1、玄玄 奘奘 大大 學學教育人力資源與發展學系教育人力資源與發展學系副教授兼系主任副教授兼系主任 林麗惠林麗惠 博士博士歡迎大家歡迎大家一起來討論一起來討論成人師生溝通與一般師生溝通有何不同？一位良好的成人教師應具備哪些條件？成人教師應具備哪些條件成人教師應具備哪些條件溝通是什麼？溝通統計圖方程式語言文字圖畫身體語言符號模型圖表傾聽的過程接收理解反應記憶評估圖 6-2 傾聽的過程你的傾聽能力好嗎？積極傾聽有助於理解他人的需要一般溝通方式甲：我真不知道是怎麼回事，昨晚和陳小姐的第一次約會，居然搞砸了。乙：好了，別太介意，高興一點吧!過幾天你就忘了。(安慰，轉向，保證)甲：怎麼忘得掉，這次的經驗真的
2、很不好，我真是個大笨蛋。乙：我認為你太擔心了，忘掉吧!可能就是你太擔心，所以把事情搞砸了。(批評，診斷，忠告)一般溝通方式甲：我不得不擔心，如果是你，三年內沒有一個女朋友，第一次約會就吹了，你有什麼感想?乙：你自己覺得問題出在哪?你說錯話?不夠體貼?一定是有什麼原因吧!(不當，過多的詢問)甲：我不知道，我試過所有方法，都沒用乙：問題出在你自己。你沒有表現自己，你必須更自然些，別人才會喜歡你真正的樣子，要表現出真實的自己，一切就沒有問題了。(診斷，批評，忠告，保證)積極傾聽的方式甲：我真不知道是怎麼回事，昨晚和陳小姐的第一次約會，居然搞砸了。乙：你感到很喪氣，因為約會好像不順利。(意義反映)甲：是啊!我不知道問題出在哪?我又不笨，我總是帶她到最好的地方，並且極其小心伺候著，但就是吹掉。乙：也就是說，你盡量做的好，表現紳士風度，但還是沒有用。(簡述語意)積極傾聽的方式甲：可不是嗎?我很想表現的好，所以非常小心，我想我有時變得不太自然。每次失敗後，下次我就更緊張，變成惡性循環。乙：所以你認為太緊張而壞事，你擔心做不好而使對方留下壞印象，因此極力表現，卻反而使對方不喜歡。(簡述語意)甲：對。所以我想以後我應該表現真實的自我，自然一些，不必勉強做作，輕鬆一點也許會更好。
