1、嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧2培 训 目 标了解并掌握表达的技巧能运用参与性活动和不同视听手段能从容、自信、有效地表达嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧7表达三步曲第一步：告诉观众你将告诉他们什么第一步：告诉观众你将告诉他们什么第二步：告诉他们第二步：告诉他们第三步：告诉他们你已告诉他们什么第三步：告诉他们你已告诉他们什么嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧8有效表达的特征1、明确的目标2、熟悉并合理组织内容3、事先充分准备4、观众积极参与并投入5、适时提
2、问，适时反馈6、时间把握嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧9事前的计划与准备嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧10小组讨论（3分钟）：在表达之前要做哪些事前的计划与准备工作？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧11事前的计划与准备订立目的分析观众搜集和组织资料订定主题订立大纲6.编写内容7.设计视觉效果调校音量/声调准备解答问题10.充分练习嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧12什么是表达目的？表达目的描述在表达结束时观众应该知道或能做什么事情.描述表达的结果，而不是过程 描述观众能做什么，而不是表达者做什么嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧13步骤二：分析观众观众会自动理解你所说的话吗？观众会
3、自动理解你所说的话吗？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧14生活中的“交流缺口”我想说的我实际上说的你认为你所听到的你认为我想说的四者之间存在着差异嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧15生活中的“交流缺口”例子：例子：昨天我照看一个小孩和一条狗玩昨天我照看一个小孩和一条狗玩有哪些地方会使你产生疑问？有哪些地方会使你产生疑问？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧16生活中的“交流缺口”那个小孩是男的还是女的？那个小孩是男的还是女的？年龄多大？年龄多大？这件事发生在何时何地？这件事发生在何时何地？这条狗是什么样的狗？这条狗是什么样的狗？小狗与小孩怎么玩，玩得好吗？小狗与小孩怎么玩，玩得好吗？你为什么
4、要照看这个小孩和这条狗？你为什么要照看这个小孩和这条狗？小孩和狗与你有什么关系？小孩和狗与你有什么关系？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧17分析了解观众 他们是什么人，你的讲话对他们有什么意义？他们是什么人，你的讲话对他们有什么意义？他们是主动参与还是被迫加入？他们是主动参与还是被迫加入？他们在公司中处于什么地位，有什么责任？他们在公司中处于什么地位，有什么责任？他们是做决定者还是别人做决定？他们是做决定者还是别人做决定？他们已经知道什么？期望从你这儿得到什么？他们已经知道什么？期望从你这儿得到什么？他们会明白你讲的内容吗他们会明白你讲的内容吗用何种技巧？用何种技巧？他们可能有什么问题？他们
5、可能有什么问题？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧18步骤三：搜集和组织资料 基本资料 参考书本杂志及有关材料 寻求专家/第三者的意见 有系统地组织资料嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧19必须知道必须知道应该知道应该知道可以知道可以知道如何组织资料嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧20步骤四：订定主题主题不好，观众提不起兴趣，不能投入好的主题帮你确定出范围，甚至目标观众主题的吸引力也不可少，故需加些创意嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧21步骤五：订立大纲订立大纲的好处：订立大纲的好处：o 帮助你有逻辑、有系统的组织要表达的意念；o 帮助你分析要点o 若有突发事件，你仍可根据大纲随机应变切忌
6、内容太多！嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧22精简的大纲分为三部分：总结引言内容总言之：要 精精、简简步骤五：订立大纲（续）开场白有关资料重点一：首要有关资料 次要有关资料重点二：首要有关资料 次要有关资料重点三：首要有关资料 次要有关资料重点概要谢幕词嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧23步骤六：编写内容开场白开场白：够吸引，引发观众兴趣内容：内容：与培训目标一致 从观众的角度考虑 设计参与性学习活动 结构要循序渐进结尾结尾：表达你对他们的期望，让观众 印象深刻，记住所讲内容嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧24开场白的作用使观众注意力集中，使你成为唯一焦点提供主题之背境资料建立信心与观众
7、拉近，感觉有切身关系好的开始是成功的一半！好的开始是成功的一半！好的开场白会使整体效果提升好的开场白会使整体效果提升18-20%！嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧25开场白的方法发问问题叙述个案诉说故事引用名言幽默故事嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧26内容-KISS20分钟的表达时间可讲述 2个要点30分钟的表达时间可讲述3个要点40-45分钟的表达时间可讲述3-4个要点Keep It Short and Simple！嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧27编 写 结 尾强调表达目的及内容重点将你的表达过程带到高潮让观众回忆你所表达的信息若你要说服观众，应趁此鼓励他们行动嘉里饮料培训及发
8、展服务部表达的技巧28步骤七：设计视觉效果投影仪胶片/幻灯片白报纸录像机/录像带（VCD机/VCD）实物等嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧29为什么要设计视觉效果？我们的知识有90%是通过视觉而来，只有7-11%是仅仅通过听觉学来的 视觉+听觉所产生的效果比单用听觉的效果要高出40%嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧30视觉工具的作用 令观众集中注意力 加强你的信息 引发兴趣 便于记忆 帮助你有系统、层次地表达 使你在表达时有所变化嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧31视觉工具使用原则 简单直接，不要一个画面传递太多资料 字体大小适中，务求观众能清楚阅读 字体整齐 没有错字 用要点，不要长篇
9、大论嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧32步骤八：调校音量/声调音量声调节奏嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧33步骤九：准备解答问题要准备充足，解答观众的各项提问某些资料表达时不适用，解答问题时可大派用场。预计观众会问的问题，作好充分准备。嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧34步骤十：充分练习练习重点内容外，更要预计时间长短，看有否超过表达的安排时间。嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧35在模拟观众前排练 你的自我介绍怎样？你看起来是否很放松自如？你的谈话是否很清晰、很清辟？视听设备效果是否很好地配合你的演讲？你的话能否让观众听清楚？你的演讲是否太长或太短？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧
10、36事前的计划与准备(总结)订立目的分析观众搜集和组织资料订定主题订立大纲6.编写内容7.设计视觉效果调校音量/声调准备解答问题10.充分练习嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧37现场表达技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧38小组讨论（3分钟）：你认为一场精彩的演讲在现场表达时要有哪些技巧？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧39现场表达技巧衣着与仪容面部表情与眼神声调/音量的配合姿态与举动视听器材的使用加强观众的参与解答问题的处理嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧40治疗所谓怯场的秘方很简单，即承认有这种感觉，但不让它使你心烦意乱。重新调整这种感觉，提醒自己：额外的肾上腺素将使你具有“讲演
11、优势”P A N I C嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧41你惧怕什么？缺乏充实内容令观众无所受益口齿不清，词不达意观众可能不喜欢我我的辅助设备可能会坏观众可能提出难解答的问题或向我挑衅观众可能将自己与他人比较嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧42化怯场为兴奋充足准备彩排预演控制呼吸松驰神经肌肉活动视觉接触熟能生巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧43一、衣着及仪容 衣着适宜，仪容清洁是必须的 衣着及仪容是否令你充满信心及令观众对你有信心 配合场合 不构成干扰嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧44二、面部表情及眼神运用目光交流来维持观众注意力，眼神加面部表情能传情达意，事半功倍。切忌：切忌：
12、花大量时间看笔记 将视线移到观众上面或下面 眼光飘忽不定嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧45三、声调/音量的配合 音量要使最后排的观众也可听到 声调要自然，抑扬顿挫，富于变化 节奏要明快 用停顿加强语气（强调重点）注意口音，表达自然流畅嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧46英国和美国的研究表明，我们倾向于依据三个主要方面来评价他人：言辞内容声音吸引力 7%38%55%身体语言言辞/声音/身体语言的影响力四、姿态与举动嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧47姿态与举动十诫将双手绕在胸前，或将双手收在身后摩擦双手，玩弄饰物姿态僵硬，全无活动倚靠讲台或其它地方手放在衣兜里玩硬币，发出声响抓弄自己或其
13、它物件紧张地来回踱步不断看表或传呼、手机手握笔乱挥动说话时只看图板或幻灯片，忽略观众嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧48 给予观众适当吸引 让观众清楚知道你所讲的内容及次序 给他们一个流畅的感觉，让他们更容易明白你的观点与角度设计走位嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧49五、视觉教材的使用所讲句子要与教材一致，免生困扰观众所见是你要叙述的内容，不应展示太多不要让视觉教材抢去注意力。运用视觉教材要注意：运用视觉教材要注意：嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧50六、加强观众参与 达到表达目的 改善气氛 支持结论观众投入参与，可使你的演讲更能够：嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧51加强观众参与的
14、五个方法 要求做动作 要求重复要点或举例 指引视线方向 引导思考想象 多问可让观众自由发挥的问题嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧52七、解答问题的处理解答问题要解答问题要 简单有力简单有力 支持发问者支持发问者嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧53接受观众提问的理由在观众和你之间形成积极的交流当场消除任何误解了解观众的理解和兴趣，便于微调评估自己的表达嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧54接受观众提问的缺点不相关的问题会转移你的目标经常是个人的，他人可能不感兴趣问题/回答问题会占用你的时间出人意料或尴尬的问题会使你显得讯息不灵或不够专业水准嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧55Q=Quest
15、ion Repetition 重复问题B=Bottom-Line Answer 底线答案E=Evidence 举证S=Summary 摘要/总结T=Time Control 时间控制Q=Questioner Satisfied 满足发问者Q-BEST-Q 回答法嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧56处理挑衅性行为 讲课姿势要放松 不要自我防卫 澄清和确认 积极地解决问题 让全体观众协助你解决问题 进行个别讨论 让别人保全面子嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧57如何应付提棘手问题的观众 这个问题已超出了今天的话题范围，但我很乐意会后同你一起讨论 这个问题提得很好，在座的哪一位愿意对这个问题发表
16、一下自己的见解？很抱歉，我不知道这个问题的答案，但我愿意帮你寻找答案，我会尽快给你答复 我知道事情进展的太顺利，这类问题很难简单的解答嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧58 信心信心 知识知识 技巧技巧 诚意诚意 幽默感幽默感成功表达五个特质嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧59讲解的基本要求措词简洁按步骤进行讲解承上启下吐字清晰,声音洪亮检查观众的理解情况归纳总结嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧60营造舒适的环境表示兴趣听人说话时,注意话外之音注意非言语信号幽默要适当控制干扰和观众保持目光接触嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧61幽默的应用活跃气氛帮助说明问题不开观众的玩笑不讲有色笑话开自
17、己的玩笑较安全嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧62现场表达技巧（总结）衣着与仪容面部表情与眼神声调/音量的配合姿态与举动视听器材的使用加强观众的参与解答问题的处理嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧63课程回顾与总结课程回顾与总结嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧64培训内容概要 什么是表达 有效表达的特征 事前计划与准备 现场讲演技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧65马上行动！马上行动！学以致用学以致用阿司匹林的用药护理阿司匹林的用药护理神经内科六病区神经内科六病区汪汪 琦琦 从柳树从柳树皮中提取皮中提取与青霉素、安定一与青霉素、安定一起被认为是医药史起被认为是医药史上三大经典杰作上三大
18、经典杰作与阿波罗与阿波罗号宇航员号宇航员登月登月生产上市生产上市已有一百已有一百多年历史多年历史1899年年一、阿司匹林一、阿司匹林(Aspirin,乙酰水杨酸乙酰水杨酸)对于心脑血管疾对于心脑血管疾病（特别是心肌病（特别是心肌梗死和脑卒中）梗死和脑卒中）具有一级和二级具有一级和二级预防作用。预防作用。二、阿司匹林的二、阿司匹林的作用作用阿司匹林的阿司匹林的副作用副作用胃肠道症状胃肠道症状（最常见）过敏反应过敏反应肝损害肝损害出血、溶血、造血功能损害出血、溶血、造血功能损害肾损害肾损害神经精神症状神经精神症状三、阿司匹林的三、阿司匹林的用药护理用药护理（一）用药前护理（一）用药前护理如有异常立即通知医生禁止使用或慎用如有异常立即通知医生禁止使用或慎用（二）用药过程中的观察与护理（二）用药过程中的观察与护理1、用药过程中，应观察病人有无消化不良、恶心、呕吐、消化道出血、黑便、皮肤粘膜出现瘀斑、紫癜，牙龈出血等症状，如有上述症状，应根据病情停用药物并给予对症处理。2、护理人员加强用药指导用药指导肠溶剂型肠溶剂型：空：空腹服用；腹服用；非肠非肠溶剂型溶剂型：饭后：饭后服用。药物一服用。药物一旦生效，其抗旦生效，其抗血小板聚集的血小板聚集的作用是持续性作用是持续性的，最重要的的，最重要的是坚持每天服是坚持每天服用。用。3、心理护理
