1、2022年8月14日信德信德:关于深圳航空物流园关于深圳航空物流园区建设意见参考区建设意见参考Copyright 2001 by Accenture这份文件是埃森哲公司为深圳市机场股份有限公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的2目录目录I.埃森哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介3机遇一：深圳市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射深圳全省；深圳市商贸环机遇一：深圳市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射深圳全省；深圳市商贸环境成熟，提出海陆空物流战略境成熟，提出海陆空物流战略n盐田/蛇口/赤湾集装箱码头、黄田国际机场、京九/京广铁路使深圳具有发展物流的
2、得天独厚的地理条件n深圳省产品占全国生产总值约10%，进出口额占全国1/7强，有着巨大的物流服务的潜在市场n深圳市提出建设区域性物流中心城市、两大类型、物种类别和八大园区的构想，其中航空物流园区主要为航空物流的到发组织、国际货运代理、保税服务等提供服务空间n深圳是中国第一家集海陆空联运三位一体的航空港，也是中国境内唯一一家可以提供过境运输方式的空港n深圳在中国民航批准的四大航空货运中心之一，政策条件有利-深圳地处深圳省海陆空运输的重要枢纽位置-资料来源：中国资讯行4管理外包合约管理外包合约便利的地面交通便利的地面交通资本纽带资本纽带机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作机遇二：香港与内地机场货
3、运物流分工合作资料来源：中国资讯行香港机场深圳面向东南亚和欧美的国际航面向东南亚和欧美的国际航空货运航线空货运航线面向东南亚和欧美的国际航面向东南亚和欧美的国际航空快递专线空快递专线支线航空货运支线航空货运/快递快递地面转运地面转运-深圳与香港机场分工合作示意-深圳与香港机场的合作可以为深圳带来资本和先进的管理经验，并且使深圳可以参与到国际货运的主动脉中深圳与香港机场的合作可以为深圳带来资本和先进的管理经验，并且使深圳可以参与到国际货运的主动脉中5因此，深圳业务增长迅速，自身能力也不断提高因此，深圳业务增长迅速，自身能力也不断提高资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报104114155203
4、30005010015020025030035019971998199920002001(E)-深圳货邮吞吐量示意（1997-2001预计）-单位：千吨单位：千吨年均增长率（年均增长率（CAGR）：）：30%2000年深圳股份有限公司配股说明书表明，深圳将在未来2-3年内建成：n深圳国际快件监管中心n深圳货运中心n深圳国际理货中心n深圳国内航空货运村n深圳国际航空货运村这些航空货运和快递相关的基础设施建设将使深圳地面货运处理的能力大大增强，为发展成为华南地区的货运枢纽港和国际快件集散/分拨中心打下基础。6挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕挑战一：珠江三角
5、洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕，深圳面临激烈竞争，深圳面临激烈竞争-珠江三角洲地区国际机场示意-n珠江三角洲的经济规模和贸易量不如上海机场所在的长江三角洲经济圈，但是却聚集了广州、深圳和珠海三个机场欲建立物流中心n香港机场由于拥有一连串的物流支持服务，本地庞大的转运市场及卓越的地理位置，致使其在未来仍能在亚洲乃至全球保持航空货运中心的地位，致使深圳难以一跃成为国际航空物流中心，必须致力于国内物流市场的开拓n广州机场地处三角洲腹地，是国家确定的“十五”计划三个枢纽港之一，年吞吐量达110万吨，是深圳的三倍，对于深圳建立国内航空物流中心构成正面挑战深圳的航空物流策略必须
6、与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争深圳的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争资料来源：中国资讯行，中国民航总局7挑战二：深圳相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量挑战二：深圳相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量资金投入和长期的人员技能培养资金投入和长期的人员技能培养n中国民航总局将北京机场、上海机场、广州机场定为”十五“期间重点建设的三大枢纽机场n深圳于1991年正式通航，至今有十年历史，在这十年间，国际、国内航空货运业务量和复杂程度都有很大增长，对于深圳相关人员的专业技能提出很大的挑战n物流园区将不同程度
7、的具备地面运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理、结算、物流系统设计咨询、需求预测等功能，这与机场原有的货运协调功能有很大不同，物流园区建立这些能力需要资金和人力资源的巨大投入资料来源：中国机场，中国资讯行-“十五”计划重点建设的三大枢纽机场示意-8货主需要更加可靠的供应链方案综合服务商和货代向供应链管理方向发展综合服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围货代控制和管理航空运能但无需拥有资产货代在行业中的更为整合并更加专业化承运人通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和综合商的地位横向联盟增加承运人网络覆盖非资产性的信息中介如互联网中介提供从订舱，发票到合同管理等服务承运人通过新的产品特
8、性和良好品牌来避免服务的一般商品化1 12 23 34 45 56 67 78 89 9信息媒介信息中介服务范围与复杂性服务范围与复杂性小型(150 lbs)A-to-A门到门供应链管理货主1 12 24 42 2航空公司7 7货代5 56 68 88 89 93 3综合服务商邮政服务行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发信息管理信息管理需求增强需求增强货运类型货运类型9行业背景：机场功能延伸可以在
9、行业演进的过程中扮演重要的角色，因此深圳建立航行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此深圳建立航空物流园区是极具战略眼光的举措空物流园区是极具战略眼光的举措机场货站机场货站航空货代航空货代速递代理速递代理铁路铁路/公路联运公路联运海关海关/联检联检银行银行/保险保险/财政税收财政税收航空公司航空公司速递操速递操作点作点速递分速递分拣中心拣中心速递公司速递公司支线转运系统航空物流园区为航空运输和物流企业提供信息交换和金融、清关等服务的一站式服务第三方物流第三方物流通关通关 操作操作配送配送 10机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，深圳意机场
10、功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，深圳意识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务数据库服务应用系统服务应用系统接口机场应用系统第三方物流企业航空公司快递公司海关/联检银行/保险用户界面（电话/传真/互联网等）n这样的系统集成项目极为复杂n接口工作的复杂度体现在各企业/机构的系统多数是自行开发的应用系统，导致数据交换缺乏标准的协议和接口数据定义n应用系统服务的复杂度体现在航空物流园区为各种企业提供的服务流程有别于常见的运输、仓储等业务的标准流程n数据库服务的复杂程度体现在不同应用系统对于数据的存取方式和要求各异统计/税务1
11、11.1.公司使命公司使命(WHY)WHY)2.2.优先发展的业优先发展的业务务 （WHEREWHERE）3.3.成长目标成长目标:(:(WHO)WHO)-综合性的综合性的-各业务领域的各业务领域的4.4.竞争优势竞争优势（WHATWHAT）5.5.关键能力关键能力6.6.如何如何 （HOWHOW）业务设置:策略联盟 自制/收购/联盟(网络)业务流程和主要流程的行业最佳业务实践技术信息战略方针组织定义:宏观结构-人员规模/主要能力7.7.行动方案行动方案(WHEN)WHEN)8.8.预期成果预期成果项目1项目 2项目 3项目 n业业务务目目标标运营目标运营目标 在企业战略引导下的业务定义、范围
12、和覆盖面市场定位 公司的独特能力 共享的企业价值业务和市场组合优先发展的业务和优先服务的客户有增长潜力的业务领域和客户财务目标(Net Interest Charges，Operating Expenses，Operating Result，4，Operating Revenue)战略目标(市场份额，运力，机型)内部目标(Scheduled Service,Charter Service,All Service,Freight Tonnes Carried,Available Tonne-Kilometres,We)客户(市场分类，CSI)人员资本价值定位与竞争者的区别产品/服务市场定位(品牌
13、、定价)产品种类和产品生命周期规划我们认为深圳的物流园还缺少明确的战略规划和业务经营模式，这将导致整个业务计划的虚我们认为深圳的物流园还缺少明确的战略规划和业务经营模式，这将导致整个业务计划的虚设设12关键成功要素的确定关键成功要素的确定竞争力矩阵竞争力矩阵规模和成熟度n市场规模n市场成长率n技术的重要性n产品组成竞争程度n竞争对手数量n可能会进入市场的竞争对手n供应商能力n客户能力n竞争对手竞争力优势优势优势用于用于:n业务发展目标:目标业务目标领域竞争优势n主要行动n业务重组/购并带来的增长能力和其整合的难度n经济收益n联盟关键成功要素n价值定位n运营模式机场的物流园的机场的物流园的竞争力
14、定位竞争力定位 市场份额市场份额机场的物流园竞争力定位业务组合分析业务组合分析业务/部门优势4 41 11.51.52 22.52.53 33.53.54 44.54.55 5部分发展部分发展1 11.51.52 22.52.53 33.53.5收回投资收回投资全力发展全力发展 一般来说，我们应用一般来说，我们应用“竞争力矩阵竞争力矩阵”来选择和确定企业的业务计划来选择和确定企业的业务计划13从目前埃森哲的初步的研究和得到的信息来分析，深圳的物流业务设计并不是真正意义的物流从目前埃森哲的初步的研究和得到的信息来分析，深圳的物流业务设计并不是真正意义的物流园，而是机场场地的租赁园，而是机场场地的
15、租赁國際快件海關監管中心國內貨運區國內貨運村國際貨運村聯檢綜合樓 保稅倉庫保稅加工貿易區多功能倉庫南航SZ基地國際貨站加油站DHLUPSFedexAirport海關檢查SZ Airport Admin Bldgs.RoadSea PortIndustrial Parks14业务模式的确定为信息技术的规划奠定了基础业务模式的确定为信息技术的规划奠定了基础为什么为什么?项目没有清楚和一致的与业务需求相联系 不断变化的业务需求和优先级需求 费用超支,计划被延迟,IT项目质量不高 架构问题-“一次性”的方案-使用接口代替集成系统._ 软硬件、数据冗余 不能方便地提供用户不断提高的服务内容什么？什么？保
16、证策略性的IT投资来获得最优的业务价值怎么办？怎么办？审核战略计划，通过管理层的评审来确定需要进行的IT项目 从业务运作层面来考察，确定运作模式，再确定实施的IT项目 识别、定义并确定在今后三年IT项目的机会和优先级 制定应用开发和技术架构的发展计划 定义时间表和所需的人力资源项目项目A A项目项目B B项目项目C C项目项目X XIT IT 预算预算IT IT 需求需求IT 规划.公司战略业务规划评估策略性影响评估策略性影响15埃森哲公司有一套完整的方法论来支持信息技术的规划埃森哲公司有一套完整的方法论来支持信息技术的规划IT IT 规划规划2.0 2.0 了解行业了解行业ITIT未来的发展
17、趋势未来的发展趋势有哪些业务要求可以通过IT实现？3.0 3.0 确定确定IT IT 组织架构和管理流程组织架构和管理流程如何进行IT管理以保证IT高效有序地支持企业业务发展？1.11.1确认业务需求和对确认业务需求和对ITIT要求要求什么是机场的物流园的业务和对IT要求?1.2 1.2 确定确定 IT IT 未来架构未来架构对于支持业务目标所必须的IT架构是什么？1.3 1.3 IT IT 现状评估现状评估现有的IT能力和架构是怎样的？4.04.0信息系统规划信息系统规划现有的环境比较将来的目标有何不足，如何弥补这些不足?该方法反映了企业短期和长期目标的平衡该方法反映了企业短期和长期目标的平
18、衡16目录目录I.埃森哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介17埃森哲作为全球最大的管理和埃森哲作为全球最大的管理和ITIT咨询公司，希望进一步了解深圳物流园区建设的有关咨询公司，希望进一步了解深圳物流园区建设的有关情况，同时就信息系统的实施提出几点意见供深圳有限公司管理层参考情况，同时就信息系统的实施提出几点意见供深圳有限公司管理层参考信息密集型的企业在构建阶段面临三个主要风险：信息密集型的企业在构建阶段面临三个主要风险：n信息系统实施后没有有效的市场需求 企业业务模式或者战略方向有误n在信息系统实施中现金流量不足 资源需求计划欠缺n在系统实施中由于功能定义不清晰导致实施失败
19、 不了解目标客户需求或者没有进行明确细致的信息系统功能定义因此，埃森哲建议企业在大规模实施信息系统之前务必做到：因此，埃森哲建议企业在大规模实施信息系统之前务必做到：n具有包括市场评估、策略陈述、投入产出分析、风险分析的商业计划书n根据业务能力和客户的要求制作模块级的信息系统功能定义文档18埃森哲总结众多大型信息系统实施项目的得失教训以后，提出了如下项目实施方法论埃森哲总结众多大型信息系统实施项目的得失教训以后，提出了如下项目实施方法论，以尽可能的帮助客户成功完成信息系统实施，以尽可能的帮助客户成功完成信息系统实施管理园区建设周期管理阶段性系统实施项目组合管理单个系统实施项目 系统功系统功能需
20、求能需求分析分析信息系信息系统设计统设计信息系信息系统实施统实施信息系信息系统投入统投入运作运作确定确定战略战略方向方向制定操制定操作策略作策略设计业设计业务模式务模式业务业务环境环境评估评估管理应用系统软件组合操作信息系统19策略规划阶段需要回答：航空物流园区如何盈利、园区如何区别于竞争对手、园区对策略规划阶段需要回答：航空物流园区如何盈利、园区如何区别于竞争对手、园区对于包括信息系统功能在内的能力要求等问题于包括信息系统功能在内的能力要求等问题认可操作策略认可战略方向认可评估结果领导层认可对园区业务模式的商业论证园区建设项目倾动定义业务能力需求Define and Integrate Bu
21、siness Architecture评估现有业务能力定义提供的服务种类、范围和目标服务水平制定运营层面的行动指南制定整个园区的战略（如何区别于竞争对手）制定园区各个业务单元的策略（如多功能共享仓库）定义在目标业务领域的价值创造机会确定业务发展的领域（如国内航线快件转运）了解深圳内部能力和业务环境理解深圳（集团）的战略意图管理园区建设周期管理单个系统的设计和实施业务环境评估业务环境评估战略方向战略方向操作策略操作策略业务模式设计（业务模式设计（Business Architecture）重复以上步骤直到业务能力框架的规划满足策略方向的要求找出业务能力的差距重复步骤直到业务能力和行动目标相匹配投
22、入投入投入投入投入陈述对目标市场的价值诉求投入产出分析制定行动计划勾画业务功能组合蓝图确认商业计划书内容了解市场需求和竞争者行为20而这些问题的回答如果不符合市场实际或者没有得到回答将产生非常严重的后果而这些问题的回答如果不符合市场实际或者没有得到回答将产生非常严重的后果物流园区如何盈利？物流园区如何区别于竞争对手？物流园区需要具备哪些能力？物流园区建设项目的投入产出如何？物流园区的战略定位是什么？n物流园区在深圳集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？n物流园区在深圳市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？如果定位不清晰，可能导致与深圳和深圳市的其它相关机构分工不明确
23、，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据n物流园区的收入来源有哪些？n物流园区服务于哪些企业？n物流园区提供哪些服务以取得收入？片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析n物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如何分工、协作？n物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？往往导致重复建设，结果是价格竞争，设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略n物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？n需
24、要什么样的信息系统支持？n如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合n物流园区的投资回报率如何？n哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分析）以及主要的风险因素？往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险问题描述问题描述可能的后果可能的后果21具体到物流园区的信息服务功能，埃森哲建议园区领导不妨先就信息服务的不同层面具体到物流园区的信息服务功能，埃森哲
25、建议园区领导不妨先就信息服务的不同层面作出选择作出选择物流信息处理层次的服务指的是物流园区的信息系统具有数据交换、数据处理的功能模块，园内企业可以通过加入虚拟社区的形式使用这些模块的功能物流信息处理服务物流信息处理服务提供多种物流信息处理功能物流解决方案服务物流解决方案服务提供物流解决方案信息基础设施服务信息基础设施服务提供数据储存、局域网基础架构、互联网接入和EDI实施服务物流解决方案层次的服务指的是物流园区为园区内的企业提供整段业务流程的外包电子解决方案-信息服务金字塔示意-在这个层面物流园区仅提供数据存储和数据交换的物理层基础架构，园区内的企业可以在这个公用的物理平台上构建或者配置各自的
26、信息系统 22特别的，埃森哲公司建议深圳航空物流园区在建立包括信息系统在内的各项业务能力特别的，埃森哲公司建议深圳航空物流园区在建立包括信息系统在内的各项业务能力时采取循序渐进、随业务增长梯次发展的模式，而不要片面强调一步到位时采取循序渐进、随业务增长梯次发展的模式，而不要片面强调一步到位业务发展的跳业务发展的跳跃式前进跃式前进技能渐进发展的技能渐进发展的平台平台采购其它企业的服务采购其它企业的服务可以由外部企业提供的业务能力机场的其它业务单位需要具备的配套能力深圳（集团）具备的能力深圳（集团）具备的能力需要资本介入具备相关能力的企业参资、控股企业的能力参资、控股企业的能力深圳自身具备的能力深
27、圳自身具备的能力物业管理机场地面运作信息接口、交换能力等新的企业加入园区、新的服务种类开发等现有能力新获取能力长期需要具备的能力园区的远景目标核心技能核心技能补充技能补充技能“IT系统的设计人员不可能预先知道园区内现在和将来的所有企业对于园区的系统的设计人员不可能预先知道园区内现在和将来的所有企业对于园区的IT需求需求”23在深圳航空物流园区的策略规划阶段以后，可以进行园区信息系统的设计和实施在深圳航空物流园区的策略规划阶段以后，可以进行园区信息系统的设计和实施系统功能需求分析系统功能需求分析信息系统设计信息系统设计信息系统实施信息系统实施信息系统投入运作信息系统投入运作领导层认可对园区业务模
28、式的商业论证局部演示系统实施重复以上设计步骤直到确认系统功能符合业务流程的需要重复进行这些步骤直到系统上线进一步完善园区需要提供的服务内容概念模型选择实施人员，设计人员工作制度设计和安排所需的物理设施设计详细业务流程、关键系统接口、用户界面软件功能设计*设计技术体系架构（包括程序执行架构、系统操作架构和开发架构）确认以上设计内容系统实施队伍到位构建并测试技术体系架构系统测试/新的服务功能试点运作正式提供新的园区服务功能批准系统操作和维护人员投入工作采购并安装物理设施构建并测试软件功能和性能监测系统*投入投入投入投入选择合适的软件包选择需要信息系统支持的功能 如果自行开发软件模块可以不做此项工作
29、*这一项工作有三种不同的展开方式，取决于是购买软件包还是自行开发软件管理单个系统的设计和实施投入管理园区建设周期实施计划批准系统实施和测试阶段开始批准系统上线24例如，仓储管理与自动化系统的设计与多功能仓库需要满足的业务功能、仓库操作的例如，仓储管理与自动化系统的设计与多功能仓库需要满足的业务功能、仓库操作的业务流程密切相关业务流程密切相关 顾客 FSLs 退货处理区 客户呼叫中心 库区 到港货物 MRO Receive Collared Pallets&Parcels Process Order/Collection Request Delivery/Collection Despatch
30、Returns(Collared Pallets)Despatch Returns(Collared Pallets)Order/Collection Processing Off Load&Count Booking In Move to Pick Up&Drop Points(P&Ds)Move to Put away Zones Put away Pallets Put away Bins Load Tote bins Sort to half Pallet Pick Fast Ground QA Sample Summary Pick Non Fast Pick to Pallet S
31、ummary Pick Silo Order Pick Silo Pick to Carton Pick to Tote Bin Pick Pallets Fast Movers Move to P&Ds Put away Pallets at Ground Level Pick Packs into Tote Move to Put Away Zone Put away Bins Move to Consolidation Move to Label&Despatch Move to Small Wraps Move to carton Fill&Seal Move to Consolida
32、tion Consolidate Pack Despatch Collared Pallets Despatch Parcels Sort/Repalletise Move to Temporary Location Despatch Returns to Repair Centre Pallets Parcels Containers Collect Repairs Ex Repair Receipt Pick Silo Bulk Storage/Put Away Picking Bulk Picking Replenishment Bulk Pick Silo Pick Silo Outs
33、ort&Check Packing&Consolidation Despatch Despatch Goods Repairs Order 多多功功能能仓仓库库业业务务流流程程图图 举例举例25再比如，仓库的运输管理系统如何设计与园内物流企业的信息系统有很强的关联再比如，仓库的运输管理系统如何设计与园内物流企业的信息系统有很强的关联ERP库存管理/客户发票模块或者其它运输企业/货代的单证处理/货物跟踪模块仓库管理系统运单输入支付计划执行运输企业运输企业-多功能仓库运输管理系统-物流企业财务系统运单PlansActuals确认后的运单Planned ordersActualsTenders(LT
34、L/parcel)Accept/reject tendersActualsProof of deliveryProof of deliveryAccruals/payablesGL codes/confirmation of paymentEDIInvoiceConfirm receipt举例举例26另外，航空物流园区的系统功能设计也要充分考虑到与航空货运公司另外，航空物流园区的系统功能设计也要充分考虑到与航空货运公司/快递公司的业快递公司的业务流程，清晰定义园区信息系统欲与之实现无缝连接的环节务流程，清晰定义园区信息系统欲与之实现无缝连接的环节行程计划承运商/货代网络协议核价和其它承运商清算
35、订舱定价地面运输企业航空公司分拣中心（HUB）单据传送单据传送合同/订舱单管理服务准备销售售后服务合同管理提供服务销售收款客户服务市场分析承运商网络执行确认执行确认服务标准标准服务协议总数据库航班调度监控调度清算运作计划执行27埃森哲对深圳航空物流园区的建设抱有很大的信心，愿意并且有能力为深圳提供策略埃森哲对深圳航空物流园区的建设抱有很大的信心，愿意并且有能力为深圳提供策略规划和规划和ITIT系统功能需求定义阶段的专业服务系统功能需求定义阶段的专业服务系统功系统功能需求能需求分析分析信息系信息系统设计统设计信息系信息系统实施统实施信息系信息系统投入统投入运作运作确定确定战略战略方向方向制定操制
36、定操作策略作策略设计业设计业务模式务模式业务业务环境环境评估评估整体规划项目整体规划项目业务规划项目业务规划项目IT规划项目规划项目从市场调研开始，系统进行策略规划和信息系统需求定义如果深圳航空物流园区已经有很明确的战略定位，并且处于对市场需求、竞争形态以及行业趋势的理解已经回答了园区整体如何区别于竞争者、在哪个细分市场竞争以及如何服务于深圳市总体物流规划和深圳集团总体策略这三个战略问题，埃森哲可以对此进一步细化，从操作策略的制定入手进行规划如果深圳航空物流园区对于战略问题已经有了明确的回答，并且在IT系统策略、园区设施规划、业务能力要求和获取方式、财务和人力资源计划等策略问题也有了明确回答，
37、埃森哲可以对此进一步细化，从规划高层次业务和管理流程、IT系统功能模块体系入手提供专业服务或者或者长期的经验表明，埃森哲尽早介入能够为客户创造更多的价值，使得长期的经验表明，埃森哲尽早介入能够为客户创造更多的价值，使得IT系统能更好的实现战略意图，体现战略系统能更好的实现战略意图，体现战略优势，而不仅仅是保证系统基本功能的实现优势，而不仅仅是保证系统基本功能的实现28目录目录I.埃森哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介29n全球领先的管理及信息技术咨询公司n在全球48个国家中设有约150家分公司n在亚太地区内 12 个国家及城市设有15家分公司n在上海、北京、香港特别行政区和
38、台北共设有 4 家分公司埃森哲是世界最大的管理和信息技术咨询公司，埃森哲是世界最大的管理和信息技术咨询公司，20002000年全球营业收入达年全球营业收入达103103亿美元亿美元全全 球球 收收 入入 （亿亿 美美 元元)4253668393103020406080100120199519961997199819992000 上海：85名咨询人员 北京：75名咨询人员20002000年按销售收入排名为各管理咨询公司的首位年按销售收入排名为各管理咨询公司的首位30与其他管理咨询公司相比，埃森哲公司能够提供从策略设计到信息系统实施的全方位服务与其他管理咨询公司相比，埃森哲公司能够提供从策略设计到
39、信息系统实施的全方位服务埃森哲的整合性咨询服务埃森哲的整合性咨询服务系统实施和管理系统实施和管理系统管理系统管理流程流程/技术技术发展战略发展战略组织战略组织战略业务运作模式业务运作模式信息战略信息战略变革管理变革管理系统设计系统设计战略服务战略服务变革管理变革管理研究研究实施实施帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化 一体化高价值服务体系31资料来源:The Gartner Group公司远景的覆盖面公司远景的覆盖面公司远景的覆盖面挑战者挑战者领先者领先者局部局部全局全局实施
40、能力CSCErnst&YoungDeloitte&ToucheOracleSHLSystemhouseAMSKPMGDMRArthur D.LittleUnisysHPBooz AllenEDSIBMMcKinseyPrice WaterhouseGeminiConsultingCoopers&Lybrand19971997年全球业务流程重组能力比较年全球业务流程重组能力比较挑战者挑战者领先者领先者局部局部全局全局19971997年咨询和发展能力比较年咨询和发展能力比较SHLSystemhouseCSCEDSPrice WaterhouseErnst&YoungDigitalIBM/ISSCH
41、PCap GeminiUnisysMicrosoftPerotCoopers&LybrandKPMGBooz AllenDeloitte&ToucheAMSOracle挑战者挑战者领先者领先者局部局部全局全局实施能力19981998年商业系统集成能力比较年商业系统集成能力比较IBMEDSDECSystemhousePerotPrice WaterhouseBullFujitsuAT&TNYNEXDeloitte&ToucheCoopers&LybrandKPMGControl DataCSCCap GeminiUnisysHPSHL SystemhouseE&YTSCAMSSiemens实施能
42、力行业观察家一致认同行业观察家一致认同 AccentureAccenture 最具资质提供最佳的整体解决方案最具资质提供最佳的整体解决方案32在每一个项目中，埃森哲公司将汇聚来自策略服务、变革管理、业务流程和信息技术在每一个项目中，埃森哲公司将汇聚来自策略服务、变革管理、业务流程和信息技术各个领域的专家，与客户一起协同工作，共创未来各个领域的专家，与客户一起协同工作，共创未来人员组织人员组织业务流程业务流程信息技术信息技术策略服务策略服务供供应应链链管管理理电电子子商商务务客客户户关关系系管管理理企企业业资资源源解解决决方方案案.政府机构政府机构产品制造产业产品制造产业通信和高科技产业通信和高
43、科技产业金融服务行业金融服务行业资源产业资源产业.企企业业内内部部管管理理产品制造产业产品制造产业 交通运输 机械制造 汽车 造船 电子和家电制造 消费品 医药 零售 33从从20012001年起埃森哲制定了新的战略年起埃森哲制定了新的战略n公司的战略是通过自身业务网络的建立来全面满足客户的业务需求，其中包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、联盟和风险投资管理咨询信息技术咨询企业经营外包联盟风险投资埃森哲通过自己的业务培育中心和各种类型的服务，包括战略和业务架构、客户关系管理、供应链管理、人员绩效和财务和绩效管理，来向客户提供完整的解决方案。埃森哲充分利用自己的技术研究和革新服务的能力,全球的
44、解决方案中心和人员的精湛的技术能力,通过自己的解决方案设计服务,向客户提供应用最新技术的解决方案。埃森哲通过传统的外包形式(outsourcing)或新经济时代的基于互联网的网络外包(netsourcing)的形式向客户提供业务和信息技术外包服务。埃森哲和各领域领先的公司，以及新建立的技术公司建立合作关系，来向客户提供一系列的解决方案以满足他们的业务需求。Accenture Technology Ventures是埃森哲的全球风险投资部门，它和创业者一起建立对行业产生转变的成功企业，取得了巨大的经济回报。34埃森哲的物流咨询业务是全球最大，公司在全球埃森哲的物流咨询业务是全球最大，公司在全球1
45、919个分公司拥有个分公司拥有600600多名专职的物流顾问多名专职的物流顾问ChicagoChicagoClevelandClevelandBostonBostonNew YorkNew YorkAtlantaAtlantaDallasDallasSan FranciscoSan FranciscoLos AngelesLos AngelesParisParisLondonLondonFrankfurtFrankfurtMelbourneMelbourneS So Pauloo PauloTorontoTorontoWashington,D.C.Washington,D.C.CaracasC
46、aracasTokyoTokyoSingaporeSingaporeHong KongHong KongShanghaiShanghaiBeijingBeijing在在20002000年财政年度，埃森哲在物流和供应链管理方面获得年财政年度，埃森哲在物流和供应链管理方面获得1111亿美元的收入亿美元的收入35埃森哲对物流服务行业的理解：埃森哲对物流服务行业的理解：物流领域的下一个发展趋势是第四方物流（物流领域的下一个发展趋势是第四方物流（Fourth Fourth PartyPartyTMTM LogisticsLogistics）+更高层次的功能整合更高层次的功能整合+更广范围的自主运作更广范
47、围的自主运作埃森哲率先在物流界提出了第四方物流的理念，并对其内容进行了界定和商标注册埃森哲率先在物流界提出了第四方物流的理念，并对其内容进行了界定和商标注册内包内包内部物流运作内部物流运作客户客户业务绩效联盟管业务绩效联盟管理理客户客户第三方物流服务提供者第三方物流服务提供者4 4PLPL外包外包客户客户第三方物流服务提供者第三方物流服务提供者服务提供者服务提供者36AccentureAccenture 建设发展了数个业务集成中心，以研究和推行针对解决特定行业或特定流程建设发展了数个业务集成中心，以研究和推行针对解决特定行业或特定流程问题的最新方法、技术和解决方案问题的最新方法、技术和解决方案
48、提高物流能力以提升竞争优势提高物流能力以提升竞争优势Atlanta,Georgia最新信息技术的战略制定和实施推广最新信息技术的战略制定和实施推广Palo Alto,CaliforniaSophia,France食品杂货行业的发展趋势食品杂货行业的发展趋势Chicago,IllinoisLondon,England在流程制造业的机遇和最佳业务实践在流程制造业的机遇和最佳业务实践Atlanta,Georgia在重工业和高科技行业达到领先的在重工业和高科技行业达到领先的客户服务水平客户服务水平Chicago,IL为商品零售商成功定位为商品零售商成功定位Chicago,Illinois37n 在过去
49、7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些专业人员分别来自：-专业物流咨询公司-主要行业-著名的大学和商学院n 我们在下列领域积累了深入的专业能力：-需求链管理-采购-需求计划-物流网络战略和渠道选择-运输-仓库设计和运作管理-供应商/物流合作关系-全球物流-应用运输技术我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展38AccentureAccenture通过为全球领先的客户提供物流咨询来提升自己的行业能力通过为全球领先的客户提供物流咨询来提升自己的行业能力电子电子
50、/高科技高科技工业品工业品/钢铁钢铁零售零售航空运输航空运输/物流物流 化工和能源化工和能源 代表性客户代表性客户 nApplenAT&TnCanonnCompaqnITTnLucent TechnologiesnMatsushita/PanasonicnMicrosoftnMotorolanNEC TechnologiesnSamsungnSonynSumitomonTexas InstrumentsnXeroxnAllied SignalnBoschnCase CorporationnCaterpillarnGoodyearnJohn DeerenFiat New HollandnLTV
