1、中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励经代经代 培训系统培训系统自我培训课程系列之课程时间：分钟中英人寿经代业务发展部2006年1月第1页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励主要内容主要内容课程的主旨课程的主旨课程的目标课程的目标课程大纲课程大纲一、新人辅导：新人辅导的定义和意义业务主管和增员人在辅导中的定位新人辅导的内容如何进行新人辅导新人辅导的注意事项二、新人辅导过程中的有效激励：激励的原则1.激励的方法第2页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 明确有效辅导与激励的重要性明确有效辅导与激励的重要性 订立正确的新人辅导与激励的方法订立正确的新人辅导与激励的
2、方法 通过辅导与激励，提高新人技能与信心通过辅导与激励，提高新人技能与信心课程的主旨课程的主旨第3页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 协助业务主管及增员人协助业务主管及增员人 认识新人辅导与激励的重要意义；明确业务主管和增员人在新人辅导与激励过程中的定位；掌握新人辅导与激励的时机和方法；掌握辅导工具的使用课程的目标课程的目标第4页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励辅导的定义：辅导的定义：辅导就是辅助与指导。辅导就是辅助与指导。辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮助他进
3、行改进和提高的过程。第5页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励增强新人归属感；使新人业务水平快速提升；激励团队的增员热情；增强团队凝聚力，建立正确工作伦理。辅导的意义：辅导的意义：第6页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励复制成功、创造奇迹复制成功、创造奇迹 与麦当劳的对比与麦当劳的对比麦当劳的奇迹麦当劳的奇迹麦当劳在全世界有两万多家一模一样的分店每个分店每天有一小时的利润是属于总店的一天对于我们只有24个小时，但麦当劳总店却有两万多个小时复制了时间，复制了成功寿险业同样也是复制成功寿险业同样也是复制成功培养培养2020个成功的组员就可个成功的组员就可 以完成你
4、的事业以完成你的事业 我20个组员60个组员150个组员寿险事业完成是当你的组织每寿险事业完成是当你的组织每 月能自动成长月能自动成长第7页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 前前6 6个月个月7 7个月个月11年年1 1年年22年年2 2年以上年以上主任辅导主任辅导50%50%30%30%15%15%9%9%经理激励经理激励20%20%15%15%5%5%3%3%培训效果培训效果20%20%25%25%20%20%17%17%职场氛围职场氛围10%10%30%30%60%60%71%71%业务员年资业务员年资影响因素影响因素LIMRA调查显示：第8页，共74页。中英人寿经代
5、自我培训课程系列之辅导与激励主管和增员人在新人辅导过程中，扮演着以下的角色：教练、师傅、指导者、辅导员；专家、咨询者；顾问、沟通对象、老师、父母；稽核、评估者、督促改进者、提供真诚意见者；指引明灯的同事、最好的朋友；领袖、模范、偶像第9页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励辅导的意识需要建立辅导的意识需要建立辅导的习惯需要培养辅导的习惯需要培养第10页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励新人辅导的话题新人辅导的话题树立正确的寿险营销及经代行业理念；制定明确的个人成长目标；建立工作的信心；养成良好的工作习惯；建立源源不断的客户市场；怎样做好活动管理；如何做好售后服
6、务；良好的自我管理；专业化寿险营销的各大检查点。第11页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 专业的知识（Knowledge）-他需要知道什么？正确的态度（Attitude）-什么观念和态度使他全力以赴？熟练的技巧（Skill）-他必须会做什么？良好的习惯（Habit）-他必须经常做对哪些事情？第12页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励注重阶段性需求，由潜入深，按部就班，份量适当。专业的知识（专业的知识（KnowledgeKnowledge）-他需要知道什么？他需要知道什么？人寿保险的意义与功能 人寿保险的种类 人寿保险的条款解析 建议书制作与说明 投保实务
7、人寿保险与相关法律 核保与契约选择 社会保险概念 保户服务的概念第13页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 业务人员要怀有感恩的心（感谢推荐人，感谢业务主任，感谢客户，感谢公司）寿险营销是可以终身从事的行业 超越保费与佣金 自我价值肯定，维护自我尊严 推销的基本观念与态度 业务员的困难与障碍 成功者画像 永不熄灭的推销热忱 迈向成功之路 寿险生涯的前程规划 保险推销，态度最重要。有了正确的态度，才能拥有信念的力量；才能从容面对拒绝、克服挫折感，保持恒久的积极和热忱！正确的态度（正确的态度（AttitudeAttitude）什么观念和态度使他全力以赴？什么观念和态度使他全力以赴
8、？第14页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励熟练的技巧（熟练的技巧（SkillSkill）他必须会做什么？他必须会做什么？客户类型分析电话约谈技巧如何接触准客户激发顾客的购买欲望说明的要领反对问题处理促成的方法保险故事的运用递送保单的技巧客户管理及售后服务 建立对客户的影响力客户介绍的要领 第15页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 专业知识是销售的基础，正确的态度能勇于面对客户，熟练的技巧会强化自信。但真正让业务人员留存并持续成功的是良好的工作习惯！。一般业务员感到最困难的不是推销的问题，也不是市场的问题，而是时间控制和自我管理。应训练、指导业务员计划工作
9、并督促自己。人都有惰性，我们在这方面，需不断的要求并施以严格的训练！自我管理、自我规划 时间管理 工作计划管理 目标规划与管理 建立业务人员的风格与理念 良好的习惯良好的习惯他必须经常做对哪些事情？他必须经常做对哪些事情？第16页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励设立辅导的目标擅用辅导工具把握辅导的时机辅导的形式和方法第17页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励设立辅导的目标设立辅导的目标短期目标：短期目标：解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升指标长期目标：长期目标：独立作业，从被辅导者成为辅导者第18页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励擅
10、用辅导工具：擅用辅导工具：计划 100工作日志业务员年度工作计划表业务员月度工作评估表其它辅导材料第19页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励计划计划100100（A A面）面）注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个以下者不得分。第20页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励结结 果果平均比例平均比例本周约访 次 平均每 次约访可取得一次面谈本周面谈 次 本周面谈 次 平均每 次面谈可递送一份计划书本周递送计划书 份 本周递送计划书 份 平均每递送 份计划书可签署一份投保单本周签投保单 份 本周签投保单 份 平均每签署 份投保单可
11、收取一件保费本周收取保费 件 将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。计划计划100 100（B B面）面）第21页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励年度工作计划表年度工作计划表第22页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励第23页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励业务员月度工作评估表业务员月度工作评估表第24页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励第25页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励新人的第一次工作。发薪时的收入辅导上
12、班不正常，情绪低潮时晋升或考核前后展业技巧不到位，拜访少 把握新人辅导的时机把握新人辅导的时机第26页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 辅导时机辅导时机适用方法适用方法 注意点注意点 新人从事第一次工作（销售面谈、体检、送保单、售后服务）陪同拜访 1、说明目的；2、规划拜访事项；3、与业务员达成协议；4、计划时间安排；5、征得客户同意；6、拜访后检讨问题。每月工作发薪水时（收入辅导）一对一面谈1、找收入低于“生命线的”，收入极不稳定的；2、找“暴发户”谈个人理财；3、收入结构分析；4、注意不宣传收入数字。新人上班不正常，情绪低落家访一对一面谈1、关心为主，不加责备；2、找出
13、真正原因。晋升或考核前后个案研讨角色扮演陪同拜访 1、说明目的及所达到的效果；2、确保其他学员留心观察；3、对角色扮演者充分肯定；4、场地、道具安排妥当。展业技巧不到位，拜访少 工作日志辅导1、突击检查当月及继往的工作日志；2、可访问客户，以证实工作日志记录真实性。把握新人辅导的时机把握新人辅导的时机第27页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会、夕会二次早会、夕会计划100、工作日志的填写和检查个案研讨、角色扮演陪同展业电话追踪一对一辅导第28页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会二次早会/夕会的主要问题夕会的主要问题 主管对基本流程不熟悉主管对
14、基本流程不熟悉 事前缺乏规划，事后缺乏回馈、评估事前缺乏规划，事后缺乏回馈、评估 和整理和整理 形式单调，内容乏味形式单调，内容乏味 缺乏对二次早会缺乏对二次早会/夕会的目标管理和控制夕会的目标管理和控制第29页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励业绩达成进度汇报检查计划100和工作日志（昨日拜访记录）成功经验分享、研讨专业知识培训、训练新知学习（一本书、轮流主讲）当日行动计划汇报（参照工作日志）重点工作布署激励二次早会二次早会/夕会的内容夕会的内容第30页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会二次早会/夕会的一般流程夕会的一般流程 内容安排内容安排 时间
15、安排时间安排 职场安排职场安排 人员角色分工人员角色分工 程序设计程序设计1.1.会前会前第31页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励业绩讲评业绩讲评心得分享心得分享 训练研讨训练研讨 辅导追踪辅导追踪总结前期业绩状总结前期业绩状况况表扬出单人员表扬出单人员鞭策倒数人员鞭策倒数人员以团队为荣以团队为荣统计当日工作状统计当日工作状况况业绩业绩拜访量拜访量出勤出勤 保险理念分享保险理念分享积极心态积极心态自信心、毅力自信心、毅力爱心、事业爱心、事业双赢策略双赢策略统计业务员经验统计业务员经验谈谈 成功经验成功经验失败原因失败原因技能传授技能传授保险市场需求保险市场需求分析分析个案研
16、讨个案研讨商品组合训商品组合训练练话术演练话术演练昨 日 拜 访昨 日 拜 访状况的诊断状况的诊断与辅导与辅导活 动 管 理活 动 管 理工具的检查工具的检查个案研讨个案研讨主要主要内容内容会议时间：会议时间：3030分钟分钟主主 持持 人：业务主管人：业务主管与会人员：小组成员与会人员：小组成员会议频度：每周至少会议频度：每周至少 3 3次早会次早会/1/1次夕会次夕会2.2.会中会中时间时间比重比重15%35%50%二次早会二次早会/夕会夕会的一般流程的一般流程第32页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励3.3.会后会后 经常请学员作回馈经常请学员作回馈 每月月底做下个月二
17、次早会计划前与营业组每月月底做下个月二次早会计划前与营业组骨干一起作全面检讨并提出具体改善措施骨干一起作全面检讨并提出具体改善措施二次早会二次早会/夕会夕会的一般流程的一般流程第33页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会二次早会/夕会夕会的注意事项的注意事项 避免流于形式，内容要实在，解决问题；防止主题不鲜明，主管对二次早会/夕会的效果要有一个预估；注意不断更新会议的内容及形式；调动组员充分参与，保持融洽的氛围；不论谁主持，主管对会议都要作好管理、控制。第34页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会、夕会计划计划100100、工作日志的填写和检查、
18、工作日志的填写和检查个案研讨、角色扮演陪同展业电话追踪一对一辅导第35页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励客户市场定位客户市场特点制定险种组合练习接触话术制定拓展方案记录总结改进计划计划100100、工作日志的填写与检查、工作日志的填写与检查第36页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会、夕会计划100、工作日志的填写和检查个案研讨、角色扮演个案研讨、角色扮演陪同展业电话追踪一对一辅导第37页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励个案研讨、角色扮演个案研讨、角色扮演准备研讨及演练的资料、场景；解释案例、场景；示范正确的操作方式；观察新人的做
19、法；督导新人改进。第38页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会、夕会计划100、工作日志的填写和检查个案研讨、角色扮演陪同展业陪同展业电话追踪一对一辅导第39页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励陪同展业的目的：陪同展业的目的：让组员看到正确的展业过程让组员看到正确的展业过程让组员认识到自己的行为与实际的差距让组员认识到自己的行为与实际的差距让组员认清自己成长空间和努力的方向让组员认清自己成长空间和努力的方向让组员增强推销的信心让组员增强推销的信心.第40页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励陪展的误区陪展的误区：一定要做出业绩一定要做出
20、业绩陪同展业变成一次表演陪同展业变成一次表演主管本身恐惧，怕出洋相主管本身恐惧，怕出洋相 第41页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励建立正确的陪同心态建立正确的陪同心态从来没有从来没有100%正确的销售行为正确的销售行为从来没有从来没有100%正确的方法正确的方法第42页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励解释陪展目的说明陪展情况与业务员取得协议规划时间取得客户的谅解商量后续追踪办法费用问题延伸客户的处理方法陪同展业之陪同展业之执行步骤执行步骤第43页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励主任主导在面谈中不私下沟通不要打断同伴的讲话集中精神陪同展
21、业之陪同展业之要领要领第44页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 基本礼仪用语基本礼仪用语 肢体语言肢体语言 细节处理细节处理 重点观察：接触、话术、促成动作重点观察：接触、话术、促成动作 做该做的事，做该做的事，说该说的话说该说的话陪同展业之陪同展业之观察重点观察重点第45页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励新人观察学习阶段的具体要求新人观察学习阶段的具体要求我做了哪些动做？我做了哪些动做？我做了哪些技巧？我做了哪些技巧？我说了哪些话术？我说了哪些话术？客户有哪些反应？客户有哪些反应？你从中学到了哪些技巧和方法？你从中学到了哪些技巧和方法？第46页，共74
22、页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励新 人 观 察 阶 段 如 何 总 结新 人 观 察 阶 段 如 何 总 结新人讲述观察的重点，新人讲述观察的重点，回忆展业的过程，自我心得感悟。回忆展业的过程，自我心得感悟。帮助他做好客户访谈笔记做好理性分析帮助他做好客户访谈笔记做好理性分析 多讲具体的感受在第二天做跟进辅导。多讲具体的感受在第二天做跟进辅导。第47页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励辅导者观察新人阶段辅导者观察新人阶段你做了哪些动做？你做了哪些动做？你做了哪些技巧你做了哪些技巧?你说了哪些话术你说了哪些话术?客户有哪些反应客户有哪些反应?效果如何？效果如何？第4
23、8页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励辅 导 者 观 察 新 人 阶 段 如 何 总 结辅 导 者 观 察 新 人 阶 段 如 何 总 结:新人自述过程新人自述过程,当遇有明显有错之处当遇有明显有错之处,记录下记录下来来要多肯定要多肯定,也要多具体指出其可改进之处也要多具体指出其可改进之处,特别要注意细节问题。特别要注意细节问题。.第49页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励陪同展业的循环推进陪同展业的循环推进事前做好充分准备事前做好充分准备事中按照约定重点操做事中按照约定重点操做事后要及时总结事后要及时总结第50页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅
24、导与激励陪同一定是新人和主管的陪同一定是新人和主管的双双 赢赢第51页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会、夕会计划100、工作日志的填写和检查个案研讨、角色扮演陪同展业电话追踪电话追踪一对一辅导第52页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励电话追踪的定义：电话追踪的定义：及时高效的了解每一员工的基本情况；进行员工销售状况追踪；灵活机动的通过电话进行辅导和工作计划的拟订第53页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励电话追踪过程中的规律电话追踪过程中的规律话由的介入话由的介入了解当日及近期的工作状况了解当日及近期的工作状况布置近期工作或提出期许
25、布置近期工作或提出期许第54页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励电话追踪操作要点电话追踪操作要点需了解被追踪者家庭状况需了解被追踪者家庭状况注意选择注意选择追踪追踪的时间和频率的时间和频率保持良好的形体语言保持良好的形体语言多问、多倾听多问、多倾听良好的开端和成功的结尾良好的开端和成功的结尾第55页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励电话追踪小结电话追踪小结电话追踪能及时的发现员工存在的问题；电话追踪能及时的发现员工存在的问题；存在的问题仅仅通过电话沟通解决是不科学的；存在的问题仅仅通过电话沟通解决是不科学的；员工不在乎一个电话帮他解决什么问题，但在乎员工不在
26、乎一个电话帮他解决什么问题，但在乎 这个电话和这个电话过程给其带来的良好感觉。这个电话和这个电话过程给其带来的良好感觉。第56页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励二次早会、夕会计划100、工作日志的填写和检查个案研讨、角色扮演陪同展业电话追踪一对一辅导一对一辅导第57页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励一对一辅导的定义一对一辅导的定义 对具体业务员工作中的具体问题，通过沟通发对具体业务员工作中的具体问题，通过沟通发现问题的本质，利用示范、研讨、激励等手段以提现问题的本质，利用示范、研讨、激励等手段以提升销售意愿和技能的操作过程。升销售意愿和技能的操作过程。第
27、58页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励一对一辅导前常用的导入方法一对一辅导前常用的导入方法列举事实直接导入列举事实直接导入赞美后间接导入赞美后间接导入通过询问让员工自我发现问题后导入通过询问让员工自我发现问题后导入第59页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 事后追踪阶段事后追踪阶段 事中实施阶段事中实施阶段事前准备阶段事前准备阶段对象的确定对象的确定确定辅导达成目标确定辅导达成目标确定辅导的时间地点和形式确定辅导的时间地点和形式辅导前材料准备辅导前材料准备辅导过程预估及对策评价辅导过程预估及对策评价辅导前导入辅导前导入对存在的问题达成共识对存在的问题达成共
28、识提出解决问题的方法加以实施提出解决问题的方法加以实施取得承诺取得承诺追踪时间追踪时间追踪地点追踪地点追踪形式追踪形式一对一辅导操作流程一对一辅导操作流程第60页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励高度的容忍、耐心与责任心；是自身的一项重要职责；有效的语言表达技术及激励技巧；正确的职业信念和激励技巧。辅导者本身应具备的条件：场地选择第61页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励第62页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励技技 巧巧 激励激励（动机）（动机）绩效表现绩效表现能力能力=激励与工作绩效表现 4-19绩效表现公式绩效表现公式意愿意愿第63页
29、，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励1、高技巧、高意愿、高技巧、高意愿2、低技巧、高意愿、低技巧、高意愿4、高技巧、低意愿、高技巧、低意愿3、低技巧、低意愿、低技巧、低意愿第64页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励独独 立立 自自 主主表表 扬扬成成 就就 感感休休 闲闲 时时 间间权权 力力声声 望望各项工作动机（价值观）各项工作动机（价值观）6金金 钱钱压压 力力自自 尊尊家家 庭庭 生生 活活安安 定定 感感个个 人人 成成 长长第65页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励激 励 基 本 原 则激 励 基 本 原 则n 你无法激励他人，他
30、人也无法激励你你无法激励他人，他人也无法激励你n 每个人根据所追求的工作动机作自我激励每个人根据所追求的工作动机作自我激励n 每个人是为自己的动机而不是你的观点理每个人是为自己的动机而不是你的观点理 由而努力做事由而努力做事n 想办法创造一个能让属员作自我激励的环想办法创造一个能让属员作自我激励的环 境、动机境、动机第66页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 我个人重视的价值观有哪些？我个人重视的价值观有哪些？表现出哪些行为才能让我获取这些价值？表现出哪些行为才能让我获取这些价值？我做得到吗？如果我全力以赴能表现我做得到吗？如果我全力以赴能表现 出这些行为吗？出这些行为吗？有
31、关激励的三个关键问题有关激励的三个关键问题激励与工作绩效表现 4-113第67页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励激励下属激励下属为了使你的属员成功地达到目标，你要：为了使你的属员成功地达到目标，你要：懂得如何促进工作；懂得如何促进工作；了解激励属员的方式；了解激励属员的方式；确认在激励下属过程中你所扮演的角色。确认在激励下属过程中你所扮演的角色。第68页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励激励下属指南激励下属指南作为一名管理者，为更有效地激励下属你能做什么？作为一名管理者，为更有效地激励下属你能做什么？了解和确认你下属的需求和目标，谨防你的假设误导和不真实了
32、解和确认你下属的需求和目标，谨防你的假设误导和不真实 记住金钱不是唯一的动因。许多其他的奖酬比金钱能更有效的促使你的下属努力工作记住金钱不是唯一的动因。许多其他的奖酬比金钱能更有效的促使你的下属努力工作 制定你下属的目标，这目标不仅是客观且可达成，而且有不超过下属的能力制定你下属的目标，这目标不仅是客观且可达成，而且有不超过下属的能力 用赞扬及其他奖酬方式对下属的成功予以承认用赞扬及其他奖酬方式对下属的成功予以承认 未经下属的同意，不要变更目标。如果必须改变，也要求得到下属的同意未经下属的同意，不要变更目标。如果必须改变，也要求得到下属的同意 利用群体的作用。群体压力能从正反两个方面影响激励。
33、群体决策会加强对目标的认同利用群体的作用。群体压力能从正反两个方面影响激励。群体决策会加强对目标的认同 确保你的下属知道他们在做什么。确保你的下属知道他们在做什么。第69页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励激激 励励 行行 动动 帮助员工了解他们只是整体的一部分，了解他们的工作帮助员工了解他们只是整体的一部分，了解他们的工作如何与大局相关联，拓宽员工的眼界。如何与大局相关联，拓宽员工的眼界。帮助员工明白工作的目的和意义。帮助员工明白工作的目的和意义。无论员工的工作表现如何，尊重员工的人格。无论员工的工作表现如何，尊重员工的人格。让员工参与组织的事务，发挥其创造力。让员工参与组
34、织的事务，发挥其创造力。了解自己的设想，观点和态度，努力了解他们了解自己的设想，观点和态度，努力了解他们 的设想，观点和态度。通过理解达成和谐。的设想，观点和态度。通过理解达成和谐。帮助员工确立合理的个人和事业目标。帮助员工确立合理的个人和事业目标。公平的奖励良好的成绩。公平的奖励良好的成绩。保持随和的创造性气氛，利于员工发表自己保持随和的创造性气氛，利于员工发表自己的意见提出自己的观点。的意见提出自己的观点。在作出反应前，仔细听取对方的意见。领会员工谈话中在作出反应前，仔细听取对方的意见。领会员工谈话中的感情因素。的感情因素。在组织内维持相互信任和尊重的气氛。在组织内维持相互信任和尊重的气氛
35、。明白每个人的行为分工各不相同，考虑员工的个性，区明白每个人的行为分工各不相同，考虑员工的个性，区别加以对待。别加以对待。意识到大多数抱怨是因为交流不畅，尽量保障有效的意识到大多数抱怨是因为交流不畅，尽量保障有效的交流。交流。确保自己的行为会激发员工进行改善，取得进步确保自己的行为会激发员工进行改善，取得进步和成就。和成就。理解和同情员工。理解和同情员工。使自己和他人将放注意力放在取得成果和实现目使自己和他人将放注意力放在取得成果和实现目标上。标上。尽力刺激员工取得最大的成就。尽力刺激员工取得最大的成就。毫不犹豫地改变自己和他人的坏习惯和消毫不犹豫地改变自己和他人的坏习惯和消极态度。极态度。定
36、期召开会议会见员工，激励他们取得预定期召开会议会见员工，激励他们取得预期的成果。在注重结果的基础上，指导和期的成果。在注重结果的基础上，指导和培训员工，为他们提供意见。培训员工，为他们提供意见。了解在有意义的工作中，成就的满足感能有效的了解在有意义的工作中，成就的满足感能有效的激励员工。激励员工。不断让员工明白：你信赖他们，并创造气氛，反映这不断让员工明白：你信赖他们，并创造气氛，反映这一切。一切。第70页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励物质激励关怀激励荣誉激励信任激励情感激励目标激励榜样激励强化激励激励方法面面观激励方法面面观第71页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励 敏锐地观察与聆听敏锐地观察与聆听 持续不断地观察下属的激励点持续不断地观察下属的激励点 理解并认同下属的现实情况理解并认同下属的现实情况 抓住任何执行时机抓住任何执行时机 主管要如何配合？主管要如何配合？激励与工作绩效表现 4-114第72页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励第73页，共74页。中英人寿经代自我培训课程系列之辅导与激励第74页，共74页。
