1、模块模块四四:电子商务环境下的物流外包电子商务环境下的物流外包2022-8-151导入案例导入案例:麦当劳的物流外包管理麦当劳的物流外包管理该案例包含了供应物流、生产物流跟销售物流三方面，而对供应物流该案例包含了供应物流、生产物流跟销售物流三方面，而对供应物流和销售物流来说，夏晖公司特别之处在于，它不仅扮演了第三方物流和销售物流来说，夏晖公司特别之处在于，它不仅扮演了第三方物流公司的角色，而且还承担着供应商的责任。公司的角色，而且还承担着供应商的责任。一方面可以说是麦当劳采用了委托第三方物流代理的方式为其制造、一方面可以说是麦当劳采用了委托第三方物流代理的方式为其制造、库存、配送及管理，另一方
2、面，他完全采用了供应商代理的形式，由库存、配送及管理，另一方面，他完全采用了供应商代理的形式，由供应商掌握麦当劳的库存，采购也是由夏晖公司来完成，而麦当劳和供应商掌握麦当劳的库存，采购也是由夏晖公司来完成，而麦当劳和其供应商夏晖公司的关系也就完全成为了伙伴型的，不管夏晖是作为其供应商夏晖公司的关系也就完全成为了伙伴型的，不管夏晖是作为第三方物流公司也好，作为供应商也好，他无疑都在整个物流运作过第三方物流公司也好，作为供应商也好，他无疑都在整个物流运作过程中起到了不可忽视的作用。程中起到了不可忽视的作用。2022-8-152问题思考问题思考 到底什么是物流外包？到底什么是物流外包？什么是第三、四
3、方物流？什么是第三、四方物流？物流外包受哪些因素影响？物流外包受哪些因素影响？第三方物流有哪些主要类型及其特征？第三方物流有哪些主要类型及其特征？在电子商务环境下，物流外包应怎样进行决在电子商务环境下，物流外包应怎样进行决策？策？我国第三、四方物流发展前景如何？我国第三、四方物流发展前景如何？2022-8-153单元一单元一：物流外包概述物流外包概述 一、企业物流外包的由来及发展概况一、企业物流外包的由来及发展概况 传统物流、传统物流、3PL、4PL及及5PL只不过是为不同的企业提供了只不过是为不同的企业提供了不同的可选择的物流运作的合约方式，是市场自发演进的不同的可选择的物流运作的合约方式，
4、是市场自发演进的结果。结果。因此无论传统物流、因此无论传统物流、3PL、4PL还是还是5PL，甚少在短期内不，甚少在短期内不会因为一种新模式的出现而导致另一种旧的模式的消失。会因为一种新模式的出现而导致另一种旧的模式的消失。现实世界中更为现实的状况是现实世界中更为现实的状况是:各种物流模式的协作并存各种物流模式的协作并存以满足不同规模与经营性质的企业组织的多样化需求。以满足不同规模与经营性质的企业组织的多样化需求。2022-8-154二、企业物流外包的优势二、企业物流外包的优势2022-8-155 1集中精力发展核心业务集中精力发展核心业务 2减少投资，降低风险减少投资，降低风险 3降低成本降
5、低成本 4提升企业形象提升企业形象 5提高企业的运作柔性提高企业的运作柔性三、企业物流外包的风险三、企业物流外包的风险2022-8-156 1丧失控制力，影响企业发展丧失控制力，影响企业发展 2内部员工抵制内部员工抵制 3长期依赖于物流外包长期依赖于物流外包 4降低用户的满意度降低用户的满意度 5决策风险决策风险四四、企业物流外包决策的影响因素、企业物流外包决策的影响因素 1行业的性质行业的性质 2企业的性质企业的性质 3企业的规模企业的规模 4企业物流外包成本与收益的权衡企业物流外包成本与收益的权衡 5物流对企业降低成本的影响物流对企业降低成本的影响2022-8-157单元二电子商务环境下物
6、流外包策略单元二电子商务环境下物流外包策略 一、宏观对策一、宏观对策 1为现代物流发展创造良好环境为现代物流发展创造良好环境 2加快物流标准的制订加快物流标准的制订 3加快物流基础设施的建设加快物流基础设施的建设 4加强物流学科建设，加快人才培养加强物流学科建设，加快人才培养2022-8-158小贴士 国家发改委经贸司副司长耿书海国家发改委经贸司副司长耿书海2013年年7月月8日在日在2013中国中国物流与采购信息化推进大会上透露，物流业中长期发展物流与采购信息化推进大会上透露，物流业中长期发展规划（规划（20122020年）目前正在抓紧修改完善，近期将年）目前正在抓紧修改完善，近期将正式发布
7、。他透露，物流业中长期发展规划（正式发布。他透露，物流业中长期发展规划（20122020年）的发展目标为：社会化、专业化水平进一步提年）的发展目标为：社会化、专业化水平进一步提升；物流企业竞争力显著增强；物流基础设施衔接更加顺升；物流企业竞争力显著增强；物流基础设施衔接更加顺畅；物流整体运行效率显著提高。在总体布局上将加快区畅；物流整体运行效率显著提高。在总体布局上将加快区域物流发展，进一步发挥物流业调整和振兴规划中确域物流发展，进一步发挥物流业调整和振兴规划中确定的九大物流区域、十大物流通道和物流节点城市的辐射定的九大物流区域、十大物流通道和物流节点城市的辐射带动作用，完善物流节点城市布局。
8、主要任务包括加快专带动作用，完善物流节点城市布局。主要任务包括加快专业化、社会化物流服务发展；促进重点领域物流发展；加业化、社会化物流服务发展；促进重点领域物流发展；加强物流基础设施的衔接与建设；强化物流标准化体系建设强物流基础设施的衔接与建设；强化物流标准化体系建设；提高物流信息化水平；提高物流技术装备现代化水平；提高物流信息化水平；提高物流技术装备现代化水平；注重绿色物流发展。注重绿色物流发展。2022-8-159二、微观对策二、微观对策 1克服观念和制度上的障碍克服观念和制度上的障碍 2引进物流管理人才引进物流管理人才 3制定与企业发展战略相适应的外包决策制定与企业发展战略相适应的外包决
9、策 4选择合适的物流外包服务商选择合适的物流外包服务商 5签订明细的合作协议，在合作中增进双方的信签订明细的合作协议，在合作中增进双方的信任任2022-8-1510二、微观对策二、微观对策 1克服观念和制度上的障碍克服观念和制度上的障碍 2引进物流管理人才引进物流管理人才 3制定与企业发展战略相适应的外包决策制定与企业发展战略相适应的外包决策 4选择合适的物流外包服务商选择合适的物流外包服务商 5签订明细的合作协议，在合作中增进双方的信签订明细的合作协议，在合作中增进双方的信任任2022-8-1511二、微观对策二、微观对策 6完善绩效监督与评价体系完善绩效监督与评价体系 企业在确定物流公司之
10、后，应定期对其服务水平和质量进企业在确定物流公司之后，应定期对其服务水平和质量进行监督与评价。这样有助于发现物流企业客户服务中存在行监督与评价。这样有助于发现物流企业客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，才能的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，才能准确判断企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进准确判断企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。而增加企业的整体效益。7开拓全球性物流，寻求全球性市场空间开拓全球性物流，寻求全球性市场空间 世界经济一体化的发展，使中国经济与全球经济更加紧密世界经济一体化的发展，使中国经济与全球经济更加紧密地融
11、合在一起。同时，国外资本的进入极大地推动了我国地融合在一起。同时，国外资本的进入极大地推动了我国进出口贸易的增长，大批的跨国生产零售企业在我国建立进出口贸易的增长，大批的跨国生产零售企业在我国建立了生产基地或销售网点。因此，我国的企业要增强竞争忧了生产基地或销售网点。因此，我国的企业要增强竞争忧患意识，在抓住国内市场的同时，构筑全球化战略，以一患意识，在抓住国内市场的同时，构筑全球化战略，以一体化的物流管理和供应链管理参与国际化竞争。体化的物流管理和供应链管理参与国际化竞争。2022-8-1512单元三电子商务环境下的第三方物流单元三电子商务环境下的第三方物流 一、第三方物流的概念及特征一、第
12、三方物流的概念及特征 1第三方物流的概念第三方物流的概念 国家标准物流术语（修订版）（国家标准物流术语（修订版）（GB/T183542006）将第三方物流定义为将第三方物流定义为“独立于供需双方为客户提供专项或独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式”。可见。可见，第三方物流实际上就是由物流劳务的供方、需方之外的，第三方物流实际上就是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式，是实现供应链管第三方去完成物流服务的物流运作方式，是实现供应链管理的业务模式。第三方物流处于流通的中间环节，其独特理的业务模式
13、。第三方物流处于流通的中间环节，其独特的功能是为供应方提供运输、配送、保管及相关的物流服的功能是为供应方提供运输、配送、保管及相关的物流服务，为需求方提供运输的物流服务（图务，为需求方提供运输的物流服务（图4-1）。）。2022-8-15131第三方物流的概念第三方物流的概念2022-8-15142第三方物流的特征第三方物流的特征2022-8-1515（1）以现代信息技术为基础。）以现代信息技术为基础。（2）合同有偿服务。）合同有偿服务。（3）为客户提供个性化服务。）为客户提供个性化服务。（4）为客户提供专业化服务。）为客户提供专业化服务。（5）与客户建立长期的战略联盟。）与客户建立长期的战略
14、联盟。（6）决策智能化。）决策智能化。3第三方物流的作用2022-8-1516（1）增强企业的核心竞争力。）增强企业的核心竞争力。（2）加速企业资本周转。）加速企业资本周转。（3）分担企业风险。）分担企业风险。（4）提升客户企业形象。）提升客户企业形象。二、第三方物流创造价值的途径和方法二、第三方物流创造价值的途径和方法 1第三方物流企业的利润来源第三方物流企业的利润来源 第三方物流企业的利润，从本质上讲，它来源于现代物流第三方物流企业的利润，从本质上讲，它来源于现代物流管理科学的推广所产生的新价值，也就是人们经常提到的管理科学的推广所产生的新价值，也就是人们经常提到的第三利润的源泉。第三方物
15、流的主要利润来自效率的提高第三利润的源泉。第三方物流的主要利润来自效率的提高及货物流动时间的减少。第三方物流服务的利润不是来自及货物流动时间的减少。第三方物流服务的利润不是来自运费、仓储费用等直接收入，不是以客户的成本性支出为运费、仓储费用等直接收入，不是以客户的成本性支出为代价的，而是来源于与客户一起在物流领域创造的新价值代价的，而是来源于与客户一起在物流领域创造的新价值，为客户节约的物流成本越多，利润率就越高。，为客户节约的物流成本越多，利润率就越高。2022-8-15172第三方物流企业创造价值的途径和方法第三方物流企业创造价值的途径和方法（1）提高运作效率。）提高运作效率。（2）注重客
16、户运作的整合。）注重客户运作的整合。（3）提高发展客户运作的能力。）提高发展客户运作的能力。（4）加强纵向或横向的整合。）加强纵向或横向的整合。2022-8-1518三、第三方物流企业的客户及其管理三、第三方物流企业的客户及其管理2022-8-15191交易型客户管理交易型客户管理第三方物流企业与此类客户的关系建立在一次交易或一系列独立交易的第三方物流企业与此类客户的关系建立在一次交易或一系列独立交易的基础上，这种关系的客户数量较多且与需求具有随机性，需求的数量和基础上，这种关系的客户数量较多且与需求具有随机性，需求的数量和水平难以准确预测。在管理这类客户时，第三方物流企业应强调客户服水平难以
17、准确预测。在管理这类客户时，第三方物流企业应强调客户服务能力的柔性化，在顾务满意和物流成本之间寻找良好的平衡。务能力的柔性化，在顾务满意和物流成本之间寻找良好的平衡。2合同型客户管理合同型客户管理第三方物流企业与此类客户的关系是根据一种具体的情况确立的合同关第三方物流企业与此类客户的关系是根据一种具体的情况确立的合同关系，并在合同的指导上满足客户的要求。由于这种关系是在合同的具体系，并在合同的指导上满足客户的要求。由于这种关系是在合同的具体指导下进行的，因此，客户需要的服务水平和数量可以比较准确地预测指导下进行的，因此，客户需要的服务水平和数量可以比较准确地预测。因此，为这类客户服务时，第三方
18、物流企业只要确保服务过程的稳定。因此，为这类客户服务时，第三方物流企业只要确保服务过程的稳定性和可靠性就可以达到客户满意。性和可靠性就可以达到客户满意。3联盟型客户管理联盟型客户管理第三方物流企业与此类客户的关系是一种为实现共同的利益、目标和战第三方物流企业与此类客户的关系是一种为实现共同的利益、目标和战略的有计划的持久性合作关系。在管理这种客户关系时，第三方物流企略的有计划的持久性合作关系。在管理这种客户关系时，第三方物流企业应该加强与客户的互动沟通，充分认识和发掘客户深层次的需求，为业应该加强与客户的互动沟通，充分认识和发掘客户深层次的需求，为客户提供个性化的服务，帮助客户达到预定的战略目
19、标。客户提供个性化的服务，帮助客户达到预定的战略目标。四、第三方物流发展战略 1资源战略资源战略 2联盟战略联盟战略 3服务战略服务战略 4创新战略创新战略 5品牌战略品牌战略 6信息化战略信息化战略2022-8-1520单元四单元四 电子商务环境下的第四方物流电子商务环境下的第四方物流 一、第四方物流概述一、第四方物流概述 1第四方物流的概念第四方物流的概念 第四方物流（第四方物流（Fourth Party Logistics，4PL）的概念，最早）的概念，最早由全球由全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司安德森咨询公司提出，其定义是公
20、司安德森咨询公司提出，其定义是“一个供应链集成商一个供应链集成商，调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的，调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。有的咨询公司以。有的咨询公司以“有领导力量的物流提供商有领导力量的物流提供商”的名称提的名称提供类似服务。不管如何称呼，这种提供供应链的有影响力供类似服务。不管如何称呼，这种提供供应链的有影响力的、综合的解决方案，将为顾客带来更大的价值。不过第的、综合的解决方案，将为顾客带来更大的价值。不过第四方物流的概念在我国很少提及，即便在国外，
21、物流业界四方物流的概念在我国很少提及，即便在国外，物流业界对此也有不少异议，所以第四方物流思想的发展前景如何对此也有不少异议，所以第四方物流思想的发展前景如何，尚待理论完善与实践检验，尚待理论完善与实践检验。2022-8-15212第四方物流的特点（1）供应链再建：）供应链再建：（2）功能转化：）功能转化：（3）业务流程再造：）业务流程再造：（4）实施第四方物流：）实施第四方物流：2022-8-1522二、与第三方物流的异同二、与第三方物流的异同 从定义上讲，从定义上讲，“第四方物流供应商是一个供应链的集成商第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同
22、，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案链解决方案”。尽管埃森哲公司拥有尽管埃森哲公司拥有“第四方物流第四方物流”这个专有名词，其他这个专有名词，其他的咨询公司也开始使用类似的服务，称之为的咨询公司也开始使用类似的服务，称之为“总承包商总承包商”或或“领衔物流服务商领衔物流服务商”。无论称谓如何，这些新型的服务。无论称谓如何，这些新型的服务供应商可以通过其影响整个供应链的能力来为客户提供更供应商可以通过其影响整个供应链的能力来为客户提供更为复杂的供应链解决方案和价值。第四方物
23、流可以使迅速为复杂的供应链解决方案和价值。第四方物流可以使迅速、高质量、低成本的产品运送服务得以实现，将实现零库、高质量、低成本的产品运送服务得以实现，将实现零库存的目标距离又缩短了。存的目标距离又缩短了。2022-8-1523三、三、运作模式运作模式1协同运作模型协同运作模型该运作模式下，第四方物流只与第三方物流有内部合作关系，即第四该运作模式下，第四方物流只与第三方物流有内部合作关系，即第四方物流服务供应商不直接与企业客户接触，而是通过第三方物流服务方物流服务供应商不直接与企业客户接触，而是通过第三方物流服务供应商将其提出的供应链解决方案、再造的物流运作流程等进行实施供应商将其提出的供应链
24、解决方案、再造的物流运作流程等进行实施。2方案集成商模式方案集成商模式该运作模式下，第四方物流作为企业客户与第三方物流的纽带，将企该运作模式下，第四方物流作为企业客户与第三方物流的纽带，将企业客户与第三方物流连接起来，这样企业客户就不需要与众多第三方业客户与第三方物流连接起来，这样企业客户就不需要与众多第三方物流服务供应商进行接触，而是直接通过第四方物流服务供应商来实物流服务供应商进行接触，而是直接通过第四方物流服务供应商来实现复杂的物流运作的管理。现复杂的物流运作的管理。3行业创新者模式行业创新者模式行业创新者模式与方案集成商模式有相似之处：都是作为第三方物流行业创新者模式与方案集成商模式有
25、相似之处：都是作为第三方物流和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。2022-8-1524四、第四方物流模式与电子商务关系四、第四方物流模式与电子商务关系 1自建物流配送中心的供应链物流模式自建物流配送中心的供应链物流模式 2自建与利用第三方物流相结合的供应链物流模式自建与利用第三方物流相结合的供应链物流模式 3采用第三方物流的供应链物流模式采用第三方物流的供应链物流模式 4第四方物流的供应链物流模式第四方物流的供应链物流模式2022-8-1525五、发展第四方物流的对策五、发展第四方物流的对策 1加强物流基础设施的规划和建设加强物流基础
26、设施的规划和建设 2大力发展第三方物流大力发展第三方物流 3加速物流产业信息化，建立全国物流公加速物流产业信息化，建立全国物流公共信息平台共信息平台 4加快物流人才培养加快物流人才培养2022-8-1526综合训练综合训练 基础训练基础训练 一、名词解释一、名词解释 1物流外包物流外包 2第三方物流第三方物流 3第四方物流第四方物流 4物流一体化物流一体化2022-8-1527技能训练 案例分析：共享模式成物流业降本增效突破口案例分析：共享模式成物流业降本增效突破口 问题与思考问题与思考 1你是如何理解共享模式成物流业降本增效突破口？你是如何理解共享模式成物流业降本增效突破口？2你认为我国物流领域的共享经济商业模式有哪些主要类型你认为我国物流领域的共享经济商业模式有哪些主要类型？3请结合案例谈一谈物流领域的共享经济商业模式有何现实请结合案例谈一谈物流领域的共享经济商业模式有何现实意义？意义？2022-8-1528
