1、2022-8-15电子商务基础与实操电子商务基础与实操电子商务基础与实操电子商务基础与实操5.1 网络营销概述网络营销概述5.2 网络营销的手段网络营销的手段 5.3 网络营销策略网络营销策略 目目 录录电子商务基础与实操5.3 网络营销策略网络营销策略电子商务基础与实操电子商务基础与实操 传统营销的经典策略是传统营销的经典策略是4P4P，即产品策略、价，即产品策略、价格策略、促销策略和分销渠道策略。格策略、促销策略和分销渠道策略。网络营销采取的是以顾客为中心的网络营销采取的是以顾客为中心的4C4C策略，策略，即：即：顾客策略；成本策略；便利策略；沟通策略；5.3.1 5.3.1 网络营销策略
2、组合网络营销策略组合电子商务基础与实操5.3.2 5.3.2 网络营销的顾客策略网络营销的顾客策略1在线顾客服务的内容在线顾客服务的内容 A获得有关产品和服务的信息 B解决问题 C接触公司人员 D了解全过程的信息 电子商务基础与实操2在线顾客服务的主要方式在线顾客服务的主要方式 A常见问题解答。FAQ B电子邮件。C网络社区。包括论坛、讨论组、邮件列表等。D在线调查。E即时信息。QQ、MSN Messenger等。电子商务基础与实操5.3.3 5.3.3 网络营销的产品策略网络营销的产品策略 1实体商品；2软体商品；3在线服务；网络销售产品的分类：电子商务基础与实操1实体商品实体商品 网上销售
3、的实体商品，大都是与高科技或计算机、网络有关。2软体商品软体商品 是指信息的提供和软件的销售。虽然是无形的商品，但它们在网上销售中占有重要的地位。如：电子杂志、电子报纸、计算机软件。电子商务基础与实操3在线服务在线服务 如：提供金融、法律等方面的咨询；网上的预订车票、门票等服务；网络交友、电脑游戏等互动服务。电子商务基础与实操5.3.4 5.3.4 网络营销的定价策略网络营销的定价策略1低价定价策略低价定价策略 开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。如：戴尔公司开展网络营销绕过中间渠道直接面对消费者，大幅度降低了交易成本，在北美、欧洲等地区降低了消费者所得到的商品的最终
4、价格。网上产品的定价比同性能的同行竞争产品低1015%。电子商务基础与实操2个性化定价策略个性化定价策略 利用网络互动性和消费者需求特征来确定商品价格的一种策略。3等价定价策略等价定价策略 是指网上商品的价格与传统商店的商品定价相同。一般来说，传统的零售商在网上购物条件不成熟的情况下，采取此策略获得经验。电子商务基础与实操4品牌定价策略品牌定价策略 产品的品牌和质量成为影响价格的主要因素。具有品牌效应的商品，在网上销售定价中，完全可以对品牌效应进行扩展和延伸，利用网络宣传与传统销售的结合，产生整合效应。电子商务基础与实操5网络促销定价策略网络促销定价策略 （1）免费价格策略就是将企业的产品和服
5、务以免费形式供顾客使用。（2）折扣定价策略是指商品折扣销售对消费者具有相当大的诱惑力。电子商务基础与实操 营销渠道：是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。5.3.5 5.3.5 网络营销的渠道策略网络营销的渠道策略电子商务基础与实操（1 1）网络直接营销渠道）网络直接营销渠道 （2 2）网络间接销售渠道）网络间接销售渠道 网络营销渠道的形式：网络营销渠道的形式：电子商务基础与实操电子商务基础与实操 是指生产厂家通过网络直接销售是指生产厂家通过网络直接销售渠道直接销售产品。渠道直接销售产品。戴尔公司是这一模式的首创者，戴尔公司是这一模式的首创者，这使得戴尔公司由一家小型公司成长这
6、使得戴尔公司由一家小型公司成长为为全球最大的个人电脑公司。为为全球最大的个人电脑公司。1 1、网络直销、网络直销电子商务基础与实操 由中间商网站提供的网上由中间商网站提供的网上商品。如网上天虹。商品。如网上天虹。2 2网络间接销售网络间接销售电子商务基础与实操 网 络 促 销：是 指 利 用网 络 促 销：是 指 利 用InternetInternet等电子手段来组织促销活等电子手段来组织促销活动，以辅助和促进消费者对商品或动，以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。服务的购买和使用。5.3.65.3.6网络营销的促销策略网络营销的促销策略电子商务基础与实操1 1、网络广告和站点推广；、网络广告和站点推广；2 2、销售促进。利用多种激励工具，、销售促进。利用多种激励工具，刺激顾客的购买行为。刺激顾客的购买行为。3 3、网络公共关系营销。、网络公共关系营销。网络促销的形式：网络促销的形式：2022-8-15电子商务基础与实操
