1、车站行车值班员和客运值班员的综合介绍车站行车值班员和客运值班员的综合介绍王鹏王鹏行车值班员：行车值班员：行车值班员职责行车值班员职责1 1、执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必止。止。2 2、在值班站长的领导下，主管车站行车工作。在值班站长的领导下，主管车站行车工作。3 3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。组织行车。4 4、严格执行作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操严格执行作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。作方法。5 5、控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客控
2、制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。动态。6 6、车控室线路控制操作模块（车控室线路控制操作模块（LCWLCW）停用时负责组织停用时负责组织值班站长或客运值班员现场人工排列进路。值班站长或客运值班员现场人工排列进路。7 7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。续。8 8、保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。志，字迹清楚。9 9、值班站长不在车控室时代理其职责。值班站长不在车控室时代理其职责。10 10、负责车站环控设备、负责车站环控设备、行值（行值（SCSC）操作系统操作
3、系统的操作的操作11 11、完成上级领导临时交办的其他工作。完成上级领导临时交办的其他工作。交接班制度交接班制度1 1、交接班原则：、交接班原则：清楚明了，突出重点，尽可能做到交接班人员能从清楚明了，突出重点，尽可能做到交接班人员能从值班人员登值班人员登记本记本中清楚了解上一班工作情况，重要事项不得遗漏，并交接清中清楚了解上一班工作情况，重要事项不得遗漏，并交接清楚，通常事物则简明扼要。楚，通常事物则简明扼要。交接班完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由交接班完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由接班人员负责。接班人员负责。班中会议内容。班中会议内容。1 1）根据本日运
4、营计划及设备维修施工计划等布置本班工作预想；根据本日运营计划及设备维修施工计划等布置本班工作预想；2 2）根据车站客流和设备状况做好防范措施；根据车站客流和设备状况做好防范措施；3 3）传达学习上级有关文件及指示精神；传达学习上级有关文件及指示精神；4 4）培训或演练工作及落实其他相关要求培训或演练工作及落实其他相关要求。2 2、交接班内容：交接班内容：进路开通及进路开通及联锁站（联锁站（LOWLOW）工作状态；工作状态；列车运行情况；列车运行情况；施工情况、高度命令；施工情况、高度命令；行车备品情况（数量及状态），门禁卡行车备品情况（数量及状态），门禁卡/钥匙借还情况；钥匙借还情况；AFCA
5、FC设备情况；设备情况；车站其他设备设施情况；车站其他设备设施情况；其它需特别说明的情况；其它需特别说明的情况；行车值班员岗位工作标准行车值班员岗位工作标准按规定的班制、规定的交接班时间上下班。按规定的班制、规定的交接班时间上下班。签到后，与交接班行车值班员按签到后，与交接班行车值班员按规定进行交接；交接完毕后与规定进行交接；交接完毕后与交接班行车值班员共同在交接班行车值班员共同在值班人员登记本值班人员登记本交接班栏上签认交接班栏上签认，登记进入，登记进入LOWLOW工作站（联锁站）及车控室的工作站（联锁站）及车控室的SCSC（行值）系统行值）系统、PISPIS（乘客导向）系统、乘客导向）系统
6、、FASFAS系统、门禁系统、系统、门禁系统、EMCSEMCS（设备设备监控监控）系统。）系统。工作内容：工作内容：监视行车、票务、客运等各类设备运行情况；监视行车、票务、客运等各类设备运行情况；监视车站消防设备设施动作情况，及时记录监视车站消防设备设施动作情况，及时记录FASFAS系统报警信息，填系统报警信息，填写写FASFAS系统报警登记本；系统报警登记本；负责车站行车工作，通过负责车站行车工作，通过CCTVCCTV监视列车到发情况及乘客动态，并监视列车到发情况及乘客动态，并按规定进行广播；按规定进行广播；遇危及行车安全的情况时，在遇危及行车安全的情况时，在MCPMCP控制器上按压控制器上
7、按压“紧急停车按钮紧急停车按钮”，并执行应急处理程序；，并执行应急处理程序；遇突发事件、事故时根据值班站长指示执行相应的应急处理预案遇突发事件、事故时根据值班站长指示执行相应的应急处理预案；接到文件、通知时及时登记、汇报，并协助值班站长处理本班工接到文件、通知时及时登记、汇报，并协助值班站长处理本班工作；作；做好施工的清销点登记手续及安全防护监督工作；做好施工的清销点登记手续及安全防护监督工作；按程序及值班站长指示开关站；按程序及值班站长指示开关站；与接班行车值班员按与接班行车值班员按5.15.1规定进行交接；交接班完毕与接班行值共规定进行交接；交接班完毕与接班行值共同在同在值班人员登记本值班
8、人员登记本交接班栏签认后退出交接班栏签认后退出LOWLOW工作站（联锁站工作站（联锁站）及车控室）及车控室SCSC系统、系统、PISPIS （乘客导向）乘客导向）系统、门禁系统，签走。系统、门禁系统，签走。行车值班员业务流程图行车值班员业务流程图业务流程说明业务流程说明1 1、提前到站与上班人员交接车站联锁设备操作情况，施工情况，班中注意事项。提前到站与上班人员交接车站联锁设备操作情况，施工情况，班中注意事项。2 2、运营前检查道岔情况，对每副操一个来回，单独锁定，并上报行调道岔、车运营前检查道岔情况，对每副操一个来回，单独锁定，并上报行调道岔、车站联锁设备状况，到岗人员情况。站联锁设备状况，
9、到岗人员情况。3 3、在值班站长领导下，操作车站联锁设备，接发列车，办理列车进路，并协助在值班站长领导下，操作车站联锁设备，接发列车，办理列车进路，并协助值班站长做好行车工作。在列车停运时间内做好行车设备的保养、充电等工作；值班站长做好行车工作。在列车停运时间内做好行车设备的保养、充电等工作；做好施工登记、防护、注销工作做好施工登记、防护、注销工作4 4、与接班值班员交接清楚车站联锁设备状态、施工情况，班中注意事项。与接班值班员交接清楚车站联锁设备状态、施工情况，班中注意事项。5 5、认真做好相应的安全广播，维持站台乘客良好秩序，杜绝发生跳轨事件认真做好相应的安全广播，维持站台乘客良好秩序，杜
10、绝发生跳轨事件6 6、协助值班站长管理站务员。协助值班站长管理站务员。7 7、按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。8 8、在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行行车业务和客在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行行车业务和客运业务培训。运业务培训。车站门禁卡车站门禁卡/钥匙的管理制度：钥匙的管理制度：1 1、车站门禁卡车站门禁卡/钥匙的管理规定：钥匙的管理规定：设备、管理用房门禁卡（通用卡）、钥匙的借还均由行车值班员设备、管理用房门禁卡（通用卡）、钥匙的借还均由行车值班员管理，借用钥匙原则上只借单
11、条钥匙，成串的钥匙只供车站员工使管理，借用钥匙原则上只借单条钥匙，成串的钥匙只供车站员工使用。每次借出、归还都要在用。每次借出、归还都要在门禁卡、钥匙借用登记本门禁卡、钥匙借用登记本上登记；上登记；借出的门禁卡、钥匙不得拿离车站，用完即交还并在借出的门禁卡、钥匙不得拿离车站，用完即交还并在门禁卡、门禁卡、钥匙借用登记本钥匙借用登记本上注销；上注销；通用门禁卡非紧急情况不得使用（如火灾、设备故障、生化危机通用门禁卡非紧急情况不得使用（如火灾、设备故障、生化危机等），非本公司的员工一律不得借用；等），非本公司的员工一律不得借用；所有员工领用的衣帽柜钥匙要造册登记；所有员工领用的衣帽柜钥匙要造册登记
12、；调出员工需归还所有领用的门禁卡和钥匙，并做好登记；调出员工需归还所有领用的门禁卡和钥匙，并做好登记；票务门禁卡、钥匙的管理在票务门禁卡、钥匙的管理在车站票务动作手册车站票务动作手册中描述。中描述。2 2、车站门禁卡、车站门禁卡/钥匙的的借钥匙的的借/还程序：还程序：在车站控制室填写在车站控制室填写门禁卡、钥匙借用登记本门禁卡、钥匙借用登记本；行车值班员签认，并发放门禁卡或钥匙；行车值班员签认，并发放门禁卡或钥匙；归还时在归还时在门禁卡、钥匙借用登记本门禁卡、钥匙借用登记本归还栏填写；归还栏填写；行车值班员签认并收回门禁卡和钥匙。行车值班员签认并收回门禁卡和钥匙。开关站程序开关站程序序号序号时
13、间时间内容内容责任人责任人1 1每日每日4：30后后巡视车站，按行调命令试验道岔，检巡视车站，按行调命令试验道岔，检查站台和线路出清情况，汇报行调。查站台和线路出清情况，汇报行调。行车值班员行车值班员2 2开站后开站后按要求开启环控设备（节能模式），按要求开启环控设备（节能模式），向乘客广播候车的注意事项。向乘客广播候车的注意事项。行车值班员行车值班员开站开站序号序号时间时间内容内容责任人责任人1 1末车开出前末车开出前10分钟分钟开始广播。开始广播。行车值班员行车值班员2 2末车开出前末车开出前5钟钟暂停暂停TVM，通知售票员停止售，通知售票员停止售票，暂停进站闸机，并广播。票，暂停进站闸机
14、，并广播。行车值班员行车值班员3 3运营结束后运营结束后执行车站节电照明模式，按要执行车站节电照明模式，按要求关闭部分环控设备。求关闭部分环控设备。行车值班员行车值班员关站关站正常情况下的行车组织正常情况下的行车组织各联锁站行车值班员通过各联锁站行车值班员通过LOWLOW（联锁站）监视本联锁区列车运行情联锁站）监视本联锁区列车运行情况。况。各站行车值班员根据列车运行情况，对照当日各站行车值班员根据列车运行情况，对照当日运营时刻表运营时刻表列列车的到发时刻，通过车的到发时刻，通过CCTVCCTV监控列车进出站；监视站台乘客的候车秩监控列车进出站；监视站台乘客的候车秩序，确保站台安全。序，确保站台
15、安全。关于车站报点的规定各车站应按照关于车站报点的规定各车站应按照行车组织规则行车组织规则有关规定执有关规定执行。行。非正常情况下的行车组织非正常情况下的行车组织在车站级控制时，行车值班员在在车站级控制时，行车值班员在LOW LOW（联锁站）工作站联锁站）工作站上设置列车进路，监视列车在该联锁区的运行情况，发上设置列车进路，监视列车在该联锁区的运行情况，发现问题按规定处理并及时上报行调。现问题按规定处理并及时上报行调。确认进路防护信号开放后，当运营停车点不能自动取消确认进路防护信号开放后，当运营停车点不能自动取消时，待列车稳停时，待列车稳停1010秒后取消运营停车点。秒后取消运营停车点。人工排
16、列进路的作业程序人工排列进路的作业程序需要人工准备进路时，车控室人员负责招集人员。相关需要人工准备进路时，车控室人员负责招集人员。相关人员到位后应做好人工排列进路的准备工作。人员到位后应做好人工排列进路的准备工作。车控室值班人员应按规定向准备进路人员布置任务。车控室值班人员应按规定向准备进路人员布置任务。人工准备进路需不少于人工准备进路需不少于2 2人，其中一人岗位职务必须是车人，其中一人岗位职务必须是车站值班员及以上，另一人岗位职务必须是站务员及以上。站值班员及以上，另一人岗位职务必须是站务员及以上。行车值班员及时开启隧道工作照明和紧急照明。行车值班员及时开启隧道工作照明和紧急照明。人工准备
17、进路人员到达指定地点待命，行走途中要与行人工准备进路人员到达指定地点待命，行走途中要与行调联系，告之其号码，确认有关道岔和列车进路。其他人调联系，告之其号码，确认有关道岔和列车进路。其他人员进入轨行区要请示行调并得到其许可。员进入轨行区要请示行调并得到其许可。客运值班员客运值班员站务室客运值班员职责站务室客运值班员职责1 1 执行公司有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。执行公司有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。2 2 在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。工作。3 3 负责车票的收发、回收和保管工作。负责车票
18、的收发、回收和保管工作。4 4 负责本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填负责本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。写及保管。5 5 负责车站收益解行的实施和安全。负责车站收益解行的实施和安全。6 6 协助值班站长组织管理厅巡、站台安全员、售票员，处理乘客问协助值班站长组织管理厅巡、站台安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。题，提供优质服务。7 7 监督售票员、厅巡、站台安全员在岗行为。监督售票员、厅巡、站台安全员在岗行为。8 8 在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报客在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报客调。调。
19、9 9 每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。10 10 配合车站环控设备的操作。配合车站环控设备的操作。11 11 完成上级领导临时交办的其他工作。完成上级领导临时交办的其他工作。交接班制度交接班制度交接班原则：交接班原则：清楚明了，突出重点，尽可能做到交接班人员能从清楚明了，突出重点，尽可能做到交接班人员能从值班人员登值班人员登记本记本中清楚了解上一班工作情况，重要事项不得遗漏，并交接清中清楚了解上一班工作情况，重要事项不得遗漏，并交接清楚，通常事物则简明扼要。楚，通常事物则简明扼要。交接班完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的
20、问题时由交接班完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由接班人员负责。接班人员负责。班中会议内容班中会议内容1)1)根据本日运营计划及设备维修施工计划等布置本班工作预想；根据本日运营计划及设备维修施工计划等布置本班工作预想；2)2)根据车站客流和设备状况做好防范措施；根据车站客流和设备状况做好防范措施；3)3)传达学习上级有关文件及指示精神；传达学习上级有关文件及指示精神；4)4)培训或演练工作及落实其他相关要求。培训或演练工作及落实其他相关要求。交接班内容：交接班内容：备用金、票款及车票数量；备用金、票款及车票数量；AFCAFC设备、门禁卡设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品备件及对讲设
21、备情况；钥匙、工器具、备品备件及对讲设备情况；行李票、发票；行李票、发票；与票务、客运相关的文件、通知；与票务、客运相关的文件、通知；台帐、报表；台帐、报表；其他需特别说明的情况。其他需特别说明的情况。客运值班员岗位工作标准：客运值班员岗位工作标准：按规定的班制、规定的交接班时间上下班。按规定的班制、规定的交接班时间上下班。签到后与交接班客运值班员按签到后与交接班客运值班员按5.15.1规定进行交接；交接完毕后与交规定进行交接；交接完毕后与交接班客运值班员共同在接班客运值班员共同在车站票务交接班登记本车站票务交接班登记本上签认，登记上签认，登记AFSAFS票务室票务室SCSC系统。系统。工作内
22、容：工作内容：及时将相关数据输入及时将相关数据输入SCSC系统，及时填写、上交报表；系统，及时填写、上交报表；巡视车站，监督指导客运及票务工作，检查售票员工作情况，进行必要的复核巡视车站，监督指导客运及票务工作，检查售票员工作情况，进行必要的复核，监督票务政策的执行；，监督票务政策的执行；处理相关票务、客运、乘客事务，做好车站客流组织与控制，票务设备故障的处理相关票务、客运、乘客事务，做好车站客流组织与控制，票务设备故障的报修与处理及失物的处理、乘客投诉等工作；报修与处理及失物的处理、乘客投诉等工作；保持保持AFCAFC票务室及售票问询处的整洁，并检查是否有车票、现金遗漏，检查发票票务室及售票
23、问询处的整洁，并检查是否有车票、现金遗漏，检查发票使用情况；使用情况；协助值班站长处理车站内务；协助值班站长处理车站内务；按程序及值班站长指示开关站，运营结束后更换钱箱和票箱，开启钱箱、并打按程序及值班站长指示开关站，运营结束后更换钱箱和票箱，开启钱箱、并打包、结帐；填写报表，按要求封好要加封的车票、现金，及时将相关数据输入包、结帐；填写报表，按要求封好要加封的车票、现金，及时将相关数据输入SCSC系统；在规定的解行时间内做好解行工作；在系统；在规定的解行时间内做好解行工作；在AFCAFC票务室验明押运员身份，填写票务室验明押运员身份，填写“现金缴款单现金缴款单”、“地铁公司装箱清单地铁公司装
24、箱清单”，将缴款单、装箱清单与清点打包的票，将缴款单、装箱清单与清点打包的票款一同装入缴款钱箱并上锁加封盖章，然后交与押运人员，并在押运单上签字（款一同装入缴款钱箱并上锁加封盖章，然后交与押运人员，并在押运单上签字（押运员在押运单上签字盖章）；押运员在押运单上签字盖章）；与交接班客运值员按与交接班客运值员按5.15.1规定进行交接；规定进行交接；交接完毕，与接班客运值班员共同在交接完毕，与接班客运值班员共同在车站票务交接班登记本车站票务交接班登记本上签认后，退出上签认后，退出AFCAFC票务室票务室SCSC系统，签走。系统，签走。客运值班员业务流程图客运值班员业务流程图客运值班员业务流程说明客
25、运值班员业务流程说明1 1 准时到站到上班值班员处领取票务钥匙，共同确认票、款、钥匙准时到站到上班值班员处领取票务钥匙，共同确认票、款、钥匙等无误后，在票务交接本上签名；给售票员配票，并填写相关报表，等无误后，在票务交接本上签名；给售票员配票，并填写相关报表，确保无误。确保无误。2 2 操作环控的相应运行模式，报告环调，并每班巡视两次，保证设操作环控的相应运行模式，报告环调，并每班巡视两次，保证设备正常运行，按要求向环调报站外、站厅、站台温度，发现异常情备正常运行，按要求向环调报站外、站厅、站台温度，发现异常情况立即上报；晚上收车后关闭环控系统。况立即上报；晚上收车后关闭环控系统。3 3 监督
26、指导售票、厅巡、站台岗位工作，确保优质服务。监督指导售票、厅巡、站台岗位工作，确保优质服务。4 4 上午、下午按规定时间安排人员更换钱箱、票筒、到银行解款、上午、下午按规定时间安排人员更换钱箱、票筒、到银行解款、交各项票务报表、接受票务室配票、清点钱箱等，并做好交接手续交各项票务报表、接受票务室配票、清点钱箱等，并做好交接手续。5 5 收缴售票员票款，填写相应报表，清点、加封回收票、废票，填收缴售票员票款，填写相应报表，清点、加封回收票、废票，填写票务交接本，锁好保险柜与点钞室门，相应钥匙分别交下班值班写票务交接本，锁好保险柜与点钞室门，相应钥匙分别交下班值班员。员。6 6 协助值班站长管理站
27、务员。协助值班站长管理站务员。7 7 按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。8 8 在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行行在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行行车业务和客运业务培车业务和客运业务培 训。训。客运值班员的巡视制度：客运值班员的巡视制度：客运值班员每班至少巡站三次。巡视范围是：售客运值班员每班至少巡站三次。巡视范围是：售票问询处、站厅、各通道、各出入口。非运营时票问询处、站厅、各通道、各出入口。非运营时间要加强对站外设备设施的巡视，做好防盗工作，间要加强对站外设备设施的巡视，做好防盗工作，具体时间通常由各车站自行决定。要求认真、细具体时间通常由各车站自行决定。要求认真、细致、周全，对岗位内的设备设施、人员都要进行致、周全，对岗位内的设备设施、人员都要进行检查。如实填写巡视台帐，发现问题必有在台帐检查。如实填写巡视台帐，发现问题必有在台帐上详细注明，要有跟进措施，完成后签名确认。上详细注明，要有跟进措施，完成后签名确认。车站开关站程序：车站开关站程序：开站开站序号时间内容责任人1首车到站前30分钟配好票，检查售票员到岗情况。客运值班员关站关站序号时间内容责任人1关 站后与售票员结帐，做好车站运营结算工作。客运值班员谢谢大家！谢谢大家！谢谢！
