1、5统一超商的企业文化统一超商的企业文化5报告大纲报告大纲内内 容容:壹壹.前言前言贰贰.企业文化的内涵企业文化的内涵参参.如何形成具竞争力的企业文化如何形成具竞争力的企业文化肆肆.统一超商的企业文化统一超商的企业文化伍伍.统一超商、麦当劳、中钢企业统一超商、麦当劳、中钢企业 文化之比较文化之比较陆陆.结论结论5壹壹.前前 言言5一一.前言前言 味全与统一决胜的关键味全与统一决胜的关键企业文化企业文化企业文化的内涵及影响力企业文化的内涵及影响力统一超商的企业文化与比较统一超商的企业文化与比较5贰贰.企业文化的内涵企业文化的内涵5一一.什么是企业文化什么是企业文化？企业内部对于经营行为判断的思想性
2、，价企业内部对于经营行为判断的思想性，价值性及系统性的精神渊源。值性及系统性的精神渊源。企业文化也是一股无形的精神渊源，能提企业文化也是一股无形的精神渊源，能提升企业的市场竞争力。升企业的市场竞争力。耶鲁大学欧斯特教授认为耶鲁大学欧斯特教授认为企业文化是企业文化是使一个公司在相当一段期间内超越其同行使一个公司在相当一段期间内超越其同行的的关键成功因素关键成功因素之一。之一。5一一.什么是企业文化什么是企业文化？企业文化就是指企企业文化就是指企业组织经过长年的业组织经过长年的传统浸染，逐渐使传统浸染，逐渐使所有从业人员拥有所有从业人员拥有一个共通的价值观一个共通的价值观与行动模式。与行动模式。5
3、二二.企业文化的重要性企业文化的重要性张忠谋说：企业文化可说是企业的灵张忠谋说：企业文化可说是企业的灵魂，影响企业成败也影响整个社会。魂，影响企业成败也影响整个社会。没有企业文化的企业就像没有灵魂的人没有企业文化的企业就像没有灵魂的人，如同行尸走肉，不知为何而活，人生，如同行尸走肉，不知为何而活，人生的目标是什么？没有企业文化的企业也的目标是什么？没有企业文化的企业也就没有所谓的永续经营。就没有所谓的永续经营。5指导理念、指导的文化指导理念、指导的文化日常的企业文化日常的企业文化三三.具体构成企业文化的因素具体构成企业文化的因素5四四.企业文化的种类企业文化的种类第一类、具有活力的企业文化第一
4、类、具有活力的企业文化第二类、官僚气息浓厚的企业文化第二类、官僚气息浓厚的企业文化第三类、消沉的企业文化第三类、消沉的企业文化5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力具有活力的企业文化的企业文化2.官僚气息官僚气息浓厚的企业浓厚的企业文化文化3.消沉的企消沉的企业文化业文化A.组织体成组织体成员的价值观员的价值观(1)视企业为视企业为命运共同体命运共同体(2)相互的信相互的信赖赖(3)革新的导革新的导向向(4)长期策略长期策略的的(1)倾向重视倾向重视部门的实绩部门的实绩(2)倾向重视倾向重视手段的采用手段的采用(1)重视利己重视利己主义主义(2)安全第一安全
5、第一 自我保全为自我保全为主主(3)以短期策以短期策略的导向为略的导向为主主5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力具有活力的企业文化的企业文化2.官僚气息官僚气息浓厚的企业浓厚的企业文化文化3.消沉的企消沉的企业文化业文化B.对经营理对经营理念工作目的念工作目的认知与对问认知与对问题的发现题的发现(1)对工作的意对工作的意义与目标有深义与目标有深入的了解入的了解(2)对革新的策对革新的策略采表里一致略采表里一致的接受态度的接受态度(3)上下相互信上下相互信赖赖(1)对工作的意对工作的意义目标有深入义目标有深入的了解的了解(2)对于工作目对于工作目 标在表面上
6、采标在表面上采接受态度，私接受态度，私底下却给予抵底下却给予抵抗抗(3)上下之间缺上下之间缺乏信赖感乏信赖感5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力的具有活力的企业文化企业文化2.官僚气息官僚气息浓厚的企业浓厚的企业文化文化3.消沉的企消沉的企业文化业文化C.组织内组织内 部的沟通部的沟通 与情报资与情报资 讯的搜集讯的搜集(1)倾向外部的倾向外部的信息情报的搜信息情报的搜集集(2)上下左右的上下左右的沟通工作良好沟通工作良好(3)充分的收集充分的收集情报，并在决情报，并在决定配合以实验定配合以实验主义主义(1)采技术导采技术导向向(2)对于情报对于情报信息的
7、搜集信息的搜集工作有过热工作有过热的倾向的倾向(1)倾向内部倾向内部的信息情报的信息情报的搜集的搜集(2)沟通管道沟通管道不良不良(3)对于信息对于信息情报的搜集情报的搜集不甚热衷不甚热衷5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力的具有活力的企业文化企业文化2.官僚气息浓官僚气息浓厚的企业文厚的企业文化化3.消沉的企消沉的企业文化业文化D.D.对于改善对于改善方案或新构方案或新构思所持的态思所持的态度度(1)(1)自动自发的自动自发的提出改善构想提出改善构想并自动的付予并自动的付予实行实行(2)(2)提出不同的提出不同的意见与看法意见与看法(3)(3)倾向提出顾
8、倾向提出顾客导向提案客导向提案(1)(1)采取传统采取传统性的方式性的方式(2)(2)重视绝对重视绝对完美主义完美主义(1)(1)只进行被指只进行被指定或交代的工定或交代的工作。作。(2)(2)很少提出不很少提出不同意见的看法同意见的看法(3)(3)倾向于提出倾向于提出有利自己或自有利自己或自己部门的提案己部门的提案5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力的具有活力的企业文化企业文化2.官僚气息浓官僚气息浓厚的企业文厚的企业文化化3.消沉的企消沉的企业文化业文化E.对策略之对策略之 决定是否决定是否 具有挑战具有挑战 的精神的精神(1)不怕冒险，不怕冒险，具高
9、度挑战具高度挑战的精神的精神(1)害怕失败，害怕失败，裹足不前裹足不前5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力的具有活力的企业文化企业文化2.官僚气息浓官僚气息浓厚的企业文厚的企业文化化3.消沉的企消沉的企业文化业文化F.有关组织有关组织 构造与相构造与相 互间的协互间的协 力状况力状况(1)认为上下应认为上下应 采对等之态度采对等之态度(2)团队精神极团队精神极 佳但各事业部佳但各事业部 门也相互竞争门也相互竞争(3)遇有不同意遇有不同意 见均坦率直言见均坦率直言(1)认为下属理认为下属理应甘愿接受命应甘愿接受命令令(2)相互间竞争相互间竞争激烈并有派阀激烈
10、并有派阀的产生的产生(3)遇有不同意遇有不同意见多固执己见见多固执己见或不表示出来或不表示出来5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力的具有活力的企业文化企业文化2.官僚气息浓官僚气息浓厚的企业文厚的企业文化化3.消沉的企消沉的企业文化业文化G.对于退职对于退职 的看法的看法(1)认为应以终认为应以终身雇用制度为身雇用制度为准准(1)只要具有利只要具有利的条件都可以的条件都可以工作工作5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力的具有活力的企业文化企业文化2.官僚气息浓官僚气息浓厚的企业文厚的企业文化化3.消沉的企消沉的企业文化业
11、文化H.对劳动的对劳动的 动机与赏动机与赏 罚的意见罚的意见(1)对于工作具对于工作具 有强烈责任感有强烈责任感(2)不被指示时不被指示时 亦能自动自发亦能自动自发 地长时间工作地长时间工作(3)要求赏罚分要求赏罚分 明明(1)不喜担负责不喜担负责任任(2)准时下班，准时下班，不愿为企业多不愿为企业多留留 一些时间一些时间(3)害怕受罚，害怕受罚，但对奖赏却绝但对奖赏却绝不放过不放过5五五.企业文化的构成要素企业文化的构成要素 类型类型特征特征1.具有活力的具有活力的企业文化企业文化2.官僚气息浓官僚气息浓厚的企业文厚的企业文化化3.消沉的企消沉的企业文化业文化I.对于自我对于自我 控制的方控
12、制的方 法法(1)善于自我控善于自我控制，并能正确制，并能正确预测结果预测结果(1)只知由上级只知由上级来进行控制，来进行控制，对未来结果多对未来结果多半持未知态度半持未知态度5六六.形成企业文化最重要的因素形成企业文化最重要的因素最高经营决最高经营决策者之策略策者之策略决定及领导决定及领导统御模式统御模式保守者：保守者：企业文化走向消企业文化走向消极的方向。极的方向。乐观乐观、积极进取者：积极进取者：企业文化与经营企业文化与经营 策略必定较具改革性策略必定较具改革性与灵活性。与灵活性。5参参.如何形成具竞争力的企业文化如何形成具竞争力的企业文化5一一.传承创业者的经营哲学传承创业者的经营哲学
13、整理创业者的经营体验、心得，成整理创业者的经营体验、心得，成 为座右铭为座右铭(哲学观哲学观)或经营理念或经营理念 -高清愿先生高清愿先生:诚实苦干诚实苦干5二二.确认企业存在的价值确认企业存在的价值受到社会的接纳与肯定受到社会的接纳与肯定v 利润回馈股东利润回馈股东v 报酬回馈员工报酬回馈员工v 满足顾客的需求满足顾客的需求5 企业需要合理的利润，而人是企业需要合理的利润，而人是创造利润的关键。创造利润的关键。企业之用人政策关乎企业文化及企企业之用人政策关乎企业文化及企业之发展，统一超商的用人政策，业之发展，统一超商的用人政策，即是如此。即是如此。三三.肯定企业人的价值肯定企业人的价值5 创
14、始人的创始人的 哲学观哲学观 用人政策用人政策高阶主管高阶主管社会化作用社会化作用企业文化企业文化5对企业的基本认知：包括企业文化对企业的基本认知：包括企业文化、经营里念、组织规范。、经营里念、组织规范。态度：如诚实、苦干、创新、团队态度：如诚实、苦干、创新、团队合作。合作。专业：人资、公关、信息、营销、专业：人资、公关、信息、营销、研发、财务、生产等专业智能。研发、财务、生产等专业智能。领导：从基层至最高经营阶层等不领导：从基层至最高经营阶层等不同层次的领导智能。同层次的领导智能。四四.把握企业人所需的智能把握企业人所需的智能5肆肆.统一超商的企业文化统一超商的企业文化5一一.传承统一企业主
15、体企业文化传承统一企业主体企业文化(一一)、企业经营之社会伦理、企业经营之社会伦理 企业利润必须取之有道的正派经营企业利润必须取之有道的正派经营公司的信条诚实苦干及创新求进公司的信条诚实苦干及创新求进德首才次的用人原则德首才次的用人原则重要转投资公司的干部，自母公司统一企重要转投资公司的干部，自母公司统一企业派任，以维持一贯的企业文化业派任，以维持一贯的企业文化5(二二)、企业经营之专业伦理、企业经营之专业伦理举才唯贤的总经理制精神举才唯贤的总经理制精神内部创业的发展模式内部创业的发展模式一一.传承统一企业主体企业文化传承统一企业主体企业文化5 真诚：秉持统一企业诚实苦干的传真诚：秉持统一企业
16、诚实苦干的传统精神统精神创新：承袭统一企业经营管理哲学以创新：承袭统一企业经营管理哲学以年轻人为师，以身作则求新知年轻人为师，以身作则求新知 -one person、one project 二二.统一超商的文化传承与发展统一超商的文化传承与发展5共享：承袭统一企业得助人处且助人共享：承袭统一企业得助人处且助人 的经营管理哲学的经营管理哲学 -成立共享服务中心成立共享服务中心:企业内部资企业内部资 源共享源共享 -参与社会公益活动参与社会公益活动 :饥饿三十把爱找饥饿三十把爱找 回来回来 二二.统一超商的文化传承与发展统一超商的文化传承与发展5伍伍.统一超商、麦当劳、中钢统一超商、麦当劳、中钢
17、企业文化之比较企业文化之比较5一、麦当劳之企业文化一、麦当劳之企业文化(一一)愿景愿景策略策略文化与传承文化与传承要提供全世界最卓越的要提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验快速服务餐厅经验人人利润利润 成长性成长性 顾客顾客品牌承诺品牌承诺领导行为领导行为核心价值核心价值5 一群以麦当劳为荣，愿意奉献的伙伴一群以麦当劳为荣，愿意奉献的伙伴一个会让您微笑的快速服务餐厅一个会让您微笑的快速服务餐厅采取市区重点，精兵促销方式采取市区重点，精兵促销方式由计时员工做起由计时员工做起品质、安全卫生与成功的象征品质、安全卫生与成功的象征 麦当劳之企业文化麦当劳之企业文化(二二)5愿景愿景策略策略文化与传承文化
18、与传承工业材料、脑力资源、工业材料、脑力资源、优质生活供应者优质生活供应者增进社增进社会福祉会福祉发挥群发挥群体力量体力量 落实实落实实际绩效际绩效求新精神求新精神踏实精神踏实精神企业精神企业精神二、中钢之企业文化二、中钢之企业文化(一一)团队精神团队精神讲求人讲求人性管理性管理5中钢之企业文化中钢之企业文化(二二)团队精神团队精神 -充分协调合作充分协调合作 -消除本位主义消除本位主义 -群策群力群策群力 -国际组织成员国际组织成员企业精神企业精神 -以民营事业做事以民营事业做事 -提高客户满意度提高客户满意度 -讲求效率讲求效率 -品牌承诺品牌承诺 5中钢之企业文化中钢之企业文化(三三)踏
19、实精神踏实精神 -多做不错多做不错 -少做多错少做多错 -不做全错不做全错 求新精神求新精神 -e 化企业化企业 -求新求变求新求变 5 三、统一超商之企业文化统一超商之企业文化(一一)梦梦 在在 手手 心心真真 诚诚Family创创 新新 共共 享享 三三 好好 一一 公公 道道一一 步步 一一 脚脚 印印5 陌生的地方，总有陌生的地方，总有7-11的生活缩影。的生活缩影。三好一公道：质量好、信用好、服务好三好一公道：质量好、信用好、服务好 价钱公道。价钱公道。本土化、好厝边，从失败中找启示，不本土化、好厝边，从失败中找启示，不必非我不可。必非我不可。成立企业文化推动小组，坚持企业文化成立企
20、业文化推动小组，坚持企业文化期许。期许。统一超商之企业文化统一超商之企业文化(二二)5 企业文化支撑企业策略企业文化支撑企业策略 企业文化特色企业文化特色 四、统一四、统一e企业的策略与文化企业的策略与文化(一一)e企业策略企业策略核心价值核心价值习惯习惯行为行为符号、语言符号、语言5统一统一e企业的策略与文化企业的策略与文化(二二)虚拟组织的企业文化虚拟组织的企业文化 -电子商务兴起，削弱员工间之凝聚力，电子商务兴起，削弱员工间之凝聚力，应克服个人保龄球。应克服个人保龄球。.com 文化下的工作团队文化下的工作团队 -企业结构巨变，旧有的次文化分崩离企业结构巨变，旧有的次文化分崩离 析，员工
21、应在最短时间适应新的工作文析，员工应在最短时间适应新的工作文 化，并加强企业智商与联机企业领导。化，并加强企业智商与联机企业领导。5 经由教育训练与知识管理而产生更经由教育训练与知识管理而产生更大的效益，并使企业文化更形巩固大的效益，并使企业文化更形巩固。以以HOME 的模式来进行的模式来进行:-H:历史历史(History)M:成员成员(Membership)-O:一体一体(Oneness)E:互动互动(Exchange)五、五、学习型组织与知识管理学习型组织与知识管理5HOME模型模型(一一).详述历史详述历史.沟通及靠沟通及靠 其他人其他人发展出对历发展出对历史的感觉史的感觉.领导和角领
22、导和角 色模型化色模型化.沟通规范沟通规范 和价值观和价值观创造一致的感创造一致的感觉觉广泛的广泛的企业文企业文化化HO方法方法介入情境介入情境5HOME模型模型(二二).报酬系统报酬系统.生涯管理和生涯管理和 工作保障工作保障.招募和任用招募和任用.新进人员社新进人员社 会化会化.训练和发展训练和发展促进同侪的促进同侪的感觉感觉广泛的广泛的企业文企业文化化M方法方法介入情境介入情境5HOME模型模型(三三).成员约定成员约定.参与决策参与决策.群体之间的群体之间的 整合整合.人际互动人际互动增加成员增加成员间互动间互动广泛的企广泛的企业文化业文化E方法方法介入情境介入情境5陆陆.结结 论论5 陆陆.结论结论文化是人类所建立起来的生活方式，由有文化是人类所建立起来的生活方式，由有意识及无意识的价值、观念、态度与意识及无意识的价值、观念、态度与 符符号综合表现出来。号综合表现出来。重视企业文化，必能建立商誉赢得客户信重视企业文化，必能建立商誉赢得客户信赖，最后将因而获利。赖，最后将因而获利。统一统一7-11超商能从亏损好几年后站起来，超商能从亏损好几年后站起来，是因为他有一个好的企业文化。是因为他有一个好的企业文化。人才是企业最大资本，企业文化是砥励人人才是企业最大资本，企业文化是砥励人才、萃练人才、修练人才的最佳法门。才、萃练人才、修练人才的最佳法门。
