1、2022-8-16职业化工作形象(1)职业化工作形象职业化工作形象(1)职业化工作形象(1)热烈欢迎各位最优秀的朋友们！热烈欢迎各位最优秀的朋友们！v让我们一起约定让我们一起约定v手机关闭至静音手机关闭至静音 v并且并且 v睁开我们明亮的眼睛睁开我们明亮的眼睛 v敞开我们纯洁的心灵敞开我们纯洁的心灵v投入我们满腔的热情投入我们满腔的热情 v支持我们所有的朋友支持我们所有的朋友 v让我们以一颗开放、友爱、包容的心让我们以一颗开放、友爱、包容的心 v共同进步共同进步职业化工作形象(1)v职业化工作形象就是公司的广告职业化工作形象就是公司的广告v职业化工作形象是保持竞争力的关键职业化工作形象是保持竞
2、争力的关键v职业化工作形象能给人带来成功的第一步职业化工作形象能给人带来成功的第一步职业化工作形象(1)职业化工作形象的塑造职业化工作形象的塑造v个人形象个人形象v公司形象公司形象v礼仪形象礼仪形象一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象职业化工作形象(1)个人形象的塑造个人形象的塑造v仪容的要求v仪表的要求v仪态的要求职业化工作形象(1)仪容的要求仪容的要求v发部：清洁卫生发部：清洁卫生v女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩，女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩，梳洗整齐。梳洗整齐。v男员工：头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，男员工：头发前
3、不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男士不得留胡须）士不得留胡须）v面部：注意修饰面部：注意修饰v女员工要淡妆上岗女员工要淡妆上岗v所有员工不得戴有色眼镜上岗。所有员工不得戴有色眼镜上岗。职业化工作形象(1)注意事项注意事项v鼻：鼻：鼻毛外露，有损形象鼻毛外露，有损形象v耳：耳：注意耳朵的清洁注意耳朵的清洁v口：口：饭后及时刷牙饭后及时刷牙保持口气清洁保持口气清洁v胡子：胡子：没有特殊的宗教信仰和民族习惯，没有特殊的宗教信仰和民族习惯，男士要养成每日剃须的习惯男士要养成每日剃须的习惯v头发：头发：清洁干净、无头屑清洁干净
4、、无头屑v注意（唇、齿、颈、手、甲）注意（唇、齿、颈、手、甲）等的清洁等的清洁职业化工作形象(1)职业化工作形象(1)仪表的要求仪表的要求v穿着：穿着：公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。v工作证章：工作证章：端正、醒目地佩带在左胸上方。端正、醒目地佩带在左胸上方。v佩饰：佩饰：戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵职业化工作形象(1)注意事项注意事项v工装工装舒展整洁、无褶皱。舒展整洁、无褶皱。v衬衫衬衫的下摆不外露。（第一颗钮扣）的下摆不外露。（第一颗钮扣）
5、v领带领带干净平整。（长度到腰带处）干净平整。（长度到腰带处）v鞋子鞋子颜色以黑色、深棕色为主。颜色以黑色、深棕色为主。v袜子袜子颜色为肤色或黑色。颜色为肤色或黑色。v严禁赤足穿鞋上岗，女士严禁赤足穿鞋上岗，女士鞋跟鞋跟高度不超过高度不超过4 4公分。公分。v戒指戒指只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠宝品类形象需要除外）；宝品类形象需要除外）；v从事食品销售从事食品销售的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲职业化工作形象(1)仪仪 态态v表情：表情：微笑、眼神微笑、眼神v动作：动作：指引、指示指引、指示v体姿：
6、体姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿站姿、蹲姿、行姿、坐姿职业化工作形象(1)优美的表情微优美的表情微 笑笑v人的表情像文字一样，可以读出人的心情。人的表情像文字一样，可以读出人的心情。v要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然美丽笑容。美丽笑容。用微笑靠近客户用微笑靠近客户职业化工作形象(1)优美的表情眼神优美的表情眼神v微笑注视的位置：双眼或双眼与额头之间微笑注视的位置：双眼或双眼与额头之间v微笑注视的时间：占全部交谈过程的微笑注视的时间：占全部交谈过程的50%50%心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑用眼神拉住客户用眼神拉住客户职
7、业化工作形象(1)双眼：关注注视额头：公务注视眼部至唇部：社交注视眼部至胸部：亲密注视优美的表情眼神优美的表情眼神坦然、亲切、和蔼、有神坦然、亲切、和蔼、有神职业化工作形象(1)视线要与客人保持相应的高度 与坐着的客人说话时 与儿童说话时 侧面有人问话时目光的礼节目光的礼节职业化工作形象(1)优雅的手势指示、引导优雅的手势指示、引导v指示方向：指示方向：五指并拢伸直，屈肘由身前向前方抬起，五指并拢伸直，屈肘由身前向前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向右倾。体保持立正，微向右倾。v指示商品：指示商品：五指并拢伸直，
8、掌心向斜上方，肘关节自五指并拢伸直，掌心向斜上方，肘关节自然弯曲，手掌与地面成然弯曲，手掌与地面成4545度，面带微笑示意客户。度，面带微笑示意客户。用优雅的手势传递热情用优雅的手势传递热情职业化工作形象(1)优雅的手势优雅的手势职业化工作形象(1)优雅的姿态练习优雅的姿态练习站如松站如松 坐如钟坐如钟 行如风行如风不良的体态会影响我们的健康！不良的体态会影响我们的健康！职业化工作形象(1)优雅的姿态优雅的姿态用优雅的站姿迷住客户用优雅的站姿迷住客户职业化工作形象(1)优雅的站姿优雅的站姿站姿要求：站姿要求：v头正头正v肩平肩平v臂垂臂垂v躯挺躯挺v腿并腿并v重心在脚上重心在脚上v从侧面看，头
9、从侧面看，头部肩部、上体部肩部、上体与下肢应在一与下肢应在一条垂直线上。条垂直线上。手位：手位：v右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前v双手置于身体两侧双手置于身体两侧v双手叠放于体后（适用于男士）双手叠放于体后（适用于男士）v一手体前一手背后（适用于男士）一手体前一手背后（适用于男士）脚位：脚位：v“V”型型v双脚平行分开不超过肩双脚平行分开不超过肩v左、右左、右“丁丁”字型。字型。职业化工作形象(1)优雅的站姿优雅的站姿职业化工作形象(1)注意事项注意事项v忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚在墙上、桌子上忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚在墙上、桌子上v忌低头、歪脖、含胸、端肩、驼背忌
10、低头、歪脖、含胸、端肩、驼背v忌用一条腿支撑着身体忌用一条腿支撑着身体v忌手叉裤袋、忌抱胸，忌双手叉腰忌手叉裤袋、忌抱胸，忌双手叉腰v忌两脚间距过大，忌挺腹翘臀忌两脚间距过大，忌挺腹翘臀v忌两腿交叉站立忌两腿交叉站立职业化工作形象(1)优雅的蹲姿优雅的蹲姿优雅的蹲式服务感动客户优雅的蹲式服务感动客户职业化工作形象(1)优雅的蹲姿优雅的蹲姿蹲姿要求：蹲姿要求：v一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，v两腿向下蹲，前脚全着地，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，小腿基本垂直于地面，v后脚跟提起，脚掌着地，臀后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。部向下。职业化工作形象(1)注意事项注意事项v不要
11、露出背腰或者内衣不要露出背腰或者内衣v下蹲时不要分开两腿下蹲时不要分开两腿v可以并起两腿侧蹲。可以并起两腿侧蹲。v下蹲时间较长时，可以并膝跪地下蹲时间较长时，可以并膝跪地职业化工作形象(1)优雅的走姿优雅的走姿优雅的走姿传递自信优雅的走姿传递自信职业化工作形象(1)优雅的走姿优雅的走姿走姿的要求：走姿的要求：v抬头、挺胸、收紧腹部抬头、挺胸、收紧腹部v目光平视，下颌徽收，目光平视，下颌徽收，v手臂伸直放松，前后自手臂伸直放松，前后自然摆动然摆动v步伐轻盈步伐轻盈,步幅适度步幅适度v步速平稳步速平稳 v女士女士118118120120步步/分钟分钟v男士男士108108110110步步/分钟分钟
12、优雅的走姿传递自信优雅的走姿传递自信职业化工作形象(1)注意事项注意事项v要有意识地规避要有意识地规避“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步步v忌左顾右盼，重心后坐或前移忌左顾右盼，重心后坐或前移v忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话v忌双手反背于背后忌双手反背于背后v忌双手插入裤袋忌双手插入裤袋v忌方向不定，忽左忽右方向不定，忽左忽右v忌摇头、晃肩、扭臀忌摇头、晃肩、扭臀v忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路职业化工作形象(1)优雅的坐姿优雅的坐姿用优雅的坐姿展示风范用优雅的坐姿展示风范职业化工作形象(1)优
13、雅的坐姿优雅的坐姿基本坐姿要求：基本坐姿要求：v轻轻入座，后背轻靠椅背，双轻轻入座，后背轻靠椅背，双膝自然并拢膝自然并拢v双手平放在双膝，掌心向下双手平放在双膝，掌心向下v双膝自然并拢双膝自然并拢v对坐谈话时，身体稍向前倾，对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚表示尊重和谦虚v离座时，要自然稳当。离座时，要自然稳当。职业化工作形象(1)优雅的坐姿优雅的坐姿职业化工作形象(1)男士的坐姿男士的坐姿职业化工作形象(1)注意事项注意事项v忌猛坐猛起忌猛坐猛起v忌随意挪动椅子忌随意挪动椅子v忌忌“二郎腿二郎腿”v忌忌大腿并拢，小腿分开大腿并拢，小腿分开v忌腿、脚不停抖动忌腿、脚不停抖动v忌脚跟落地、
14、脚尖离地忌脚跟落地、脚尖离地v忌手支下巴忌手支下巴v忌双手撑椅忌双手撑椅职业化工作形象(1)保持良好的个人形象保持良好的个人形象v交接班更换工装：交接班更换工装：v早上卫生清理时：早上卫生清理时：v工号牌的佩戴：工号牌的佩戴：v上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等异味大的食品；上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等异味大的食品；v避免在顾客面前咳嗽或喷嚏；避免在顾客面前咳嗽或喷嚏；v避免在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、避免在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。v与顾客约定的时间或事宜，不要失约。与顾客约定的时间或事宜，不要失约
15、。职业化工作形象(1)保持良好的个人形象保持良好的个人形象v形象是女人一生最大的战略问题！形象是女人一生最大的战略问题！v用微笑靠近客户用微笑靠近客户v用眼神拉住客户用眼神拉住客户v用优雅的手势传递热情用优雅的手势传递热情v用优雅的站姿迷住客户用优雅的站姿迷住客户v用蹲式服务感动客户用蹲式服务感动客户v用优雅的走姿传递自信用优雅的走姿传递自信v用优雅的坐姿展示风范用优雅的坐姿展示风范职业化工作形象(1)公司形象的塑造公司形象的塑造v广场广场v卫生间、通道卫生间、通道v专柜专柜公司的购物环境是我们职业化形象的一个重要组成部分，公司的购物环境是我们职业化形象的一个重要组成部分，是企业文化、品味和价
16、值的展示。是企业文化、品味和价值的展示。职业化工作形象(1)6S管理管理v整理整理将工作场所物品区分为：必要的与不必要的将工作场所物品区分为：必要的与不必要的v整顿整顿必要的物品分类放置、排列整齐必要的物品分类放置、排列整齐;有效标识有效标识v清扫清扫将工作场所清扫干净将工作场所清扫干净v清洁清洁时刻保持工作场所干净、靓丽时刻保持工作场所干净、靓丽v素养素养养成遵守规定的习惯，将其制度化、规范化养成遵守规定的习惯，将其制度化、规范化v安全安全重视全员安全教育重视全员安全教育,时刻有安全第一的观念时刻有安全第一的观念 职业化工作形象(1)广场的要求广场的要求v保安员的仪容仪表仪态保安员的仪容仪表
17、仪态v车辆引导、购物引导车辆引导、购物引导v引导手势、礼貌用语引导手势、礼貌用语v自行车、电动车等车辆的摆放自行车、电动车等车辆的摆放职业化工作形象(1)卫生间、通道的要求卫生间、通道的要求v保洁员的仪容仪表保洁员的仪容仪表v负责区域的清扫时间负责区域的清扫时间v卫生标准要求卫生标准要求v紧急情况的及时处理紧急情况的及时处理职业化工作形象(1)专柜的要求专柜的要求v商品卫生商品卫生v商品陈列商品陈列v辅助物品的卫生、陈列辅助物品的卫生、陈列职业化工作形象(1)礼仪形象的塑造礼仪形象的塑造v“不学礼，无以立不学礼，无以立”孔子孔子v“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则
18、不成，国无礼则不宁”荀子荀子v “为人子方少时，亲师友习礼仪为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经三字经 职业化工作形象(1)礼仪形象的塑造礼仪形象的塑造v1迎送礼仪迎送礼仪v2鞠躬礼仪鞠躬礼仪v3递接礼仪递接礼仪v4接待礼仪接待礼仪v5语言礼仪语言礼仪v6引导礼仪引导礼仪v7电话礼仪电话礼仪v8邮件礼仪邮件礼仪v9传真礼仪传真礼仪职业化工作形象(1)为什么要学礼仪做礼仪？为什么要学礼仪做礼仪？v礼仪，无处不在！礼仪，无处不在！v没有礼仪就没有事业的成功！没有礼仪就没有事业的成功！v礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范v礼仪更是一种态度礼仪更是一种态度职业化
19、工作形象(1)规范的礼仪标准规范的礼仪标准v容貌端正，举止大方；容貌端正，举止大方；v端庄稳重，不卑不亢；端庄稳重，不卑不亢；v态度和蔼，待人真诚；态度和蔼，待人真诚；v服饰规范，整洁挺括；服饰规范，整洁挺括；v打扮得体，淡妆素抹；打扮得体，淡妆素抹；v训练有素，言行恰当。训练有素，言行恰当。职业化工作形象(1)1迎送礼仪迎送礼仪v规范：规范：v迎宾：您好，欢迎光临！迎宾：您好，欢迎光临！v送宾：谢谢，欢迎下次光临！送宾：谢谢，欢迎下次光临！职业化工作形象(1)2鞠躬礼仪鞠躬礼仪v规范：规范：v头、颈、背成一条直线，头、颈、背成一条直线，身体前倾身体前倾15度度v不要注视对方不要注视对方v 起
20、身后微笑！起身后微笑！15度行礼职业化工作形象(1)3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼2鞠躬礼仪鞠躬礼仪职业化工作形象(1)3递接礼仪递接礼仪v规范：规范：v微笑，双手递接微笑，双手递接v进行说明，如：进行说明，如：“：这是您的：这是您的”v正面向上，尖刃向内正面向上，尖刃向内v自己主动，顾客方便接拿自己主动，顾客方便接拿职业化工作形象(1)4接待礼仪接待礼仪v接待三声接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声：来有迎声、问有答声、去有送声v热情三到热情三到：眼到、口到、意到：眼到、口到、意到v服务五勤服务五勤：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤v敲门进屋也是一种礼
21、仪敲门进屋也是一种礼仪正确做法：正确做法：v右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！职业化工作形象(1)5语言礼仪语言礼仪v讲好普通话：讲好普通话：避免方言、土语、行话避免方言、土语、行话v礼貌用语不离口：礼貌用语不离口：五声十字、服务敬语五声十字、服务敬语v语言要准确：语言要准确：忌道听途说、没有依据忌道
22、听途说、没有依据交谈三不准：交谈三不准：v不要打断别人v不要随意更正对方v不要轻易补充对方职业化工作形象(1)绕口令练习绕口令练习v四是四，十是十，四是四，十是十，v十四是十四，四十是四十，十四是十四，四十是四十，v十四不是四十，四十不是十四，十四不是四十，四十不是十四，v要想说好四和十，牙齿舌头要注意，要想说好四和十，牙齿舌头要注意，v认真学习常练习，十四四十四十四。认真学习常练习，十四四十四十四。职业化工作形象(1)绕口令练习绕口令练习v老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙，老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙，v龙怒农恼农更怒，农怒龙恼龙怕农。龙怒农恼农更怒，农怒龙恼龙怕农。职业化工作形象(1)绕口
23、令练习绕口令练习v哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，v光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。职业化工作形象(1)6引导礼仪引导礼仪v当顾客当顾客认路认路时，让顾客先行时，让顾客先行v当顾客当顾客不认路或有障碍不认路或有障碍时，在顾客左前方引导时，在顾客左前方引导v需需乘电梯乘电梯时，引导者先进后出，或顾客先进先出。时，引导者先进后出，或顾客先进先出。职业化工作形象(1)7电话礼仪电话礼仪v电话中的问候、笑容和姿势电话中的问候、笑容和姿势v电话的传达和复诵电话的传达和复诵v地位高者先挂电话地位高者先挂电话v电话错打的处理电话错打的处理职业化
24、工作形象(1)电话接听口诀电话接听口诀v玲声一响立刻接玲声一响立刻接v报出公司或部门报出公司或部门v确认对方要优先确认对方要优先v记录电话抓重点记录电话抓重点v转告电话要确定转告电话要确定v比较职务再挂断比较职务再挂断职业化工作形象(1)拨打电话的顺序拨打电话的顺序v准备准备v问候并告知对方自己的姓名问候并告知对方自己的姓名v确认电话对象确认电话对象v电话内容电话内容v结束语结束语v放回听筒放回听筒职业化工作形象(1)8电子邮件礼仪电子邮件礼仪v称谓称谓：邮件要有称呼，邮件要有称呼，v正文正文：要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色；要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色；v 避免
25、错别字，使用正确的标点；避免错别字，使用正确的标点；v 除您好、谢谢之外，不要使用感叹号；除您好、谢谢之外，不要使用感叹号；v结尾结尾：正规，严肃；正规，严肃；v落款落款：应让收件人知道发件人是谁应让收件人知道发件人是谁v 落款包括：姓名、部门、落款包括：姓名、部门、公司、电话、传真、手机公司、电话、传真、手机v 落款位置直接居左对齐，不必靠右；落款位置直接居左对齐，不必靠右；v注意礼节性回复。注意礼节性回复。职业化工作形象(1)9公用办公设备使用礼仪公用办公设备使用礼仪传真机：传真机：v发传真前先电话确认对方是否可以进行传真发传真前先电话确认对方是否可以进行传真v发送完毕后要电话确认对方是否
26、收到发送完毕后要电话确认对方是否收到计算机：计算机：v不存贮私人信息，注意文件保密；不存贮私人信息，注意文件保密；v不偷看别人的文件；不偷看别人的文件；复印机：复印机：v不复印私人资料不复印私人资料v需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉；需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉；v用完记得带走原件用完记得带走原件职业化工作形象(1)v言必行，行必果！言必行，行必果！v知道与做到，是形成一切差距的根源！知道与做到，是形成一切差距的根源！职业化工作形象(1)v通过勤奋来弥补自己的不足，通过勤奋来弥补自己的不足，v用职业化的工作形象征服客户，用职业化的工作形象征服客户，v成功从现在开始！成功从现在开始！2022-8-16职业化工作形象(1)
