1、现 代 企 业 管 理人力资源社会保障部教材办公室 组织编写主编：时瑛 制作人：许小莉 责任编辑：邓小龙全国技工院校通用教材（第二版）学习目标1.了解企业文化的概念；2.了解企业文化的主要内容；3.了解如何建设企业文化；4.了解企业文化的推广方式。第七章 企业文化管理第一节 概述第二节 企业文化建设第三节 企业文化推广第七章 企业文化管理案例：阿里巴巴的大侠文化和核心价值观思考：阿里巴巴企业文化的核心理念是什么？先后经历了哪些变化？第一节 概述1.企业文化的概念企业文化是企业为解决生存和发展问题而逐步形成的，为企业全体成员普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范总称。它包括文化观念、企业精神、价
2、值观念、经营准则、经营作风、道德规范、企业制度、行为准则、文化环境等。其中，价值观念是企业文化的核心。一、企业文化的概念与理论模型2.企业文化洋葱模式（1）表面层的物质文化（物质层）。（2）中间层的制度文化（制度层）。（3）核心层的精神文化（精神层）。一、企业文化的概念与理论模型物质层制度层精神层3.企业文化文化的主要内容一、企业文化的概念与理论模型企业文化层次企业文化内容物质层企业标识、文化设施、硬件设施、企业产品制度层管理制度、运作方式、激励机制、行为准则精神层企业愿景、企业目标、核心价值观、经营理念案例：麦当劳的企业文化思考：麦当劳的企业文化分为哪几个层面，各有哪些内容？二、企业文化的形
3、象识别系统企业文化员工和消费者企业形象二、企业文化的形象识别系统物质层制度层精神层视觉形象行为形象理念形象案例：海尔企业文化分析思考：海尔企业文化的特色是什么？第二节 企业文化建设一、企业文化组织建设评价1.理想企业文化的特征稳定性内部可整合性外部适应性灵活性一、企业文化组织建设评价2.企业文化的丹尼森模型文化理念稳定性灵活性外部适应性内部整合性适应性参与性使命一致性1234567891011121授权2团队导向3能力发展4核心价值观5配合6协调与整合10愿景11目标12战略导向与意图7组织学习8顾客至上9创造变革一、企业文化组织建设评价3.企业文化提炼的基本步骤（1）第一步：组建企业文化提炼
4、小组。（2）第二步：进行企业内外部调研与分析。（3）第三步：提炼企业文化核心理念。（4）第四步：编制制度与行为规范。（5）第五步：统筹规范企业文化的外在呈现形式。二、提炼企业理念形象1.提炼企业理念形象的步骤（1）第一步：资料研究。（2）第二步：问卷调查。（3）第三步：员工访谈。（4）第四步：企业文化审计报告。（5）第五步：企业理念形象提炼会议。（6）第六步：企业理念形象修订及文字描述。二、提炼企业理念形象2.企业理念形象的内容（1）经营理念。（2）文化建设。（3）发展战略。（4）管理原则。（5）经营原则。（6）企业伦理。（7）企业口号。三、建立企业行为形象1.企业行为形象的内容（1）企业制度
5、设计。（2）企业行为规范设计。（3）企业风俗设计。三、建立企业行为形象2.企业行为形象的实施与维护（1）企业行为形象的实施1）规章制度与行为规范。2）日常工作与决策。3）树立典范。4）典礼与仪式。5）建立传播渠道。6）教育训练。三、建立企业行为形象2.企业行为形象的实施与维护（2）企业行为形象的维护1）内部维护 企业生产环境营造。企业人文环境营造。干部教育。职工教育。文明礼仪。竞争方式。三、建立企业行为形象2.企业行为形象的实施与维护（2）企业行为形象的维护2）外部维护 外部调研。公共关系。宣传广告与促销活动。服务质量管理。参与公益事业。四、设计企业视觉形象1.基本要素系统包括标志、标准字、标
6、准色、标志和标准字组合、企业象征（卡通形象）等。四、设计企业视觉形象2.应用系统（1）产品形象设计。（2）企业外部建筑环境。（3）企业内部建筑环境。（4）办公用品。（5）印刷品。（6）服装服饰。（7）广告媒体。（8）陈列展示。（9）公务礼品。案例：某公司企业文化宣传推广方案思考：通过阅读这个案例，你认为企业文化宣传要考虑哪几个关键点？如果你是这家企业的文化宣传推广负责人，你觉得还有哪些方面可以改进？第三节 企业文化推广一、传统推广手段宣传手段宣传方式优势劣势平面媒体报纸、杂志等覆盖面广、信服力高、深入性好费用较高视频媒体电视、电影、公交地铁视频、楼宇多媒体等覆盖面广、信服力高、深入性好费用高网络媒体公司网站介绍全面费用高、局限性大、广知度差邮件免费、覆盖面广容易被反感、信服力差户外推广派发宣传页价位低、覆盖面广、亮点介绍全面有局限性、深入性差展示条幅价位低、覆盖面广、深入性好内容片面、醒目效果差、受合作方局限、无亮点介绍开展推广活动价位一般、亮点介绍全面、深入性好受活动礼品限制、时间人力消耗较大发布指示牌广告覆盖面广、深入性好价位较高二、互联网推广手段1.第一阵营平台（1）微信平台（2）微博平台（3）问答平台（4）百科平台二、互联网推广手段2.第二阵营平台（1）直播平台（2）视频平台（3）音频平台二、互联网推广手段3.第三阵营平台（1）自媒体平台（2）论坛平台
