1、一、事情可以第一次就做对；二、做对即“符合要求”；三、工作就像芭蕾舞：既标准又完美；四、每个人的工作哲学。德鲁克长老的预言藏宝图的下面有一段简短的说明：在山庄的后面，有一座山，按照藏宝图上的指示，有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉口。每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。在秘道里可以找到其他的帮助，但需要自己去观察。每一个点都可找到骨头和水，但藏宝点的骨头和水是可以变化的：1、只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时，秘道里的门才能被打开；2、如果在太阳落山前找到宝藏，可以拥有无穷多的宝藏。但这是非常困难的：必须准确无误地通过100
2、个陷阱，且在每个交叉路口不迷路；3、如果在月亮升到天空中央时找到宝藏，可拥有100只狗狗吃1年的骨头和水；4、如果在第二天太阳升起之前找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃1个月的骨头和水。那个遵循我们之中伟大法则的狗狗，就是找到秘密的狗狗。第一次准确到达C站计划书1、首先，确定自己想要什么；2、对全部过程进行控制；3、对可能产生的错误事先预防；4、对可能出现的错误“不害怕、不放弃、不接受”；5、寻求帮助；6、在变化中总结经验，随时应变；7、到达。聪聪：不仅做正确的事，还正确地做事，注重方法，但不注重效率；明明：仅限于做正确的事，只是价值观正确；慧慧：第一次把正确的事情做正确，不仅讲究价值观和
3、方法论，还讲究效能。本迪克斯公司，马丁.玛瑞埃塔公司与潘兴导弹计划 1、所有错误的分类 设计问题；配件问题；工人操作失误；组装过程本身不合理。2、凡事如果你让它错，它一定会错。如果容忍错误发生，就会真的导致错误发生，而且还会得出错误真的难以避免的结论；3、错误本来可以是不发生的，是可以避免的，只要我们以第一次把事情做正确为前提。完整真义：做正确的事是战略，正确地做事是执行，第一次则是效率。人们能否做对，并不取决于人的行为能力，而是取决于支配行为能力的思想观念。一位美国非常成功的企业家，忙得没有时间赚钱。豆浆机的生产状况。机器不可能不出错；所有的工人都很敬业，他们为了返工，可以工作到夜里12点，
4、已达到工作的极限了；技术上的改进在未来两个月内实现不了。一家以生产和销售焦炭为主的企业。1、要确定你工作的目的：为符合客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。2、建立一次做对的基本标准：86还是80。3、消除达成这一标准的障碍：取消工作中的返工区，尤其在精神上。4、为标准而努力工作：你所有的努力会有高额的回报。1790年12月，俄军与土耳其军队在伊兹梅尔进行了一次交战。1、当我们确定一定要第一次拿下敌人的要塞时，我们就已经找到了拿下它的方法。苏沃洛夫成功法则：制定计划：制定有针对性的一次做对的目标计划；统一精神：引导整个团队形成统一的战斗力；积极预防：对所有可能出现的困难，事先做预防；管理战役
5、过程：把所有攻城的过程分解，对每个分解的节点强化士兵训练；制定标准作战手册：让每一个参战士兵了解自己的作战内容以及整个部队的作战计划；追求结果：一定要打败敌人。2、第一次就把事情做对可达到的效果：代价最小、成本最低、时间最少、效率最高。之前本次进攻次数及时间：数次进攻，历时2个月。1次进攻，8天准备，1天攻克。进攻方法：强行进攻。围困与模拟敌方，针对性训练。伤亡：20000人。4000人。战利品：0。30艘战船，245门火炮，大量装备。多包了一层塑料袋。1.组织一定要学会努力达到顾客的要求，而不是达到自己的要求，或者用自己的要求硬往顾客身上套。美国人和毛里求斯人本.拉登。2.从需要到需求。从福
6、特到通用再到日本。3.顾客的真正需求可能随着环境的变化而改变。为了开创新的市场，许多组织千方百计地去发现、挖掘人们的各种需求，有的甚至改变了人们传统的生活方式。随着时间的推移，社会的进步，这样的需要还会层出不穷，这里面蕴藏着巨大的市场潜力。小张和小王。4.既要过程，又要结果。做任何事情都讲究效率和效益，不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好。在工作中只强调过程的人，不管他现在有多高的职位，他只能在工作中充当配角。从前我们常提到：我努力了，所以我问心无愧。现在我们必须说：我努力了，而且我达到了预期结果。标准石油公司向餐具经销商阿拉斯加人泰勒斯订购了10万套餐刀和叉子。交货日期：11月6日，交货地
7、点：圣弗朗西斯科。1、值得信赖，是对一个人，也是对一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点。2、不符合要求的代价-PONC，Price Of Nonconformance：当要求没有第一次符合时产生的额外的支出。在制造业，这种代价高达销售额的20-25%，服务业则高达30-40%。只有我们按已达成的要求去做，第一次把事情做对，才是成本的真谛。要求和过程越清楚，越有可能把事情做对；要求和过程越明确，才越有可能第一次就做对。管理者的职责就是要用PONC这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言，方可使质量成为获利最后机会。组织要为我们每个人的工作支付的代价包括：必要的符合要
8、求的代价、必要的其他费用和不必要的不符合要求的代价。不符合要求的代价包括：补救缺失；重复劳动；过时劳动；应付性劳动；其他不必要的额外劳动。美国一家海运公司每年评选最优秀的船队。全世界每年发生火灾10000起，死2000人，伤3000-4000人。美国每7年翻一番，日本16年，中国12年。1、事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。2、我们要对预防加以规划：制定改进政策；建立系统以预防问题。3、如果没有采取预防措施，单纯的勇气只会把自己推向深不见底的深渊。因此，组织一定要赶在问题之前，解决问题。4、在生活中，人们在直觉上总是把解决危机的灭火者看成是英雄；而对于那些做好预防，在事前就把危机化解
9、的无名英雄，却不屑一顾，或者说根本就视而不见。5、走出困境的唯一出路，就是预防在先，无火可救；创建可依赖的质量文化的目的正在于此。预防，让某些事永远不发生员工的素质决定企业的质量抠鼻孔；英国商人与日本东京存在着贸易往来。1、企业里任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的。2、什么样的员工造就什么样的企业。3、建造优秀企业的绝对条件是经营质量，包括产品质量，还包括业务推进的质量、经营者和员工的质量，与经营有关的其他所有的质量。4、第一次把事情做正确是对企业的人的要求，产品是人创出来的，品牌也是人创出来的，提倡第一次把事情做对，这是对员工质量的最高要求，它是人品、素质和能力的综合反映。1、当
10、我们接受错误时，出现三个后果：无法防止错误的重现；我们将不会认真地考虑未来的要求；产生的错误将会干扰其他的工作。2、工作标准就是对待错误的态度，说“不”，就是零缺陷的心态；说“是”，就是差不多就好的标准。电热器95%的合格率。工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好，差不多就好是说，我们将在某此时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客再也不会得到不符合要求的产品或服务了
11、。3、零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。实际上，零缺陷更表现为我们工作和生活的一种决心和态度。5分钟与6个月的案例。当你确定零缺陷的工作标准之后，你就会开始有意识地去确定要求，你会有意识地拒绝差不多，你就预防第二次重复去做，你就会一开始就去衡量不符合要求的代价。4、零缺陷不仅是一种执行标准和工作标准，也是一种行动的哲学和个人的心态；更是我们日常生活和工作中不可更改的、永远应该遵守的法则；是我们人生应该懂得的第一个真义。环大西洋号海轮沉没。3月21日，水手理查德在奥克兰港私自买了一个台灯，给妻子写信时照明用；二副瑟曼中午看见理查德拿着台灯，告诉他台灯底座太轻，船摇晃
12、时易倒；机械手丹尼尔3月23日上午发现理查德和苏勒房间消防探头连续报警，未发现火情，断定是探头误报警，拆掉交给大管轮惠特曼，要求换新的；惠特曼：我正忙着，等一会儿拿给你们；服务生斯科尼3月23日13点，来到理查德房间找他，他不在，坐了一会，随手开了灯；大副克姆普3月23日13：30带领苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒房间，你们的房间自己进去查查。苏勒没有进房间；机电长科恩，3月23日14点发现跳闸，以前也出现过，没有想，就合上了闸；三管轮马辛感到空气不好，打电话到厨房，证明没有问题，打开了通风阀。船长麦凯姆3月23日19：30发现火灾。1、系统的错误，往往只是因为每个细节的操作中都
13、出现了小小的偏差。2、魔鬼在细节。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，对细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。伊诺3、错误由两个因素造成：一是缺乏知识，二是缺乏关注。1、工作标准是零缺陷，这就意味着我们所确定的工作准则必然超越了我们以往任何时候所能确定的标准，它不仅体现为一种硬性的量化标准，还体现为一种思维方式、一种工作哲学。2、五条工作准则：第一次把事情做对；93/95年，通用/丰田召回50万/60万辆汽车。引擎头垫片和车轴悬架。仔仔细细制定要求；美国西南航空公司；河豚。与他人协调工作以符合要求；指工作中的一切要素、活动都要和谐地配合。生产与品管的和谐。避免双重标准；病人细菌感染、司机超速行驶
14、、矿井爆炸。高度重视预防。是一个系统性的工程，是全员全过程连续不断地自我更新的状态。邮电所新来的年轻人。1972年，美国总统尼克松连任总统竞选，以绝对的优势获得了成功。水门饭店安装窃听器。做人与做事1、一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。要用零缺陷的工作准则指导我们的做人与做事，它表达的是一种决不向任何不符合要求之事妥协的决心，这就要求人们努力把工作当作自己的事情来做，坚决抛弃马马虎虎、得过且过和差不多就好的态度。2、对于追求零缺陷的人来说，他们的才华、激情和价值取向是一致的，而且他们时常有一种强烈的个人成就感。他们心存一个内在的指南，永远在追寻他们工作中的目标。1、你怎么对待工
15、作和生活，工作和生活就会相应地带给你什么。2、不害怕犯错误，也不放过所犯错误，更不重复犯错误。3、90/10规则：任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。4、细节决定成败，态度决定了一切。第一次把事情做对的态度决定了你的未来，它是一个人通向成功之门的钥匙，因为它最直接影响你的工作和生活质量。富翁与穷汉的交换身体。1、管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与客户、合作者和供应商的关系获得成功；这种成功，不仅让大家充满工作的激情，在工作中分享生命的意义。2、要改变心智模式，必须深深地触及到每个人的灵魂。84年，海尔总裁砸冰箱；3、
16、改变心智是最难的管理工作，但也恰恰是金钱和机会之所在。管理只有从改变人的心智入手，通过思想与态度的转变，通过预防为主而非事后把关的企业文化的形成，才能真正有效地帮助企业成为有用的和可依赖的组织。4、如何让员工、组织都能说到做到，第一次就做到，次次都做到，实质上，就是如何让质量成为一种习惯，成为一种第二天性的问题。1、没有什么比习惯的力量更强大。2、习惯是对自己综合素质最真实的反映，它是个体区别于他人的特点。尤其是一些不经意中流露出来的小习惯和小行为往往能反映一个人深层次的素质。一家跨国公司的总经理，准备让一位刚从名校毕业的年轻人去欧洲培训两年。3、管理者的角色确保为每一项任务都确定正确的要求；确定有效的必要资源；帮助员工符合要求。管理的目的就在于有计划地创建一种业务成功、关系成功的品质文化，从而帮助组织实现永续成功-人们习惯于第一次把事情做对；增长是盈利的和稳定的；客户的需要是能够预期的；变化是有计划的和可控的；员工在这里工作是感到自豪的。真正成功的人，真正对社会有杰出贡献的人，是那些第一次就做对的人，他们不肤浅，不浮躁，他们珍惜现在的一切条件，认认真真地做事，踏踏实实地做人。最终，他们都获得了成功。若用这种成功的方法，在任何地方都可以获得成功。望大家时刻提醒自己，我们可以第一次把正确的事情做正确-只要改变自己的价值观、管理意识，做到系统、有效和预防。相信大家都会成功的。多谢!
