1、六、各国质量奖1 1、波德里奇国家质量奖、波德里奇国家质量奖2 2、欧洲质量奖、欧洲质量奖3 3、戴明奖、戴明奖4 4、中国国家质量奖、中国国家质量奖5 5、案例：中国企业实施、案例：中国企业实施ISO9000ISO9000标准标准1 1、波德里奇国家质量奖、波德里奇国家质量奖1、波多里奇国家质量奖目的是评奖、组织自我评价、评审组向申请组织提供结果反馈的基础。此外，在增强美国企业竞争力的3方面的作用：有助于提高组织绩效改进的实施能力促进交流并分享全美所有组织中的最佳运作方法是了解并控制组织行为，指导策划和培训服务的工具1、核心价值观核心价值观核心价值观领导者远见系统观点重在结果和创造价值顾客推
2、动有组织的和个人的学习尊重员工和合作伙伴灵敏性公共责任和公民义务基于事实的管理管理创新以未来为中心1、框架以顾客和市场为中心1、领导2、战略策划3、以顾客为中心5、以人为本6、过程管理7、经营结果4、信息与分析1、2000版卓越绩效标准1、领导（125）1.1组织的领导作用（85）1.2 公共责任和公民义务（40）1、2000版卓越绩效标准2、战略策划（85）2.1战略制定（40）2.2战略部署（45）1、2000版卓越绩效标准3、以顾客和市场为中心（85）3.1顾客和市场的了解（40）3.2顾客满意度和相互关系（45）1、2000版卓越绩效标准4、信息与分析（85）4.1组织绩效的测量（40
3、）4.2组织绩效的分析（45）1、2000版卓越绩效标准5、以人为本（85）5.1工作体系（35）5.2员工教育、培训和提高（25）5.3员工的权益和满意度（25）1、2000版卓越绩效标准6、过程管理（85）6.1产品和服务过程6.2支持性过程6.3供应商及合作的过程1、2000版卓越绩效标准7、经营结果（450）7.1以顾客为中心的结果（115）7.2财务和市场的结果（115）7.3人力资源的结果（115）7.4供应商和合作伙伴的结果（25）7.5组织有效性的结果（115）总分 10001、2000版卓越绩效标准1.1组织的领导描述高层领导如何领导组织并考虑组织的绩效a.高层领导方针b.组
4、织的绩效评价1、2000版卓越绩效标准a.高层领导方针（1）高层领导如何建立、传达、沟通和贯彻组织的价值观、绩效期望及建立、平衡以顾客和其他受益者的利益为中心的？包括从高层领导到全体员工的沟通交流和贯彻执行（2）高层领导如何建立并巩固一个授权的和创新的环境，如何鼓励和支持有组织的、员工个人的学习？（3）高层领导如何制定组织的方针，如何为组织寻找未来的机会？1、2000版卓越绩效标准b.组织绩效的评价（1）高层领导如何通过审查组织的状况、竞争力的绩效以及绩效目标的改进和组织需求的变化等来评价组织的绩效和能力？包括高层领导对主要绩效定期测量结果的评价。（2）如何根据绩效评价的结果，决定组织优先改进
5、方面及组织创新的机会。（3）组织目前主要的绩效评价结论、优先改进方面和组织创新的机会是什么？以上这些在组织内是如何得到贯彻执行的，并如何恰当的传达到供应商/合作伙伴、主要顾客，以确保组织的一致性。（4）高层领导如何运用组织的绩效评价结果和员工反馈意来改进领导的有效性和在组织内管理的有效性。欧洲质量奖2、欧洲质量奖在欧洲越来越多的组织已经认识到质量管理是管理活动取得效率、效果和竞争优势，确保长期成功，满足顾客、员工、投资人、其他受益者以及社会需要的一种途径。1988年欧洲14家达公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM），目的在于强调质量管理在所有活动中的重要性，把促成开发质量改进作为企业达成
6、卓越的基础，从而增强欧洲企业的效率和效果。2、欧洲质量奖1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖。1991年在质量管理基金年度论坛上设立欧洲质量奖。1992年10月在西班牙马德里欧洲质量管理基金会论坛上由西班牙国王首次向获奖者颁发了欧洲质量奖。2、欧洲质量奖基本概念基本概念公共责任以顾客为中心发展伙伴关系结果导向不断学习创新改进领导和坚定目标人员开发和参与过程和事实管理2、欧洲质量奖手段结果领导10%创新和学习人员 9%方针与战略8%合作伙伴与资源 9%过程14%社会结果6%顾客结果20%人员结果9%主要绩效结果15%戴明奖3、戴明奖10、对实现企业目
7、的的贡献9、组织能力（核心技术、速度、活力）有效果、有效率地运营组织的系统活动1、最高层经营者的领导作用、规划、战略系统管理2、TQM的管理系统3、质量保证系统 4、各项经营要素的管理系统充实主要经营基础5、人才培养 6、信息的灵活运用基本的观点与方法7、TQM的观点、价值观 8、科学的方法TQM的目标TQM的基础工作提供给顾客满意程度高的产品、服务3、戴明实施奖审查要点1、最高经营者的领导能力、规划、战略1.1 最高经营者的领导能力1.2组织的规划与战略3、戴明实施奖审查要点2、TQM的管理系统2.1组织结构及其运营2.2日常管理2.3方针管理2.4与ISO9000，ISO14000的关系2
8、.5与其他改进活动的关系2.6TQM的推进、运营3、戴明实施奖审查要点4、各项经营要素管理体系4.1功能管理及其运营4.2数量、交货期管理4.3成本管理4.4环境管理4.5安全、卫生、劳动环境管理3、戴明实施奖审查要点3、质量保证系统3.1质量保证体系3.2新产品、新技术开发3.3工序（过程）管理3.4检验、质量评价、质量监督3.5贯穿整个寿命周期的活动3.6采购、定货、物流管理3、戴明实施奖审查要点5、人才培养5.1“人”在经营中的定位5.2教育、培训5.3以人为本3、戴明实施奖审查要点6、信息的活用6.1信息在经营中的定位6.2信息系统6.3分析与决策的支援6.4标准化与结构管理3、戴明实
9、施奖审查要点7、TQM的观点、价值观7.1质量7.2管理、改进7.3以人为本3、戴明实施奖审查要点8、科学的方法8.1方法的理解与活用8.2理解与活用解决问题的方法3、戴明实施奖审查要点9、组织能力9.1核心技术9.2速度9.3活力3、戴明实施奖审查要点10、对实现企业目的的贡献10.1与顾客的关系10.2与员工的关系10.3与社会的关系10.4与供应商的关系10.5与股东的关系10.6实现组织的使命10.7确保持续的效益3、戴明实施奖审查要点TQM的特征（闪光点）开展符合企业实际、特色的TQM活动，站在时代的前列，为开拓新的TQM概念、方法、技术做出贡献。中国质量管理奖4、核心价值观核心价值
10、观领导者作用系统观点培育学习型组织和个人管理创新灵活性和快速反应重在结果和创造价值以顾客为导向建立组织内外部合作伙伴关系社会责任与公民义务基于事实的管理关注未来追求持续稳定发展4、中国质量奖评审标准1、领导和经营战略（200）2、资源管理（130）3、过程管理（210）4、信息（60）5、经营结果（400）4、中国质量奖评审标准1、领导和经营战略（200）1.1以顾客为中心的经营理念（30）1.2领导作用（60）1.3经营战略策划（60）1.4企业文化（30）1.5质量管理体系（20）4、中国质量奖评审标准2、资源管理（130）2.1人力资源管理（70）2.2其他资源管理（60）4、中国质量奖评审标准3、过程管理（210）3.1产品和服务实现过程（110）3.2供方和合作过程（20）3.3支持过程（80）4、中国质量奖评审标准4、信息（60）4.1信息管理系统（15）4.2信息的开发和维护（20）4.3信息分析和利用（25）4、中国质量奖评审标准5、经营结果（400）5.1以顾客为中心的结果（95）5.2产品和服务质量（95）5.3财务和市场结果（90）5.4人力资源结果（40）5.5环境绩效和资源利用（30）5.6供方和合作的结果（20）5.7过程有效性结果（10）5.8社会贡献（20）
