1、项目项目分析分析发展与改善发展与改善目标目标优势优势S SSOSO发发展展机遇机遇O O劣势劣势W WWTWT改改善善挑战挑战T T 一、一、SWOT分析表分析表二、自我认知雷达图二、自我认知雷达图通过自我评估，发现可以突通过自我评估，发现可以突破改进的方向。这些改进将对破改进的方向。这些改进将对你今后的工作产生很大的帮助。你今后的工作产生很大的帮助。请在认真思考后对自己在雷请在认真思考后对自己在雷达图中的八个方面打分，并达图中的八个方面打分，并据此制订一分自我据此制订一分自我SWOT分分析突破计划析突破计划 0 0领导能力（执行能力）领导能力（执行能力）1010岗位工作岗位工作能力能力团队沟
2、团队沟通能力通能力克服压克服压力能力力能力 10 10解决问题能力解决问题能力 最强为最强为10，最弱为，最弱为01010自我调自我调控能力控能力101010101010员工激员工激励能力励能力10101010自我学自我学习能力习能力行动行动计划计划预计预计时间时间衡量衡量标准标准月进度月进度执行执行部门部门执行者执行者123456789101112三、计划执行跟踪甘特表三、计划执行跟踪甘特表四、用四、用PDCA落实绩效管理循环落实绩效管理循环12NP DC AP DC AP DC AP DC A自我复制、自我运转自我前进、自我达标目标设立制定计划过程管理检查评估激励报酬反思反馈Plan Do
3、 Plan Do Check Check ActionAction按时间周期按组织团队按地域PDCA特性值特性值T目标值目标值目标值目标值小改善小改善小改善小改善管理水准管理水准管理水准突破现状A B C DA B C D四、持续改善的四、持续改善的PDCA管理管理 问题点问题点一次因一次因二次因二次因五、优秀业务员应具备的沟通技巧五、优秀业务员应具备的沟通技巧自我控制与修饰自我控制与修饰与客户接触与客户接触沟沟通通技技巧巧口齿清晰音量适中口齿清晰音量适中专业知识专业知识 服饰整洁服饰整洁不预设立场不预设立场倾听倾听自身素质自身素质不说有损顾客尊严的话不说有损顾客尊严的话心态心态表达准确表达准
4、确不说不说NO执行力执行力诚恳热情诚恳热情五、某部门经理的岗位描述五、某部门经理的岗位描述1.1.2.2.3.3.4.4.六、原因分析系统图六、原因分析系统图市市场场业业绩绩下下滑滑市场问题市场问题华北销售降低华北销售降低20%华中销售降低华中销售降低30%管理问题管理问题关键部件库存过低关键部件库存过低技术优势下降技术优势下降分销商压货分销商压货缺乏技术储备缺乏技术储备成本问题成本问题相关材料价格上涨相关材料价格上涨 核心部件成本增加核心部件成本增加 专注于最重要的事务专注于最重要的事务尽管指南针和钟表都很重要，但前者必须是第一位的，尽管指南针和钟表都很重要，但前者必须是第一位的，因为因为方
5、向比速度更重要。方向比速度更重要。选择大于努力选择大于努力!钟表代表你的约会钟表代表你的约会日程和行动，即你日程和行动，即你如何管理好时间。如何管理好时间。如何做？如何做？指南针代表你的使命指南针代表你的使命方向和价值观，即你方向和价值观，即你认为什么最重要。认为什么最重要。做什么？做什么？紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要七、时间矩阵七、时间矩阵-”二象限法则二象限法则”重要：代表价值观、使命和重要目标的事务。重要：代表价值观、使命和重要目标的事务。紧急：需要立即关注并解决的事务。紧急：需要立即关注并解决的事务。工作工作/生活在这条线之上生活在这条线之上放弃不重要的事务放弃不重要的事务
6、紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要有限期压力的计划，任务有限期压力的计划，任务重要信息发布重要信息发布绩效指标达成绩效指标达成重要客人来访重要客人来访重要协议签定重要协议签定 生存象限生存象限杂事、琐事杂事、琐事无关的电话无关的电话垃圾邮件垃圾邮件浪费时间的事情浪费时间的事情过多看电视、上网过多看电视、上网抱怨抱怨/发牢骚发牢骚/与工作无关的闲聊与工作无关的闲聊浪费象限浪费象限不必要的干扰不必要的干扰,不速之客不速之客不必要的报告不必要的报告不重要的会议不重要的会议其他人的琐事其他人的琐事欺骗象限欺骗象限 防患于未然防患于未然 加强员工素质加强员工素质 建立人际关系建立人际关系 发掘新机
7、会发掘新机会 规划，培训规划，培训 休息休息高效能象限高效能象限工作工作/生活在这条线之上生活在这条线之上人无远虑人无远虑,必有近忧必有近忧!做好第二象限的工作，第一象限便可以避免做好第二象限的工作，第一象限便可以避免!总结重要紧急的事情出现的原因，亡羊补牢总结重要紧急的事情出现的原因，亡羊补牢,下次避免下次避免!37372020333310102020555520205 5低效能低效能高效能高效能从第三象限内挤时间，同时不要给别人制造第三象限的事情！从第三象限内挤时间，同时不要给别人制造第三象限的事情！时间矩阵时间矩阵-二象限法则二象限法则工作工作/生活在这条线之上生活在这条线之上工作工作/
8、生活在这条线之上生活在这条线之上高效能时间管理的结论高效能时间管理的结论紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要 立即做立即做 稍后做稍后做 授权做授权做 不做不做八、人际交往的六种思维模式八、人际交往的六种思维模式双赢双赢：让我们寻找一种对双方都有利的方案吧。为自己着想的同时：让我们寻找一种对双方都有利的方案吧。为自己着想的同时不忘照顾他人的利益，双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。不忘照顾他人的利益，双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。特质特质 寻求共同利益寻求共同利益 鼓励合作而非竞争鼓励合作而非竞争 善于倾听、注重沟通、勇于表达善于倾听、注重沟通、勇于表达利己利人利己利人赢输：
9、赢输：无论如何我都要打败你。只顾自己的利益，只想自己赢别人输，无论如何我都要打败你。只顾自己的利益，只想自己赢别人输，他们把成功建立在别人失败上，完全受攀比、竞争、地位和权利的支配。他们把成功建立在别人失败上，完全受攀比、竞争、地位和权利的支配。特质特质 多数人的思维方式多数人的思维方式 强权做派强权做派 凭借地位、权力、资历、财力凭借地位、权力、资历、财力 或做人的或做人的技巧技巧去去“赢赢”损人利己损人利己你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮.输赢：输赢：总是弱者、受害者。选择自己输让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，总是弱者、受害者。选择自己输让别人赢的
10、人，虽然表现出体谅他人，却缺乏表达自己感受和看法的勇气，他们容易屈服强权，取悦他人。却缺乏表达自己感受和看法的勇气，他们容易屈服强权，取悦他人。特质特质 没有衡量标准没有衡量标准 喜欢巴结奉承喜欢巴结奉承 压抑真实感受压抑真实感受舍己为人舍己为人两败俱伤两败俱伤特质特质 相互伤害的心态相互伤害的心态输输：输输：死也要找个陪葬的。死也要找个陪葬的。双输思维的人缺乏勇气与体谅，他们嫉妒、批评别人。损人不利己双输思维的人缺乏勇气与体谅，他们嫉妒、批评别人。损人不利己你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮.独赢独赢：只要我能赢，不管你是赢是输。只想得到自己想要的，虽然
11、不一定要：只要我能赢，不管你是赢是输。只想得到自己想要的，虽然不一定要对方输，但一心求赢不顾他人利益。对方输，但一心求赢不顾他人利益。不成交不成交：首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。不做交易。特质特质 以自我为中心以自我为中心 万事我为先万事我为先 不去关心他人的输赢不去关心他人的输赢特质特质允许各方都说允许各方都说“不不”回避、逃避回避、逃避独善其身独善其身好聚好散好聚好散你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮.九、情感帐户九、情感帐户两个人一开始打交道的时候，彼此就已经建
12、立了存款帐户。两个人一开始打交道的时候，彼此就已经建立了存款帐户。情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻，情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻，存款能建立和修复信任，提款会毁坏和削弱信任。存款能建立和修复信任，提款会毁坏和削弱信任。仁慈仁慈同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法.用真心去聆听用真心去聆听.带着理解对方的目的去倾听带着理解对方的目的去倾听.十十.同理心倾听同理心倾听聽聽眼眼心心耳耳王王用耳朵听，用眼睛看，用心去感受，以对方为用耳朵听，用眼睛看，用心去感受，以对方为“王王”与人沟通，最重要的是听到那没有说出的话。与人沟通，最重要的是听到那没有说出的话。德鲁克德鲁克如，如，“不要不要”、“讨厌讨厌”。乔布斯：斯坦福大学演讲好学若饥，谦卑若愚 史蒂夫.乔布斯THANKS！
