1、2022-8-161第八课 访谈调查法 1 什么是访谈调查法 1.1 涵义 访谈调查法是指通过与研究对象交谈来收集所需资料的调查方法，又访谈法、谈话法或访问法。2022-8-162访谈法与一般谈话的区别 研究性访谈：研究性访谈：有目的、有计划、有准备的谈话，针对性很强，谈话的过程紧紧围绕着研究的主题展开。一般性谈话：一般性谈话：非正式、没有明确的目的，随意性很强的谈话。2022-8-1631.2 访谈调查法的特点 1.2.1 优点（1）灵活：方式灵活；弹性大。（2）准确：消除顾虑；控制现场与节奏；被访者的反应是自发的；拒答率低 2022-8-1641.2.1 优点 （3）深入 获得更多追问的机
2、会；获得除回答外更丰富的信息。2022-8-1651.2.2 局限性 （1）成本较高 访谈调查费用大、耗时多、难以大规模进行，访谈调查样本一般较小。（2）缺乏隐秘性 当面作答、缺乏隐秘性，对于一些敏感问题，往往会使用权被访者回避或不作真实的回答。2022-8-1661.2.2 局限性 （3）受访谈员影响大 不同访谈员的个人特征，可能引起被访者的不同心理反应，从而影响回答内容，访谈员的价值观、态度、谈话的水平等都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。2022-8-1671.2.2 局限性 （4）记录困难 访谈现场不能用录音设备，则对访谈员的笔录速度要求就很高，追记和补记往往会遗漏很多信息。2022-
3、8-1681.2.2 局限性 （5）处理结果难 回答结果多种多样，没有统一答案，访谈结果的处理和分析比较复杂，由于标准化程度低，难以作定量分析。2022-8-1691.3 访谈调查法的适用范围 1.3.1 教育调查、心理咨询、征求意见、个案研究 1.3.2 调查的问题比较深入，对象差别较大，样本较小，场所不易接近的。2022-8-16101.4 访谈调查法的类型1.4.1 以访谈员对访谈的控制程度划分 （1）结构性访谈（也称标准性访谈）由访谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问并要求被访者按规定的标准进行回答。2022-8-16111.4.1 以访谈员对访谈的控制程度划分 （2）非结构
4、性访谈（也称自由式访谈）事先不制定完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈员按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题与被访者进行交谈。2022-8-16121.4.1 以访谈员对访谈的控制程度划分 （3）半结构性访谈 介于结构性访谈和非结构性访谈之间的一种访谈方式，它有调查表或访谈问卷，有结构性访谈的严谨和标准化的题目。2022-8-16131.4.2 以数量划分 （1）个别访谈 （2）集体访谈 1.4.3 以接触情况划分 面对面访谈、电话访谈、网上访谈2022-8-16141.4.4 以次数划分 （1）横向访谈（一次性访谈）以收集事实怀材料为主，访谈内容比较单一、访谈时间
5、短。（2）纵向访谈（多次性访谈或重复性访谈）指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈，对同一样本进行两次以上的访谈，以收集资料的方式，常用于个案研究、验证性研究、质的研究。2022-8-16152 怎样进行访谈调查 2.1 准备阶段 2.1.1 访谈前的准备 制定访谈计划、编制访谈问卷或提纲 访谈目的、访谈类型、访谈主题、访谈的具体问题、访谈的具体时间、地点、访谈人员与访谈对象、访谈的资料记录与分类方法。2022-8-1616制定访谈计划、问卷或提纲的要求 （1）提纲简明扼要，列出需要了解的主要问题以及应覆盖的内容范围；（2）问题明白易懂、简要、具有可操作性，并应尽量开放，使受访者有足够的余地
6、选择谈话的方向及内容；（3）提纲要及时修改，前次访谈结构可作下次设计的依据。2022-8-16172.1.1 访谈前的准备 （1）选择访谈对象 （2）培训访谈员 （3）试谈与修改问卷或提纲 （4）访谈前的预约2022-8-16182.1.2 访谈准备阶段应注意的问题 2.1.2.1 2.1.2.1 准备恰当的问题准备恰当的问题 2.1.2.2 2.1.2.2 选择合适的访谈对象选择合适的访谈对象 2.1.2.3 2.1.2.3 考虑合适的交谈主题考虑合适的交谈主题 2.1.2.4 2.1.2.4 合适的提问方式和措辞合适的提问方式和措辞 2022-8-16192.2 访谈阶段 2.2.1 2.
7、2.1 进入访谈现场进入访谈现场尽快接近访谈者（打招呼、问好；自我介绍；说明访谈目的和话题；安排就座与作好设备准备）；建立融洽的访谈气氛；按计划进行访谈；认真做好访谈记录。2022-8-16202.2 访谈阶段 2.2.1 访谈阶段应注意的问题访谈阶段应注意的问题 明确目的和价值；建立信任合作关系；提问明了易回答；观察被访者心理变化；掌握访谈时间；严格保密性原则。2022-8-1621 2.3 结束阶段 2.3.12.3.1 结束访谈结束访谈 掌握时间：掌握时间：电话访谈20分钟、结构性访谈45分钟、集体访谈和非结构性访谈不要超过2小时。结束语结束语：感谢、约好下次访谈时间地点。2022-8-
8、16222.3 结束阶段 2.3.2 访谈后的工作访谈后的工作 整理资料 补记记录 分析综合 2022-8-16233 访谈调查应掌握哪些技巧访谈调查应掌握哪些技巧 3.1 怎样提问怎样提问 3.1.1 问题的类型问题的类型 开放与封闭型、具体与抽象型、清晰与含混型、辅助性、验证性、过滤性2022-8-16243.1 3.1 怎样提问怎样提问 3.1.2 提问应注意的问题提问应注意的问题 注意各种提问方式结合。注意各种提问方式结合。直接法（开门见山）；间接法：问甲想了解乙；迂回法：从各个不同侧面了解一个实质性的问题。2022-8-16253.1.2 提问应注意的问题提问应注意的问题 运用口头语
9、言，按访谈提纲由浅入深、由简到繁，问题之间衔接自然；谈话自然流畅；语气委婉从容，谈化敏感问题，使被访者感到舒适、无拘束；通过一些过渡性问题、验证性问题、过滤性问题促进访谈。2022-8-16263.2 怎样倾听怎样倾听 3.2.1 倾听方式倾听方式 行为层面的行为层面的“听听”（表面、消极、积极）认知层面的认知层面的“听听”（强加、接受、建构）情感层面的情感层面的“听听”（无感情、有感情、共情）2022-8-16273.2 怎样倾听怎样倾听 3.2.2 倾听应注意的问题倾听应注意的问题 不轻易打断被访者、接受沉默 3.3 怎样回应怎样回应 3.3.1 回应的类型 3.3.2 回应应注意的问题2022-8-16283.4 怎样记录怎样记录 3.4.1 记录的方法记录的方法 人员记录、机器记录 3.4.2 记录应注意的问题记录应注意的问题 尽可能用原话记录、边听边记、其他记录要有区别（区分被访者直接回答和追问、解释、提问等）、记录访谈员资料。
