1、第第 3 章章 电子商务之电子商务之C2C模式模式2 了解主要 C2C 网站的发展历程和成败原因 理解 C2C 网购市场的优势 了解我国 C2C 市场的发展现状 掌握在淘宝购物的流程和方法知识要点知识要点3本章主要内容本章主要内容电子商务的优势、不足与社会影响电子商务的优势、不足与社会影响 C2C的产生与发展的产生与发展3.13.1C2C网购市场的优势与发展趋势网购市场的优势与发展趋势3.23.23.33.33.43.4淘宝网上的操作与交易安全及防范淘宝网上的操作与交易安全及防范我国我国C2C市场分析、存在问题及解决措施市场分析、存在问题及解决措施43.1 C2C 的产生与发展ebay的创始的
2、创始淘宝与易趣之争淘宝与易趣之争其他其他C2C网站网站53.1.1 ebay的创始的创始 6时间时间事件事件1999年10月eBay 进入澳洲市场2000年eBay 继续向全球扩张，分别在加拿大、德国、法国和奥地利开设站点2001年eBay 持续进行全球性扩张及服务平台的改进。在拉丁美洲、韩国、意大利、新西兰、瑞士、爱尔兰、以及新加坡进行了投资。同年，eBay 网上商店诞生，大受欢迎。2002年7月eBay 收购了 PayPal 全球网上支付系统的佼佼者，令用户间的交易变得更简单及安全可靠2002年3月中国易趣与全球最大的拍卖网站 eBay 携手合作。eBay 向易趣投资 3,000 万美元，
3、两者联手，开始密切合作2003年7月eBay 向易趣网增加投资 1.5 亿美元。同年，在财富杂誌的一百间发展最迅速的公司名单中，eBay 排行第八位2004年7月eBay中国开发中心在上海成立2004年11月收购荷兰领先的分类站点Marktplaats.nl2004年12月在菲律宾和马来西亚推出本地站点2005年4月eBay进一步扩张欧洲市场，建立波兰站点和瑞典本地站点2005年6月eBay宣布收购全球领先的比价网站SeBay迎来10周年2005年9月eBay 完成收购网上通讯公司 Skype2006年5月eBay香港站点正式上线2006年6月eBay台湾与PChome Online成立合资公
4、司2006年12月eBay 在中国与领先的无线互联公司TOM在线成立合资公司eBay发展大事3.1.1 ebay的创始的创始 7eBay成功的因素 有效的商业模式 先行者优势 虚拟社区的强大凝聚力量 交易大众化 83.1.2 淘宝与易趣之争淘宝与易趣之争易趣简介易趣简介12淘宝简介淘宝简介淘宝与易趣的竞争过程淘宝与易趣的竞争过程39易趣简介易趣简介1999年8月 两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，回国到上海创办易趣网。易趣其含义为“交易的乐趣”。2000年1月 根据CNNIC第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。200
5、0年7月 易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜”。2002年9月 易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。2003年7月易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2003年，注册用户400万，每月交易量6000多万，在线商品30多万，成为中国C2C网站的龙头老大。2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”。1011C2C电子商务交易市场份额电子商务交易市场份额2006年第一季度国内C2C市场占有率2007年国内C2C
6、市场占有率1213是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站,由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办。2003年4.165.10，淘宝封闭打造淘宝，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝淘宝启动后，只用了6个月时间就在全球排名前100，9个月排名前50，12个月排名前20。2005年初，做了不到两年的淘宝，会员数突破了600万.2007年，市场份额占到80%，彻底打败Ebay易趣。14网络交易市场占有率1.1亿在线商品2亿日均交易额900万日均客流量超过82%433亿07年成交额消费者首选购物网站3亿页面浏览量5300万注册会员15淘宝网：2007年中国交易业绩150亿248亿135亿
7、 433亿16淘宝打败易趣的策略分析淘宝打败易趣的策略分析 免费策略 工具战 广告战 心理战术 173.1.3其他其他C2C网站网站 百度进军百度进军C2C12拍拍网拍拍网18百度进军百度进军C2C19拍拍网拍拍网n 2005 年9 月12 日，由腾讯公司开办的C2C 网站“拍拍网”正式上线，与其一起推出的还有一个类似于淘宝支付宝的产品“财付通”。拍拍网明确表示将全力打造一个全新的“社区化电子商务”平台。n 2007 年3 月，腾讯拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000 万，成为国内商品数超过1000 万用时最短的购物网站。203.2 C2C网购市场的优势与发展趋势网购市场的优势与发展趋势发
8、展潜力巨大，影响逐步深入扩大发展潜力巨大，影响逐步深入扩大 网购改变消费者经济及生活方式网购改变消费者经济及生活方式 网购创造社会创业就业的新天地网购创造社会创业就业的新天地超越传统零售商，拉动零售业发展超越传统零售商，拉动零售业发展213.3我国我国C2C市场分析、存在问题及解决措施市场分析、存在问题及解决措施 网络购物使用率网络购物使用率交易额和在线商品数交易额和在线商品数 主要主要C2C网站的相关网站的相关数据数据 网上开店成卖家创业网上开店成卖家创业新选择新选择 当前当前C2C市场存在的市场存在的问题问题 解决解决C2C市场存在问市场存在问题的几点措施题的几点措施 主要主要C2C网站各
9、项功网站各项功能满意评价能满意评价 223.3.1 网络购物使用率网络购物使用率网络购物使用率和变化情况n根据CNNIC 于2009 年7 月份发布的第24 次中国互联网络发展统计报告，我国网络购物用户人数由2008 年底的7400 万扩大到8788 万，增加了近1400 万用户，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。CNNIC 第23 次调查报告还显示了2007 和2008 这两年的网购使用率情况，见表。n经济发达城市的网络购物普及率较高。据2008 年6 月底CNNIC 的统计，上海是网络购物最为普及的城市，网民的网络购物使用率达到45.2%；其次是北京，网民中的网络购物使用率
10、为38.9%。再看国外的发展状况，韩国网民的网络购物比例为60.6%，美国为71%，均高于中国网络购物的使用率。233.3.2 交易额和在线商品数交易额和在线商品数 易观国际的研究表明：2008 年第1 季度，我国C2C 电子商务的总体市场交易规模达到205.4 亿元人民币，较上一季度的152.6 亿元人民币增长34.6%；2008 年第2 季度总体市场交易规模达到257.25 亿元，较前一季度增长25%。24 易观国际发布的2008 年第2 季度中国C2C 市场季度监测数据显示：2008 年第2 季度，中国C2C 电子商务市场的在线商品数17069 万件，较第1 季度环比增长24%，同比增长
11、83%。易观国际研究发现，C2C 网上零售市场的在线商品已基本覆盖大部分品类的日常生活消费品，其中规模较大的有图书音像出版物、化妆品、饰品、居家用品和女装等。淘宝网在线商品的规模占整个市场的比例超过85%，而其中“书籍/杂志/报纸”占淘宝商品数的三分之一。3.3.2 交易额和在线商品数交易额和在线商品数 253.3.3 主要主要C2C 网站的相关数据网站的相关数据263.3.4 主要主要C2C网站各项功能满意评价网站各项功能满意评价 附加功能附加功能核心功能核心功能12273.3.5 网上开店成卖家创业新选择网上开店成卖家创业新选择 28买卖纠纷处理不当买卖纠纷处理不当3信用评估机制不可靠信用
12、评估机制不可靠123物流物流质质量无保量无保证证3.3.6 当前当前C2C 市场存在的问题市场存在的问题29加强电子商务法律建设加强电子商务法律建设3加强个人信用体系建设加强个人信用体系建设123加强物流建加强物流建设设3.3.7 解决解决C2C市场存在问题的几点措施市场存在问题的几点措施 303.4 淘宝网上的操作与交易安全及防淘宝网上的操作与交易安全及防范范 淘宝网上的骗局防范淘宝网上的骗局防范 如何在淘宝网卖宝贝如何在淘宝网卖宝贝 淘宝网上的经典骗局淘宝网上的经典骗局 如何在淘宝网买宝贝如何在淘宝网买宝贝 31申请一个淘宝帐户开通网上银行业务申请一个支付宝帐户 可以用手机号码手机号码或电
13、子邮箱帐户电子邮箱帐户注册作为支付宝账户名 如果是卖家，必须进行实名认证实名认证 如果不申请支付宝帐户，同样可以在网上购物，但是当发生交易纠纷的时候，无法享受支付宝提供的保障服务。淘宝网会员注册淘宝网会员注册支付宝会员注册支付宝会员注册注册信息注册信息填写并提交填写并提交查收激活邮件查收激活邮件激活会员帐号激活会员帐号淘宝淘宝注册成功注册成功登录支付宝登录支付宝注册信息注册信息填写并提交填写并提交登录并启用登录并启用支付宝帐户支付宝帐户支付宝支付宝注册成功注册成功3.4.1 如何在淘宝网买宝贝如何在淘宝网买宝贝 323.4.1 如何在淘宝网买宝贝如何在淘宝网买宝贝 在淘宝注册之后，我们便可以开
14、始购物了（注册过程略）。图3-4-1 就表示了在淘宝网购物的五个简单步骤。33343.4.1 如何在淘宝网买宝贝如何在淘宝网买宝贝 353637操作题操作题 在淘宝网上搜索江浙沪地区的正品耐克牌篮球鞋，要求能够使用抵价券。观察此品牌的价格区间。38 一、成功案例一、成功案例3.4.2 如何在淘宝网卖宝贝如何在淘宝网卖宝贝 39案例案例1 可可芭蕾巧克力艺术沙龙可可芭蕾巧克力艺术沙龙40品牌大事记品牌大事记视频链接 北京电影学院美术系的大学生，在淘宝上开的一个DIY手工制作巧克力的店铺。41 尹志强，男，1984年出生在云南玉溪，是一个典型的农村80后。大二的时候开始在淘宝网上开店，卖福建晋江的
15、外贸鞋。2006年4月1日，因为学校责难，决定休学去福建晋江开始网上新一轮的创业。2007年11月，尹志强的网店达到了每天300双的销量。尹志强因为创造了单天1700双的销售记录和单款鞋14000双（90天）的销售记录，被网友誉为“鞋神”。2008年年底他决定舍弃外贸鞋，转到广州第三次创业。2008年的12月18日网店重新开张，新的网店出现了他的Mr.ing品牌。案例2 鞋神尹志强422009年4月，在一批鞋的设计中，尹志强看中了一款可以透气的男鞋。他决定投入生产，编入型号091。工厂打样后首单60双做销售试验，结果在网店上架一天就售罄。翻单300双，又在4天售罄。尹志强知道有戏了，紧急通知工
16、厂加班生产，工厂以每天300双的速度马不停蹄赶活，10天里又销售了4000双。机会来了，尹志强长袖善舞，每个月投入20万广告，同时启动直通车广告，又在外网做大规模宣传。结果，尹志强又创造了单款鞋90天里6万双的销售记录。43要在淘宝上卖东西，必须要先注册一个支付宝帐号，进行实名认证。具体过程如图3-4-4所示。二、开店基本流程441、发布商品发布商品发布入口拍卖一口价商品属性选择分类商品信息设置宝贝标题宝贝描述宝贝图片交易详情发布成功45“我要卖”页面46 编辑商品信息输入宝贝标输入宝贝标题题上传宝贝图上传宝贝图片片图片大小要求120k内，jpg或gif格式，建议500500象素，主体突出。4
17、7484950发布10件商品便可以开设店铺了！2、正式开店51 店铺基本信息编辑店铺基本信息编辑填写店铺名填写店铺名选择店铺类别选择店铺类别填写主营项目填写主营项目填写店铺公告填写店铺公告上传店标上传店标52淘宝普通店铺页面淘宝普通店铺页面53淘宝旺铺页面淘宝旺铺页面54旺铺的特点旺铺的特点1、卖家可拥有一个全新的、自定义程度更大的店铺首页 1）可在自己的店铺首页设置950*120像素大小的店铺招牌。2）可以设置高度最大为500像素的宝贝促销区域，支持html代码。3）可设定3个个性推广区，通过设定关键字、店铺类别、新旧程度、结束时间价 格范围、显示方式、排序方式等条件，显示宝贝搜索结果。4）
18、宝贝详情页面可以显示店铺招牌和宝贝类目侧栏。5）可以设定店铺风格，挑选自己喜欢的颜色。2、卖家可设置5个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码。3、卖家可使用淘宝提供的html标签显示宝贝列表。55三、网上开店前的准备 硬件准备 电脑+网络+数码相机+软件准备 基本技能 网店工具 网上支付 物流概况56 基本技能 商品拍摄的技能 图片处理的技能 光影魔术手 PHOTOSHOP UleadGIFanimator5758 阿里软件网店版 进销存管理 客户管理 批量操作 单据打印 生意报告59 网上支付 付款方式 网上支付；邮局汇款；银行汇款；货到付款；使用支付宝；申请支付宝帐户，申请
19、网上银行，将两者绑定60 物流概况 了解物流公司的送递范围、价格、速度、诚信度等。邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。E邮宝：覆盖范围广,价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。常用的物流公司61五、营销策略五、营销策略p做整合做整合 货源充足，一站式销售（综合大卖场、专业大卖场）62p做特色做特色爱情主题、送礼主题、特定人群等。特色推荐饰品，韩剧特定人群孕妇创意优势杂货店63p做平价做平价p做稀缺做稀缺64五、货源和进货五、货源和进货自
20、身货源自身货源厂家货源厂家货源批发市批发市场场阿里巴巴进货阿里巴巴进货品牌代理销售商品牌代理销售商 货源分类：网络代销网络代销65货源分类货源分类自身货源自身货源不需要通过外界而是凭自己的不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作手艺、创作、甚至、甚至创意创意提供产品。提供产品。例如：例如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等66货源分类货源分类厂家货源厂家货源优点：优点：货源充足，价格最低货源充足，价格最低缺点：缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后适合比较有稳定充足客流量的实力大卖家适合比较有稳定充足客流量的实力大卖家67
21、货源分类货源分类批发市场批发市场要点：要点：1.1.多逛，多看，心中有数。多逛，多看，心中有数。2.2.批发商的态度和服务比价格更重要。批发商的态度和服务比价格更重要。3.3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。5.5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。4.4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。68货源分类货源分类阿里巴巴进货阿里巴巴进货优点：优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证
22、缺点：缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性有量的要求，商品质量的不可把握性69货源分类货源分类品牌代理品牌代理优点：优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好货品的品牌价值高，店铺的专业形象好缺点：缺点：途径稀少，较难获得。途径稀少，较难获得。70货源分类货源分类网络代销网络代销 上家负责提供货源、发货、售后服务，提供商品图片介绍数据包。店主只要具有一定的网络在线时间就可以开一家店，从中赚取差价。优点：零库存、低成本、风险小、省力 缺点：商品信誉没有保证，没有主控权，容易发生交易纠纷，很难做大。http:/ 主要原则:在成本（商品本身成本+其他运营成本）的基础上结合市场竞争和顾客需求来综合定价
23、。方法 成本导向 竞争导向 需求导向72 定价技巧：分割法 例子：茶叶每公斤例子：茶叶每公斤200元报成每元报成每50克克10元元 大米每吨大米每吨3000元报成每公斤元报成每公斤3元元 效果：价格分割是一种心理策略效果：价格分割是一种心理策略 能造成买方心理上的价格便宜感。能造成买方心理上的价格便宜感。73 同价法 例子：例子：2元店、元店、50元专柜、元专柜、100元专柜元专柜 效果：统一价位吸引顾客，避免讨价还价。效果：统一价位吸引顾客，避免讨价还价。尾数法 例子：例子：9.9元，元，98，199 效果：心理策略。顾客一般具有零头的价格比整数效果：心理策略。顾客一般具有零头的价格比整数价
24、格低的心理。价格低的心理。74 弧形数字法（习惯法）0，1，2，3，4，5，6，7，8，9 顾客对于数字本身存在接受程度的差异。弧线形的数字容易被人接受。75七、编辑宝贝标题七、编辑宝贝标题 宝贝标题字数（60个字符内）标题组合形式：品牌名+促销活动+荣誉+形容词+产品名字+扩展关键词+长尾词（特性）例如：施华洛世奇皇冠特价韩国饰品晶蝶纷飞水晶耳环例如：施华洛世奇皇冠特价韩国饰品晶蝶纷飞水晶耳环 在标题里尽量体现宝贝的规格，特性，和功能、品牌 例如：特价例如：特价 音乐手机音乐手机 索尼索尼 C902C 500万高清像素万高清像素 香港行香港行货货 多用特价、促销、热卖、活动等吸引消费者眼球的
25、词汇 例如：上市促销价，新品上市，新品，试销，新款，特价、人气、热卖、爆单、时尚、潮流搭配、买就送、包快递、包邮、免邮费。76 宝贝标题内嵌入一个类别中热门搜索词 例如：天使之城热门店铺名 疯狂扫货季淘宝的热门活动 大S 红酒面膜、正品折扣 NIKE AIR 女子运动鞋-张柏芝最爱、张柏芝儿子小lucas童帽 利用明星效应77讨论讨论 假如你想开一家网店，讨论它的可行性。卖什么 卖给谁 营销策略 货源 定价策略7879803.4.3 淘宝网上的经典骗局骗局1：中奖信息骗局2：支付宝即时转帐骗局3：银行转帐骗局4：“老板，请问这个宝贝还有货吗？”之网钓骗局5：“老板，请问这个宝贝还有货吗？”之木
26、马骗局6：买家传来的图片压缩包骗局7：便宜的电话充值卡 骗局8：急买QQ 币 骗局9：部分退款 骗局10：真假孙悟空 骗局11：鱼目混珠 骗局12：冒充熟人813.4.4 淘宝网上的骗局防范淘宝网上的骗局防范1.经常看看论坛经常看看论坛2.注意判断交易对象的真实性注意判断交易对象的真实性3.注意了解淘宝的交易流程注意了解淘宝的交易流程4.注意保留证据注意保留证据5.不要相信便宜一定有好货不要相信便宜一定有好货6.不要相信天上会掉馅饼不要相信天上会掉馅饼7.不要轻信交易对方的话语不要轻信交易对方的话语82 本章首先重点介绍了 eBay、易趣、淘宝网等著名C2C 网站的发展历程，及其成败因素。接着
27、分析了C2C 网购市场的优势和我国C2C 市场的发展概况。最后简单介绍了在淘宝网买卖商品的过程，重点介绍了淘宝网上的经典骗局及防范措施，以帮助读者树立风险防范的意识，掌握必要的防骗方法。本章小结本章小结83l 1 试用 SWOT 法分析淘宝、百度有啊、拍拍网 等C2C 网站。l 2 试分析我国当前 C2C 网购市场存在的问题，该如何解决？l 3 分析淘宝网在 C2C 竞争中的策略和当前的盈利模式。试提出你认为适合淘宝网更好发展的盈利模式和措施。l 4 总结在淘宝网购物的流程和注意事项。l 观看视频 王小帮创业记【思考与讨论思考与讨论】树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.8.1522.8.
28、15Monday,August 15,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。7:59:557:59:557:598/15/2022 7:59:55 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.157:59:557:59Aug-2215-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。7:59:557:59:557:59Monday,August 15,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.1522.8.157:59:557:59:55August 15,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年8月15日上午7时59分22.8.1522.8.15追求至善凭技术开拓市场，
29、凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年8月15日星期一上午7时59分55秒7:59:5522.8.15严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年8月上午7时59分22.8.157:59August 15,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年8月15日星期一7时59分55秒7:59:5515 August 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午7时59分55秒上午7时59分7:59:5522.8.15一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.8.1522.8.157:597:59:557:59:55Aug-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年8月15日星期一7时59分55秒Monday,August 15,2022相信相信得力量。22.8.152022年8月15日星期一7时59分55秒22.8.15谢谢大家！谢谢大家！
