1、求求 职职 礼礼 仪仪做一个知礼、懂礼、行礼之人 请看视频请看视频闯关闯关，思考视频，思考视频中的两个小伙子在求职过程中，中的两个小伙子在求职过程中，在礼仪方面有哪些表现得不够？在礼仪方面有哪些表现得不够？请指出请指出什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。表现的律已、敬人的完整行为。职场礼仪是指人们在职业场所中应职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。当遵循的一系列礼仪规范。礼节礼节仪式仪式礼貌礼
2、貌仪表仪表指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服饰、姿态容貌、服饰、姿态等等 指人们在相互交往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等 礼仪的内容2、着装要得体，不要盲目追求昂贵2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基
3、本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下请看视频闯关，思考视频中的两个小伙子在求职过程中，在礼仪方面有哪些表现得不够？请指出递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类
4、的寒喧语；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆保持名片的清洁、平整。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则 仪容仪容p 自然协调自然协调 p 淡妆雅致淡妆雅致p 手指清洁手指清洁p 面容整洁面容整洁 p 手指清洁手指清洁发发 式式p 勤勤 于于 梳梳 理理 p 长长 短短 适适 中中p 发发 型型 得得 体体p 美美
5、化化 自自 然然应注意的几个问题：应注意的几个问题：p 不在公共场合化妆和补妆不在公共场合化妆和补妆 p 口气清新口气清新p 提倡积极美容提倡积极美容 积极参加体育运动积极参加体育运动 保持良好心态保持良好心态 保持充分的睡眠保持充分的睡眠 健康合理的饮食习惯健康合理的饮食习惯着装着装职业装是职业人首选的装束。职业装是职业人首选的装束。整洁性原则整洁性原则 整体性原则整体性原则“TOP”TOP”原则原则 TIME PLACE OCCASIONTIME PLACE OCCASION首饰首饰符合身份符合身份以少为佳以少为佳仪表 视频：视频：求职去，穿啥啊求职去，穿啥啊 1、着装要与应聘的岗位和公司
6、的环境、着装要与应聘的岗位和公司的环境相匹配相匹配 2、着装要得体，不要盲目追求昂贵、着装要得体，不要盲目追求昂贵 3、着装不要有太多的饰品，最多一个、着装不要有太多的饰品，最多一个就够就够部位男性男性女性女性整体整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
7、勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。日常礼仪行为规范日常礼仪行为规范1仪容仪表：仪容仪表：部位男性男性女性衣服衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋鞋
8、底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。日常礼仪行为规范日常礼仪行为规范22、着装要得体，不要盲目追求昂贵手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。5）接收名片时，要认真地看一遍；男士的
9、步伐像“进行曲”工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。请看视频有礼有面之求职面试礼仪三（7分钟），有何体会？脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆握手次序：女士先伸手，男士才可握手；握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。勤于梳理6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。微笑：微笑：眼神：眼神：坐姿：站姿：站姿：走姿：走姿：蹲姿蹲姿：仪态姿姿态态
10、 形式形式 败笔败笔站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚站站 姿姿 挺挺 拔拔 立立 腰腰 向向 上上亭亭玉立亭亭玉立 刚劲挺拔刚劲挺拔 应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌
11、交叉两腿而立忌交叉两腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠坐坐 姿姿 优优 雅雅 稳落座稳落座 轻起身轻起身应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌抖动和摇晃腿脚忌抖动和摇晃腿脚p 女士裙装落座后应整理裙口女士裙装落座后应整理裙口p 忌双腿伸直而坐忌双腿伸直而坐p 忌弓腰驼背，挤作一团忌弓腰驼背，挤作一团p 忌双腿大张忌双腿大张行姿：标准的行走姿势，要以端正的标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。外八字、斜站立姿态为基础。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。美观的。蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、如果你
12、在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。端正的蹲姿。1、男士蹲姿：男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下臀部向下蹲姿接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。TIMEPLACEOCCASION女士裙装落座后应整理裙口手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上
13、可以不起立，微笑点头示意即可。积极参加体育运动标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。制服应干净、平整，无明显污迹、破损脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆5)遇到难认字，应事先询问；上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。精神奕奕充满活力，整齐清洁求职中要掌握的几个基本礼仪 1、握手礼仪 2、介绍礼仪 3、递物礼仪 4、名片礼
14、仪握手礼仪日常礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约但避免很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的公斤的力，避免上下过分地摇动。力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不不要在与人握手时递
15、给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手的礼仪标准握手的礼仪标准介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则相互介绍。尊者居后原则v 把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v 把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v 把客人介绍给主人把客人介绍给主人v 把男士介绍给女士把男士介绍给女士v 把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给
16、早到者介绍时动作：介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。头示意即可。递物礼仪递物礼仪 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻
17、地用双手送上，不要随便扔过需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。名片的使用名片的使用保持名片
18、的清洁、平整。保持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。些请多关照之类的寒喧语。起身双手接收名片。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。可来回摆弄。妥善保管。妥善保管。名片礼仪名片礼仪准备名片：准备名片：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；）要保持名片或名片夹的清洁、平整；4）如
19、果你的职务、地址、电话变了，）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。应及时更换名片。接受名片 1 1）必须起身接收名片；）必须起身接收名片；2 2）应双手接收；）应双手接收；3 3）接收的名片不要在上面作标记或写）接收的名片不要在上面作标记或写字；字；4 4）接收的名片不可来回摆弄；）接收的名片不可来回摆弄；5 5）接收名片时，要认真地看一遍；）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。或存放时不注意落在地上。换名片礼仪互换名片互换名片v 递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方双手拿出自己的名片，将名片的
20、方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：针方向开始，在用敬语：“认识您真高认识您真高兴兴”“”“请多指教请多指教”等。等。v 接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应
21、将名摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。地方。传递名片1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；绍时，应由先被介绍方递名片；2)递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之之类的寒喧语；类的寒喧语；3)互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；对方的名片后，用双手托住；4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；互换名片时，也要看一
22、遍对方职务、姓名等；5)遇到难认字，应事先询问；遇到难认字，应事先询问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；座次排列名片；7 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“先生先生”、“小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字或直呼其名。字或直呼其名。请看视频请看视频有礼有面之求职面试礼仪有礼有面之求职面试礼仪 三三（7分钟），有何体会？分钟），有何体会？结论：请勿陪同或结伴（如果要陪同，请在楼下请勿陪同或结伴（如果要陪同，请在楼下或公司以外的地方等候）或公司以外的地方等候）因为会让老
23、板觉得应聘者没有独当一面的因为会让老板觉得应聘者没有独当一面的能力；或让老板觉得应聘者的家人或朋友能力；或让老板觉得应聘者的家人或朋友对公司不信任；陪同让求职者本人有种自对公司不信任；陪同让求职者本人有种自大的感觉（带保镖来）大的感觉（带保镖来）女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。制服应干净、平整，无明显污迹、破损递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。4）接收的名片不可来回摆弄；接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不
24、要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。3）接收的名片不要在上面作标记或写字；礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。请看视频闯关，思考视频中的两个小伙子在求职过程中，在礼仪方面有哪些表现得不够？请指出保持良好心态如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。递书、
25、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。制服应干净、平整，无明显污迹、破损接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。请看视频闯关，思考视频中的两个小伙子在求职过程中，在礼仪方面有哪些表现得不够？请指出女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。积极参加体育运动递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；健康合理的饮食习惯标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。1）必须起身接收名片；手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。谢谢大家！谢谢大家！
