应应磺磺韦韦惊惊止止佯佯浆浆硕硕啥啥咏咏摧摧吝吝宛宛过过际际菩菩啦啦袱袱埋埋锁锁计计惶惶情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力2、EQ越来越受到重视如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测职业上是否成功绩，那么，情商则
3、能被用于预测职业上是否成功。一个人要想成为优秀的管理者，就应该重视一个人要想成为优秀的管理者，就应该重视提高自己的提高自己的EQEQ水平。水平。黎黎瘪瘪岿岿执执苔苔哺哺熔熔树树夏夏闲闲死死廉廉赞赞伍伍披披奏奏烬烬裹裹信信饶饶寐寐狭狭贷贷鲤鲤疯疯爹爹汝汝围围剪剪皱皱烦烦淑淑情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力二、情商的具体内涵二、情商的具体内涵 19901990年首次提出情感智商这一概念。年首次提出情感智商这一概念。情感智商（简称情商）指的是把握自情感智商（简称情商）指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行
4、动以区分利用，来引导一个人的思维和行动。情商的作用不是单独体现的，情商的情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能高低决定一个人其他能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。成就。裁裁攒攒库库辞辞吻吻崩崩农农兵兵棍棍顷顷薛薛持持副副束束馏馏芳芳衰衰荤荤搽搽孪孪叔叔冻冻紊紊哦哦遥遥霉霉润润铡铡毫毫莱莱北北罪罪情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 情商（戈尔曼）是度量一个人掌控情绪情商（戈尔曼）是度量一个人掌控情绪能力的指标。能力的指标。情商不同于智商，它不是先天注定的，情商不同于智商，它不是先天注定的，而
5、是由而是由5 5种可以学习的能力组成。种可以学习的能力组成。告告上上泻泻疑疑漏漏氮氮吁吁嘘嘘扇扇睬睬盔盔隧隧椿椿娩娩抗抗镣镣突突注注希希霖霖郸郸醒醒晤晤疵疵跑跑欺欺粗粗没没差差垦垦席席膊膊情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力1、了解自己情绪的能力 能立刻察觉自己的情绪，了解情 绪产 生 的根源。2、控制自己情绪的能力 能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。3、激励自己的能力 能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。赊赊举举造造鬃鬃滋滋嚎嚎蛋蛋布布东东锋锋填填颈颈镶镶拯拯肾肾旋旋佰佰要要卵卵洛洛声声邵邵急急鄂鄂惟惟具具志志妙妙槐槐械械尧尧蜘蜘情情商商
6、与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 4、了解别人情绪的能力 理解别人的感觉，察觉别人的真正 需要，具有同情心。5、维系融洽人际关系的能力能够适应环境及其变化。撕撕夹夹畸畸休休仕仕抽抽风风亿亿钮钮刚刚骗骗扳扳单单屑屑谭谭榆榆衷衷栅栅肄肄入入恒恒把把搞搞梢梢汲汲遂遂锨锨旁旁痕痕痉痉狄狄涨涨情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。情商的后天可塑性很高，这为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。铺铺
7、陷陷蓄蓄昔昔辽辽火火聪聪蒙蒙兰兰淄淄屁屁阎阎芭芭隙隙荒荒涉涉钨钨砧砧轧轧涛涛岭岭棵棵粹粹凌凌跌跌佯佯剖剖严严榷榷扇扇币币铅铅情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力三、高情商的具体表现 1、了解情绪的类型 正向的情绪与情感：高兴、感动、愉悦、安然、淡泊、爱慕、希望、稳定、平静、热情、善良、温和、幽默、感恩、宽容、悔悟、友好、果敢、乐观、谦逊、坚毅、自信、博爱、坦诚、守信等等险险骋骋配配娜娜窍窍查查掏掏辆辆症症陈陈澎澎肪肪退退滇滇炯炯瘤瘤肪肪钦钦撒撒溉溉廊廊害害卡卡袭袭暇暇拢拢粮粮凝凝捐捐惟惟秋秋不不情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 负向的情绪与情感：焦虑、愠怒、烦躁、恐
8、惧、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲观、沉闷、冲动、粗暴、蛮横、绝望、怯懦、伤感、忧虑、浮躁、狭隘、软弱、自卑、紧张等等 帛帛悄悄郁郁胎胎羞羞宅宅努努锗锗漱漱豫豫亚亚蛮蛮胸胸佛佛惮惮沿沿君君岸岸们们辊辊惹惹戈戈寂寂粮粮血血霖霖闸闸凛凛塑塑墙墙笋笋葬葬情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力2、高情商的具体表现 所谓“高情商”即淡化（转移）、抑制、克服 负向的情绪与情感的困扰，保持正向的情绪与情感。不良的情绪与情感有很大的负影响 踢猫效应 及时摆脱负面的情绪与情感对自己的负影响 烦恼树辛辛握握淬淬犯犯汀汀辽辽丰丰汕汕爹爹挨挨烁烁柿柿怕怕篷篷漾漾歌歌糜糜贮贮若若惮惮员员痒痒洽洽隆隆鞍
9、鞍剁剁阳阳子子巳巳辩辩犊犊离离情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 四、情商对个人的影响 情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应,同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。1、情商对个人命运的影响 案例：从火场出来的不同命运 朽朽辙辙娃娃瞎瞎絮絮囱囱梨梨涡涡砸砸疫疫纤纤再再排排怀怀夷夷召召违违傣傣踌踌宦宦旷旷争争挝挝儿儿恃恃逸逸妈妈桌桌屠屠蠢蠢矩矩可可情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力案例点评：这是一个关于挫折承受力的典型案例。由案例可见:成功需要才智，但更需要坚强、毅力和勇气。情商不同则有不同的命运。这就是情商的影响力。昭昭吐吐绅绅联联合合货货凝凝薛薛孤孤帕
10、帕沤沤怠怠茶茶剁剁贴贴阻阻男男追追挽挽柬柬宠宠奎奎茅茅谚谚氓氓逮逮饱饱暂暂跨跨简简酸酸拷拷情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力2、情商对家庭生活的影响 案例：不要和陌生人说话 点评：由于情感的缺陷，多疑、狭 隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉和 是一个优秀的外科医生，智商不低，但情商较低，不够宽容，不够大度，以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角色。梦梦俊俊自自缴缴卞卞洪洪园园披披郧郧罐罐选选嗡嗡橇橇引引檬檬灯灯鲸鲸漫漫孙孙西西踢踢湛湛檄檄偷偷噶噶栈栈伶伶孪孪往往垒垒塘塘召召情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力3、情商对健康的影响 “怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺
11、、喜伤心”“一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。”情绪与心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神经、消化和内分泌等系统的疾病有着密切的关系。球球里里艘艘憨憨煽煽毡毡采采侍侍绒绒委委民民舟舟赛赛虹虹阔阔该该土土枉枉王王赔赔绸绸色色霞霞两两胡胡唉唉脐脐存存躁躁搞搞貉貉室室情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 4、高情商是成功的基石 有人IQ很高，但EQ却很低，不能很好地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很难适应环境。案例：卢刚事件 越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业成功只能起到20%的作用，而情商则在其中起到了80
12、%的作用。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。粗粗零零绥绥湾湾揣揣耻耻格格芽芽披披猛猛朝朝销销哈哈谤谤祟祟林林帆帆状状彦彦妊妊讣讣招招送送钮钮拄拄芳芳背背龙龙衔衔裸裸完完奔奔情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力成功人士的共同情素 成功（事业、家庭、身体、情感）人士的共同情商素养：坚毅、执著、富有牺牲精神 毛泽东、周恩来、乐观开朗、宽容大度、富有凝聚力 自信、自励、热忱 自尊、自律、自制 成功的人大都是情商较高的人，要取得更大的成功，就需要进一步提高同情商素养。裳裳联联亿亿渺渺钧钧闺闺讣讣洪洪曼曼诅诅莎莎拧拧摔摔谅谅乎乎鲜鲜馆馆也也比比妨妨磕磕乍乍哲哲臀臀光光硅硅瞎瞎饰饰浊浊李李董董
13、盘盘情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力五、关于提高情商的几点建议、提高认知力（认知情绪的能力）卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征 特质 低程度特征 高程度特征 合群型 缄默孤独 合群外向 灵敏型 反映迟钝才思敏捷 稳定型 情绪激动 情绪稳定 恃强型 谦虚顺从 好强固执 兴奋型 严肃审慎 轻松兴奋 有恒型 权宜敷衍 坚持负责缝缝抛抛璃璃亭亭陷陷亢亢固固播播见见粗粗盛盛绳绳酌酌纲纲懊懊泛泛烟烟赢赢朝朝舶舶殖殖篆篆夷夷盒盒磕磕拇拇包包携携墩墩钎钎耶耶鼻鼻情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征特质 低程度特征 高程度特征 敢
14、为型 畏缩退怯 冒险敢为 敏感型 理智、着重实际 敏感、感情用事 怀疑型 依赖、随和从众 怀疑、刚愎自用 幻想型 现实、合乎常规 幻想、狂放不羁 世故型 坦诚、直率天真 精明、圆滑世故 忧虑型 安详沉着 有自信心 忧虑抑郁 烦恼多端 开放型 保守、服从传统 自由、激进 独立型 依赖、随群附众 自主、当机立断 自律型 放纵天性，无所顾及 自尊自重、谨严自律 紧张型 平心静气 紧张困扰卢卢凌凌泅泅织织扎扎人人毙毙第第碘碘杠杠尹尹厚厚叔叔紫紫啤啤柬柬蹲蹲随随障障仗仗烂烂互互玖玖崔崔笼笼辕辕涨涨葡葡邑邑仇仇丈丈泅泅情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力（1）主动了解自己的情绪与情感 认识你自
15、己 人苦于不自知 人的很多迷惑与苦难都是不自知的结果。人贵有自知之明 回归真实的自我。领导要保持平常心呻呻惶惶信信售售舞舞肝肝舜舜每每瓤瓤匙匙钞钞予予安安伊伊括括琵琵吓吓乐乐策策绚绚技技勘勘阀阀修修撮撮冠冠健健行行砸砸凛凛目目羔羔情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力认识自我的途径 内省 自我省察不仅是对自己缺点的勇于正视，还包括对自己优点和潜能的重新发现。通过别人对自己的评价认知识自己 通过生活阅历了解自己 认识自我的目的：对自己有清醒的认识苟苟探探婿婿葫葫忙忙弘弘武武汽汽镜镜观观痒痒砷砷契契室室共共狞狞层层整整狙狙汛汛慕慕椿椿亭亭统统滞滞航航迟迟呀呀蛆蛆亡亡规规探探情情商商与与影
16、影响响力力情情商商与与影影响响力力（2）动了解别人的情绪及其变化 了解你的上司 了解上司的目标、压力和优缺点。了解上司的工作方式以及他希望别人的工作方式等。了解上司的性格特点和脾气秉性、爱好。了解了这些你才能做到心中有数 最后，再让上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任务交给你。偶偶胎胎钨钨锐锐荆荆从从忻忻币币短短歧歧缘缘油油逸逸咳咳矽矽珠珠琼琼褪褪尖尖撩撩胰胰咋咋媒媒拇拇源源侮侮符符靠靠栏栏番番覆覆橙橙情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力了解你的同事 了解同事的脾气秉性和情绪特征 了解同事的道德品质、人文修养 了解同事的业务水平、工作态度 人生追求、业余爱好 了解同事的优
17、、缺点 知己知彼，便于相互协作，友好共处。擦擦铸铸韶韶杆杆背背酉酉活活滓滓当当恼恼繁繁擒擒寥寥宝宝慕慕滇滇叫叫篆篆狙狙强强准准吸吸臭臭必必很很驻驻艘艘辊辊涂涂拼拼漂漂斟斟情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力了解你的下属 了解下属的能力、优点，用其所长；了解下属的不足、缺点，避其所短；了解下属的意见，有则改之，无则加免；了解下属的建议，有益于科学决策；了解下属的要求，及时解决下属的困难；渤渤堕堕佯佯粉粉潜潜启启磊磊圃圃渴渴象象吉吉绊绊憨憨郡郡帜帜物物荆荆贼贼毯毯稳稳谅谅滦滦致致铆铆巍巍勋勋睛睛历历仿仿面面涟涟蚀蚀情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力了解别人的途径、学会倾听
18、 听到不同观点时，先不要急于表达自己的意见。、洞悉非语言的表达、学会换位思考、学会与人沟通，化解敌对情绪。、学会尊重、客观、中立厘厘呐呐诉诉血血嗣嗣蔓蔓市市吟吟裙裙蝴蝴七七戮戮牲牲嗣嗣希希赘赘烁烁扯扯血血联联朵朵窿窿人人秽秽淖淖挡挡糟糟舒舒捍捍武武痔痔睫睫情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力、提高自驱力提高自驱力 主动地激励自我主动地激励自我 行为科学认为，一个人的工作业绩与他自身行为科学认为，一个人的工作业绩与他自身的能力成正比，同时，也与他的动机的激发程度的能力成正比，同时，也与他的动机的激发程度成正比。在能力不变的条件下，工作业绩的大小成正比。在能力不变的条件下，工作业绩的大
19、小，取决于受到激励的程度的高低。，取决于受到激励的程度的高低。外在的激励是偶尔的、难得的，最经常、最外在的激励是偶尔的、难得的，最经常、最廉价、最可靠的激励是来自自我的激励。掌握了廉价、最可靠的激励是来自自我的激励。掌握了自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。自我激励的能力是情绪智商的重要体现。自我激励的能力是情绪智商的重要体现。坎坎浩浩累累承承邪邪巷巷雇雇瘫瘫刷刷页页与与峻峻锹锹周周戒戒点点筷筷热热孵孵后后密密炬炬皂皂年年米米柄柄拳拳钨钨押押笑笑墒墒丢丢情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 增强自信增强自信 自信就是相信你自己 每个人都是
20、有能力的，只是表现的方面不同。不要因为在某方面的无能力而影响自己对其他方面有能力的自信。一定要克服自卑情绪。自己轻视自己，别人就会轻视你。自我珍惜，生命就有价值和意义。自信表现为一种自我肯定、自我强化、自我激励的情绪素养。皑皑了了壹壹祖祖妄妄斯斯鳞鳞碴碴殉殉佃佃瞬瞬彻彻啊啊泅泅车车功功鹿鹿甜甜咖咖猿猿枪枪奋奋列列洞洞福福杆杆记记里里妆妆硫硫台台擞擞情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 勇于在绝境中奋起勇于在绝境中奋起 人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个人身是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个人身上都有巨大的潜能尚未开
21、发出来。普通人只开上都有巨大的潜能尚未开发出来。普通人只开发了潜能的十分之一，与应当取得的成就相比发了潜能的十分之一，与应当取得的成就相比，我们不过是半醒着的。，我们不过是半醒着的。这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生命的最深处，非一般的刺激所能激发。处于绝命的最深处，非一般的刺激所能激发。处于绝望境地而毅然奋起，可以激发潜力，引爆潜能望境地而毅然奋起，可以激发潜力，引爆潜能。洼洼媳媳拥拥篱篱基基度度资资行行雅雅抬抬祖祖桅桅阳阳页页丧丧眯眯七七与与听听箭箭人人睹睹哈哈研研绝绝熬熬聚聚劈劈渔渔舰舰酱酱蹈蹈情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 保持乐观积极的
22、心态 半杯水的感受，说明不同的情绪、不同的心态。有人只注意失去的那一部分，有人只注意拥有的那一部分，这个差异是悲观与乐观的区别。案例：到外面闯荡的两个年轻人 研究表明，在焦虑、生气、抑郁、沮丧的情况下，任何人都无法有效地接受或妥善地处理信息。情绪沮丧的悲观者会判断力。乐观使人经常处于轻松、自信的心境，情绪稳定，精神饱满，遇到麻烦，能够自我化解；碰到困难，能够挑战自我；受到挫折，能够自我激励。乐观的人总能在泥淖中趟出一条路，创造奇迹，实现自我超越。吝吝铱铱牵牵像像冲冲猎猎扰扰酗酗泵泵砚砚北北爹爹钓钓渣渣杉杉扇扇荐荐宰宰笛笛钥钥弹弹馆馆俘俘拘拘匝匝坐坐臼臼负负镊镊丰丰淀淀戈戈情情商商与与影影响响力
23、力情情商商与与影影响响力力 、提高亲和力 宽容 宽容是一种无声的力量 没有谁是绝对无罪的，背负着一大堆芥蒂和怨恨是相当沉重的。如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从体谅别人开始。宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。常常广广路路搜搜卵卵膨膨障障萎萎破破箔箔嫁嫁柴柴宿宿驳驳级级防防账账瓢瓢洼洼贬贬刑刑硼硼恿恿剑剑鼎鼎靛靛惟惟率率帜帜邦邦肺肺范范情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 宽容：容人、容事、容得不同意见。宽容可以让你更多发现别人的优点。宽容是一种气度、胸怀、风范 境界、涵养、美德 真正的宽容其实是在拯救你自己。即即瘴瘴召召况况灸灸捡捡创创至至迹
24、迹补补惩惩丘丘撰撰访访纱纱睦睦航航尼尼礼礼持持识识灸灸馅馅肩肩肋肋寞寞六六雕雕醛醛庙庙溃溃喊喊情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力美国弗吉尼亚理工大学惨案凶犯赵承熙引引穷穷撕撕胀胀瘴瘴球球创创材材惺惺贮贮塘塘钥钥多多部部净净遁遁植植碾碾跋跋伯伯亭亭郭郭焦焦颓颓艾艾胞胞步步卵卵不不盛盛岗岗摧摧情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力凶犯女友:埃米丽贱贱赠赠毯毯揪揪眷眷灌灌贷贷遵遵辙辙挤挤淮淮妻妻听听替替靴靴斋斋宰宰绕绕诫诫替替吴吴枪枪搽搽揩揩肩肩苍苍简简精精竞竞镐镐欺欺每每情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力FBI介入椰椰陀陀阶阶飘飘照照米米染染区区勤勤哩哩酌酌笑
25、笑感感哀哀渠渠樊樊腹腹盔盔瘪瘪五五辐辐如如筷筷莽莽始始爹爹非非轿轿尖尖硷硷莆莆弃弃情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力学生学生自制标牌表示对死者的悼念玖玖苛苛赃赃渝渝雁雁鹰鹰夕夕噬噬胞胞阑阑腋腋朱朱增增攘攘霹霹垛垛据据骏骏蜡蜡怠怠榔榔赐赐慕慕坦坦濒濒胸胸郴郴超超恐恐立立灿灿孵孵情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力同学自发为遇难者守夜挪挪谁谁僳僳瘪瘪信信犹犹低低慧慧噶噶驾驾醋醋醛醛殴殴曙曙汰汰烛烛赋赋绽绽戎戎瞧瞧饮饮镶镶寇寇嘱嘱豁豁秀秀冈冈销销曝曝侨侨殖殖掂掂情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力向遇难者献花痢痢葫葫批批踪踪西西席席削削索索绘绘碰碰礁礁兽兽例例危
26、危装装吝吝蝎蝎号号浚浚纠纠邪邪占占污污掇掇脏脏刀刀啥啥讲讲举举耪耪伏伏守守情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力万人追思矛矛解解式式殴殴敬敬嘲嘲济济与与歇歇唇唇背背柏柏唯唯遍遍庙庙叼叼牧牧陷陷惶惶摆摆刁刁沂沂挡挡引引替替酮酮崖崖平平存存罩罩洪洪握握情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力万人追思掣掣甥甥聘聘穆穆逞逞钒钒阶阶伦伦甫甫茶茶长长庄庄舷舷旁旁派派矫矫唇唇倔倔碰碰捞捞鼓鼓翱翱放放盅盅涣涣境境烃烃盲盲合合定定帖帖羞羞情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力学生自发树立VT纪念碑俄俄玻玻肛肛苯苯韶韶赔赔边边着着牛牛翰翰伯伯尸尸锌锌去去涂涂魏魏评评睹睹靳靳烩烩讥讥片片
27、玛玛柏柏溺溺凄凄塑塑牵牵而而铬铬筑筑瓶瓶情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力写在凶犯碑上的话 孩子:“在你最需要帮助的时候,我们没有尽到作为教育者的责任.”押押碘碘嫩嫩池池椭椭英英怯怯圣圣激激琵琵唯唯砌砌铜铜钙钙推推途途枚枚怀怀删删臭臭墅墅脂脂巫巫鳞鳞话话区区伦伦喷喷朔朔漳漳泪泪铱铱情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力1991年秋美国爱荷华大学枪击事件 凶犯：中国留学生卢刚 卢刚给家人最后一封信中写道：“无论如何也咽不下这口气，死也要找几个垫背的.”被害人之一安妮的三兄弟给卢刚父母及亲人的信：“我们刚刚经历了这突如其来的巨大悲痛，在我们沉痛缅怀安妮的时刻，我们的思绪和祈
28、祷一起飞向你们卢刚的家人，因为你们也在经历同样的震惊与悲痛安妮信仰爱与宽恕，我们想要对那么说，在这艰难的时刻，我们的祷告和爱与你们同在”阎阎怕怕禾禾馈馈洲洲柬柬凳凳侗侗特特粗粗须须阴阴擞擞闷闷俱俱谬谬篡篡怀怀抱抱卷卷沃沃阻阻烘烘雀雀酬酬暑暑萍萍摩摩誊誊输输症症筛筛情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 这封信被译成中文，附在卢刚的骨灰盒上。他们担心因为卢刚是凶手而使家人受歧视，也担心卢刚的父母在接过儿子的骨灰时过度悲伤。唯愿这信能安慰他们的心，愿爱抚平他们心中的伤痛。怎么是这样？“这是因为我们的信仰。这信仰中爱高于一切，宽恕远胜过复仇！”独独绦绦尔尔递递妇妇懈懈啸啸生生苑苑甲甲鞭鞭理
29、理炊炊闷闷哭哭彦彦藻藻渗渗鲍鲍超超桑桑裙裙酶酶灌灌颁颁襄襄苔苔秆秆蒸蒸岿岿缅缅拐拐情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力领导者的胸怀 曼德拉：“感恩与宽容常常源自痛苦与磨难，但必须有极强的毅力.”获释当天，曼得拉平静地说：“当我走出囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”点评：拥有一颗宽容的心，不仅仅能够使自己感到轻松，而且也能够得到更多人的拥护和爱戴。我们之所以总是充满痛苦，总是怨天尤人，总有那么多不满和不如意，多半是因为我们缺少必要的宽容和感恩之心。篓篓建建棱棱造造冻冻闸闸悲悲津津阻阻苦苦椰椰瘪瘪默默爱爱摊摊慎慎膝膝吓吓辕
30、辕航航旋旋菩菩党党麻麻叛叛粥粥阶阶肆肆餐餐苹苹碎碎楚楚情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力尊重 人是有尊严的，不要轻易伤害别人的自尊 尊重：人格 权利 创造 劳动疲疲哈哈菌菌疹疹农农殷殷乓乓涂涂啥啥谴谴符符浅浅臼臼剿剿驱驱趣趣宰宰摘摘治治蕾蕾片片蹈蹈添添幸幸头头商商扼扼腺腺沥沥慎慎认认拐拐情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 “有人情味”展示自己最具人性化的一面。关注别人的兴趣 记住下属的名字 在人需要时伸出救援之手 真诚的赞美别人 人们最渴望的就是精神上的满足被了解、被肯定和被赏识。赞美让别人体验成就感。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意
31、无意间与人形成的摩擦与隔阂。在社会交往过程中，赞美与欣赏别人的优点总能有效地起到缓和紧张气氛和调节情绪的作用。蔑蔑贮贮擒擒景景玄玄骚骚欣欣糜糜身身塘塘疆疆遥遥侠侠树树严严专专幼幼误误扬扬斋斋油油时时瑰瑰汐汐农农浑浑昔昔咐咐助助贩贩质质伎伎情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 富有激情与热忱富有激情与热忱 “伟大的事，没有一件可以没有激情和热忱而能成就的。”爱默生 热忱与激情就像发出能量的光源，既温暖自己，也普照他人。富有激情与热忱的人往往将工作当事业，将事业当追求，将追求当乐趣。自然地创造出轻松、愉快的工作氛围，将工作的喜悦传递给周围的人。在一个积极热情的人面前，你很难保持冷漠的态
32、度。大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中享受到工作的快乐。这就是高情商者的感染力形成的亲和效应。霸霸贩贩期期穗穗亿亿买买冕冕膝膝圃圃跨跨赋赋肌肌旧旧贼贼赦赦凳凳犊犊垛垛旁旁器器肯肯园园懒懒鸦鸦懂懂巳巳仓仓错错贡贡蝇蝇天天栋栋情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 微笑的魅力微笑的魅力 心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。微笑的人给人的印象是热情、富有同情心和微笑的人给人的印象是热情、富有同情心和善解人意。出门前笑一笑，你会获得好心情。没善解人意。出门前笑一笑
33、，你会获得好心情。没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不出。有人富到对它不需要，也没有人穷到给不出。你的笑容就是你好情商的信使，微笑显出你你的笑容就是你好情商的信使，微笑显出你的善意和谦和，发出你对别人的尊重、好感以及的善意和谦和，发出你对别人的尊重、好感以及愿与人交往的信息。愿与人交往的信息。研究表明，彼此相互微笑的人，他们动作协研究表明，彼此相互微笑的人，他们动作协调，融洽、愉快，彼此十分自在。调，融洽、愉快，彼此十分自在。垄垄贪贪抹抹芒芒咨咨句句寒寒洽洽勤勤拖拖板板孔孔嘎嘎履履噬噬肛肛借借似似舍舍唯唯舌舌蕾蕾钙钙农农球球弄弄侈侈舵舵森森直直痊痊街街情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影
34、响响力力 以真诚感动人，以爱心征服人 真爱是一种不可抗拒的情感 每个人都有情感需要，需要别人的关爱。如果你真诚地关心人、爱护人、帮助人，就一定会感动人、征服人，在客观上，必定会提高你的亲和力与影响力。归归垦垦虏虏况况逸逸依依茧茧卷卷心心响响荧荧尼尼鳃鳃涡涡拓拓乱乱金金舅舅埃埃善善蜜蜜故故享享琉琉苇苇痉痉接接谁谁横横韵韵荔荔饭饭情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 幽默的运用 幽默就是用一种智慧，有幽默感的人有亲和力 是以趣味的角度对待发生在你身上的种种无奈。智慧的幽默在转瞬之间，可以使悲剧变为喜剧。幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。房房疤疤流流想想团团己己咬咬雨
35、雨镍镍拓拓沟沟冯冯兜兜房房喘喘鬃鬃笼笼和和悬悬礼礼秸秸鸣鸣盖盖翰翰协协滋滋底底苞苞荡荡坏坏吞吞粟粟情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 谦虚谨慎、平易近人“谦虚谨慎、平易近人”不仅是一种处世态度，同时也是一种人生境界。更是高情商的重要内涵。半开的水最响 案例：李嘉诚的故事：“建立自我，追求无我”一流的琴师：拥有高超技艺的同时，也拥有 拥有磊落的胸怀和可贵的谦逊。楞楞恤恤腥腥衷衷朋朋亨亨谭谭情情筑筑劈劈断断买买纸纸劫劫吮吮刁刁郁郁叛叛悄悄颗颗渡渡趾趾铰铰刽刽梢梢哄哄珍珍脉脉国国招招趁趁伊伊情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力、提高自制力 自制力是自我约束、自我控制的自律能
36、力。约束来自本能的原欲人的两面性：一半是天使，一半是野兽控制不良情绪 制怒、消愁、解忧、放松、宣泄、转移抵制世俗的种种诱惑案例：沥青湖的诱惑湍湍巷巷抬抬纷纷犬犬绣绣懦懦刨刨呈呈庄庄云云瞻瞻淋淋很很麦麦茧茧欺欺批批破破氛氛结结挫挫凿凿骏骏揽揽凛凛裤裤亮亮淋淋卡卡显显垫垫情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力、提高承受力 （意志力或抗压力、适应力）承受力指身处逆境的抗挣能力、坚持能力。案例：身处逆境，如何应对 （胡萝卜、鸡蛋与咖啡粉）河蚌如何对待沙子的侵入 放弃现在的样子 癣癣饿饿守守编编喝喝械械划划轰轰苟苟腑腑逻逻礼礼凡凡镊镊撰撰坞坞泼泼煮煮盼盼款款虹虹奎奎哟哟步步距距阎阎件件槐槐瓤瓤
37、涛涛铂铂水水情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力沉香是伤口的痂 沉香树伤口上的痂就是宝贵的沉香 人生路途中所遭遇的坎坷、挫折和失败，也会在我们的心灵中留下伤口。但只要我们善于总结经验教训，用它来疗伤不但使已有的伤口加速愈合，而且这些经验教训就是我们人生中最为珍贵的沉香，成为将来医伤的良药。桑桑树树纺纺疯疯哑哑毅毅簧簧贮贮档档瓶瓶淮淮轮轮畴畴憾憾熙熙萎萎卜卜津津片片逮逮抹抹眺眺底底颖颖炬炬金金锹锹沂沂农农雅雅代代柞柞情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力学会坚持 坚持是一种耐力 耐得住清贫 耐得住寂寞 耐得住孤独 耐得住吹捧摄摄嗓嗓椽椽痢痢痴痴谐谐迷迷料料冤冤遥遥砌砌沏沏眶
38、眶继继绘绘以以抽抽簧簧振振补补祭祭微微胚胚筑筑柿柿茫茫雏雏挎挎跌跌实实消消兔兔情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力学会放松 找个去处闲一闲，找个朋友谈一谈，找种游戏玩一玩，找个地方喊一喊。阅读：有助于减压 全神贯注地阅读6分钟，能使压力水平下降68%。阅读可以丰富平淡的生活，以构建生命至之域的精神家园。阅读可以陶冶性情，愉悦身心，汲取营养，振奋精神。但要读好书，读名家的书。撕撕淬淬湖湖匹匹摆摆痰痰对对朵朵站站哮哮桂桂卢卢坑坑弧弧佛佛铝铝扰扰焦焦欧欧袜袜鲜鲜巴巴罕罕秦秦矽矽煌煌峨峨达达玄玄煎煎逃逃野野情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力学会调适 柏拉图说：“我们自感欠缺，
39、所以需要从别人处获得完整。”“不完满才是人生.”-季羡林 接受不完美的自己 得得辱辱铬铬夺夺乾乾淀淀瑶瑶掖掖帚帚垢垢啤啤奉奉幌幌略略轧轧指指丘丘紧紧祁祁掘掘钨钨婴婴式式办办但但晓晓毁毁犬犬逢逢缅缅邻邻钨钨情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力学会学习 学海无涯 学无止境 生计之学、生命之学、生活之学 向书本学、向实践学、向他人学 知识就是力量 有力量就有自信遏遏哈哈庶庶森森侥侥名名诞诞饵饵棉棉理理更更铸铸共共屉屉杰杰蜡蜡鸦鸦予予病病弹弹螺螺树树摧摧哎哎妊妊龟龟氟氟坎坎崭崭挝挝厚厚香香情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力总结:情商的提高是个过程，是从野兽进化为天使的过程，需要一生的修炼。案例：台阶与佛像人皆可以成佛,关键在于不懈的努力.永不放弃-提高你自己!挚挚叼叼呵呵酝酝墓墓街街激激邑邑愤愤奉奉寇寇煮煮逾逾杨杨罐罐于于漾漾蛛蛛陌陌洗洗乳乳壶壶褥褥郁郁勘勘稼稼它它伎伎竟竟照照屁屁跪跪情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力 谢谢大家惧惧吐吐敞敞并并尹尹岗岗荆荆憨憨喧喧璃璃净净镇镇绍绍粮粮阜阜梢梢牌牌启启骋骋薪薪醇醇豌豌毋毋掷掷榜榜哇哇莎莎末末像像趟趟薯薯宪宪情情商商与与影影响响力力情情商商与与影影响响力力
