1、订单管理 演讲人2020-09-11目录01.概述07.扩展（购物车）03.订单拆单05.线下服务订单02.订单下单04.订单售后（退货退款）06.订单数据统计01概述概述n订单是电商体系的核心n订单中包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等 一系列的订单实时数据n通过订单管理，支持 订单接受、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等 订单生命周期中的一系列协同作业n订单状态n订单正常流转n订单的售后状态概述订单正常流转待付款待发货待收货交 易 成 功概述订单的售后状态待审核01待退货入库02待退款03待换货入库04换货出库中05售后成功0602订单下单订单下单
2、订单下单流程存储的订单信息包括订单下单订单下单流程01020304在订单过程中进行安全校验，主要是检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常等，当检测到不正常时，终止下单从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额05在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）06订单下单流程01在订单过程中进行安全校验，主要
3、是检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常等，当检测到不正常时，终止下单02从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）03从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额04在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等05在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存06根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）订单下单存储的订单信息包括父订单与子订单01优惠分摊，偏向用户02父订单与子订单存储的订单信息包括优惠分摊，偏向用户01 订单实付
4、金额商品金额（SKU金额合计）运费-总优惠金额03一个案例场景优惠后订单发生部分退货如何处理？02 总优惠金额促销活动优惠金额优惠券优惠金额虚拟币抵扣金额03订单拆单订单拆单A可以拆单的地方C拆单流程B影响拆单的因素D拆单之后的前端显示订单拆单可以拆单的地方AB用户下单之后、商家发货之前用户提交订单之后、支付之前拆单订单拆单影响拆单的因素店铺商家01仓库02品类03物流因素04商品价值05拆单流程u一般在下单时会考虑商家分类与仓库的因素进行拆单，其他的因素会在支付后发货前再考虑进去，用于拆分发货单订单拆单拆单之后的前端显示订单拆单2014在用户提交订单之后、支付之前的拆分订单，需要即时显示给用
5、户2015在拆单后，若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付04订单售后（退货退款）订单逆向流程待付款取消订单待发货取消订单待收货/交易成功退货待收货/交易成功退款主动取消订单或用户超时未支付时，订单状态变更为已取消订单逆向流程待付款取消订单待发货取消订单u 用户取消订单时，需要先暂停订单出库u 若订单信息未推送到仓库，则停止订单信息推送到仓库u 若订单已已推送到仓库，则拦截发货，暂停出库流程u 若商品已出库，则拒绝取消订单申请，回复原因“订单已出库”u 当发生订单中部分商品退款时，原订单的状态不变，维持“待发货”状态，同时生成部分售后订单订单逆向流程需经过客服审核审核通过后，用户填写退
6、货信息（物流单号等），才正式进入退货核心流程系统生成退货入库单，当仓库收到退货之后，进行退款订单逆向流程待收货/交易成功退货需经过客服审核当发生订单中部分商品退货、退款时，原订单的状态不变，维持“待收货”或“交易成功”状态，同时生成部分售后订单。剩余的订单商品仍然允许进行售后订单逆向流程待收货/交易成功退款05线下服务订单线下服务订单u 纯服务订单u 提交订单付款之后，系统生成核销码，如二维码或者一串字母数字组合。当用户到店接受服务之后，店铺进行核销，核销码失效，订单交易成功u 当订单在“待付款”状态时，取消订单或超时未支付，订单关闭u 当订单在“待服务”状态时，申请取消订单，判断核销码是否使
7、用，作废核销码之后进行退款u 当“交易成功“后用户申请售后，就需要客服介入，当确认申诉属实时，进行退款u商品服务订单u 商品发货之后将服务核销码发送给用户，当商品到货后，提醒用户进行商品附加服务。服务核销之后，交易流程才算结束u当实物商品发生售后时，服务核销仍有效。服务商提供服务后，还涉及相应服务的结算，为避免服务商刷单，应提供相应核销码作废功能06订单数据统计订单数据统计01交易分析（从订单层面）02商品分析（从商品层面）03订单来源分析07扩展（购物车）购物车的妙用当用户想一次购买多种商品，或者参与到优惠活动中（如满减、满赠等），这时候会将商品加入购物车进行凑单凑单查看是否满足优惠条件和优惠之后的金额提高客单价促销 收藏购物车的设计通用显示01排序分类04离线购物车02促销信息05库存监控03商品推荐06购物车的设计价格监控编辑编辑u删除商品u加减商品数量u更改商品规格购物车的设计扩展（购物车）购物车的结算在购物车选中商品时，会实时算出订单金额0102在购物车中计算时，需要将优惠金额算进去，但是这部分优惠只包括满减的部分感谢聆听
