1、第 3 章民航安检人员礼仪 1第第 1 节民航安检人员形象礼仪节民航安检人员形象礼仪2第第 2 节民航安检人员语言礼仪节民航安检人员语言礼仪学习目标学习目标 掌握民航安检人员的形象礼仪规范掌握民航安检人员的形象礼仪规范 掌握民航安检人员的语言礼仪规范掌握民航安检人员的语言礼仪规范第 1 节民航安检人员形象礼仪一、安检人员仪容规范1.保持面部清洁、无汗渍。保持面部清洁、无汗渍。2.发型自然大方，要定期修剪、经常梳洗。发型自然大方，要定期修剪、经常梳洗。3.口腔无异味，牙齿无异物。口腔无异味，牙齿无异物。4.严禁文身。严禁文身。5.保持手部清洁，指甲应修剪整齐。保持手部清洁，指甲应修剪整齐。二、安
2、检人员仪表规范1.按规定固定缀钉，佩戴安检标志、领按规定固定缀钉，佩戴安检标志、领带（领结）、帽徽、肩章。带（领结）、帽徽、肩章。2.按规定着制式服装。按规定着制式服装。3.换季时应统一换装。换季时应统一换装。4.须穿着黑色、深棕色皮鞋。须穿着黑色、深棕色皮鞋。5.着装应当整洁。着装应当整洁。6.按规定佩戴国家和上级部门统一制发按规定佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。的证章、证件和工号。安检人员仪表规范三、安检人员仪态礼仪规范安检人员仪态礼仪规范1.站姿是其他肢体语言的基础，安检人员在执勤时应时刻注意站姿是其他肢体语言的基础，安检人员在执勤时应时刻注意自己的站姿。自己的站姿。2.态
3、度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客。态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客。3.爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完毕后主动协助旅客整理好受检物品。查完毕后主动协助旅客整理好受检物品。4.不卑不亢，有礼有节。不卑不亢，有礼有节。5.不与旅客过于亲密，要内外有别、公私分明、坚持原则，但不与旅客过于亲密，要内外有别、公私分明、坚持原则，但对老弱病残旅客要给予特殊照顾。对老弱病残旅客要给予特殊照顾。6.按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥，刁难按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥，刁难旅客。旅客。7.尊重旅客的
4、风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑，不评头论尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑，不评头论足，遇事不围观。足，遇事不围观。第 2 节民航安检人员语言礼仪一、称呼规范一般称成年男性为先生，成年女性为女士、小姐；对重要的旅客应称呼一般称成年男性为先生，成年女性为女士、小姐；对重要的旅客应称呼首长或其职务。首长或其职务。二、礼貌用语规范安检人员在安全检查工作中，应做到安检人员在安全检查工作中，应做到“请请”字开头，字开头，“谢谢”字结尾。注字结尾。注意运用意运用“您好您好”“”“请请”“”“谢谢谢谢”“”“对不起对不起”“”“再见再见”等文明用语。等文明用语。三、岗位规范用语1.验证岗位验证岗位
5、（1）您好，请出示您的身份证（或）您好，请出示您的身份证（或 证件）、机票和登机牌。证件）、机票和登机牌。（2）对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等。）对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等。（3）谢谢，请往里走。）谢谢，请往里走。2.前传、维序岗位前传、维序岗位（1）请把您的行李依次放在传送带上，请往里走（配以手势）。）请把您的行李依次放在传送带上，请往里走（配以手势）。（2）请稍等，）请稍等，请进。请进。（3）请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、机票和登机牌，准备）请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、机票和登机牌，准备接受安全检查。接受安全检查。3.人身检查岗位人
6、身检查岗位（1）请将您身上的手机、电子产品、钥匙等物品放入托盘内。）请将您身上的手机、电子产品、钥匙等物品放入托盘内。（2）先生（女士）对不起，安全门报警了，您需要重新检查一下。）先生（女士）对不起，安全门报警了，您需要重新检查一下。（3）请摘下您的帽子。）请摘下您的帽子。（4）请您转身，请抬手。）请您转身，请抬手。（5）请问这是什么物品？您能打开给我看看吗？）请问这是什么物品？您能打开给我看看吗？（6）检查完毕，谢谢合作。）检查完毕，谢谢合作。（7）请收好您的物品。）请收好您的物品。4.开箱（包）检查岗位开箱（包）检查岗位（1）对不起，请您打开这个包。）对不起，请您打开这个包。（2）对不起，这是违禁物品（限制物品），按规定不能带上飞机，请将）对不起，这是违禁物品（限制物品），按规定不能带上飞机，请将证件给我，我给您办理暂存或移交手续。证件给我，我给您办理暂存或移交手续。（3）对不起，您不能随身携带刀具乘坐飞机，您可交送行人员带回或办）对不起，您不能随身携带刀具乘坐飞机，您可交送行人员带回或办理托运。理托运。（4）谢谢合作，祝您一路平安。）谢谢合作，祝您一路平安。
