1、6 6 s s轻轻松入门松入门2121世世纪纪的的竞竞争争是国是国际际化的化的竞竞争争是是质质量的量的竞竞争争1组织组织的力量可的力量可发挥发挥乘数效果乘数效果一场好戏需要每一位演员精湛的演出全全员员参与参与2数据能表达具体的事数据能表达具体的事实实身材身材身高三身高三围围身体比例身体比例身身高高身身体体比比例例臀臀围围明天的天气：晴明天的天气：晴时时？多云？偶？多云？偶阵阵雨？雨？3如果不能用数据数据来来表示我们所知的，那么我们对它所知所知不多。如果对它所知所知不多，我们将无法控制控制它。如果我们不能控制控制它，那只有靠运气运气了。让数据说话，依数据判断！66的哲理的哲理4一个以顾客为中心，
2、数据为导向的领导策略一个以顾客为中心，数据为导向的领导策略 顾客的需求不断增加顾客的需求不断增加 竞争者提供越来越多的服务竞争者提供越来越多的服务 员工不愿停滞不前员工不愿停滞不前 全球市场的要求越来越高全球市场的要求越来越高我们正面对一个从未有过快速变迁的市场，我们正面对一个从未有过快速变迁的市场，而而正是可以响应变迁的严谨方法正是可以响应变迁的严谨方法 5统计统计是是虾虾米碗糕？米碗糕？庄家庄家赢赢你的机率是多少？你的机率是多少？图图表呈表呈现现600 70 80 9070 80 90 100 110 120 100 110 120 1301306Frequency选选定主定主题题IQ搜集
3、数据搜集数据整理分析整理分析70 80 90 100 110 120130140100200是是虾虾米？米？为统计为统计学的符号，代表所学的符号，代表所观观察的流程或察的流程或产产品的品的变变异程度异程度 值值愈大，表示其愈大，表示其变变异程度愈大异程度愈大 水平愈高水平愈高，表示表示产产生缺点的机率愈低生缺点的机率愈低+3-399.73%目标目标 766又是又是虾虾米？米？1.5m车车 库库3m3.4PPMParts Per Million6 s s6smLSL3.4PPM+3-386 s sUSLCpCp是是虾虾米？米？USL规格上限 LSL规格下限 制程能力（制程能力（p p）集中性集中
4、性LSLLSLUSLUSLTB BA A要达到要达到 66水平，水平，Cp Cp 必须必须 2 29 Cp Cp 6USLLSL规格宽度实际分散宽度CaCa是是虾虾米？米？X平均值T规格中心值 制程准确度（制程准确度（a a）偏移程度）偏移程度LSLLSLUSLUSLTDCX要达到要达到 66水平，水平，CaCa必须必须 0.250.2510 Ca 偏移中心值规格宽度12 Ca XTUSLLSL 2CpkCpk是是虾虾米？米？制程制程绩绩效（效（CpkCpk）兼兼顾顾集中性集中性与与偏移程度偏移程度LSLLSLUSLUSLTB BA ACaCaCpCpCpk=Cp(1-Ca)要达到要达到66水
5、平，水平，CpkCpk=1.5=1.5以以CpCp为为主，考主，考虑虑CaCa偏移并加以折扣偏移并加以折扣查查表表3.4PPM3.4PPMLSLLSLUSLUSLTDCX11退退货货 维维修修 检验检验 报废报废 重工重工频频繁的繁的设计变设计变更更反反应时间过长应时间过长组织变组织变更更行政行政资资源浪源浪费费无价无价值值的教育的教育训练训练订单订单流失流失交期延交期延误误品牌形象受品牌形象受损损库库存成本增加存成本增加低落的士气低落的士气有形可算的成本看得看得见见的的质质量成本只是冰山的一角量成本只是冰山的一角无形的成本126 Sigma6 Sigma可可应应用于所有的用于所有的经营经营体
6、系体系 R&DR&DTrans-Trans-actionactionMfgMfg6 6s s设计的设计的 6Sigma6Sigma制造的制造的 6Sigma6Sigma交易的交易的 6Sigma6Sigma设计质设计质量的提升量的提升 Mfg解决解决长长期的制造期的制造议题议题 Transaction有效流程的改善有效流程的改善 13R&DDPMO(PPM)（分布移动了1.5）1 691,5002 308,5373 66,8074 6,2105 233 6 3.4 追求两年进步10倍14Y Y输输出出 结结果果 监监控控 X X1 X Xn流程的流程的输输入入原因原因 控制控制 与其检测输出的
7、结果与其检测输出的结果(Y)(Y)，不如控制根本的原因，不如控制根本的原因(X)(X)不不良良率率传统手法传统手法找出找出问题问题焦点焦点X1X1、X2X2不良即可大幅下降不良即可大幅下降制程改善制程改善15QFDQFD质质量机能展量机能展开开顾顾客的声音客的声音(VOC)(VOC)产产品特性品特性规规格化格化音乐跟着我走？音乐跟着我走？随身听随身听16DMAICDMAIC的运用的运用Y=f(X)定定义义1.1.顾客期望的流程是什么？定义“Y”控制控制5.5.如何让改善的流程能持续？控制“Xs”改善改善4.4.如何去改善流程？改善“Xs”分析分析3.3.缺点Why,When,Where？找出“
8、Xs”量量测测2.2.缺点发生的频率如何？量测“Y”D：定义M：量测A：分析I：改善C：控制1718Define界定专案测量CTQ分析/澄清潜在原因确认根因及优化管制计划确认事业的机会决定项目范围目标项目计划确认管制能力管制计划以管制系统锁定确认关键性少数优化设立作业窗口改善目标确认潜在原因统计验证特定CTQ评估量测系统确认目前水平Measure Analyze Improve ControlVOCVOBQFDCOPQ流程展开图柏拉图GR&R(Y)制程能力假设检定回归ANOVA特性-要因脑力激荡DOEFMEAGR&R(X)管制图管制计划稽核DMAICDMAIC的方法与的方法与统计统计工具工具1
9、9为制造能力而设计为制造能力而设计 流程描述和优化流程描述和优化 七种基本工具七种基本工具 逻辑的、直觉逻辑的、直觉 3 s s 障碍，简单的问题解决障碍，简单的问题解决4 s s 障碍，流程改善障碍，流程改善 5 s s 障碍，流程条件障碍，流程条件 6s s-20盟盟 主主黑黑带带大大师师黑黑 带带绿绿 带带白白 带带 具6s知识,组织中最高执行层 积极领导,监督进度确保绩效 专职的教师,具黑带专业能力 中/高阶统计,优秀的领导主管 全力主导,整合分工,突破瓶颈 6s基本认知广面的一线员工 积极参予6 s活动 中/基础统计,中阶主管及技术人员 主动参与,搜集资料,群策群力21愿景愿景-别人
10、摘不到的果子别人摘不到的果子6 6s s 4 4s s5 5s s3 3s s22拥有六个标准偏差的企业能摘到别人摘不到的果实拥有六个标准偏差的企业能摘到别人摘不到的果实瑞瑞仪仪光光电对电对提高客提高客户满户满意度意度的精神的精神23一、客户优先，制造优先，间接部门、人员无休的服务精神一、客户优先，制造优先，间接部门、人员无休的服务精神 二、对客户抱怨内容：二、对客户抱怨内容：(1)(1)响应速度要快响应速度要快(2)(2)报告内容要严谨报告内容要严谨(3)(3)员工的应对态度全员要共同面对，并全力以赴员工的应对态度全员要共同面对，并全力以赴 三、客户满意度内容：三、客户满意度内容：(1)(1
11、)决策的质量与速度决策的质量与速度(2)(2)在第一时间内给客户满意的答案在第一时间内给客户满意的答案(3)(3)确保对客户的承诺确保对客户的承诺(4)(4)给客户感动的服务给客户感动的服务 四、质量满意度是不易被复制（四、质量满意度是不易被复制（COPYCOPY）的）的 质质量政策量政策24注意源注意源头头不接受前工程作不接受前工程作业业之不良，全面提升之不良，全面提升员员工工质质量量观观念，念，实实施源流管理，第一次就施源流管理，第一次就选对选对事情，以确保事情，以确保本工程作本工程作业业之之质质量水平量水平 关心关心过过程程不不产产出后工程作出后工程作业业之不良，遵守作之不良，遵守作业标业标准，准，发发生生异常立即异常立即对对策，防止不良再策，防止不良再发发生而造成生而造成资资源之浪源之浪费费，避免增加制造成本降低公司之，避免增加制造成本降低公司之竞竞争力争力 追求卓越追求卓越不不让让作作业业不良流出本工程，不良流出本工程，坚坚持符合客持符合客户质户质量水量水平及一次出平及一次出货货合格之理念，以客合格之理念，以客户满户满意意为为本公司本公司经营经营方方针针之目之目标标
