1、LOGO思维与沟通跨文化沟通与护理引子v在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。途中上来一位端着法国人、中国人在一起旅行。途中上来一位端着鱼缸的客人，缸中鱼种甚为罕见。大家对这种鱼鱼缸的客人，缸中鱼种甚为罕见。大家对这种鱼都很好奇。都很好奇。学习目标I.I.了解文化、多元文化、跨文化沟通了解文化、多元文化、跨文化沟通II.II.掌握文化休克概念、原因、分期、表现、掌握文化休克概念、原因、分期、表现、影响因素影响因素III.III.学会应用减轻住院病人文化休克的沟通学会应用减轻住院病人文化休克的沟通策略策略文化概述文化概念文化
2、概念文化识别文化识别文化分类文化分类文化功能文化功能文化文化多元文化多元文化跨文化跨文化沟通沟通文化的概念v 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。教育、科学等。现代汉语词典现代汉语词典 广义广义/社会学社会学狭义狭义/哲学哲学文化的概念文化文化指在某一特定群体或社会的生活中形成指在某一特定群体或社会的生活中形成的、并为其成员所共有的的、并为其成员所共有的生存方式的总和生存方式的总和，包括价值观、语言、知识、信仰、艺术、法包括价值观、语言、知识、信
3、仰、艺术、法律、风俗习惯、风尚、生活态度及行为准则，律、风俗习惯、风尚、生活态度及行为准则，以及相应的物质表现形式。以及相应的物质表现形式。p239p物质文化物质文化:社会普遍存在的物社会普遍存在的物质形态质形态 。p精神文化精神文化:理论、观念、心理理论、观念、心理以及与之相联系的科学、宗教、以及与之相联系的科学、宗教、符号、文学、艺术、法律、道德符号、文学、艺术、法律、道德等。等。p方式文化方式文化:文化现象的核心和文化现象的核心和最基本内容。包括生产方式、组最基本内容。包括生产方式、组织方式、生存方式、生活方式、织方式、生存方式、生活方式、行为方式、思维方式、社会遗传行为方式、思维方式、
4、社会遗传方式等。方式等。文化的分类按照按照文化文化现象现象划分划分按照按照表现表现形式形式划分划分p 硬文化：是文化的物质外硬文化：是文化的物质外壳，表层结构，如物质财富壳，表层结构，如物质财富 p 软文化：是指活动方式与软文化：是指活动方式与精神产品，是文化的深层结构。精神产品，是文化的深层结构。按照按照文化文化特点特点划分划分p主文化：是社会上占主导地位，主文化：是社会上占主导地位，为社会多数人所接受的文化。为社会多数人所接受的文化。p亚文化：当一个社会的某一群亚文化：当一个社会的某一群体形成一种既包括主文化的某些体形成一种既包括主文化的某些特征，又包括一些其他群体所不特征，又包括一些其他
5、群体所不具备的文化要素的生活方式时，具备的文化要素的生活方式时，这种群体文化被称为亚文化。如这种群体文化被称为亚文化。如职业亚文化。职业亚文化。p反文化：对现存社会秩序的背反文化：对现存社会秩序的背离及否定，对现存文化的抵触及离及否定，对现存文化的抵触及对抗。对抗。p240文化的识别文化的识别阳光下的阴影阳光下的阴影文化的功能区分区分功能功能规范规范功能功能整合整合功能功能塑造塑造功能功能p240多元文化多元文化多元文化v多元文化多元文化即多民族文化即多民族文化u指杂居一起的多种民族的各自不同文化共同存指杂居一起的多种民族的各自不同文化共同存在于同一社会环境中在于同一社会环境中u由于社会经济与
6、科学技术的发展，促进了各国、由于社会经济与科学技术的发展，促进了各国、各地区与各民族之间的文化交流，形成各地区与各民族之间的文化交流，形成多元文多元文化社会化社会。跨文化沟通嘎嘎嘎嘎嘎。嘎。叽叽叽。叽叽叽。跨文化沟通 副总裁副总裁（美国人）：（美国人）：“你对自己今后五年的职你对自己今后五年的职业发展是如何规划的？你期望自己达到什么位置？业发展是如何规划的？你期望自己达到什么位置？”员工员工（中国）：公司未来的发展方向、公司的（中国）：公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前在公司中的位置等等。晋升体系，以及目前在公司中的位置等等。副总忍不住抱怨道：副总忍不住抱怨道：“我不过是想知道这位员
7、我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？答呢？”员工也诉苦：员工也诉苦：“这位老外总裁怎么这样咄咄逼这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？人？”跨文化沟通不同不同民族民族不同不同地区地区不同不同职业职业不同不同年龄年龄不同不同性别性别跨文化沟通跨文化沟通无处不在无处不在跨文化沟通因其人之言因其人之言而为之言而为之言2222文化休克概念概念原因原因分期分期影响因素影响因素表现表现文化休克概念文化休克文化休克(culturcultural al
8、shock)/shock)/文化震撼文化震撼/文化震惊文化震惊指生活在某一文化环境中的人指生活在某一文化环境中的人初次初次进入到另一种进入到另一种文化环境时所产生的文化环境时所产生的思想混乱与心理上的精神紧思想混乱与心理上的精神紧张综合症张综合症。p244文化休克原因风俗习惯风俗习惯沟通交流障碍沟通交流障碍态度和信仰态度和信仰个人差异个人差异日常生活日常生活活动差异活动差异孤独孤独文化文化休克休克p244-p245文化休克原因风俗习惯风俗习惯沟通交流障碍沟通交流障碍态度和信仰态度和信仰个人差异个人差异日常生活日常生活活动差异活动差异孤独孤独文化文化休克休克p244-p245文化休克分期兴奋期兴
9、奋期(清醒期清醒期转变期转变期(工作期工作期(文文化化休休克克过过程程图图李小妹等.护理学导论.人民卫生出版社,2006:164-165.焦虑焦虑恐惧恐惧沮丧沮丧绝望绝望文化休克的表现p246-247文化休克文化休克文化休克影响因素个人健个人健康情况康情况年年龄龄应对生应对生活改变活改变经历经历应对应对方式方式身心健康身心健康的人应对的人应对能力强于能力强于身心衰弱身心衰弱的个体的个体年龄越大年龄越大已习惯的已习惯的文化模式文化模式越难改变，越难改变，不轻易学不轻易学习新文化习新文化模式模式以往生活改以往生活改变较多，各变较多，各种变化适应种变化适应良好的人，良好的人，文化休克症文化休克症状较轻状较轻一般性反一般性反应和易适应和易适应性个体应性个体比特殊反比特殊反应个体应应个体应对文化休对文化休克要强克要强p247住院病人文化休克p247-248患病患病熟悉文化环境熟悉文化环境病房文化环境病房文化环境案例减轻病人文化休克的策略 帮助病人尽快熟悉医院环境帮助病人尽快熟悉医院环境 建立良好的护患关系建立良好的护患关系 尊重病人的内心体验和感受尊重病人的内心体验和感受 尊重病人的价值观念尊重病人的价值观念 明确病人对疾病的反应明确病人对疾病的反应 帮助寻找支持系统帮助寻找支持系统p248LOGOTHANK YOUTHANK YOU
